物业管理公司内部岗位职责和考核制度模板.doc

物业管理企业内部岗位职责和考评制度第1章 岗位职责第1节 企业总经理岗位职责一、 主持企业日常经营管理工作，组织实施企业董事会决议。二、 落实企业企业管理体制和层次管理标准，决定企业组织架构设置及其职权和相互关系。三、 负责管理资源配置，决定管理人员录用、考评、奖惩、晋升及企业内部人事变动。四、 审核企业长久发展计划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。五、 审核企业预算，控制管理资金使用、降本增效，提升企业经济效益。六、 审核企业（项目）关键设备改造，拓展、开发服务项目标决议方案，决定后组织实施。七、 主持业务协议（协议）审核并签署。八、 定时召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目标重大问题，协调各部门工作关系。九、 组织制订企业内部劳动酬劳、奖金分配、福利分配等决议和管理制度。十、 推行董事会要求其它职责。管理部工作职责一、 向企业相关项目管理处传达落实政府行政管理部门公布物业管理方面政策法规和相关信息，和企业领导指示、工作要求和任务安排，提升项目管理人员政策、业务管理水平。二、 按企业管理要求和发展计划，对企业相关管理制度、项目管理处（服务中心）管理制度、运作步骤、考评措施和相关台帐统计提出编写、重订、修改、补充、完善等提议或要求。三、 依据企业年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作实施情况、工作进度和落实结果进行检验、督促、帮助、指导。四、 深入项目管理处（服务中心），了解项目碰到热点、难点问题，给必需和尽可能帮助、指导，并立即向总经理室汇报。五、 定时或临时组织召开企业物业管理工作专题会议，落实企业精神，搜集、汇总项目管理处意见和提议，提供给总经理参考决议。六、 关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力发明条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新管理项目。七、 做好新受托管理项目标前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。八、 和企业行政部、财务部通力合作，协同完成企业领导交办各项任务。九、 按时、保质保量完成总经理室交办其它工作。管理部经理岗位职责一、 全方面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。二、 组织落实业主/用户服务要求，满足业主/用户要求，确保服务质量。三、 审核项目工作计划及工作落实、检验并指导各项工作开展，监督控制项目管理服务质量。四、 开展业务培训，提升并保持职员总体业务操作水平。五、 落实企业开源节流精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。六、 指导并参与项目楼宇及设备、设施接管验收，指导项目对管辖设备、设施进行规范科学管理。七、 制订应急方案，发觉问题立即提出改善方法，并督促改善工作，确保安全。八、 依据企业制度，负责审核各项目职员工资发放情况。九、 依据安全管理方案要求，结合物业实际，负责制订企业安全管理总体方案和防范方法。十、 建立健全企业消防安全制度和各项应急预案，督促检验项目落实物业防火等各项预防方法。十一、 帮助项目调查、分析、处理业主/用户投诉，并立即回访业主/用户。十二、 完成总经理室临时交办任务。行政部工作职责一、 在总经理直接领导下，负责企业日常行政管理工作，编制工作计划汇报，帮助总经理落实企业董事会管理意图，检验、督促计划、任务实施情况。二、 组织企业（项目）规章制度制订和修改，负责对外来文函接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，立即向总经理室反馈信息。三、 负责管理、归档企业内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检验。四、 负责企业人力资源计划，贮备和人员招聘、录用控制，建立健全对应岗位责任制、工作制度。五、 负责指导、监督部门（项目）依据考评制度，实施月、季、年度工作绩效评定考评。六、 制订企业培训计划，组织实施新职员培训，提升职员培训效果。七、 负责企业物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好企业财产管理工作。八、 负责企业后勤保障工作。九、 负责企业各类资质证实办理、变更及年检工作，负责企业来访人员接待。十、 负责企业对外宣传活动落实。十一、 配合企业及相关职能部门搜集、汇总、分析市场业务信息，努力拓展企业业务。十二、 搜集用户信息，为企业决议提供参考依据。十三、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，立即回访用户/业主。十四、 企业车辆管理。行政部经理岗位职责一、 帮助总经理室处理企业日常工作，监督各部门和管理处认真立即地落实企业各项工作决议和指令。二、 学习研究党和国家方针、政策，落实落实领导指示，为总经理工作决议提供意见和提议。三、 做好企业人力资源管理工作，指导、监督项目标人员招聘、录用，负责建立企业人资贮备库，办理各类和人事劳资相关手续，处理企业劳务纠纷事宜。四、 依据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制订、修改企业内部规章制度，审核待签发文件。五、 负责企业级会议筹备和安排，做好会议统计，整理会议纪要，对会议决定实施情况进行催办和检验。六、 负责企业新职员培训工作，协同各部门（项目）共同抓好职员思想素质和业务水平培训。七、 负责企业及项目物资申购审核及企业后勤保障工作。八、 负责企业职员考勤管理。九、 依据考评制度，组织部门/项目经理工作绩效评定考评。十、 负责监督、指导职员行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。十一、 组织企业对外宣传。十二、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并立即回访业主/甲方。十三、 负责企业车辆及驾驶人员管理。十四、 认真完成总经理室交办其它工作。行政文员岗位职责一、 对部门经理负责，接收经理直接领导。二、 负责企业文稿及各部门、项目文稿打印、归档工作，做好部门印鉴管理。三、 帮助部门责任人做好企业后勤保障方面工作，负责企业及项目物资采购及服装保管、统计等管理工作。四、 负责企业来访人员接待工作，有效配合企业各部门合作工作协调、合作。五、 搜集、归类企业各部门、项目上报资料（包含企业职员个人档案资料），并立即反馈企业领导意见。六、 负责企业办公设备维修、保养管理和企业仓库管理。七、 完成上级交办其它工作。财务部工作职责一、 依据企业会计准则和企业财务通则要求、要求，结合企业具体情况，制订适合专业物业管理需要会计核实制度和财务管理制度。二、 依据服务协议、委托协议和企业运作情况，编制财务预算，确定合理可行管理费用。三、 组织日常会计核实，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。四、 统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检验相关收费项目标收支凭证和帐目，杜绝企业收益和资产流失。五、 定时检验财务预算实施情况，加强和部门（项目）间协调，发觉问题立即调整，确保管理费收支基础平衡。六、 立即催收应交管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴多种税收。七、 妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其它相关档案资料，负责会计电算化系统维护保管和关键资料备份、存档。八、 参与企业重大业务和协议签约和管理业务开拓可行性研究，为总经理室决议提供参考意见。 财务部主办会计岗位职责一、 建立和健全企业内部各项财务管理制度。二、 编制企业财务计划、成本计划，制订整年各项收入、支出预算方案，并按要求立即、正确上报。三、 制订企业会计核实内容、范围，设置会计科目、帐簿。四、 审核出纳编制记帐凭证，立即编报多种会计报表，做到内容真实、数字正确、帐目清楚。五、 保管好企业协议，并编制协议台帐，根据协议要求做好各项费用、收入拨付、催缴工作，确保资金立即到位。六、 对企业及各项目标各项费用报销进行原始单据审核及预算限额控制，实施财务审批制度。七、 定时进行企业资产、资金清盘，并不停提出制订更完善管理改善意见。八、 监督项目各类费用收缴和利用，抓好多种应收款项收取工作，催收长久拖欠不清款项，督促经办人限期整改。九、 不定时对企业项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在不足立即指出，更趋提升。十、 做好票据购置、保管、使用及回收工作。十一、 每个月定时对出纳人员财务工作进行监督检验，查对各项目上报财务月报表，汇总各项目上报各项收费月报表。十二、 指导各项目出纳做好日志帐及明细分类帐建立和登帐工作，完善各类收费台帐，帐目清楚明了。十三、 负责税收核实和申报，并和税务、审计部门处理好工作关系。十四、 参与各项目标财务管理工作，了解各项目标实际操作情况。十五、 参与各项目标招投标工作，了解项目，帮助项目预算成本报价编制工作。十六、 加强自我财务知识不停积累，每个月定时以书面形式向企业总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和提议。十七、 完成总经理室部署其它工作。 财务部出纳会计岗位职责一、 严格实施财务、会计法律法规和企业制订各项规章制度，爱岗敬业。二、 立即、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清楚。三、 天天盘点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，正确无误。四、 每个月月底去各银行打印银行对帐单，和企业帐簿进行查对，编制“银行存款余额调整表”，并报财务主办会计审核。五、 催促职员个人借款、购物暂支款等归还，每半月清点查对一次，对拖欠时间长，立即汇报，尽早收回。六、 严格把守资金使用、申报手续关，坚持先申报后付款。七、 职员费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。八、 做好各项目职员服装押金解缴明细台帐，立即填补新增人员名单，催交押金足额交清，而且定时和总帐查对余额保持一致。九、 立即、正确按总企业要求上报现金、银行周报表。十、 审核各项目出纳上交各项款项，收费标准是否正确，开出收据发票是否符合财务制度要求，发觉问题立即汇报。十一、 配合、指导各项目出纳做好收费工作，立即回笼资金。十二、 帮助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检验，提出有效地管理意见。十三、 帮助行政文档管理工作，完成总经理室部署其它工作。 驾驶员岗位(职责)责任制一、 在企业行政部指导下，认真做好对企业领导和各部门（项目）公务用车驾驶服务。二、 工作主动主动，服从分配，严守交通规则，确保行驶安全。三、 保持良好个人形象，服装整齐卫生，注意个人言谈举止，不随意透露企业信息。四、 热情服务，维护企业良好形象。五、 坚持勤检验、勤保养，确保车辆安全、清洁使用。六、 完成好上级临时交办任务。第2节 项目经理l 服务中心/管理处主任岗位职责（适适用于小区项目）一、 全方面负责物业服务中心/管理处（简称服务中心/管理处）经营管理情况和各项业务。二、 全方面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作（包含工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等），拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体职员完成企业下达指标和任务。三、 对服务中心/管理处经营收支情况负责，按月确定服务中心/管理处财务计划，报企业财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、确定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈企业汇总。按授权范围，同意服务中心/管理处支付用款。四、 每个月底以书面形式向企业汇报本月度工作情况及下月度工作计划。依据服务中心/管理处工作需要，调整服务中心/管理处组织人事架构，并报企业同意后实施。五、 负责制订服务中心/管理处各项管理制度和工作制度，报企业行政部审核并经总经理室同意后施行。六、 负责评定服务中心/管理处各岗位工作绩效，修订服务中心/管理处工作计划和目标，报企业行政部初审并经企业综合审定后实施。七、 督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标，评定其工作表现，负责调整各岗位主管及其所属人员工作岗位，对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。八、 负责提议服务中心/管理处职员工资调整、奖金发放及劳保福利待遇，报企业审批后实施。九、 依据企业培训要求，制订服务中心/管理处职员培训计划。十、 帮助企业行政部门招聘服务中心/管理处各岗位职员，依据职员工作绩效向企业提议 服务中心/管理处各岗位人事任免。十一、 负责处理业主对管理服务工作投诉。十二、 和业主委员会保持良好联络，立即进行沟通，定时公布收支情况。十三、 完成企业交办其它工作。l 服务中心/管理处副主任岗位职责（适适用于小区项目）1、 在服务中心/管理处主任领导下，帮助主任认真落实实施物业管理条例及其实施细则和企业相关要求，组织领导本处职员全方面完成管理处负担各项工作任务。2、 帮助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作，在管理处主任不在时推行主任职责。3、 制订分管工作岗位、工作程序、工作标准和相关规章制度。4、 检验督促各岗位切实推行岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。5、 常常对各岗位主管技能和工作情况进行检验、考评指导。6、 定时向服务中心/管理处汇报分管相关工作情况，总结分管工作，不停提升技术管理水平及工作效率和质量。7、 努力学习、刻苦钻研相关业务知识和技能，处理职员碰到技术难题和工作困难。8、 熟悉各部门工作，立即、保质地完成各项工作。9、 常常巡视住宅区，接收住户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。10、 认真总结分管岗位整年工作，接收企业年度考评。11、 完成企业交办其它工作。 管理处主任岗位职责（适适用于学校项目）一、 全方面负责宿舍楼管理、护卫、环境保洁、绿化等相关管理工作，主持管理处日常工作，编制并组织实施各岗位管理计划和方案，负责做好和甲方协调工作。二、 确定管理处内部管理机构设置方案，聘用各岗位所需人员。三、 督促检验护卫、环境保洁、宿舍管理、绿化、维修等岗位日常管理、服务工作，并制订相关考评制度。四、 配合学校做好重大活动环境部署及完成多种特需服务。五、 协调处理并妥善处理管理处内部出现多种矛盾和问题。六、 制订管理处内部各岗位岗位职责和工作步骤。七、 每七天帮助宿舍管理值班员对学生宿舍内务、安全进行普查。八、 负责督促、检验管理处各类人员管理、服务、工作质量，并考评工作完成情况。l 管理处主任岗位职责（适适用于写字楼项目）一、 负责分管写字楼管理、服务、育人工作。努力为广大用户发明一个友好、绿意、主动、文明工作环境。二、 熟悉写字楼管理各项规章制度，服从、服务于甲方管理之大局，自觉、主动配合甲方工作，和甲方管理融为一体，在日常工作中确保做到管理有据、规范操作。三、 对管理处整体队伍和培养对象制订明确培训计划和培养目标，实施科学、系统专门训练。四、 全局考虑、周密布署。抓好写字楼内文化活动。熟悉甲方日常工作安排及重大活动计划，开展有针对性个性服务，主动处理用户碰到多种问题。五、 定时召开管理处职员会议，做好职员工作安排、考勤、考评，检验各项制度落实实施情况，对职员酬金、岗位变动有提议权。六、 每个月一次征求甲方对管理服务工作意见和提议，改善工作，提升服务质量。七、 定时、不定时回访用户，立即发觉工作中失误，方便正确开展各项工作。八、 做好节省水电、安全防火等方面宣传教育工工作。九、 负责做好安全保卫工作，发觉异常情况立即汇报，并主动配合甲方相关职能部门做好调查处理工作。十、 按要求参与值班。十一、 认真完成相关领导部署各项工作。第3节 主管l 楼宇主管岗位职责主管小区范围内楼宇管理、楼宇公用部位及其它公共部位清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、小区文化活动等方面工作。帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。一、 制订所属各岗位工作人员岗位职责和工作时间表，确定楼宇综合管理清洁、绿化、综合家政服务等物业管理服务制度、工作标准。二、 依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求，立即责令整改。每个月底负责对所属清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。三、 帮助服务中心/管理处主任制订定时业主回访计划，策划回访形式和回访内容。四、 和所属职员保持良好联络，立即沟通，并将相关问题和提议反馈给服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。五、 负责做好岗位职责范围内各项管理工作，并完善各项工作统计、台帐，督促每位职员立即填写工作统计、台帐。六、 负责制订清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。七、 负责对小区内公告栏、水牌及其它标识管理。八、 负责小区内小区文化活动策划、实施、统计、宣传。九、 负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，立即向服务中心/管理处反馈巡查信息。十、 负责会所活动场所及其配套设施管理和维护。十一、 负责小区开展家政服务活动管理。十二、 依据小区业主回访信息和物业管理情况，立即提供完善各项管理制度提议。十三、 负责楼宇验收、接管和交付。十四、 负责将业主档案归口行政统一管理。十五、 负责岗位月度工作计划汇报编写，月底前报服务中心/管理处主任。十六、 帮助服务中心/管理处主任做好编写物业管理工作汇报。十七、 完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。l 维修主管岗位职责（适适用于小区项目）主管小区范围内公共设施维护、保养、业主装修管理、业主报修服务、有偿维修服务、自来水抄表等方面工作，帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。一、 负责制订本岗位人员岗位职责和工作时间表，确定维修、装修管理、有偿维修服务等物业管理服务制度、工作标准。二、 依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求立即责令整改。每个月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。三、 和职员保持良好联络，立即进行沟通，并将相关问题或提议反馈服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。四、 负责做好职责范围内各项管理工作，完善各项工作统计、台帐，督促所属职员立即填写工作统计、台帐。五、 负责制订小区内各项公共设备、设施维护、保养计划和维修方案，并负责组织实施。六、 负责和施工单位有效联络和协调。七、 参与楼宇验收、接管和交付。八、 负责本岗位月度工作计划汇报编写，月底前报服务中心/管理处主任。九、 负责业主报修处理工作，负责推广小区有偿维修服务。十、 负责定时抄录业主自来水户表，收取水费。十一、 负责协调督促施工单位立即完成保修期内各项维修任务，并建立对应台帐、统计。十二、 负责小区节假日维修值班事宜安排。十三、 完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。l 护卫队长岗位职责主管管辖区范围内治安保卫、车辆管理和消防管理等方面工作，帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。一、 负责制订本岗位所属人员岗位职责和工作时间表，确定护卫、消防和车辆管理等物业管理服务制度、工作标准。二、 依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求立即责令整改。每个月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。三、 和本岗位职员保持良好联络，立即进行沟通，并将相关问题或提议反馈给服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。四、 负责做好岗位职责范围内各项管理工作，完善各项工作统计、台帐，督促每位职员立即填写工作统计、台帐。五、 负责落实实施企业和服务中心/管理处工作指令，督促检验护卫队员遵纪遵法。六、 负责安排护卫队员执勤、伙食和内务管理。七、 率领护卫队员主动配合其它岗位管理服务工作，阻止、纠正各类违章行为。八、 负责护卫队员训练、学习和培训合理安排，促进队员树立岗位荣誉感，增强责任心和处理多种问题应变能力。九、 负责宣传和落实落实消防法规和管理要求。十、 负责管辖区范围内消防设施和器材定时检验，发觉问题立即整改，确保消防设施和器材完好。十一、 负责确定各类事件紧急预案，有计划地培训和演练，并依据实际情况不停完善和修改。十二、 负责制订并组织实施管辖区内定时消防训练和演练计划。十三、 负责制订完善消防管理制度。十四、 负责制订并落实车辆管理要求，督促车辆管理员落实岗位职责。十五、 完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。l 学生公寓管理站站长岗位职责一、 在管理处主任直接领导和监督下，负责分管学生公寓楼管理、服务、育人工作。努力为广大同学发明一个整齐、优美、安全、设施完好、舒适生活、学习环境。二、 熟悉校方学生管理各项规章制度，服从、服务于学校管理之大局，自觉、主动配合校方工作，和学校管理融为一体，在日常工作中确保做到管理有据、规范操作。三、 对管理站整体队伍和培养对象制订明确培训计划和培养目标，实施科学、系统专门训练。四、 全局考虑、周密布署。抓好公寓文化活动，创办多种知识沙龙爱好小组。五、 定时召开管理站职员会议，做好职员工作安排、考勤、考评，检验各项制度落实实施情况，对站内职员酬金、岗位变动有提议权。六、 每个月一次征求学校相关部门对学生公寓管理意见和提议，改善工作，提升服务质量。七、 定时、不定时回访学生，立即发觉工作中失误，方便正确开展各项工作。八、 定时、不定时和学生干部及学生进行沟通、交流，实现情感管理模式。九、 加强学生寝室日常规范建设，定时、不定时地对各寝室进行内部卫生检验，并做好卫生评选工作，检验结果需按要求立即上报学工办，并定时公布检验结果。十、 对违章学生耐心教育并按要求对违章学生进行处理，发觉严重违章情况，应立即汇报学工办和相关部门，并帮助做好处理工作。十一、 认真做好公寓楼设备、财产、物料用具管理工作；做好节省水电、安全防火等方面宣传教育工作；做好报修、维修检验督促工作。公物损坏应立即查明原因，按章办理赔偿手续。十二、 负责做好安全保卫工作，发觉异常情况立即汇报，并主动配合保卫部门做好调查处理工作。十三、 按要求参与值班。十四、 认真完成相关领导部署各项工作。第4节 班长l 护卫队班长岗位职责1、 跟班率领护卫队员上岗执勤，负责填写执勤交接班统计。2、 常常督促本班队员上岗执勤，具体如实地记载工作中碰到及处理多种情况，天天应向队长汇报一次。3、 对岗位上发生重大和突发事件，要采取应急方法，立即报警，通知队长及相关人员。4、 以身作则，做出楷模，做好新队员上岗培训工作。5、 主动配合队长开展各项工作，立即将队员反应多种信息向队长汇报，并提供建设性工作提议。6、 立即传达、落实上级指示精神和工作安排，确保本班队员按时上岗，完成各项工作。7、 队长不在护卫队时，代理队长职责尽职尽力。第5节 职员 行政内勤岗位职责1、 严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处行政管理守则各项管理服务制度和程序。2、 树立“全员管理、全员服务、全员护卫”和“服务第一、业主至上”管理服务思想和理念。3、 热情接待和管理业主住户来访、查询委托和投诉等事宜，协调服务中心/管理处各部门和企业沟通、业务联络。4、 负责业主投诉、报修登记、统计，并帮助相关部门或人员立即处理、协调。5、 负责服务中心/管理处文书档案整理和归档，负责服务中心/管理处内部会议统计并整理会议纪要，督促纪要精神完成落实情况。6、 负责督促服务中心/管理处职员遵守各项规章制度。7、 打印及编制服务中心/管理处相关函件汇报、编制服务中心/管理处职员月度值班表，月底做好服务中心/管理处职员考勤、休假统计，并报服务中心/管理处主任。8、 负责项目各类物品收发、保管、登记。9、 保持服务中心/管理处内部整齐，督促值日职员做好服务中心/管理处卫生打扫工作。10、 月底督促服务中心/管理处每位职员提交个人当月工作小结、下月工作计划，集中后交服务中心/管理处主任。11、 完成企业及服务中心/管理处交办其它任务。 财务出纳岗位职责一、 严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处行政管理守则各项管理服务制度和程序。二、 帮助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处各项财务工作计划。三、 负责服务中心/管理处发票、收据领用、保管工作。四、 负责服务中心/管理处现金、银行存款收支、管理、记帐和结算等工作。五、 依据服务中心/管理处收费情况立即打出收费单，委托银行进行划帐，负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按要求向业主开具收费发票、收据。六、 按财务要求做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日志帐，定时查对，做到帐目清楚、手续完备、台帐相符、日清月结、正确无误。七、 负责每日现金收付工作。八、 严格实施用款制度，明确用款权限，不挪用或私自借支公款。九、 做好服务中心/管理处管理收缴统计和台帐。十、 熟悉小区各单元户数及其面积，和各项收费标准和计算方法，做好向小区业主收费解释工作。十一、 帮助会计做好和财政税务部门联络。十二、 帮助财务主管做好服务中心/管理处年度财务审计工作。十三、 每个月向服务中心/管理处主任提供月度职员工资（奖金）发放情况。十四、 每个月立即向财务主管提供财务报表资料数据。十五、 立即完成领导交办其它任务。l 楼宇管理员岗位职责一、 严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处行政管理守则等各项管理服务制度和程序。二、 帮助主管完成各项管理服务工作。三、 热情接待和受理业主来访、查询、委托和投诉等事宜，根据工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续。四、 配合主管做好小区内清洁卫生、环境绿化和家政服务等工作。五、 配合主管开展小区文化活动。做好小区业户会所各项管理工作。六、 负责小区每日楼宇清洁、绿化巡视、检验工作，发觉问题立即处理或向楼宇主管、服务中心/管理处主任汇报。七、 帮助主管立即地做好本岗位各项管理服务工作统计和台帐。八、 认真学习物业管理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户基础情况，主动参与企业、服务中心/管理处业务培训，不停提升业务素质和处理问题应变能力。九、 立即完成领导交办其它任务。l 护卫队员岗位职责一、 端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员光荣感。二、 熟悉和掌握区内扣种护卫设施操作和性能，熟悉区内各业主情况，就护卫问题常常对业主/住户回访，方便交换意见及互通信息。三、 严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容整齐，文明执勤。上班时间不得做和值班无关事情，并认真做好当班统计。四、 应有礼貌地查询进入住宅区人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各相关业主。如访客携带可疑物品，更须提升警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。五、 装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。严禁各类修补、买卖、收旧货等流动闲杂人员进入小区。不准装修工程队私自进入住宅区内自找生意。六、 非本住宅区机动车辆不得驶入。确需进入车辆要登记其车辆号码、驶入原因等。驶出时要查验车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、 护卫队员巡查最少每小时巡视一次，但不应固定时间，以免坏人乘虚而入。如听到住户呼救或发觉可疑人物，应立即报警并封锁其通道。切记管理人员只有通常市民之拘捕权，并无搜查权力。所以拘捕疑犯应速交公安部门处理。八、 执勤中，如发生情况，需妥善处理，处理不了，立即通知相关人员，不准隐瞒不报。九、 认真做好防火、防盗、防突发事件方案演练，以防碰到异常情况能够妥善处理。十、 实施请销假制度，做到外出大门有请假，归队有销假，确保人员在位，以防应急突发事件。十一、 平时应严格实施卫生值日制度，确保搞好值班室内、外环境卫生和宿舍清洁卫生。十二、 熟记相关政府部门当地派出所、相关人员电话，方便需要时寻求帮助。十三、 若不幸发生案件，应采取下列步骤以帮助破案。1. 立即报案并留在现场直至公安人员抵达。2. 切勿移动或许可她人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，方便取证工作。3. 切勿开动风扇、冷气机或其它电器用具，以免证据被破坏。4. 严禁任何人士在现场走动，并礼貌劝阻闲人进入现场，以方便公安人员到现场调查。5. 主动向公安人员提供相关案件详情。比如：案发经过，和本案相关人物之相貌衣着，相关之车辆牌号及逃走方向等。l 消防、安全监控员岗位职责一、 遵守服务中心/管理处各项管理制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌（做好交接班手续，认真填写交接班统计）。二、 负责监控室全部设备设施使用、管理和维护工作。三、 熟练掌握监视设备系统操作规程，严格实施操作规程。发觉监视设备异常故障，应立即向上级汇报，不准私自摆弄。四、 值班人员应一直注视监控屏幕，不准私自离开监控岗位，发觉发觉异常情况或消防报警指示应立即将时间、地点及相关情况或录像统计下来，并立即通知部门领导或服务中心/管理处。五、 按要求建立监控控制系统档案，录像必需按组别、次序进行，并做好统计工作。如遇外来人员借带，应有部门领导及服务中心/管理处主任批条。六、 做好交接班工作。当班人员下班前必需将监控室内卫生工作做好，方可交接。交接班时应将当班统计或须注意屏幕情况告诉接班人，接班人应检验设备工作和清洁情况，以确保设备一直处于良好工作状态。七、 严禁无关人员进入监控室，非值班人员确属工作需要进入监控室，应事先得到服务中心/管理处或相关领导许可。八、 监控室内严禁吸烟，当班人员严禁操作、动用非监控及消防控制系统之外任何设备，如有损坏，一切责任及后果均由当班人员负担。九、 完成领导交办其它任务。l 消防管理员岗位职责1、 认真学习中国消防管理条例，省、市相关消防要求和小区内消防管理要求，并按要求要求开展工作。2、 利用板报等宣传工具，常常开展住宅区防火宣传工作，宣讲安全用气、用电管理要求，宣计紧急状态下逃生程序，普及多种消防知识。3、 熟悉小区内多种消防器材、设施种类、性能、分布情况，配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技术和维修养护方法。4、 定时巡视小区，保持楼梯走道和出入口通畅，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正确，严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线，严禁在防火安全拱徜落实情况下烧焊、用火、用电作业。根本纠正消防违章，根本整改火险隐患，做到立即发觉，立即整改，立即汇报。5、 组织定时例行消防综合检验，并作具体检验统计有磁隐患，消防器材设备、设施维修，落实整改人，整改时限和复查日期。6、 完成领导交办其它任务。 车辆管理人员岗位职责一、 遵守服务中心/管理处各项管理服务制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班统计。二、 负责对停入车库汽车、摩托车及自行车统一管理，服从服务中心/管理处统一安排调度。三、 负责按要求和程序对车库车辆指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内交通和停车秩序。四、 按要求和标准收取停车费、开具收据或发票，立即将营业款缴交服务中心/管理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有。五、 负责车库内消防和清洁工作。六、 负责督促进出车库车辆减速行驶，严禁车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发觉可疑车辆应立即汇报并随时做好统计。七、 常常对车库内停放车辆进行巡视、检验，确保车辆安全，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其它车辆，要求责任人按价赔偿。八、 对待车主、住户热情有礼貌。九、 坚持标准，不准利用工作之便和车主拉关系，收受贿赂，放松管理。十、 如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。十一、 完成领导交办其它任务。l 停车场管理员岗位职责1、 管理员必需遵守国家相关法令、法规，严格实施企业多种规章制度，统一着装上岗，佩戴工作牌。2、 在值班期间不得随意离开岗位，必需做好车场内机动车辆进出登记安全保卫工作，预防机动车辆丢失和损坏。3、 车辆进入车场时，管理员必需指挥车辆按次序整齐，不许可乱停乱放。4、 通常进入停车场车辆，必需按要求和标准收取停车费，同时提供统一停车票。严禁收取无票款或将无票款占为私有。5、 负责对停放车辆进行巡视查看，确保车辆安全。6、 搞好停车场卫生工作。7、 管理员必需严格实施财务制度，按要求领取停车票，并立即向财务交纳停车费。8、 认真填写车场值班统计，做好交接班工作。通常本班未收费或已收费而未离开车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费或已收费情况填写清楚，方便接班人掌握车辆存放情况。9、 定时检验消防设施是否完好、有效，如有损坏，要立即通报管理部门，进行维修更换。不准使用消防水清洗车辆。 保洁人员岗位职责一、 遵守服务中心/管理处各项管理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。二、 熟悉责任区内日常保洁标准、要求等，听从管理人员工作安排，保质保量地完成本人所负责区域内清扫、保洁工作。三、 科学、正确、合理地使用多种清洁用具，规范摆放保洁用具、设备。四、 责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟洁净、通畅，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹，保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。五、 保持洗手间、洗刷间洁净，无异味。六、 按要求将责任区内垃圾搜集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。七、 立即阻止业主/访客随地吐痰、乱抛烟头、杂物等不良行为。八、 珍惜清洁用具，预防损坏或丢失。发觉公共设备设施损坏，必需立即向楼宇管理员或服务中心/管理处汇报。九、 主动参与服务中心/管理处组织培训及各项活动，不停提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生管理知识，提升个人素质。十、 完成领导交办其它任务。l 绿化管理员岗位职责一、 遵守服务中心/管理处各项管理制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班统计。二、 熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现实状况。三、 负责小区绿化工程施工管理和小区绿化档案管理，合理安排绿化日常工作。四、 负责绿化设施及工具保管和维护。五、 负责定时巡查和统计小区绿化植物生长情况，发觉问题立即处理或向服务中心/管理处汇报。六、 负责花草树木定时除草、防治病虫害、松土、修剪、施肥，并负责修理枯病枝、伤害枝等，立即地更换死亡苗木，按要求为绿化植物浇水。七、 确保绿化地无杂物，不缺水、不死苗、不被盗。八、 立即认真地做好天天工作统计，努力钻研业务知识，不停提升本身素质。九、 完成领导交办其它各项工作。l 水电维修工岗位职责（适适用于小区项目）一、 严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处行政管理守则等各项管理服务制度和程序。二、 帮助部门主管完成部门各项管理服务工作。三、 热情接待和受理业主来访、查询、委托和投诉等事宜，根据工作程序为业主办理装修申请及装修验收手续。四、 做好小区内公共设备设施维护、保养和检