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建设银行培训整体实施方案
遵义建设银行培训整体实施方案

建设银行职员培训整体处理方案提议书

（草案）

目 录

一、 依据岗位素质模型制订各岗位培训计划
1. 部门基层职员-------------------------------------------------04页
2. 一线柜员 -------------------------------------------------04页
3. 大堂经理-----------------------------------------------------04页
4. 理财经理-----------------------------------------------------05页
5. 大用户经理---------------------------------------------------05页
6. 会计主管-----------------------------------------------------05页
7. 网点主任-----------------------------------------------------05页
8. 部门经理-----------------------------------------------------06页
9. 支行行长-----------------------------------------------------06页
10. 部门总经理---------------------------------------------------07页

二、服务类课程
1. 银行柜台服务礼仪---------------------------------------------07页
2. 现场管理和主动服务营销---------------------------------------08页

三、营销类课程
1. 银行顾问式销售服务技巧---------------------------------------08页
2. 情境领导和主动服务营销---------------------------------------09页
3. 银行优质用户服务和理财产品交叉销售技巧培训-------------------10页
4. 网点转型之 现场管理和主动服务营销（实战版）------------------10页

四、素质类课程
1. 银行C-MTP管理训练之一：自我管理----------------------------- 11页
2. 银行职员职业化塑造------------------------------------------- 11页
3. 商务演讲技巧------------------------------------------------- 12页
4. EQ情绪和压力管理---------------------------------------------13页
5. 高效能人士7个习惯--------------------------------------------13页
6. 沟通技巧----------------------------------------------------- 14页
7. 发明性思维处理问题/问题分析和处理-------------------------- 14页
8. 计划和时间管理----------------------------------------------- 15页
9. 目标和计划管理----------------------------------------------- 15页

五、领导力提升课程
1. 教练型领导力-------------------------------------------------16页
2. 心甘情愿——带人带心领导艺术-------------------------------17页
3. 情境领导-----------------------------------------------------17页
4. 情境团体领导-------------------------------------------------18页
5. 情境影响力：领导她人基础和驱动力---------------------------19页

六、管理技能类课程
1. 领导者思维模式和技能提升----------------------------------19页
2. 一线班组长管理技能------------------------------------------20页
3. 领导者思维模式和技能提升----------------------------------20页
4. 管理技能三维立体训练----------------------------------------21页
5. 企业教练和部属培育------------------------------------------22页
6. 中层干部管理能力训练----------------------------------------22页
7. 有效沟通和工作协调----------------------------------------22页
8. 高绩效团体建设----------------------------------------------23页
9. 银行网点主任管理修炼----------------------------------------23页
10. 会计主管管理技能提升----------------------------------------24页

建设银行职员培训整体处理方案提议书

一、依据贵州省建设银行岗位素质模型制订各岗位培训计划
1.部门基层职员处理方案
在银行各个部门，大部分职员是一线职员，她们分管着各个线条业务最终端事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力提升，对一线职员素养提升培训显得一样关键。这是一个新人才战略观。
课程1：职员职业化训练
课程2：新职员入职培训
课程3：晋升职员培训
课程4：高效个人管理
课程5：高效工作技巧
课程6：高绩效团体建设

2.一线柜员处理方案
一线柜员关键是完成临柜服务，高效正确地为用户提供所需要服务。在整合营销经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务过程中发觉用户需求，挖掘用户需求，进而把有意向用户分流到理财经理处，实现网点全方面营销。
课程1：临柜规范服务礼仪
课程2：一线柜员主动服务营销
课程3：一线柜员用户服务技巧
课程4：用户投诉和冲突处理技巧
课程5：用户沟通技巧

3.大堂经了处理方案
    大堂经理是营业厅第一道服务线，经过对用户简短问候，对用户所需要服务进行分流，让用户在银行办理业务过程中避免了很多不便。表现了银行真正关心用户，为用户着想理念。
课程1：大堂经理主动服务营销
课程2：大堂经理现场管理
课程3：大堂经理沟通技巧
课程4：用户需求分析
课程5：大堂经理素养提升
4. 理财经了处理方案
    理财经理通常经过面对面交流，在营业厅向意向用户进行业务介绍和推荐。面对金融危机新经济形式下理财经理，理财产品和银行业务销售变得举步维艰，怎样保持良好心态，从长远考虑维护用户关系、留住用户，实现主动服务营销效果。

课程1：主动服务营销技巧
课程2：用户关系维护和有效沟通
课程3：快速成交技巧五部曲
课程4：理财经理素养修炼
课程5：顾问式营销技巧和理财方案设计

5. 大用户经了处理方案
大用户经理关键职责是面向银行大用户开拓和维护关系。所以，为了愈加好地提升大用户经理营销能力，我们从用户经理素养、技能和发展进行设计课程：

课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展）
课程2：大用户营销实战训练
课程3：大用户关系管理和维护
课程4：顾问式营销训练
课程5：双赢谈判技巧训练

6. 会计主管处理方案

会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控主管，她们不仅要求对银行各项规章制度和产品知识很了解，还需要熟悉营业厅业务管理。日常工作中关键和网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点业务工作起到监控和制约作用。我们为了愈加好地帮助到她们从繁琐事务中学会管理和激励职员，尤其设计了进阶式会计主管管理课程。

课程1：会计主管管理技能培训班（一）
课程2：会计主管管理技能培训班（二）
课程3： 情境领导
课程4：高效能人士七习惯
课程5：职业商务礼仪和沟通技巧
7．网点主任处理方案
    网点主任是银行最基层业务管理者。她们关键职责是确保网点业务和服务正常运转，管理和率领团体组员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到她们全方位提供工作技能目标，我们分别从；职员管理、营销技能、现场管理三方面进行培训。
课程1：高绩效团体建设和管理
课程2：用户关系管理和维护
课程3：主动服务营销训练
课程4：银行营业厅现场管理
课程5：网点主任五项修炼
课程6：情境式压力管理和情绪舒缓

8. 部门经了处理方案
每个分行和支行全部有分属各个业务线条部门经理，她们有些是营销业务部门，有些是后台支持部门。尽管她们职责和功效不一，不过团体管理和个人影响力提升是她们必修能力。

   课程1：中层管理者管理技能提升（又名MTP）
   课程2：高效能人士七习惯
   课程3：企业教练和布署培育
   课程4：情境领导艺术
   课程5：情绪和压力舒缓
   课程6：跨部门沟通和协调

9．支行行长处理方案
    支行行长是分行每一个直接作战指挥官。她们负责整个支行正常运行、职员发展和培训，她营销和管理团体能力高低直接影响着各个下属部门战斗能力，也直接影响着该支行团体文化和气氛。所以培养她们领导力、管理技能、营销管理能力，对提升团体业绩有显著效果。
  课程1：情境领导
  课程2：中高层管理技能提升训练
  课程3：营销实施力和营销团体管理（又名M6）
 课程4：压力和情绪舒缓
  课程5：成功商务演讲和口才

10. 部门总经了处理方案
    银行每个部门总经理不仅为自己业务线条运行负责，同时负担着最关键管理团体、布署培育任务。为了让总经理愈加好地引领团体，完成银行下达任务和目标，我们从素养、技能、发展三方面提供培训处理方案：
 课程1：成功七习惯修炼
  课程2：情境领导
  课程3：管理者思维模式和技能提升
 课程4：成功商务演讲和口才

二、服务类课程
 1.银行柜台服务礼仪

银行门市营业厅，作为对外直接窗口，一线职员（保安、柜员、门市经理）她们服务水准高低、服务行为强弱，直接影响着银行业业绩和市场竞争力。不过，因为传统行业优越感，使职员们普遍认为她们工作有别于一般服务，较难端正服务心态，服务技巧不足，门市服务规范难以实施，在很大程度上制约了企业业绩和市场竞争力。
本课程以大量银行业实际案例，从用户及服务人员双重视角对服务过程中细节进行详尽剖析，意在培养一线职员创新服务理念、塑造良好服务形象，掌握规范、专业、娴熟服务技巧，拍修养高素质用户服务人员、打造高品质用户服务。

本课程将在较短时间内使学员能够全方面、系统地掌握一个专业银行柜员应含有理论知识和技巧，并将其科学地组合为一个整体，从而提升技巧，提升服务质量
2 . 现场管理和主动服务营销（实战版）

1.深刻体会和了解网点转型后大堂经理角色定位
2.了解优异大堂经理应该含有素质和常见知识和技巧
3.对比和了解同行业、中国外银行大堂经理工作方法，尤其是沟通和礼仪技巧
4.大堂经理用户服务和营销技巧
5.大堂经理现场管理技巧

1.以银行网点现场服务和营销为根本，提升大堂经理服务和营销意识
2.了解角色定位和工作步骤
3.了解服务规范和服务礼仪
4.处理现场管理中常见问题能力和技巧
5.提升大堂经理沟通能力和应急处理能力
6.对网点用户埋怨和投诉知道进行分类处理，进行有效用户挽留
7.提升理财产品销售技巧

三、营销类课程
 1.处理方案顾问式销售实战技巧

挂牌后建设银行必需在不良资产剥离后仍然有更高盈利水平，在当今金融风暴下，很多商业银行愈加强了对公业务专业化团体式方案营销，对公业务用户争夺更趋白热化。作为大用户部及地市分行、支行对公业务领导们不仅要做战略，还要亲赴一线去指挥战斗，直接刺刀见红，需要前后台协作一致，战略和实施到位。
建行对公业务向上收，零售业务向下沉，公私联动捆绑销售势在必行。网点将负担更重大任务和责任。
作为处理方案营销，你需要和行业顾问和产品教授（业务主管）一一齐去挖掘用户需求，深入分析用户需求，真实确定用户需求，正确判定用户需求，像一个医生诊疗病人一样，更像是用户业务顾问、财务顾问，你是用户恩人和合作伙伴。
需要注意是：从销售简单产品到销售处理方案，到帮助用户发明价值需要更高超销售艺术和方法。必需从战略高度加以规范并有效推广下去实施。
和单纯销售产品相比较，销售价值需要我们换一套思维方法销售理念。通常说来，你销售越复杂，就愈有机会向用户介绍和销售你处理方案和所带来附加价值。而那些适适用于简单销售技巧在这里就没有用武之地了。
简单销售是指那些通常只需要一两次造访便能顺利让用户买下产品推销。复杂销售因为处理方案繁复而变得复杂，购置过程历时较长。而竞争猛烈，用户成熟度不一样，更增加了其复杂性。但复杂销售也因为带给用户更多附加价值。复杂销售，正是本课程所关注焦点。
对公和理财大用户太少，我们丢不起，也不能再丢了，怎样维系她们。。。。。

这是一个把销售步骤和方法工具结合进行复杂处理方案或综合销售训练课程！意在经过精心设计一系列案例、工具，让参与学员能够有以下收获：
· 当今金融背景下对公业务营销战略制订
· 宏观经济有效把握，国外商业银行及中国商业银行对公业务营销战略借鉴。
· 把握用户需求，分析需求，管理需求，用类似项目管理方法来来帮助用户和内部教授满足用户通用和个性化需求，甚至实现用户二次购置。

 2.情境领导和主动服务营销管理

全球五百强企业全部将这门课程作为提升主管领导力必修课!
情境领导课程在中国已风行了。不过中国大多数企业，尤其是银行业中层领导干部们还不了解这门课程。
情境领导情境领导Ⅱ是唯一、公认最有效果领导力提升课程！

●凡要求下属做到，领导者必需率先做到。好楷模力量是无穷，坏楷模力量也是无穷。
●下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
●聪慧领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。
●用贬低集体或她人手段是无法树立自己威信。
●切莫对以下多个人委以重担：对领导者只报喜不报忧人；当面吹捧领导，却从不妥面提出批评意见人；对待领导和下属，持两种截然相反态度人；专谈她人缺点而不谈优点人；每次好处全部想得到，只要一次得不到就翻脸人。
●有下属虽缺点不显著，但也找不到突出优点；有下属虽缺点显著，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得愈加出色。
●和其用权力影响下属，不如用行动影响下属。
●下属不一样机器，不是在做机械运动，她们活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者关键职责之一是营造融洽人际交往气氛。
●人在没有当权时，全部厌恶拍马屁者，但一旦当权，又全部喜爱拍马屁者。务必记住，拍马屁真正目标是为了自己上马。
●下属能够接收严厉制度和工作辛劳，但难以忍受对人格不合理侵犯

 3.银行优质用户服务和理财产品交叉销售技巧培训

课程结合转型期间银行面临挑战、一线柜员工作实际，该培训努力争取经过对一线柜员进行“服务理念、沟通技巧、用户投诉处理技巧、理财产品销售技巧、主动心态”五个关键进行培训。本课程采集了大量案例，对服务和销售过程中细节进行详尽剖析，互动式教学手段促进学员在培训现场转化和利用。

1、塑造服务形象、创新服务理念；
2、提升柜面危机处理处理能力和技巧；
3、提升柜面理财产品销售能力。

4.网点转型之 现场管理和主动服务营销（实战版）

1. 深刻体会和了解网点转型后大堂经理角色定位
2.了解优异大堂经理应该含有素质和常见知识和技巧
3. 对比和了解同行业、中国外银行大堂经理工作方法，尤其是沟通和礼仪技巧
4. 大堂经理用户服务和营销技巧
5. 大堂经理现场管理技巧

1. 以银行网点现场服务和营销为根本，提升大堂经理服务和营销意识
2. 了解角色定位和工作步骤
3. 了解服务规范和服务礼仪
4. 处理现场管理中常见问题能力和技巧
5. 提升大堂经理沟通能力和应急处理能力
6. 对网点用户埋怨和投诉知道进行分类处理，进行有效用户挽留
7. 提升理财产品销售技巧

四.素质类课程
 1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理

MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构和世界10余家著名跨国企业企业管理人员合作，为有效提升企业管理水平而研究开发一套训练课程。
关键针对中、高阶管理者所负担职责和任务形成两个侧关键不一样训练体系。
它成功源于深厚管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出特点是完成了“知”、“行”合一训练构架，重视实际管理问题处理，对训练成效给明确承诺和确保。
其训练方法强调现场演练（70%内容为案例分析及角色演练）和课后实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践延伸。
在训练目标上，MTP不仅重视现实问题处理，同时强调参与者主动获取知识、转化信息能力形成，并为达成这一目标提供了强有力后续保障方法。

经过学习，学员将有效掌握实现自我管理系统方法和技巧，包含：能认清自己在管理中饰演角色，避免角色错位；能够掌握怎样来合理使用、安排工作时间，抓住工作关键，提升工作效率，使个人时间价值最大化；掌握和上司、同事、下属、合作者进行有效沟通方法和技巧，提升沟通效能，改善团体组员之间沟通水平；有效提升情商能力。

2．银行职员职业化塑造

1 经过本课程帮助职员建立自己职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；
2 使职员个人目标和组织目标保持一致，掌握从目标制订到工作计划、有效利用时间立即总结和反馈等技巧，提升工作成效；
3.激发工作激情,使职员能愈加敬业、忠诚、勤奋地工作；
4.使企业团体管理者及新职员认知本身行为和企业命运息息相关；激发新职员合作意识，消除团体内部及团体间排斥，改造成为团体事业驱动力；
5.使职员含有正确工作心态，主动工作，提升工作效率。

●经过学习使学员学习正确工作态度；
●处理职员工作误区；
●掌握怎样和人合作和沟通等多项工作技巧；
●促进学员能愈加快、愈加好投入到工作中。

3.用 演 示 说 话 --成功商务演讲表示技巧

    成功商务演示和演讲既需要演示者事先精心计划和组织，又需要演示者在演讲过程中神情并茂演绎和传输。本课程是一门实践性和互动性很强课程，它不仅训练学员怎样利用系统思维方法设计演讲和演示， 而且怎样用生动和富有感染力方法表示出来，达成说服效果。

●合理计划自己演讲，组织内容翔实、富有感染力演示材料。
●制作含有见解、结构、信息、图表完美统一幻灯片。
●经过图文并茂幻灯片、得体仪表举止、形体利用，清楚、简明地表示自己见解，而且给人留下深刻印象
●能认识自己演讲和表示优缺点, 加以强化及改善。
●专业演示技巧促进人际关系和影响力, 促进决议沟通和绩效。

 4.EQ情绪和压力管理

    工作中企业职员面对多种多样压力，其中情绪压力又是对职员影响最大。正确有效情绪压力管理有利于减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；消除压力起源，激发主动性和发明性，培养主动心态面对人生；掌握行之有效压力管理策略，学会多种有效放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上处理带来心理不妥信念，愉快生活，快乐工作。

  ●了解情绪和压力内涵； 
  ●探究职业人士工作环境中压力和情绪源；
  ●了解工作中有效管理情绪和压力关键性和必需性；
  ●掌握有效舒解情绪压力相关技法； 
  ●提升压力解套相关技能和素质； 
  ●历练压力下更良好抗压性及心理素质。

5.高效能人士七个习惯

    七个习惯是一个整体,它们相辅相成, 既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依靠转向独立,从而实现“个人成功”,也讲到了要经过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团体沟通和合作.而不停更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善.其中让我启发最大是“要事第一”这一个习惯.“主动主动”态度,“以终为始”愿景,〃要事第一“把握,”双赢思维“互赖,”知彼解己“沟通,”统合综效“合作,”不停更新“发明,会使每一个人走向世成功彼岸。

1、 建立自我觉察,培养柔软之工作能力
2、 理清正确价值观,强化对企业之凝聚力
3、 培养正确工作和思维习惯,为企业直接产生贡献
4、 掌握职场中个人竞争力,并取得焦点式经营

6. 沟通意识和技巧

    为何有人讲话你会听，有人讲话你不会听? 
    为何一样事情，不一样人表示出来效果不一样？ 
    为何一样一句话，有听了深受鼓舞，有听了却让人沮丧？
    为何有人能够一呼百应，而有人一个简单任务也分配不下去？
    约翰•奈斯比特指出：“未来竞争将是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其和外部组织有效沟通之上。”更有一个说法已经被很多人认同：一个人事业上成功，只有15%是因为她专业技术，另外85%却取决于她人际交往技巧。可见，了解和掌握相关人际关系心理原理和规律等心理学知识，已经成了现代人紧迫需求。对于企业管理人员来说，更是迈向成功必修课。

1、深刻认知沟通于工作及职业生涯关键作用
2、正确了解沟通内涵及关键步骤
3、强化沟通意识及树立沟通信心
4、清楚沟通前提基础、过程改善和结果控制
5、学会在职业沟通中利用技巧完成工作
6、提升职业沟通中个人情绪控制能力

7.发明性思维处理问题/问题分析和处理

    分析问题和决议是每一个管理者所必备能力. 要想找到问题处理方案,首先要能够对问题作出正确分析. 找到问题所在以后就要提出处理方案,在众多方案中进行选择就是决议.然而问题存在形式成千上万,是否有一个行之有效方法对不一样问题进行分析呢? 在决议过程中怎样选择最好方案呢? 这是管理者所关心问题,也是本课程关键内容。

• 明确清淅问题产生根本起源
• 学会科学系统定义问题本质
• 认识人类思维方法和特征
• 发展发明性思维能力
• 增强面对问题信心和毅志
• 正确科学制订有效决议
• 对现有问题进行分析并寻求可实施方法

8.计划和时间管

    通常意义上时间管理，关键是针对个人工作情况进行计划，明确目标，并遵照计划按部就班地实施。不过，在实际情况中，情况远非那么简单。和其说时间管理是计划管理，不如说时间管理是资源整合管理。时间管理专题培训就是针对原有时间管理理念和方法弊端，尤其设计提升学员个人成效和工作效率实用技能课程。同时本训练课程意识到经过单方面讲授是远远不够，唯有经过演讲、活动体验、小组讨论、游戏率领等方法才能真正掌握时间管理基础方法和技巧，提升个人和组织效率。

●建立正确时间管理理念
●明白时间管理对于提升组织和个人绩效关键性
●掌握时间管理基础方法和技巧
●经过沟通技巧改善提升时间管理效率
●掌握会议管理技巧提升时间管理效率
●降低时间浪费现象，提升生活和工作品质，建立良好时间资源管理和整合系统观念
9.目标和计划管理

    世界上几乎全部领袖全部在利用目标管理方法。这种方法能够简单概括为一句话，即依据“我现在做，使我更靠近目标”标准，判定工作轻重缓急，合理安排时间。企业采取目标管理是一个基于效果绩效考评方法。目标管理制度是依据个人成就而不是工作方法来进行。利用目标管理有两个关键步骤：第一步是制订目标，第二步是绩效检验。本课程将围绕目标设定，怎样制订KPI指标，怎样使目标管理和绩效结合起来，并经过绩效面谈，更有效，更科学达成设定目标，提升职员绩效。

●了解怎样以策略式用人见解来制订目标。
●怎样更科学分解目标，怎样制订KPI指标 Ø
●评定绩效、掌握绩效和提升绩效方法。
●促进绩效面谈能力。 Ø
●学习有效纠正职员错误方法。
●给予深入探讨和练习，以全方面强化学习者之落实实施能力。
●明确计划制订关键性 Ø
●学会利用相关工具进行计划制做
●关注计划细节

四.领导力提升课程
1.教练型领导力

      据美国《财富》杂志报道，教练技术是当今最新管理方法中一个，是人力资源中最热门形式之一，但它不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐步延伸至美国著名组织每个职员身上，其技术所凝聚组织更具竞争力和优势。
      教练技术吸引力和价值在于，它经过一系列有方向、有策略管理方法，深入探查自我和被教练者，向内挖掘潜能、向外发觉可能性，令组织组员能有效达成目标，快速迎接挑战，进而实现和提升绩效。
教练技术是任何管理者走向领导者必经之路。“我只想做一名企业教练。”“我想提醒你们我观念中领导艺术是什么，它只跟人相关。没有最好运动员你就不会有最好球队，企业队伍也是如此――最好领导人实际上是教练！”   　　　　　　　　　　—— 杰克.韦尔奇

假如说培训能增加22.4%生产力，而培训加教练技术则能够提升88%生产力。

2.心甘情愿——带人带心领导艺术

    领导人有两个工作内容，一个是“人”，一个是“事”。有两个原因使得人比事关键，首先，事是人做。人问题不处理，事问题会一再出现。第二，全部资源全部要经过人来发挥作用。不过人又是最复杂，最难领导和管理。人复杂表现在她不是理性，而是感性，不是静止，而是变动。伴随经济领域中智慧经济比重不停增加，市场竞争变幻莫测，人位置越来越关键。能够说，领导人成就大小，最终取决于她整合人力资源能力大小。不过外界诱惑越来越多，人价值观越来越多样化，需求越来越五花八门。领导难度空前提升了。本课程结合国际领导力研究最新结果，着重介绍领导人怎样赢得部属发自内心认同，掌握关键竞争优势。

1. 认识领导者作用
2. 了解领导力表现不一样层级
3. 怎样激励不一样人格特质部属
4. 针对不一样成熟度职员实施领导
5. 激励部属七星阵

3．情境领导（三天版）

    情境领导关键是强调行为。所谓听其言不如观其行。因为很多复杂原因，大家所说和所做往往并不完全吻合，有些时候更是大相径庭。本课程理论之所以实用就在于其尤其关注行为。本课程从研究被领导者行为入手，而非重视人复杂思想，所以将组织领导和管理复杂条件转化为简单模型。当大家还在费尽心机地试图去了解职员复杂思想时，我们经过和被领导者谈话及其表现出行为，来判定职员所处阶段，而且确定领导者应采取模式。该方法虽简单直接，却极为有效、适用。本课程将被领导者行为分为任务行为和关系行为两个维度。任务行为即领导者为下属决定工作角色，告之该做什么，和何时何地，由何人来做表现为确立目标，实施组织、确定时间进度、指导、控制。而和之对应关系行为则涵盖了其它方面内容，即领导者在进行双向（或多向）沟通时，所采取倾听、帮助和给社交方面支持行为。表现为支援、沟通、激励互动、有效倾听、提供反馈等。
    本课程根据任务行为和关系行为不一样侧重，将被领导者状态和领导者行为两相对照，推出相对应领导模式。为此，课程讲师依据社会学理论基础，凭借人生丰富阅历，经过和学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最出色讲授研讨方法，将课程基础理论内涵和应用模式外延展现给学员。

●极大促进和强化您领导技能
●正确判定她人能力和职责
● 帮助您选择正确领导行为
●增强您影响她人能力
●处理绩效不佳问题
●让您和您团体一起成长

4.情境团体领导力

    《情境团体领导》是一个为期两天课程，帮助组织团体领导者了解团体真正内涵和怎样领导团体提升组织业绩。情境团体领导课程集中讨论了有效影响团体组员必需技能，从而愈加完善和加强任何现存团体管理体系。
    团体作为一个新组织形式，被越来越多企业所采取。本课程将采取哈佛商学院视频案例教学方法，率领大家认识团体真正内涵和在组织变革和关键性项目中作用。作为团体领导来说，切实了解团体运作标准是作为团体领导者第一项修炼。
    团体领导作为团体一员参与工作并在完成自己任务同时要领导其它团体组员. 团体组员要有高绩效表现,需要在能力和意愿上做好准备,而团体领导者需要改变自己行为去适应团体不一样准备度水平,并拥有对应团体领导技能。
    情境领导实用性已被众多企业所验证，是一个含有震撼力技能性课程，教会经理们怎样变换领导风格匹配想要影响个人或团体行为需求，从而实现职员绩效提升。而情境团体领导课程则集中于讨论团体层次领导者行为,帮助经理们从日常活动管理中跳出来关注长久性战略。
    情境领导在团体中利用案例，我们关键是考察了奥斯卡获奖影片《晴空血战史》中几位主角领导风格。

●认识到团体作为一个组织形式在变革和创新中所起到作用。
●怎样利用团体实现项目创新处理关键性任务。
●了解高效领导者怎样改变其领导风格去匹配团体不一样准备度水平。
●学习怎样利用情境领导去开发团体，和怎样有效影响团体绩效水平以预防其不前或下滑。
●学习在多种情境下怎样领导以取得卓越业绩。
●学习完本课程后，学员将能够判别一个团体在完成一个指定工作时是否准备好，领导者将能够调整自己领导风格去适应不一样阶段团体以达成最好结果，以避免混乱、误导、误解和失误。

5.情境影响力：领导她人基础和驱动力

    领导们大部分时间全部在努力去影响她人:包含她们同僚,直接汇报人员,经理人员,用户,供给商和团体组织中其它人。领导成功和有效所面临挑战有:"推销"自己思想,推进创新和变革,处理争端,资源竞争和取得持久改观领导绩效.“情境影响力”训练使之“情境领导”关键课程学员们愈加好去应对那些挑战并清楚地知道“我怎样才能做到正确领导”这么一个问题。

    经过融合自己观察、全方位反馈及生动课堂体验，在关注所面临影响力挑战同时，参与本课程学员能够提升本身以获取形成并正确利用权力实现团体组织目标技能。学员经过使用"情境领导"这么一个工具把权力潜藏在领导风格背后，并将“影响力”课程转化成快速得到改善个人和团体表现。

六．管理技能课程
  1.领导者思维模式和技能提升

此课程包含现代企业团体领导者思维误区，学会建立正确领导思维导向，重视差异领导模式和团体管理完善，领导者沟通意识强化和沟通技能提升，领导者怎样对职员进行有效激励和教导。以理论为线索，实务和案例为根本，展开讲授，经过讲师生动描述让学员有很多共鸣感，课后对管理工作全部有实质上帮助。

1、 管理者正确思维模式
2、 提升管理者团体沟通能力
3、 提升管理者率领团体能力
4、 提升管理者激励和教导职员能力

 2.一线班组长管理技能

以理论为线索，实务和案例为根本，展开讲授，经过讲师生动描述让学员有很多共鸣感，课后对管理工作全部有实质上帮助

3.领导者思维模式和技能提升

    此课程包含现代企业团体领导者思维误区，学会建立正确领导思维导向，重视差异领导模式和团体管理完善，领导者沟通意识强化和沟通技能提升，领导者怎样对职员进行有效激励和教导。以理论为线索，实务和案例为根本，展开讲授，经过讲师生动描述让学员有很多共鸣感，课后对管理工作全部有实质上帮助。

1、 管理者正确思维模式
2、 提升管理者团体沟通能力
3、 提升管理者率领团体能力
4、 提升管理者激励和教导职员能力

4.管理技能三维立体训练

    本课程是针对领导者管理技能3个关键维度，即: 学习力、思索力、行动力 精心设置全方位立体训练。 课程以沙盘模拟活动项目为根本,以点评、讲解、分享、研讨、测试为辅助手段。目标为本,行动体验为门。 该课程由“中国三维立体训练模型创始人”张老师为主讲导师。尤其适合企机关中高层领导干部参与学习。

     课程致力于一个很不一样于说教式教学方法学习训练。是既令人兴奋又富有挑战性，它包含很多不一样内容，像是针对个人或团体处理问题行动，透过有指导冥想，及有组织互动。在全部活动项目中，学员会主动地参与学习，而且能够从体验中产生有意义、相关洞见。 

    透过培训导师专业引导和点评和参与者身和心投入，让学员能够探索、启迪个人成长上更大突破可能性。过程中学员将可从专题模拟真实处境中体验个人行为表现转变，及团体间索引和激励怎样使整体绩效提升。 从而培养和 锻鍊出实际应对团体管理工作改变技巧。 

    这种培训方法尤其有效於加强学员个人承诺和责任感。 课程会激励大家对工作产生 热诚和乐观态度, 著重加强一切关键价值和标准, 如操守, 老实, 责任, 尊重和信任。而 这些在发明一个超卓企业团体是必需。

     当我们早期学习影响被有效地重新评定时，我们在智力上、情绪上、及行为层面整合上全部会有所学习，结果将显示在我们实际态度和行为改变上。三维立体训练课程学习环境是独特和含有活力、魅力、有趣和令人认为很值得。同时，它提供给参与者一个密集、深入且意义深远学习体验。

1、亲历：也就是体验。任何一个培训项目标开始全部是学员在培训师指导下先去经历一个模拟场景，去完成一项任务。这将是一把打开吸收之门金钥匙，是整个过程开端和基础。

2、感受：学员经过置身其中，得到最真切感受。这种感受将是全方位，活性很强，印象深刻。这时学员将开始自发回想刚才过程，对这段经历进行分析，开始产生部分见解。

3、分享：参与者要和其它体验过或观察过相同活感人分享她们感受或观察结果。分享是愉快，三人行必有我师！我们采取头脑风暴方法，每个人全部把自己感受拿出来分享，每个人就会得到数倍经验，这也是三维立体训练一大魅力所在。

4、总结：当大家见解趋于成熟时。培训师将依据大家讨论结果，结合相关理论知识，进行归纳总结，把学员认识由感性上升到理性。

5、应用：最终一步是怎样将这些体验应用在培训以后工作及生活中。而应用本身也成为一个体验