集团项目物业管理投标文件模板.doc

海洋集团项目投标书
服务项目：
目    录
一、第一部分
  1海洋介绍
2．企业管理人员介绍
3．服务项目一览表
4．服务宗旨和内容
5．职员培训
二、第二部分  管理方案
一、）保洁方案
1．人员编制及要求
2．管理目标及优势
3．管理形象及楼宇定位
4．管理特色
5．服务细则、清洁服务频率
6．清洁工作要求及工作程序
二、）保安方案
1．保安部工作内容
2．各岗位职责
保安领班
保安员
消防监控中心
3．各岗位操作规范
大门岗
监控岗
车库岗
巡查岗
保安部交接班管理规程
4．保安部各项规章制度及要求
消防制度
外来施工人员管理要求
施工现场管理要求
保安八不准
监控中心管理制度
保安权限
保安器械使用要求
保安监控室管理
电梯使用管理措施
保安岗位纪律及文明规范和奖惩制度
5．保安员值勤时常见问题及紧急事件处理预案
第三部分    费用汇编
1．       管理架构
2．       人员配置
3．       清洁工具、及设备配置
4．       月物料消耗成本
5．       人工成本
6．       月费用汇总
7．       开荒及外墙报价
四、第四部分    实施方案
1.人员实施方案

2．费用计算方法
海阳集团

企业介绍

海阳集团性质为股份制企业，总注册资本达1500万，是一家综合性对医院、学校、商务购物中心提供经营管理、工程建设、终年承接物业管理企业。

企业采取高起点管理模式，不停输送优异管理人才去国外进修。
总经理徐超于1999年在香港进修，取得香港清洁商会管理证书，并被香港清洁商会聘为顾问，底在新加坡参与美国科技学院管理培训工作。
企业还派职员去韩国、广州等地进行培训。并和香港清洁商会共同在上海首次组织了管工培训班，编导了具体教材和课程，于沪上引发了强烈反响。

海阳集团

OA办公系统

本企业引入OA智能办公系统兼具企业信息门户,步骤管理,任务管理知识管理,工作计划管理,人力资源管理,用户管理,公文管理,项目管理,财务管理,资产管理等功效.强大工作流平台,支持数字署名,电子签章,全文批注,功效强大, 提升办公效率!

海阳集团

物业项目

复旦光华楼
光华楼整幢楼高达142米，建筑面积12万平方米。外观形象生动，连接层顶端透明球体宛如旭日升起，“双峰日出”，俨然成为复旦校园一处人文胜景。

海阳集团

物业项目

福海大厦
福海大厦在虹口区四川北路1318号，大厦为钢混结构，为商业和办公综合楼，总建筑面积56859平方米。

万吉花园
坐落于闵行区水清路秀文路口，建筑面积：47000平方米，开发商:东苑万吉置业。

海阳集团

物业项目

世纪名门
坐落于闵行区莘松路225号，建筑面积：56000平方米。

世纪名苑
坐落于闵行区莘东路298弄，建筑面积：47000平方米，开发商: 上海东苑房地产经营企业。

海阳集团

物业项目

杨浦区人事局
坐落于上海市凇沪路605号。

杨浦区医保局
坐落于上海市兰州路1118号。

海阳集团

物业项目

永业公寓
坐落于上海市徐家汇路123号。

利景苑
坐落于上海市宝成路500弄。

海阳集团

物业项目

复旦大学
。

医 学 院

文科图书馆

理科图书馆

海阳集团

物业项目

同济大学 后勤集团
。

干训楼

学生公寓

饮食中心

幼稚园

电信科

海阳集团

相关证书

企业管理人员介绍
1．徐x  先生    职务 董事长总经理
徐先生拥有超出经营管理经验。被评为上海市“杨浦区优异个人”、“杨浦区第二批优异青年专业技术人才”、“杨浦区十大杰出青年”提名奖、“～杨浦区促进就业优异创业带头人”，取得中国注册高级职业经理人资格，现正在复旦大学DBA工商管理博士班进修，负责企业各分企业工作计划制订和实施。
2．邹x  先生    职务  副总
    邹先生加入海阳企业，担任海阳企业市场部经理，负责市场开拓，有十分丰富教育背景和市场经历，对拓展外省市市场有很多心得，含有沟通和协调能力，参与企业重大项目标研究、讨论和实施。
3．熊xx  先生    职务 营运副总
熊先生长久致力于物业管理行业，投入海阳企业，拥有物业管理专业资格，在海南曾担任万家福大卖场、海口美兰国际机场等项目经理、副总。现在上海管理企业各类项目，对特种物业管理含有扎实功力，负责督导企业各项目标落实、实施。
4．杨xx  先生    职务 区域医院项目经理
杨先生1990年以来投身医院后勤工作，工作作风扎实、勤恳，一步一个脚印，从基层升任医院项目经理，在医院物业实际操作能力方面比较突出，含有物业上岗资格，负责医院项目标实际落实实施。
5．陈xx  先生    职务 区域物业项目经理
陈先生是一名退伍军人，有军人沉稳气质，做事扎实，在基层管理岗位上经2年锻炼，掌握各类管理技巧，对职员有很大影响，尤其精通各类设备操作，和化学药剂使用，取得物业资格证书，负责企业物业人员调配，管理和相关机电工程工作。

序号
项目名称
管理性质
项目地点
1
杨浦知识广场
物业
上海市
2
杨浦医保局
物业
上海市
3
南方休闲广场
物业
上海市
4
香梅花园
物业
上海市
5
大庆石油大厦
物业
上海市
6
复旦文科图书馆
物业
上海市
7
复旦理科图书馆
物业
上海市
8
复旦医科图书馆
物业
上海市
9
 江苏工业学院
物业
常州
10
 格林大厦
物业
常州

部分物业项目：
医院部分服务项目一览表

序号
项目名称
项目性质
管理性质
项目地点
1
肺科医院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
2
第一人民医院分院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
3
杨浦区中心医院
二级甲等
保洁、陪护
上海市
4
闸北区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市
5
上海中西医结合医院
二级甲等
保洁、配餐、外送、保安
上海市
6
虹口区妇幼保健医院
二级甲等
保洁、外送、配餐
上海市
7
 常州第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
8
吴江第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
9
虹口区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市

关键从业人员及其技术资格一览表

项目
姓名
职位
持何种资格证
发证时间
技
术
管
理
人
员

张xx
物业经理
住宅物业小区经理
6月30日
物业管理部门经理及通常人员

彭xx
物业经理

物业管理部门经理及通常人员
6月30日

操        作
技术
工
徐xx
消防
上海市固定消防设施操作证

朱xx
消防
上海市固定消防设施操作证

叶xx
消防
上海市固定消防设施操作证

黄xx
消防
上海市固定消防设施操作证

项xx
消防
上海市固定消防设施操作证

服务宗旨和内容

海阳服务宗旨是提供专业管理服务，海阳将提供它专业技术、资源和成熟管理经验，为贵物业提供规范化清洁服务，使之成为常熟高品质、理想高级次智能化优质小区，使小区取得日益提升经济效益和社会效益。

我们长久以来一直秉承“热情服务，真情参与，无情管理，有情操作”企业方针，并所以作为企业指导实际工作准则。

●热情服务——每一位职员全部要以最大热诚为用户提供优质服务

●真情参与——每一位职员全部要以主人翁态度参与管理和服务工作

●无情管理——依据质量确保和管理体系要求严格地进行管理

●有情合作——以友善、宽容实际行动和同事、用户真城合作

职员管理和培训
人才是企业最宝贵资产，本企业职员管理宗旨是规范管理，人尽其才。在管理工作中,将利用激励机制和压力机制，量才录用、知人善任，为人才培训发明良好空间。最终激励职员为企业尽心尽力，追求人力资本最大化。
（1）激励方法
海阳在人力资源配置上坚持唯才是用，任人唯贤，精神激励和物资激励双管齐下职员激励标准。激励每位职员全部成为各自岗位上教授好手，提倡竞争上岗，让一线优异职员能有机会脱颖而出。同时也避免了企业人事决议中人情原因和工龄提拔不良弊端。最终形成能上能下，职位能升能降，待遇能高能低管理良性机制，真正盘活人力资源。
（2）制约方法
绩效考评是充足发挥人素质效能内在保障，经过实践企业制订了科学合理工作服务标准和量化考评标准。考评起到奖励优异，鞭策后进作用，同时也使职员有了压力感、责任感和紧迫感。
为了企业管理队伍充满活力，在保持队伍相对稳定同时，立即优化队伍结构，结合考评，实施末位淘汰机制，年淘汰在10%左右。这么做既留住了企业骨干，同时又吸纳了新生力量。

驻场管理人员
驻场管理人员是项目标关键，驻场管理人员在管理或专业人员中无须是最出色，但应是明智、文明、主动，并应了解聘用她们原因。其外表应是整齐、洁净且言谈得体。
职员培训
一个清洁服务企业是否是一流管理机构，职员培训是最关键一环，我们培训是不间断、严谨、并开展企业特有一对一互助活动。它其实是一个耳提明目标过程，方便让每位职员了解管理企业目标和宗旨。我们将对招聘职员进行下列不间断培训，使每一位职员了解海阳企业服务理念和技巧。

项目部新职员培训计划:
序号
培训内容
时间
讲课方
培训对象
培训方法
培训目标
1
基础培训,企业质量手册,程序文件,作业指导和企业规章制度
1天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
让新职员了解企业组织,企业文化、政策及企业各部门职能和运作方法
2
结合接管前期人员培训计划相关内容进行活动培训
1天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
了解管理内容接管程序及运作方法
3
岗位职责及管理制度
半天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
熟悉本职员作程序、管理运作程序
4
项目管理方案和要求
半天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
对项目管理有较深层认识
5
进行工专业技能培训
2天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
熟悉掌握本专业工作技巧，适应工作之要求
6
融入各岗位进行上岗专业培训
1天
企业本部
项目部全体新职员
企业本部内部培训
学习会基础操作方法为正式上岗提供经验

一、组织机构及要求

1．保洁人员编制及服装参考图：

保洁总人数                     
参考图片
32人          
领班

 2人
清洁职员

30人

2．人员要求
领班及主管
组长
清洁工
年纪25－40岁
年纪30－45岁
年纪20－45岁（女性）
年纪20－50岁（男性）
  身体情况良好
  有独立领导能力
  高中以上学历
  有相关工作经验4年以上
  受过专业培训
  身体健康
  有一定组织能力
  能处理相关问题
  有高中以上学历
  有相关经验2年以上
  身体健康
  工作认真负责
  有责任心
  有一定清洁经验

3．职员福利及保险：
企业为全部职员按国家要求办理综合保险，严格实施国家及江苏相关用工要求，并提供劳动保护用具。

服务细则、清洁服务频率
区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
周
月
季
楼 寓 大 堂
烟缸清洗
无积尘
保洁
清扫一次

烟缸换石子
无积灰

一次

搜集垃圾倒入指定垃圾箱
无散落垃圾、污迹

搜集二次
冲洗一次

清倒废物箱并抹净表面
无散落垃圾水渍污迹
保洁
清倒二次
冲洗一次

拭抹大堂服务台
无灰尘
保洁

抹净玻璃大门及不锈钢把手
无灰尘、无它印
保洁

大理石地坪
无灰尘、无它印
推尘

抛光一次

大理石墙身抹净
无灰尘
保洁
清抹一次

玻璃隔断门厅清洁
无灰尘
保洁
清抹一次

不锈钢铭牌清抹除尘
无污、无印、明亮
保洁

后消防通道刷洗、扶手清抹
无垃圾

清扫一次

厕所消毒、清洗、拖扫
无异味、积水
保洁
清洗一次

天花灯饰及空调出口、烟感
无积尘

擦洗一次

大堂墙身清抹、除尘2米以下
无垃圾、无枯叶
扫捡

清抹一次

保安室、信报房、监控室
无垃圾

清扫一次

保安室及岗位拖地扫洁净
无垃圾
保洁
清扫一次

消防设备清抹、除尘
无积尘、污迹

清抹一次

IF机房（无危险处）
无积尘、无污

信报箱、标志牌等
无垃圾、无它物

清抹一次

照明清洁
无厚尘

擦抹一次

擦抹一次

清洗植物盆
无积尘

擦洗一次

大堂绿化盆景
树叶无积尘、枯叶

擦抹一次

★        所涉高度2M以下

区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
星期
月
季
外 围 及 地 下 车 库
花园/园艺中垃圾、枯叶
无垃圾、无枯叶
扫除

大厦周围沟渠清洁
无垃圾、积水沟渠通

清扫一次

各出入口清洁
无垃圾、积水、污迹
清洁

车道清扫
无垃圾、积水、污迹
保洁
清扫一次

冲洗一次

垃圾房周围环境
无散落垃圾、无污迹

清扫一次

垃圾容器清洁
无异味、无污迹

清扫一次
冲洗一次

外围玻璃
无手印、无尘、无渍

擦洗一次

自行车停车场
无垃圾、无污渍

清扫二次

停车场指示牌、反光镜
无灰尘、无污迹

清抹一次

停车场地坪
无灰尘、无积水
清洁
清扫二次

明沟、暗沟
无垃圾、无积水
清洁
清扫二次

消防设备、管道
无积尘、无污迹

擦一次

外围绿化带无枯叶、灯柱
无烟蒂、无枯叶
拾检
清扫二次

外围立杆灯、柱灯
无灰尘、无污渍

擦抹一次

外围栏杆
无尘、无渍

擦抹二次

清洗一次

走 道、楼 梯
楼层大理石地坪
无尘、无渍
保洁

清洗一次
走道扶手
无灰尘

擦抹二次

走道隔壁
无污渍、无灰尘

擦抹一次

清洁木质材料（门、墙脚线）
无污渍

擦抹二次

照明清洁
无灰尘、无污迹

擦抹一次

空调风口
无灰尘、无污迹

擦抹一次

清洗一次

天花扫尘（天花板）
无灰尘、无污迹

擦抹一次
消防通道门、拉手
无灰尘、无污渍

擦洗一次

消防楼梯
无垃圾、无灰尘

清扫一次

★        所涉高度2M以下

区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
星期
月
季
公 共 区 域
大理石地坪
无尘、无污迹、光亮
尘推
清扫二次

照明、灯饰、墙面
无尘、无污迹

擦抹一次

消防设备
无灰尘、无污迹

擦抹一次

踏脚线
无灰尘、无污迹

清扫二次

电梯踏脚板
无积尘、无渍
清洁
清扫二次

卫
生
间
云石、面盆、大小便池
无尘、无污、无异味
保洁
清洗一次

水龙头、镜面、扶手
光亮、无渍、无灰
保洁
擦抹一次

地坪
无污渍、水渍
保洁
拖洗一次

门、窗、风口、墙壁
无尘、无渍

拖洗二次

消毒和除臭
无异味

消毒除臭四次

补充洗手液及手纸

每日二次

清洁照明
无尘

擦抹一次

&n, bsp;
香球
更换

,

每个月二次

无机
危房
险制
处房

清扫尘土（拖擦）
无积尘

拖擦一次

清洁照明
无积尘

擦抹一次

消防器材
无污渍、无尘

擦抹一次

设施设备
无积尘、无污渍

擦抹一次

★        所涉高度2M以下

区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
星期
月
季
电
梯
厅
及
电
梯
轿
厢
清扫电梯、抹净按钮
无灰尘、水渍、手印
保洁

层门上光

轿厢、大理石地面
光亮、无尘、无渍
保洁

电梯槽
无积尘、无渍

除尘二次

轿厢内镜面
无手印、明亮、光洁
保洁

电梯轿厢内不锈钢扶手
光亮、无手印、无迹
保洁

轿厢内照明、探头
无尘、无渍
保洁
擦抹一次

电梯厅墙身清抹
光亮、无尘、无渍
保洁

电梯厅上钢油保养
光亮、无尘
保洁

电梯厅、外框大理石
无尘、无渍、光亮

清扫一次

其
她
废物箱、烟缸清倒
无水渍、污渍
保洁
搜集二次

通告牌及墙面、服务台
无尘、无渍
保洁
擦抹一次

清洗植物盆
无枯叶、无尘、无渍

擦抹一次

消防器材、消防栓
无尘、无污

擦抹一次

绿化带及走道
无枯叶、无污渍
保洁
清扫三次

游泳池
池内池边无积污灰尘

池内吸污

水景
无垃圾
保洁
清捞

天台
无垃圾

清扫

活收
垃集
圾生
归袋定位
整齐、无散落

一次

★        所涉高度2M以下

六.清洁工作要求及工作程序
大堂清洁工作程序
一)、备用机械工具、材料：
吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电油。
二)、工作程序：
1.抵达岗位后立即巡回清洁大堂，清倒烟盅杂物。
2.将洁净并喷上静电剂尘推平放地面，直线回推行，除去地面灰尘，推次数视客流量而定。
3.清扫和拖抹轿厢地面，并用干布抹净轿内不锈钢、镜面。每七天清洁时按《电梯清洁程序》处理。
4.用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌。花盆、花架保持无积尘。
1.  立即清倒烟灰缸烟头杂物，视清洁程序立即清洗，放回原处。
2.  大门口内，外地垫视客流量增减尘次数，每晚冲地垫。
7.用湿布擦抹防火门、消防栓框、墙壁。
8.留心空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角是否有积尘，立即用鸡毛掸扫除，每个月擦抹天花、灯罩、风口一次。
三)、时间安排：
1.天天早上7时至下午17时安排清洁。
2.每七天一次地面抛光保养。
3.每个月一次全方面清洁（包含天花栅、墙壁等）
四)、质量和标准：
1.地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。
2.公共设施表面无显著灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。
3.玻璃门无水迹、手印、污渍。
4.天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
五)、注意事项：
1.  仪表整齐、精神饱满、举止大方，注意礼让来宾。
2.  擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
3.  地面保养，按相关程序和统一安排人员进行。
4.  使用工具要保持整齐。

大厦楼层公共区清洁工作程序
一、)备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、铲刀、胶袋、干湿布、清洁剂。
二、)工作程序：
1.天天早上先将热水器电源开关打开（大厦配有热水器）。
2.用扫把根本清扫楼层梯厅、各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
3.用干湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防检框。
4.用洁净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢指示牌，然后用干布抹净。每七天电梯清洁按《电梯清洁工作程序》进行。
5.  用湿拖把拧干水份后拖净地面污渍和后楼梯。
6.  清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
7.  按《卫生间清洁工作程序》清洁男、女卫生间。
8.  天天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
9.  抛光、打蜡清洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
三、)时间安排：
1.天天早上8时至下午17时安排专员清洁，每小时循环清洁一次。
2.通道天花板、灯罩、风口、壁面每七天清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每七天一次清洁。
3.梯间地面抛光保养每七天一次，全方面清除旧蜡，打新蜡每季一次。
四、)标准：
1.地面、壁面石材、洁净无污渍、有光泽。
2.电梯门、防火门、指示牌、消防检框门无污渍，无显著积尘。
3.天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
4.卫生间无异味、洁具污垢，地面无污渍、积水。
五、)注意事项：
1.仪表整齐、精神饱满、举止大方得体。
2.使用清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3. 抛光和其它清洁大做安排中、夜班进行。

卫生间清洁工作程序
一、)备用工具：
厕擦、抹布、水桶、百洁布、通告牌、水瓢、洁瓷精、漂水、清洁剂、客用具（厕纸、洗手液）。
二、)工作程序：
1.进入卫生间前将工作通告牌挂在门前，打开门窗通风。
2.先用夹子夹住小便器里烟头杂物，然后按冲水用新水冲洗洁具。
3.用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固污渍加洁瓷精反复擦抹洁净。
4.用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包含水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。
5.装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。
6.擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水渍用干布擦抹洁净污渍、水印，定时刮洗镜面。
7.清倒纸篓，并定时洗擦，然后拖抹洁净地面，
三、)时间安排：
天天工作时间从早晨8时至下午17时，每小时循环境保护洁一次。每晚全方面清洁一次。
四、)质量和标准：
卫生间内洁具、设备洁净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。
五、)注意事项：
1.使用洁厕剂，应戴胶手套做劳动保护。
2.抹布、地拖、百洁布要洗擦洁净，天天漂洗消毒用具。
3.严禁使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙垫清洁洁具，以免损坏瓷面。
4.下水管道有堵塞现象，立即疏通或汇报相关部门。

室内（物业办公室）清洁工作程序
一、)备用机械工具、材料：
吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。
二、)工作程序：
1.进入室内前轻房门或打招呼，和客人说明来意，做到热情有礼。
2.环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时灵敏利索，尽可能不影响客人工作。
3.用湿毛巾沾少许清洁剂溶液抹净家俱、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面用干布轻抹。
4.台面笔渍、污渍可用毛巾沾少许洁而亮擦抹除污。
5.抹净全部家俱表面及玻璃窗各窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线、台椅脚部。
6.清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地面吸尘，注意噪音滋扰客人。
3.  作业完成，检验整体卫生效果，并征求用户意见，收拾工具离场。
三、)时间安排：
1.天天一次日常保洁。
2.每七天一次全方面清洁。
3.具体时间按用户所需或编排表而定。
四、)质量和标准：
目视室内家俱、器皿、烟盅、表面洁净和摆放整齐，纸篓洁净，地面或地毯无污渍、垃圾。
五、)注意事项：
1.清理吸尘机尘袋、机桶、盘好电源线。
2.抹布、地拖、水桶冲洗洁净。
3.晚间作业完成用户房间要关锁门户。

物业会议厅清洁工作程序
一)工作程序
1.按次序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
2.依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
3.擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上灰尘。
4.用吸尘器进行地面、地毯吸尘。
5.喷洒适量空气清香剂。
6.检验是否有遗留处，收拾清洁工具，并关好门。
一、     )卫生标准
1.保持室内窗、窗台、窗框洁净、整齐、无破损。
2.保持室内墙面、天花板整齐、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3.保持地面、地毯整齐、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
4.保持室内多种家俱光洁，无灰尘、放置整齐。
5.保持室内多种灯具清洁、完好、无破损。
6.保持室内空调出风口洁净、整齐，无积灰、无霉斑。
7.室内多种艺术装饰挂件放端正，清洁无损。
4.  定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。

地下车库清洁工作程序
一、     )工作程序
1.定时清除地下车库内灰尘、纸屑垃圾。
2.将墙面和全部箱柜和器具上灰尘掸掉。
3.立即清除地下室进出口处垃圾，以避免下水道堵塞。
4.常常查看车库内卫生情况，不许可地下车库堆放物品及垃圾。
5.天天用湿拖一遍，保持场地清洁。
二、     )标准
1.  保持地下车库道路通畅，无堆积垃圾及物品。
2.  保持地面无灰尘、无垃圾。
3.  保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定时喷洒药水。

玻璃门、窗、镜面清洁工作程序
一、     )备用工具、材料：
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀玻璃清洁剂。
二、     )工作程序：
1.  先用铲刀铲除玻璃或镜面边缘上污垢。
2.  将玻璃清洁剂按1：10加清水中。
3.  将毛套浸清洁剂溶液，拧干多出水份，然后用合适力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮去玻璃上水份。
4.  一洗一刮连贯进行，当玻璃低部位时，玻璃刮横向移动。
5.  用无绒干布抹去玻璃表面和框架上水印和水珠。
6.  最终用拖把抹净地面污水。
7.  清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8.  循环境保护洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹洁净污渍、手印。
三、     )时间安排：
1.  天天早上安排一次清洁。
2.  天天巡查保洁四次以上。
四、     )标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无显著积尘。
五、     )注意事项：
1.  毛套每次上水时必需洗洁净毛套上脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2.  珍惜使用玻璃刮刮上胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破需要更换。
不锈钢、铜、铝合金等金属装饰
1.定时保养，百洁布、毛巾、铲刀、专用保养剂、酒精。
2.用铲刀铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。
3.  用酒精清除表面胶渍。
4.  用洁净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。
5.  用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重地方合适加力或加重清洁剂用量。
6.  用洁净毛巾全方面擦拭洁净，不锈钢表面上光油后，须用洁净无绒毛巾进行抛光。
7.  注意检验边、角、地面相边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成脏乱而且立即清除整理。

电梯清洗工作程序
一、     )备用机械工具、材料：
吸尘机、毛刷、铲刀、不锈钢油、中性清洁剂、抹布、地拖、桶。
二、     )工作程序：
A．          自动步梯
定时保养：手刷、螺丝批、通告牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能去渍水、不锈钢光亮剂。
1.  向管理处申请停开步梯。
2.  在上、下入口处摆放通告牌。
3.  用吸尘机吸梯槽缝。
4.  用手刷或百洁布蘸正确配比稀释全能水刷梯级之间接缝，梯级两端，尽可能避免有水渗漏。手刷消除不掉硬性泥块，可借助螺丝批铲除。
5.  用洁净湿毛巾沿缝擦拭。
6.  用干毛巾吸干槽缝内污水。
7.  将浸泡过全能水洁净毛巾拧干，擦拭不锈钢，传送带。
8.  用干毛巾将不锈钢、传送带表层水迹抹干。
9.  用洁净无绒毛巾将适量光油均匀抹在不锈钢表面。
10.             用洁净无绒布进行抛光处理。
11.             通知管理处开启步梯。
B.升降电梯
定时保养：手刷、百洁布、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能水、不锈钢光亮剂、通告牌。
1.    管理处申请停开电梯
2.    在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”通告牌
3.    电梯轿厢清扫、吸尘或撤换地毯
4.    用吸机吸门缝内泥尘、杂物
5.    用毛刷蘸全能水刷电梯门缝
6.    用洁净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干
7.    用浸泡过全能水湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示器
8.    将适量清洁剂加亮倒在湿毛巾上，均匀涂在轿厢不锈钢、不锈钢门上，再用力往返（上下）反复擦拭
9.    用洁净湿毛巾才识不锈钢
10.             用干毛巾擦净不锈钢表面水迹
11.             将适量不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀涂抹在不锈钢表面
12.             通知管理处开启电梯
自动步梯、长降电梯日常保洁：
羊毛套、玻璃刮、扫把、垃圾铲、吸尘器、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂。
12.             为了不防碍用户方面正常运作，自动步梯、长降电梯在进行日常保洁时，通常不停止运行
13.             升降电梯日常保洁应在人客少时进行
14.             用吸尘器吸梯级槽缝，电梯门缝
15.             电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘
16.             电梯门、不锈钢保洁
17.             显示器抹尘
三、     )标准
电梯门、轿厢内四面不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘
四、     )注意事项
1.    操控电梯人员必需掌握操控知识
2.    注意保护通告牌和标志
3.    清理吸尘器尘袋，抹净机身内外，盘齐电源线，其它工具、抹布要清洗洁净
值班室、岗亭清洁工作程序
一、     )扫把、垃圾铲、地拖、抹布、胶桶、毛套、玻璃刮、清洁剂、玻璃清洁剂
二、     )工作程序
1.  用湿抹布擦拭值班室桌椅、柜台等表面，然后再擦抹门窗等
2.  清扫地面垃圾，清倒纸篓，饿按后拖抹洁净地面
3.  值班室如有其它设备时同时清洁，电器、电制部分干布轻抹
4.  岗亭用湿步擦抹四面，玻璃用玻璃刮刮洁净，热闹后拖抹地面
5.  车道口用抹布擦洁净，部分有污渍地方用少许清洁剂擦洗
6.  定时清洁天花删、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，用梯子擦抹天花班和风口、灯罩及岗亭顶部
三、     )时间安排
1.  值班室和岗亭天天安排清洁一次
2.  每个月安排一次全方面清洁（包含天花顶部和风口、灯罩）
四、)注意事项
清洁车道口时应注意来往车辆

2、安全规章
我企业严格遵守相关政府部门要求工作安全防范规章且应在工作过程中提供相关安全需要必需品。遵守大楼安全要求而且不许可职员在未遵守相关安全规章情况下工作。常常性对职员进行安全教育和培训，提升职员安全意识。
在清洁工作过程中会危及公众和其它人，应放置或警示牌，并对警示牌进行定时保养。警示牌写上“危险”/“正在清洁中”，“请避开”等字样。

第 二 部 分

保

安

方

案

序言：

保安部是一个关键职能部门，严格实施各项规程，保卫小区治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。全方面负责业主和贵宾人身、财产等安全保卫工作。本部门职员必需以小区为家、老实可靠、品德优良、服从领导、服从指挥、热爱保安工作，遵守物业各项规章制度，业务素质过硬，为了使保安员认清自己工作内容和范围，明确自己工作任务，方便工作开展起来有章可签，有据可依，特制订本工作守则，本部门工作人员必需严厉、严格实施。

                         香 港 海 阳 集 团
                                        保 安 部   

                                     8月11日

保安部工作内容

l              负责小区安全工作，研究制订医院治安、消防、内保等安全管理制度、安全防范预案和方法，报物业审批后组织落实实施。
l            结合小区实际，落实公安、安全部门和上级主管部门安全管理方针、政策、法律、法规、并帮助公安、安全机关查处违法犯罪案件和人员。
l             研究制订小区安全部门各岗人员岗位责任制度和职责规范审定各部门安全管理规章和制度，报小区审批后落实实施。并检验实施结果，处理存在问题确保安全管理制度落实落实。
l             研究制订小区消防工作管理措施和方法，组织义务消防队，做好消防培训，定时举行消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检验、明火作业审批，签署安全协议，预防火灾事故发生。
l             做好小区关键和关键部门日常保卫工作。并结合小区重大活动，做好关键客人、关键部位安全管理和防范。预防意外事故发生。
l             建立健全安全规章制度和关键部位和人员安全档案，广泛搜集安全信息，不停提升安全管理水平
l             做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定时向上级汇报工作