行政中心大楼物业管理投标书模板.doc
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1、重庆秀山行政中心大楼物业管理投标书目录一、 重庆环城物业管理介绍及其它资料二、 秀山县行政中心大楼概况三、 物业管理思绪及方案四、 服务标准承诺五、 物资配置、人员配置六、 费用测算及投标价七、 后言第一章 重庆环城物业管理介绍及其它相关资料重庆环城物业管理于1998年10月注册成立,含有独立法人资格企业实体,属重庆月升实业(集团)企业下属企业,企业含有全国物业管理企业二级资质,系渝北区房地产和物业管理协会副会长单位。环城物业在物业管理、安全防范、服务业主、物业增值保值服务、营造文明小区、构建友好社会等方面不停开拓、进取,并取得一定丰硕结果,从组建时几千平方米物业管理逐步壮大到现在200余万平
2、方米,为渝北经济建设做出了重大贡献。在房地产及物业管理行业中树立了良好口碑。伴随环城物业企业不停发展,在各级政府部门领导及关心下于7月成立了党支部。在企业党员先锋模范带头作用下,充足地发挥了党组织战斗堡垒作用,极大地提升了职员工作主动性和团体凝聚力。在街道党工委正确领导下,努力研究非公有制企业党建工作。同时对我们工作进行了监督、指导,引领我们各项业务向更高方向健康发展。一、企业架构“海纳百川,有容乃大。”环城物业以人为本,广纳贤才。企业现有职员360余人,其中:中层以上管理人员均为本科或专科以上学历,全部持证上岗。丰富行业经验、卓越专业知识、突出现代理念、默契团体管理意识和主动进取精神使环城物
3、业得以抓住每一个市场机遇,并取得了长足进展。总经理总经理助理财务部物管经营部行政人事部工程技术部安全服务部用户服务部清洁绿化部各物管处副总经理二、企业文化及发展企业目标:争创“一流服务质量,一流名牌物业,一流企业形象”企业精神:平等、诚信、合作、发展、奉献质量方针:追求卓越品质,铸就服务品牌企业管理理念:思索、深入、细化、程序、作为服务理念:全心、全意、全为您-业主环城人以事实为依据、人性化管理为中心、以结果为导向,提升服务价值。秉承全心全意全为您业主服务宗旨,求实奋进、创新发展、拼搏奉献、服从敬业、毅力自信、自律反省。环城物业经过发展,从立足于渝北、逐步向周围区县发展,物业管理区域由渝北区延
4、伸到主城各区、乃至万州区,物业管理类型从物业小区向写字楼、商业物业、单位物业、学校物业发展。四、职员服务形象图片我们承诺,从每一个细微之处关心业户。在环城业户背后,一支全天候服务专业维修队伍,总在默默地孜孜不倦地付出,总是在业户最需要时候挺身而出,用自己辛勤汗水编织出美好生活新画卷。我们期望,业户生活在我们所管理小区、居所,有一个亲切、温馨“自家人”感觉,所以,我们重视和业户沟通,期待着和她们贴心相处,宛如亲人。消防检验我们知道,安宁、祥和生活空间来自我们工作点滴。让业主享受自然、优雅环境是我们责任。环城经过每一个细节来装点大家生活,让她们拥有物超所值。安全巡查我们深知,安全感是人类生活最基础
5、要求,我们为此全力以赴,努力争取为业户发明一个百分之百安全环境,当业户踏进我们管理小区和花园时,立即有回到家中安然。我们追求,每一个居住在环城物业小区中业主,全部能够拥有自己绿树蓝天,拥有挥洒热情一方热土,让孩子和大自然拥抱,让老人身心愉悦,让“家”感觉无限延伸。为此,我们有一支专业环境维护队伍,为小区幽雅环境而天天辛劳!第二章 政府办公楼物业管理特点分析和秀山县行政中心大楼概况秀山县行政中心大楼概况 大楼在秀山县渝秀大道,占地面积10平方米,建筑面积31705平方米; 大楼绿化面积约平方米。 照明工程:1、室内照明一项;2、环境照明一项;3、光彩工程照明一项;4、水下照明及水泵喷泉一项。 大
6、楼主楼地下停车库,停车车位127个,设置车辆一进一处; 通信系统:各办公室均已接通电信宽带和电话,可视电话会议系统1套。 扩声系统:多功效会议厅及各大小会议室全部有扩声系统。 闭路电视系统:按单位大小部署,大单位2个插孔,小单位1个插孔。 电梯系统:富士牌电梯3台,每台功率为11KW; 空调系统:设置主机房 1、为一区中央空调(功率220KW),二三区分体式空调(各办公室、会议室、食堂等全部有空调)。2、冰凉水泵3台(2用1备),空调器12台,各类风机盘管。 供配电系统:总设计用量3331KW,总安装容量2500KW,变压器2台(1250KW/台),柴油发电机2台(202KW),高压开关柜10
7、台,配电总箱19台,配电分箱66台,密集型插接母线一批,电线电缆一批。 空调通风管道系统:1、防排烟管道系统;2、正压送风管道系统;3、空调新风管道系统;4、空调送风管道系统;5、卫生间排风管道系统;6、一会议中心中央空调排风管道系统;7、空调冰凉供水、回水、冷凝水管网系统。 给排水管网工程:1、室内外消防喷淋管网系统;2、室内外消火栓官网系统;3、室内外污排管网系统。 给排水系统:排污检验井15个,化粪池一座(320立方米),隔油池一座(20立方米),给水箱28立方米,二次供水,排水全进市政管网。 国产水泵设备:生活水泵2台,消防水泵4台,潜污水泵1台,空调水泵3台。 通风设备:1、通风防排
8、烟各类风机,2=卫生间通风器;3油烟净化器。 消防安全控制系统:联动报警主机设在一楼值班室,各个房间设有烟感器、喷淋,每层楼及会议室全部有3个或3个以上消火栓,消防广播系统1套。 保安红外监控系统:办公大楼四面及楼道口共设有16个摄像头,每层楼及会议室均设有报警点。政府办公楼物业管理特点政府办公大楼管理是一个相对较新领域,因为政府特殊职能决定了物业管理企业必需在企业形象、治安维护、智能化服务水平方面突出政府服务群众这一特色。伴随中国经济连续快速增加,多种设备配置较为齐全、智能化程度较高政府办公大楼在全国各地快速兴起,对现代政府办公大楼物业管理也正在成为行业关注热点。经过和一般商务写字楼对比,不
9、难发觉政府办公大楼物业管理含有以下多个显著特征:一、物业管理企业行为在一定程度上代表着政府部门形象政府办公大楼是政府部门向人民群众提供政府服务窗口,因为其特殊和不可替换职能,被社会各界、上级领导,乃至于各类媒体所关注。对前来办事群众而言,进了大楼就是到了政府,不管所面正确是政府部门公务员还是物业管理企业服务人员,在群众眼中全部是“在政府工作人员”;对上级领导或新闻媒体来说,物业管理属于政府部门后勤管理范围,物业管理水平在一定程度上代表着该政府部门管理水平。所以,政府办公大楼物业管理,其服务对象已经不再只是大 楼内业主和使用人,而是包含前来办事群众、社会各界人士和来此视察工作上级领导。物业服务人
10、员仪容仪表、精神面貌、一举一动,包含一个手势、一个微笑、一次搀扶、一声问好 ,所展示已不只是一个物业管理服务步骤,而是代表着物业使用人 政府部门形象。二、专业化、智能化设备多,物业管理技术含量高现代政府办公大楼功效日趋完善,其系统设备也朝着愈加专业化、智能化方向发展。大楼硬件配置已不仅仅只是传统意义上功效单一而且独立设备,而是含有一定规模和集成功效系统设备群。在智能化程度较高办公大楼中,变配电、给排水、采暖通风、空气调整、消防安保、信息公布、音视通讯等均实现了计算机全自动监控管理。管理这些高科技含量设施设备,要求物业管理企业必需含有对应技术支持能力。除了要建立一支高素质专业技术队伍外,还要对多
11、种专题设备操作人员、维修人员进行专题技术培训。另外,因为这些专业成套设备所支撑是政府部门对外服务窗口,所以,其设备管理除了要求提供高度稳定运行外,还要对可能出现紧急情况做出立即、果断处理。所以,对政府办公大楼设备管理一是要有一支高素质专业技术队伍,二是要依据设备使用要求和技术规范,制订切合实际操作步骤,三是要做好(并演练)应急预案。三、人流量大,维护公共秩序任务比较艰巨因为含有对公众提供政府服务和行政办公双重功效,政府办公大楼内公共区域面积通常全部比较大,而且对外服务窗口设置相对集中,在一定时间段内,前来办事群众人流量会很大,时常会造成拥挤。在这种情况下,确保大楼正常公共秩序和良好办公环境将是
12、一个很艰巨任务。为此,物业管理企业必需全力以赴,除了要建立一支综合素质较高,含有敏锐洞察力和灵活机智应变能力安保队伍外,还要采取多方面配合,多手段控制措施。首先,要确保设施设备正常运行,设备管理要以确保可靠性为前提,维护保养工作一律安排在物业使用人下班后进行;必需时可对电(扶)梯实施分时段、分楼层控制。其次,合理引导人流,除了要完善指示性标识标牌外,在高峰时段,还可安排一定数量引导人员,对人流进行合理疏导。再次,设置便民服务区,为等候办事群众设置座椅、饮用水,提供复印、填表等服务,既可缓解拥挤,又能提升办事效率。还要依据不一样时段合理设置安保人员岗位,在天天24 小时内,在岗安保人员数量应伴随
13、人流量改变而改变,在人流量大高峰时段,必需要配置足够安保力量。最好发挥好智能监控系统作用,要一直保持系统设施完好,合理设置、科学调校多种设备,确保人防、技防有效结合。四、物业服务标准要求高,同时须提供和之相适应配套服务项目政府办公大楼是展示政府形象窗口,它首先要面向社会民众,其次又要接待相关部门、领导来访、视察等。为此,业主(使用人)通常全部对物业管理提出了很高要求,既要求提供高水平常规服务,又要求提供相关配套服务。配套服务通常有:会议服务、接待和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中,颇受业主(使用人)关注是会议服务,因为政府办公大楼内政府各职能部门办公地设置相对集中,多种不
14、一样等级、不一样规格会议召开较为频繁。能否成功地召开各类会议,受到各级机关、部门重视,物业管理企业是否有能力为之提供专业、高品质会议服务,既是政府办公大楼业主(使用人)关注一个关键,同时又是检验物业管理企业服务能力一个关键标志。物业管理企业要掌握会场环境部署、气氛营造、不一样档次会议服务步骤设计等技巧,掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统控制,为所管理政府办公大楼量身定做,精心设计一套会议服务方案,打造一支较为专业化会议服务团体,使大楼硬件设备和软件服务完美地溶为一体,赢得大楼业主(使用人)好评。 24 小时内,在岗安保人员数量应伴随人流量改变而改变,在人流量大高峰时段,必需要配置足够安保力量
15、。最好发挥好智能监控系统作用,要一直保持系统设施完好,合理设置、科学调校多种设备,确保人防、技防有效结合。四、物业服务标准要求高,同时须提供和之相适应配套服务项目政府办公大楼是展示政府形象窗口,它首先要面向社会民众,其次又要接待相关部门、领导来访、视察等。为此,业主(使用人)通常全部对物业管理提出了很高要求,既要求提供高水平常规服务,又要求提供相关配套服务。配套服务通常有:会议服务、接待和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中,颇受业主(使用人)关注是会议服务,因为政府办公大楼内政府各职能部门办公地设置相对集中,多种不一样等级、不一样规格会议召开较为频繁。能否成功地召开各类会议
16、,受到各级机关、部门重视,物业管理企业是否有能力为之提供专业、高品质会议服务,既是政府办公大楼业主(使用人)关注一个关键,同时又是检验物业管理企业服务能力一个关键标志。物业管理企业要掌握会场环境部署、气氛营造、不一样档次会议服务步骤设计等技巧,掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统控制,为所管理政府办公大楼量身定做,精心设计一套会议服务方案,打造一支较为专业化会议服务团体,使大楼硬件设备和软件服务完美地溶为一体,赢得大楼业主(使用人)好评。 政府办公大楼是各级政府办事机构,在建立节省型社会中应该以身作则。政府办公大楼能花费通常由业主单位自行支付,不过,物业管理企业应该从对业主负责角度,主动做好节
17、能管理。从企业角度看,节能方法可分为技术节能和管理节能,技术节能是指经过技术路径,即经过使用新技术、新装备,或经过对设备设施进行技术改造达成节能效果;管理节能是经过管理路径,即经过有效管理手段达成节能目标,物业管理企业关键节能路径是后者。在物业管理日常运作中,物业管理企业要利用楼宇自控系统,依据不一样季节、时段,合理控制各区域照明、室温、通风和光彩工程等,在满足使用人需求前提下,努力降低能源消耗。物业管理作为服务性行业,在对政府办公大楼服务中,应该针对政府职能部门特殊性,突破常规意义上物业管理界限,探索出一套机关后勤部门服务运作模式,使物业管理和政府服务紧密融合,提升政府部门工作效率,为物业管
18、理赢得效益和声誉。这种相互依存,取长补短服务模式,必将受到政府办公大楼业主欢迎,值得物业管理企业为之进行探索。第三章 物业管理方案及思绪安全和秩序维护方案 一、安全管理概述安全管理是物业管理关键组成部分,在安全管理方面,我们将充足利用企业管理各类物业丰富经验,利用现代化管理手段,依靠多种优异技术设备和工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位安全管理,确保计划大厦工作人员安全。二、安全管理工作特点 秀山县政府行政中心办公大楼,是一个综合性智能办公大楼,总建筑面积约31705余平方米,物业类型为办公楼。安全管理工作特点以下:1秀山县政府行政中心办公大楼作为重庆关键国家机关部门,须重视公
19、共卫生安全。秀山县政府行政中心办公大楼是作为倾听民意一个政府办公场所,是一个广泛对外开放场所,开放式工作,接待人员广泛,所以,安全压力大。2消防等级要求高秀山县政府行政中心办公大楼对消防等级要求高。同时,又因为其是一个高层建筑,一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。3安全管理时间长大楼安全管理,不不过对使用物业管理,同时还有大量官员在此办公。是一个综合型大厦,安全管理时间长。4车辆管理复杂大楼停车场,车辆停放现有政府公务车辆,又有外来办事人员车辆,而且外来人员车辆进出频繁。那么,做好车辆管理工作也是安全管理中关键。三、安全管理目标1人员进出井然有序2日常办公环境安全、舒适3重大活动顺利进行4突发
20、事件快速得四处理5交通事故处理率100%,无车辆失窃事件6治安案件发生率为0四、安全管理标准坚持外驰内张,“人防、技防相结合”标准。五、安全管理内容和方法1安全管理内容(1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防多种破坏活动,预防任何影响工作人员身心健康和工作环境行为。确保日常办公环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。(2)消防管理:防火及预防多种自然灾难。(3)交通管理:维护秀山县政府行政中心办公大楼交通秩序,车辆停放整齐,预防交通事故发生和车辆破损、被盗。(4)公共卫生安全管理:做好公共卫生安全管理工作。(5)紧急事件和突发事件安全管理2安全管理方法安全管理方法以闭路电视
21、监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则,依据秀山县政府行政中心大楼实际情况,设置门岗、车库岗、消防控制中心岗、巡查岗等;巡查岗按指定路线或非指定路线流动巡查。通常情况下安全管理,按要求班次、时间、人员、岗位、工作性质来实施日常管理任务,特殊情况下安全管理,则按事件性质采取对应应急方法,如重大活动、突发性事件和紧急事件临时性处理、管制,并在大楼安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。六、组织建设1保安队伍组建成立保安部,设队长1名,下辖保安领班、保安员、消防监控中心值班员、车管员
22、。2保安队伍管理(1)保安队伍实施准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、企业定时组织安保队伍考评(保安员训练安排见下页)。(2)严格实施请销假制度和交接班制度。(3)建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%人员百分比能够外出,每次时间不超出四小时,晚上十点前必需归队。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。(4)实施值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心汇报岗位值勤情况一次,以立即了解各岗位和人员值勤情况。(5)实施监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员工作进行督查、指导。(6)重视形象。保安员是外来用户进入秀山县行政办公大楼看到第一印象点,作为
23、保安人员,我企业要求其不仅要负责日常安全防范事务,更要担负起传输物业形象责任,维护、提升秀山县行政办公大楼形象。保安员训练、考评安排表时 间训练、学习项目内容地点参与人员天天接班前半小时前二十分钟班前安全会多种规章制度、安全条例及注意事项。楼内接班保安后十分钟整装,准备接班23:00,7:00,15:00换岗仪式各岗位交接班保安每七天周一班务会一周保安工作总结;传达企业、管理处精神;本周工作安排。管理处 值班室非值班保安周三业务知识学习法律常识和案例分析、安全保卫知识、保密制度等。管理处值班室非值班保安周五体能训练长跑适时决定非值班保安每个月月底星期天技能训练会操适时决定 非值班保安月底部门考
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