物业公司保安部管理规范样本.doc

枫景物业管理

保
安
部
管
理
规
范

二零零六年五月

前 言

保安部是企业经营管理中一个关键部门。它关键职能是：在上级企业、企业业主和地域公安主管部门指导下，切实实施总经理工作指令，认真落实“安全第一、预防为主”和“内紧外松”工作方针，一直坚持“群防群治”和“人防技防结合”工作路线，全方面推行“谁主管、谁负责”安全责任制，主动做好企业区域内安全防范工作，维护企业内治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好经营管理环境。具体工作任务是：常常开展以五防（防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾难事故）为中心安全法制宣传教育，不停提升全体职员遵纪遵法观念和安全防范意识；直接参与企业群众性治安、消防组领导，建立和健全企业内部安全防范系统和网络，保障企业安全；全方面推行安全责任制，落实企业制订各项安全制度；落实“以成本为中心，以质量为生命”经营管理方针，加强预算管理和成本核实，严格控制费用开支，不停提升服务工作质量水平；主动改善和完善企业保安技防设施和器材装备，并认真做好日常维护保养工作，使之常常处于完好有效状态，实施全天候安全监控；立即配合公安机关查处于店内发生各类案件和治安事故，配合和帮助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理多种违法犯罪活动，确保企业财产和人身安全；定时开展保安业务培训和应急预案演练，提升保安队伍专业水平，抓好队伍本身建设。

目 录

序言………………………………………………………………….1
一、 保安部岗位职责………………………………………………....1
（一） 职位职责………………………………………………………………………...1
（二） 保安文管岗位职责……………………………………………………………...1
（三） 保安部代班员岗位职责………………………………………………………...2
（四） 保安部监控岗位职责…………………………………………………………...2
（五） 保安部巡查岗位职责…………………………………………………………...2
（六） 保安部门卫岗位职责…………………………………………………………...3
（七） 保安部车场（库）岗位职责……………………………………………………3
二、 保安人员纪律…………………………………………....3
三、 保安人员礼仪服务………………………………………4
四、 各项安全管理制度…………………………………………4
（一） 安全检验制度…………………………………………………………………..4
（二） 防火安全教育制度……………………………………………………………..4
（三） 火灾汇报制度…………………………………………………………………..4
（四） 火源管理制度…………………………………………………………………..4
（五） 电源管理制度…………………………………………………………………..5
（六） 保安部内务条例………………………………………………………………..5
（七） 保安部交接班制度……………………………………………………………..6
（八） 对讲机使用操作程序…………………………………………………………..6
（九） 保安部职员培训内容…………………………………………………………..7
（十） 保安部管理制度………………………………………………………………..7
（十一） 保安部奖罚制度………………………………………………………………..8
（十二） 公共娱乐场所治安管理制度…………………………………………………..9
（十三） 厨房安全管理制度……………………………………………………………..9
（十四） 商场治安管理制度……………………………………………………………..9
（十五） 财务部办公室安全管理制度…………………………………………………..9
（十六） 物料仓库安全管理制度……………………………………………….……….10
（十七） 要害部位安全管理制度…………………………………………………………10
（十八） 规范施工中安全管理制度……………………………………………………10
（十九） 动火作业安全管理制度…………………………………………………………11
（二十） 企业职员治安管理制度…………………………………………………………12
（二十一） 化学和易燃易爆危险物品安全管理制度…………………………………12
（二十二） 租赁场所安全管理制度……………………………………………………13
（二十三） 保安器材使用要求…………………………………………………………14
（二十四） 保安督导质量标准…………………………………………………………14

五、保安服务工作步骤………………………………………………..16
（一） 巡查工作步骤……………………………………………………………………..16.
（二） 监控中心工作步骤………………………………………………………………..17
（三） 门卫工作步骤……………………………………………………………………..18
（四） 车场安全工作步骤………………………………………………………………..19
（五） 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作步骤………………………………………..19
（六） 旅客死亡事故处理步骤………………………………………………………..20
（七） 精神病患者肇事处理步骤……………………………………………………..21
（八） 发生停电事故应急处理步骤……………………………………………………..22
（九） 警卫接待任务工作步骤………………………………………………………..22
六、保安部职员培训计划………………………………………….23
七、火灾应急预案…………………………………………………24
（一） 报警和接警……………………………………………………………………………..24
（二） 成立灭火救灾指挥部…………………………………………………………………..25
（三） 灭火和救护……………………………………………………………………………..25
（四） 各部门应采取方法…………………………………………………………………..25
八、火灾疏散程序

附录： 案例分析……………………………………………………....28

枫景物业保安部管理规范
一、 物业管理中保安工作是物业管理工作关键组成部分，物业保安部根据 企业相关要求制度对所管辖区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。
二、 保安部暂定职员是28人，设经理1人，主管1人，带班员3人，实施3班倒，二十四小时全天侯值勤。
三、 保安服务必需落实“预防为主，确保安全”指导方针，根本做好辖区内治安和消防工作。
四、 保安部各岗位职责
1、 保安部经理职责
工作职权：
a|、依据部门各级职员工作表现情况，有权进行表彰或奖励、批评或处分、有权提升工作主动、认真负责、业务熟练、有管理潜质职员。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，预防事态扩大。
b企业治安保卫、消防等不够严密和完善方面，有权向总经理提议严密完善等。
(1)工作职责：
a、 对企业董事会、总经理负责，负责保安部全方面工作。
b、 对企业治安、安全保卫工作负相关键责任。
c、 负责对下属考评、培训。
d、 负责企业保卫工作督导、检验和落实。
e、负责全企业职员治安防范宣传教育。
（2）业务要求：
a 熟悉和掌握企业内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对企业
影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。
b.善于组织策划企业安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决议，
使危急事件能够得到快速妥善处理。
(3)工作内容：
a、帮助各部门制订岗位安全制度，并督促落实。
b、对企业职员进行法制教育，生产安全教育及遵纪遵法教育。
c、.主动开展治安检验和消防检验。
d.、组织策划重大节日、关键接待任务安全保卫工作，到时要在企业内值班，并督
导任务落实情况。
e、主动配合公安机关调查和侦破企业内发生各类案件。
f.、了解和掌握企业内部职员情况，配合企业人事部门一起做好违纪人员检验工作。
g、.注意预防因自然灾难而造成企业、来宾、职员生命及财产损失。
h、.建立和完善企业治安工作档案。
2、保安主管岗位职责：
（1） 全方面负责安排企业范围保安工作。
（2） 负责检验队员仪容仪表、考勤安排班次和休假。
（3）负责检验和保管所配置通讯器材、自卫武器及共用物品。
（4）不定时地巡查企业值勤岗位，预防安全隐患，预防安全事故出现。
（5）帮助保安部经理立即了解队员动态，做好队员思想工作。
（6）经理不在企业时，代理经理一职，尽职尽责。
（7）各部门，搜集各部门对保安工作意见及提议，向上级汇报。
3、保安部带班员岗位职责
（1）职权：为便于带班员管理工作，带班员含有以下权利：
a、 对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单提议权。即：带班员可向上级提议、请示，给下属签单处罚。
b、 带班员必需对本班职员进行严格考评，掌握她们工作情况，为其升降职向上级提供提议。
（2）职责：
a、 正常情况下，带班员兼任巡查岗，负责检验各岗位运转情况，处理通常突发事件，并将事件书面汇报部门经理。
b、除相关键情况需向上级汇报、填写值班统计外，不得在办公室逗留。
C、当值时，必需确保不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员替换；如有特殊情况需调人时，必需向上级汇报，同意方可。
d、病事假推行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
e、天天当值遗留问题，除在值班统计本上统计外，必需向当总值责任人汇报。
4、保安部监控岗位职责
（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，立即发觉安全隐患，并立即汇报。
（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
(3) 监控屏幕情况要随时汇报，发觉异常立即定点录相，并做好统计立即上报。
（4） 珍惜多种设备、器材，注意了解设备设施运作情况，有问题要立即汇报，并通知工程部派职员修理，确保正常运作。
(5)一旦发觉警情，立即简明清楚地通知警情周围值班保安查看实情并做好详尽统计，本班问题本班处理。
(6)严格实施交接班制度，工作统计要具体、正确，并做好交接班署名。
(7)当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅读和工作无关资料，不准将无关人员带进监控室，不准私自调用电脑内和工作无关资料。
(8)接听电话或使用对讲机，要使用礼貌、专业用语，不准讲和工作无关事件，不准拨打私人电话。
(9)严格实施保密制度，做好保密工作。
5、保安部巡查岗位职责
(1) 巡查中发觉有碍安全情况发生须立即报保安部及各对应岗位，并配合当值总值
处理安全问题。
(2) 巡查时不得长时间停留在一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台
及其办公室。
(3)除接报外，不得进入服务职员作间。
(4)没有部门经理同意或协调，不得私自查房、进房。
(5)熟悉企业内部区域及走火通道分布情况。
(6)巡查时检验各处消防设施是否完好，发觉损坏应立即汇报监控中心。
(7)熟练掌握多种消防设施使用及报警装置使用。
(8)碰到火警时沉着冷静，要立即通知监控中心或总机，并组织现场相关人员主动查
找火源，依据现场情况采取有效方法灭火。
(9)促进客房来访制度实施，对严重肇事者，协同值班经理、客房经理及客房部
人员处理。
(10)检验紧急出口安全通道是否处于通畅状态。
(11)检验楼层施工人员工作，动火有没有办理动火作业许可证，排除施工现场对消
防及安全有危害隐患。
(12)如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人动向。
(13)遇偷窃情况须立即报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经问询后，即送当地公安机
关处理。
(14)遇滋扰现象，应劝阻其相关人员离开企业。
(15)巡查中遇客人应站立让路，向客人问好。
6、保安部门卫岗位职责
(1)疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，确保车辆及个人安全，使其通畅无阻。
(2)认真推行值班登记制度，具体统计值班中所发生事情，处理多种突发情况。
(3)阻止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。
(4)保持良好形象及精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌。
(5)提升警惕，发觉可疑人员和事情后应立即并上报处理。
(6)服务热情周到，做到文明值勤，有问必答。
(7)严格控制违禁品和违反装修要求工具、材料进入辖区。
(8)主动配合其它保安员，做好各项安全防范工作，把好管区大门。
7、保安部车场（库）岗位职责
(1)定岗于停车场（库）内，保持并维护好车场（库）内卫生情况。
(2)指挥引导车辆有序停泊。
（3）做到有礼貌地接待每一位停车客人。
（4）车驶进车场（库）时，应表现主动，快步或小跑到车辆前，以手势示意引导客
人停到合适位置，并注意提醒车主泊车后关好门窗，不要在车内存放珍贵物品。
(5)对客人有不解之处应做到有问必答，有耐心。
(6)干涉任何车主车道上闲人，让其快速离开车道。
(7)严禁企业职员和闲杂人员在停车场（库）内逗留。
(8)快速地控制突发事件发生，包含在车场内斗殴及闹事。
(9)对所泊车辆实施监控守护并维护车场内各类设施。
五、各项安全管理制度
1、安全检验制度
（1）防火安全检验，要做到要常规化、制度化。由保安部组织全企业消防检验，每三个月不少于一次。其检验内容为：
a. 各部门防火制度落实情况；
b。火源、电源管理情况；
c.职员实施安全制度情况；
d.水源通常是否符合防火要求；
e.火险隐患情况及消防设备、器材完好情况；
f.职员消防知识掌握情况；
g.重大节日来临前，必需进行全方面检验，做好登记。
(2)保安部对企业各关键部位，天天进行检验，做好登记。对查出隐患，立即发出整改通知书，并立即汇报主管领导。
(3)各部门每七天检验一次，对隐患立即整改。
2、防火安全教育制度
（1） 新入店职员，必需经过消防培训，方能上岗。
（2） 每两月必需出一次墙报，宣传消防知识。
（3） 每六个月必需组织一次消防演练，常常训练。
(4)每三个月须召集职员讲解消防知识，发放复习题和消防书刊，考试及格率须达100%。
(5)每十二个月度须组织一次消防知识竞赛，表彰成绩优异者。
(6)没年不少于播放六次“饭店防火录像”。
（7）每六个月须组织一次消防工作总结，表彰成绩突出、工作优异者。
3、火灾汇报制度
（1）凡发生火灾最先发觉者（不管是谁）应立即向企业监控中心汇报火警，并主动组织参与扑救。
（2）凡发生火灾，在场最高行政领导人为扑救最高指挥员，直至消防队达成火灾现场，并组织保护火灾现场。
（3）凡发生火灾所在部门责任人，应召开事故分析会，查明原因，3天内填好事故报表，并提出处理意见，报企业防火责任人。
（4）凡发生火灾，1天内由保安部责任人交起火原因、损失大小、处理意见（决定）上报市公安消防支队。
（5） 火灾，不主动扑救、隐瞒不报、逾期不限，扣发所在部门或相关班组当月奖金，并取消年底评先资格。
4、火源、电源管理制度
严格用火审批制度。凡生产、生活用火，均应报保安部审批，符合安全要求发给“用火许可证”。
i火源距可燃物品距离大于1.5米。火源周围严禁堆放木屑、刨花、棉纱等可燃物和易燃物，保持炉灶场地清洁卫生。
ii严禁用易燃、可燃液体引火生炉，对漏火和不符安全要求用火工具，必需修好后才能使用。木板地面必需采取安全可靠防火方法。
iii严禁在多种火源旁烘烤衣物，全部炉灶内取出炉渣、炉灰，必需熄灭后倒入指定安全地点。
iiii禁火区、禁火部位、严禁烟火。如工作需要动火，须先向保安部申请，办理用火手续，不然，不准用火。
5、管理制度
（1）有电器设备安装，应严格根据相关电力设计技术规范实施，并由正式电工进行安装和维修。
（2） 电器设备除常常检验外，每十二个月要进行1-2次绝缘测试，发觉可能引发打火、短路、发烧和绝缘不良等情况时，必需立即修理。建筑内不准架设临时电线，如工作需要时，必需事先向保安部、动力工程部申请。临时电线中只准使用绝缘电缆线，期限最多不超出3个月，逾期应立即拆除。
（3）引发库房照明线路，必需装在硬塑料（或金属）套管内。
（4）集体宿舍照明线路由动力工程部指派电力统一架设和管理，其它任何人不准私拉乱接。
（5）必需做到“十不准”，即：
a不准用电灯烘烤衣物或取暖
b不准用纸、布等易燃物做灯罩；
c不准拿电线挂在铁钉上或用铁丝牵拉；
d不准在电线上搭晒衣物；
e不准非电工私自安装和修理电器设备；
f不准用铜、铁丝等替换保险丝用；
g不准电动机超负荷运转或带负拉闸；
h不准在宿舍、客房内使用电炉或电热器具；
i不准在电器设备旁堆放可燃物和其它杂物；
j不准凑合使用有毛病电线、插头、开关等。
6、保安部内务条例
（1）工作准则
a做到无条件服从上级分配，服从上级管理；
b当值时必需着装整齐，仪表大方，站姿端正，不许抱胸手插进口袋；
c上班时严禁手机、钥匙等物露出上衣外；
d严格遵守本部要求上下班时间及交班制度（下一班未按班时，当值者不得离岗），当值时佩戴名牌，上下班必需在指定地点集合点名，出入企业要自觉佩戴职员证，走职员通道；
e熟悉掌握本岗位工作特点、要求和职责；
f接触客人要十分礼貌，和客人交谈时一定要注意态度、语言用词得体；
g处理问题时，努力争取做到容忍宽大，以礼服人；
h当值者和客人只能保持一个工作关系，不得在岗上和客人、职员拉扯、闲聊；
i当值时忠于职守不能胆小怕事，不得在岗上聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、私人电话，而且杜绝来访，如属要事，要向领班请假，经领班同意后方可离岗；
j当值时，严禁利用个人职权和客做任何私人交易，严禁敲诈、勒索、“职业女性”钱财及和“职业女性”发生任何不正当来往；
k本部每一位职员不得以任何理由、任何方法索取小费；
l 当值时不得睡觉，上班不得饮酒（不得带醉意上岗）；
m要有强烈环境保护意识，珍惜花草树木，不得随意损坏；
n熟悉企业多种紧急程序和多种报警装置及消防器材位置，并熟练掌握其使用方法；
o一旦发觉火警不管程度大小全部必需按紧急程序上报，并立即采取有效灭火方法。在没有接到命令及客人和其它人没有疏散之前，本部任何人不得擅离现场；
p熟悉企业各部位进出通道，包含客用通道、职员通道、防火通道及各升降机、防火通道编号；
q要团结各部门职员、同事之间不得以任何理由打架、斗殴；
r无特殊情况和工作需要不得私入客房、仓库、办公室、厨房及服务职员作间，严禁动用企业一切客用设施；
7、保安部交接班制度
（1）接班前须提前10分钟打好上班卡，检验好仪态仪表、着装及佩戴证件。
（2）在职员通道打卡处整队集合，由接班领班（或主管）召开班前会议，分配岗位、部署本班工作，传达上级指示，强调岗位关键。
（3）交班次序由近至远，在往返途中按高矮次序列成一字队形。外保岗位交接必需相互敬礼。
（1） 交班队员将本班工作情况具体交待给下班，并将本班已完成和未完成工作认真统计在
每本工作交接本上。交接班队员要认真检验岗位装备，双方署名确定。
（2） 发觉问题交接双方应该面说明并在交接本上签字。如交班队员离开后，接班队员发觉属
于上班问题，应立即汇报带班领班处理。
（3） 接完成后，由当值领班带队到要求集合地点进总结评价。对表现好个人提出表彰，
不足之处给批平，总结积累经验。
（4） 当值领班必需在上岗时和下岗前察看各岗位交接班统计。领班交接统计本由A班领班在
天天八点之前送到保安部办公室查阅。
8、对讲机使用操作程序
（1） （一）对讲机使用和管理
（1） 保安部对讲机使用由专员负责，采取“谁使用，谁负责”标准；
（2） 讲机损坏（非因公所致），由使用者负责维修，费用自理；
（3）对讲机严禁转借她人或供她人完耍；
（4）当其它人正在使用对讲机对讲时，严禁插入对讲；
（5）严禁利用对讲机闲聊或乱按乱调；
（6）使用对讲机时用非工作语言及脏话、鄙话；
（7）严禁将对讲机挪作她用；
（8）对讲机在使用时，一律使用一般话，使用文明语言，讲究礼貌修养。
（二）对讲机操作程序：
（1）“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，当清楚内容后说“清楚”；
（2）“几号”扩“几号”，“几号”收到请讲，请问位置，待回复位置后说“清楚”；
（3）“几号”，扩“几号”收到请讲，请到哪一个位置，收到后回复说“清楚”；
（4）“几号”扩“几号”收到请讲，请回电话到哪，收到后回复说“清楚”。
（三）对讲机对讲呼号：
保安部经理：08
主 管： 05
领 班： 06
东门岗： 01
西门岗： 07
地下车库岗：03
巡楼岗： 06
监控岗： 04
车场岗： 02
裙楼大门岗：09
9、保安部职员培训内容
（1）队列训练：站姿、走姿、坐姿、四面转法、三大步伐、队形改变
（2）体能训练：野外5公里长跑，店内训练（携带灭火器抓楼梯、仰卧起坐、拳击、擒拿）
（3）车辆指挥舞作：停车手势、倒车手势、转弯手势等
（4）熟悉掌握保安部各岗位职责
（5）消防常识培训
10、保安部管理制度
（一）、住宿登记管理制度
１、 客房部前台接待问询员负责接待客人住宿登记工作，天天二十四小时当班服务。
２、 全部中外旅客一律实施登记，登记率达百分之百。
３、 零碎客人实施登记时必需做到“三清、三查对”
“三清”是字迹清、登记项目清，证件查验清。
“三查对”是：查对旅客本人和证件照片是否相符，查对登记年纪和证件年纪是否相符，
查对证件印章和使用年限是否有效。
４、 VIP客人可先引领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记填写。
５、 旅行团体客人住宿登记由营销拓展部销售代表和旅行社陪同代办填报。
６、 接待员在实施住宿登记时，应负责帮助公安机关实做好相关通缉，协查查对工作。
７、 在客人进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，企业设有珍贵物品保险箱，如有贵
重财产可代为保管。
（二）、客房治安消防管理制度
１、 客房服务员、清洁员、同时也是保安员，要掌握客情，做好服务，保障安全。
２、 客房内必需标有安全疏散指示图，在摆放企业《服务指南》宣传册中，必需有公安
部门颁布，《宾馆、企业旅客须知》。
３、 客房管理人员、服务员和清洁员全部应熟悉自己岗位环境，知道安全出口方位和
消防器材摆放位置，和使用方法，并保持安全通道通畅（安全通道严禁堆放工作车
辆和杂物）。发觉安全指示灯和应急照明灯发生故障立即报修。
４、 严格实施客房清洁步骤，清洁客房时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁
离房时，关上房门，并在客房清洁报表打扫时间栏目注明进房和离房具体时间。
５、 严格实施迎送客人步骤，客人退房离店时，立即进房检验，发觉遗留物品，根据客人
失落物品处理步骤要求处理。发觉其它问题和异常情况，快速汇报。
６、 立即掌握客情，发觉挂有“请勿打拢牌”客房，根据对这类客房处理步骤要求，
妥善处理，发觉客人住宿不登记或登记不住宿情况，立即向领导汇报，发觉客房楼层有
异味、异声，要随即查明情况，并向保安部汇报。
７、 喜庆节日，要尤其注意实施公安消防部门相关严禁在市区燃放烟花爆竹要求，劝说
和提醒客人由此而造成损失，由当事人负责。
８、 发生火警，首先要保持镇静，快速汇报，讲明地点和燃烧物资，和火势情况和本人
姓名及工号，并沉着地进行扑救工作；有些人受伤先救人后灭火，如电器着火，先关电源
并快速用客房楼层放置灭火器材灭火。
（三）、长包房安全管理制度
１、 长包房租赁由企业营销部负责。
２、 营销拓展部在和租赁人签署协议前，必需查检承租人有效证件，并复印留存备查。
３、 为了保障长住用户人身和财产安全，在签署租房协议时，必需根据中国政府公布治安
消防条例和法令要求，签署《治安防火责任书》，作为协议附件。其内容应包含以下
多个方面。
（1）、 在登记住宿和办公人员变更时，应立即向企业申报变更人员姓名和相关情况，
方便企业配合，立即根据公安部门要求做好变更登记。
（2）、长包房钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应立即汇报和提出申请，由企业按客房
钥匙管理要求给办理，以确保安全。
（3） 长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向企业提出申请，其容量必需
在公安消防部门要求范围之内，经企业审核同意后帮助办理，确保安全。
（4） 长包房内办公人员在全部离房前，必需对房内设备和财物进行安全检验，关闭或切
断全部电器设备电源，收藏好关键和文件资料和珍贵财物，检验烟缸和废纸桶内有
无还未熄灭烟火，以确保安全。
（5） 节假日期间，除租赁方责任人和指定值班人员以外，为确保安全，企业服务人员有
权查问和阻止其它人员进入房内。
（6） 包房租赁方协议签署以后，在入住以前，必需严格实施缴付定金制度，前台人员应
（7） 依据营销部发送订房委托书和财务部收到用户定金后加盖信用章租赁协议复
印件办理入住手续。
（8） 长包房房卡应有显著标志，并严格控制发放。用作办公室长包房限一房一卡，持卡
人为签约人。用作住宿或住宿兼办公长包房，按登记住宿人发卡。
（9） 客房服务员要熟悉本楼层长包房住客情况，用作办公长包房在工作人员下班以后，要
立即做好清洁卫生和安全检验工作。
（10） 为了使各相关部门掌握长包房情况，相互协作共同做好长包房管理工作，营销拓展部
应在每个月月初将当月企业长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保安、
工程等各相关部门。
（11） 餐厅治安管理由餐厅管理人员负责。
（12） 如相关键宴请或大型活动，应立即通知保安部，由保安部指派合适保安人员在门口帮助
维持治安秩序。
（13） 餐厅桌位应保持合适间距，对正在用餐客人，服务员要照看好客人随身携带物品
并立即提醒客人保管好，以防她人顺手牵羊，偷走财物。
（14） 餐厅客满时，餐厅领台员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己进入餐厅找位。
（15） 餐厅内如发生影响治安秩序人和事，应立即汇报保安部处理。
（16） 客人用餐完成，服务员应立即检验用餐现场，发觉客人有遗留物品，应立即送还给客
人或上交餐饮部，由餐饮部根据客人失落物品处理步骤进行处理。
（17） 餐厅营业结束，在做好结束工作同时，要认真进行安全检验，确保安全。
１１、 保安部奖罚制度
为了深入规范内部管理，充足调动队职员作主动性，提升工作效率，做好企业安全保卫工
作，特制订本奖惩制度。
奖励：
（1）、拾金不昧，品德高尚者奖20元。
（2）、为了保护来宾，职员及企业财产而见义勇为者奖20—50元。
（3）、坚持标准，敢和坏人坏事作斗争，抓获犯罪分子，为企业挽回财产损失者奖励
20—50元。
（4）、工作认真，发觉事故隐患并立即采取果断方法预防事故发生者奖励20—50元。
（5）、对企业部门提出合理化提议，被采取行之有效者奖励20—50元。
（6）、爱岗敬业，工作主动主动，认真负责，受到来宾表彰者奖励20—50元，另年底
可优先参与评选。
纪律处分：
（1） 注意仪容仪表，着装不规范者扣5元。
（2） 故迟到，早退5分钟以内，上班不签退者扣5元。
（3） 走职员通道，乘座客用电梯者扣50元。
（4） 非上班时间，无故在企业工作场所逗留、游荡者扣5元。
（5） 车辆进出不敬礼，指挥手势不规范者扣5元。
（6） 在对讲机里讲部分和工作无关事、聊天、讲脏话者扣5元。
（7） 不遵守宿舍规章制度，不按值日表打扫卫生者扣5元。
12、公共娱乐场所治安管理制度
1、 公共娱乐场所治安管理由各娱乐场所管理人员负责。
2、 各娱乐场所、场地装修或改建施工前，图纸须送文化、公安部门核准后施工。
3、 各娱乐场所建筑必需坚固、安全、消防设备齐全、有效，设置合适，有二个以上出入通
道，并配置对应治安管理人员。
4、 各娱乐场所必需严格控制活感人员数量，按治安主管部门同意限额人数售票。
5、 娱乐场所发生醉酒闹事，斗殴等影响治安秩序情况，应立即采取方法给予阻止和隔离；
发觉有不轨行为人和事应严密监视和控制，并快速向保安部门（或公安部门）汇报。
6、 营业结束时，应做好安全检验工作，发觉客人遗落物品，要立即上缴，根据失落物品
处理步骤进行处理。
13、厨房安全管理制度
1、 厨房内有和规模相适应消防设备和消防器材，从业人员了解使用方法和防火安全知识。
2、 “安全第一，预防为主”。厨房工作间隙期间，应有专员值班；厨房内严禁吸烟，严禁存
放易燃，易爆和有毒危险物品，液化气卡式炉和酒精炉备用小气瓶和固体酒精，由管
部专员保管，指定在安全地方存放，随用随领。
3、 煤气灶点火时要火等到气，下班时要关紧气阀，熄灭火种。
４、 开油锅过程中，注意控制油温，厨师不得随意离开，、预防油锅着火，确保安全。
５、 进行日常清洁和计划清洁时，严防将水喷洒到电插座、电开关处，预防电线 短路起火，
排油烟机和排队烟管道要定时清洗。
６、 发觉事故苗子或有异声、异味，必需立即查明原因，快速处理并汇报保安部，切实消除
隐患，防患于未燃。
7、下班前，要检验水、电、煤气和蒸汽，关紧开关，并上门窗。
14、商场门面治安管理制度
1、商场治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，实施“谁主
管、谁认负责”标准。
2、保安部保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信
息及情况，要立即赶赴现场查处。
3、经营金银手饰、珠宝、古董营业柜，点是管理关键，必需严格做到帐物相符，日清
日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列商品收保险箱内。
4、商场管理人员和营业员要维护商场区域秩序，掌握活动于商场范围客人动态，提
高警惕，预防不法分子混其中进行偷窃，扒窃活动，注意发觉可疑情况，并立即汇报。
5、销售商品收款找零关键点清金额，认真验证现金、信用卡，预防混入和使用人民币及失效
信用卡。
１５、 财务部办公室安全管理制度
１、 财部办公室门窗应装置安全栅栏和报警器，受理收付款处应设柜台。
２、 存放现金必需使用保险箱，并专员专管。
３、 保险箱钥匙、密码应同时使用，下班时拨乱密码，专管人职员作调动或调离，密码应
重新调整。
４、 现金存放不得超出银行核定限额。
５、 解款、提款必需二人以上，并使用防盗报警箱或报警包，数额大要派专车接送，保安
部应指派保安人员护送。
６、 支票、票证和凭证管理，坚持检验复核制度，支票和印章应存放在保险箱和保险内，
严禁使用空白支票。
１６、 物料仓库安全管理制度
1、物料仓库应有牢靠房顶，墙壁和地面。门窗有可靠防护装置。房顶及地下管道层不
得和其它房间相通。
2、内敷设电线应有铁质套管。严禁使用荧光照明，通常物料仓库用白炽灯加防护罩，
烟酒仓库使用防爆灯，并将电源开关安装在库外。仓库工作人员下班时，应关闭或切断电源
3、仓库内严禁吸烟，并应设置适量灭火器材。存放物品应按防火要求留出“五距” ：
即灯距不少于0.5米，顶距、墙距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米）。
4、存放珍贵物品仓库，要安装防盗报警器，并配置防撬锁。
5、物料仓库存放各类物品应建立账册，定时盘点，做到账物相
6、存放安全应有专员负责，门钥匙有专员保管，严禁无关人员进入仓库，不得在仓库内会客。
17、要害部位安全管理制度
1、要害部位是指影响企业全方面安全部位，其中包含：锅炉房、空调机房、电梯机房、配
电房、发电机房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。
2、非要害部位工作人员，未经所属部门经理同意不得入内，经准许进入人员应进行
登记，并注明进出原因、时间及同意人。
3、凡在要害部位工作人员要忠于职守，熟悉和严格实施岗位责任和作业规程，主动做好
安全防范工作，对安全负担责任。
4、通常要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存入易燃、易爆等到危险物品，严禁吸烟。
不得在其周围堆放杂物，保持通道通畅。油库加油时，油车必需停车熄火。
5、要害部位消防设施和器材要严加管理，确保完好，严禁移作她用，工作人员熟知安全
消防知识。
6、多种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定时进行保养，班前班后检验，确保
安全和正常运作。
18、规范施工中安全管理制度
施工过程中防火、治安管理第一责任人是企业法人代表。保安、工程和施工等部门按
职能分工相互配合做好各项管理工作。
i. 施工项目防火设计审核
（１） 施工项目防火设计，必需委托持有市建委颁发工程设计证书设计单位。
（２） 凡新建，改建、扩建工作和营业性公共场所，使用面积100平方米以上内部会场、
娱乐场所和计算机房、档案室等关键场所内部装修，必需推行防火审核报批手续。
（３） 报批程序为：企业先将填妥建筑设计防火审核送审表连同相关图纸，资料送企业保
安部，经企业保安部初审合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后
方可施工。施工中不得私自变更防火设计内容，确需变更应经原审批部门核准。
（４） 工程完工后，须经消防监督部门和企业保安部共同验收，确定合格后方可投入使用。
ii. 施工队伍管理
（１） 施工队伍进场之前，企业工程部应会同保安部要和施工单位签署包含防火、治安管理等
内容安全协议，经双方责任人署名并加盖公章后，严格按协议实施。
（２） 人员应持有本人身份证，企业工程和保安部门对施工人员基础情况要登记造册，对她
们上述有效证件复印备查。
（３） 全部施工人员必需接收安全培训，掌握消防、治安基础常识和要求，并学会使用常见
灭火器材和了解紧急情况时正确处理、立即汇报程序，培训后经考评合格后才能上岗。
（４） 电工、焊工、及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，
并严格根据相关要求操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工程操作
证应随身携带以备检验。
（５） 企业保安部应统一制作临时出入证，全部施工人员在施工期间必需佩带“临时出入证”
胸卡，如有两个以上项目标施工，对同时在企业内施工人员，可按胸卡颜色不一样加以
区分，便于管理。
（６） 外来施工人员不得在施工无关区域内乱窜或逗留。除特殊原因经企业领导同意以外，
通常情况下外来人员不得在企业内留宿。
（７） 严禁施工人员将施工现场作为生活场所，用电、火炉烧水、煮饭。
（８） 企业应制订并颁布施工防火、治安相关奖惩要求，对有违章行为施工单位和不服从管
理，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚法”和“消防监督管理若干要求”以
及因违章造成事故，应送交相关部门进行处理，甚至追究刑事责任。
（三）施工场地管理
（１） 建立禁烟区域。施工现场有火灾危险部位须有醒目标禁烟、火标志。在安全处设固定
吸烟点并放置有水非燃容器，确保烟火、烟灰、火柴梗不落地。
（２） 建立危险品管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品存放量，以当日使用量
为限，用多少，领多少，用剩须当日进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不