物业管理公司保安部工作手册模板.doc

龙湖物业管理

保
安
部
工
作
手
册

二零xx年三月
目 录
1.0 序言 3
2.0 保安人员岗位职责 6
3.0 保安管理制度 10
3.1 保安通常工作 10
3.2 保安各级人员岗位问责制 11
3.3 安保人员交接班制度 14
3.4 保安员考评规程及奖惩制度 16
3.5 保安设备管理制度 21
3.6 防火管理制度 22
3.7 临时动火管理制度 23
3.8 火灾应急制度 23
3.9 门卫工作制度 27
3.10 巡查工作制度 28
3.11 停车场管理制度 30
3.12 起卸货区管理制度 31
3.13 违例处理要求 32
3.14 施工保安管理 33
3.15 贵宾接待制度 34
3.16 非办公时间出入登记管理制度 36
3.17 保安部安全防范方法 38
3.18 各岗位工作标准及各项管理制度落实方法 39
3.19 消防应急预案 39
3.20 保安人员应知应会 43
4.0 突发事件处理方法 51
4.1 刑事治安事件处理 51
4.2 发生失窃案件处理 51
4.3 发生抢劫处理 51
4.4 打架事件处理 52
4.5 发生凶杀案处理 52
4.6 停电处理 52
4.7 发生有些人触电处理 52
4.8 电梯故障处理 52
4.9 伪造信用卡或伪钞处理 53
4.10 受伤/急诊 53
4.11 炸弹恐吓 54
4.12 自然灾难 54
4.13 火灾应急程序 56

5.0 保安管理表格
QR/SE-01 保安巡查汇报表
QR/SE-02 尤其事件汇报
QR/SE-03 保安事件汇报表
QR/SE-04 投诉处理统计表
QR/SE-05 保安值班表
QR/SE-06 车位用户停车证资料记录表
QR/SE-07 车辆进出记录表
QR/SE-08 违例停车通知单
QR/SE-09 车辆超时停车收费统计表
QR/SE-10 警告
QR/SE-11 对讲机统计
QR/SE-12 对讲机交收统计
QR/SE-13 车场收入日报
QR/SE-14 车场收入周报
QR/SE-15 保安工作会议统计
QR/SE-16 保安员月考评表

1.0 序 言

为了使你对相关广州xx物业管理企业保安部各级保安人员职责能有比较清楚了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

保安员须知

1 行为规范
1. 遵守国家宪法、法律、法规和企业各项规章制度。
2. 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》相关要求，果断实施上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3. 以“友善和威严并存，服务和警卫共举”这两句话作为保安工作座右铭。
4. 关心企业，热爱本职员作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象和声誉。
5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6. 不违反企业服务宗旨，不泄露企业机密。
7. 精诚团结，职员之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥她人。
8. 公私分明，不得假公济私，不得借企业名义向外招摇撞骗。
9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10. 树团体精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11. 对所属工作范围及纲要，必需熟练掌握。小区一切公共设备要熟悉，如发觉有任何不正常或特殊情况，要立即向上级汇报。

2 工作态度
1. 树立“业主至上，服务第一”宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应努力争取敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理，可向上级主管汇报。
3. 当班时，应全神贯注实施职责，认真完成本职员作。
4. 责任──尽职尽责。不管是常规服务还是正常管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务印象。严格实施交接班制度，如有疑难问题，应立即向相关部门领导反应，以得到圆满处理。遇有客人投诉,必需耐心聆听并尽力为客人处理问题。
5. 忠实──忠诚老实是每个保安员必需含有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷她人。
6. 效率──提供高效率服务，关注工作上细节。急业主/住户所急，为她们排忧解难，以赢得大众满意及本部声誉。
7. 协作──各部门之间、职员之间应相互配合，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力处理疑难问题，维护小区声誉和秩序。

3 仪容仪表
1. 职员必需保持服装整齐按要求着装，仪容仪表端庄、整齐，给人以精干、威严、友善感觉。
2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品。
3. 每个职员必需保持头发整齐，指甲清洁，必需注意个人卫生。
4. 不许可出现以下姿态和举止：
1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2） 身体歪斜，倚墙而立或靠在其它物件上。
3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4） 聊天说笑，和无关人员谈话。
5） 岗位上抽烟。
6） 下蹲或坐凳子。
7） 表情过分严厉或呆板。

2.0 保安各岗位职责

职 位 ：保安主任

工作纲领 ：负责整个小区保安、消防工作，包含制订保安计划、保安及消防中心运作和监管，及帮助处理投诉事宜。

汇报职级 ：物业经理/物业副经理

岗位职责 ：
1. 制订小区整体保安计划，及保安员编制。
2. 为配合各期业主迁入，提供保安提议。
3. 帮助用户服务部做好小区装修监管工作。
4. 耐心接待业主/住户和企业其它部门提出各项要求，立即处理并反馈。
5. 和市公安、消防局定时联络，协调相关小区保安问题。
6. 负责整个小区保安运作，以达至最高水平。
7. 负责统筹及策划整个小区消防工作，包含组织义务消防队、安排消防演练，联络消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。
8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功效，做好下属职员治安、消防教育及培训工作。
9. 定时、按时检验各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门安全、消防防范工作，对关键部门采取一定方法，发觉问题立即和相关部门联络。
10. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报用户服务部经理。
11. 天天按要求时间巡视检验小区安全、消防设备并做好统计，查验各班巡查统计。
12. 定时向物业经理汇报相关xx花园保安情况及作出提议。
13. 接收物业经理委托，处理各项职责范围内工作。
14. 负责厦保安人员编制计划，参与招聘保安员面试，对保安队伍人选要坚持标准，

不徇私情，对保安队伍发展和建设负有全方面责任。

职 位 ：当值保安队长、副队长

工作纲领 ：帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。

汇报职级 ：保安主任

岗位职责 ：
1. 在保安主任领导下，参与小区保安员编制计划和保安员招聘考评工作。
2. 统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。
3. 帮助保安主任检验保安领班小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。
4. 安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。
5. 督促下属职员做好访客统计。
6. 帮助保安主任做好职员治安、消防培训。
7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，立即处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报上司。
8. 实施管理处安排其它工作。

职 位 ：保安领班

工作纲领 ：帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。

汇报职级 ：保安主任

岗位职责 ：

1. 实施xx花园小区保安工作，包含保安 / 消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、调查一切用户投诉。
2. 统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。
3. 帮助保安主任检验保安员小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。
4. 安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。
5. 督促下属职员做好访客统计。
6. 帮助保安主任做好职员治安、消防培训。
7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，立即处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报上司。
8. 实施其它管理处安排工作。

职 位 ：高级保安员/保安员

工作纲领 ：实施管理处相关治安、消防等工作。

汇报职级 ：保安领班

岗位职责 ：
1. 提前5分钟到岗，做好交接班工作。
2. 保持仪表整齐，举止、言语礼貌。
3. 当班前不得饮酒，吃异味食物。
4. 实施小区保安工作，包含保安 / 消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、调查一切用户投诉。
5. 统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。
6. 监视小区活动，维持小区秩序。
7. 监视电梯运作，繁忙时帮助疏导。

8. 做好访客登记、问询事宜。
9. 做好各项统计及用对讲机和其它岗位联络。
10. 巡查小区公共区域、机要重地、外围及停车场。
11. 填写巡查汇报。
12. 发觉事故，立即给予监控，快速汇报上司并立即疏散人群，并确保业主及职员安全。
13. 熟悉多种消防知识，熟练使用多种器材。
14. 如无需要，一律不得进入和己无关场所。
15. 下班前，由当班主管集中评定当日工作情况后，才可下班。
16. 实施其它管理处安排工作。

3.0 保安管理运作制度

3.1 保安职员守则管理制度
依据企业章程保安部特制订以下管理细则：

1.0 保安员守则
1. 模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。
2. 服从领导，一切行动听指挥。
3. 尊敬领导，团结同事，努力工作。
4. 亲密联络群众，作风正派，办事公道，平等候人。
5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和偏护坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷她人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼品等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。
6. 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。

2.0 凡新入职保安人员,必需由部门领导和人事部进行培训(时间一周)以后
能确定上岗.
3.0 领班负责全方面工作，并负责事件处理。副领班负责全场消防检验工作，天天检验两次，并帮助领班工作。班员请假或换班，必需由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必需经本班当值领班或部门领导同意，并在当日交接本上统计。如有违反，一律作旷工处理。
4.0 工作时间，必需配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按要求补办，离职时交回人事部。
5.0 当值期间必需按要求穿着制服，必需保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。
6.0 探访及电话使用
亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话和外界联络，外来电话通常不予通传。
7.0 珍惜财产
如蓄意或疏忽而损失财产，将依据损坏物品价值扣除薪金以作赔偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有偷窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时因为窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。
8.0 失物及认领
遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，立即通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。

3.2 保安各级人员岗位问责制
1． 目标

2． 适用范围
本小区中控室值班工作人员。
3． 职责
1） 负责消防监控及录像。
2） 负责本责任区内消防设施、设备保养。
3） 负责相关消防表格统计。
4） 听从中控室工程师工作安排。
5） 负责保障消防电话通畅。
6） 负责责任区域内清洁卫生工作。
4． 值班工作程序
1) 值班人员要掌握本控制室内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
2) 值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状。
3) 每班最少进行一次各类信号检验，确定正常是否，并做好统计。
4) 如不正常情况下应立即查明原因并立即处理，无法处理问题，快速上报主管或机电人员。
5) 各操作手柄在正常情况下应处于“自动”位置。每个月第一个周一做一次手动、自动实际操作检验以确定设备是否处于完好状态。
6) 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即经过对讲机或电话通知当值班长前往报警位置核查信号真伪情况。
7) 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前往处理。
8) 从闭路电视发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。
9) 按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表。
10) 配合机电人员等进行报警系统每三个月一次检验和每六个月一次消防系统相关试验。
11) 为确保中控室专线报警信息通畅，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
12) 当值人员正确、真实、清楚填写值班统计。
13) 拒绝和本控制室无关人员入内。
14) 中控室严禁收、录、放电台节目及和工作无关音乐、录像带。
相关统计
(1) 《中控室交接班统计》
(2) 《中控室消防设备监控运行统计表》

5. 监控系统作程序
1 监视系统 （CCTV）：
1] 每日上岗前应先检验CCTV整个系统运行情况是否正常。做好统计。
2] 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中各入口处及场内关键位置。其它监视屏幕5秒切换一次。
3] 关键区域应切到总监视器上，并进行二十四小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 情况。发觉情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中相关工作人员。
4] MONITOR中发觉情况及处理，结果应立即以书面形式汇报部门主管。
5] 监控系统若发觉故障，应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好统计存档。

2 门控装置：

1] 每日上岗前应先检验门控报警系统是否正常。
2] 检验各扇控制门是按要求关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上保安员查明原因，并做好统计，上交部门主管。
3] 熟悉掌握控制门位置和保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应立即通知当班当岗保安员，前往查明原因 ，若无
开控制门许可，应立即做下统计，交保安部主管处理。
4] 门控报警装置发生故障无法处理，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下统计存档。

3 巡更点：
1] 熟悉各巡更点位置，和保安部、工程部统一编号。
2] 严格保守巡更路线秘密。
3] 若保安部在巡更要求时间内未到巡更点应立即通知其领导前往查明原因，并做下统计上交部门主管。
4] 巡更系统发生故障处理，应立即通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下统计，存档。

4 音响系统：
1] 每日上岗前先检验系统运行状态是否良好，以后对系统进行卫生清理。
2] 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。
3] 在0FFICE会议时间，暂停办公室音乐。
4] 若发觉紧急情况，应配合CCTV广播。
5] 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播，应经部门主管签字方可广播，假如遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。

6] 系统出现故障应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果统计存档。
7] 下班前要关好系统，检验设备无恙后方可离去。

3.3 保安人员交接班制度
1． 保安人员在交班时，需将当班时发生情况，处理结果及注意问题和上司部署工作，向接班安保员具体交代清楚。
2． 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代事情，指令和物品后，应在交接人员工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。
3． 保安员在下班时须将当日工作统计领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。
4． 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整交给接班安保员，如有损坏或其它问题，应在交班时讲明并写专题汇报；接班保安员也应进行检验，如接班安保安人员不问清楚，在事后发觉缺乏器材，物品，由接班保安人员负担责任。
5． 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并替换接班领班行使职权。
交接班工作程序

内容

岗位
班 前 交 接
工 作 过 程
班 后 交 接
保安主任
1. 传达总经理及有前部门指示。
2. 下到各班组参与班前会。
3. 了解听取上班领班工作汇报。
见保安主任职责
1. 监督检验领班有否召开班后总结会。
2. 了解处理当日所发生重大事项 及处理结果。
保安主任
1. 下达各班组参与班前会。
2. 听取上班领班工作汇报。
见保安主任职责
1. 帮助主任处理当班所发生各项事件,如客
人投诉等。
保安领班
1. 接收经理,主任工作指示及任务。
2. 主持班前会议及安排本班工作。
3. 交接前班全部装备,和各类工作统计表。
见领班职责
1. 向下一班交接工作及本班装备。
2. 总结本班工作情况。
3. 进行讲评后，集体点名下班。
巡查员
1. 接收领班工作指示。
2. 查阅上班保安巡查汇报表,处理遗留问题。
见巡查员职责
1. 向下一班交接全部情况及装备。
2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。
停车场
保安
1. 接收领班安排,负责小区各出入口交通秩序和安全。
2. 了解前班情况及注意事项。
3. 查阅本岗位各类表格统计情况。
见停车场保安职责
1. 向下一班交接班全部情况及装备。
2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。

监控保安
1. 接收领班工作安排负责一切保安工作。
2. 和前班交接全部装备及查阅本岗位表格统计情况。
见监控保安职责
1. 向下一班交接全部情况及装备。
2. 交待监控关键及注意事项和汇报处理未尽事宜。
备注： 1、主任对关键岗位巡查天天不少于三次，每个月夜巡不少三次，每个月主持一次月总结工作会议。
2、领班每七天主持一次会务会，讲评本班一周工作讲评，部署下周工作。
3、交接班时，接班者如发觉有装备短缺或损坏，应立即提出责问并好统计，明知而不作声者，或接班后才发觉者由接班者负责。

3.4 保安职员考评规程及奖罚制度

1. 目标
正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。
2. 适用范围
本单位全体保安员。
3． 职责
1） 保安班长对本班队员考评。
2） 保安主管对保安班长进行考评。
4． 工作程序
1）考评细则
A、 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其它人员；
B、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做和工作无关任何事情；认真做好工作统计，详尽登记工作中发生大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指导问路人；认真搞好本岗位环境卫生。
C、 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职员作；上班不看书阅报，不和人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲标准，工作认真负责；主动阻止各类违规违章现象；认真巡查各岗，立即发觉纠正本班 班员违规行为。
D、 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。

2） 评分考评措施
A、 每七天班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考评。
B、 除严重违规行为经管理企业领导依相关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考评作为聘用及升职依据。　

5． 奖罚制度
1) 奖励制度
符合下列条件者,保安部将给奖励或职位晋升
A. 在岗位上尽职尽责,整年元出现过失事故.
B. 立即发觉消防、治安隐患。
C. 在企业遇重大事故有特殊表现。
D. 在部门人手不足时主动加班。
E. 见义勇为，制服违法犯罪分子。
F. 拾金不昧,立即上交.
G. 为企业争取声誉或挽回损失.
H. 各项考评成绩突出.
2) 处罚制度:
行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给纪律处分, 职员凡有三张过失通知书即开除.
A. 通常过失
⑴ 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、和她人闲聊。
⑵ 未办好拦班手续，无故迟到、早退。
⑶ 当值时不按要求穿齐制服，佩戴职员卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。
⑷ 不按要求使用装备器材，但还未造成损失。

⑸ 未经同意使用企业电话或在岗位上会客。
⑹ 下班后无故在企业或岗位逗留。
⑺ 对上司不礼貌，对客人出言不逊。
⑻ 遇紧急事件临阵退缩，还未造成严重后果。
⑼ 发觉同事违反以上要求而不立即举报。
⑽ 经保安部管理层研究认为属通常过失行为。
B. 严重过失
如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，六个月内累计三次书面警告，企业作无偿解聘处理。
⑴ 六个月内累计三次口头警告。
⑵ 无故迟到、早退半小时以上。
⑶ 不服从领导合理工作安排，顶撞上司。
⑷ 撤离工作岗位。
⑸ 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。
⑹ 未经许可，私自使用企业或她人物品.
⑺ 拾遗不报, 私自收藏者.
⑻ 因工作疏忽造成无须要损失.
⑼ 发觉同事违反以上过失不立即举报者.
⑽ 保安部管理层经研究认为属严重行为.
C. 很严重过失
如违反企业将作出立即无偿解聘处理。若所以而包含刑事或造成经济损失，企业将遵照正当径追究相关人员责任。
(1) 六个月内累计三次书面警告。
(2) 当值时睡觉。
(3) 委托她人和代她人签到或代打考勤卡。
(4) 欺骗企业，隐瞒事实，出具虚假证实文件或经企业人事政审不及格者。
(5) 因职员个人行为使企业声誉及财产遭受严重损害。
(6) 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。
(7) 携带违禁品或危险品进入企业范围。
(8) 泄露企业相关机密。
(9) 散播谣言，造谣惑众，私自涂改、张贴职员通告，造成混乱。
(10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。
(11) 发觉同事有以上行为而不立即举报者。
(12) 经企业领导研究决定认为属很严重过失行为。
(13) 纪律处罚程序
A. 违反纪律职员必需在收到违例通知书上署名，如实认可所犯
过失，如拒绝认可将由人事部作最终调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何赔偿。
B. 职员凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张扣除
200元，有三张过失通知书予开除处理。如十二个月内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。
C. 职员有上诉权利，假如职员对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，方便妥善处理。

保安部小区巡视表
小区名称 巡视日期

巡视人员 职位 签署

保安部

标准

评语
优
能够
劣
1．保安部之控制室观感整齐

2．C.C.T.V控制室

3．对外音响广播控制室

4．警报系统控制室

5．保安员按时交接班

6．每日工作岗位分布表，遵
守值班统计

7．每日工作训令

8．巡查汇报表、行动处理

9．日常事项统计

10．对讲机使用

11．领取/交收登记

12．保安员人事统计

13．制服登记

14．保安员考勤表

15．车场停泊控制：

A 月租

B 时租

C 收费处理

16．突发性事件处理

17．纠正违规

18．外来人口登记

19．装修监督

20．按要求巡查

21．值班统计

22．遵守值班纪律

23．仪容仪表

3.5 保安设备管理规程
1. 目标
确保器械功效完好、正常使用。
2. 适用范围
保安警用全部器械。
3. 职责
1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
2） 保安主管负责保安器械采购、发放、送检。
4. 对讲机使用程序
1) 对讲机是管理企业职员实施任务工具，属于管理企业公共财产，每一个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用。保安队全部对讲机应建立《通讯器材台账》。
2) 对讲机只供职员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。
3) 对讲机由值班人员使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。
4) 对讲机严格按要求频率正确使用，严禁职员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
5) 职员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发觉问题应做好积统计并立即上报主管领导加以处理。

警棍使用管理要求
1) 警棍是保安人员实施公务时专用工具和武器。
2) 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员实施公务时自卫使用。
3) 严禁将警棍提供她人，无特殊情况或未经保安主任同意，严禁将警棍带出。
4) 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于她人玩耍。
5) 执勤保安员必需将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人带为保管，严禁丢失或损坏。
6) 使用人员要珍惜使用，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。
7) 交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。
8) xx街大门执勤保安，必需随身携带警棍，发觉不携带警棍者，每次给以罚款20元。
保安部
8月1日

3.6 防火管理规程
1. 目标
建立行之有效消防安全管理体系，确保小区内用户生命和财产安全。
2． 适用范围
小区辖区内防火工作。
3． 职责
保安主管负责消防培训，制订演练方案，检验整改工作。
4. 工作程序
A. 保安主管每十二个月12月制订下十二个月度（消防演练计划和消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演练培训。
B. 每十二个月12月制订下十二个月度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》。
C. 负责《临时作业动火申请表》审核，并监护动火作业。
D. 担任小区安全检验员，发觉消防隐患，阻止违章作业，填写《安全生产和卫生月报表》交管理企业经理、企业安全主任；如发觉火警隐患，填写《消防检验整改通知单》交相关用户，限期整改。
E. 管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持通畅。
F. 同意《消防演练计划》、<消防知识培训计划>、《消防演练方案》。

3.7 临时动火作业管理工作程序
1. 在管理企业区域内因施工需动火工程，标准上应报消防局审批，特殊情况下，在管理企业办理动火手续，施工单位动火前必需采取切实有效防火安全方法，且管理企业派人监督其动火完成后立即清查现场。

2. 在经同意关键部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必需做到“七不、一清”。
3. 动火前“七不”：
a） 防火方法不落实不动火；
b） 周围易燃杂物未清除不动火；
c） 周围难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火；
d） 凡盛装国油类等易燃容器，未经洗刷洁净、排除残有油质不动火；
e） 凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品不动火；
f） 在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采取安全防护不动火；
g） 未配置对应灭火器材不动火。
4． 动火后“一清”动火人员和现场责任人在动火后，应根本清理现场火种，
然后离开现场。
5． 相关统计
1）《临时动火作业申请表》
2）《消防演练统计表》

3.8 火灾应急措施
报警
不管何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，
每一位职员全部有责任立即向小区消防监控中心报警，请其查明真
相。
A. 目击报警
1） 小区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，且勿惊慌。
2） 如早期小火自己能将其扑灭，应该先灭火后报警。

3） 如火情难以扑灭时，应采取最快方法向消防监控中心报警。如用周围电话或打坏周围手动报警器。
4） 在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。
5） 关闭火警现场周围之门窗、电闸及煤气。
6） 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。
7） 切勿在火警现场周围高喊：“着火了”，以免造成无须要混乱。
8） 引导火警现场周围客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
B. 消防监控中心报警
消防监控中心值班人员一旦发觉消防监控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知保安人员赴现场确定，火情确定后应：
1） 立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。
2） 立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）
3） 立即通知保安值班室
4） 立即通报小区总经理或主管保安副总经理（夜间通知值班经理）
5） 坚守岗位，注意观察火警周围区域火警信号，如有报警，应立即派专员查看。
6） 如有客人打电话问询，请通知客人“火情正在调查中，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。
7） 接到灭火工作总指挥传达向市消防局“119”汇报火警指示时，立即按报警要求报警。
8） 接到灭火工作总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，应立即要求用中英文进行广播。
9） 具体纪录火灾扑救工作全部过程。

C. 电话总机报警
电话总机室接到消防监控中心火情通知后，假如消防监控中心无特殊要求，应立即根据下列次序同志相关人员或部门：
1） 通知小区总经理或主管消防副总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。
2） 通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。
3） 通知物业经理。
4） 火灾期间，话务员必需坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同多种线路，并确保相关线路通畅，直至接到撤离现场指令。

D. 报警要求
1） 内部报警应讲清A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品 D燃烧面积 E 报警人姓名 F 报警人姓名、电话
2） 向消防部门报警应将清 A 企业姓名 B 火场地址(包含路名、门牌号
码)
3) 火灾发生部位 D 现在情况 E 应接人员等候地点及应接人.

E. 成立临时指挥部
1） 接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。
2） 临时指挥部由小区总经理或主管消防副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。
3） 临时指挥部关键职责
a) 依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。
b) 指挥义务消防员参与灭火，并确保消防用水供给。
c) 依据火势情况确定是否疏散人员。

d) 火势难以控制时，应立即向消防句“119”汇报火警。
e) 依据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。
f) 总指挥依据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播报警方法。
g) 依据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。
h) 下令关闭起火区域空调机组。
i) 下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域其它电梯运行。
j) 消防队抵达后，立即向消防队总指挥正确地提供火灾情况，帮助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

F. 通报
1） 消防监控中心接到总指挥传达向市消防句“119”汇报火警指示时，应立即按报警要求进行报警。
2） 消防监控中心接到总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，应立即经过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。
3） 通报次序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火层下一层。

G. 疏散及救护
小区区域内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员和
抢救珍贵物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护客人及自己生命安全。
1） 客人疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设置岗位，为客人和职员指明逃生方向。