组织导入卓越绩效标准流程及步骤模板.doc

组织导入卓越绩效标准步骤（步骤）第一步全方面认识和了解标准一、对卓越绩效标准全方面了解（一）组织导入卓越绩效标准意义取得市长质量管理奖是一个荣誉，更代表一流竞争力，它是我们企业追求卓越愿景实现目标。获奖意味着在采取有价值质量控制方法上取得成功。卓越绩效准则是全方面质量管理（TQM）一个实施细则，是对以往全方面质量管理实施活动标准化、条理化和具体化，是“一个综合组织绩效管理方法”。采取卓越绩效准则永远不会太早。首先，卓越绩效评价标准为指导组织计划工作提供了一个框架，它是一个“卓越绩效”设计图，为组织勾勒出了必需重视各个关键方面。其次，它是使多种组织认清现实状况、发觉优势、找出不足并知己知彼一个听诊器或诊疗仪，为组织提供了一个沟通平台，使得组织能够用同一个语言来讨论和沟通本身经营管理问题，促进组织之间及内部交流和共享；有利于组织认清本身强弱之所在及明确相对于她人（包含行业水平）位置，方便实施改善。再次，它是组织驾驭复杂管理系统一个仪表盘，组织是一个复杂系统，组织管理也必需有一个系统思绪，其有利于正确评价、引导和规范组织中各部门和全体组员行为，使得组织管理层努力能够保持在企业成功和实现企业愿景正确方向上来。简单地说，卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源和多种现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，促进沟通，提升生产率和工作有效性，以实现战略目标。这是一项和国际接轨标准，符合现在世界上质量发展最新理念。推行这一标准对促进组织全方面提升管理水平、适应经济全球化有很主动作用。它用量化打分方法评价企业卓越经营业绩，企业能够按此标准进行自我评价和改善。其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在问题，进而消除问题，提升绩效，实现由优异向卓越跨越。导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如：开启改革方法；主动主动改善；聚焦于组织共同目标；对竞争者行为评定；为战略目标配置资源。等目标。 （二）全方面开展对标准学习、组织培训组织应怎样应对及采取有效方法来导入卓越绩效准则？众多成功经验表明，首先应从对标准学习和了解开始，而且要求组织高层领导高度重视及亲自参与，要把导入卓越绩效模式作为组织一项重大管理变革来进行决议，在组织中开展从上至下动员，组织对标准全员培训和学习。此阶段，组织培训和学习关键包含以下内容： 对卓越绩效准则深入、全方面了解； 关键术语词汇表； 类目和条目说明； 评分系统； 评分指南等。第二步进进行问卷测试在全员学习和系统培训后，组织可深入经过问卷测试方法，来帮助了解职员对标准了解程度和组织内存在关键问题和差距。完成问卷调查后，组织可邀请专业顾问企业给分析评价并指导后续改善行动。一、对高层领导及全体职员进行问卷调查开始卓越绩效自评一个简单方法是：进行两份名为“我们是否在进步”和“作为领导者我们是否在进步”问卷测试。前者目标是发给职员进行测试，以了解她们见解；第二份问卷目标是发给组织领导者进行调查。问卷是将卓越绩效准则七个类目简化组织而成，包含了40个问题，约需10分钟完成。假如卓越绩效模式管理对于组织来说是全新，那么这些用简单语言组织问题将有利于了解准则七个类目标意图，并识别需要改善区域和找出处理措施对应标准条目。问卷作为评定工具，将告诉组织能否有效地建立和沟通组织战略、目标和关键信息，且传达信息能得到高层领导有效确定。答案有利于组织集中全力于那些最需要重视领域改善和沟通工作。我们激励组织向职员、管理人员、监管者和组织领导团体推广应用此评定工具。另外，组织可自行协商专业顾问机构，对问卷内容按需求修改，如增加问题、使用特定语种、增添一些相关组织领导信息等。二、e-卓越绩效测试 e-卓越绩效测试是一个基于组织介绍和准则序言网络自我评价工具。组织介绍是一个相关组织、决定组织怎样运行关键影响原因和组织所面正确关键挑战一个简明描述。e-卓越绩效测试是一个能帮助组织在完成组织介绍中踏出第一步工具。要完成e-卓越绩效测试，首先要在组织背景范围内阅读和考虑组织介绍每一个问题，然后确定对每一个问题做回复难易水平。“轻易回复” 表明这些问题对于组织来说轻易回复且得到普遍认同。“能够回复” 表明相关这些问题数据不轻易取得，但组织能够整理出这些数据从而为简单地处理这个问题提供一致答案。“难以回复” 表明对这些问题现在要组织做出能达成共识回复是很困难甚至是不可能。完成 e-卓越线效自我评价能够：帮助确定组织是否已准备好进行一次全方面自我评价；揭示信息方面差距和改善机会；和其它做过e-卓越绩效自我评价组织进行对比；帮助制订改善行动计划或进行更为全方面自我评价。第三步开展全方面自评行动自评行动是组织导入卓越绩效准则关键步骤和过程，此过程中，组织能够采取多个形式和进行不一样深度自评行动。一、编写组织介绍很多组织开展自评全部首先从“组织介绍”开始，然后再逐步上升到更为详尽自评和行动。经过编写组织介绍，组织可识别不一致、极少或没有信息能够利用专题。找出这些差距能够作为行动出发点，方便愈加好地了解组织。编写组织介绍有利于就关系组织运行关键影响原因和组织正在向何处去等问题达成共同了解。要编写组织介绍，组织首先应关键针对卓越绩效准则特定内容如“序言：组织介绍”中问题，为“第一条目组织概况”和“第二条目组织挑战”回复做好准备。编写组织概况请依据组织结构图。“组织概况”关键描述组织经营环境和和用户、供给商、其它合作伙伴和利益相关方之间关键关系。“组织挑战”部分则要求说明相关组织竞争环境、关键挑战和绩效改善系统。当对已经完成组织介绍感到满意时，请立即和全部职员分享。其对于在组织内沟通什么是组织关键信息，和对此建立和保持关注，是很好方法。二、依据准则类目实施自我评价（一）实施步骤当组织已经准备好使用完整标准卓越绩效准则进行一次全方面自我评价时，以下是进行全方面自我评价六个步骤：步骤一：确定组织要评价范围。确定是整个组织或是其中一个特定部分将会接收评定。确保全部应包含领域均包含在内，确保在整个自评活动中信息和数据均搜集自这些领域。同时也确保组织者及团体组员能够代表这些领域。在确定这些事项时，组织结构图是一个有用工具。步骤二：对应卓越绩效标准七个类目选出七位组织者。为卓越绩效准则每一个类目选出一位组织者，参与准备对应准则类目中问题回复。选择含有领导力和促进技能，并对组织有着广泛了解组织者。组织者将参与编制“组织介绍”和回复各条目标提问，假如仍未准备好，组织者就要准备一份描述组织及其所面临挑战组织介绍。步骤三：七位类目组织者以准则条目1.1为指导来练习自评技巧，然后类目组织者组织团体，就应回复类目问题搜集信息和数据。组织者经过技巧练习学会怎样使用准则来进行自评和采取行动。在此基础上，组织者挑选数名富有经验人员组成类目团体，并指导本团体完成接下来自评步骤。经过发挥组员专长，各团体搜集数据和信息回复准则各条目中提问，并深入形成自我评价汇报，并参考评分系统进行自评打分。步骤四：各类目团体之间分享问题答案并确定最终止论，识别出各类目中表明关键优势和差距。 各类目团体完成自我自评汇报后，接下来由各团体分别向其它团体展示自己结论，并进行更深入讨论。各团体之间分享对各自类目问题答案，有利于对组织目前工作达成共识。步骤五：各个类目团体发明并传输一个为以问题答案和优先排序为基础改善行动计划。在充足讨论和达成一致基础上，制订组织推行卓越绩效模式行动计划。自我分析工作表能够帮助类目团体识别你们优势和改善机会，设置优先开展行动计划。步骤六：这个过程最终一个步骤，是高层领导、组织者和团体确定此次自评已完成事项，并考虑未来怎样连续改善自评过程。相对于市长质量管理奖评审而言，组织自评能够采取多个形式，包含成立内部团体、聘用第三方专业顾问机构、采取正式或非正式评价方法等。组织目前和以往利用卓越绩效准则经验，可能决定组织是采取非正式评定方法，亦或是形成书面汇报正式方法。 （二）准则回复指南1.对条目格式了解和明确回复要求条目格式以下示意图所表示，图中标示出组成条目标各部分、各部分作用及其对应位置。了解每个关键方面中所包含“多项要求”尤为关键。“条目注释”意在帮助了解每项要求。条目格式示意图：条目被分为“过程”类条目和“结果”类条目两大类别。以下分别给出过程类条目回复指南和结果类回复指南。2.过程类条目自评回复指南过程类条目标目标在于帮助诊疗组织关键过程，亦即对组织关键经营结果做出贡献过程。诊疗和反馈在很大程度上取决于条目回复内容及其完整性。所以，经过提供组织关键过程信息来对这些条目做出回复是很关键。可遵照以下指南作为自评时撰写回复指导：（1）说明过程是系统。系统方法是可反复，强调应用数据和信息来促进学习。换句话说，假如方法内含有评价、改善、创新和共享机制，能够实现成熟度提升，则其就是系统方法。（2）说明展开情况。对展开说明应概述在组织各个不一样部分情况，可使用表格来加以综合地说明。（3）说明学习证据。过程中应包含评价和改善循环，和实现突破性变革可能性。过程改善应该和组织其它相关单位共享以促成组织学习。（4）说明整合情况。整合意味着过程、计划、指标和行动校准和融合，从而实现组织范围有效性和效率。（5）说明关键专题和一致性。相关关键专题和一致性有四个方面关键点：（1）“组织介绍”中应明确什么是关键专题；（2）在“战略策划”类目中，包含战略和行动计划中，应该突出最关键关键领域，并说明展开怎样实现；（3）相关组织层次分析和评审描述应该说明组织怎样分析和评审绩效信息以确定关键所在；（4）在”过程管理”类目中应该突出对于组织总体绩效最为关键那些过程。在过程类条目中明确关键专题和一致性，追踪结果类条目中对应指标，确定组织绩效能实现改善。（6）全方面回复条目要求。 缺乏信息将会被认为在组织过程中存在着差距。准则中全部“关键点”全部应被覆盖到。在关键点中各个提问能够单独地加以回复也能够综合地加以回复。（7）必需时引述。对于每一个条目标回复应该尽可能是自足。不过，对于不一样条目标回复相互之间可能会相互强调。所以，能够引述其它回复而无须反复信息。3.结果类条目自评回复指南“标准”对于结果给了关键关注。以下自评指南意在帮助怎样有效而完整地汇报结果。（1）聚焦于最关键组织绩效结果；（2）注意评分指南中相关有效地汇报结果数据四个关键要求含义；用一个有意义尺度所表示出绩效水平；表明结果方向和改变率趋势；表明结果和其它合适组织比较情况；表明全部关键结果均包含在内，并依据关键用户、职员、过程和产品线等进行了细分结果广度及关键性。（3）包含覆盖实际跟踪区间趋势数据；趋势数据并无特定最小时间区间。数据点之间时间间隔对于所用测量指标而言应该是有意义。（4）应用紧凑格式图表进行回应；（5）将结果和正文结合起来。汇报结果和对结果讨论应该紧密地结合起来。 第四步连续改善组织经过导入卓越绩效包含自评，形成组织实施卓越绩效模式自评汇报、自我分析工作表，从而开展连续改善行动，这是一个循序渐进和再循环过程，而且在这一个循环每一个过程中，经过内部充足讨论，不停制订组织推行卓越绩效模式行动计划，并采取多种改善方法、进行各项改善活动，使组织绩效不停得以提升，达成卓越绩效最终目标。其它：和外部交流和学习当组织进行卓越绩效准则导入或开始自我评价和改善行动时，能够借助市长质量管理奖服务平台进行学习和交流：一、访问重庆市质量技术监督局门户网，查找或下载相关资料和信息；或学习借鉴市长质量管理奖获奖单位经验材料，这些全部是有益学习资源。二、参与重庆市质量技术监督局组织培训、沙龙等，学习更多相关卓越绩效管理模式知识。可找出本组织有代表性案例出席相关自我评价专题研讨会，并和主办单位或相关组织保持联络以深入交流研讨。三、和其它专业机构联络，经过专业卓越绩效顾问和咨询服务机构，来为组织提供专业指导和培训。四、推荐组织教授申请成为一名市长质量管理奖评审员，向组织所在产业或其它产业组织学习。 附件1：我们是否在进步问卷ARE WE MAKING PROGRESS?我们是否在进步？ Your opinion is important to us. There are 40 statements below. For each statement, check the box that best matches how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We will not be looking at individual responses but will use the information from our whole group to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire. Senior leaders, please fill in the following information:你意见对我们是关键。下面有40个问题陈说，为每个陈说选择一个你认为最匹配（完全不一样意，不一样意，既不一样意也不反对，同意，完全同意）。你意见将帮助我们找到那里最需要改善。我们并不是寻求部分回复，而是要使用从我们整个团体得到信息来做决定。完成这份问卷大约需要你十到十五分钟时间。CATEGORY 1: LEADERSHIP类目1：领导1aI know my organizations mission (what it is trying to accomplish).我知道我组织使命（它正在尝试着要实现）。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1b My senior (top) leaders use our organizations values to guide us.我高层领导向我们传导我们组织价值观。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1cMy senior leaders create a work environment that helps me do my job.我高层领导发明工作环境帮助我去完成工作。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1d My organizations leaders share information about the organization.我组织领导和我们分享受关组织信息。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1e My senior leaders encourage learning that will help me advance in my career.我高层领导激励学习使我在事业中不停提升。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1fMy organization lets me know what it thinks is most important.我组织让我知道组织什么是最关键。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意1gMy organization asks what I think.我组织问询我想什么。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING类目2：战略策划2aAs it plans for the future, my organization asks for my ideas.为了未来计划，我组织征求我意见。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意2b I know the parts of my organizations plans that will affect me and my work.我知道将影响我和我工作我组织计划。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意2cI know how to tell if we are making progress on my work groups part of the plan.作为计划一部分我知道该怎样反应我工作团体取得进展。CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCUS类目3：用户和市场焦点Note: Your customers are the people who use the products of your work.注意：你用户是使用你生产产品人。3aI know who my most important customers are.我知道谁是我最关键用户。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意3b I keep in touch with my customers.我和我用户保持联络。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意3cMy customers tell me what they need and want.我用户告诉我她们所想和所需要。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意3d I ask if my customers are satisfied or dissatisfied with my work.我会咨询我用户对我工作是否感到满意。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意3e I am allowed to make decisions to solve problems for my customers.我被授权为我用户处理问题而作出决定。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意CATEGORY 4: MEASUREMENT, ANALYSIS,AND KNOWLEDGE MANAGEMENT类目4：测量、分析和知识管理4aI know how to measure the quality of my work.我知道怎样测量我工作质量。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意4b I know how to analyze (review) the quality of my work to see if changes are needed.我知道怎样分析（回顾）我工作质量从而判定是否需要改善。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意4cI use these analyses for making decisions about my work.我利用这些分析为我工作做决定。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意4d I know how the measures I use in my work fit into the organizations overall measuresof improvement.我知道怎样在我工作中使用测量方法以符合组织总体改善方法。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意4e I get all the important information I need to do my work.我能得到全部我需要用于我工作中关键信息。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意4fI get the information I need to know about how my organization is doing.我能得到我需要知道相关我组织怎样运作信息。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS类目5：以人为本5aI can make changes that will improve my work.我能够作出能提升我工作改变。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意5b The people I work with cooperate and work as a team.和我一起工作人象一个团体一样相互帮助和工作。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意5cMy boss encourages me to develop my job skills so I can advance in my career.我主管激励我去提升我工作技能以致于我能在我工作中不停提升。 完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意5d I am recognized for my work.我对我工作是很有经验。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意5e I have a safe workplace.我有一个安全工作环境。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意5fMy boss and my organization care about me.我主管和组织对我很关心。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT类目6：过程管理6aI can get everything I need to do my job.我能得到我需要用于我工作中全部东西。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意6b I collect information (data) about the quality of my work.我搜集相关我工作质量信息（数据）。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意6cWe have good processes for doing our work.我们有为开展工作而建立很好程序。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意6d I have control over my work processes.我能够完全控制我工作过程。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意CATEGORY 7: BUSINESS RESULTS类目7：经营业绩7aMy customers are satisfied with my work.我用户对我工作感到满意。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意7b My work products meet all requirements.我生产产品满足全部要求。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意7cI know how well my organization is doing financially.我知道我组织在财政上干得是怎样出色。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意7d My organization uses my time and talents well.我组织充足调动了我时间和才能。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意7e My organization removes things that get in the way of progress.我组织清除阻碍我们取得进步原因。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 7fMy organization obeys laws and regulations.我组织遵遵法律法规。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 7gMy organization has high standards and ethics.我组织拥有很高标准和道德规范。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 7h My organization helps me help my community.我组织帮助我和我所在小区。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 7i I am satisfied with my job.我对我工作感到很满意。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 Would you like to give more information about any of your responses? Please include the number of the statement (for example, 2a or 7d) you are discussing.你是否愿意给更多相关你反馈信息？请注明她们序号（比如2a或7d）。_附件2：作为领导我们是否在进步问卷ARE WE MAKING PROGRESS AS LEADERS?作为领导者我们是否在进步？Your perceptions as a leader are important to our organization. There are 40 statements below. For each statement, check the box that best matches how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We also have the opportunity to compare the perceptions of our leadership team with those of our employees to see if there are differences (using the Are We Making Progress? questionnaire). We will not be looking at individual responses but will use the information from our whole leadership team to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire.你作为一个领导了解对我们组织来说是很。下面有40个问题陈说，为每个陈说选择一个你认为最匹配（完全不一样意，不一样意，既不一样意也不反对，同意，完全同意）。我们仍然需要这么机会将我们领导队伍了解和我们职员了解进行比较从而找出其中差异（使用我们是否在进步？这份问卷）。我们并不是寻求部分回复，而是要使用从我们整个团体得到信息来做决定。完成这份问卷大约需要你十到十五分钟时间。CATEGORY 1: LEADERSHIP类目1：领导1aOur employees know our organizations mission (what we are trying to accomplish).我们职员知道我们组织使命（我们正在尝试着要实现）。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1b Our leadership team uses our organizations values to guide our organization and employees.我们领导团体用我们组织价值指导我们组织和职员。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1cOur leadership team creates a work environment that helps our employees do their jobs.我们领导团体发明一个良好工作环境帮助我们职员去完成她们工作。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1d Our leadership team shares information about the organization.我们领导团体分享组织信息。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1e Our leadership team encourages learning that will help all our employees advancein their careers.我们领导团体激励学习使我门全部职员在她们事业中不停提升。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1fOur leadership team lets our employees know what we think is most important.我们领导团体让我们职员知道我们认为何是最关键。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 1gOur leadership team asks employees what they think.我们领导团体问询职员她们意见。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING类目2：战略策划 2aAs our leadership team plans for the future, we ask our employees for their ideas.为了我们领导团体制订未来计划，我们征求我们职员意见。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 2b Our employees know the parts of our organizations plans that will affect themand their work.我们职员知道会影响她们和她们工作我们组织计划相关部分。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 2cOur employees know how to tell if they are making progress on their work groups part of the plan.我们职员知道该怎样反应她们取得进展在她们工作组作为计划一部分。完全不一样意 不一样意 不赞同也不反对 同意 完全同意 CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCUS类目3：用户和市场焦点Note: Your employees customers are the people who use theproducts of their personal work.注意：