物业经理岗位职责说明样本.doc

物业经理岗位职责 文件编码:B/WY-02
文件页码:01-01
岗位名称：物业企业经理
直接上司：房地产企业经理
直接下属：物业企业总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明:经理在盛和伟业投资集团企业事业一部房地产企业总经理领导下,负责集团企业方针政策落实落实，和物业企业全方面领导和管理工作。具体工作职责以下：
1、 负责筹建物业管理企业，建立健全组织架构及人员配置，制订企业管理方针、目标和计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
2、 起草制订达成上述方针目标实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作实施、督导、检验、日志制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户条约、手册，物业管理服务协议、协议，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，确保各项管理服务工作质量和标准，让业主满意，提升物业管理水平；
3、 对管理人员招聘、录用、考评、奖惩、解聘工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；
4、 协调、理顺和集团企业、房地产企业各部门工作关系。参与集团企业会议，提交工作总结和多种合理化提议，落实落实企业指令；
5、 协调和相关协作部门、业主委员会、政府主管部门关系，保持良好公共关系，树立企业品牌、形象；
6、 物业管理前期参与（新项目标市场调研开发、计划、定位、施工，完工验收等步骤工作），并针对使用管理提出可行性提议、意见；接管物业并跟进各项整改方法；落实保修方法如单位、期限、费用等；理顺和开发商、施工方工作关系；
7、 指导、管理、协调物业各部门工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务实施和落实；定时和不定时检验各部门、岗位、设备、环境等，立即发觉问题并处理；召集和主持企业例会或专题会议，立即处理管理中出现问题；确保企业各项工作能顺利进行；
8、 以身作则，关心职员，提升企业凝聚力和职员工作主动性、能动性和发明性，培养职员以自觉性、责任感完成本职员作；定时或不定时听取职员意见，提议，不停完善企业经营管理；
9、 带头实施财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制企业费用开支，降低物料损耗和各项成本；
10、 监督各部门培训工作，提升企业整体业务和服务标准；
11、 立即处理严重投诉、突发事件，理顺业户和企业关系，树立企业良好形象；
12、 负责协议事务(委托、租赁、维修、保险等)谈判、签约并呈交上级同意后落实；
13、 完成上级交办其它任务。

秘书岗位职责 文件编码:B/WY-03
文件页码:01-01

岗位名称：秘书
直接上司：物业企业经理
指 导：物业企业行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任
说明：
1.0 行政文秘
1.1 负责企业政令颁布、各类文件汇报、通知等起草、送批（核）及打印，分发、送达、检验各部门和全企业人员对企业规章制度实施情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度搜集、整理、归档、整理目录和管理。
1.2 协调各部门主管/当值和上级通力合作，依据上级指示和企业运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。
2.0人事劳资
2.1给物业企业人事劳资和职员福利管理

2．2在上级指导，企业安排下，进行帮助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或解聘全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等实施和检验。
3.0 后勤供给管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用具、职员住宿等一切物品用具统计请购、发放、登记立档管理。
4.0上级交办其它任务。

财务部职责 文件编码:B/CW---01
文件页码:01-01

说明:物业企业财务管理、会计核实监督、实施部门，资金、账目标有效管理，经过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息正确立即向企业汇报财务经营情况，支援各部门资金运作，使企业得到最好利润回报。
0.0 格实施国家财经纪律，方针政策，结合本企业经营特点，组织财务管理，核实，监督工作，如实为领导反应财务情况，经营结果。
1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。
2.0 合理筹集资金，并有效使用，提升资金使用效益。
3.0 确定年度预算计划并报企业同意后实施，检验监督控制调整。
4.0 根据会计制度设置帐目，正确利用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字正确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定时限内报送多种会计报表。
5.0 按银行制度要求，做好现金，支票，发票管理工作，遵守支票使用要求及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费收、支情况进行检验、监督、指导。
6.0 根据“会计档案管理措施”要求，建立健全企业会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料建档、保管工作，接收财税机关上级主管部门和企业领导业主委员会监督检验，立即提供财务资料，如实反应情况。
7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及和业务单位债权、债务结算和清理工作。
8.0 负责仓库保管工作及汇同行政人事部对企业固定资产、低值易耗品盘点、清查等工作。
9.0 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。
10.0 负责各部门/各小区财务工作，协调，处了处理各部门财务问题和困难。
11.0 立即向各部门提供给收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等全部应收费用收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，
12.0 帮助各部门制订《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门实施，
13.0 财务人员业务培训工作。
14.0 负责向业主委员会提供年度收支情况财务汇报。
15.0 保守企业财务秘密，维修企业利益，对违反国家财经纪律和会计制度开支，有权拒绝付款、报销和实施，直到其财务手续完备方可办理。
16.0 对领导不实施国家财经纪律和违法乱纪行为有权越级反应并提出改善方法、方法。
17.0 对用户提出多种费用咨询给予解答，对其它部门提供财务信息服务。
18.0 完成企业交办其它任务。

会计主管职责 文件编码:B/CW-02
文件页码:01-01

岗位名称:会计主管
直接上司:物业经理
直接下属:出纳、收费员、
间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员
1.0 严格实施国家财经纪律、方针政策及本企业财务管理要求，根据会计基
础。工作规范标准进行会计核实。
2.0 认真审核、复核出纳交来“付款单据”及多种费用、物业支出原始单，
编制记帐凭证及收入记帐凭证审核。月终，单和总帐进行查对，做到帐和明细帐相符。
3.0 每个月 号作好结算，做好本月多种费税计提、结转工作。结出企业当
月实际费用成本，次月 号前，依据和总账查对后账簿资历料，编制包含“损益表”“科目总汇表”“收支表”，“纳税申报表”并向领导汇报财务工作。
4.0 发票购置、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过和
使用过发票、收据存根。随时检验收款部门发票、现金、收据使用情况。定时对库存现金和现金日志帐给予抽查、查对，并作出盘点表。
5.0 认真做好银行支票和支票印签分管工作，妥善保管财务专用章及支票印签章，按集团企业要求使用。
6.0 根据会计档案管理措施要求，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表和其它资料建档保管工作。保管期限、销毁措施，按相关要求实施。全方面负责本部门职员做好财务资料保密工作。
7.0 全方面了解各小区业主/租户情况，立即了解欠费情况，立即向管理部转达交欠费单明细。主动配合各管理处组织催收应收款项。
8.0 年度预算审核,追加预算工作,并检验、督促预算实施。
9.0 加强代管基金（房屋共用部位维修基金）管理工作，基金应专户专储，专款专用，接收政府房管部门及业主委员会检验和监督。
10.0 审核企业人职员资及监督发放工作。
11.0 参与企业例会，组织召开财务部门例会。
12.0 经经理同意,有权修改、制订、颁布财务管理要求、各项费用指标、资金指标。
13.0 有权对财务人员聘用、调用、解聘、奖惩提出提议，对通常性违反违纪作出处分/处罚决定。
14.0 组织本部职员学习业务知识、法律法规，引导、指导、检验、监督职员遵守纪律和企业各项规章制度。
15.0 忠于职守，以身作则，廉洁奉公，实事求是。
16.0 负责联络财、税、金融等部门，立即了解财、税、金融部门动向。
17.0 完成企业领导下达其它任务。
18.0 负责企业固定资产、低值易耗品盘点、清查工作。月末对仓管员上交上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单相符。
19.0 要求收款员、出纳员、开票员查对收款明细帐，对应收、已收、欠款报表进行查对、分析。
20.0 对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据相关资料复核。在收支表上正确反应。
21.0 每个月末应对结清和项目企业、施工单位、供给单位等往来帐目余额，立即办理转单手续。如有差异，立即查明原因，立即调整处理。
22.0 依据审核无误后记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字正确，帐面整齐。多种帐簿按页次次序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按要求划线、注销（必需使原字迹仍可识别，在划线上方填写正确文字、数字），并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超出四处。

出纳员职责 文件编码：B/CW-02-02
文件页码：01-01

职位名称：出纳员
直接上司：财务会计
直接下属：管理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费员
1．0 熟悉多种票据填制方法，填写应正确，清楚，开出支票应确保不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规范。
2．0 熟悉银行日常操作程序，和银行建立良好协作关系。
3．0 严格遵守现金和支票使用要求，做好支票领用、登记工作，妥善保管好支票，库存现金，按银行要求限额实施，不得以任何理由挪用现金。
4．0 负责企业及管理处日常经营活动所发生成本、费用报销及工资、津贴发放工作。对多种费用报销、付款工作应掌握以下标准：
1） 每付一笔款全部必需有依据，并经过要求审批程序，有相关责任人签批。
2） 审核每笔需支付款项是否符合协议付款条件，购进物品有没有相关人员验收。
3） 出纳对每笔支出负有最终把关责任，所以，要认真审核每笔支出有没有错付、重付情况；审核支出单证后附件内容，抬头和金额累计是否和支出单证表面上一致。
4） 每个月出工资前必需认真审核工资累计金额是否正确无误。对符合以上标准款项方可给予支付，对不符合以上标准付款项目，应临时拒绝支付直至符合要求。
5） 领款人必需持身份证在领款处署名，属业务企业须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。并和业务部门沟通说明付款条件、制订程序、函告对方。
5．0 应每日审核各收款员交来票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项和其存入银行数是否相符，如有不符要和相关人员联络，查明原因，立即纠正。
6．0 对已收支款项，按时间次序，按管理处编号，立即登记《现金日志帐》、《银行日志帐》，并结出余额进行汇总，填写当期全企业“资金日报表”，交会计审核。
7．0 月末 号，依据银行对帐单对银行日志帐逐笔进行查对，查出未达帐项，并编制《银行余额调整表》，对查出未达帐款，要查明原因立即追讨，负责追讨各相关业务借款。
8．0 对各部门备用金给予管理。
9．0 月末查清各小区各业主/租户管理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款应收、预收、已收、未收、欠交情况，填制分类汇总表，上交会计及管理部各一份，给予催收
10．0 建立多栏式日志帐本，天天按收费项目具体记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。
11．0 全方面掌握小区所辖物业情况，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空置多少、商铺多少、租用情况、租用价格、停车位（室内外）多少、使用情况等等，做到心中有数。
12．0 加强和项目企业销售部联络，核实房屋销售及入住情况
13．0 收业主装修确保金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，并已署名，管理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。一切无误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。
14．0 退“装修确保金”、“工作证确保金”时，要检验业主送来“退确保金申请表”业主填写部分是否已齐全，附上收据是否属本企业/本管理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，管理部主管是否已经签批。无误后需验证收款人身份证，并统计其身份证号，用红字冲开水法开票处理，请收款人署名后方可退款，如有扣抵部分确保金情况时，还需开具相关收据，从中抵扣。
15．0 停车费收取，需车场保安员天天交单交款时，凭停车场收费记录表票据号码次序，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，署名认可，方能收单收款。
16．0 严格实施发票领用、保管、使用要求，妥善保管好所领用发票收据。开具时，应按次序开列，不得跳号，并注明房号、业主姓名、收费内容、起止时间、单元平方数、单价、总额等内容。
17．0 如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖“作废”戳记。
18．0 水电费收支情况和统计。
19．0 完成会计及管理企业领导下达其它任务。

管理服务部职责 文件编码:B/GL---01
文件页码: 01--01

职能说明:管理、协调、监督、公关、服务职能。对用户服务实施和反馈，并提供多个直接服务部门，物业企业对客服务是经过管理部业务程序和服务步骤来完成，是企业和业户之间桥梁，是物业企业窗口，管理部工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业企业形象和声誉全部会产生影响。对内各部门帮助、督导、沟通使各部门确保良好工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准申办，政府部门任务落实，和政府部门建立良好关系。
职责：
1.0 物业经理领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安
消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检验各部门工作，并将检
查结果统计上报经理并下工作单给予落实整改。确保物业管理服务水
平、质量.
2.0 组织、开展业户意见咨询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理
业户投诉和业户间纠纷。
3.0 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用收
缴，催缴工作。
4.0 负责帮助行政人事部门做好本部门考勤、考评、培训工作。
5.0 认真落实物业管理法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达
任务。负责同行业市场信息搜集、调查、分类、汇总、汇报、剪辑、印
发《物业剪报》，组织学习工作。为推进企业物来管剪发展出计划策。
6.0 负责新楼盘验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组
织、协调收楼各项工作。全方面掌握物业情况，并落实综合评优汇报。
7.0 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备文件。
8.0 统筹、计划、协调、组织小区文化活动。
9.0 草拟以企业名义送递相关部门、业户相关物业管理方面文件。
10.0 帮助业户办理各项服务：
10.1 提供管理区域管理服务咨询
10.2 受理业户投诉(服务热线接听、统计、跟进、督促回访)
10.3 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
10.4 办理装修申请、办证、验收手续
10.5 办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌
10.6 办理车辆月保手续
10.7 代办废品收购
10.8 日常文件打字、复印、传真
10.9 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等
11.10 室内有偿清洁、工程维修服务
11.11 提供便民工具出借、便民药品等
11.0 帮助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气应急处理。
12.0 完成上级安排其它工作。

起草： 同意： 生效日期： 年

管理服务部主管职责 文件编码：B/GL-03-01
文件页码：01—01

岗位名称：管理服务部主管、主任
直接上级：物业企业经理
直接下级：管理服务部物业助理/前台文员

1.0 在经理领导下,负责物业管理部全方面工作。领导管理服务部全体职员推行管理、监督、协调、公关、服务职能。
2.0 参与经理主持每七天例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日志及部门每七天例会主持，落实企业任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。
3.0 制订管理部职员培训计划，定时开展职员业务培训，规范工作步骤服务标准，全方面提升职员思想素质业务水平。认真落实相关物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达相关任务。搜集、整理、汇总、印发各类有价值信息。定时/不定时组织相关部门学习。
4.0 率领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日志，监督、检验、指导本部门职员实施落实企业规章制度，劳动考勤纪律情况，处理通常违纪行为，每个月考评表次月2号交，定时进行考评。对下属值班排班、考评、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5.0 立即处理下属未能有效处理投诉、突发事件，对超出能力外问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定时搜集走访业户用户意见和提议，反馈至相关职能部门改善工作，必需时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多和上级反应，事后呈交书面汇报。
6.0 负责率领下属做好物业接管、交收楼等工作；全方面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。
7.0 督导下属起草事件汇报，给业主信函公文，率领下属和业户保持良好工作关系。
8.0 率领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用收缴工作，每个月提交收费统计表，分折表。
9.0 检验小区公共设施运行情况，监督、检验当日维修工作跟进情况，立即组织回访，每个月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检汇报。
10.0 完成本部门年度、月总结、计划（每个月2号前呈交）。年度总结计划于第二年元月10日呈交。
11.0 落实创优考评工作，督导、帮助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。
12.0 组织小区文化活动，搞好小区文化建设，十二个月最少3次。
13.0 经理交办其它任务：每十二个月业户走访率100%；立即更新业户/租户联络表，职能部门联络表；展小区精神文明，消防等多种宣传。
14.0 协调和业委会关系，建立保持和物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。

管理服务部物业助理职责 文件编码:B/GL-03-02
文件页码:01-01

岗位名称:物业助理
直接上司:管理部主任

1.0 熟悉区域业户情况、楼宇、消防等设施设备分布，办理业户收楼手续,和业户验收物业,向业主解释说明企业各项管理制度、收费细则，和业主签署业主条约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。
2.0 帮助办理业户装修、入住手续，依据《装修手册》及装修管理要求，正规指导业户办理装修申请，通知业户装修过程中应注意事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁给予帮助监管、检验。
3.0 受理商户广告牌申请。
4.0 帮助商户办理工商牌。
5.0 受理业户之电话、口头、书面投诉并作统计。快速赶到现场了解实际情况给予处理，不能够立即处理快速立即联络相关部门作正确有效处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。
6.0 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，立即通知工程部维修。
7.0 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发觉问题统一由前台下单，做好巡楼统计及处理通常事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日志，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。
8.0 负责起草、统计相关事件汇报、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件具体跟进。
9.0 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发觉问题向部门主管给予汇报，必需时发“工作帮助通知单”。
10.0 负责空置房巡查、管理钥匙等。
11.0 具体落实管理费等费用催缴工作。
12.0 负责和业主建立、保持良好工作关系。
13.0 完成管理部整体业务目标：
1） 收费率
2） 回访立即率
3） 走访率
4） 收楼率
5） 装修违规率
6） 物业、业户、出租等建档率
7） 小区文化组织
14.0 完成上级交办其它任务。

行政人事部职责 文件编码:B/XZ-01
文件页码:01-01

职责说明：
责任人事、行政各项制度制订，监督企业各项制度实施；制订有竞争力且符合实际情况薪酬、福利、保险、培训考评工作体系，充足发挥人力资源效能。责任人力资源招聘、使用、管理、开发及人力成本控制，为各部门提供立即、有效、全方面后勤服务。
1.0 责任人力资源编制、招聘、考评、奖惩、异动、开发、培训、解聘、及成本控制。
2.0 参与企业各项多种管理制度制订及监督、协调工作、对落实根本先和机关部门主管沟通并下《工作单》给予攻进，督促工作质量。
3.0 劳动协议、档案管理；监督、考勤工资审核和劳动技术资格年审。
4.0 企业大型活动、培训开展，关心各部门文化活动，处理职员生活困难。
5.0 负责职员制服订做、发放及回收管理；膳食管理；物资采购调配及车辆管理，宿舍安排。
6.0 对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。
7.0 制订各部门行政费用支出标准，帮助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资给予统计；对固定资产作统计（十二个月最少一次，帮助财务部）。
8.0 各类公文超草，各类文件上传下达，指导实施，行政文件、表格、档案等管理。
9.0 企业各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊印制，文具购置。
10.0 企业办公室秩序管理，办公设施使用管理，公告、节假日轮值，企业内部钥匙管理；和清洁、绿化、维修、保安等管理，以确保办公环境整齐优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌检验、监督、汇录、考评和劳资持勾。
11.0 协调各部门工作联络，物资、人员调配。
12.0 组织企业周例会事务性会议召开、后勤，会议情况统计整理、分发，会议决定跟进落实。
13.0 对外和劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立企业良好形象。
14.0 搜集剪辑和房地产，物业管理等到有价值政治，经济，法规等多种信息，帮助“管理部”编制“月刊”发行，提升企业竟争

行政人事主管职责 文件编码B/XZ-02-01
文件页码01---01

岗位名称：行政人事主管
直接上司：物业企业经理
直接下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。
1.0 在物业经理领导下，全方面负责企业人员招聘、培训、考评、制订年度人员编制及招聘、培训费用。
2.0 定年度人员编制审核、统计年度人力资源费用；按时按质向各用人部
门输送人力资源并落实开发、培训。
3.0 组织各类企业活动,提升职员集体荣誉感,培养职员团体精神,使职员 有较强凝聚力,做好职员思想教育工作。
4．0 负责各类招聘、转正、考评、考评依据标准，为各部门职员聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学数字依据，及操作程序规范。
5．0 行政人事管理机制，监督《职员手册》实施情况，嘉奖好人好事，处罚违纪渎职。
6．0 协调企业各部门关系，对内负责理顺管理人员之间关系，处理职员重大投诉。
7．0 负责职员考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其它福利审核管理，主持每个月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每个月次月二号交。
8．0 监督各部门办公制度实施，配合上级监督企业制度实施情况。
9．0 负责公文起草、传输、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章使用监督。
10．0 负责新进职员制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，主动和用人部门协调，处理相关疑难问题。
11．0 工衣收发、修补，离职折旧管理。
12．0 各类办公设施、文具、易耗品采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结第二年计划。
13．0 车辆调派、膳食饭堂宿舍内务管理。
14．0 小区报刊、通讯汇总，企业月刊编制、印发、宣传，20号搜集各部门信息，28日出刊。
15．0 搜集和企业相关法规、信息，组织各部门学习。
16．0 各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊印制。
17．0 小区活动组织协调。
18．0 参与企业每七天例会，各部门当值晨会及主持行政人事部例会。
19．0 和机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。
20．0 完成上级交办其它任务。

保安部职责 文件编号:B/BA-01
文件页码:

职能说明:
是向业户/用户提供标准公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做很久防工作；对进入小区人员进行汇、物品进行放行汇，对装修监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严和服务并举。
1. 0维护牧业管理区域公共秩序。
2. 0帮助公安、消防部门做好区域内安全防范工作，帮助业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，发觉不安全原因立即汇报提出整改意见。
3. 0消防安全制度建立、健全、并严格监督实施。
4. 0负责治安、消防安全宣传工作，搜集机关信息组织物业企业内部职员进行治安，消防知识学习消防演练。
5. 0负责消防设施通送监督检验，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。
6. 0制订消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7. 0治安、消防应急处理方案及防范方法。
8. 0装修监管，督促施工方按《装修管理要求》实施对违章装修给予处理、纠正违章行为。
9. 0出入小区及车辆时间，（如检验职员、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物按要求进行检验。
9.1凭物品出闸条核时带出物品；
9.2检验时按章行使权力(如先敬礼);
9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10. 0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理权力。有抢救伤员和保护现场权力，但没有勘察现场权力。
11. 0反治安管理行为人有权劝阻、阻止、批评、教育。
12. 0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其它可疑人员，鬼鬼祟祟人员进行检验、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。
13．0 碰到下列情况时，按培训时要求采取正确行动并向上级汇报；发觉工程、清洁问题要立即向相关部门报通知会，通知工程人员管理肇事人员，亲密配合其它部门工作。
13．1 暴力分割事件 13。10 停水停电
13．2 斗殴 13。11 人员受伤
13．3 人身及其它骚扰事件 13。12 电梯困人
13．4 火警 13。13 其它紧急事件
13．5 灾难性天气 13。14 灯泡坏了、缺损
13．6 水浸 13。15 不洁净地方
13．7 违章装修 13。16 发霉、青苔
13．8 设施损坏 13。17设施跑、冒、漏
13．9 煤气泄 13。18 公共设施损坏
13．9 保安系统、可视对讲和等出现故障。
14．0 对违反小区各项管理要求行为给予劝阻、批评、教育、阻止。
14．1 噪音
14．2 损坏公共设施、消防设施
14．3 违章公共场地、占用消防通道
14．4环境卫生管理（如乱扔垃圾）
14．5 工作证、出入证、加班事务清场
14．6 治安、消防制度

保安部主余地职责
岗位名称:保安部主管/主任
直接上司:物业经理
直接下级:保安部/领班
1. 0在物业经理/治导,指导下全方面负责保安部日常管理,做好辖区安全防范,公秩序维护,停车场管理,落实机关管理要求。
2. 0参与物业经理主持周例会/事物会议传达完成上级工作安排任务，主持组织保安部周例会，月讲评会议，立即向物业经理映工作情况，意见，存在问题参与每日工作例会加强沟通，帮助，整体提升企业管理质量。
3. 0帮助管理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业管理各方面工作。
4. 0排出各班值更表（每个月25日前提交下月）并检验各岗位工作情况，纪律情况，执勤情况，进行督导考评，奖惩，解聘提议。
5. 0负责保安部内部业务培训（如消防及事务程序并搜集机关组织学习）
6. 0帮助行政人事部做好本部门职员考勤，请假，调休等工作。
7. 0帮助行政人事，财务部/取，发放，保管文具，办公用具，保安，消防器械，消防工作，负责消防工作，配置专管人员，备齐消防器材。
8. 0组织检验消防设施和灭火器材，要求每个职员正确使用多种灭火器材和掌握消防知识及救灾程序，并组织演练，无任何火灾隐患。
9. 0消防设施系统定时保养，检验，开启帮助，工程，管理部及外派单位并好消防日检，周检，月检，年检汇表。
10. 0做好保安 部思想工作，立即了解职员思想动态，关心保安员生活，帮助处理困难，加强职员互补互助精神，处理内部纠纷提升职员主动性，
11. 0小区出现异常情况，突发事件要立即赶到现场了解，处理控制事态恶化，降低损失，能处理自己处理，不能处理报物业经理，到来案件要急时报公安机关。并统计事件，
12. 0帮助招聘保安员，对保安队伍发展建设全方面素质
13. 0接收派出所监督、指导协派出所，消防部工作。做好安全防范工作，参与和相关维护治安，须防有事发生统一行动。
14. 0 保安部日常工作排，合理安排岗位及人员，确保流动岗，固定岗二十四小时无缺岗，无治安死角。
15. 0负责房屋装修工程，外派工作中消防，安全
16. 0负责治安，消防宣传工作，教育企业内部职员及业户防范意识及方法
17. 0负责物业及各设施情况，
18. 0
19. 0对业户对小区治安情况交通车辆意见提议，进行并作汇给予处理成或提出提议。
20. 0督导下属文明服务，执勤。
21. 0定时开展组织职员常规性训练，思想文化，及突发事
22. 0督促职员遵守宿舍风务管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭不文明现象，制订建全内务详比制度给予奖惩。
23. 0完成经理交代其它任务。

保安部领班职责
名称：领班
上级：主任
下级：队员，保安员，车管员，消防员，监控中心员
1． 0辖区内楼分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列多种公共配套，设备，设施分布位置，使用性质，系统掌握区域整体情况，
2． 0严格按企业规章制度，工作纪律，岗位职责采取定时考评各保安员成绩，上报有半领导，对不合格人员，提出处罚，解聘提议。
3． 0带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检验着装，交代执勤要求和注意事项，和上一班次做好交接，列队挨岗，确保不漏岗，一巡视不脱岗
4． 0检验督导队职员作纪工作质量，落实职责，情况发觉违例，给予阻止并报主任处，安排安本队工作并督导做好作用。
5． 0组织召开例会班务会，处理下属工作困难，提升下属工作能力、处理问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项管理要求，并整理统计队会提出问题，上报相关领导，负责周、月、季、年总结计划。
6． 0立即观察了解职员思想动态，处理职员生活困难，关心下属，提升团体互助精神。
7． 0 带头参与、组织保安部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达成保安部要求，提升战斗力、凝聚力。
8． 0 落实消防日检、周检、月检、年检工作具体实施，对不合格要反应至相关部门给予处理，保障消防系统下于良好情况，消防通送无堵塞。
9． 0 执勤时帮助有需要队员临时替岗。
10．0 处理处理下属不能处理问题，协调处理业户/租户/用户间纠纷，帮助处理多种违章行为。
11．0 加强和业户/用户联络，掌握业户动态，配合派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征兵。
12．0 完成保安主任、上级部门其它任务。
24.

保安职责 文件编码：B/BA-02-03
文件页码:01-01

岗位名称:保安员
直接上司:保安领班/