神朔铁路企业文化手册模板.doc

神朔企业文化手册（封面）总经理致辞（1页-放在首页，也就是放在目录前）各位神朔职员：企业文化是企业思想和哲学，是企业价值观和伦理，是企业规则和规范，它决定了一个企业角色和性格，是企业关键竞争能力，是企业可连续发展精神支撑，对一个企业存活状态和年轮，有着至关关键作用和影响。在神朔走过十余年发展历程，到了另一个关键生命节点之时，我们集合内外部智力，着眼于神朔当下和未来，重新定位了神朔角色和责任，设定了近期战略愿景，明确了达成愿景实施理念，制订了神朔人行为规范，给予了神朔文化新内涵。新神朔文化，有神朔人自己思想智慧，也吸收了部分企业优异理念；有对原文化中优异因子继承和发扬，也有面向新形势应变和布局，应能确保神朔经营和发展理性和从容。这本盛载神朔新文化内容手册，不是我们装点门面饰物，而是指导我们选择进退、判定是非、排列前后经卷，是治企、兴企利器，全体神朔人全部要认真学习、全方面领悟和身体力行，打造我们卓越神朔文化，为神朔发展注入强劲动力和支持。在新文化作用下，将会出现一个富有活力、让我们自豪新神朔，让我们共同努力，让我们共同期待！朱育民 神朔介绍（1-2页，放在领造成辞后，目录前）神朔铁路是中国“八五”计划关键建设项目之一，是神华集团企业矿、电、路、港、油系统工程关键组成部分，是神华煤炭外运关键通道。 神朔铁路于1996年7月1日建成通车，10月26日电气化开通运行，5月复线全部开通。神朔线全长270公里，实施双线自动闭塞。神华神朔铁路有限责任企业于1999年7月成立，是神华集团企业根据现代企业制度组建全资子企业，上六个月整体上调后，神华神朔铁路有限责任企业变更注册为中国神华能源股份企业神朔铁路分企业。现在，企业在册人员有6504人，其中长久协议工4574人，短期协议工507人，劳务人员1423人。组织结构实施直线职能制，企业机关内设运输管理部、安全监察部、调度所、人力资源部、计划财物部、物资管理中心、基建工程部、科技和信息部、企业管理部、办公室、党委工作部、纪检监察审计室、工会工作部、教育培训中心；下属单位包含：机务段、车务段、工务段、电务段、供电段、综合段、多元实业中心。目录（1页）总经理致辞（1页-放在首页，也就是放在目录前）1神朔介绍（1-2页，放在领造成辞后，目录前）2关键理念4使 命4愿 景5企业精神6关键价值观7实施理念8经营理念8安全理念9组织理念10用人理念11环境理念12创新理念13管理者行为规范14（一）修养篇14（二）行为篇15职员行为规范（注：设计成6页）16（一）礼仪规范16（二）公共场所规范16（三）工作规范17（一）工作规范17（二）礼仪规范17（三）会议规范18（四）电话规范18（五）业余时间18（六）人际关系19VI基础叙述（4页）201. 企业标识202. 企业名称和标识组合203. 辅助图形21关键理念使 命内容：为神华提供安全高效绿色运输大通道，促成资源升值，助推地域经济腾飞。诠释：1.神朔关键价值就是为集团服务，服务方法就是提供安全高效提供运输通道。2.绿色运输大通道，既是时代发展要求，也是呼应集团企业“为社会发展提供绿色能源”使命。3.神朔企业负担着晋陕蒙地域煤炭外运，促成地域资源升值，有力推进西北地域经济发展。4.神朔在为集团提供优质服务，同时就是为国家和社会发展做出自己应有贡献。愿 景内容：成为神华集团内管理优异、效益一流、贡献卓越铁路企业。诠释：1. 首先明确神朔企业目标定位：成为神华集团内优异铁路企业。2. 优异关键表现在以下三个方面： 一是神朔领导协调能力强，管理方法科学优异； 二是神朔经济效益努力争取在铁路板块中处于一流水平； 三是为集团发展战略提供关键支撑，培养优异专业队伍，输出优异管理经验。企业精神内容：艰苦奋斗、开拓务实、追求卓越。诠释：艰苦奋斗：就是继承优良传统，勤俭办企业；开拓务实：就是解放思想，连续创新，扎扎实实，埋头苦干，说实话，鼓实劲，干实事；追求卓越：就是高标准，严要求，永不满足、永无止境地向更高目标要求上奋进。 关键价值观内容：科学友好、厚德思进。诠释：科学：就是坚持以人为本，协调、可连续、健康发展；友好：就是营造企业内部、企业和社会、企业和自然友好气氛，发明内有亲和力，外有影响力稳定环境；厚德：就是处事为人忠诚老实，公平公正，依法经营，守信践诺；思进：就是居安思危，求知谋进，勇于变革、勇于创新，建设“五型”企业，打造国际一流能源企业。 实施理念经营理念 内容：运能最大化 管理精细化 效益全员化 诠释：运能最大化：运输是神朔最关键工作，提升运能应是经营关注关键。现在运能不足，这很大程度上限制了神朔发展，经过扩能改造提升运能，增加运量，从而不停提升神朔经营效益。管理精细化：指管理要精益求精，要重视细节。一是要重视决议，大项目标论证一定要科学严谨；二要重视制度建设和完善，并强化制度实施；三是提倡厉行节省，并做到节俭制度化。效益全员化：指干部职员全部要树立效益意识，日常工作中人人全部要讲效益、重效益；为增加效益尽职尽力，并主动改善工作方法。企业应以多个方法宣传“增收节支”效益观念，比如宣传“1列就是14万”、“运能不能储存”等效益观念。同时，让职员享受到企业效益增加带来好处。安全理念内容：违章就是事故 安全才能幸福诠释：l “章”就是指全部安全相关制度：设备养护制度、安全管理制度、成熟安全标准、具体操作规程、安全人才培训制度、应急处理规范等，这些制度在铁路行业全部已经比较健全，安全关键是重在果断地实施。l 违章即使并不一定能造成事故，不过事故肯定是违章造成，所以只要发觉违章现象，就按事故来处罚。因为依据 “海因里希法则”一起重大事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。l “安全无小事”，把小错误放大来处罚，将违章当成事故来处理，从而提升职员警惕，做到防患于未然，只有职员养成自觉遵守安全规章好习惯，才能确保铁路运输安全、高效、有序。l 对于职员来说，平安是福，家人最期望就是一家人团团圆圆，对于家眷来说平平安安就是最大幸福。同时作为职员,安全只能靠自已，安全也是为自已，自已才是安全最大受益者。违章就是事故是从企业实施层面来表述，安全才能幸福是从职员本身角度来表述，二者共同组成一个相对完整安全理念表示。组织理念内容：步骤通畅 精简明责 协同高效 诠释：步骤通畅：面向步骤来优化组织机构，确保通畅无阻。确保步骤和组织相匹配，组织指令能够快速传输到基层，基层情况能够快速传输到管理者。精简明责：精简优化组织机构，避免资源浪费，实现组织共享；明晰人员职责，规避推诿、扯皮，达成各尽其责。 协同高效：只有相互团结协作、立即补位才能充足填补制度空白，才能使部门间工作有效衔接而不混乱，从而使组织高效运转。经过上述三个关键标准落实，达成反应快速、运转流畅、资源共享目标。用人理念内容：多维选才 双轨育才 量德用才 （知人善任）诠释：多维选才：即在选拔人才时要从德、能、勤、绩、廉等多维度进行评价。 双轨育才：即“点”“面”结合育才。点是指关键培养干部队伍，提升干部素 质；面是指着力扩大培训范围，满足职员培训需求。双轨也是铁路 两个轨道象征。“双轨并行”以愈加好地促进神朔发展。量德用才：即在任用人才时以品德作为关键衡量标准。这也是党管干部基础 要求。德为导向,才是基础；德靠才来发挥,才靠德来统帅。所以， 依据人才品德来合理安排岗位，才能确保人才发挥应有价值，才 能确保企业健康发展。对神朔来说，只有量德用才才能确保6000多 人组成队伍在正气中健康发展。经过落实以上三个标准，从而达成知人善任目标。环境理念内容：以美养善 以善育美诠释：以美养善：指经过改善环境、美化环境来陶冶职员情操，滋养、丰富职员心灵。当我们无法改变自然环境时，改变工作环境能够达成滋养心灵效果。就神朔而言，大环境是极难改变，所以要努力营造小环境，以小环境之怡人填补大环境之枯燥,逐步提升职员幸福指数。以善育美：美好心灵能够蕴育漂亮景物。“景由心生，境由心造”，经过优化内部人文环境，培养职员高尚心灵，启发职员感受工作生活之美，并激发职员营造美好工作环境。二者相辅相承，共同缔造友好“神朔之家”。在“家”气氛中，我们怀着感恩之心，珍爱现在神朔拥有及给我们一切；在“家”气氛中，让职员拥有进取之心，像对待自已家一样对待企业，大家齐心协力，“逢先必争，逢旗必夺”，让神朔愈加兴盛发达；在“家”气氛中，我们共同美化环境，做到“三季有花，四季常绿”，使环境愈加优美。创新理念内容：思进求变 勇于突破 不停超越 诠释：思进求变：指神朔干部职员应有强烈上进心和变革意识。在工作中应充满激情、积 极进取，“逢先必争，逢旗必夺”，只有求进思变才能打破神朔“一潭死 水”现实状况，才能使神朔充满活力、不停发展。勇于突破：指在思想上要不停解放，在实践上要不停创新。尤其当神朔发展目标受到旧思想、旧方法等已经有东西束缚时，必需勇于打破旧一切，只有勇于突破才能使一切充满活力，才能使发展充满期望。不停超越：指发展不能囿于现实状况而要不停超越自我。只有不停开拓视野，不停提升标准，向更高目标前进。对神朔来说，不能满足已取得成绩，勇于接收挑战，不停提升安全、经营等各个领域标准，才能使神朔基业在追求卓越中长青。管理者行为规范（一）修养篇1. 礼貌真诚微笑，适时招呼，注意倾听，热情回应。2. 明理大局至上，相互支持；大事讲是非，小事讲风格。3. 学习博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。 4. 豁达 心胸宽广，老实为人；岗位变换，激情不减。5. 勤俭用心工作，乐于干事，厉行节省，杜绝浪费。6. 责任心系神朔，爱岗敬业，责任在心，细节予行。 7. 表率 德行高尚，以身作则，引领下属，影响同事。 8. 创新解放思想，求进思变，勇于突破，不停超越。9. 处世善于处理社会关系，勇于负担社会责任。 （二）行为篇1. 实施科学决议调研充足，论证科学，方案周密，决定慎重。2. 提升组织能力方案可行，方法到位，指导监督，奖惩配套。 3. 强化经营意识 经营理念入脑，开源节流并重，把控资金流向，严格实施过程。4. 科学合理授权 授权不越级，特殊可例外（紧急、高效标准）；授权有度，合理监控。5. 建立绩效团体明确目标，营造气氛。关注进步，立即赞许；有效奖励，处罚适当（针对性奖惩，形式多样）。6. 培养合格职员发明成长环境，提供发展机遇，认真答疑指导，有效掌控管理。 7. 高效处理危机应急预案全方面，事态控制立即，科学合理处理，总结吸收教训。8. 提升会议效能 聚焦目标，紧紧围绕议题，把握时间，务求实效。职员行为规范（注：设计成6页）（一）礼仪规范衣：l 机关职员服装整齐、无污渍l 机关职员鞋、袜保持洁净、卫生，无异味l 扣子齐全,不漏扣、错扣，内衣不外露l 工作场所不准穿短裤、无袖背心、拖鞋貌：l 男士不染彩色头发,头发梳理整齐颜面和手臂保持清洁（一线职员除外）l 女士不化浓妆，不戴夸张饰物，工作时间不妥众化妆言：l 不讲粗话、脏话、忌语，不大声吼行：l 保持口腔清洁,吃葱、蒜等含有刺激性气味食品后要漱口l 在公共场所吸烟时应征求身边女士意见l 不在公共场所挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏l 见到同事和领导要面带微笑l 进入她人办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不随意翻动室内l 站立时，自然屹立，不随意摇摆抖动礼：l 尊重领导l 尊重老职员l 尊重女性l 尊重良好风俗习惯（二）公共场所规范l 参与会议或培训，不迟到、不早退，缺席要提前请假l 会议期间应将手机铃声关至静音，并遵守会场纪律l 公共场所纸屑、杂物，随时捡起放入垃圾桶，维持企业清洁l 按量打饭或取餐，假如饭菜不合口时，也尽可能做到不浪费l 用餐完成，剩饭、剩菜倒入指定地点，将餐具放置在指定处l 洗手时，节省用水、纸，离开时关闭水龙头l 不要将茶叶、烟头抛入小便池l 任何情况下，不得在公共场所随地小便l 盥洗室内，男士小便时要上前一步（三）工作规范您必需要遵守：l 不无故缺席集体活动（如工间操、党课、会议等）l 不迟到、不早退、不旷班l 严禁因喝酒而影响工作（接待除外）您一定要做到：l 对领导问询要有问必答，而且清楚回复l 无条件实施领导部署任务l 不犯三次一样错误（不知道、不小心、有意）l 不忙时候主动帮助她人您应培养：l 工作要求上：“日事日毕”、“零差错”习惯l 最终离创办公室人需关闭全部电源（特殊单位除外）l 珍惜办公用具，节省使用办公耗品耗材l 个人办公环境定时清理，保持整齐、有序l 自觉维护通勤车内设施和卫生，不在车上吸烟（一）工作规范1. 在领导部署任务后，应果断实施，并尽可能站在上级角度去思索问题。2. 当听到外面人非议企业时，应主动给予纠正，并自觉维护企业利益和声誉。3. 当工作受挫后，多体谅和了解上司难处和苦衷。（二）礼仪规范1. 服装正规、优雅。2. 着西装时,应配好领带、衬衣、正式皮鞋。3男士头发每个月修剪12次，最好做到前不覆额、侧不掩耳、后不触领。4. 男士不留长指甲,不染指甲，不纹身，不留胡须。5倾听她人谈话态度谦虚，不随意打断。6正式场所时，不翘二郎腿，坐在椅子上不前缩后仰。7行走时，不和她人搂腰搭背，脚步不发出较大声响。8打饭时自觉礼让、不喧哗，就餐时举止文雅，吃饭和喝汤避免发出太大声响。9剔牙时请用餐巾或手挡住嘴巴。10梳洗动作轻缓，避免水花外溅，自觉维护洗手池清洁。11.宴请：不管是离席或入席，男宾全部要帮助女宾拉椅，帮助其离席或入席；餐毕起立时，应先让女宾离席；等用户离席后再离席。 12.西餐就餐时，遵守基础礼仪规范：着正装出席，右手持刀，左手持叉，注意避免叉触及牙齿。（三）会议规范1按时抵达会场，依次往前就座。2集中精力，做好会议统计。3自觉将手机拨至“振动”位置。4不在会场翻阅和会议无关书报刊物。5未经主持人许可，不在会场和邻座人员讲话或评论会议讲话者。6不要随意离开会场。7离开会议室时自觉扶好桌椅。8. 会后认真学习会议精神。（四）电话规范1打电话前预先整理好电话内容，通话时语言尽可能简练、明了。2拿起电话后，先致简短问候，自报企业部门，语气亲切柔和，并认真倾听。3通话完成后，说声“再见”，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。（五）业余时间1. 有条件时，每个人在办公室或宿舍种部分小植物，并精心养护。2. 闲暇之余，多和其它部门或单位同事开展联谊活动（比如打篮球、乒乓球）。3. 空闲之余，尽可能多读部分好书刊或文章，也能够听部分自已喜爱音乐以提升自已修养。4. 有时间多跟老职员聊一聊企业艰苦创业发展历程。5. 不要荒废日子，认真钻研本职员作，努力成为本岗位技术能手。6. 在条件许可情况下，主动参与扶贫济困活动。（六）人际关系1. 同事发生过失时，进行换位思索，多了解她人，少指责她人，主动负担责任。2. 有什么问题尽可能在会上讨论，不私下诽谤、议论。3. 不要吝啬把功劳让给她人，这也是成就自已基础。4. 善于和她人分担工作，见到同事一筹莫展时，应主动问询是否能够提供帮忙。5. 在非正式场所，对同事或领导能够亲情式称呼，当同事或领导取得成绩时请给真诚赞赏。6. 当听到不一样意见时，应认真认真倾听完再慎重回应。VI基础叙述（4页）1. 企业标识在神华集团标识方案原型基础上调整了黑条之间间距，使缩小后标识黑条不至于糊到一起；调整了红色方块长度和角度，使标识更显得挺拔、更有向上张力。同时确保了新标识和集团标识视觉统一，清楚而有张力。2. 企业名称和标识组合（1）企业名称和标识横向组合（2）企业名称和标识纵向组合以上是企业标识和企业名称横向组合和纵向组合示例。文字采取文鼎中黑，和集团要求方正大黑视觉统一，又避免了方正大黑所带来浓重而压抑感觉。企业中英文名称以下：（1）企业中英文全称（注册名称）中国神华能源股份神朔铁路分企业Shenshuo Railway Branch of China Shenhua Energy Co.，Ltd（2）企业中英文通用名称中国神华神朔铁路分企业Shenshuo Railway Branch Company of Shenhua Group（3）企业中英文名称缩写神朔铁路Shenshuo Railway3. 辅助图形以上列决是辅助图形红色和蓝色示例。辅助图像颜色由三色调整为两色（中间彩色为主色和白色混色即可得到），色彩更纯正，含有方便双色印刷、节省成本优点；规范了线条边缘和衔接，主次愈加分明，更有层次；将集团辅助图形断开波浪修改为连续波浪线条，更含有意念连贯性，前进朝气和力度，也和企业运输和能源行业特征相契合；以水平、垂直、错落成45。和90。角度拼接图案，整体协调性和连续性仍能保持。