物业管理公司的员工手册模板.doc
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1、 物业管理职员手册序言职员手册意在为您在物业管理工作期间内提供有效指导,帮助您了解本物业和相关政策,包含人事政策、程序、规部分制度等,和您在任职期间享受福利和应尽职责。伴随工作及环境变迁,我们也在不停积累经验,所以物业企业将有必需制订新政策及规章制度,更新或修正甚至撤消一些现在要求,这将是我们在不停进步发展情况下产生变动。本“职员手册”按中国相关劳动、人事法律、法规、条例及物业企业实际情况而制订。手册中未包含内容,将参考国家相关要求实施。物业企业期望经过“职员手册”能使每位职员认识、了解物业企业各项人事政策及规章制度;经过相互了解及合作精神,共同推进物业企业发展。职员如要深入了解手册内容,可向
2、综合管理部查询。职员是我们宝贵财富。我们必需在物业企业总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作,达成尽善尽美。我们指导思想是:职员不管从事何种工作,对物业企业而言是相同关键。每位职员人格全部是平等,全部应该受到相同尊重。物业企业将依据盈利情况向职员支付合理工资,提供良好工作条件。物业企业将努力为职员提供发展机会,并经过培训,提升职员专业知识水平和业务技能,为职员不停发展发明条件,努力降低开支,降低成本,在工作中严以律己,帮助本物业不停提升公众形象。向用户提供优质服务是我们工作基础标准,所以我们必需切记:用户满意是我们服务宗旨。我们应该以老实守信态度,向用户提供第一流服务。本职员手册解释权
3、和修改权归物业企业全部。总经理致词各位同事:欢迎大家加入物业管理工作。物业管理是一项新兴行业,和其它服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到全方面服务。以用户至上服务态度及用户第一思维方法,是为实现上述宗旨关键原因。因为所服务对象是以人为主,对于各用户及其访客,应不管其职位和身份,以服务至上为宗旨,给她们留下深刻印象。请切记,完善物业管理是靠全体物业职员共同努力及其爱岗、敬业团体精神,方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下,使本企业物业管理能够成为本市物业管理标兵。编制本手册目标,是使各位在任职期间,清楚了解本物业概况及目标,知道您职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册内容,严格
4、遵守劳动协议条款、守则及要求。如有疑问,请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理物业企业总经理 谨启二零零四年二月人事宗旨物业管理目标是使其成为一个关心职员,不停向前发展企业。职员是物业企业“关键财富”,是为物业企业辛勤工作,含有良好素质,富有青春活力和发明力企业主体。物业企业职员全部是经过认真筛选,量才录用,并安排在和其能力相适应工作岗位上。物业企业为职员提供和其工作岗位相适应酬劳和补助,同时为职员提供多种岗位专业培训和个人专业发展机会,为职员提供良好工作环境,依据工作表现给职员奖励或处罚。物业企业为全体职员提供一个能够促进职员努力工作,提升工作效率环境;我们激励团结合作,参与管理,相互
5、沟通;激发个人和集体信念,以实现大市场营销目标和利润指标;我们培养职员对工作高度自觉性和为物业企业工作而感到自豪荣誉感。每个在物业企业工作职员,人格全部会受到尊重,我们自觉地维护每个职员尊严,每个职员人生价值全部会得到表现。管理架构一、物业介绍略二、管理架构劳动条例一、受聘手续1.全部职员全部必需认真填写申请表及附免冠近照,同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2.职员在申请职位时所提供资料必需详实正确,如有隐瞒、虚报,将被随时做解聘处理,且不给任何赔偿。3.职员若有个人资料发生变动,须于变更后一个星期内通知综合管理部,并提供相关证实。 二、职员类别1.试用期职员职员试用期为13个月。部门主管
6、或综合管理部认为有必需时,可延长试用期。试用期满后,依据职员工作情况和企业签署工作协议或劳动协议并享受物业企业提供劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者,将被随时解聘,企业不给任何赔偿。2.协议制职员协议制职员即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。协议制职员协议期通常为十二个月、三年或五年,每个月按岗位发给工资并享受企业对应劳保福利。3.劳动协议制职员劳动协议制职员即临时工,指安全管理员、保洁员。签署劳动协议,期限通常为十二个月,每个月享受物业企业工资待遇。三、体格检验职员入职前必需到企业指定市卫生防疫站进行体检,身体检验合格,拿到健康证后方能录用,职员体检将会每十二个月
7、进行一次。四、工作时间物业企业职员实施每七天5个工作日,每日8小时工作制度(不包含用餐时间)。因工作性质决定必需实施轮班制工种工作时间,将依据国家相关政策和物业企业要求对应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要,物业企业可要求职员超时工作,超时工作按物业企业要求给补假或发放加班工资。六、工作考评物业企业综合管理部每十二个月将依据各部门对职员工作情况评价作出总评,配合各部门责任人对职员作出整年工作判定,切实掌握职员实际工作情况。七、升职和降职物业企业综合管理部将依据各部门经理提出提议,对职员进行升职、降职考评,并结合整年工作判定,提出意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗
8、位名称基础工资岗位工资职务津贴全勤奖累计物业经理:暂定7个等级,依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理级经理级经理级经理级经理级经理级经理级部门经理:暂定7个等级,分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门级部门级部门级部门级部门级部门级部门级业务级:暂定6个等级,分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务级业务级业务级业务级业务级业务级技术级:暂定5个等级,分别包含强电、弱电、暖通工,依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术级技术级技术级技术级技术级安全、消防员:暂定6个等级,依据工作表现及年限进行
9、定级、晋级、降级。警员级警员级警员级警员级警员级警员级物业管理部:暂定6个等级,依据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务级服务级服务级服务级服务级服务级九、工资调整物业企业综合管理部将依据职员每十二个月工作表现及业绩情况对职员进行年度工资调整,并报总经理审批。十、调职依据职员实际工作情况,物业企业保留调整职员工作岗位权利。十一、辞职职员在协议期内,因有特殊情况需要辞职时,须提前30天递交申请书,经总经理同意后,方能办理辞职手续,但不发赔偿金。若职员未按上述要求而私自离职,物业企业不出具解除协议证实书,不办理任何相关手续,并以旷工论处。职员因私自离职给物业企业造成经济损失,物业企业将依法追究
10、其赔偿和违约责任。试用期内职员须提前七天递交辞职申请书。十二、解聘1.职员有下列情形之一,物业企业能够随时解除协议,而不给任何赔偿。(1)在试用期内被证实不符合录用条件。(2)严重违反劳动纪律或物业企业规章制度。(3)严重渎职、营私舞弊,对物业企业利益造成重大损失。(4)被依法追究刑事责任。2.职员有下列情形之一,物业企业能够解除劳动协议,但须提前七天以书面形式通知职员本人。(1)职员患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作。(2)职员不能胜任本职员作。(3)协议签署时所依据客观情况发生重大改变,致使原劳动协议无法推行,经双方协商不能就变更劳动协议达成协议。(4)因物业企业业务调整或管理方
11、针有改变而产生裁员,物业企业有权淘汰人员,并呈报劳动主管部门立案。管理规则一、人事统计职员须将以下变更事项在变更后七天内汇报综合管理部。1.个人变更事项。2.地址和电话。3.婚姻情况。4.儿女出生。二、个人仪表职员上岗服务应保持衣着整齐。男职员不可留长发,长度不能盖及耳部和衣领,女职员发型和化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整齐。三、职员证每个在物业企业工作职员全部要配发职员证,值班时佩戴职员证上岗。职员证由综合管理部发放,并请妥善保管;假如丢失,应立即报综合管理部补领,并需交工本费。职员在离职时须将职员证及全部物品交回综合管理部,假如遗失或不交则按价赔偿。四、更衣柜穿着制服职员可领用一
12、个更衣柜,但不得随便和她人调换,不能私自改用其它锁和私配钥匙,不准存放珍贵物品。要锁好衣柜,物业企业对个人丢失物品不负任何责任。物业企业有权随时选派两名部门经理检验更衣柜,职员离职时须将更衣柜清理洁净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失,应立即报综合管理部补领,并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。五、制服上岗时制服穿着必需整齐。除因公或获同意外,职员不得在物业企业范围以外穿着制服。制服损坏或丢失,按成本价百分之百赔偿。职员离职时须将制服交回,不然按丢失办理。六、职员出入通道职员上、下班必需佩戴职员证,按物业企业指定职员通道出入,并自觉接收安全管理员检验。七、职员出入管理1.职员带进本物业关键包裹
13、等物品,应事先在职员通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出,须持有物业企业放行条。2.特殊情况下,物业企业可下令安全管理员做全方面检验,到时各地点、书台、柜台等全部可受到检验。但最少有两位获授权实施者在场方可进行。3.在任何情况下请勿和安全管理员发生争吵,假如职员认为受到安全管理员不合理待遇,请先合作,然后向部门主管汇报。八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外,职员在任何时候不得在接待嘉宾场所逗留。九、值班时间职员必需根据本部门工作时间表工作,不得私自变更,不然以旷工论处。十、旷工职员未按企业要求办理请销假手续,无故不来上班,均被视为旷工。十一、通告物业企业各类相关职员通
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