物业管理酒店保安部管理标准样本.doc
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1、枫景物业酒店保安部管理规范二零零六年五月 前 言保安部是企业经营管理中一个关键部门。它关键职能是:在上级企业、企业业主和地域公安主管部门指导下,切实实施总经理工作指令,认真落实“安全第一、预防为主”和“内紧外松”工作方针,一直坚持“群防群治”和“人防技防结合”工作路线,全方面推行“谁主管、谁负责”安全责任制,主动做好企业区域内安全防范工作,维护企业内治安秩序,坚持“让客人完全满意”服务宗旨,保持良好经营管理环境。具体工作任务是:常常开展以五防(防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾难事故)为中心安全法制宣传教育,不停提升全体职员遵纪遵法观念和安全防范意识;直接参与企业群众性治安、消防组领导,建立和
2、健全企业内部安全防范系统和网络,保障企业安全;全方面推行安全责任制,落实企业制订各项安全制度;落实“以成本为中心,以质量为生命”经营管理方针,加强预算管理和成本核实,严格控制费用开支,不停提升服务工作质量水平;主动改善和完善企业保安技防设施和器材装备,并认真做好日常维护保养工作,使之常常处于完好有效状态,实施全天候安全监控;立即配合公安机关查处于店内发生各类案件和治安事故,配合和帮助各级政法机关查控可疑人员,揭露和处理多种违法犯罪活动,确保企业财产和人身安全;定时开展保安业务培训和应急预案演练,提升保安队伍专业水平,抓好队伍本身建设。目 录序言.1一、 保安部岗位职责.1(一) 职位职责.1(
3、二) 保安文管岗位职责.1(三) 保安部代班员岗位职责.2(四) 保安部监控岗位职责.2(五) 保安部巡查岗位职责.2(六) 保安部门卫岗位职责.3(七) 保安部车场(库)岗位职责3二、 保安人员纪律.3三、 保安人员礼仪服务4四、 各项安全管理制度4(一) 安全检验制度.4(二) 防火安全教育制度.4(三) 火灾汇报制度.4(四) 火源管理制度.4(五) 电源管理制度.5(六) 保安部内务条例.5(七) 保安部交接班制度.6(八) 对讲机使用操作程序.6(九) 保安部职员培训内容.7(十) 保安部管理制度.7(十一) 保安部奖罚制度.8(十二) 公共娱乐场所治安管理制度.9(十三) 厨房安全
4、管理制度.9(十四) 商场治安管理制度.9(十五) 财务部办公室安全管理制度.9(十六) 物料仓库安全管理制度.10(十七) 要害部位安全管理制度10(十八) 规范施工中安全管理制度10(十九) 动火作业安全管理制度11(二十) 企业职员治安管理制度12(二十一) 化学和易燃易爆危险物品安全管理制度12(二十二) 租赁场所安全管理制度13(二十三) 保安器材使用要求14(二十四) 保安督导质量标准14五、保安服务工作步骤.16(一) 巡查工作步骤.16.(二) 监控中心工作步骤.17(三) 门卫工作步骤.18(四) 车场安全工作步骤.19(五) 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作步骤.19(六)
5、旅客死亡事故处理步骤.20(七) 精神病患者肇事处理步骤.21(八) 发生停电事故应急处理步骤.22(九) 警卫接待任务工作步骤.22六、保安部职员培训计划.23七、火灾应急预案24(一) 报警和接警.24(二) 成立灭火救灾指挥部.25(三) 灭火和救护.25(四) 各部门应采取方法.25八、火灾疏散程序附录: 案例分析.28枫景物业保安部管理规范一、 物业管理中保安工作是物业管理工作关键组成部分,物业保安部根据 企业相关要求制度对所管辖区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。二、 保安部暂定职员是28人,设经理1人,主管1人,带班员3人,实施3班倒,二十四小时全天侯值勤。三
6、、 保安服务必需落实“预防为主,确保安全”指导方针,根本做好辖区内治安和消防工作。四、 保安部各岗位职责1、 保安部经理职责工作职权:a|、依据部门各级职员工作表现情况,有权进行表彰或奖励、批评或处分、有权提升工作主动、认真负责、业务熟练、有管理潜质职员。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,预防事态扩大。b企业治安保卫、消防等不够严密和完善方面,有权向总经理提议严密完善等。(1)工作职责:a、 对企业董事会、总经理负责,负责保安部全方面工作。b、 对企业治安、安全保卫工作负相关键责任。c、 负责对下属考评、培训。d、 负责企业保卫工作督导、检验和
7、落实。e、负责全企业职员治安防范宣传教育。(2)业务要求:a 熟悉和掌握企业内部治安情况,了解和掌握社会治安情况及其对企业影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未然。b.善于组织策划企业安全保卫工作,在危急情况下能够沉着冷静,善于指挥和决议,使危急事件能够得到快速妥善处理。(3)工作内容:a、帮助各部门制订岗位安全制度,并督促落实。b、对企业职员进行法制教育,生产安全教育及遵纪遵法教育。c、.主动开展治安检验和消防检验。d.、组织策划重大节日、关键接待任务安全保卫工作,到时要在企业内值班,并督导任务落实情况。e、主动配合公安机关调查和侦破企业内发生各类案件。f.、了解和掌握企业内部职员情况
8、,配合企业人事部门一起做好违纪人员检验工作。g、.注意预防因自然灾难而造成企业、来宾、职员生命及财产损失。h、.建立和完善企业治安工作档案。2、保安主管岗位职责:(1) 全方面负责安排企业范围保安工作。(2) 负责检验队员仪容仪表、考勤安排班次和休假。(3)负责检验和保管所配置通讯器材、自卫武器及共用物品。(4)不定时地巡查企业值勤岗位,预防安全隐患,预防安全事故出现。(5)帮助保安部经理立即了解队员动态,做好队员思想工作。(6)经理不在企业时,代理经理一职,尽职尽责。(7)各部门,搜集各部门对保安工作意见及提议,向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责(1)职权:为便于带班员管理工作,带班员含有
9、以下权利:a、 对下属工作不配合、不服从管理者,带班员有签黄单提议权。即:带班员可向上级提议、请示,给下属签单处罚。b、 带班员必需对本班职员进行严格考评,掌握她们工作情况,为其升降职向上级提供提议。(2)职责:a、 正常情况下,带班员兼任巡查岗,负责检验各岗位运转情况,处理通常突发事件,并将事件书面汇报部门经理。b、除相关键情况需向上级汇报、填写值班统计外,不得在办公室逗留。C、当值时,必需确保不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时,该岗均由带班员替换;如有特殊情况需调人时,必需向上级汇报,同意方可。d、病事假推行请假手续,严禁随意离开,找人代班。e、天天当值遗留问题,除在值班统计本上统计外,
10、必需向当总值责任人汇报。4、保安部监控岗位职责(1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,立即发觉安全隐患,并立即汇报。(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。(3) 监控屏幕情况要随时汇报,发觉异常立即定点录相,并做好统计立即上报。(4) 珍惜多种设备、器材,注意了解设备设施运作情况,有问题要立即汇报,并通知工程部派职员修理,确保正常运作。(5)一旦发觉警情,立即简明清楚地通知警情周围值班保安查看实情并做好详尽统计,本班问题本班处理。(6)严格实施交接班制度,工作统计要具体、正确,并做好交接班署名。(7)当值期间要
11、做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅读和工作无关资料,不准将无关人员带进监控室,不准私自调用电脑内和工作无关资料。(8)接听电话或使用对讲机,要使用礼貌、专业用语,不准讲和工作无关事件,不准拨打私人电话。(9)严格实施保密制度,做好保密工作。5、保安部巡查岗位职责(1) 巡查中发觉有碍安全情况发生须立即报保安部及各对应岗位,并配合当值总值处理安全问题。(2) 巡查时不得长时间停留在一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外,不得进入服务职员作间。(4)没有部门经理同意或协调,不得私自查房、进房。(5)熟悉企业内部区域及走火通道分布情况。(6)巡查时检验各
12、处消防设施是否完好,发觉损坏应立即汇报监控中心。(7)熟练掌握多种消防设施使用及报警装置使用。(8)碰到火警时沉着冷静,要立即通知监控中心或总机,并组织现场相关人员主动查找火源,依据现场情况采取有效方法灭火。(9)促进客房来访制度实施,对严重肇事者,协同值班经理、客房经理及客房部人员处理。(10)检验紧急出口安全通道是否处于通畅状态。(11)检验楼层施工人员工作,动火有没有办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害隐患。(12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人动向。(13)遇偷窃情况须立即报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经问询后,即送当地公安机关处理。(14)遇滋扰现象,应劝阻其相关人员
13、离开企业。(15)巡查中遇客人应站立让路,向客人问好。6、保安部门卫岗位职责(1)疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,确保车辆及个人安全,使其通畅无阻。(2)认真推行值班登记制度,具体统计值班中所发生事情,处理多种突发情况。(3)阻止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。(4)保持良好形象及精神状态,注意仪容仪表,礼节礼貌。(5)提升警惕,发觉可疑人员和事情后应立即并上报处理。(6)服务热情周到,做到文明值勤,有问必答。(7)严格控制违禁品和违反装修要求工具、材料进入辖区。(8)主动配合其它保安员,做好各项安全防范工作,把好管区大门。7、保安部车场(库)岗位职责(1)定岗于停车场(
14、库)内,保持并维护好车场(库)内卫生情况。(2)指挥引导车辆有序停泊。(3)做到有礼貌地接待每一位停车客人。(4)车驶进车场(库)时,应表现主动,快步或小跑到车辆前,以手势示意引导客人停到合适位置,并注意提醒车主泊车后关好门窗,不要在车内存放珍贵物品。(5)对客人有不解之处应做到有问必答,有耐心。(6)干涉任何车主车道上闲人,让其快速离开车道。(7)严禁企业职员和闲杂人员在停车场(库)内逗留。(8)快速地控制突发事件发生,包含在车场内斗殴及闹事。(9)对所泊车辆实施监控守护并维护车场内各类设施。五、各项安全管理制度1、安全检验制度(1)防火安全检验,要做到要常规化、制度化。由保安部组织全企业消
15、防检验,每三个月不少于一次。其检验内容为:a. 各部门防火制度落实情况;b。火源、电源管理情况;c.职员实施安全制度情况;d.水源通常是否符合防火要求;e.火险隐患情况及消防设备、器材完好情况;f.职员消防知识掌握情况;g.重大节日来临前,必需进行全方面检验,做好登记。(2)保安部对企业各关键部位,天天进行检验,做好登记。对查出隐患,立即发出整改通知书,并立即汇报主管领导。(3)各部门每七天检验一次,对隐患立即整改。2、防火安全教育制度(1) 新入店职员,必需经过消防培训,方能上岗。(2) 每两月必需出一次墙报,宣传消防知识。(3) 每六个月必需组织一次消防演练,常常训练。(4)每三个月须召集
16、职员讲解消防知识,发放复习题和消防书刊,考试及格率须达100%。(5)每十二个月度须组织一次消防知识竞赛,表彰成绩优异者。(6)没年不少于播放六次“饭店防火录像”。(7)每六个月须组织一次消防工作总结,表彰成绩突出、工作优异者。3、火灾汇报制度(1)凡发生火灾最先发觉者(不管是谁)应立即向企业监控中心汇报火警,并主动组织参与扑救。(2)凡发生火灾,在场最高行政领导人为扑救最高指挥员,直至消防队达成火灾现场,并组织保护火灾现场。(3)凡发生火灾所在部门责任人,应召开事故分析会,查明原因,3天内填好事故报表,并提出处理意见,报企业防火责任人。(4)凡发生火灾,1天内由保安部责任人交起火原因、损失大
17、小、处理意见(决定)上报市公安消防支队。(5) 火灾,不主动扑救、隐瞒不报、逾期不限,扣发所在部门或相关班组当月奖金,并取消年底评先资格。4、火源、电源管理制度严格用火审批制度。凡生产、生活用火,均应报保安部审批,符合安全要求发给“用火许可证”。i火源距可燃物品距离大于1.5米。火源周围严禁堆放木屑、刨花、棉纱等可燃物和易燃物,保持炉灶场地清洁卫生。ii严禁用易燃、可燃液体引火生炉,对漏火和不符安全要求用火工具,必需修好后才能使用。木板地面必需采取安全可靠防火方法。iii严禁在多种火源旁烘烤衣物,全部炉灶内取出炉渣、炉灰,必需熄灭后倒入指定安全地点。iiii禁火区、禁火部位、严禁烟火。如工作需
18、要动火,须先向保安部申请,办理用火手续,不然,不准用火。5、管理制度(1)有电器设备安装,应严格根据相关电力设计技术规范实施,并由正式电工进行安装和维修。(2) 电器设备除常常检验外,每十二个月要进行1-2次绝缘测试,发觉可能引发打火、短路、发烧和绝缘不良等情况时,必需立即修理。建筑内不准架设临时电线,如工作需要时,必需事先向保安部、动力工程部申请。临时电线中只准使用绝缘电缆线,期限最多不超出3个月,逾期应立即拆除。(3)引发库房照明线路,必需装在硬塑料(或金属)套管内。(4)集体宿舍照明线路由动力工程部指派电力统一架设和管理,其它任何人不准私拉乱接。(5)必需做到“十不准”,即:a不准用电灯
19、烘烤衣物或取暖b不准用纸、布等易燃物做灯罩;c不准拿电线挂在铁钉上或用铁丝牵拉;d不准在电线上搭晒衣物;e不准非电工私自安装和修理电器设备;f不准用铜、铁丝等替换保险丝用;g不准电动机超负荷运转或带负拉闸;h不准在宿舍、客房内使用电炉或电热器具;i不准在电器设备旁堆放可燃物和其它杂物;j不准凑合使用有毛病电线、插头、开关等。6、保安部内务条例(1)工作准则a做到无条件服从上级分配,服从上级管理;b当值时必需着装整齐,仪表大方,站姿端正,不许抱胸手插进口袋;c上班时严禁手机、钥匙等物露出上衣外;d严格遵守本部要求上下班时间及交班制度(下一班未按班时,当值者不得离岗),当值时佩戴名牌,上下班必需在
20、指定地点集合点名,出入企业要自觉佩戴职员证,走职员通道;e熟悉掌握本岗位工作特点、要求和职责;f接触客人要十分礼貌,和客人交谈时一定要注意态度、语言用词得体;g处理问题时,努力争取做到容忍宽大,以礼服人;h当值者和客人只能保持一个工作关系,不得在岗上和客人、职员拉扯、闲聊;i当值时忠于职守不能胆小怕事,不得在岗上聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、私人电话,而且杜绝来访,如属要事,要向领班请假,经领班同意后方可离岗;j当值时,严禁利用个人职权和客做任何私人交易,严禁敲诈、勒索、“职业女性”钱财及和“职业女性”发生任何不正当来往;k本部每一位职员不得以任何理由、任何方法索取小费;l 当值
21、时不得睡觉,上班不得饮酒(不得带醉意上岗);m要有强烈环境保护意识,珍惜花草树木,不得随意损坏;n熟悉企业多种紧急程序和多种报警装置及消防器材位置,并熟练掌握其使用方法;o一旦发觉火警不管程度大小全部必需按紧急程序上报,并立即采取有效灭火方法。在没有接到命令及客人和其它人没有疏散之前,本部任何人不得擅离现场;p熟悉企业各部位进出通道,包含客用通道、职员通道、防火通道及各升降机、防火通道编号;q要团结各部门职员、同事之间不得以任何理由打架、斗殴;r无特殊情况和工作需要不得私入客房、仓库、办公室、厨房及服务职员作间,严禁动用企业一切客用设施;7、保安部交接班制度(1)接班前须提前10分钟打好上班卡
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