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物业服务投标文件模板.docx
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1、正本XXXX 物业服务投标文件采购编号:XXXXXXX投标资料采购单位:XXXXXXX投标单位:XXXXXXX联络人: 联络电话:日期:目录第一章 报价部分3一、谈判响应报价表3二、关于资格文件的声明函4三、授权委托书及法人、委托人身份证5三、授权委托书及法人、委托人身份证51.法人授权委托书52.法人身份证63.委托人身份证7第二章 技术、资格证明文件部分8一、项目负责人简介81.单位情况表82.负责人工作简历93.负责人资格证书104.负责人劳动合同11二、保安保洁管理方案及考核、评分细则152.1 保安服务篇161.服务标准162.保安管理要求:173.岗位职责194.产业园停车场管理工
2、作职责215.服务承诺212.2保洁服务篇28一、项目基本情况29二、岗位职责29三、规章制度29四、清洁操作标准31五、服务标准及评分细则39三、人员岗位证书及劳动合同、社保等证明421.保安员证422.劳动合同483.社保证明49四、投标人简介、营业执照、荣誉证书、业主好评等504.1南通元成物业管理有限公司简介504.2 公司营业执照524.4 类似业绩一览表及业主评价60五、突发事件的应急措施71第一章 报价部分一、谈判响应报价表谈判响应报价表项目名称: 江苏苏大科技园物业服务 采购编号:SZHT-GS-T-005 谈判响应单位(盖章): 南通元成物业管理 序号物业管理服务内容总价(元
3、)备注123谈判响应总报价人民币 元(¥: )服务期限确保金缴纳形式优惠条款其它谈判响应单位法定代表人或委托代理人(签字或盖章): 日期:注:1、测算时工资标准不得低于本市最新公布最低标准,不然作废标处理。2、上述报价包含一切由供方负担费用,各谈判响应单位可参考上述格式自制谈判响应报价表响应。总价格应包含了该项承包期内物业管理服务需要服务管理内容、餐费、耗材、通讯、服装、胸卡、巡检器材、多种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件要求及协议包含全部风险、责任等各项应有费用。二、相关资格文件申明函相关资格文件申明函 XXXXXX :本企业愿就由贵企业组织实施编号为 号谈判活动进行响应
4、。本企业所提交响应文件中全部相关响应资格文件、证实和陈说均是真实、有效。若和真实情况不符,本企业愿意负担由此而产生一切后果。 谈判响应单位法定代表人:(签字或盖章)谈判响应单位:(公章)日期: 年 月 日 三、授权委托书及法人、委托人身份证1.法人授权委托书法定代表人授权委托书本授权委托书申明: 我 (姓名)系 (谈判响应单位名称)法定代表人,现授权委 (单位名称) (姓名)为我企业委托代理人,以本企业名义参与苏州恒泰招投标咨询服务组织实施编号为 号招标活动。委托代理人在开标、评标、协议谈判过程中所签署一切文件和处理和这相关一切事务,我均给予认可。委托代理人在授权委托书使用期内签署全部文件不因
5、授权委托撤销而失效,除非有撤销授权委托书面通知,本授权委托书自投标开始至协议推行完成止。委托代理人无转委托权。特此委托。 谈判响应单位:(公章)法定代表人:(签字或盖章)委托代理人:(签字或盖章)日期: 年 月 日2.法人身份证3.委托人身份证第二章 技术、资格证实文件部分一、项目责任人介绍1.单位情况表谈判响应单位情况表单位名称(盖章): 1企业法定代表人企业成立日期2总部地址3当地代表处地址4电话联络人5传真电子邮箱6注册地注册年份7单位职员人数人单位总营业收入万元8企业或社会团体办公场所面积:9主营范围1、_10最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分无处分11最近3年内有没有因售假、售
6、劣或是其它原因被消费者投诉或起诉情况及说明无12其它需要说明情况2.责任人工作简历姓名性别年纪学历职务证书参与工作时间担任项目责任人年限曾服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围3.责任人资格证书4.责任人劳动协议二、保安保洁管理方案及考评、评分细则服务人员表采购内容: 采购编号:谈判响应单位(盖章): 序号岗位姓名性别年纪学历职称1保安2保安3保安4567谈判响应单位法定代表人或委托人:(签字或盖章) 日期:注:请按以上格式自制表格填写后响应。2.1 保安服务篇一、项目基础情况1、 项目名称江苏苏州大学科技创业园相关苏大科技园物业服务项目2、 服务范围苏大科技园物业服务项目3、
7、服务内容二十四小时门卫值班制,工作时间人员、车辆进出能立即指挥、协调,做到无堵塞、停放有序,并维护日常管理;做到出入有登记,处事有节奏;保安人员要对大楼各楼层和院内监控有力、协调适当,能立即发觉可疑情况,预防各类事故案件发生。4、服务时间00:00-次日24:00(日常巡视)二、管理方案及标准1.服务标准 1.1 工作态度:执勤人员在执勤时不得做和工作无关事情,如看书、看报、听广播等;当班期间不许可出现缺岗、串岗、睡岗,对交办任务严格落实; 1.2 服务态度:在执勤工作中,必需做到文明执勤,礼貌待人,处理问题时要坚持标准,分清是非,实事求是,以理服人, 无用户、部门(中心)、职员合理投诉; 1
8、.3 护卫装备:统一服装、标志整齐,执勤时必需着制服,不得混穿其它服装,装备按标准配置;(服装由投标方按招标方指定款式、颜色进行配置,装备由招标方提供,详见、服装、装 备、工器具、耗材) 1.4 安全隐患:立即排除消防、治安等安全隐患; 1.5 机动能力:提升警惕,立即发觉可疑人员及可疑物品,并快速做出反应; 1.6 应急能力:碰到偷窃等犯罪活动时勇于挺身而出阻止犯罪行为,安保人员纳入车辆段应急管理处理力量; 1.7 制度学习:定时、定时组织安保人员学习国家相关法律法规、贵方企业、招标方相关规章制度,并能熟练掌握利用;(贵方企业规章制度由招标方提供); 1.8 业务培训:每个月定时组织安保人员
9、学习国家相关法律法规、贵方企业、招标方相关规章制度,以纸质、影像材料、签到表形式汇总留存,并定时汇总至招标方; 1.9 车辆出入登记:依据贵方企业、招标方要求,规范人员、车辆等相关出入,做到出入有登记,处事有节奏。2.保安管理要求:1、保安人员根据国家要求穿戴统一保安服装、佩带统一保安标志并佩带胸卡,着装整齐、整齐,注意仪表、仪容,不留胡须、不蓄长发,上岗时不戴墨镜;2、保安人员在工作期间坚守岗位、尽职尽责,不擅离职守,不闲聊、打闹,不干私活,不看书、看报,不下棋、打牌,不会私客,不酿酒、抽烟、打瞌睡;3、保安人员在工作期间严格遵守作息制度,不迟到、早退,不脱岗、旷工;4、保安人员在工作期间坚
10、持文明服务、礼貌用语,处理问题要分清是非、坚持标准、实事求是、以理服人、态度和蔼,不讲污言秽语、不刁难群众,严禁打人、骂人、欺侮人格等侵权行为;5、保安人员遵纪遵法、秉公办事,不侵犯群众正当权益,严禁以权谋私、徇私舞弊;6、保安人员应认真维护好大楼区域治安秩序,发觉破坏、恶意污染或其它可疑情况和发生治安、刑事等安件要立即汇报、妥善处理,配合相关部门调查处理;7、做好来访人员登记、引导服务;8、保安人员应做好具体交接班统计、值班巡查统计,以备检验;9、保安人员相互之间应和睦相处,杜绝争吵、打骂等违纪现象;10、不使用大功率电器(电器使用须报甲方同意),节省用水用电;11、不折不扣完成甲方安排各项
11、任务(保安工作协议范围外费用另行协商);12、帮助做好接待工作,负责会议室、接待室会场部署及茶水等服务。质量标准2.1、按岗位设置实施二十四小时值班和巡查,保安人员政治素质过硬,服务形象佳,业务能力精,含有应急处理能力和消防救灾技能,服从相关部门指挥和领导,保安人员100持证上岗。2.2、保安人员实施三级培训制,每七天不少于6小时技能培训和政治学习。2.3、责任区域没有重大刑事案件和交通事故。恶性案件发生率为0,通常性治安案件有效控制。案发觉场得到控制并能立即报警和帮助破案。2.4、停车场车辆停放有序,道路通畅,交通标志清楚,交通指挥及导引正确。2.5、维持广场秩序,有效阻止不法行为和违章行为
12、。对公共设施巡查、防盗立即,没有因保安员疏于职责造成案件,没有监守自盗现象。2.6、突发事件应急处理方案,反应快捷,确保事故现场秩序有条不紊。2.7、消防管理工作符合国家消防管理法律法规,符合并经过市消防局对关键消防单位检验验收,不存在重大消防隐患。同时制订有效应急方法。建立三级防火组织,任命三级防火责任人。2.8、建立消防管理责任制,建立义务消防队伍,每十二个月定时进行消防法规、消防知识和消防技能培训,定时进行消防演练。2.9、消防控制中心及消防系统配置齐全,完好无损,可随时起用,无火灾及其它安全隐患,安全通道通畅、标志显著。3.岗位职责3.1门岗职责1)上下班高峰时段,在大门外立岗,按要求
13、控制车辆、人员进出。 2)要求进出大门人员做到:非机动车辆下车推行,机动车辆减速通行。 3)对于来访人员,立即和被访部门联络确定,如情况属实,要求来访人员以有效证件(身份证、驾驶证、行驶证、工作证等)换取临时车辆出入证、临时人员出入证,并填写来访人员联络单后准予放行,做好登记。 4)对来访情况不明、无法出示有效证件外来人员,必需联络内部工作人员,由内部工作人员至门卫处登记后准予进入。 5)仔细检验来访车辆,严禁携带易燃、易爆等危险品进入辖区;无物品出门证车辆不可携带辖区物品出门。 6)在无车辆、人员经过时,保持大门关闭状态,以防冲关。 7)严禁送快递、外卖人员进入辖区,取件人员需至门外领取。未
14、获授权不得代收邮件、包裹。 8)立即发觉大门内外特殊、异常、突发等情况,并立即上报。保持警惕,预防暴恐、偷窃、抢劫及其它事件发生。 9)和各岗位秩序维护员形成联动机制,立即处理多种突发事件。 3.2 消(监)控室岗位职责 1)对消(监)控室设备终端进行监控,如遇报警依据系统提醒,立即通知就近巡查岗人员进行现场确定,同时通知贵方企业各消防责任分区进行现场确定,现场确定为误报后,方可进行消音、复位,做好统计;如现场确定有火情,立即采取应急方法,第一时间拨打119火警电话,同时通知环调、安保部。 2) 熟练操作使用周界报警系统,如遇报警依据系统提醒,立即通知巡查岗,赶往报警区域查看现场情况,立即通知
15、安保部相关管理人员,并做好统计。 3) 值守电梯报警电话,如遇报警立即现场确定,通知机电调度。 4) 留心煤气报警系统,如遇报警立即现场确定,关闭阀门,同时通知燃气企业及运行综合部,做好统计。 5) 经过监控系统实时监控车辆段(停车场)内情况,和各岗位形成联动机制。 6) 严禁无关人员进入消(监)控室,对授权来访人员做好登记工作。 7) 认真填写值班统计、交接班统计。 8)完成上级交办其它工作任务。 9)以上全部情况,均需向安保部报备。 3.3巡查岗位职责 1) 每隔3小时对公共区域进行安防、消防巡查。 2) 管控辖区物品情况和人员情况,对可疑人员进行盘查、问询、统计,并向上级汇报。 3)发觉
16、异常情况时立即向上级汇报,同时进行跟踪或处理。 4) 巡查辖区内车辆停放情况,立即劝阻、指导违章停车,对于不听劝阻者立即向上级汇报,并统计车辆信息。 5) 按要求检验并开关门窗、灯、开水炉等。 6) 临时顶替短时离岗秩序维护员。 7)和各岗位秩序维护队员形成联动机制,立即处理多种突发事件。 8)完成上级交办其它工作。 4.产业园停车场管理工作职责 1.保安人员引导指挥车辆有序停放,通知车主锁好车窗带走珍贵物品;2.保持场地洁净整齐,维护好停车场设施设备;3.做好停车场安全巡查工作,严禁在停车场内堆放任何物品;4.保安人员须严格根据物价部门要求收取停车费并出具正规发票;5. 车辆进入停车场,保安
17、人员需正确引导车辆停车到位,如车辆发生车辆划花、剐蹭等问题,找不到肇事人或车,一切责任由中标单位负担,采购单位不对此负担任何责任。5.服务承诺 (1)、全方面响应贵企业招标书要求内容,同意相关考评条款。 (2)、严格遵守贵企业各项管理规章制度,服从贵企业相关部门领导。(3)、无偿支援贵企业组织临时活动及参观接待任务。(4)、成立义务消防队,确保随时处理突发应急事件。(5)、建立良好沟通渠道,确保要求完成相关任务。(6)、安保专题服务贵企业满意率为98%以上。3.2服务标准、考评标准及实施方法1.保安服务标准编号保安服务标准1当值期间必需着制服上岗,着装整齐,仪表大方,站姿、坐姿均展现良好精神风
18、貌,同时必需保持制服洁净整齐。2交班统计齐全清楚,按时文明上岗,礼貌待人。3维持企业办公楼公共秩序,对来访人员进行问询登记。接待客人注意礼貌。对不熟悉及有疑问来访人员进行咨询了解,并通知相关部门,阻止情况不明和可疑人员进入办公楼。4对天天报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点,查对、签收登记,对私人信件及刊物进行登记,立即通知收件人。发觉报刊缺乏,要求投递员立即补发。5在巡查过程中,对公共区域水、电、办公室房门及各项设备进行检验,杜绝任何安全隐患。对于未关闭水电立即关闭,天天19点后对没有企业办公楼层关闭公共区域水电,并定时间隔巡查。对不规范用电企业应给予统计、汇报和阻止,发觉问题立即向项
19、目经理汇报。6对园内车辆进行管理,对入园车辆进行核检,合理控制园内外车辆百分比,优先园内车辆,并做好停车指挥工作,按公共划线方向行车和按车位停车。 7值班保安工作人员白天应做好企业楼及楼前空地、车辆通道巡视检验工作,确保企业办公楼前停车场道路通畅、协调相关车辆停放工作,对自行车棚管理。做好车辆通道及大门前卫生工作。对企业大门口周围花草树木,按时浇水、除草,严禁人为毁坏,并做好卫生保洁等工作。8立即掌握和了解当地域治安工作形势,有预见地提出保安工作意见和方法,主动配合公安机关,采取切实方法,预防各类事故发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾难“五防”技能,立即消除安全隐患。9夜间值班做
20、好防盗工作,做到定时12小时巡查一次。不准在工作时间在干私活、喝酒、打牌、睡觉。10按时保质完成产业园下达各项任务。2保安考评标准保安服务考评表项目日期序号 工 作 内 容占分评分标准得分1有事迟到外出不请假,无故不到岗或无故翘班、换班。10每一处不达标每次扣2分2个人卫生差,随地乱吐乱仍。上班制服着装不标准。值班时做和工作无关事情。如:玩手机、睡觉、聊天等行为。103没有指挥车辆行驶和停放、造成车道不畅或堵塞。没有合理调配好园内外车辆。104不按要求搞好清洁卫生、周围地面有纸物不拾取。未按要求放行搬出货物。105不按要求敬礼、使用问候语或违反其它要求。见到领导、车主不敬礼,见到业主不问好。1
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