物业公司步行街保安部工作手册模板.doc
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1、保 安 部工作手册东莞市xx物业服务二00五年三月目 录第一章 保安工作性质、任务及职责范围DX/BAB-012第二章 保安经理岗位职责DX/BAB-023第三章 领班岗位职责DX/BAB-035第四章 保安员巡查岗位职责DX/BAB-047第五章 外围岗位职责DX/BAB-059第六章 中心广场岗位职责DX/BAB-06 10第七章 停车场入口岗位职责DX/BAB-07 11 第八章 车场出口岗位职责DX/BAB-0813第九章 地下室巡查岗位职责DX/BAB-09 15第十章 监控中心岗位职责DX/BAB-10 17第十一章 办公楼、大堂岗位职责DX/BAB-11 19第十二章 保安部奖罚
2、制度DX/BAB-12 21第十三章 保安员训练和学习DX/BAB-13 23第十四章 保安员交接班制度DX/BAB-14 24第十五章 保安员宿舍管理要求DX/BAB-15 25第十六章 对讲机使用管理要求DX/BAB-16 27第十七章 保安员工作守则及纪律DX/BAB-1729第十八章 保安员仪容仪表要求DX/BAB-18 31第十九章 保安员行为道德规范DX/BAB-19 33第二十章 保安员服务用语规范DX/BAB-20 35第二十一章 步行街地下停车场管理要求DX/BAB-21 39第二十二章 xx步行街治安管理要求DX/BAB-22 41第二十三章 突发事件应急方案DX/BAB-
3、23 43第一章 保安工作性质、任务及职责范围DX/BAB-01文件名称:保安工作性质、任务及职责范围页 码:文件编号:DX/BAB-01编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 按国家省、市相关法律、法规和本管理企业管理制度要求,努力来维护本商场利益,保障商户生命财产安全和企业财产安全,依据公安机关相关要求,结合商场实际情况,搞好群防群治,加强治安防范工作和安全文明建设,主动配合公安机关打击多种犯罪活动。二. 保安部是商场管理企业关键组成部分,安全管理工作在现代物业管理中起着举足轻重作用,保安员素质,礼节礼貌工作态度和责任感,直接反应物业管理企业服务
4、水平和效果,没有安全,就没有效益,伴随物业管理水平不停提升,对保安员素质,尤其是服务意识要求越来越高,所以在做好治安消防基础上,还要加强保安员管理,以不停提升保安员服务意识和服务质量。三. 商场保安员工作性质就是为企业和广大商户提供优质、高效安全服务,使商场一直保持清静舒适,安全无忧商业环境,让每位商户放心满意,要让每个保安员必需牢切记住“商户至上,服务第一”标准,时时刻刻注意做好安全服务工作。四. 保安部门工作范围,关键负责xx步行街治安管理,消防管理,车辆管理及帮助其它部门搞商场管理工作。第二章 保安主管岗位职责DX/BAB-02文件名称:保安主管岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-0
5、2编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:职务 :保安部主管呈报上级:物业企业副总经理/总经理指导下级:保安部全部职员一. 编制及按需要修订安全及消防工作规章制订;二. 落实实施国家公安部门相关安全保卫工作之方针、政策 和相关条例,建立健全各项安全保卫制度,督促职员实施并加以检验;三. 负责维护物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,帮助国家公安部门侦破相关违法犯罪案件,帮助相关部门搞好安全保卫工作;四. 负责制订物业管理治安,消防年度工作计划,做好安全管理工作总结。五. 妥善处理业户相关安全管理方面投诉;六. 对保安部管理人员进行督促、培训、考评及安排工作
6、;七. 检验各项安全管理方法,天天巡视一项或多项内容,并做好统计;八. 熟悉掌握安全管理工作程序,做好全体职员治安教育及培训工作;九. 定时检验各部门落实治安消防制度情况,加强各部门安全消防防范工作,对关键部位采取一定方法,发觉问题立即和相关部门联络;十. 起草相关安全管理文件、汇报;十一. 做好关键贵宾及首长安全保卫工作;十二. 发挥工作主动性,写好工作日志,完成上级交办其它任务;十三. 熟悉和掌握中央监控室消防工作性能,做好全体职员防火常识教育和消防培训工作;十四. 定时检验各部门防火安全制度落实情况,对关键部位采取一定方法,加强检验;十五. 物业发生火警、火灾,应立即赶赴现场,查明报警原
7、因,如非误报,应组织现场人员,快速抢救,以降低损失;十六. 做好义务消防队员组织、培训工作,每个月对义务消防队员进行一次消防知识教育,每六个月举行一次消防演练。定时检验各部门防火安全情况,发觉问题立即和相关部门商议整改方法,发觉重大隐患,书面向上级汇报,同时采取有效防范方法;十七. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案;十八. 对消防物品、器材进行定时检验。对物业内商铺定时检验消防安全制度落实情况,并对不符合安全要求商铺发整改通知书;十九. 起草物业消防安全方面相关文件、汇报;二十. 接收上级委托,处理各项消防事项。第三章 领班岗位职责DX/BAB-03文件名称:领班岗位职责页 码:文
8、件编号:DX/BAB-03编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:职务 :保安部领班呈报上级:保安部主管指导下级:保安员一. 对直属上司负责;二. 管辖范围:包含整座商场,招商中心、办公楼及其相关设施设备;三. 熟悉各岗位职责,工作要求,掌握步行街内治安特点和关键防范部位;四. 遵纪遵法,本着对事不对人标准,公平、公正、合理处理班内发生多种事务;五. 当值时,合理地安排下属工作,并对下属工作进行检验督促和指导;六. 帮助上司做好保安员培训工作;七. 平时重视和业主、用户和相关部门搞好关系,必需时要帮助其处理相关事件;八. 主持班前、班后会;九. 当有突发事
9、件发生时要第一时间赶到现场,按要求程序处理好突发事件;十. 当好上级参谋,将下属多种情况立即地向上级汇报;十一. 帮助企业做好对部门内务事项管理;十二. 监管好公共财物,做好值班统计。第四章 保安员共同职责DX/BAB-04文件名称:保安员共同职责页 码:文件编号:DX/BAB-04编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 服从命令,听从指挥,模范遵守国家法律、法令;二. 负责按时打卡、列队集合上下班,上班需提前十五分钟;按要求程序做好交接班;三. 按企业要求着装和配带器械,保持服装整齐,洁净,皮鞋光亮,要含有良好仪容仪表,树立保安员形象;四. 当值期
10、间,不得看书看报,聊天,打盹,私自离岗等和工作无关事情;五. 维护好岗位安全秩序,监管好岗位公共设施设备和周围卫生情况,发觉问题,要通知相关人员跟进;六. 当值期间碰到就餐时,由领班安排,按要求时间就餐;七. 熟悉步行街内结构,关键防范部位、治安情况和特点;八. 做好保安员:“四防”工作,亲密注意人和事、预防多种事故发生;九. 文明执勤,礼貌待人,当值时要使用服务用语;十. 遵守内务制度和对讲机使用要求;十一. 对用户及企业内部其它部门职员做好防火,治安等宣传工作;十二. 按多种处理“突发事件”程序处理好突发事件;十三. 将当值发生多种事件和情况认真统计在值班统计本上;十四. 在当值期间,不影
11、响工作情况下,为有需要客人提供必需帮助;十五. 不得泄露企业机密,不得利用职权之便收受贿赂;十六. 主动完成上级交办其它事情。第五章 保安员巡查岗位职责DX/BAB-05文件名称:保安员巡查岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-05编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 对当值领班负责;二. 管辖范围:包含地下车场、步行街各楼层及街内商铺、街道公共区域;三. 对关键防范部位要加大巡查力度,如动火点、施工场地、仓库、人较多较复杂地带;四. 对可疑人员要进行问询和盘查,并善于发觉异常情况(异声、异色、异味);五. 要仔细检验非营业时间各商铺门窗是否关闭
12、和锁好;六. 做好各商铺装修期间监管;七. 做好对消防报警情况查核和处理,发觉火警或接到火警指令,要快速赶赴现场,将情况反馈到消防中心及汇报上级;八. 帮助做好步行街全方面清场工作;九. 做好步行街内部保卫工作;十. 帮助领班处理各岗位发生各类事件和帮助各岗位工作;十一. 对突发事件、事故立即汇报并保护好现场;十二. 巡视各幢通道,关键路口,预防通道堵塞、预防破坏活动及干扰商场正常运作行为发生;十三. 检验场内施工人员出入证及施工现场有没有违规施工现象、有没有施工许可证;十四. 检验原固定设施设备完好情况。第六章 外围岗位职责DX/BAB-06文件名称:外围岗位职责页 码:文件编号:DX/BA
13、B-06编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 管辖范围:包含招商中心和入口处路段及岗位周围情况;二. 严禁小贩在我辖区路段摆卖、叫卖;三. 严禁无关人员在我辖区搞推销、传销等其它未经企业许可活动;四. 负责处理外围岗区域之突发事件,立即汇报并控制事态扩大;五. 负责监管该区域车辆、清洁、绿化及原固定设施管理工作;六. 严格实施岗位交接班制度;第七章 停车场入口岗位职责DX/BAB-08文件名称:停车场入口岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-08编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 维护车场入口车辆、
14、人员出入秩序,确保车道通畅无阻,劝阻无关人员占用通道。二. 引导车主正确使用车场IC智能收费系统,预防因操作不妥或系统故障引致车辆不能进出车场。三. 预防车辆冲卡及撞损系统装置逃离现场。四. 对不按要求路线驶离停车场车辆给予指导及对大型送货车需由入口返回要知会其持收费卡到值班室办理后方可由入口放行。第八章 车场出口岗位职责DX/BAB-09文件名称:车场出口岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-09编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 对有月卡和无偿卡车辆要指导其在感应区自行刷卡放行。二. 维护出口岗周围车辆、人员秩序,确保车道通畅无阻,阻止好又
15、多因收货或其它原因占用车道。三. 做好车辆收卡放行工作,并监控出闸车辆情况。四. 对所收临时卡要妥善保管,并和下班人员交接。五. 对遗失、损坏出入IC卡车主依据企业相关要求办理补卡或赔偿手续并检验复印其相关证件存档。六. 统计每日出入车辆台数,并在对应表格作好统计。七. 查对放行条上所誊录车牌号码是否和该车车牌号码相符,经核实后方可放行; 第九章 摩托车场岗位职责DX/BAB-10文件名称:摩托车场岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-10编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 对进出摩托车车场每一辆车收发停车单。二. 管辖范围:包含整个摩托车场及
16、摩托出入通道和人行道梯口。三. 引导摩托车、自行车正确摆放,并看护摩托车、自行车。四. 天天统计车辆进入车场数量和做好过夜车辆登记。五. 天天按要求打开或关闭车场及出入口照明灯和装饰灯等灯光。六. 引导车辆和人员按要求通道进出。七. 实施企业停车场管理要求。八. 按企业管理要求进行收费,收费必需给票不然以贪污论处。第十章 地下停车场岗位职责DX/BAB-11文件名称:地下停车场岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-11编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 实施停车场管理要求。二. 管辖范围:包含地下车场低车位、高车位和主通道。三. 用交通指挥手势
17、引导车辆正确停放在车位上。四. 仔细检验车场每一辆车情况,发觉问题要立即提醒车主,并做好登记(有没有车门未锁,车是否有显著划花撞坏现象)。五. 提醒车主不要将珍贵物品放在停车场车辆上。六. 按要求关闭和打开车场照明灯。七. 善于发觉可疑人员在车场逗留,预防不法分子偷车或破坏车辆。八. 发觉有漏油车辆立即汇报并采取有效方法(将消防沙立即覆盖,预防丢烟头火种引发火灾)。九. 做好车辆统计工作及交接统计工作。第十一章 消防监控室岗位职责DX/BAB-12文件名称:消防监控室岗位职责页 码:文件编号:DX/BAB-12编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一.
18、负责二十四小时监视消防监控主机、防盗报警信号。二. 熟练和掌握中央监控、消防报警等设备技术性能及操作方法,熟悉本商场地形环境,消防设施设备分布情况及摆放点。三. 正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品,当班者应对使用设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。四. 当值时必需高度集中精力,严密注视监控屏上多种动态情况,立即通报各相关岗位,消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近保安员赶赴现场给予确定,同时做好具体统计。五. 对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,帮助工程部立即排除故障,并做好具体统计。六.
19、 对于联络工作电话,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打报警电话要耐心解释,沟通要表示清楚,避免误会。七. 工作时要严守操作规程,严禁违章操作,若因违章操作而带来之事故及设备损坏,由当事者负责,并追究一切责任。八. 未经部门经理许可,严禁任何无关人员进入消防中心,消防中心内严禁打私人电话或占用消防电话。第十二章 保安部各岗位工作程序DX/BAB-13文件名称:保安部各岗位工作程序页 码:文件编号:DX/BAB-13编 制 日 期:-4-10修改日期:-3-3生效日期:年 月 日版号/更改号:一. 领班岗位工作程序DX/BAB-13-01做什么怎么做为何检验项目1 班前队员仪容仪表。2 对讲机
20、及办公值勤物品和跟进情况。3 交班注意事项。确保值勤队伍形像、交接责任明确跟进情况清楚。岗位巡查1 不定时对各岗位进行巡查,了解各岗位工作情况;2 对各岗位职员工作进行指导;3 对各岗位存在问题给予指正;4 处理各岗位发生相关问题。便于立即了解各岗位值班情况,提升各职员责任感。突发事件1 得悉有停电、漏水、水浸、火警、偷窃抢劫、斗殴、等突发事件发生后在第一时间赶到现场;2 立即对事件进行处理,预防事态扩大,如需要其它部门帮助,应立即通知相关部门前往帮助处理;3 如事态发展较大,难以有效控制,应立即向企业领导汇报;4 事情处理后,做好相关统计,存档。为了能够将事件控制在最低危害程度,尽可能降低企
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