物业管理服务项目招标文件模板.doc

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物业管理服务项目

招 标 文 件

招标编号：

招 标 人：

招标代理机构：

二〇一六年月

总 目 录

第一部分 招标邀请函
第二部分 投标须知
第三部分 评标内容
第四部分 投标文件格式
第五部分 协议基础条款
第六部分 附表
第七部分 物业管理服务基础项目及标准

第一部分 招标邀请函

邀请函
：
兰州西部投资咨询受 委托，拟邀请贵单位参与 投标。如贵单位同意参与，请于 9 月 6 日至 9 月 8 日(天天 08：30 至17：30分，节假日休息)到兰州西部投资咨询（兰州市城关区南关什字世纪广场B座26楼 ）领取招标文件。递交投标文件截止时间 9 月 13 日14:30时，地点： 。

9月6日

第二部分 投标须知
（一）投标人应含有条件
1.1 合格投标方范围
（1）在中国境内注册，含有独立负担民事责任能力；
（2）含有良好商业信誉和健全财务会计制度；
（3）含有依法缴纳税收和社会保障资金良好统计；
（4）含有物业管理企业三级以上（含三级）资质物业服务企业（使用期内）；
（5）有和此次物业管理项目类似有效业绩（需提供《物业服务协议》原件及复印件，复印件加盖公章）。
（6）投标人须承诺不以任何形式对此次招标项目内容进行分包。
1.2经全方面考察及慎重考虑，投标方符合招标方认为所投标物业管理项目能够达成招标方提出要求，愿意接收招标方招标，参与此次投标。
1.3投标方含有物业对应管理经验。
1.4投标方推荐物业项目经理含有对应专业管理经验。
2、投标委托
投标方代表不是法人代表者，须持法人代表授权书。
3、投标费用不管投标过程中做法和结果怎样，投标方自行负担全部和参与投标相关全部费用。
（二）招标文件要求
1、招标文件
投标方应具体阅读招标文件全部内容，不按招标文件要求提供投标文件和资料，将造成投标被拒绝。
2、招标文件澄清
2.1投标人对招标文件如有疑点要求澄清，应在投标截止前3天以书面形式通知招标人，招标人以书面形式给予回复，并将书面回复发给全部取得招标文件投标人。
2.2投标人对招标人提供招标文件所做出推论、解释和结论，招标人概不负责。投标人因为对招标文件任何推论和误解和招标人对相关问题口头解释所造成后果，均由投标人自负。
2.3投标人应检验招标文件内容是否齐全，如有遗漏请索取，不然责任自负。
2.4岗位设置及人员编制情况
投标人依据现在情况，自行安排人员，确保服务到位。
3、要约
3.1投标人派驻招标项目物业服务人员需含有以下条件：高中以上学历；
3.2中标后，所派职员100%从企业调派。
3.3所派职员不得有“两劳”释放人员。
3.4上岗前须接收保密培训，严守保密纪律。
3.5在投标过程中，投标人应恪守行业道德，如有虚报或如有对招标方造成不良影响行为将被取消投标资格。
  3.6投标单位递交投标书，即表示接收本招标文件全部条款和内容，如有异议，请在投标书之前书面说明。本招标文件内容，是以后物业协议自然组成部分。
3.7供给商如对该项目有疑问，请向代理机构问询 。
3.8招标人向投标人提供相关现场数据和资料，是招标人现有能被投标人利用资料，招标人对投标人做出任何推论、了解和结论，均不负责任。
3.9经招标人许可，投标人能够勘察为目标进入招标人项目现场，但投标人不得所以使招标人负担相关责任和蒙受损失，投标人应负担勘察现场责任和风险。

第三部分 评标内容
（一）评审标准
为了使整体招标工作顺利进行，我们将根据以下标准对于各投标方进行评标：
1、评标严格根据招标文件要求和条件进行。关键比较投标方资质、管理经验、人员素质及组成，和针对物业提出经营管理方案实施计划可操作性、收费标准科学合理性等。
2、评分采取合理低价中标法。
3、评标委员会委员对投标文件进行评审并依据企业介绍、质疑情况，给各投标单位打分。
4、评标委员会依据打分情况，确定中标单位。
5、当中标单位自动放弃中标权时，招标人按得分高低依次类推，确定中标单位。
(二)对投标文件初审
1、初审内容为投标文件是否符合招标文件要求，内容是否完整、价格组成有没有计算错误、文件签署是否齐全。
2、初审中对数据计算错误按下述标准修正：
2.1 假如单项相加不等于总计，应以单项为准修正总计；
2.2 假如以文字表示数据和数字表示数据间有差异，应以文字为准修正数字。
3、 投标方不一样意以上修正，则其投标将被拒绝。
4 、和招标文件有重大偏离投标文件将被拒绝。投标文件不许可在招标截止期后修正，但招标方将许可修改投标中不组成重大偏离、微小、非正规、不一致或不规则地方。
  5、 招标方对投标文件判定，只依据投标文件本身，不依靠招标截止期后任何外来证实。
 6、招标文件所包含全部文件及复印件均须加盖公章，以承诺其有效性。
7、投标人报价若低于市场成本竞争，经评审委员会评审后按废标处理
8、评标措施
一．评标教授小组审查物业管理企业响应文件有效性、完整性，以确定是否对招标文件实质性要求作出响应。未对招标文件做实质性响应物业管理企业，不得进入具体招标程序。
二．评分标准
此次评分采取合理低价中标措施。从价格、资质、物业管理、人员配置及素质、信誉、业绩、服务、对招标文件响应程度，和对应比重或权重等方面进行评价；价格原因在评审中所占权重为70%，服务项目及标准承诺占权重为30%，评标小组根据评议打分结果进行排名，第一名为拟中标候选单位（评分相同时，以价格低为优先；若价格相同，最终以服务项目及标准承诺分数最高为优先）。如第一名因其它原因无法正常推行协议，第二名自动递补为中标单位，以这类推。
评分基础标准：在技术标和商务标评分中，此次公开招标能够要求物业管理企业对于相关情况做必需说明，但要澄清或说明不得超出招标文件范围或招标文件实质性内容。物业管理企业合理低价中标为价格标、技术标和商务标三部分总和。
（一）价格部分（70分）
投标人自主报价，本单位30个停车位经营权收费（重大活动不能收取费用）归中标人支配，请各投标人扣除此部分款项后报价。
物业管理人员明细投标报价（工资+五险+其它人工成本），其它报价明细报价（各类消耗品及管理费+税金），根据从低到高报价排序，即满足招标文件要求最低报价为评标基准价，其价格分为70分。投标人其它价格分统一根据下列公式计算：
投标人投标报价每高于评标基准价则扣0.5分。
（二）技术部分（20分）
1.物业管理方案（10分）
（1）管理制度（2分）
有完善物业管理、保密、服务质量管理、培训、财务等制度且制度健全得2分，不然不得分。
（2）方案技术要求（2分）
所报方案技术要求符合或高于招标文件要求（以招标文件第七部分物业管理服务基础项目及标准、技术偏离表描述为准）得2分，所报技术方案部分标准有低于或不符合招标文件参数要求得1分，所报技术方案均不符合本项不得分。
（3）方案实施要求（3分）
方案计划比较科学、合理得3分；方案计划基础科学、合理得2分；方案计划不科学、不合理不得分。
（4）投标单位规模要求（3分）
含有国家物业管理一级资质得3分, 二级资质得2分，三级资质得1分；
2.人员配置及素质（8分）
（1）管理人员大专以上学历占拟投入物业管理人员总人数20%以上得2分，20%以下不得分。
（2）承诺拟投入物业管理全部专业人员均取得对应工种上岗证得2分；承诺拟投入物业管理工作人员取得对应上岗证人员占总人数80%以上得1分；拟投入物业管理工作人员取得上岗证人员占总人数80%以下不得分。
（3）承诺拟投入物业管理工作人员符合或高于招标文件要求（以招标文件第七部分劳务外包人员基础标准、技术偏离表描述为准）得2分；不然不得分。
（4）承诺拟投标单位按国家要求为物业管理、服务人员购置五险得2分，不然不得分。
3.整体响应性（2分）
表中无偏离，得2分；技术和商务偏离表中存在非实质性偏离，影响较轻，得1分，影响严重，不得分；技术和商务偏离表中没有注明，但答疑和招标文件要求存在偏离，不得分。
（三）企业管理能力（10分）
1.物业管理经验和类似项目业绩（5分）
多年内有为同一业主管理办公楼，每十二个月物业管理协议额累计为100万元（含100万元）以上，每一项得1分，最高得5分；低于100万元协议额不得分（必需提供协议原件）。
2、管理模式成熟性，经营信誉和获奖情况（5分）
(1)外包单位自1月1日之前组建成立并从事物业管理服务以上（含）得2分，组建成立并从事物业管理服务5-8年得1分，组建成立并从事物业管理服务低于5年，不得分；
(2)投标人取得省级表彰荣誉加1分，不然不得分（以获奖证书原件为准）；
(3)投标人取得国家级奖项得2分，不然不得分（以获奖证书原件为准）。
8. 评标细则
投标人有下列情形之一，其投标将视为无效投标
实质上没有响应招标文件要求投标将被视为无效投标。投标人不得经过修正或撤销不合要求偏离从而使其投标文件成为实质上响应投标。
在符合性检验和商务评议时，如发觉下列情形之一，投标文件将被视为无效投标：
1）投标人不能提供有效营业执照或注册资金小于招标文件要求（原件查验）
2）投标总金额超出本项目采购总预算，采购人不能支付（此条可视情况）；
3）投标人投标书或资格证实文件未提供或不符合招标文件要求；
4）超出经营范围投标；
5）投标文件无有效印章（包含法定代表人、授权代表有效签字或印章）、无法定代表人有效授权书；
6）投标使用期不足；
7）有不良经济纠纷统计和违法行为；
8）服务期限、付款方法等商务条款不能满足要求；
9）投标文件不完整；
10）提供虚假信息材料；
11）符合招标文件中要求被视为无效投标其它条款。
在技术评议时，如发觉下列情形之一，其投标文件将被视为无效投标：
1）投标文件技术规格中响应和事实不符合或虚假投标；
2）投标人提供证实文件或技术资料不能满足所投服务具体标准和要求，如原文复制招标文件技术规格相关部分内容作为其投标文件一部分；
3）投标文件附有采购人不能接收条件；
4）符合招标文件中其它要求被视为无效投标技术条款。
（三）投标人澄清
1、招标方将安排述标时间，述标次序将按提交投标递交时间逆次序确定。投标方授权代表、确定兰州科技发展”双创中心”物业管理服务项目物业总经理及项目组关键组员将在述标会上进行5分钟标书及企业介绍（介绍形式不拘），以后针对标书进行答疑。介绍和答疑时间各投标方不得超出10分钟。
2、招标方有权就投标文件中模糊之处向投标方提出问询或澄清要求。投标方必需根据投标方通知时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。
3、必需时招标方可要求投标方就澄清问题作书面回复，该书面回复应由投标全权代表签章，并将作为投标内容一部分。
4、投标方对投标文件澄清不得增加投标价格和降低实质服务内容。
5、招标方在授标时有变更服务内容权利。
6、中标单位不许可转包中标项目。
（四）评标过程保密
1、开标截止日期以后，直到授予投标方协议止，招标方确保投标方知识产权，确保对整个招投标过程性文件保密，招标方不向其它无关人员透漏相关资料和授标意向等。
（五）签署协议
   1.中标方应按招标方通知时间、地点和招标方签署中标经济协议，不然按开标后撤回投标处理。
   2.招标文件、中标方投标文件及评标过程中相关澄清文件均作为经济协议附件，和经济协议含有相同法律效力。

第四部分 投标文件格式
（一）投标承诺函
兰州科技发展：
我企业_____________（投标单位全称）对本招标文件全部内容已明了清楚，同意按上述文件提出全部条件和要求参与投标，并授权 _________（全权代表姓名） __________（职务、职称）为全权代表，参与贵企业组织物业管理项目招标相关活动，并对相关物业管理项目进行投标。为此我们承诺：
1、确保遵守招标文件中相关要求和收费标准，根据招标文件所述范围、标准、费用对所述要求物业进行管理；
2、确保严格实施甲乙双方所签经济协议，并负担协议要求责任义务；
3、愿意向贵企业提供任何和该项投标相关数据、情况和技术资料；
4、假如我企业中标，我企业会在要求时间派出法人代表或其授权代理人到贵企业商谈并签署物业管理委托协议，并将根据招标文件要求提交对应数额风险抵押金，并对此负担责任。假如逾期不派代表签约，将按违约论处，并自动放弃中标资格；
5、假如我企业中标，对派驻项目现场全部工作人员人身，财产安全等负管理责任。如因管理或培训不到位引发意外事故均负完全责任，和业主单位无关联。

（二）物业管理单位工种投标报价为：
投标报价一览表：
投标人名称： 招标编号：
序号
岗位
岗位人员
人/月工资（元）
保险费
管理费百分比（含税）
费用总计
备注
1

2

3

4

…

…

备注：
1、保险缴纳方法、管理费收取方法及标准。请投标单位具体说明
2、付款方法（即服务合格，甲方按月支付乙方全额）
3、服务期：十年
单位名称：（盖公章）：
法定代表人或其委托代理人： （签字并加盖单位章）
________年______月________
（三）投标方资格证实文件
1。工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证(复印件)  
2. 物业管理资格证书（复印件）
3. 法人代表授权书 （原件）
4.拟派项目责任人简历（含证书复印件）
5. 投标方业绩及协议复印件（物业服务协议复印件）
6. 拟派项目物业管理人员组成、职责分工和上岗证书（原件及复印件）
7. 现在进行中包含投标人诉讼、仲裁情况
8. 已经审结包含投标人诉讼、仲裁情况
（三）企业情况介绍
1. 投标方企业情况介绍，企业管理架构及特点。
2. 物业管理服务宗旨，经营理念、企业文化、企业形象。
3. 物业管理业绩、经验总结及优势。
（四）投标要求
1、项目经理情况介绍
1.1 个人简历及相关证书复印件
1.2 关键业绩说明及相关项目介绍
 2、人员配置、培训、管理
2.1人员配置：包含企业基础项目具体组织机构，拟派管理人员及专业人员、数量和专业素质要求、同类物业工作经验，正式工和临时工百分比、自有些人员和待调配人员百分比、各岗位人员配置及其招聘方法。
2.2人员培训：包含对各类人员培训计划、方法、目标、及言行规范、仪表仪容、公众形象等。
2.3 人员管理：包含录用和考评、淘汰机制、协调关系、量化管理及标准运行等。
 3、物业交付使用前交接安排
3.1 前期介入管理设想，物业服务设计方案。
3.2 拟派专业人员设想及到岗时间计划。
3.3不一样时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和方法。
3.4 提供用户须知、用户手册关键条款及用户满意程度估计分析。
  4、物业管理内容及收费标准
  4.1物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法。
  4.2可行性、合理性分析汇报和相关愿意承受奖惩。
  5、具体工作计划和物资装备情况
5.1管理方法：包含内部管理架构、管理文化、激励机制、计划控制机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈机制及处理机制。
5.2针对项目特点独特管理措施。
 5.3提供超常规服务（如酒店式服务）设想。
 5.4工作计划：包含工作步骤，各项管理维护服务项目和步骤所需要长远计划和短期安排，管理工作定时汇报计划和汇报内容具体列明。
5.5物资装备：包含管理服务人员管理用房、各类设备专用工具及其备用含有件、器械、交通工具、通讯、安全防范装备及办公用具等，列出具体清单及更换维修周期，领用管理制度，包含日常消耗品具体测算，节能控制方法及实施计划，设备高效利用计划书。
 6、管理规章制度和档案建立和管理
 7、其它建设性提议。如：依据以往经验和该项目基础情况，提出切实可行《节能、环境保护系统策划书》等合理科学提议。
（五）投标书格式
 1、投标书按上述内容次序统一格式填写，装订成册。
2、投标书全部内容应符合国家相关法律、法规、规范及标准。
 3、招投标文件及一切联络文件均使用简体汉字。
 4、招标文件计量单位及投标报价：
 4.1全部投标价格单位均以人民币报价。
 4.2投标方要按投标物业管理内容填写物业管理费用，并由法人代表或授权代表签署。
 4.3投标文件中所使用计量单位，除招标文件有特殊要求外，应采取国家法定计量单位。
 5．投标文件使用期
 5.1在特殊情况下，招标方可和投标方协商延长投标书使用期，这种要求和回复全部应以书面、传真形式进行，投标方能够拒绝接收延期要求，同意延长使用期投标方不能修改投标文件。
 5.2投标书使用期。
 6．投标文件签署及要求
 6.1组成投标文件各项资料均应遵守本条。
6.2投标方应填写全称，加盖公章。
6.3投标文件必需由法人代表或授权代表签署。
6.4投标文件正本必需用不褪色墨水填写或打印，为了方便开标唱标,投标人应将投标一览表和投标确保金单独密封提交,并在信封上标明“投标一览表”字样。投标人应将投标文件正本和全部副本分开密封装在单独信封中,注明“正本”字样，副本能够用复印件。
6.5 投标文件封装袋正面应注明：
1） 项目名称、标书编号、正本或副本；
2） 采购代理机构名称、招标文件送达地址；
3） 投标人名称和地址；
4） 注明"招标时才能启封"等字样（盖骑缝章）；
6.6 投标文件一式 2份，正本 1 份，副本1份。投标文件正本和副本应该保持一致。若有不相符之处，以正本为准。
6.7投标文件不得涂改或增删，如有修改错漏处，必需由同一签署人签字或盖章。
6.8投标文件因字迹潦草或表示不清所引发后果由投标方负责。
（六）投标书组成和次序
1、 投标书一（报价及相关资格部分）：
1、1 法定代表人授权委托书；
1、2 投标函；
1、3 投标申明；
1、4 投标人法定代表人身份证实；
1、5 投标人被授权人身份证实；
1、6 开标一览表（统一格式，用于唱标）；
1、7 投标报价明细表，须加盖投标人公章及授权代表签字；
2、 投标书二（技术及相关证实文件部分）：
2、1 投标单位基础情况表（自制表格，具体说明基础情况）；
2、2 投标人营业执照，组织机构代码证，税务登记证副本复印件；
2、3 投标人证实其满足招标文件要求条件相关证书，证实文件等材料；
2、4 物业服务（包含保洁，设备设施维护维修等）总体方案；
2、5 安全管理方案（关键包含正常营运及维护作业时和发生事故时安全组织和安全防护方法，和各项紧急预案）；
2、6 服务期间人员配置方案（需提供人员配置方案《项目责任人介绍表》，《企业人员一览表》，《人员数量配置方案表》，并应表现相关人员素质，人员职称，资格证书，工作年限，所任职务等具体情况）；
2、7 服务期间和其它单位及部门综合协调管理方案；
2、8 服务期间所需车辆，设备，工具等所投入数量及保养，维修，使用方案，包含《投入本项目工具及易耗品清单》等；
2、9 进退场交接方案；
2、10 《管理要求偏离表》；
2、11 其它相关资格证实文件；
2、12相关政府管理部门出具投标人为职员缴纳社会养老保险金，失业保险金，医疗保险金、工伤保险、生育保险金情况证实；
2、13其它能够证实投标人资信，资质和服务质量证书，文件，推荐信等资料。

第五部分 协议基础条款

兰州科技发展
“双创中心”物业管理服务项目服务协议

招标编号：
协议编号：
项目名称：兰州科技发展”双创中心”物业管理服务项目

合 同
甲 方：兰州科技发展
乙 方：
（以下简称甲方和乙方）
依据《中国协议法》及相关法律、法规，经公开招标，甲方经过公开招标，乙方中标。乙方承诺为甲方提供物业管理外包项目服务，并确保实现精品服务。甲乙双方遵照平等、自愿、公平和老实信用标准，经双方协商，一致同意签订本协议。

第一条 定义

除非本协议另有要求，下列用语定义以下：
1.1服务及相关资料：指本协议第二条约定甲方委托乙方所提供服务项目和乙方交付给甲方和该项目相关、为实现甲方使用或享受该服务目标所应知悉或掌握资料及其载体。
1.2保密信息：指接收方因推行本协议而直接或间接地以书面、口头、电子媒介或其它形式从披露方取得任何非公开信息、资料或数据，这些信息、资料或数据为披露方全部并要求接收方给予保密，包含但不限于商业秘密、技术结果、研究结果、商业计划、用户信息、财务数据、文档模板、业务步骤、双方管理经验、职员个人信息等非公开信息、资料或数据，但不包含：
( 1)任何已出版或以其它形式处于公有领域信息，和在提供该保密信息时接收方经过其它正当路径已取得信息；
(2)由第三方在不侵犯她人权利及不违反和她人保密义务前提下提供给接收方，而且没有附加严禁使用和披露限制信息；
(3)能够证实是由接收方独立开发信息；
(4)事先取得披露方书面许可信息。
1.3直接责任事故：是指因乙方管理不妥或乙方人员渎职，而造成本项目发生停电、停水、火灾、偷窃、泄密、房屋设施设备非正常损毁、人员伤亡等事故。
第二条 委托服务项目内容

2.1委托服务项目名称：兰州科技发展”双创中心”物业管理服务项目
2.2委托服务标：兰州科技发展相关业务等物业管理。
2.3.1房屋建筑日常管理维护，包含但不限于对甲方办公用建筑物日常保养、维护、维修、管理，保养、维护、维修、材料更换等产生费用根据单项单件维修费在200元以内（含200元）耗材以全包干形式由乙方全部负担，甲方负担单项单件维修费超出200元以上费用。因自然灾难等不可抗力造成建筑物及玻璃门窗损毁乙方不负担责任。
2.3.2.1基础设施设备、水电气热等公共管网设施保障、运行、年检和维修维护管理服务，包含但不限于强弱电系统、热交换系统、给排水系统、饮用水系统、楼宇消防系统、电视监控系统等公共部位日常养护，停车场、室外上下水管道、公共照明值守及运行监管等。对于已和专业维保单位签署维保协议设施设备，负责协调专业维保单位监管落实其维保养护责任。甲方办公用建筑及庭院内全部设施设备维护、维修、材料更换等费用根据单项单件维修费在200元以内（含200元）耗材全包干形式由乙方全部负担，甲方负担单项单件维修费超出200元费用。
2.3.3安全和秩序管理服务，包含但不限于安防设施保障、维修、年检和养护；办公区域安防巡视、安防监测管理；对由保安企业负担门卫出入管理、巡查管理、停车秩序管理、停车场管理和服务，行使监督管理责任，并提出服务考评意见。处理突发事件，发生治安、刑事、交通事故时配合公安部门进行处理。
2.3.4消防管理服务，包含但不限于消防设施保障、维修、年检和养护；火灾预防和发生火灾救护和处理；紧急事件处理预案；消防监控等。
2.3.5保洁服务，包含但不限于办公区域、职员值班室清洁、保洁，外墙清洁，消毒及垃圾分类和清运。包含外场（含特殊天气）保洁及门前三包区保洁清扫。
2.3.6会议接待服务，包含但不限于前厅接待、会议接待服务等。
2.3.7其它专题管理服务，指依据本物业特点建立整体调度机制（安排部门经理等级以上人员负责该项工作，提供二十四小时立即响应服务，做到件件有回复、事事有反馈），包含但不限于设置接待服务、生活区服务、传达等。
2.3.8建立并管理本物业项目权属内物业管理档案，包含但不限于工程图纸、设备使用说明和图纸、维修养护统计、设备运行统计、完工验收资料和和本项目相关其它档案。乙方应在本协议终止时，将全部和本项目相关档案资料移交给甲方。
2.3.9甲方委托其它事项。
2.4服务质量要求：详见附件《物业服务标准》。
2.5《物业服务标准》及招标文件、投标文件中所列全部服务项目费用均已包含至本协议总金额中，除双方约定另行支付甲方不再另行支付任何费用。
2.6在推行本协议过程中，经双方书面同意，其它服务内容亦可加入本协议服务范围。

第三条 服务人员安排
3.1为确保服务项目标质量，乙方应向甲方提供参与项目服务人员信息，包含服务人员、聘用教授具体简历、职位、资质水平等。安防、消防（包含消防监控）、电气等特殊岗位人员必需根据国家、地域和行业要求含有对应职业资格或上岗证书。
3.2乙方应按甲方对前台服务、贵宾接待和会议服务、水电暖高级技工等关键岗位提出相关形象、素质和技能等方面要求，选择符合甲方服务需要服务人员。对不满足服务标准要求或影响项目进度、服务结果质量，甲方有权要求更换。情况严重，甲方有权追究乙方责任。
3.3在不影响服务质量前提下，服务人员配置以满足甲方服务需要为准，由乙方自行招聘、管理，并负担对应劳务责任；不管何种原因造成人员离职，乙方均应在二十四小时内派遣满足本协议约定及甲方其它相关要求工作人员到岗开展工作。

第四条 知识产权保护及其保密

4.1乙方为甲方提供服务所交付相关资料及其载体，其知识产权、全部权、商业秘密及非公开信息等正当权益归甲方全部，未经甲方书面同意，乙方不得以任何方法使用、复制或转播、透露给其它第三方。
4.2乙方应对本协议推行过程中所知悉甲方知识产权、商业秘密、技术结果、经营计划和战略、用户信息及其它非技术性信息负担保密义务。未经甲方书面同意，不得向社会公众或第三方经过任何路径出示、泄露，不得对上述信息进行复制、传输和销售，并应约束其职员推行保密义务。
4.3不管本协议是否发生变更、解除、终止，本条款均长久有效。

第五条 侵权责任和救助

5.1乙方确保其完成委托服务项目及提交相关资料不侵犯任何第三方商业秘密、全部权和知识产权及其它正当权益。
5.2若乙方违反5.1条约定造成甲方受到任何来自第三方起诉或索赔，乙方应该负责和第三方进行直接交涉，为甲方进行抗辩，并负担一切责任和后果，由此产生任何费用均由乙方自行负担。甲方也能够自行对此提出抗辩，乙方应全力帮助甲方，若甲方所以受到任何损失，乙方应该给予全部赔偿。
5.3若任何乙方完成委托服务项目及提交相关资料或完成委托服务项目及提交相关资料任何部分在任何诉讼中被定为侵权，或任何第三方有证据表明，或甲乙任何一方合理认为有可能被定为侵权，知晓上述事件一方应在合理时间内通知另一方。在经甲方书面确定后，乙方应立即采取包含但不限于以下方法，确保甲方正当权益不被侵害，且由此产生全部费用由乙方自行负担：
5.3.1确保甲方有权继续使用该服务及服务相关资料；
5.3.2乙方以实质上相同非侵权服务及相关资料更换该侵权服务及相关资料，或修改该服务及相关资料使之不组成侵权，但须经甲方事先书面同意，且乙方应确保更换或修改后服务及相关资料不低于本协议约定各项要求。
5.4若乙方无法按本协议5.3款或采取其它正当有效方法使甲方有权继续使用被指控为侵权服务或服务相关资料，或无法提供对应替换服务或相关资料，则乙方应退还甲方为该等委托服务项目所支付全部价款、酬劳和费用，并赔偿甲方实际损失（包含但不限于经济损失、律师费、诉讼费及其它相关合理费用）。

第六条 协议价款及支付方法
6.1 本协议物业服务费总价：￥： 元（小写）， （大写）。
本项目为“物业管理外包”项目，协议总价包含：乙方服务管理费、技术培训费、各项税费及协议实施过程中不可预见全部费用等。
6.2 协议授予期限：十年

起始时间： 年 月 日；
终止时间： 年 月 日。
6.3 价格和支付
6.3.1 协议基准价格按此次中标价格实施，包含完成该项目标人工成本、业务成本及管理费和税金等：
①人工成本：人职员资、五险及其它费用（培训费、劳保费、加班费、过节费、福利费、交通费、电话费、服装费等）；
②业务成本：清洁保洁工具购置、低值易耗品购置（垃圾桶、垃圾袋、卫生球、卷纸、擦手纸、洗手液、抹布、拖把、洁厕粉、消杀药水等）、垃圾清运、水电设备设施维护（单项单件维修费在200元以下由乙方负担，200元以上由甲方负担）、电视监控维护等。
③管理费用及多种税金，政策性文件要求及协议包含全部风险、责任等各项应有费用。甲方将依据月度考评检验情况调整每个月实际支付金额，实际总金额可能和协议总基准金额有差异。
④每十二个月因社保缴费基数调整而增加企业负担部分社会保险费，依据社保文件从调整后次月由甲方从物业费中给予核增。
6.3.2 付款方法
6.3.2.1付款时间：甲方依据月检验考评结果于次月20日前向乙方支付上30天物业管理服务费。
6.3.2.2付款方法：以转账方法直接转入中标人基础账户，具体金额依据当月工作完成情况及工作质量根据考评措施对应条款支付。

收款单位开户行：
收款单位账号：
6.3.2.3依据国家现行物业管理收费标准，对收费超出部分由乙方负责到相关物价管理部门办理落实相关审批核准手续。

第七条 甲方权利和义务
7.1甲方应按本协议约定支付协议价款。
7.2甲方有权随时了解乙方工作进展情况。
7.3甲方应向乙方提供为完成服务工作所需要信息、资料和其它相关帮助。
7.4甲方有权根据本协议约定对乙方提供服务及相关资料进行验收、有权要求乙方提供和上述服务及相关资料配套服务，包含但不限于无偿修改、无偿咨询、技术支持和无偿培训等。甲方有权确定各阶段和最终服务及相关资料是否满足甲方具体需要及该项目是否验收合格。
7.5甲方对乙方提供服务内容及相关资料进行验收，如发觉和协议约定不符或不满足甲方需求，有权拒绝接收该服务内容及相关资料。该服务及相关资料已经提供给甲方使用，甲方有权就和协议约定不符或不满足甲方需求部分拒绝支付对应委托服务协议价款。如造成甲方无法实现协议目标，甲方有权拒绝支付全部协议价款。
7.6甲方有权审定乙方为本项目拟订物业管理各项规章制度。
7.7甲方有权审定乙方提出和本协议相关物业管理服务年度计划、财务预算。
7.8在本协议期内，甲方发觉乙方派驻物业管理人员不符合甲方要求或不能满足工作岗位要求，甲方有权要求乙方在确保不影响对甲方物业正常管理工作同时，立即调离本项目。
7.9甲方有权审定乙方为本项目公共区域内房屋、隶属建筑物、构筑物、设施、设备等年度维修养护计划和大、中修方案。检验监督乙方管理工作实施及制度和计划实施情况，检验人员配置和设施设备配置情况。甲方有权要求乙方使用符合相关质量和安全标准工具，物品和消耗材料等。对所使用品种，品牌有知情权和提议权；
7.10 甲方有权要求乙方对违反协议要求行为进行限期整改，整改无效，以政府相关部门判定为准，甲方有权延迟支付管理服务费用，要求乙方赔偿经济损失并可追究乙方违约责任；
7. 11依据甲方制订《物业服务外包考评措施》，对乙方进行检验、监督、考评。
7. 12 甲方有权对乙方分包经营专题服务供给商招标过程进行监督，并确定结果。有权对乙方分包经营专题服务供给商工作情况进行监管。
7. 13 经甲方书面确定后，乙方可在对外宣传资料中使用包含到甲方相关内容。
7. 14 甲方应为乙方做好本项目管理服务工作，提供对应帮助配合。
7. 15 甲方有义务帮助处理本协议签署前和本项目相关遗留问题。
7. 16 委托乙方对违反物业管理法规政策行为进行处理，包含责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；
7. 17 甲方应为乙方提供物业管理办公用房。
7. 18 甲方应按协议约定向乙方支付物业费。
7. 19 甲方有权结合服务内容改变情况，立即修订补充和完善相关服务标准。
7. 20 甲方有权向职员公布物业服务检验、考评和满意度测评结果，对相关意见、提议要求乙方提出整改方案并组织落实。
7.21 本协议约定和法律要求由甲方享受其它权利和负担其它义务。

第八条 乙方权利和义务

8.1 拟订物业管理规章制度和实施细则，经甲方书面审批同意后给予实施；
8.2 拟订物业管理服务年，季度，月计划，经甲方书面审批同意后给予实施；
8.3 拟订物业大中修计划，财务预算及决算汇报，经甲方书面审批同意后给予实施；乙方负责于每三个月初7个工作日内向甲方提交上季度管理情况汇报。
8.4 接收甲方监督检验；
8.5 有权依据法规政策，本协议约定对违反物业管理制度行为进行处理；
8.6 选聘专营企业负担本物业专题管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其它单位和个人，不得将关键专题业务承包给个人；
8.7乙方应依据本协议约定提交相关文件、资料。
8.8在协议推行过程中，乙方有义务帮助甲方对服务及相关资料进行验收，并就甲方需要注意事项以书面形式提请甲方注意。
8.9 乙方要确保根据招标文件要求配置对应人员和设施设备配置。乙方负责日常维护维护标准根据2.3.1和2.3.2之要求实施。
8.10 乙方有权要求甲方办公人员遵守相关物业管理制度；
8.11 乙方应立即向甲方提交各类重大和突发事件处理汇报；
8.12 乙方要确保管理处日常管理备用金不少于5000元，方便应对突发事件或因日常管理工作临时紧急需要时购置相关物品使用；
8.13 乙方接收甲方委托，代理甲方督促本项目标建设单位、施工单位、供货商等对甲方负有保修责任或售后服务单位和个人推行保修或售后服务责任。
8.14 对大楼公用设施不得私自占用和改变使用功效，如需改、扩建完善配套项目，须报甲方和相关部门同意后方可实施；
8.15乙方应配合甲方监督检验工作和职员测评，对甲方提出整改意见和测评结果，进行立即整改。
8.16 乙方有权准期取得物业费。
8.17 乙方有权无偿合理使用甲方提供物业办公房屋。乙方办公使用设备、设施及其它办公用具由乙方负担。
8.18为确保本项目高效优质运行，乙方有权提出对应合理化提议或方案。
8.19乙方有权选聘专营企业分包本物业专题管理业务，但不得将本物业管理责任全部转让给第三方；如乙方选聘专营企