物业公司员工绩效考评作业规程模板样本.doc

物业企业职员绩效考评作业规程

1．0目标
为客观地评价职员日常工作表现，确保公平、公开、公正考评职员德、绩、能、勤真实地反应职员工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提升大基物业企业对职员奖惩正确性，愈加好调动职员工作主动性，特制订本考评作业规程。
2．0适用范围
2．1适适用于物业管理企业各级工作人员试用期考评、日常考评、月度考评、不定时抽查、年度考评共五种考评类型；
2．2 各部门依据本措施对应地制订各部门职员考评措施，不得超越本措施基础标准，且须将考评措施内容上报企业行政人事办公室主任、总经理审核、企业董事长审批方可实施，行政人事部负责监督该考评全过程。
3．0职责
3．1 企业以各职能部门依据考评累积成绩奖惩职员;
3．2各部门班组领班负责对其班组内职员天天对岗位工作表现考评评分1次；
3．3针对无领班层级经营部，则由行政人事办公室主任负责直接考评本部门工作人员；
3．4总经理负责考评管理处主管、领班级、管理层人员；
3．5行政人事部负责每个月汇总1次各部门职员考评结果，报办公室主任进行复核后，提交总经理审核；
3．6总经理负责对考评结果和依据考评成绩所实施奖惩进行和审批。
4．0考评程序内容：
4．1职员考评基础标准内容：
4．1．1职员考评包含试用期考评、日常考评、月度考评、年度考评及不定时考评五种类型；
4．1．2职员考评基础内容见《职员考评作业规程》，《职员考评作业规程》分主管级人员适用和主管级以下级她人员适用两种；
4．1．3本考评规程内所指定主管级她人员包含：
（1） 各部门主管及部门领班
4．1．4主管级以下等级职员包含：
（1）管理处办公室文员类、内务类员，工作层一般职员；；
4．1．5职员考评资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之相关依据。
4．2.试用期考评：
4．2．1职员试用期将满时，由职员所属部门为职员作试用期考评，填写《新职员考评统计表》，并签署转正意见及填写职员优、缺点；
4．2．2试用期考评通常由职员直属上司进行考评，并由部门主管或行政确定，也可由总经理直接安排考评人进行考评；
4．2．3全部试用期考评由部门主管签字确定后报行政人事办公室主任确定复核后再报总经理同意转正；
4．2．4试用期转正未获同意，如未延长试用期者将视为试用期终止协议，如延长试用期者，待延长试用期满后再作试用期考评（试用期不得超出六个月），如仍未获同意转正，将作试用期终止协议处理。
4．3日常考评：
4．3．1企业日常考评或不定时抽查考评关键依据《企业行政奖罚标准作业规程》当中要求进行。
4．3．2日常考评严格以奖罚标准为依据，各级考评人员必需坚持“有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等”标准。实事求是对各级职员日常工作表现进行客观公正考评。
4．3．3对一般职员考评侧关键为仪容仪表、工作纪律、岗位执勤、礼节礼貌、技能考评、内务情况、出勤七个方面；而对领班及领班以上职位职员考评侧关键则关键集中在服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、团结协调、出勤率、专业知识等八个方面。
4．3．4日常考评步骤：
（1）各部门天天对下属职员日常工作表现进行检验考评，在《奖罚单》上填写清楚考评情况、考评结果、处理意见，并说明奖罚原因。
（2）部门主管每七天核定并署名，如有不一样意见应在意见栏中说明。
（3）《奖罚单》必需要交被考评人署名确定。被考评人如有不一样意见，也能够在意见栏中说明事实理由，或采取企业行政申诉手续向行政人事部提出申诉按《职员投诉和行政复议标准作业规程》实施。
（4）如考评者脱离工作实际，给被考评职员抬高评价和分数，一经查实即给予惩处。
（5）领班由部门主管或企业总经理直接考评，行政人事部进行复核。
（6）部门每个月汇总《职员日常考评统计表》，于每个月26日交回行政人事部审核，行政人事部复核办公室主任审阅确定，提交给总经理审核签署明确意见。
（7）行政人事部汇总各部门考评结果并提出明确意见，并将当月统计汇总奖罚情况登记在《大基物业奖罚人员统计表》。
（8）企业总经理对由行政人事部每个月整理呈报职员考评最终止果（包含日常考评和月度考评）进行审批，并签署相关意见，明确指示下步工作进行。
4．4不定时抽查考评：
4．4．1企业各职能部门可依据需要在任何时间对任何职员做出不定时抽查考评安排；
4．4．2不定时考评通常由部门主管或行政人事部提出，并亲自或指定考评人进行考评；
4．4．3不定时考评将由考评人依据考评情况和考评结果填写《奖罚单》并报请部门主管做出考评处理意见后报行政人事部汇总后报办公室主任审核，行政人事部依据《企业行政奖罚标准作业规程》要求就该职员奖罚事实做出调查后，办公室主任签署考评结果意见报总经理同意后实施。
4．4．4职员不定时抽查考评考评步骤和本规程4.3.4条款程序内容基础相同。
4．5 部门抽查考评：
4．5．1除各部门对职员进行日常工作考评外，企业行政人事部门每个月不少于二次对各部门日常工作情况进行抽查，抽查内容包含部门办公室环境卫生、职员考评、职员仪容仪表、职员工作情况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，立即发觉职员工作中问题等。
4．5．2部门抽查考评标准详见《各岗位工作考评细则表》（见附表一）当中内容，行政人事部遵照实施，各部门依此进行自检、自查、自评工作。
4．5．3企业依据行政人事部每个月进行不定时部门工作抽查考评，评选出“最好工作部门”，并颁发“流动标旗”。
4．6 月度岗位考评：
4．6．1物业企业依据各岗位工作情况和工作内容具体制订《各岗位工作考评细则》（见附表一），依据该岗位考评细则，在全企业范围内实施月度考评制，于每个月月底28日前采取逐层考评制，即由总经理考评各部门主管，各部门主管考评领班其属下职员(或领班考评其属下职员)。
4．6．2各岗位月度考评实施“百分考评制”，满分均为100分（通用部份占30分，业务部份占70分）。各岗位考评当中出现不合格项均由考评责任人按《各岗位工作考评细则表》（见附表一）中“考评扣分标准”结合被考评人日常工作表现逐项扣分。并将各考评部门各岗位工作人员“每日扣分事实情况”统计在《月（年）考评细则表》（见附表二）中“扣分情况事实统计”栏中，作为月底统一汇总统计到《职员月度工作岗位考评扣分情况统计表》中事实依据，同时由考评人、审核人、审批人共同签署确定。
4．6．3考评结果于每个月月底28号前按每个月各岗位最终各项扣分总和作为依据计算出扣减工资额，由部门主管初审后集中报送行政人事部整理汇总，作为发放被考评人月度工资事实依据，同时呈送企业总经理进行审批。
4．7职员年度考评
为全方面客观地评定企业在职职员工作情况及综合素质，企业每十二个月年底对全体职员进行一次综合考评。具体实施措施以下：
4．7．1考评目标：
全方面了解企业全体职员十二个月来工作和学习，提供人事决议及管理依据，确定职员培训方向。经过考评，肯定职员所取得成绩，表彰优异，同时找出工作和学习中存在不足。以期更正，达成共同提升目标。充足调动职员工作主动性，使职员以正确态度和饱满热情投入到工作和学习中。
4．7．2考评方法：
4.7．2．1为确保考评公正和民主，企业成立考评领导小组，负责监督、评定和审批各部门考评结果。考评小组组员：组长由总经理担任，各职能部门主管担任，具体考评工作由行政人事部负责。
4.7.2．2 各职能部门工作考评由职能部门主管（或领班）负责组成部门考评小组，全方面负责本部门职员具体考评工作。
4．7．2．3正式考评之前工作总结：
（1）职员首先对自己十二个月来工作进行总结，写出总结汇报，汇报包含十二个月来工作成绩及不足，并提出下十二个月工作计划，总结汇报应按要求期限交本部门考评小组统一评审。
（2）各部门考评小组应组织本部门职员召开总结大会，要求每位职员作会议讲话，汇报十二个月来工作学习情况(当值职员可委托她人宣读个人总结)。
（3）部门考评小组依据考评标准及职员十二个月来实际工作表现、工作总结汇报情况，月度岗位考评情况、工作绩效情况等客观地为每位职员进行评价和评分。
4.7.2．4年度考评由领导评价、自我评价及职员互评三部分组成；
4.7.2．5领导评价、自我评价、职员互评均使用《月（年）考评细则表》；
4.7.2．6年度考评中职员互评部分采取不记名评分方法，如对被评价人不了解可不作评分，职员互评部分将去掉一个最高分和一个最低分；
4.7.2．7领导评价采取阶梯方法进行，即企业总经理评价部门主管，部门主管评价属下职员；
4.7.2．8各部门依据工作分工性质划分，分组别对内部职员进行职员互评；
4.7.2．9职员自我评价分如超出领导评价分和职员互评分之平均数正负5分以上，职员自我评价分将不被认可，并对应调整为领导评价分和职员互评分之平均数；
4.7.2．10各项考评分数百分比组成以下：
(1) 领导评价分占总分40%（a、如给职员评价直属主管20%、行政办公室主任10%、总经理10%；b、如给主管级评价行政办公室主任20%、总经20%；）；
(2)自我评价分占总分20%；
(3) 职员互评分占总分40%。
4.7.2．11企业将依据考评结果得分高低次序做出晋级安排，具体调薪百分比及调薪幅度视实际情况另行公布，年度考评晋级只调整薪级，职务及其它待遇另行考虑；
4.7．2．12企业在进行年度考评时，也能够在此考评措施标准基础上依据实际情况制订出更为具体可行考评细则并做出相关安排；
4.7.2．度考评由企业行政人事部统一安排，统一发放表格及统计分数。
4．7．2．度考评将结合小区现实状况绩效评定作法，在职员自我评分同时，首先由职员给自己进行评价，在《月（年）考评细则表》中如实统计本人工作评语；再由所属部门主管或行政人事部对该职员整体表现进行评价，而且分别签署部门评语，同时就其“奖惩情况、努力方向”等提供部门意见。
4．7．2．15随即分别由企业总经理、行政人事部就该被考评职员工作表现和考评情况、绩效评定情况签署考评意见。
4．7．3考评等级评定：
企业考评领导小组负责对各部门职员考评结果进行综合评定，职员评定结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
（1）评优方法：每次评优按部门职员人数10％为标准，即：部门职员人数×10％=评优基数(N)，取考评总分前N名为“优”；评“优”职员考评总分须在90分以上。
（2）每次考评不要求“良”、“中”、“差”百分比数。
（3）未评上“优”且考评总分在80分以上者为“良”，考评总分在70分之间者为“中”，70分以下者为“差”。
（4）考评结果为“中”者，将列为考察对象。企业将针对这部分职员进行再教育，帮助提升。
（5）企业行政人事部将考评结果为“差”职员列为换岗或淘汰对象。将对该职员工作能力及工作表现再作评定，考虑其现职员作胜任程度，并视情况做出调整或做出解聘安排。
4．7．4考评结果反馈：
（1）考评结果和各级主管领导绩效评定意见，应由行政人事部负责组织进行对应反馈，安排被考评者所在部门进行绩效面谈，真诚沟通，使被考评者端正认识，改善不足，促进提升其工作业绩和工作能力。
（2）《月（年）考评细则表》由企业行政人事部统一存档立案，记入职员人事档案袋中。
（3）职员若对本部门考评工作结果有意见，可直接向企业考评领导小组反应，亦可按《职员投诉和行政复议标准作业规程》实施。
4．8负连带责任范围：
4.8.1负连带责任范围（注：甲、乙、丙类过失见奖惩制度）。因下列原因之一如因职员过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，企业财物重大损失等等，该职员直接上级、间接上级直至企业主管领导均应负连带责任；
4.8.2或因以下因为主管或上级领导本身原因所造成职员犯过失，而造成企业受到损失：
(1)应对职员培训，主管没有培训好，职员工作技能差；
(2)主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；
(3)主管指导无方或指导不妥；
(4)一天内两个职员反复犯一样错误。
4.8.3应负连带责任，按直接责任人平均被扣金额10％扣罚。
4.8.4管理层等级越高，发觉问题时对当事人扣分分值越高，部门主管加1倍扣分，企业领导(包含行政人事部检验人员)加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5分、10分、20分、不加倍）。
4.8.5管理层职员如发觉并已处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
4．9奖励
符合企业奖励标准，能够根据《企业行政奖罚标准作业规程》所要求奖励内容进行奖励，奖励分为“即时奖励”和每十二个月“年底奖励”两种类型。
4．9．1即时奖励。
职员有出色表现，给部门加分(所加分数能够冲减被扣分数)，也能够填写《奖罚单》提议企业给通报表彰、发奖励金、晋升工资或职位。经行政人事部核实办公室主任审核，总经理同意后实施。
4．9．2年底奖励。
企业每十二个月依据考评职员积累成绩，奖励成绩突出者。
（1）优异职员奖
企业结合每十二个月例行考评奖励成绩突出优异职员(百分比约占部门人数5％)，除颁发荣誉证书并通报表彰外，还将给物质奖励（五天工资奖励）或等级进升。
（2）表彰奖
企业每十二个月对考评成绩较突出职员(百分比约占部门人数10％)给通报表彰并颁放三天工资奖励）奖金。
（3）部门成绩突出，该部门奖励百分比可合适提升。
4．9．3考评步骤
由人力资源部下发考评通知→职员填写《年底绩效考评评定表》→上级领导考评评定→人力资源部审核→确定结果处理方案→实施处理方案
5．0附则
5．1本考评措施由行政人事部负责落实并监督实施，职员如对考评结果有怀疑可向行政人事部和企业总经理申请复核。
5．2本考评规程当中所列举多种考评类型互不冲突，共同列入企业日常考评体系，考评结果能够并处实施对应奖罚。
5．3本考评措施 年 月 日起实施。