物业管理公司业主手册模板.doc

入 住 提 示

1、业主（使用人）在领取钥匙后，应即时检验房屋设施是否完好，尤其是检验地漏是否堵塞，防水地面是否漏水及渗水。
2、房屋装修时，业主（使用人）要严格遵照相关管理要求，房屋全部些人（使用人），应在装修前3天通知物业管理处，并登记立案后方可施工。
3、沙石等粉状建材，袋装进入小区后应立即入户，请勿在外堆放，装修垃圾袋装封口后对放于指定地点。
4、本小区不许可安装遮阳（雨）蓬、花架。防盗窗安装式样不得凸出墙面，材质必需统一用不锈钢制作，必需根据指定位置、式样、尺寸进行施工安装。太阳能必需根据次序、位置在物业管理处指导下进行安装。空调外机应统一安装在指定自用位置，不得占用她人位置，外墙不许可随意凿洞。其它室外设施必需报经物业管理处同意立案。
5、房屋外观包含外墙色泽、外形等不能损坏、更改。

6、请勿改变原房屋设计使用功效和厨房、卫生间预留孔位置。凡抬高地面或损坏地坪及四面保护层将一律要求恢复原样，因为装修或使用不妥造成漏水危及其它，由该户业主负全部责任。
7、任何装修不能私自改变房屋结构（柱、梁、板、承重墙、屋面防水、隔热层）和上、下多种管道线路等。
8、凡购置了车库、储藏室业主不得以任何理由改变使用用途。
9、全部商铺招牌报经物业管理处同意后，根据要求尺寸和样式在所营业商铺内或门面上悬挂、张贴，不得在公共场所乱竖招牌、指路牌、搭建遮阳雨蓬，商铺门前不许可设摊、堆放杂物。
10、请业主（使用人）仔细阅读住宅质量确保书和开发商提供房屋使用说明书。
11、业主委员会成立后，若对本入住手册所包含物业管理要求及协议有修改和增加，根据修改和增加实施。

目 录
◎致词
◎金坛市鑫盛物业企业介绍
◎入住须知
◎投诉和提议
◎物业管理费收取
◎装修管理要求
◎装饰装修管理步骤
◎防灾救护
◎车辆管理
◎水、电、燃管理气
◎公共场地及公用设施使用
◎视讯接收
◎豢养家畜、家禽及宠物
◎噪音和骚扰
◎物业管理二十四小时为您服务
◎常见电话
◎住宅室内装饰装修管理措施（110号）
◎物业管理条例
◎江苏省物业服务收费管理措施
◎业主临时条约

致 辞

尊敬业主、住户：
首先恭贺您乔迁新禧！
在您热切期盼下，本小区已正式交付给您使用了！我们已经尽力作好了入住前各项准备工作，从现在起，我们将真诚为您提供全方位周到服务。
本着“想业主所想、急业主所急、帮业主所需”职业追求，鑫盛人将四处以您利益为首位，在日常工作中最大可能满足您需求，以使您生活愈加安适、便捷、惬意！
祝您 安居乐业！

金坛市鑫盛物业

金坛市鑫盛物业企业介绍
鑫盛物业管理于4月改制成民营企业。现拥有基层职员88名，其中中级专业技术人员12人、初级专业技术职称5人、物业经理6人，部门经理8人，物业管理人员26人。管理面积近80万平方米。
在现代社会不停发展今天，伴随住房体制深入改革，物业管理企业已越来越被大家重视，物业管理是新型三产服务行业，在新理念引导下，提升物业管理服务水准，规范物业管理运作机制已成为迫在眉睫形式需求，为顺应市场时尚，占领市场份额，企业在加强内部科学管理，拓展外部投资管理服务项目标基础上，企业重视实际，首先加强职员内部本身学习，提升实际操作能力及思想素质，其次也不停输送人员出外学习，以提升管理层和基层职员综合素质，树立“服务做足100分”标杆，将“质价相符”在实际管理服务中给予表现，使业主们能真正享受愈加专业、人性化物业管理服务。
即使物业管理是微利服务行业，但企业将着重成本管理，在成本管理基础上增收节支，开源节流，实施一人多岗等方法，创企业经济效益，使得住宅小区房屋、环卫、绿化、交通、车辆、治安、市政设施、小区文化活动诸项目得以更全方面、更优质服务，以后我们还将加大力度，全方面导入ISO9000和ISO14001质量体系，使得在鑫盛物业服务下小区业主真正体会到“温馨生活，悠然居家”

◎入住须知
一、业主本人亲自办理入住手续
1、在接到《入住通知书》后，在要求时间内到物业管理办公室办理入住手续。
2、办理入住手续时请带齐以下物件：
（1）业主身份证或护照原件，交存复印件1份；
（2）业主本人及家庭各居住组员（交存复印件1份）1寸彩色大头照片2张；
（3）《入住通知书》（由开发商统一分发）；
（4）房产证或购房协议（同时出具发票原件），按揭需提供最近一张银行按揭凭证；
二、如委托她人来办理，还应带上：
1、经公证处公证业主委托书；
2、业主身份证或护照复印件；
3、代理人身份证或护照；
三、办理手续时按以下程序进行
1、至物业管理办公室审核入住资格；
2、缴付物业管理各项费用；
3、办理其它手续，如领取住户资料、签署前期物业管理相关协议、验收房屋、领取钥匙等。
四、对所购房屋进行室内装修时，应确保绝对不影响房屋结构、外观和公共设施。装修前需向物业管理办公室提出书面申请，获准后方可进行。

◎投诉和提议
欢迎各位业主对物业管理办公室工作提出批评、提议，业主假如有任何垂询，能够口头、电话或书面通知物业管理办公室，物业管理办公室将立即回复。
二十四小时值班电话：见小区公告

◎物业管理费收取
一、交纳费用时间：以发展商发出《业主入住通知单》中约定入住时间之日起开始计收物业管理费。物业管理费按季计收，应于每个季度缴纳一次物业管理费。办理入住手续时，一次性向物业管理企业预缴十二个月物业管理费。
1、物业管理服务费
一般住宅：0.42元/月/㎡； 商业用房：0.42元/月/㎡；
2、因业主本身原因空置房屋（装修不视为空置）按应缴物业管理费100%标准缴纳物业管理费。
3、业主出租物业，业主应和物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务从其约定，业主负连带责任。业主和物业使用人之间缴费约定，业主应立即书面通知甲方选聘物业管理企业。
4、业主转让物业时，须交清转让之前物业管理费和公用水电费。

◎装修管理要求
为维护丹丽花园业主房屋及公共设施安全，维护丹丽花园整体环境，规范业主及装修单位装修施工行为，确保工程质量及安全，特制订本要求。
一、装修办理手续
凡需进行装修业主，须于装修入场前向物业管理办公室提出书面申请，并提交相关资料及装修方案。
（一）相关资料包含：
1、《装修审批表》（在物业管理办公室领取）
2、装修施工人员记录表，立即进场施工人员相片或身份证复印件
3、装修单位营业执照
4、装修单位资质证实
5、业主自己装修时水电工需提供水电工上岗许可证
6、装修施工责任承诺书（在物业管理办公室领取）
（二）装修方案
二、装修范围
1、装修请勿破坏或拆改房屋柱、梁、板、连接接点、承重墙、基础、防水层、隔热层、上下水管道等。
2、墙或楼板内有预埋多种管线，请勿任意打墙或凿洞。请勿私自在外墙、梁、柱或承重墙上打孔、开洞、开槽等，如确实需要，请报批物业管理办公室，由物业管理办公室依据实际情况指定位置打孔。
3、请勿改变或损坏原有房屋结构、外观和公共设施。请勿改变房屋及其配套设施使用功效。
4、请勿扩大承重墙上原有门窗尺寸、移动承重墙上原有门窗位置，拆除连接阳台砖、混凝土墙体，请勿在阳台上放置超荷载重物。
5、请勿私自改变阳台用途，请勿将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房间。
6、请勿损坏房屋原有节能设施、降低节能效果。
7、装修只限于房屋内部，不应改变建筑物外观及有任何超出外墙或阳台设施。
8、请勿安装影响周围环境和房屋结构动力设备，请勿在区内任何地方开挖水井。
9、未经城市计划行政部门同意，不应在庭院、平台、屋顶及道路或其它场地搭建建筑物、构筑物及其它附设物。
10、未经相关单位部门同意，请勿私自改变或拆除烟道、燃气管道、电路、电话线路及其它设施。
11、不得以任何形式封闭阳台或露台。
12、需安装防盗窗，在制作之前请先到物业管理办公室申报，必需根据物业管理办公室要求规格、颜色、尺寸、花式制作，安装在窗户外窗台上，不得超出外墙立面。
三、同意权限
1、非结构性改动由物业管理办公室负责查勘、判定、同意。
2、结构变动，报请房地产行政管理部门（判定所）审批。
3、专用设备（如煤气表、水表等）变动，报请专业部门审批。
四、对应手续办理
1、签署相关协议文件。
2、业主或住户交装修确保金500元/户，装修企业交确保金1000元/户。装修完成，如无违章装修或损坏房屋公共设施设备等现象，验收合格三个月后退还。如有违章行为或造成不良后果，则从确保金中扣除赔偿或维修费用，多退少补。
3、按要求交纳装修垃圾清运费 2.0 元/平方米。
4、办理施工人员出入证（一人一证），施工人员进出装修场地时必需佩带出入证。办理证件时交10元/证（其中5元为押金，5元为工本费，施工完成，凭证件、收据退押金，工本费不退）。如需住宿，必需经过业主同意而且则办理住宿证，缴纳150元押金。
5、物业管理办公室经审批后发给“施工许可证”，装修单位拿到此许可证后方可进行施工（许可证张贴在施工现场）。
五、施工及施工人员管理
1、装修之前，装修人应先通知邻里。装修时间为天天早晨7：30至12：00，下午14：00至18：00，在要求施工时间以外施工不应发出超出要求标准噪音，以免影响周围邻居休息。
2、装修期限通常不超出三个月，如确实需要延期，应到物业管理办公室办理延期手续，拒不办理，凡超出一天按确保金1%缴纳违约金。
3、施工人员只能在指定场地作业，不得乱串场地，丢弃杂物；不得在小区内游逛、大声喧哗、干扰其它业主。
4、装修期间须在卫生间安装简易马桶，施工人员不得在外随地大小便，一旦发觉，则限制当事人进入小区。
5、在搬运材料过程中，注意保护花草树木和公共设施，如若不慎造成设施损坏，由当事人负责赔偿。
6、隐蔽工程必需在隐蔽前通知物业管理办公室验收，待物业管理办公室验收合格后方可进行下一道工序，因装修造成地漏排水不畅或渗水，由装修企业负责疏通并负担相关费用。厨房间、卫生间装修须做防水处理，吊顶须留检验孔。
7、请勿将易燃、易爆、有毒材料及物品带入小区。
8、装修人员使用机动或非机动车辆经物管人员同意后方可入内，停放时必需接收物管人员统一计划，停放在指定位置。
9、运输散装货物、装修材料时，应密封包扎，预防污染路面，请勿在小区内任何场所燃烧沥青、橡胶等有毒气体产生物品。
10、散装黄沙、水泥、石子须袋装或交付押金后方可入内，且不要堆放在路面、人行道、草地及其它公共场所，如确实需要则须向物管部门办理使用公共场所手续。
11、车辆进出须经门岗检验登记，从小区向外装运材料、物品须业主亲临现场办理手续后方可放行。
12、装修人员必需保持公共场所清洁和完整。装修垃圾须用袋装好，于天天下午17：30后放置在物业管理办公室指定位置，不得乱扔、乱倒、乱堆放垃圾，严禁将材料和垃圾放于消防通道、车库通道、草地、草丛内，污染公共部位或邻里部位应由业主或装修企业派人清理洁净。
13、空调应安装在预留位置；没有预留位置，报请物业管理办公室，物业管理办公室同意后在计划指定位置安装（空调房间窗户窗台正下方），且空调架规格、颜色、材料及管线尽可能统一，空调外滴水管必需接入PVC管道。不得安装空调蓬。
14、太阳能热水器统一安装在计划位置（安装在天台或屋顶平台位置），并要保持和周围环境相统一效果。
六、违章处理
物业管理办公室对违反相关要求，依据情节或后果，作以下处理：
1、责令停工。 2、责令恢复原状。 3、扣留或没收工具。 4、清理出小区。
5、停水、停电。 6、追究赔偿责任。 7、上报行政执法机关。

◎装饰装修管理步骤

业主提供装修图纸、购房或租房协议

到物业管理办公室领取装修申报表并
填报、提供施工单位执照等相关资料

物业管理办公室审批

办理装修开工手续、交装修押金及装修监管费

装修施工现场

装修工程完工

装修施工现场监管由监控中心、护卫队、维修部、环境部等部门实施
物业管理办公室验收

信息搜集、处理
违章处理
退押金

◎防灾救护
一、就寝前和外出前应做哪些检验？
检验电气、煤气是否关闭，烟火是否熄灭。
二、居家逃生计划应怎么做？
1、应先熟悉所住区域各逃生路线，并随时做好快速撤离准备。
2、平日应和家人预先模拟火灾一旦发生时，应循什么路径逃生，和到约定会合地点。
3、应熟悉所住楼层内消防设备及其使用方法。
三、在厨房中应注意哪些消防安全？
1、烹饪时宜着短袖或合宜长袖，避免烟火燃烧衣物。
2、烹煮食物时，勿任意离开，离开前须将烟火关闭。
3、不要让小孩进入厨房玩耍。
四、灾难发生后应怎样报案？
1、应保持镇静，拨打119电话。
2、说明具体灾难地点或周围目标。
3、简述灾情情况。
4、留下电话及地址方便深入联络。
五、发生火灾时你应注意事项？
1、切忌慌乱，判定火势起源，采取和火源相反方向逃生。
2、切勿使用升降设备(电梯)逃生。
3、切勿返回屋内取任何物品。
4、夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡人，不要只顾自己逃生，而且尽可能大声喊叫，以提醒其它人逃生。
六、烹饪时油锅起火应怎样处理？
1、不能够用水来灭火。
2、可用灭火器灭火。
3、可盖上锅盖后再用湿毛巾覆盖，阻绝空气灭火。
4、快速关闭煤气起源开关。
七、逃生中怎样避免火、烟之危害？
1、以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以降低吸入浓烟。
2、于无浓烟地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。
3、若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，快速经过以免身体著火。
4、烟雾弥漫中，通常离地面三十公分仍有残余空气能够利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并延墙壁边缘逃生，以免错失方向。
5、火场逃生过程中，要一路关闭全部你背后门，它能减低火和浓烟蔓延速度。
八、火灾时假如你被困在室内怎样待救？
1、至易获救处待救（如靠近大马路之窗口周围，或和入口较近之房间等）。
2、设法通知外面人（用电话、手机通知119你受困位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。
3、防阻烟流串进来。

◎安全管理
保障业主或使用人家居和财产安全，是物业管理办公室最为重视事项之一。物业管理办公室设置专业、准军事化公共秩序维护队伍，负责二十四小时门岗值守、巡视，装修人员凭临时出入证进出。闲杂人员严禁出入。为保万无一失，特提醒各位住户：
1、教育小孩不要随意玩弄电器，以免造成电器设备失灵；
2、常常留心自家房屋门窗是否已关（锁）好；进出门时不可让不熟悉人跟进；
3、发觉可疑情况，请立即和物业管理办公室值班员联络。

◎车辆管理
为保持小区内道路安全、通畅，请驾车业主或使用人遵守小区道路交通要求，按要求路线慢速行使，车辆停放在停车库内，请勿停放在交通道路口、绿化地或消防通道上。

◎水、电、燃气管理
小区房屋内水电和煤气管线均经科学设计、精心安装，业主或使用人请勿随意更改。如确需改动，须经物业管理办公室及相关主管单位同意，并雇请专业人士方可进行。
1、厨房及浴室在使用煤气时应有良好通风设备，并雇请专业人士安装热水器；
2、业主或使用人外出前，请关好水闸、电闸、气闸。

◎环境卫生管理
物业管理办公室设有专业保洁队伍，负责小区内全部公共场所清洁卫生和垃圾清运，但仍需业主或使用人全力配合，请业主或使用人于天天早上7:00—8:00，中午13:00—14:00将垃圾袋装好置于定点位置，方便保洁员立即清运。为保持环境清洁卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共地方，请勿随地吐痰、大小便。同时敬请业主或使用人注意教育小孩不要在走道、大门、外墙及其它公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损则小孩家长应负责妥善处理。

◎公共场地及公用设施使用
为维护业主或使用人利益，保障公共场地及公用设施规范、合理使用，特要求以下：
1、公共场地是指小区内住宅楼外全部绿地、道路、停车场、休闲通道、广场等场地；公用设施包含楼宇天台、楼梯、自行车棚、连廊、道路、沟、渠、池、井、机房、泵房、备用设备、宣传栏、雕塑、体育设施、公共照明、供水、供电、治安消防系统、智能化系统等。
2、公共场地和公用设施为全体业主所共同使用，任何单位和个人请勿以任何形式占有或占用。
3、楼梯、通道必需保持整齐、明净、通畅，通道或楼梯请勿随意隔阻挪作它用，请勿随意安装防盗门或其它隔离栏，保持通道通畅；通道及楼梯内严禁任何住户随便占用，如堆放物品，安装灶台或作其它用途。

◎视讯接收
1、为了维护小区整体容貌，依据相关管理要求，业主或使用人请勿在天台及其它公用地方架设天线。
本小区由市有线电视台提供电视接收服务，为方便住户，其插座已分别装在客厅和主人房内。入住后，业主或使用人须办理相关手续。如发觉接收效果不良等现象，请和有线电视台联络。
2、业主或使用人入住以后，如遇任何相关电信方面问题，可拨打电信电话咨询。
3、电信宽带网络接口将进入户内，如有需要，只须按要求办理相关手续，相关单位将上门为您安装终端接收设备并开通。

◎豢养家畜、家禽及宠物
为美化净化住宅居住环境，预防病疫传输，保障业主或使用人正当权益不受侵犯，本小区内严禁喂养各类家畜、家禽，以观赏、自娱为目标猫、狗等宠物，须取得相关职能部门同意。

◎噪音和骚扰
1、为维护安宁、优美居家环境，各业主或使用人在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居设想，尽可能调低音量，切勿喧哗，尤其是在夜晚10点至第二天早晨8点更应注意。
2、如业主或使用人受到噪音骚扰，可向物业管理办公室或相关单位汇报，物业管理办公室将快速给予协调。
3、全部车辆，严禁鸣笛，并应注意处理好报警系统设定。

◎物业管理办公室二十四小时为您服务
物业管理办公室实施二十四小时值班制度，业主或使用人如遇紧急事务，或发觉有可疑情况及人员时，除向相关部门汇报外，均可向物业管理办公室值班室汇报，物业管理办公室会在第一时间内给尽可能援助或处理。

◎常见电话
匪警台 110 火警台 119
交通报警 122 红十字救护站 120
市话查询台 114 市话障碍申告台 112
报时台 117 电信企业 10000
丹丽花园物业管理办公室 （见小区公告）
鑫盛物业 0519—2818852

住宅室内装饰装修管理措施
建设部令第１１０号
第一章 总则
第一条 为加强住宅室内装饰装修管理，确保装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，依据相关法律、法规，制订本措施。
第二条 在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅室内装饰装修活动监督管理，应该遵守本措施。本措施所称住宅室内装饰装修，是指住宅完工验收合格后，业主或住宅使用人（以下简称装修人）对住宅室内进行装饰装修建筑活动。
第三条 住宅室内装饰装修应该确保工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。
第四条 国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动管理工作。省、自治区、人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内住宅室内装饰装修活动管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内住宅室内装饰装修活动管理工作。
第二章 通常要求
第五条 住宅室内装饰装修活动，严禁下列行为：
（一）未经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
（二）将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房间；
（三）扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台砖、混凝土墙体；
（四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
（五）其它影响建筑结构和使用安全行为。
本措施所称建筑主体，是指建筑实体结构结构，包含屋盖、楼盖、梁、柱支撑、墙体、连接接点和基础等。
本措施所称承重结构，是指直接将本身自重和多种外加作用力系统地传输给基础地基关键 结构构件和其连接接点，包含承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。
第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经同意不得有下列行为：
（一）搭建建筑物、构筑物；
（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
（三）拆改供暖管道和设施；
（四）拆改燃气管道和设施。
本条所列第（一）项、第（二）项行为，应该经城市计划行政主管部门同意；第（三）项行为，应该经供暖管理单位同意；第（四）项行为应该经燃气管理单位同意。
第七条 住宅室内装饰装修超出设计标准或规范增加楼面荷载，应该经原设计单位或具 有对应资质等级设计单位提出设计方案。
第八条 改动卫生间、厨房间防水层，应该根据防水标准制订施工方案，并做闭水试验。
第九条 装修人经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构，或装修活动包含本措施第六条、第七条、第八条内容，必需委托含有对应资质装饰装修企业负担。
第十条 装饰装修企业必需根据工程建设强制性标准和其它技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。
第十一条 装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应该遵守施工安全操作规程，根据要求采取必需安全防护和消防方法，不得私自利用明火和进行焊接作业，确保作业人员和周围住房及财产安全。
第十二条 装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。
第三章 开工申报和监督
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应该向物业管理企业或房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。非业主住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应该取得业主书面同意。
第十四条 申报登记应该提交下列材料：
（一）房屋全部权证（或证实其正当权益有效凭证）；
（二）申请人身份证件；
（三）装饰装修方案；
（四）变动建筑主体或承重结构，需提交原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案；
（五）包含本措施第六条行为，需提交相关部门同意文件，包含本措施第七条、第八条行为，需提交设计方案或施工方案；
（六）委托装饰装修企业施工，需提供该企业相关资质证书复印件。非业主住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修书面证实。
第十五条 物业管理单位应该将住宅室内装饰装修工程严禁行为和注意事项通知装修人和装修委托装饰装修企业。装修人对住宅进行装饰装修前，应该通知邻里。
第十六条 装修人，或装修人和装饰装修企业，应该和物业管理单位签署住宅室内装饰装修管理服务协议。
住宅室内装饰装修管理服务协议应该包含下列内容：
（一）装饰装修工程实施内容；
（二）装饰装修工程实施期限；
（三）许可施工时间；
（四）废弃物清运和处理；
（五）住宅外立面设施及防盗窗安装要求；
（六）严禁行为和注意事项；
（七）管理服务费用；
（八）违约责任；
（九）其它需要约定事项。
第十七条 物业管理单位应该根据住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发觉装修人或装饰装修企业有本措施第五条行为，或未经相关部门同意实施本措施第六条所列行为，或有违本措施第七条、第八条、第九条要求行为，应该立即阻止；已造成事实后果或拒不更正，应该立即汇报相关部门依法处理。对装修人或装饰装修企业违反住宅室内装饰装修服务协议，追究违约责任。
第十八条 相关部门接到物业管理单位相关装修人或装饰装修企业有违反本措施行为汇报后，应该立即到现场检验核实，依法处理。
第十九条 严禁物为管理单位向装修人指派装饰装修企业或强行推销装饰装修材料。
第二十条 装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议约定，对住宅室内装饰装修活动监督检验。
第二十一条 任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现影响公众利益质量事故、质量缺点和其它影响周围住户正常生活行为，全部有权检举、控告、投诉。
第四章 委托和承接
第二十二条 承接住宅室内装饰装修工程装饰装修企业，必需经建设行政主管部门资质审查，取得对应建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽工程。
第二十三条 装修人委托企业承接其装饰装修工程，应该选择含有对应资质等级装饰装修企业。
第二十四条 装修人和装饰装修企业应该签署住宅室内装饰装修书面协议，明确双方权利和义务。
住宅室内装饰装修协议应该包含下列关键内容：
（一）委托人和被委托人姓名或单位名称、住所地址、联络电话；
（二）住宅室内装饰装修房屋间数、建筑面积，装饰装修项目、方法、规格、质量要求和质量验收方法；
（三）装饰装修工程开工、完工时间；
（四）装饰装修工程保修内容、期限；
（五）装饰装修工程价格，计价和支付方法、时间；
（六）协议变更和解除条件；
（七）违约责任及处理纠纷路径；
（八）协议生效时间；
（九）双方认为需要明确其它条款。
第二十五条 住宅室内装饰装修工程发生纠纷，能够协商或调解处理。不愿协商、调解或协商、调解不成，能够依法申请仲裁或向人民法院起诉。
第五章 室内环境质量
第二十六条 装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应该严格遵守要求装饰装修施工时间，降低施工噪音，降低环境污染。
第二十七条 住宅室内装饰装修过程中所形成多种固体、可燃液体等废物，应该根据要求位置、方法和时间堆放和清运。严禁违反要求将多种固体、可燃液体等废物堆放于住宅垃圾道、楼道或其它地方。
第二十八条 住宅室内装饰装修工程使用材料和设备必需符合国家标准，有质量检验合格证实和有汉字标识产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。严禁使用国家明令淘汰建筑装饰装修材料和设备。
第二十九条 装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修，装饰装修工程完工后，空气质量应该符合国家相关标准。装修人能够委托有资格检测单位对空气质量进行检测。检测不合格，装饰装修企业应该返工，并由责任人负担对应损失。
第六章 完工验收和保修
第三十条 住宅室内装饰装修工程完工后，装修人应该根据工程设计协议约定和对应质量标 准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应该出具住宅室内装饰装修质量保修书。物业管理单位应该根据装饰装修管理服务协议进行现场检验，对违反法律、法规和装饰装修管理 服务协议，应该要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检验统计存档。
第三十一条 住宅室内装饰装修工程完工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备，应该向业主提交说明书、保修单和环境保护说明书。
第三十二条 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求厨房、卫生间和外墙面防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程完工验收合格之日起计算。
第七章 法律责任
第三十三条 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应该负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任，装修人能够向装饰装修企业追偿。装修人私自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失，由装修人负责赔偿。
第三十四条 装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害，由城市房地产行政主管部门责令更正，造成损失，依法负担赔偿责任。
第三十五条 装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动，由城市房地产行政主管部门责令更正，处５百元以上１千元以下罚款。
第三十六条 装修人违反本措施要求，将住宅室内装饰装修工程委托给不含有对应资质等级企业，由城市房地产行政主管部门责令更正，处５百元以上１千元以下罚款。
第三十七条 装饰装修企业自行采购或向装修人推荐使用不符合国家标准装饰装修材料，造成空气污染超标，由城市房地产行政主管部门责令更正，造成损失，依法负担赔偿责任。
第三十八条 住宅室内装饰装修活动有下列行为之一，由城市房地产行政主管部门责令更正，并处罚款：
（一）将没有防水要求房间和或阳台改为卫生间、厨房间，或拆除连接阳台砖、混凝土墙体，对装修人处５百元以上１千元以下罚款，对装饰装修企业处１千元以上１万元以下罚款；
（二）损坏房屋原有节能设施或降低节能效果，对装饰装修企业处１千元以上５千元以下罚款；
（三）私自拆改供暖、燃气管道和设施，对装修人处５百元以上１千元以下罚款。
（四）未经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案，私自超出设计标准 或规范增加楼面荷载，对装修人处５百元以上１千元以下罚款，对装饰装修企业处１千元以上１万元以下罚款。
第三十九条 未经城市计划行政主管部门同意，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物，或私自改变住宅立面、在非承重外墙上开门、窗，由城市计划行政主管部门根据《城市计划法》及相关法规要求处罚。
第四十条 装修人或装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》，由建设行政主管部门根据相关要求处罚。
第四十一条 装饰装修企业违反国家相关安全生产要求和安全生产技术规程，不根据要求采取必需安全防护和消防方法，私自动用明火作业和进行焊接作业，或对建筑安全事故隐患不采取方法给予消除，由建设行政主管部门责令更正，并处１千元以上１万元以下罚款；造成重大安全事故，降低资质等级或吊销资质证书。
第四十二条 物业管理单位发觉装修人或装饰装修企业有违反本措施要求行为不立即向相关部门汇报，由房地产行政主管部门给警告，可处装饰装修管理服务协议约定装饰装修管理服务费２至３倍罚款。
第四十三条 相关部门工作人员接到物业管理单位对装修人或装饰装修企业违法行为汇报后，未立即处理，玩忽职守，依法给行政处分。
第八章 附则
第四十四条 工程投资额在３０万元以下或建筑面积在３００平方米以下，能够不申请办理施工许可证非住宅装饰装修活动参考本措施实施。
第四十五条 住宅完工验收合格前装饰装修工程管理，根据《建设工程质量管理条例》实施。
第四十六条 省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门能够依据本措施，制订实施细则。
第四十七条 本措施由国务院建设行政主管部门负责解释。
第四十八条 本措施自5月1日起施行。

物业管理条例
国务院第379号令
第一章 总则
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业正当权益，改善人民群众生活和工作环境，制订本条例。
第二条 本条例所称物业管理，是指业主经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。
第三条 国家提倡业主经过公开、公平、公正市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条 国家激励物业管理采取新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和服务水平。
　　第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动监督管理工作。
　　县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动监督管理工作。　
第二章 业主及业主大会
　　第六条 房屋全部权人为业主。
　　业主在物业管理活动中，享受下列权利：
　　(一)根据物业服务协议约定，接收物业管理企业提供服务；
　　(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理相关事项提出提议；
　　(三)提出制订和修改业主条约、业主大会议事规则提议；
　　(四)参与业主大会会议，行使投票权；
　　(五)选举业主委员会委员，并享受被选举权；
　　(六)监督业主委员会工作；
　　(七)监督物业管理企业推行物业服务协议；
　　(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享受知情权和监督权；
　　(九)监督物业共用部位、共用设施设备专题维修资金(以下简称专题维修资金)管理和使用；
　　(十)法律、法规要求其它权利。
　　第七条 业主在物业管理活动中，推行下列义务：
　　(一)遵守业主条约、业主大会议事规则；
　　(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；
　　(三)实施业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出决定；
　　(四)根据国家相关要求交纳专题维修资金；
　　(五)按时交纳物业服务费用；
　　(六)法律、法规要求其它义务。
　　第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。
　　业主大会应该代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中正当权益。
　　第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。
　　物业管理区域划分应该考虑物业共用设施设备、建筑物规模、小区建设等原因。具体措施由省、自治区、直辖市制订。
　　第十条 同一个物业管理区域内业主，应该在物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。不过，只有一个业主，或业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会，由业主共同推行业主大会、业主委员会职责。
　　业主在首次