花园物业管理处专项规章新规制度汇编.doc

XXX花园物业管理处

规

章

制

度

汇

编

目 录

1、序 言
2、XXX花园社区环卫状况简介
3、XXX花园环境卫生管理规定
4、XXX花园社区清洁原则
5、XXX花园社区蚁害防治管理办法
6、XXX花园社区清洁质量检查原则
7、XXX花园社区垃圾清运管理规定
8、XXX花园社区环境卫生保洁管理规定
9、XXX花园水箱清洗消毒工作程序
10、XXX花园社区消杀检查原则及办法
11、XXX花园社区保洁规程
12、XXX花园社区环境清洁工作程序
13、XXX花园社区环境消杀管理规定
14、保洁队工作内容
15、XXX花园社区清洁工人选检查规程
16、物业管理部保洁队职责
17、保洁部员工工作纪律
18、保洁员劳动定额
19、保 洁 工 聘 用 合 同
20、保洁管理培训
21、保洁工作考核办法
22、保洁队工作原则及操作规定
23、保洁队长工作职责
24、XXX花园社区保洁班长岗位职责
25、保洁员岗位职责与工作原则
26、楼道保洁员工作职责
27、道路保洁员工作职责
28、售楼大厅保洁员工作职责
29、XXX花园三、四组团装修垃圾清运合同
30、保洁队奖惩规定
31、保洁队员工行为规范
32、保洁员礼仪
33、保洁队礼貌用语
34、垃 圾 转 运 站
35、保洁惯用工具、药剂用法
36、广场保洁工作接管方案
37、洗、擦地机基本操作程序
38、工具交接制度
39、保洁工作检查考核评比制度
40、XXX花园环境卫生管理自检阐明
41、安全操作规程
42、保洁员工作及休息时间
43、保洁队考勤规定
44、清洁保障涵义
45、清洁工作质量原则
46、清洁人员寻常工作准则
47、XXX花园环境卫生管理原则
48、保洁队工作手册（资料）
49、XX物业保洁员考核表（一类）
50、保洁员工作检查表
51、管理处周期性工作一览表
52、XXX花园社区垃圾清运登记表
53、保 洁 员 责 任 区
54、保洁人员寻常工作考核表（综合类）
55、保 洁 队 日 常 工 作 程 序表
56、物业处保洁队休息人员安排
57、XXX花园保洁员责任区示意图
58、XXX花园社区环卫设施设备一览表
59、XXX花园社区环境消杀登记表
60、XXX花园清洁工作检查表
61、社区日保洁工作检查登记表

1、序 言
XXX花园物业管理处保洁队是XXXX物业管理有限公司XXX化园物业管理处下属部门，重要负责XXX花园住宅社区除住户房门以外所有公共地方和设施环境卫生清洁管理工作，并为社区住户提供有偿委托性特约清洁服务。
为了做好XXX花园环境卫生清洁管理工作，为社区创造“自然、健康、和谐、安宁”生活环境，保洁队按照XXXX物业管理有限公司“事事有规范、行行有原则”规定，参照全国管理先进住宅社区环境卫生管理考核原则，结合XXX花园实际状况，编写了XXX花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作规定、原则、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位培训，力求使保洁工作做到原则化、规范化，得到住户承认。

2、XXX花园社区环卫状况简介
XXX花园物业管理处保洁队，负责社区内所有公共区域环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
保洁队既有员工23人，分管社区内楼栋、公共场合卫生保洁工作。
社区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达20余种，为社区保洁工作提供了有力物质保障。
管理处保洁队不定期收集社区内业主对环卫工作意见，并及时反馈上级部门，进行讨论解决，获得明显成效，曾博得广大业主一致好评。

3、XXX花园环境卫生管理规定
为了保持XXX花园干净整洁，使住户享有优雅舒服生活环境，特制定本规定：
一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。
二、教诲您家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随处大小便。
三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，负责人住户需负所有维修费用。
四、禁止在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。
五、公共场合禁止张贴广告、标语，乱竖广告牌。
六、住户饲养宠物，须到政府办理有关允许证，并看守好宠物，宠物在公共场合大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。
七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应及时清扫，禁止将废弃物弃于走廊及公共场合。
八、清洁队会竭力为住户提供干净生活环境，请住户保护、爱护。如违背本规定，经劝告不听，罚款50元。

4、XXX花园社区清洁原则
1． 甬道无纸屑 、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。
2． 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。
3． 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范畴不见垃圾堆积。
4． 小朋友乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，小朋友玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。
5． 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
6． 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。
7． 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。
8． 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。
公共卫生间清扫程序

1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。
2、用清洁剂清洁马桶及便池。
3、擦座厕内门、窗、隔档、瓷砖墙面。
4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。
5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。
6、洗手台上摆放鲜花。
7、按规定配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。
8、检查皂液器，自动烘手器等设备完好状况。

住宅楼卫生清洁原则

1． 一方面大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。 
2． 各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。 
3． 各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。 
4． 各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。 
5． 各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。 
6． 各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。 
7． 首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。 
8． 首层绿色植物摆放整洁，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。 
9． 首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。 
10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。 
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。 
12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。 
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。 
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必要日产日清。 
15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。 
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（涉及自行车） 
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 
18.各层水、电表间及其她设备间门体均须关闭，且清洁无污。 
19.各单体楼水箱间必要随时上锁，非专业人员及工作需要外，其她人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及寻常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。 
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。 
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。 
22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。 
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。 
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。 

5、XXX花园社区蚁害防治管理办法
一、在社区内加大对蚁害宣传力度，使业主明白蚁害防治必要性。
二、集中在社区内重点公共场合进行药物喷洒，积极消除蚁害。
三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。
四、在社区内开展杜绝滋生蚁害各类活动。
五、一旦发现白蚁，及时向上级关于部门报告进行解决。

6、XXX花园社区清洁质量检查原则
一、 楼栋保洁
1、 楼梯、走道
原则：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污
迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。
2、 消火栓，水表箱、电表盒
原则：表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、 上、下水管、公共照明
原则：表面无积尘、无污迹。
4、 天台、天井
原则：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、 对讲门、在台拉栅门、木门
原则：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。
6、 生活垃圾
原则：日产日清
7、 单元前绿化带、天水台、站石
原则：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
二、 道路、广场保洁
1、 道路、人行道、广场
原则：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖干净。
2、 围墙、大门
原则：无污迹、无积尘
3、 路灯、草坪灯、射灯
原则：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。
4、 绿化带、水池
原则：无杂物、无落叶；池水无异味。
5、 亭台、休闲椅、游乐场
原则：无污迹、无积尘、无杂物。
6、 果皮箱
原则：表面亮洁、无污迹、无外溢物。
7、 阴井、污水沟
原则：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。
三、 车库、球场外围保洁
每日清扫一次，无不洁现象。

7、XXX花园社区垃圾清运管理规定
一、社区垃圾清运由垃圾转运站进行，负责人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、寻常维修、保养、保洁工作。
二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员禁止入内。
三、垃圾转运站运营操作程序为：
1、 打开垃圾斗盖门，将收集垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。
2、 二次转运时：
A 、打开操作台空气开关，接通电源。
B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。
C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，
按“下”键，将垃圾倒入车厢内。
D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。
3、 平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。
4、 清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，
没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。
5、 设备非工作状态时，牢记关上控制锁及空气开关。
6、 垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处在绷紧状态，以免钢缆太松，
导致钢缆错位，无法工作。

8、XXX花园社区环境卫生保洁管理规定
一、XXX花园物业管理处保洁队负责社区内所有公共区域环境卫
清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照社区清洁保洁运作一览表进行寻常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观测，发现问题及时解决解决。
四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作原则。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及
时整治。
六、对的使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到恰本地点，进行无害化解决。

9、XXX花园水箱清洗消毒工作程序
一、提前48小时告知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。
二、水箱内余水留15—20公分高作漂洗用外，全面放掉。
三、打开箱盖，清洗人穿干净深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上垢迹，并漂洗。
四、放掉所有余水，刷洗箱底垢迹。
五、水箱所有刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。
六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。
七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。
八、水箱管理负责人为保洁队长，负责人需经常巡视水箱状况，并监测水质状况，采用相应办法。
九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。
十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。

10、XXX花园社区消杀检查原则及办法
　一）、灭鼠
1、灭鼠办法要科学、资料记载齐全，数据精确可靠。
2、在鼠常活动地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放20*20CM滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一种，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过5%（粉迹法）。
3、阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。
4、白天在室内外不见老鼠活动。
二）、灭蚊
1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1%。
2、白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为0。
3、日落后1 小时，在750平方米内人饵诱捕1 小时，每人次捕获成蚊平均不超过1只。
4、白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。
三、灭蝇
1、室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于1%。
2、垃圾日产日清，垃圾桶周边无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于3%。
3、室内外每1500平方米内不得超过6只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹检出率为0。
四、灭蟑螂
1、每15平方米公共场合用0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观测15分钟内激出蟑螂成若虫数，侵害不超过5%，平均查见数不超过5只/15平方米（简称“双5 ”原则）。
2、检查公共场合卵鞘，在未孵化卵鞘房间不超过2%，卵鞘平均查见数不超过2只/15平方米（简称“双2”原则）。
3、夜间楼道内无蟑螂浮现。
五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场合，按20米长度为一种计算单位，蚊、蝇、蟑螂检查原则参照“双5 ”和“双2”原则进行。每个坑查见数不超过2只。

11、XXX花园社区保洁规程
一、 楼栋保洁
1、 楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。
2、 消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。
3、 上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。
4、 天台、天井每周六扫一次，平时保洁。
5、 对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。
6、 生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。
7、 单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。
二、 道路、广场保洁
1、 道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。
2、 围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。
3、 路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。
4、 绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。
5、 亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。
6、 果皮箱每日捡抹一次。
7、 阴井、污水沟每二个月掏一次。
三、 车库、球场外围保洁
1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。
四、 垃圾集运保洁
生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。

12、XXX花园社区环境清洁工作程序
1、 社区道路清扫程序；
主干道———支干道——持续保洁
2、 车库保洁以保持地面清洁为主，另一方面保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。
3、 各组团花园水池每日一方面捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。
4、 罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。
5、 社区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。
6、 泵房每月两次大扫除。
7、 各楼道每天保洁采用“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定期清扫天台、地台。
8、 每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。

13、XXX花园社区环境消杀管理规定
一、严格按照程序及操作规定进行消杀管理工作，随时注意保持社区内公共场合环境卫生。
二、对消杀工作重要性在社区内进行宣传，不定期对社区楼道进行灭“四害”。
三、对社区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学解决，提高无害化解决率。
五、对于垃圾，分类收集，及时解决，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化解决。
六、定期到除害消杀部门购买药物对社区进行消杀工作。

14、保洁队工作内容
一、负责XXX花园（如下简称花园）内所有公共区域环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范畴清洁工作。
三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范畴清洁工作。
四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范畴清洁工作。
五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范畴清洁工作。
六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范畴清洁工作。
七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井疏通工作。
八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运营、管理、清洁工作。
九、负责配备清洁工具、用品，专用设备，车辆操作、维修、保养、清洁工作。
十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。
十一、负责为花园内住户提供有偿清洁服务工作及不定向服务工作。
十二、负责收集花园内住户对环卫工作意见、规定，并及时反馈管理处。
十三、负责及时完毕物业管理处暂时布置工作任务。

15、XXX花园社区清洁工人选检查规程
一、热爱中华人民共和国共产党，热爱服务行业。
一、 具备较好个人品质，作风正派，吃苦耐劳精神。
二、 能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。
三、 敬业爱岗，保质保量完毕分派工作任务。
四、 细心找问题，专心想办法，认真做工作，持之以恒。
五、 服从工作调配，分工协作，具备团队合伙精神。
六、 讲礼仪，认真对待住户意见、规定、热诚服务住户。
七、 能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。
八、 爱护公共财物。

16、物业管理部保洁队职责
1负责小内卫生清洁工作，保证卫生环境达到客户规定；
2负责小绿化养护工作，创造优美环境；
3负责业户有偿清洁服务工作；
4负责小内垃圾清运及解决工作；
5负责小内装饰设施清洁保养；
6协助其她部门监管公共秩序及设备运营状况，完毕突发事件应急工作；
7负责小内有害生物消杀防治工作。

17、保洁部员工工作纪律
1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流物业管理形象。
2、遵纪守法，遵守公司各项规章制度。
3、履行职责，准时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关事。
4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。
5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象事，不收取业主或客人所赠钱物。
7、服从领导，团结同事，互相协助，富有团队精神。
8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价补偿。
9、如遇紧急、特殊状况，及时向领导和关于部门报告，互相配合，及时解决，防患事故于未然。

保洁部员工考核原则
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次；
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正扣1分/次；
3、留长发、长胡须、染怪异发型扣1分/次；
工作纪律
1、迟到、早退、离岗扣4分/次；
2、未经容许，上班时间擅自外出扣4—10分/次，情节严重予以辞退；
3、不准时交接班、擅自调班、换班扣5分/次；
4、上班时间喝酒（涉及上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活扣2—5分/次；
5、不遵守公司规章制度、违背工作纪律扣2—5分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配扣4分/次
7、拒签惩罚单扣5分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争执扣2分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰扣2—4分/次
2、不能敢于承担责任，为自己在工作中过错找借口、逃避、推诿责任扣2—5分/次
3、对其他人员工作中违规行为不及时报告扣4分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向关于部门报告，扣4分/次
5、对业主投诉置之不理扣4分/次
6、在为业主或用服务过程中，与其发生冲突扣10分/次，同步视 情节轻重予以严肃解决直至开除
7、在工作过程中导致公司物料严重挥霍或贪污公司财物，补偿相应损失，同步扣10分/次，情节严重予以开除
8、在为业主或顾客服务过程中，擅自收费，收受业主赠送物品，没收物品并扣10分/次；同步视情节轻重予以严肃解决直至开除
9、运用工作之便擅自接活，一经发现扣10分/次，及时开除
10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，及时开除；
11、有关工作重地，擅自带人出入参观扣10分/次，导致严重后果追究其法律责任
12、犯有其他严重错误对外损坏公司名誉扣10分/次，及时开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂她人或唆使别人打人。扣10分/次，并及时开除，导致严重后果者追究其法律责任；
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品扣5发/次
环境清洁
1、地面有明显残留杂物、积尘、积水、有明显污渍扣1分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍扣1分/次
3、明暗沟、污水井每一种月没有清理扣2分/次
4、浮现卫生死角、乱堆、乱放现象扣2分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清扣1分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等扣2分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次
5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次
7、楼层所有共用部位灯具、天花、雨棚不能每一种月清洁一次。扣2分/次。
过道、茶水间清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水扣1分/次
2、茶水间有异味水池不清洁扣1分/次
3、过道各类门有积尘、污垢扣2分/次
洗手间清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象，且不能做到一天清洗4次扣2分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次
4、门上有污迹、水迹扣1分/次
5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次
6、洗手间卫生器具备污物、水迹扣1分/次
垃圾周转处清理
1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理扣1分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰扣1分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次
其她
1、周保洁内容未完毕扣3分/次，完毕质量不佳扣2分/次
2、保洁工具未按规范使用扣1分/次
3、保洁消耗品不节约扣1分/次
4、保洁员在寻常工作中不按工作流程操作，扣1分/次
惩罚细则
1、本细则中每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到 20分时，降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故发生，公司予以嘉奖100元/次
2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活将重大问题解决好，嘉奖100元/次
3、工作中捡到物品积极交给公司，资励5—50元/次
4、为公司节约相称成本或给公司带来相称额度创收，视状况予以嘉奖
5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次

18、保洁员劳动定额
1、梯级清扫：14层/小时/人。
2、地面清扫：300平方米/小时/人。
3、拖楼梯：13层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。
5、洗地毯:360平方米/小时/人.
6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.
7、清洁 8层如下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.

19、保 洁 工 聘 用 合 同
XXXX物业管理有限公司（如下简称甲方），应各项工作需要批准聘任 （如下简称乙方），身份证号 到我司工作，双方自愿订立本合同。
一、工作任务及条件
乙方批准按甲方工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完毕岗位所规定数量指标和质量指标，履行《部门职责范畴》，《岗位职责》及公司分派各项工作。
二、工作时间和报酬
1、工作时间：每周六天工作制，每天工作6小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必要服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。
2、劳动报酬
A、乙方每月（含每周6个工作日）酬金为人民币 元（涉及一切补贴），公司不提供中餐。
因工作需要加班，酬金为人民币 元/人/天。
B、乙方加入公司工作后，第一种月工资中100元存在公司作为保证金，员工因违背公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。
三、劳动纪律
1、乙方必要严格遵守国家法律、法令、和甲方制定各位规章制度。
2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。
3、如乙方规定辞职，必要提前一种星期向公司呈交“辞职书”，经公司批准后方可办理。
4、若乙方不能胜任工作或违背公司制度，甲方不需预先告知则可解除乙方聘任合同，不必作任何补偿。
四、任何一方违背合同规定，给对方导致经济损失，。应当依照其后果和责任大小支付违约和补偿金。
五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过本地劳动仲裁委员会进行仲裁。
六、本合同一式两份，双方各执一份，具备同等效力。
七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。
八、乙方已清晰明白员工守则内容，并乐意遵守。

甲方签名： 乙方签名：

甲方盖章：

合同签定日期 月 日 年

20、保洁管理培训
1． “家务”与“服务”定位
1.1 员工角色与身份转换，多为中年妇女构成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场合，物业设施，服务规定变化。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切涉及：心态、出发点、作事办法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对”服务心态。
1.5 专心服务，称职管理。 以忍让心态面对，不必辨别对错。

2． 工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作关闭启动。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

3． 环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方一员，一种层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同步也创造有助于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效

4． 倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场规定，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为展示，创造高质量工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。

5． 工具自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在乎这，勿因小失大。
5.3 坚持“定点、归位、整洁”原则。
5.4 条件容许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。

6． 预见性报告
6.1 同第“3”项内容。
6.2 现场可疑状况提供与警觉。
6.3 可疑状况均有义务向上司/保安反馈。

7． 药剂对的使用
7.1 相应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学相应，而非人人可“想固然”操作（举例）
7.2 寻常使用常规药剂辨认：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功能。（实物看、闻、辨认）
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何拟定。
7.4 腐蚀性药剂分类，安全操作。

8． 垃圾堆放/容器结识
8.1 垃圾解决：袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，拟定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周边环境（举例）
8.4 杜绝因忽视导致垃圾容器成为新污染源

9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每寻常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

10． 服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好……
10.2 言行符合服务现场规定，禁止以“家庭主妇”身份心态相应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言规定：礼貌、有序、安静。

11． 电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
（1） 四壁、控制板、标记牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持畅通，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护状况，不同相应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标记牌

12． 交接、报告、表述、记录
12.1 原则：及时、精确、全面。
12.2 24小时内回答别人发出问题和交托任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，成果如何”5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我承诺、交接班本、会议记录本）。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作规定与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争规定。

13． 安全操作自我防护
13.1 意识先行，培训在前，防止为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老办法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物搬移，电器接驳使用等注意。
14． 服务投诉解决
14.1 解决原则：倾听 ，耐心，友善，谋求努力解决，反馈，行动改进。
14.2 全面倾听，表达关注，不以争辩浮现。
14.3 禁止：这不是我事，漠不关怀，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方谋求其他方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改进。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
15.安全教诲
1． 人身安全
2． 商品安全
3． 安全操作
4． 安全隐患
突发事件解决
1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇定同步，会及时报告上司和店方。
2． 保洁主管及时至现场，理解状况，向管理部及保安部进行反馈，配合有关部门和人员进行解决，将事态控制在最小限度和范畴。
3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全程序和规定，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 务
1． 遇节日或大型销售活动，以及关于检查，咱们会配合店方规定进行加强和突击性安排。
2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发状况，咱们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急解决。
3． 如遇强风暴雨恶劣天气，咱们会派出保洁主管协助店方构成应急小组，全面检查服务合同内关于区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时解决，防止下水管道阻塞水漫状况浮现，并及时做好恶劣天气后清理工作。
21、保洁工作考核办法
一、考核方式：
1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当天不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映问题进行汇总，对发现共性和个性问题做出解决意见。
3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考核，依照周检表检查成果评出考核级别，并将存在问题分析后报总经理。
二、考核级别
1、日检：
（1）优（A）：无不合格项。
（2）良（B）：有1项不合格项。
（3）中（C）：有2项不合格项。
（4）差（D）：有超过3项（涉及3项）不合格项。
2、周检：
（1）优（A）：当天检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级记录（或5次被评为A级）。
（2）良（B）：当天检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级记录（或4次被评为A级）。
（3）中（C）：当天检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次（涉及2次）D级记录。
（4）差（D）：当天检查有3项以上（涉及3项）不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级记录。
以上原则由“当天检查状况”和“日检记录”两某些构成，有一某些未达原则即下降一种级别。
3、月综合考核：
（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上级别。
（2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。
（3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。
（4）差（D）：周检被评为D级超过3次。
三、奖罚原则：
1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两某些构成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。
2、月考核级别为“优（A）”，发给浮动工资200元。
3、月考核级别为“良（B）”，发给浮动工资150元。
4、月考核级别为“中（C）”，发给浮动工资100元。
5、月考核级别为“差（D）”，发给浮动工资50元。
6、员工违背《员工手册》有关规定，按其规定执行。
四、区域划分
1、楼层保洁员
（1）工作范畴：公寓公共楼道及设施保洁，架空平台地面、绿地保洁。
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