电子商务与供应链管理的案例研究样本.doc

电子商务供给链管理案例研究

摘要 本文首先综述了电子商务供给链管理研究和应用现实状况，分析了电子商务和供给链管理之间关系，然后，给出了供给链管理矩阵分析模型，管理者利用该模型能够分析电子商务企业应用关键切入点。最终，本文以上海贝尔为例，对电子商务供给链管理战略实施进行了案例研究。
关键词 电子商务 供给链管理

1 引言
供给链管理是进入二十一世纪后企业适应全球竞争一个有效路径，作为一个新管理模式，它从整个供给链角度对全部节点企业资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户发明价值等[1]。但因为信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种优异管理模式，传统基于纸张、传真供给链难以实现企业和合作伙伴间信息实时、同时共享。现在即使部分制造企业采取了MRPII、ERP、CRM、SCM等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线电子联接（Electronic Linkage）及企业和用户之间接口微弱，形成了部分供给链上信息孤岛，不能充足支持和表现供给链管理战略优势和系统特征[2]。
电子商务是未来企业提升国际竞争力和拓展市场有效方法，同时，电子商务也为传统供给链管理理论和方法带来了新挑战。供给链管理和电子商务相互结合，产生了供给链管理领域新研究热点——电子商务供给链管理（e-supply chain management，e-SCM）。e-SCM关键是高效率地管理企业信息，帮助企业创建一条通畅于用户、企业内部和供给商之间信息流。
目前，供给链管理和电子商务结合研究引发了中国外学者关注，已经有部分杂志和学术会议设置了相关专题。这些研究大致可分为两类：一类是利用电子商务手段将供给链上多种异构系统集成为一个整体，以提升业务步骤效率，降低供给链总成本。如ERP和CRM集成，接口和标准、EDI战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等影响、电子商务技术采纳模型研究等，侧重于信息技术应用和管理。另一类是研究电子商务环境下供给链管理特征和管理方法，如重新设计分销步骤，降低流通中间层，避免价格差异，供给链重组，供给链e化战略研究等，侧重管理模式创新。电子商务供给链管理在国外企业中应用现在已相当广泛。很多大企业已拥有了自己电子商务供给链管理系统，如Cisco，Dell，GM， Ford等企业；另有部分企业提供专业电子商务供给链处理方案，如i2，Manugistics, Agile Software等[1-5]。
中国学者们研究表明，没有全方面集成信息能力、缺乏实用性是中国企业供给链管理取得实效关键障碍。学者们对供给链管理信息技术平台作用进行了部分研究，但侧重于定性分析，对电子商务在供给链管理中应用及应用效果定量分析报道较少。从电子商务企业应用研究来看，介绍性内容多，电子商务局部应用研究多，如电子商务在采购过程中应用、电子商务在用户关系管理中应用等。而在电子商务中结合优异管理模式，系统探讨电子商务应用研究较少[6、7]。
本文在接下来部分首先分析电子商务在供给链管理中作用，然后，给出了供给链管理矩阵分析模型，利用该模型管理者能够分析电子商务战略应用关键切入点，最终，本文以上海贝尔为例，研究了电子商务供给链管理战略实施问题，并给出对应结论。

2 电子商务和供给链管理

2.1 应用电子商务实现集成化供给链管理
供给链管理模式要求突破传统采购、生产、分销和服务范围和障碍，把企业内部和供给链节点企业之间多种业务看作一个整体功效过程，经过有效协调供给链中信息流、物流、资金流，将企业内部供给链和企业外部供给链有机地集成起来管理，形成集成化供给链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出高质量、高柔性和低成本要求。
电子商务应用促进了供给链发展，也填补了传统供给链不足。从基础设施角度看，传统供给链管理是通常建立在私有专用网络上，这需要投入大量资金，只有部分大型企业才有能力进行自己供给链建设，而且这种供给链缺乏柔性。而电子商务使供给链能够共享全球化网络，使中小型企业以较低成本加入到全球化供给链中。

从通讯角度看，经过优异电子商务技术（如XML、OBI等）和网络平台，能够灵活地建立起多个组织间电子联接，如组织间系统（Inter-organization Systems, IOS）、企业网站、Extranet、电子化市场（Electronic Market）等，从而改善商务伙伴间通讯方法，将供给链上企业各个业务步骤孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使部分优异供给链管理方法变得切实可行。电子商务和供给链管理之间关系图1所表示。

2.2 电子商务在供给链管理中应用切入点分析
企业供给链管理是一个开放、动态系统，可将企业供给链管理要素区分为两大类：（1）区域性原因：包含采购/供给、生产/计划、需求/分销三要素。（2）流动性原因：包含信息流、资金流和物流。依据供给链管理系统基础六元素区域性和流动性，可形成供给链管理系统矩阵分析模型，见图2。

流动性
区域性 供给/采购 生产计划 需求/分销
信息流
A1 A2 A3

资金流
B1 B2 B3

物 流
C1 C2 C3

图2 供给链管理矩阵分析模型

借助电子商务实现集成化供给链管理是未来供给链管理发展趋势，管理者能够从供给链管理矩阵角度，依据供给链管理系统具体内容，系统地认识和分析电子商务应用关键切入点，并充足发挥电子商务战略作用。下面部分，我们以上海贝尔为例研究电子商务和供给链管理集成。

3 从上海贝尔看电子商务供给链管理

3.1 上海贝尔供给链管理现实状况
上海贝尔是中外合资、国有控股现代化通信信息企业，总注册资本为12050万美元，现有职员3600人。90年代以来，主导产品产量、销售收入一直在本行业居于首位。企业产品结构关键由两部分组成：（1）传统产品：指S12系列程控交换机系列；（2）新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接入和终端产品组成；产值百分比约为8：2。
上海贝尔企业内部供给链建设情况尚可，比如，有良好内部信息基础设施、ERP系统、步骤和职责相对明晰。但上海贝尔和外部供给链资源集成情况不佳，在相当程度上仍然是传统运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供给链管理。从1999年始，全球IT产品市场需求出现爆发性增加，但基础元器件材料供给没立即跟上，众多IT行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。因为上海贝尔在供给链管理快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，部分材料不成套，材料库存积压，很多产品协议履约率极低，如：上六个月普遍履约率低于70%，有产品如ISDN终端产品履约率不超出50%。客观现实状况不理想迫使企业对供给链管理进行改革。

3.2 上海贝尔电子商务供给链管理战略
上海贝尔电子商务供给链管理战略关键分别是供给商关系管理E化、市场需求估计E化、外包决议和跟踪控制E化和库存管理战略E化。

3.2.1 供给商关系管理E化
对上海贝尔而言，其现有供给商关系管理模式是影响开展良好供给链管理重大障碍，需要在以下多个方面作E化调整：
①供给商遴选标准：首先，应该依据企业/供给商关系管理模型对上海贝尔需求产品和侯选供给商进行相互关系界定，如：上海贝岭为上海贝尔提供S12通讯专用芯片，每十二个月有80%产品销往上海贝尔，依据企业/供给商关系管理模型，贝尔和贝岭之间属于平等战略伙伴关系；其次，要明确对供给商信息化标准要求和双方信息沟通标准，尤其要关注关键性材料资源供给商信息化设施和平台情况。关键性材料资源供给波动会对供给链产生较大影响，所以，传统供给商遴选标准+分类信息标准是E化供给商关系管理基础。
②供给商遴选方法和范围：上海贝尔作为IT厂商，其供给商展现全球化倾向，故供给商选择应以全球为遴选范围，而充足利用电子商务手段进行遴选、评价，如：利用网上供给商招标或商务招标，首先，能够突破原有信息局限，其次，能够实现公平竞争，企业可取得较低供给价格和良好服务，同时，网上招标成本也相对低廉，速度快捷，可常常使用，企业和供给商之间形成是类动态联盟供给链管理形式。

3.2.2 生产任务外包业务E化
现在，IT企业其关键竞争优势不外乎技术和服务，仅凭基础生产制造在竞争猛烈IT行业内难以取得优势，故上海贝尔未来发展方向是提供完善信息、通信处理方案和优良用户服务，生产任务逐步外包是当然选择。未来外包业务量增大势必会加大管理和协调难度和复杂度，需要采取电子商务技术管理和协调外包业务。
① 外包厂商选择：除原有产能、质量、交货等条件外，增添对其生产计划管理系统和信息基础建设选择标准，确保以后便于开展E化运行和监控，如：上海无线电35厂一直是企业外包厂商，但其信息基础设施相对微弱，一旦外包任务量大增，市场需求信息频繁变动，落后信息基础设施和迟缓信息响应，会严重影响供给链效率。
② 外包生产计划实时响应：上海贝尔现拥有Intranet和ERP系统，外包厂商可借助Internet或专线远程接入ERP管理系统生产计划功效延伸模块，和上海贝尔实现同时化生产计划，即时响应市场、需求变动。

3.2.3 库存管理战略E化
近两年，首先，全球性电子元器件资源紧缺，其次，上海贝尔原有库存管理体系抗风险能力差，结果库存问题成为近两年上海贝尔焦点问题之一。面向供给链管理库存管理模式有多个，依据上海贝尔库存管理种类和生产制造模式，采取以下库存管理模式：
① 材料库存和半成品库存管理：在上海贝尔，材料库存和半成品库存管理基础是对应于make to order生产模式，关键是大型交换机设备，市场需求不确定性迫使企业备有一定安全材料库存或半成品库存，这么就产生了材料和半成品库存管理问题。上海贝尔近两年就碰到这么迷惑，首先，根据历史数据和市场估计，对材料库存进行额度控制和管理，其次，形成连续材料短缺。这种库存风险也可能偏向另外一个极端，即材料库存严重超标。对关键性材料资源，能够考虑采取联合库存管理策略。经过供给商和上海贝尔协商，联合管理库存，既考虑市场需求，平抑市场需求不确定性带来影响，又考虑供给商产能情况，也使供给商立即响应市场需求，调整产出，在电子商务手段支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担良性库存管理模式。
② 成品库存管理：上海贝尔多年来基础无严重成品库存管理问题，首先，企业产品结构决定了这种情况，企业90%以上产品是根据订单生产，基础无产成品库存，其次，企业终端产品属于准民用化产品，根据make to store方法生产，材料入库后很快即制造成终端产品满足市场需求，因近期ISDN终端市场需求旺盛，故暂无库存积压风险，而因市场需求波动造成缺货压力偏大。相对而言，上海贝尔较终端产品渠道和分销商信息IT系统和基础设施比较完善，能有力地支持库存管理，同时企业实力、存放交货能力也较强。能够采取供给商管理用户库存模式VMI（Vendor Managed Inventory）来实现终端成品库存管理。上海贝尔终端事业部已开始尝试利用总体框架协议、分批实施、动态赔偿，同时实施即时相关信息交换，在实质上已表现了VMI库存管理精神。

3.2.4需求估计和响应E化
上海贝尔要发展成为世界级电信基础设施供给商，肯定面对全球化市场、用户和竞争，势必对市场研究、需求估计和响应作对应地变革。
① E化市场研究和需求估计：上海贝尔库存风险来自两方面：其一是库存管理模式，其二市场估计偏差大，这也是造成库存风险根本性原因。强化市场研究、降低需求估计偏差势在必行。电子商务技术应用可从研究范围、信息起源、反馈时间、成本费用等提升市场估计水平。上海贝尔能够在企业原有Intranet基础上，和各分企业、分销商专门建立需求估计网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、搜集市场数据，随时提供最新市场估计，使上海贝尔供给链系统能真正围绕市场运作。
② E化市场和用户响应：从近期而言，可经过骨干网专线延伸或Internet，建立企业内部ERP系统和分企业、专业分销商之间电子联接，同时将相关产品销售或服务协议审查职能下放至各大分企业，使市场需求在协议确定时即能参与企业ERP运行，同时在需求或协议改变时企业ERP系统立即响应，调整整个供给链相关信息。现在，上海贝尔各大分企业经过专递协议文本至总企业审查确定，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有协议交货周期大量集中在20~30天，生产平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上延伸确实能较大地改善需求和协议响应效率。从中长久而言，逐步发展上海贝尔B2B电子商务，建立网上产品目录和处理方案、网上用户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔目标用户更直接、方便、立即地和上海贝尔内核响应。

4 结束语
经过电子商务应用，能有效地将供给链上各个业务步骤孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，EC应用改变了供给链稳定性和影响范围，也改变了传统供给链上信息逐层传输方法，为创建更为动态、广泛供给网（Supply web）关系提供了基础，使很多企业能以较低成本加入到供给链联盟中。上海贝尔电子商务供给链管理实践表明，该战略实施不仅能够提升供给链运行效率，提升用户满意度；而且能够使供给链管理组织模式和管理方法得以创新，并给予供给链更高柔性。