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天翔物业华美家园
物业服务温馨服务手册

苏州市天翔物业管理
二00九年三月
e 企 业 简 介 f
    苏州市天翔物业管理成立于1996年，为江苏吴中地产集团全资子企业，中国物业管理协会会员单位，苏州市物业管理协会副会长单位，苏州市物业管理十强企业，吴中区优异物业管理企业，建设部物业管理一级资质企业。十多年市场砥砺，天翔物业现在已成长为资产规模5000余万元，拥有职员640余人，管理总量逾200万平方米规模专业化物业管理企业。
    天翔物业一贯秉承“用户需求是我们存在唯一价值，用户满意是我们追求唯一目标”服务理念， 遵照“以人为本、以诚立信、追求卓越”管理方针，以用户需求为导向，提倡用心尊重我们用户，把用户看成我们永远伙伴。经过多年努力，天翔物业品牌建设取得初步成绩，在中“东胥香花园”荣获“江苏省物业管理优异小区”称号；“东吴花园、夏莲花园”在四季度吴中区房管局评选中，荣获吴中区物业管理第一、二名好成绩；前后有“东吴花园”、“南环花园”、“华泰家园”、“华韵花园”、“夏莲花园”、“东胥香花园”、“石湖之韵”等七个小区荣获“苏州市物业管理优异小区”称号，还有多个小区获市级、区级“安全卫生小区”、“文明小区”等各类荣誉称号，天翔物业优质服务已深入千家万户。
    在苏州物业管理市场化不停深化背景下，天翔物业根据“打造今天物业，拓展明天市场”稳健发展方针，在扎实管好现有项目标基础上，认真调查研究市场动向，分析本身情况，有针对性参与优质招标项目标市场化竞争，取得显著业绩；近几年前后取得山水华庭、金枫美地、石湖小镇等多个外接项目标前期物业管理权，对内接管石湖华城、桃花源、黄金水岸等高级住宅小区前期物业管理权，使管理项目达成17个。在拓宽现有类型同时，总管理面积显著增加，集约化，规模化经营格局基础形成，经营效益显著改善。
    天翔物业管理体制上实施董事会领导下总经理负责制，下设品质市场部、工程维修部、行政人事部、财务部等四个职能部门及两个专业化企业---苏州吴中东华机电设备安装和苏州市吴中区东吴绿化施工队，下辖东吴花园、华美家园等十五个项目管理处；企业管理形式上采取片区管理方法,所管项目划分为城区片区、石湖片区和木渎片区三个片区，充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标。
    为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，10月，天翔物业成功导入ISO9001：国际质量管理体系，并顺利经过认证，获CNAB证书，质量体系成功导入，计划再导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全管理体系认证，为天翔物业提供了规范化、安全化、标准化作业管理平台，为品质管理奠定了坚实基础。
    新世纪企业竞争关键是人才竞争，“先有一流职员，后有一流企业”，已成为管理层共识，本企业现拥有一批含有协作精神、能顾全大局年青化、知识化、专业化管理团体，在物业管理市场大潮中显示出强有力竞争优势，她们把企业带到了一个前所未有高度，也给企业带来了新生机。
    天翔物业将站在现代科技结果前沿，实现理念创新、管理创新、经营创新和服务创新，表现更高，更强发展要求，向着含有丰富文化内涵，含有本身管理特色规模化企业目标前进，树立企业在社会和行业中良好信誉和影响力，实现跨区域、可连续发展。

网址：
电子信箱：E-mail:
地域总部：苏州市吴中区白云街8号华韵花园会所
邮政编码：215168
电话总机：65625665 65625669 转8010/8011
传真：66056668

总经理致词
尊敬业户：
您好！欢迎您入住“华美家园”。
依据6月8日中国国务院令第379号公布、8月26日修订《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，“江苏吴中地产集团”经过招标方法选聘了“苏州市天翔物业管理”作为 “华美家园”物业管理服务企业，实施《前期物业管理服务协议》内所给予职责。
作为“华美家园”主人，您所拥有不仅仅是一片悠然尊贵居住空间和一份最具增值潜力产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁小区环境和健康、愉快、自然、满意温馨感受。
我们将以天翔物业“您微笑对我们最关键”关键理念，真心承诺让每一位来到“华美家园”业户满意，让您时刻感受到“华美家园”浓郁文化气氛、优质特色服务！
在对“华美家园”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献是“百分之百业户喜悦”。敬请您对所接收服务多提宝贵意见，以使我们能不停完善和超越现有服务标准，愈加好地为您服务。我们将会依据您所提出多种要求，随时补充和完善多种服务，快速有效为您处理多种困难。
期望经过我们对“华美家园”物业管理服务，能让您体会到真正意义上“安居乐业”，实现您心中“幸福美好家园”梦想。
祝福您在“华美家园”取得最大满意！

苏州市天翔物业管理
总经理：x
3月

小区概况
一、项目概况
华美家园在相城区齐门北大街603号，东至齐门北大街、南至湘泾桥、北至原酒厂、西至引河。项目分期开发，分期交付，总建筑面积149200平方米，其中，住宅面积125700平方米，商业店面7700平方米，会所2200平方米。
二、建设单位
华美家园由江苏吴中地产集团开发建设。江苏吴中地产集团（原江苏吴中东吴产业开发）成立于一九九二年八月，隶属江苏吴中集团，是苏州较早从事房地产开发建设专业企业之一，现为含有国家房地产综合开发一级资质大型房产开发集团企业。十多年来，企业秉承一贯“求实、创新、主动、奉献”经营传统，坚持“三高一大”——“产品高质、人才高能、机制高效、大市场战略”战略方针，强调“追求卓越、奉献真诚”服务理念，不停开拓创新，锐意进取。以房地产开发为主业，享誉业界。企业凭借强劲实力，挥毫泼墨，大手笔开发各类房产项目累计近百万平方米，建树卓然，气度不凡，在苏州乃至江苏赢得了良好市场口碑，树立了资本雄厚、信誉卓著企业形象，连续多年荣获银行“AAA”信用等级企业，并经过了ISO9001：质量管理体系认证。，企业又荣获“苏州市房地产开发综合实力20强”和“江苏省房地产企业综合实力50强”授牌，并进入江苏省“50强”前十名（排名第八），正式跨入了省一流房地产开发企业行列。吴中地产在不停开拓、进取同时，也十分重视企业品牌形象塑造，在追求经济效益同时，不忘社会效益和环境效益。到，企业遵照“一个楼盘必需就是一个精品”座右铭，坚持走品牌经营道路，精心打造品牌项目，取得了很多国家级、部级、省级等优异工程奖项。其中，扬州凯运企业“凯运天地”取得了“国家康居示范工程奖”和“江苏省优异住宅金奖”，嘉兴太阳城“江南太阳城”项目和昆荣企业“胥香园”项目取得了“国家健康住宅”授牌，尤其是“胥香园”项目是苏州市、乃至江苏省首家取得“健康住宅”授牌小区。，“胥香园”又再次捧得了“江苏省优异住宅金奖”，而企业另外一个精品别墅楼盘“金澄明珠”也取得了“江苏省优异住宅银奖”。不仅如此，企业开发其它项目也全部成为了各地域域各类档次代表性经典楼盘。二十一世纪，吴中地产将继续不懈追求，以稳健脚步，铿锵走过每一段历程，以建筑树碑，以作品留名。未来吴中地产必将为房地产开发事业，为建设百年吴中作出卓越贡献。

物业管理服务机构
1、本小区物业管理人
苏州市天翔物业管理“华美家园”物业用户服务中心（以下简称“服务企业”）
2、服务企业各部门职责
①用户服务中心：负责接待来宾、受理服务和投诉、业户沟通；挖掘和提升小区文化活动，组织策划、宣传和推广品牌形象、传输企业文化等工作
②工程维修部：负责各类设施设备操作、维修、保养及小区各类突发事故维修。
③保安部：负责治安、消防、道路和交通管理、突发事故抢救和二十四小时巡视。
④保洁绿化部：负责“华美家园”公共部位环境卫生管理和绿化管理。
3、项目物业服务人员（设计照片）

4、小区常见服务电话
物业服务专线
项 目
电 话
二十四小时紧急求援专线
65766868
温馨服务热线
65766868
二十四小时投诉行动专线
65625665-8011
反商业贿赂专线
65625665-8010
华美家园管家服务中心
65766868
便民电话
救护
120
公安报警
110
辖区公安派出所
65495110
火警
119
有线电视
65493451
交通事故报警
122
电信服务
10000
供电报修
95598
煤气报修
65752119
自来水抢修
65491426
陆慕街道办
65491116
中街居委会电话
65769662

第一部份 敬请业户尤其注意事项

您微笑是我们永恒追求
接房注意事项
请按和服务企业约定时间进行接房，在入场过程中请注意安全，避免给她人造成不便。注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行对应赔偿。确保入场帮助人员遵守服务企业指挥，从指定路径进出“华美家园”，并确保路径通畅。
为方便您入场，服务企业可为您代为联络迁居企业。
& 装修工程及通常性维修
您有权对所购物业进行装饰装修，但敬请您确保不影响房屋结构和公共设施，并请提前3天向服务企业申报，领取《装饰装修施工申请表》，您和施工队应在申请表上签章，填写装修项目、范围、时间、施工队伍名称等内容，由服务企业和您及施工队签定《装饰装修施工管理协议》，办理出入手续，按要求由装修承接者缴纳对应费用后，方可进行施工。
& 楼宇外观
为保持楼宇外貌美观整齐，请您不要装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕或广告牌标志和其它搭建物，违者给予拆除。
衣物等晾晒应不影响“华美家园”整体容貌为宜。
窗台、空调机室外机（架）上，严禁养花、摆放花盆及其它物品，以免刮大风和其它原因造成上述物品下坠伤人。
& 公共楼道及公共庭园管理
公共楼道及庭园属共用部位，请自觉珍惜，保持其清洁卫生及通畅。
非机动车辆请停放到公共庭园指定位置或半地下自行车停车室内。
请勿在公共楼道及庭园存放鞋柜，堆放杂物，以确保消防通道通畅和环境整齐。
请勿在墙壁上涂划，以保持墙面美观。
如发觉楼道灯损坏，请立即和服务企业联络。
服务企业将不定时对公共楼道及庭园进行清理，请给了解和配合。
& 招牌
除原已获同意招牌外，不得摆放、陈列其它宣传物品于墙身、窗户或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。
除此之外，业户还应遵守下列要求：
①全部临时招牌须为专业印制。比如，手写、荧光笔或油剂水笔所画概不一样意。
②宣传横幅应向物业服务企业申请获批后设置于指定区域。
③自立式招牌应放置于店铺营业范围内。
④不得张贴任何招牌于店铺门上或橱窗上。
⑤宣传张贴纸不得帖于店铺门或橱窗上。
⑥安装招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线。
⑦全部招牌均需先获服务企业同意，方可安装。
& 豢养观赏犬
依据《预防控制狂犬病条例》要求，豢养观赏犬须经当地公安机关同意并发给准养证书。
犬只必需拴养或圈养，拴养犬只绳链请勿超出2米。
携带犬只户外活动，须佩束犬链由成人牵领看管并立即清除犬只粪便。
请勿将犬只带入餐厅、商店、游泳池、广场等公共场所和文化娱乐场所。
确保犬只不影响她人正常生活和休息。
确保犬只不伤害她人，对动物所造成她人伤害和损失，应由该动物主人负担经济和法律责任。
& 物资出入
如您有大件物资或工具需搬出“华美家园”，最好由您亲自带出或引领带出。如您委托其它人代为搬运物资，则应有您书面说明。
& 宣传单/消费者调查等
未经服务企业同意，在任何情况下，不得在华美家园内外派发宣传单及进行消费者调查等事项。
& 音乐/噪音/气味等事项
室内所播放音乐音量应符合政府相关噪音管理标准（夜间标准限值为45分贝、白天标准限值为55分贝）。室内闪灯不可于室外看到。
业户不得经营会产生严重油烟污染及有毒、有害气体项目。
业户经营餐饮项目所排放废气物指标不得影响她人和超出国家相关标准；若有影响和超出，所产生处罚和费用，由该业户自行负担，并按相关方要求限期整改。
& 空调室外机及室内防护装置安装
请提前通知服务企业，由服务企业到场向安装人员作必需提醒，空调室外机要求按预留孔位安装，以确保外墙整齐美观和整体环境协调。外滴水管应接入冷凝水管道。若预留孔无法满足实际安装需要，请您和服务企业共同协商处理，不要随意安装破坏外墙统一和协调。安装完成后，服务企业将进行检验。对违规安装，将要求整改。
空调架须刷防锈漆和银粉漆两道。
室内防护装置安装可委托服务企业代为办理。
& 室内设施报修
如您室内使用设施出现故障需要修理，请和服务企业联络并预约上门维修时间。在约定维修时间，请留人等候。维修人员维修时，佩带服务企业发放胸牌和服装，便于您识别。维修完成，经您验收合格后，请在“维修服务单”上签署意见并署名。
& 水电气使用注意事项
您室内所使用水电气表后管线设施属于您私有财产，您有权要求随时查看表上读数。您在增添电器设施或改装电线线路时，请和服务企业联络了解您室内电器负荷容量，切勿超出负荷，以免给您带来安全隐患。
请勿自行改动室内天然气管道和供气设施，切勿将供气软管自行加长移入她处使用。请常常检验室内天然气有没有泄漏，电气设备及线路有没有损坏，如有问题请立即通知服务企业。
请不要在阳台上烘烤食物和其它物品。
& 环卫管理
提议请您使用符合环境保护标准垃圾袋，倾倒时应系好袋口，把垃圾放于指定位置，服务企业将于天天定时前往收取。
请勿向门外、窗外扔掷垃圾，也勿将垃圾、杂物倾倒和堆放在公共场所。
服务企业环卫工人天天将定时对“华美家园”公共区域进行清扫和保洁。
& 绿化管理
请珍惜花卉树木，不要在绿化地及草坪内进行球类、骑自行车等有损绿地活动。
不要攀爬树木、摘掰花卉、损坏绿篱及将衣物晾晒于树枝等。
请勿私自进行室外绿化，如确有需要，请将方案报服务企业审批，以保持“华美家园”整体绿化效果。
服务企业绿化工人负责对“华美家园”公共绿化进行全方面管理，请您珍惜环境并给帮助。
& 消防管理
依据公安消防要求，住宅（商铺）室内须配置2千克装ABC型灭火器，以确保有效扑救初起火灾。住宅按每户1-2具灭火器，商铺按每50平方米配1具灭火器，费用由业户自理（服务企业可代购）。
您应和服务企业签署《消防管理责任书》，并负责本部位消防管理。
当您离开时，别忘了：关上电、气源，锁好门窗，做到人走火灭，不留火种。常常检验物业内电器设备及线路有没有损坏，若发觉有可能引发火灾事故时，请通知服务企业，立即消除隐患。
如有火情，请记住：报警早、损失小，立即汇报服务企业监控指挥中心（电话：按管理处），发生火灾，立即拨打火警电话：119。
& 预防罪案
“华美家园”实施是二十四小时半封闭式管理，请您离开时务必关好门窗，以防有些人非法进入。如发觉可疑人或事件请立即通知服务企业。发觉犯罪行为立即拔打110报警，同时通知服务企业安全管理指挥中心，方便采取应急方法。
服务企业对任何损坏公物而不能做出合了解释人员，将视其情节轻重，送警追究或采取其它合适法律行动，以保护其它业户利益。
& 交通管理及车辆停放
请不要在道路上停车，以确保消防车通道通畅及避免车辆擦刮。
停放于专用车场车辆，均须遵守停车要求，违例者将按违例方法实施。
各业主使用非机动车辆均统一停放于指定专用车场内（包含业户/业户亲朋好友）。
楼道及其它公共地方，任何时候均不要停放任何非机动车辆。
机动车停入机动车停车场地，并和服务企业签署“车辆停放场地租赁（或管理）协议”。
请严格按场内交通禁令标识谨慎驾驶。请勿在“华美家园”内学习驾驶。
任何违例泊车将被拖移，领回车辆时须缴纳拖车费用。任何被拖移车辆停留于扣车场逾二十四小时领回者，除缴纳拖车费外，每日需加若干对应费用。
服务企业及停车场管理人员有权要求或劝戒车主移去被认为含有危险性、残损不堪或因失修有损本区环境车辆。
以上事项具体情况或未尽事宜请查阅本手册相关章节或向服务企业业户服务中心咨询。

第二部份 物业服务篇

用户需求是我们存在唯一价值
用户满意是我们追求唯一目标
一、常见资料
1、办公时间
在需要服务企业提供多种服务、提供帮助或对本手册、管理等相关事项上有任何疑问，请于办公时间内向服务企业查询。
服务企业办公时间以下：
星期一至星期五为早晨8：00时至下午17：30时
星期六、日为早晨8：30时至下午17：00时
2、基础服务时间
服务企业向您提供基础服务时间以下：
紧急求援：二十四小时 温馨服务：8:30-17:30
安全保卫：二十四小时 车辆管理：二十四小时
设备运行：二十四小时 业户报修：二十四小时
家政服务：6:00-20:00 环卫绿化：6:00-20:00
业户接待：8:30-17:30 商务服务：8:30-18:00
3、服务企业承诺
服务企业承诺：全部投诉、提议、要求，自受理之日起，通常问题二十四小时内反馈处理结果，较大问题72小时内反馈处理结果。
欲对服务企业提出相关物业管理服务投诉、提议、要求，请以写信、电话、传真或亲自前往等方法向服务企业提出。同时，敬请通知您具体联络方法，方便立即给予回复和处理。
4、物业人员职务
为保障服务水准和管理效能，恳请各业户合作，避免差使管理人员做私人服务或职责以外事务，本企业严禁全部职员收受业户任何额外赏赐。
保安、清洁、工程人员专注于本职事务，对于保安和清洁、工程以外问题，未必全方面了解，未必能够正确地给解答或指导。
为避免无须要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不明或有任何意见、投诉，请直接赐电或赴服务企业或以书面投送意见箱。
欢迎各业主提供任何相关本物业之管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，方便联络。若投诉部分管理或服务人员，请尽可能记下编号或姓名，方便采取对应方法和回复，匿名函件不予受理。
二、用户服务指南
1、用户服务中心
用户服务中心会安排接待人员于8：30点至下午17：30点用户服务中心值班，为用户提供帮助及服务。
业户可在业户服务中心处查询相关本小区服务资料。
2、 温馨服务站
服务企业在本小区正门进门后右侧设置有综合便民温馨服务站，向业户提供方便雨伞、医疗抢救箱等硬件设施和业主留言、天气预报、业主信箱等服务方法，欢迎业户光临使用。
3、 商务服务
服务企业在业户服务中心设置商务中心功效，向业户有偿提供商务秘书服务，如文件起草、打印、 复印、传真、塑封、文件装册、证件快照等（详见特约服务内容）。
6、问询服务
服务企业接收问讯及查询、处理业户邮件、提供留言、访客服务及相关委托服务等。
7、报刊递送及邮寄服务
服务企业在本小区提供订阅报刊及邮寄业务，业户如有需要，可向业户服务中心办理相关手续（收取10%代办费），到时业户服务中心工作人员会上门派送报刊。
8、 车位租赁
服务企业在本小区提供车位租赁业务，业户如有需要，可于业户服务中心办理相关手续。
9、 物业代理
服务企业在本小区提供物业代理业务，为业户提供转售、转租等服务。
10、宣传推广
服务企业计划于各大节日期间统一为业户策划及安排宣传推广活动，方便愈加好为业户服务。如部分业户自行安排推广宣传活动，请和业户服务中心联络。
11、保安服务
本小区实施二十四小时保安制度。保安人员昼夜值守，管制出入口、停车场、巡查小区各部位、排除可能发生多种安全隐患，听候业户紧急求援，保安人员是本小区公共安全保障主力，服务企业推出“有困难，找保安”口号，为业主排忧解难。
各单元内已预装了完备对讲系统，请业户提醒到访亲友使用此设施和府上联络，防避歹徒擅闯。
因为职责所在，保安人员在必需时，会查询进入本小区之陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业保安方法；若有失敬及不便，敬希见谅。
防避罪案，请谨记：当遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知服务企业。切勿给陌生人随便开门。凡遇见自称公共机构或政府人员，必需清楚查验其证件。若有怀疑，立即致电服务企业。珍贵财物请存放于保险柜内，外出时或夜间休息将全部防盗门、窗户关闭。黑夜时，最好留有适度照明灯光。
12、 保安托管服务
如您需要长时间不经营或物业无人看管，可和服务企业安全管理部联络，专门对您实施有偿特约托管服务。托管方法、时间、费用等，可和服务企业具体协商并签署协议书。
13、 清洁及家政服务
本小区配置足够清洁人员巡回清洁各公共部位，确保小区优雅、整齐。
服务企业提供家政服务，为业户家中提供清洁服务及清洁性保养服务。
服务企业在花园内或楼道合适地方设置垃圾筒供业户投放垃圾，垃圾筒内垃圾实施定时搜集定时保洁。若有投放和搜集细节通知，请依通知投放。
请业户自己并监管孩童及家人、雇员自觉维持本物业环境卫生。
14、维修保养服务
服务企业维修人员负责本物业区域内房屋公共部位、公共设施设备维修保养工作，受理业户委托维修工作。
通常性维修依《维修服务单》约定时间上门。电器设备需联络厂商特约维修站或专业维修点维修。
服务企业要求维修人员在维修作业时做到文明进户、铺垫作业、完工清场。请各业户给予监督。
服务企业提供二十四小时维修服务，其中夜间22：00时至次日7：00时为应急服务。
服务企业为业户有偿提供电器、水暖管道、门窗等各类维修服务，业户如有需要，可和工程部联络。
三、 保安方法
1、小区保安
本小区提供二十四小时公共保安服务。保安工作由服务企业安全管理部负责。如在保安上有问题，或需任何帮助，请随时和当值保安主管联络。
本小区保安关键工作为：
①处理紧急情况直到相关人员抵达。
②阻止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。
③监控维持安全及灭火行动。
④帮助控制人流及维护公众安全。
⑤保安人员在巡查本小区内外公共地方、停车场、服务通道时，均会检验全部前后入口，并定时巡查公共地方及通路。如保安员发觉有门未上锁，她们会通知责任人员。
2、 迷失孩童
如于小区内或周围发觉有迷失孩童，请通知值班保安员，她们会立即到场把孩童带到服务企业安全管理部。值班人员会利用公共广播系统通知本小区内业户，及指示孩童亲友到服务企业安全管理部领回孩童。
3、 业户保安
因为全部室内保安事项均是业户自己责任，请确保全部组员均熟知相关处理室内偷窃、破坏及其它保安事项要求。
室内全部保安系统、报警器保护和维修是业户责任。服务企业保安人员巡查公共地方及服务通道。假如发觉有未关上或未上锁门，她们会按业户所提供紧急联络名单，联络通知责任人员赶回到本小区（不限任何时间）及检验室内是否遭偷窃或破坏。同时，敬请谨记以下处理方法：
①对保安及安全保持警觉。
②就任何可引致保安及安全问题情况，向本小区安全管理部汇报。
③于关房时请把全部门户上锁，方可离去。
④请检验室内全部物品是否完整无缺及妥善存好。
4、偷窃
如目击有些人偷窃或行动可疑，请立即通知安全管理部。请保持可疑人员在视线内及准备随时能够描述可疑人物外形及特征等资料，方便保安人员能够向本小区内其它岗位发出指示。
4、 偷窃或打劫
遇有劫匪持械打劫，请保持镇静。请尝试记住如身高、体重、衣着、纹身等特征，方便提供给公安局调查。于劫匪离去后，请留心她们逃走方向，立即通知服务企业安全管理部及公安局。如发觉有偷窃情况，请采取下列方法：
①不要进入室内。请立即通知公安局。
②静候公安人员到来及按她们指示行动。
③如已经进入室内才发觉偷窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场具体调查为止。
④如本小区保安人员发觉门窗破损，她们会依据紧急联络名单通知责任人到场检验及处理。
四、收费项目及标准
1、费用支付方法
缴费方法：电汇、转帐支票、现金、信汇
收款人：苏州市天翔物业管理
收款人银行：建行苏州市吴中支行东苑分理处
人民币账户：57045930
汇款人附言：受益人为苏州市天翔物业管理，采取汇款时，汇出款项和实际发生额之差额由汇款人负担。
2、物业管理公共服务费
2．1物业管理公共服务费标准
多层住宅：0.60㎡；
别墅：1.20㎡；
商业：1.00㎡。
2．2物业管理费从业户正式接收物业（钥匙移交）之日起开始全额计收；业户无故未接收物业，从开发商通知交房截止日开始全额计收。在办理入住手续时，业户须一次性交纳十二个月物业管理服务费，以后每十二个月收取一次，到时服务企业将公告通知，请您主动到服务企业按时交纳。
2．3本物业管理费按住宅建筑面积每个月每平方米计算收取。
2．4本物业住宅不管是否使用或出租等，该住宅业主或使用人均须缴纳物业管理费服务费及其它应付之服务费。
2．5若住宅业主出租或供它方使用，请住宅业主和出租方或使用方就本住宅物业管理服务费进行缴纳约定，不然住宅业主将负担本住宅物业管理费支付之责任。
2．6住宅业主或使用人未按时缴纳物业管理费，本物业管理企业有权依据相关要求给予追缴及包含向业主征收违约金或提出法律诉讼。
3、车位场地使用费：
汽车车库物业管理费30元/个/月
汽车车位使用费120元/个/月
4、无偿服务内容
序号
服务项目

1
粗笨物品暂存

2
代叫出租车

3
电话留言服务

4
代订牛奶

5
调试电视节目

6
代办有线电视开通

8
代订酒店客房

9
代订特快专递、送邮件上门

10
代办受订报刊杂志

11
介绍保姆

12
代请家教

14
代领邮件

18
临时代为保管小件物品

16
组织多种展销活动

17
开设棋类活动场所

18
组织小区少儿活动

19
组织老年人活动

8、维修费
8．1电器维修类
序号
维修或换件项目
收费标准
备注
材料费
工时费
1
更换一般白炽灯泡
购置原价
1元/只
25W-60W
2
更换白炽灯头
购置原价
1元/个

3
更换日光灯管
购置原价
3元/根
20W-40W
4
更换日光灯启辉器
购置原价
1元/个

5
更换日光灯座
购置原价
3元/个

6
更换日光灯整流器
购置原价
5元/个

7
更换碘钨灯管
购置原价
1元/只
40W-100W
8
更换环型灯管
购置原价
3元/只
22W
购置原价
32W
9
更换多种电线、电缆线
购置原价
5元/次
按用途或线径收费
10
更换墙面板开关或插座
购置原价
5元/个
国产单联
购置原价
国产双联
11
更换单相空气开关（国产不带漏电保护）
购置原价
5-10元/个
10A
购置原价
16A
购置原价
20A
购置原价
32A
购置原价
60A（三联）
12
更换三相漏电保护开关（国产）
购置原价
10-20元/个
32A
购置原价
60A
13
更换电源插头
购置原价
3元/个
二插脚
购置原价
三插脚
14
接安多用插座
一般
购置原价
5-10元/个
双连插座
多用
购置原价
3-4连插座
多用
购置原价
5连以上插座
15
安装门铃
购置原价
5元/个
直流电源
购置原价
交流电源
16
安装灯具

5-200元/盏
价格或安装难度计
17
安装排风扇

10/台

18
组合音箱装调（安装、调试）

50元/套/次
家庭影院
19
电视机调试

5-10元/台

20
更换电视射频线
5元/米
1元/米

21
更换电话机连接线
5元/根
1元/根

22
安装电视TV盒
10-20元/个
5元/个

8．2水暖管道类
序号
维修或换件项目
收费标准
备注
材料费
工时费
1
疏通地漏或下水管道
按实际发生费用收取
5-80元/次
土建工程量特大另议工时费
2
坐（蹲）便器堵塞疏通
5-50元/次
3
面盆或浴盆堵塞疏通
5-30元/次
4
热水器故障检修
按实际材料费收取
2-20元/次

5
更换或维修一般水龙头
自备
3元/个
不换件维修
6元/个
维修
6
更换或维修高级水龙头
自备
5-25元/个
市场价格代购
代购
维修
7
安装净水机
自备
10-30元/次
按市场价格代购
代购
8
加装洗菜盆水管
10-50元/根
5-10元/次

9
更换球阀开关
10-20元/只
5-10元/只
φ15-φ20
10
更换水表前闸阀
20-50元/只
5-30元/只
φ25
11
更换水表
45-85元/只
10-30元/只
φ25-φ40
12
加装水管
按实际材料费收取
5元/米
φ15-φ25
13
油漆管道
5元/米
2元/米
φ25以下

8．3门窗类
序号
维修或换件项目
收费标准
备注
材料费
工时费
1
维修进户门、橱柜门

5-10元/扇
不换件
2
维修铝合金推拉门、窗

5-10元/扇
3
更换推拉门、窗锁
10-30把
5元/把

4
更换木门球型锁
20-40/把
5-10元/把

5
更换进户防盗门锁
按实际材料费收取
10-30元/把

6
更换推拉门、窗滑轮
5-10元/只
5元/只

7
更换门、柜活页
2-20元/个
2-10元/个

8
安装窗帘轨

10-20元/付

9
安装晒衣架

10-20元/付

9、商务服务
9．1复印
纸 型
张 数
费 用
备注
A3
1
0.60元

A4
1
0.30元

B5
1
0.25元

证件
1
0.50元

9．2打印
项 目
张 数
费 用
备 注
1000字以下汉字
1
8.00元

1000字以上汉字
1
10.00元
每增加1页3元
1000字以下英文
1
5.00元

1000字以上英文
1
8.00元
每增加1页2元
输出
1
1.50元
每输出1页1元
注：1000字以下无偿修改二次，以后每修改一次，加收打印费用 25%。1000字以上无偿修改三次，以后每修改一次，加收打印费用30%。

9．3传真
发往地域
传真计价表
电话费计价表
备 注
区
中国长途
3.00元/张
0.40元/前三分钟， 0.11元/每分钟

0.50元/每分钟

0.80元/每分钟

收传真（A4纸起算）:3.00元/张

9． 4塑封
规 格
张 数
费 用
备 注
3寸
1
1.00元

3寸（带孔）
1
1.40元

5寸
1
2.00元

7寸
1
3.00元

A4
1
10.00元

9． 5文件装册
规 格
张 数
费 用
备 注
简装
10页以内
20.00元/本

11-30页
24.00元/本

31-70页
30.00元/本

70页以上
50.00元/本

精装
10页以内
40.00元/本

11-30页
50.00元/本

31页以上
60.00元/本

9． 6证件快照（宝丽来一次成相）
规 格
色 彩
费 用
备 注
4张/板
彩色
20.00元

黑白
15.00元

10、装饰装修费用
详见：装饰装修管理指南
11、电话安装及使用费：按电信局收费标准代收代办。
12、光纤电视使用费：按闭路电视管理部门核定标准代缴代付。
13、特约服务费
有收费标准要求，按要求交纳服务费。没有要求，按双方事先协商约定标准交纳服务费用。标准上按服务总额10%收取，每次最少不低于5元。
14、临时占用共用部位、公共场所、共用设施设备费用
按双方事先协约定标准交纳费用。
15、代收代缴费用
受相关部门或业户委托，服务企业可提供水费、电费、燃（煤）气费、有线电视、网络信息费、房租等等代收代缴收费服务（代收代缴费用不含在物业服务费用中），收费标准实施政府要求。
16、违约金：
服务企业按拖欠费用协议约定每日千分之三加收违约金；凡逾期十日以上者，除按应缴费用按标准加收违约金外，服务企业可采取停止服务，并可采使用方法律手段给予追收。
17、公共设施维修管理基金
依据《物业管理条例》、《苏州市城市住房专题维修资金管理暂行措施》及相关法律法规要求，“华美家园”建立共用部位、共用设施设备保修期满后维修、更新、改造专题维修资金，购房者必需按相关要求缴存至苏州市房产管理局指定专户管理银行（或由服务企业代收代缴）。
专题维修资金使用、续筹、及房屋全部权转让时专题维修资金处理，按《苏州市城市住房专题维修资金管理暂行措施》及其实施细则实施。

第三部分 物业管理篇

以人为本、以诚立信、追求卓越

为保障 “华美家园”依法和合理使用、维护、管理，建立良好公共秩序，营造安全、、健康、文明小区生活环境，维护物业全体业户共同利益和正当权益，依据中国国务院第379号令《物业管理条例》(国务院令[]第504号修订)和相关法律、法规、政策要求，和 “华美家园”《前期物业管理服务协议》、《华美家园临时管理规约》，为确保本物业管理能够达成高标准，同时也为明确各自责任和义务，制订本物业管理区域内物业经营管理措施。
本管理措施对本物业全体业户、用户、发展商及服务企业全部有约束力。

第一节、 精神文明条约

一、 遵守国家政策、法令和各项管理要求，做一个遵纪遵法好业户。
二、 邻里相互尊重，相互关心，相互帮助，和睦相处。
三、 维护公共卫生，人人有责。
四、 共同发明一个秩序良好、健康愉快、生态自然居家生活小区环境。
五、 自觉维护消防、治安、交通秩序，保持平静、整齐和消防通道和人行道通畅无阻。
第二节、 出入和治安管理措施
为保障 “华美家园”公共场所秩序和业户生命财产安全，依据《中国治安管理处罚法》和苏州市社会治安综合治理相关要求，特制订本管理措施。
一、本物业内公共区域治安保卫工作，由服务企业帮助辖区公安派出所负责，业户应遵守国家、省、市相关治安管理要求，服从服务企业各项规章制度，主动主动地参与治安管理工作。
二、业户须在服务企业认真如实填报《入住记录表》，不携带易燃、易爆、剧毒、