物业管理公司保安部工作手册模板.doc
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1、龙湖物业管理保安部工作手册二零xx年三月目 录1.0 序言32.0 保安人员岗位职责63.0 保安管理制度103.1 保安通常工作103.2 保安各级人员岗位问责制113.3 安保人员交接班制度143.4 保安员考评规程及奖惩制度163.5 保安设备管理制度213.6 防火管理制度223.7 临时动火管理制度233.8 火灾应急制度233.9 门卫工作制度273.10 巡查工作制度283.11 停车场管理制度303.12 起卸货区管理制度313.13 违例处理要求323.14 施工保安管理333.15 贵宾接待制度343.16 非办公时间出入登记管理制度363.17 保安部安全防范方法383.
2、18 各岗位工作标准及各项管理制度落实方法393.19 消防应急预案393.20 保安人员应知应会434.0 突发事件处理方法514.1 刑事治安事件处理514.2 发生失窃案件处理514.3 发生抢劫处理514.4 打架事件处理524.5 发生凶杀案处理524.6 停电处理524.7 发生有些人触电处理524.8 电梯故障处理524.9 伪造信用卡或伪钞处理534.10 受伤/急诊534.11 炸弹恐吓544.12 自然灾难544.13 火灾应急程序565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡查汇报表QR/SE-02 尤其事件汇报 QR/SE-03 保安事件汇报表QR/SE-04 投诉处
3、理统计表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 车位用户停车证资料记录表QR/SE-07 车辆进出记录表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费统计表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机统计 QR/SE-12 对讲机交收统计QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议统计 QR/SE-16 保安员月考评表1.0 序 言为了使你对相关广州xx物业管理企业保安部各级保安人员职责能有比较清楚了解,本部特编制了这本保安手册请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。保安员须知1行为规范1. 遵守国家宪法、法律、
4、法规和企业各项规章制度。2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例相关要求,果断实施上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。3. 以“友善和威严并存,服务和警卫共举”这两句话作为保安工作座右铭。4. 关心企业,热爱本职员作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象和声誉。5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不违反企业服务宗旨,不泄露企业机密。7. 精诚团结,职员之间必需互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥她人。8. 公私分明,不得假公济私,不得借企业名义向外招摇撞骗。9. 依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。10. 树团体精神,敬业乐业,文明值班,礼貌
5、待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。11. 对所属工作范围及纲要,必需熟练掌握。小区一切公共设备要熟悉,如发觉有任何不正常或特殊情况,要立即向上级汇报。2 工作态度1. 树立“业主至上,服务第一”宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度,严禁有爱理不理、爱睬不睬态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应努力争取敏 捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理,可向上级主管汇报。3. 当班时,应全神贯注实施职责,认真完成本职员作。4. 责任尽职尽责。不管是常规服务还是正常管理工作,一切务求得效果
6、,给人以高效快捷和良好服务印象。严格实施交接班制度,如有疑难问题,应立即向相关部门领导反应,以得到圆满处理。遇有客人投诉,必需耐心聆听并尽力为客人处理问题。5. 忠实忠诚老实是每个保安员必需含有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷她人。6. 效率提供高效率服务,关注工作上细节。急业主/住户所急,为她们排忧解难,以赢得大众满意及本部声誉。7. 协作各部门之间、职员之间应相互配合,真诚合作,不得相互推萎,应同心协力处理疑难问题,维护小区声誉和秩序。 3 仪容仪表1. 职员必需保持服装整齐按要求着装,仪容仪表端庄、整齐,给人以精干、威严、友善感觉。2. 男保安员头发不盖过耳及后衣
7、领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓化妆品。3. 每个职员必需保持头发整齐,指甲清洁,必需注意个人卫生。4. 不许可出现以下姿态和举止:1) 着装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。2) 身体歪斜,倚墙而立或靠在其它物件上。3) 背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。4) 聊天说笑,和无关人员谈话。5) 岗位上抽烟。6) 下蹲或坐凳子。7) 表情过分严厉或呆板。2.0 保安各岗位职责职 位 :保安主任工作纲领 :负责整个小区保安、消防工作,包含制订保安计划、保安及消防中心运作和监管,及帮助处理投诉事宜。汇报职级 :物业经理/物业副经理岗位职责
8、 : 1. 制订小区整体保安计划,及保安员编制。2. 为配合各期业主迁入,提供保安提议。3. 帮助用户服务部做好小区装修监管工作。4. 耐心接待业主/住户和企业其它部门提出各项要求,立即处理并反馈。5. 和市公安、消防局定时联络,协调相关小区保安问题。6. 负责整个小区保安运作,以达至最高水平。7. 负责统筹及策划整个小区消防工作,包含组织义务消防队、安排消防演练,联络消防部门及监督监控中心,确保其顺利运作。8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功效,做好下属职员治安、消防教育及培训工作。9. 定时、按时检验各部门,落实治安消防承包制度情况,加强各部门安全、消防防范工作,对关键部门采取一定方法,发觉
9、问题立即和相关部门联络。10. 如有发生突发事件,应立即赶到现场,保护好现场,并配合相关部门做好调查工作,同时汇报用户服务部经理。11. 天天按要求时间巡视检验小区安全、消防设备并做好统计,查验各班巡查统计。12. 定时向物业经理汇报相关xx花园保安情况及作出提议。13. 接收物业经理委托,处理各项职责范围内工作。14. 负责厦保安人员编制计划,参与招聘保安员面试,对保安队伍人选要坚持标准,不徇私情,对保安队伍发展和建设负有全方面责任。职 位 :当值保安队长、副队长工作纲领 :帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。汇报职级 :保安主任岗位职责 :1. 在保安主任领导下,参与小区保安员编制计划和
10、保安员招聘考评工作。2. 统计一切相关小区保安事故,提交保安汇报及尤其事故汇报。3. 帮助保安主任检验保安领班小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。 4. 安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属职员做好访客统计。6. 帮助保安主任做好职员治安、消防培训。7. 如发生突发事件,应立即赶到现场,立即处理问题,保护好现场,并配合相关部门做好调查工作,同时汇报上司。8. 实施管理处安排其它工作。职 位 :保安领班工作纲领 :帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。汇报职级 :保安主任岗位职责 :1. 实施xx花园小区保安工作,包含保安 / 消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、
11、调查一切用户投诉。2. 统计一切相关小区保安事故,提交保安汇报及尤其事故汇报。3. 帮助保安主任检验保安员小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。 4. 安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属职员做好访客统计。6. 帮助保安主任做好职员治安、消防培训。7. 如发生突发事件,应立即赶到现场,立即处理问题,保护好现场,并配合相关部门做好调查工作,同时汇报上司。8. 实施其它管理处安排工作。职 位 :高级保安员/保安员工作纲领 :实施管理处相关治安、消防等工作。汇报职级 :保安领班岗位职责 : 1. 提前5分钟到岗,做好交接班工作。 2. 保持仪表整齐,举止、言语礼貌。 3. 当
12、班前不得饮酒,吃异味食物。 4. 实施小区保安工作,包含保安 / 消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、调查一切用户投诉。 5. 统计一切相关小区保安事故,提交保安汇报及尤其事故汇报。 6. 监视小区活动,维持小区秩序。 7. 监视电梯运作,繁忙时帮助疏导。 8. 做好访客登记、问询事宜。 9. 做好各项统计及用对讲机和其它岗位联络。 10. 巡查小区公共区域、机要重地、外围及停车场。 11. 填写巡查汇报。 12. 发觉事故,立即给予监控,快速汇报上司并立即疏散人群,并确保业主及职员安全。 13. 熟悉多种消防知识,熟练使用多种器材。 14. 如无需要,一律不得进入和己无关场所。 15.
13、 下班前,由当班主管集中评定当日工作情况后,才可下班。 16. 实施其它管理处安排工作。3.0 保安管理运作制度3.1 保安职员守则管理制度依据企业章程保安部特制订以下管理细则:1.0 保安员守则1. 模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。2. 服从领导,一切行动听指挥。3. 尊敬领导,团结同事,努力工作。4. 亲密联络群众,作风正派,办事公道,平等候人。5. 遵守“六不准”,即:不准假公济私和偏护坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷她人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼品等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权,严守保安职责。6. 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工
14、作。2.0 凡新入职保安人员,必需由部门领导和人事部进行培训(时间一周)以后能确定上岗.3.0 领班负责全方面工作,并负责事件处理。副领班负责全场消防检验工作,天天检验两次,并帮助领班工作。班员请假或换班,必需由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时,必需经本班当值领班或部门领导同意,并在当日交接本上统计。如有违反,一律作旷工处理。4.0 工作时间,必需配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按要求补办,离职时交回人事部。5.0 当值期间必需按要求穿着制服,必需保持制服清洁,不得穿着制服离开工作岗位外出(除工作需要外)。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回。6.0 探访及电话使
15、用亲友不得在工作岗位上作私人探访,不经部门主管同意不得使用电话和外界联络,外来电话通常不予通传。7.0 珍惜财产如蓄意或疏忽而损失财产,将依据损坏物品价值扣除薪金以作赔偿,视情节轻重予一定罚款(人民币50100元),若有偷窃行为,立即开除并扣罚十天薪金,同时因为窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.0 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件,拾得应即时原物送交人事部,由人事部存档及保管,立即通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。3.2 保安各级人员岗位问责制1目标2适用范围 本小区中控室值班工作人员。3 职责1) 负责消防监控及录像。2) 负责本责任区内消防设施、设备保养。3) 负责相关消防表格
16、统计。4) 听从中控室工程师工作安排。5) 负责保障消防电话通畅。6) 负责责任区域内清洁卫生工作。4值班工作程序1) 值班人员要掌握本控制室内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作,熟练掌握各系统操作。2) 值班人员要坚守岗位,亲密注视监视屏及各类控制柜运行状。3) 每班最少进行一次各类信号检验,确定正常是否,并做好统计。4) 如不正常情况下应立即查明原因并立即处理,无法处理问题,快速上报主管或机电人员。5) 各操作手柄在正常情况下应处于“自动”位置。每个月第一个周一做一次手动、自动实际操作检验以确定设备是否处于完好状态。 6) 当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即
17、经过对讲机或电话通知当值班长前往报警位置核查信号真伪情况。7) 当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前往处理。8) 从闭路电视发觉可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。9) 按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表。10) 配合机电人员等进行报警系统每三个月一次检验和每六个月一次消防系统相关试验。11) 为确保中控室专线报警信息通畅,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。12) 当值人员正确、真实、清楚填写值班统计。13) 拒绝和本控制室无关人员入内。14) 中控室严禁收、录、放电台节目及和工作无关音乐、录像带。相关统计(1) 中控室
18、交接班统计(2) 中控室消防设备监控运行统计表5.监控系统作程序1 监视系统 (CCTV):1 每日上岗前应先检验CCTV整个系统运行情况是否正常。做好统计。2 监视器监视区域应分时段,分配合理,应设定在人员较集中各入口处及场内关键位置。其它监视屏幕5秒切换一次。3 关键区域应切到总监视器上,并进行二十四小时录相,做好资料保留,监视员应监视MONITOR 情况。发觉情况或可疑情况应作跟踪监视,并用录相机做下资料保留,同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急(如火灾等)也可用音响系统通知小区中相关工作人员。4 MONITOR中发觉情况及处理,结果应立即以书面形式汇报部门主管。5 监控系
19、统若发觉故障,应立即处理,若无法处理应立即通知工程部派人员维修,故障及处理情况应做好统计存档。 2 门控装置:1 每日上岗前应先检验门控报警系统是否正常。2 检验各扇控制门是按要求关闭,若开启应立即用对讲机通知其岗位上保安员查明原因,并做好统计,上交部门主管。3 熟悉掌握控制门位置和保安部、工程部统一编号,在门控报警装置发出报警信号时应立即通知当班当岗保安员,前往查明原因 ,若无 开控制门许可,应立即做下统计,交保安部主管处理。4 门控报警装置发生故障无法处理,应通知工程部派人员维修,并将放故障及维修结果做下统计存档。3 巡更点:1 熟悉各巡更点位置,和保安部、工程部统一编号。2 严格保守巡更
20、路线秘密。3 若保安部在巡更要求时间内未到巡更点应立即通知其领导前往查明原因,并做下统计上交部门主管。4 巡更系统发生故障处理,应立即通知工程部派人员维修,故障及故障处理结果做下统计,存档。 4 音响系统:1 每日上岗前先检验系统运行状态是否良好,以后对系统进行卫生清理。2 播放背景音乐时,以轻音量要适中,各楼层音量平衡。3 在0FFICE会议时间,暂停办公室音乐。4 若发觉紧急情况,应配合CCTV广播。5 除监控室工作人员外,任何人不得操作音响系统,有事需广播,应经部门主管签字方可广播,假如遇特殊情况(如:报警、小孩丢失等)。一经确实可广播,事后补办手续篇。6 系统出现故障应立即处理,若无法
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