物流管理概论实践实训综合报告.doc

物流管理概论实践实训汇报日期： 年 10 月 27 日 班 级： 11物流1班 组长学号组长姓名指导老师实训地点成绩陈茜茜陈罡校外组员姓名厉巧琳吴宁郭洁雅杜瑾组员学号实训项目名称物流管理概论实践实训目标和要求1.调查义乌物流企业类型；调查中国物流行业相关标准；调查义乌物流企业用户服务机构岗位设置和要求；2.撰写实训汇报，含有一定分析写作能力。5人一组协作完成。二、实训时间安排10月20日-10月28日。10月28日16时前将实践汇报排版并打印装订好后，以班级为单位交至陈罡老师办公桌上，逾期不收。实训汇报要求按“字体：小四、宋体；段落：单倍行距”排版未按要求排版最少扣实训成绩10分，上不封顶。分隔线全部内容直接填在下面留空处，填写内容不受预留行数限制，有多少写多少。对排版不在行同学，提议全部内容在对应位置手工输入。实训计划（25分）1.拟获取信息分工，分别由何人何时从何处以何种方法获取（15分）信息分工为每人负责访问两家义乌物流企业。地点分别为南方联托运市场、宾王客运中心、义乌福田市场、江东客运中心、五爱新村。陈茜茜、郭洁雅于22日从南方联托运市场、厉巧琳、杜瑾于22日从宾王客运中心、杜瑾、厉巧琳于23日从义乌福田市场、郭洁雅、吴宁于23日从江东客运中心、吴宁、陈茜茜于24日从五爱新村以实地走访方法获取信息。2.信息怎样汇总，组员撰写分工，谁负责最终汇总或全部总结撰写（5分）组员将自己信息结果重新归纳总结最终由组长汇总，第五块总结和分析每个组员全部写，最终汇总完成。3. 若组员没完成各自任务，可有备选方案（5分）我组并没有明确备选方案，不过组员们全部是尽可能多走访部分物流企业，尽自己最大努力。四、调查内容汇总（60分，分数分配详见实践指导书）中国国际双向物流企业1、浙江恒风物流2、义乌汇吉物流3、德邦物流中盛物流货运企业盐城捷成托运处1、华递运通国际货运2、安邦国际货运代理航吉进出口速递企业1、顺丰速运2、EMS特快专递以物流、速递为副业宾王客运中心各个客运大巴行李行浙江中盛物流义乌分企业 私营在义乌有5家受理点： （1）火车西站新货场2道专用线 （2）江北下朱货运市场2幢2326号 （3）篁园路380号 （4）福田三期商博路停车场内2930号 （5）复兴停车场1号职员介绍，中盛经过了GB/T19680国家标准评定，荣升为3A级物流企业。我组走访了3号受理点，中盛关键运输至成全部，重庆，昆明，贵阳。其中除了贵阳是公路和铁路运输以外全部是铁路运输。 托运关键分为自办托运和电话托运两部分。职员共44人，办公室分为2间，约50平米。仓库约100平米。除了液体和国家违禁物品全部可托运，不会开箱检验货物。公路平均两天一次，而铁路则是天天发车。货物若有损坏则是全赔。有专门用户服务热线4008268368及投诉电话[phone]，。 对客服要求：有责任心，最好有工作经验。顺丰速运 私企顺丰速运在义乌共有18个受理点。我组走访了五爱新村受理点。顺丰运输中国除青海以外，国外运输韩国和新加坡，关键运输工具为飞机和汽车。五爱新村营业点每日约发7班小货车，共有工作人员30人，其中25人负责快递，剩下5人分工明确，办公室和仓库一体化，共约160平米。液体和国家违禁物品是不运输，货物运输之前要开箱检测，若有货物损坏，则尽可能修理，若无法修理，再根据国家理赔标准赔偿。全国统一客服机构：4008 111 111。盐城招商场捷成托运部 个体 捷成托运部在义乌有两个点： （1）江东货运市场1区3839号 （2）副食品市场平安停车场2号棚我组去1点，关键运输江苏省盐城市及其各县区，天天大约发 2 辆车，每车约10吨。办公室约3平米，和仓库相连，共有工作人员4人，其中3名为装卸工。货运运输前不会开箱检测，运输物品不包含液体和国家违禁物品。在货物运输之前则会和货主协商，签署协议，若有货物损坏则根据协议赔偿。没有专门客服机构。深圳市华递运通国际货运代理义乌分企业 私企义乌市江东四区47栋3单元1楼华递运通关键运输国际货物，共有工作人员6人，分工明确，有销售员、操作员等岗位。办公室约40平米，共有6台电脑。经过空运和公路运输。天天有货就发，不存货，所以没有仓库。液体和国家违禁物品是不发，而且货物运输前要开箱检测。有专门客服人员，各负责不一样范围。DHL客服专员： UPS/联邦/中港客服专员： EMS/TNT客服专员： 空运操作客服专员： 有专门投诉电话：邮箱：若有货物损坏，则由专门人员进行查对，再根据申报时金额进行赔偿。浙江恒风物流 国企在义乌有两个受理点分别在 1、宾王客运中心1516号行李房2、江东站行李房我组走访是受理点1，在宾王恒风物流关键从事义乌往返于广东货运快件和大件物品。托运步骤可分为两部分，一、自由托运，二、电话托运。内部职员分为两块，登记员和装卸工人，登记员两名，装卸工人为六名。办公场所是15、16号合并位一起两个行李房。运输工具关键是大巴车，通常将货物放于大巴车底部。据了解内部并无专门用户服务机构和投诉电话，货物大部分也全部是由用户本人交到客运中心行李房，大件行李也有上门服务。货物若有损坏，一律由谁损坏谁赔偿。内部分工明确，从登记装货运输全部有专员负责。义乌市航吉进出口 私企义乌市五爱B区19幢一单元1楼航吉进出口能够运输至全球各个关键港口，责任人有2人，具体职员数没有透露，企业关键提供进出口，货运代理，国际海运，空运服务，国际空运，散货拼箱和速运等服务。液体和国家违禁物品是不托运，货物运输前要开箱检测。没有专门客服机构。上海汇吉物流 私企在义乌设有专门货运点，在南方联托运市场33号。关键从事上海往返义乌中国货运。上海货物在义乌卸载，再从义乌分别发往金华、东阳、永康等地。内部工作人员一共有8名，其中1名位责任人，其它全部是装卸工人。办公场所一共有六间仓库，仓库内货物大小、品种不一。天天到义乌车有1到2辆，每辆在一吨左右，职员工作量基础饱和。运输工具关键是5量小型货车（停在仓库门前）。在义乌分设点并没有客服机构，也不存在投诉问题。在进行货物运输前全部会于用户签署协议，协议内容包含赔偿问题，若有遗失或毁损一律根据协议推行。责任人说汇吉物流在义乌已经开了10余年，通常全部是老客较多，所以合作交易关键靠团体间相互信任合作完成。德邦物流股份 私营义乌江东区五爱营业部-五爱新村B区2幢1号据工作人员介绍德邦物流在义乌有十家受理点，而五爱营业部共有职员7人，关键运输中国货物。关键是公路运输，交谈工含有卡车、汽车、货车。每日发车数量不固定。货物运输能够经过电话和网上营业厅预约上门接货，或是用户去营业网点办理。五爱营业部办公室有三个责任人，仓库在办公室旁边约100平方米。货物若有损坏则可根据保险金额赔偿。货物运输前一律开箱检验，国家违禁物品则严禁运输。德邦物流有专门客服机构，网站也开辟了在线咨询和投诉板块。邮箱：安邦国际货运代理 企业承包义乌市江东四区62幢10号 安邦国际货运代理关键从事国际货物运输，承接国际货运代理和速递业务。关键经过海、陆、空运输货物。职员一共有5名，不包含装卸工人，分工明确。运输货物多个多样，包含液体、电器、通信设备、敏感货物、特殊货物及珍贵物品等。安邦国际货运设有专门用户服务人员，义乌安邦货运点用户服务人员有1名（前台），对用户服务人员要求是热心、有耐心、有责任感，最好是有经验，投诉热线直接联络经理。安邦国际货运同时和DHL、UPS、TNT有专门国际线路合作。MSN：EMS全球邮政特快专递义乌分企业 国企国际商贸城财富大厦B座106、107、108。关键从事国际和中国快递，是全国百强企业第一，在义乌共设置了17个站点。企业人员有三百余人。中国关键运输工含有汽车、摩托车。国际快递关键经过海、空专线。EMS在义乌分设点有专门客服机构，在新火车站，还分为内勤和外勤。关键工作是接收用户服务投诉和物品投诉，和用户进行协商，客服部门现在只有一人负责。企业总部现在还有VIP用户服务。对于用户人员要求是由责任心、态度好、业务熟练。邮箱：附: （一）物流运输违禁品范围1、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性多种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等全部列入化学工业出版社出版“化学危险品实用手册”中化工产品；2、麻醉药品和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；国家法令严禁流通或寄递物品，如军火武器、本国或外国货币等；3、轻易腐烂物品、多种活动物（如鲜鱼、鲜肉等）；4、妨碍公共卫生物品，如尸骨（包含已焚化尸骨）、未经硝制兽皮、未经药制兽骨等；5、反动报刊、书籍、窗口或淫秽物品等；6、如你交寄化工产品未列入“化学危险品实用手册”中，你必需提供地市面上一级化工产品判定部门出具判定书，证实相关物品属非危险化工产品方可交寄，相关判定部门必需对判定结果负责。国家严禁进、出口（境）物品：1、严禁进境物品：（1）、多种武器、弹药、仿真武器及爆炸物品；（2）、仿造货币及仿造有价证券等；（4）、对中国政治经济文化道德有害印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存放介质及其它物品；（4）、多种烈性毒药；（5）、鸦片、吗啡、海洛英、大麻及其它能使人成瘾麻醉品、精神药品；（6）、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物动物、植物及其它产品；（7）、有碍人畜健康来自疫区及其它能传输疾病食品、药品或其它物品。2、严禁出境全部物品：（1）、列入严禁进境范围全部物品；（2）、内容包含国家秘密手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存放介质及其它物品；（3）珍贵文物及其它严禁出境文物；（4）、濒临和珍贵动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。（二）：物流各项标准1、物流信息标准：标准体系表编制标准和要求GB/T13016-1991 标准化工作导则 信息分类编码编写要求GB/T7026-1986标准化工作导则信息分类编码基础标准和方法GB/T7027-1986文件格式分类和代码编制方法GB/T13959-1992国家标准制订程序阶段划分及代码GB/T16733-1997事务特征表定义和原理GB/T10091-1989数据处理校验码系统GB/T17710-1999和 ISO7064-83信息分类编码通用术语GB/T10113-1988。2、序号标准标准编号标 准 名 称别类1国家标准GB/T 24361-社会物流统计指标体系2GB/T 19680-物流企业分类和评定指标3GB/T 20523-企业物流成本组成和计算4GB/T 21334-物流园区分类和基础要求5GB/T 24358-物流中心分类和基础要求6GB/T 18354-物流术语（附录）7行业标准WB/T 1039-物流定量估计8国外标准JIS Z0111-Glossary of terms for physical distribution物流术语9KS A1609-1999System of Physical Distribution Module 物流模数体系10DIN 66051-1967Testing of goods; general principles 货物检验。通常标准11DIN 66054-1982 Comparative testing; Principles regarding procedure 货物测试。技术实施标准12VDI 4490-Operational logistics key figures from goods receiving to dispatch从商品进货至配送物流操作指标13国家标准GB/T 15962-油墨术语14GB/T 17004-1997防伪技术术语15GB/T 4687-纸、纸板、纸浆及相关术语16GB/T 2943-胶粘剂术语五、总结和分析（实训计划实施情况，比如是否完成实训目标和要求内容，怎样完成，或为何没有完成；实际结果和计划达成目标之间差异，造成这些差异原因分析，和下次怎样改善等内容。照抄网文或书本0分。）（15分）经过我们五个人团体合作，最终将实训作业完成。从一头雾水-硬着头皮实施-有些眉目-作业完成，每一个人全部付出了很大努力。我们计划是将义乌物流业多领域划分出来，然后5个人进行分工，每个人占领一块。最终我们锁定目标是南方联托运市场、宾王客运中心、义乌福田市场、江东客运中心、五爱新村。经过几天走访我们对物流业有了一个全新认识，也有了自己想法。以下是各个组员在这次实践中总结和分析。陈茜茜：在这次实践中我知道了物流基础功效、各个步骤，从书本到实践我对物流管理映像愈加深刻，愈加提升了书本知识利用能力。在这次实践作业中我有很多不足，很多细节问题我全部没有问到，下一次实践作业我会完成愈加好。厉巧琳：伴随中国物流企业快速发展，我们对物流需求也想蘑菇般滋长。这次社会实践调查是打开物流管理专业万能钥匙。物流以对世界国际接轨，我们更应该为国家拼上一份薄力。对于这次调查，我们需付出不仅仅是时间，还有“出卖”我们嘴巴。只有交流才是走向世界全垒打！杜瑾：在这次实践中使我认识到物流管理这个行业广泛性。起初在调查物流企业时候，我还没有搞清楚什么样企业才能算物流企业，而最终结果和我们想象当中又有很大差距。造成这些差距完全是因为我们对物流管理概论和理论知识掌握不好不全方面，在调查前也没有很好查阅相关知识。等下一次实践时我们会吸收这次经验和教训来完成愈加好实践汇报。吴宁：在这次实践中，我发觉，中国物流行业即使正以迅猛势头向前发展，不过发展参差不齐。从结果看来，私营企业和速递企业占据了物流大部分市场，国有企业只能分到一小杯羹。这次社会实践调查我们有过碰壁，遇见过不配合老板，可我们还是出色完成了任务，所谓“众人拾柴火焰高”，团结是我们这次实践调查中主力军。郭洁雅：实践打下是基础，物流跟上是同学们对社会有效认知。时间淹没了我们天天身体细胞，结果是我们艰辛奋斗。融入社会、相信社会是我们方向标，天天货物运输更是象征物流关键性，这次物流大调查，和应正确书本知识有效结合。以上是我小组对物流实践作业总结和分析，每一个组员全部由自己见解和了解。经过这次实践我们全部有不一样收获，不管是社会交际能力、团体合作能力还是物流理论利用能力我们全部有所提升。义乌工商学院外语外贸分院物流教研室