食品公司员工手册绩效考核及业绩评估模板.doc

员工手册总经理致词威尔企业成立于1996年，是以生产冻干、速冻和保鲜食品为主大型现代化农产品加工企业。欢迎你加入保定威尔冻干食品（以下简称“威尔企业”）并将其作为你事业！真诚期望你以成为威尔企业一员为荣，期望你能在威尔企业发挥自己最大工作潜能，更期望企业和你会有一个长久互利合作。职员手册是职员工作指导书，它能帮助你愈加快地了解威尔企业，明确自己基础责任、义务和权利，熟悉并遵从职员手册要求和要求，不仅是共同发展所必需，也是个人成长所必需。威尔企业将竭诚为你提供适合工作岗位、科学竞争机制和良好发展平台，帮助你在新岗位上实现自己人生价值，真正实现职员本身利益和企业效益“双赢”目标。祝：你在威尔企业工作愉快、事业成功！威尔企业将和你共同成长。总经理： 目 录序言第一章 企业概述第二章 企业文化第三章 企业制度第四章 规范准则第五章 培训及发展第六章 绩效考评及业绩评定方法第七章 沟通规则第八章 附 录前 言1、本手册依据企业管理制度和作业步骤而定，经董事会同意实施，关键介绍职员入职及任职期需要了解相关政策和工作规则，并对职员在企业可享受权利、所应负担责任和义务进行了约定。2、此版职员手册系试用版，随企业发展和经营环境不停改变要做对应修订，相关政策变动我们将立即通知职员。3、本手册适适用于企业全部职员。4、本手册解释权属于企业。有不明确之处，请向人事部门咨询。5、作为企业职员，应遵照本手册指导。同时，请注意妥善保留此手册，如不慎遗失，请立即向人事部门申报、补领，并补交工本费5元。6、本手册以文本版和电子网络版形式出现，二者含有相同效力。第一章 企业概述保定威尔冻干食品成立于1996年，注册资金4000万元人民币，是以生产冻干、速冻和保鲜食品为主农产品精深加工企业，产品远销欧美、日本、韩国等国家和地域。企业占地6万多平方米，拥有国际标准厂房1万多平方米，拥有世界优异水平真空冷冻干燥设备生产线6条，速冻生产线2条，高低温冷库7座，配套设备、检测设备、环境保护设备齐全、完善。企业建有万亩果品、蔬菜生产基地，全部符合无公害食品要求，部分正在实现绿色、有机化管理，确保了优质、充足原料供给。企业将人力资源作为资本进行经营，经过有效激励和培育，现已拥有一大批含有冻干、速冻专业技术高级专业人才和含有管理经验及高层知识水平复合型管理人员。作为河北省最早一家冻干食品企业，威尔企业坚持以市场需求为出发点，以农民增收为落脚点，走农业产业化发展道路，初步形成一套集“资源基地产品研发食品加工市场开发”于一体产业体系，在业内发明了良好声誉和信誉。多年来，经过了ISO9001国际质量体系认证，办理了美国FDA注册，建立了HACCP体系，并经过了官方验证和认证，从原料到生产、加工、销售，实施了全程质量跟踪管理，确保了产品优质、安全、卫生和营养。一九九八年被列入国家级星火项目计划、国家级火炬项目计划和国家级科技结果推广项目计划，是保定市农业产业化龙头企业，并被评为保定市农业产业化二十强龙头企业、优异龙头经济组织等。第二章 企业文化第一节 企业文化（精神层）企业目标：追求健康生活，改善人类生存品质改善人类生存环境，是每个地球公民义务和责任；追求健康生活，使每个人梦想。作为现代化农产品深加工企业，威尔企业在实现企业利润同时，将改善人类生存品质作为企业追求目标和较高境界，致力于人类生活质量改善和提升。为了人类安全、健康，威尔人将主动努力，从点滴做起，从自我做起，引导人类追求健康生活，进而改善人类生存品质。企业理念：健康 诚信 务实健康：健康身体、健康心理、健康精神、健康生活诚信：以老实为基石，以信用为准则，以诚信态度对待企业内部职员、业务伙伴和相关联社会组织务实：企业行为要有责任感，扎实做人，扎实做用户，扎实做企业企业精神：协作 创新 发展一个精神代表一个向往和追求，表现一个理想和目标，也是企业不停进步和发展基础和确保。企业是一个团体，只有协作才能共同发展。令用户满意是我们义务，我们发展健康、优质产品，并为发展我们和用户之间富有成效伙伴关系调动我们资源。第二节 企业文化（观念层）一、只有艰苦劳动，才能取得真正收获机会来自于苦干，成功来自于艰苦劳动，不管是企业还是个人，没有投入就没有产出，没有艰苦劳动，就没有应有收获。二、推卸责任就是放弃成功一个管理者要知道正视困难，想措施处理问题，主动接收挑战、勇于克服苦难，任何理由全部是推卸责任借口，有效管理者，要为事情结果负责，和其强调客观不如从本身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己责任。当一件事情没有干成，总是能为推卸责任找理由，理由找得越多，就离发觉客观规律越远。谁将责任推写得干洁净净，谁就和成功绝缘了。三、职员素质低不是管理者责任，但职员素质得不到提升就是管理者责任通常情况下，职员全部含有了良好愿望，管理者要善于发挥每个人主动性和发明性，用其优点，避其短处。一个好管理者，要善于培养下属，对下属随时、随地、随人、随事进行帮助指导，使每一位下属全部能胜任工作，下级每一次失误全部反应管理工作缺点，要让每一位下属全部能从和自己工作中得到提升。四、不要只重结果，而忽略思想成功者和非成功者之间最大差异就在于成功者有良好职业习惯，成功者不止重视事情结果，也重视思想过程，重视思想建立在于启发而不是教条，思想教育有利于习惯形成，请小心你思想，它会影响你行为；请小心你行为，它会影响你习惯；请小心你习惯，它会影响你性格；请小心你性格，它会改变你命运。五、要重视整体利益，不要在企业内部形成派性和对立当你做每一件事情时，全部应考虑它会是否会影响企业整体利益，企业利益就是衡量一切工作成绩标准，要以企业整体利益为重，不要因部门利益和个人利益影响企业整体利益，在企业内部形成派性和对立。企业和职员要学会相互拥有，企业和职员是一个整体，这是企业和职员对企业成就相互拥有、对企业利益相互拥有、对企业风险相互拥有，对企业价值观相互拥有。六、要学会和她人分工合作、分享成功发挥团体精神要从管理者做起，团体精神是从生活和教育中不停地培养规范出来，要学会和她人分工合作、分享成功、互助互惠，企业主张发扬团体精神，提倡在其它人帮助下，共同处理问题或提出新见解。要满怀感恩之情，感恩就是富裕人生。七、要肯定每一个组员贡献假如团体取得了成绩，那么我们应该肯定每一名组员贡献，没有全部些人员参与，就没有不可能取得成功。出了力人，全部应受到感谢和表彰，背定组员付出，感激她认真，会增强团体凝聚力和向心力。八、态度决定一切，思绪决定出路要能正确了解和认识工作含义，心情舒畅地工作，健康生活，要学会处理问题，克服困难，愉快工作，并享受工作愉快。成功根本上取决于你自己心态，喜爱不喜爱工作是一件事，应该做好这份工作，有没有能力做好工作是另外一件事，对待工作态度要百分之百投入，工作态度决定了你成就。干工作要有好思绪，有什么样思绪，就会有什么样出路。思绪决定了你工作绩效。思维差距决定了管理差距。九、抓大而不放小，细节决定实施力目标是一个宏伟大方向，问题就是机会，就是眼前琐事，不仅要学会简单处理问题，而且要学会在处理问题同时找寻这些问题产生根源。复杂事情由简单事情聚成，大事情由小事情组成，要重视日常工作和管理中简单事情和小事情，从点滴做起。只有做好了小事情，才能做好复杂事情和大事情。细节源于计划，细节始于计划，细节决定实施力，很多细节全部在实施中表现，要有重视细节态度，实施就要从细节入手，把每一件事情落实到位，落在实处。积少成多，贵在坚持。十、做你知道，讲你做到“先谋后事者昌，行事后谋者亡”，成功人和不成功人就差一点点，成功人能够无数次修改方法，但决不轻易放弃目标，不成功人总是改变目标，但却从不改变方法。没有目标人就是为有目标人实现目标。自信人不轻易放弃目标，要学会从具体目标中取得自信。目标源于细节，目标设定一定要具体、明确，做你知道，讲你做到。十一、要百分之百地支持已经决定事情没有实施力，就没有竞争力。决定企业成败，不仅是战略目标，而且是方法，而方法就是实施力。纪律是实施力很关键步骤，团体给每个组员发表意见机会，在每个组员全部发表意见并聆听了她人意见后，团体应该做出一致决定。对决定，每一个组员全部必需遵照并给予果断支持，每个组员全部应该是高效实施者。十二、汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说步骤，回想工作说感受汇报工作时候要说明结果，不要汇报过程中细枝末节；请示工作时要同时提供处理方案，不要只提问题，而没有处理方法，不要事事全部等领导指示，不要怕方案被否定；完成工作要立即总结，成功要总结出规律，总结出步骤；回想工作要谈出自己感想，要统计工作中最深刻、最关键体会和感觉。十三、要学会相互沟通要学会相互沟通，主动聆听她人意见，只有主动地表示不一样见解，才能有效地处理问题。提不出问题，也就无法处理问题。沟通就是效率，要坦白地讲出来你内心感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、埋怨、攻击。十四、管理不是老板一个人事情管理不是老板一个人事情，老板和职员不是对立，假如你为一个人工作，就真诚地、负责任为她干，称赞她，支持她立场。要以老板心态对待企业，将企业当成自己事业，轻视企业就等于轻视你自己，只要你仍然是它一部分，就不要诽谤它、诋毁它。十五、十六、能者上，平者让，庸者下要在企业建立合理、公平、公正用人竞争机制，对职员进行动态管理，让有能力、有才华、有知识人充足发挥自己工作热情，让有创新精神、有组织能力、有工作业绩人走上适宜工作岗位并发挥作用。十七、十八、没有淡季市场，只有淡季思想第二章 企业制度1、任职聘用（1）入职指导个人资料A.职员入职企业时，须提供以下资料：身份证；学历证实；职称证书、资格证书；婚育情况证实；近期体检汇报；免冠一寸近照3张。B.当个人资料有以下更改或补充时，请你立即到人事部门出示相关证实原件并留下复印件，以确保你资料正确真实：姓名或身份证号码；联络方法；户籍；婚育情况；职称、从业资格；培训结业或进修毕业。C.个人信息应真实正确，同时企业保留对职员提供个人资料进行审核权利，如有虚假，会被要求即时离职。（2）报到程序企业人事部门是具体负责办理报到手续职能部门，每位职员需亲笔填报多种个人资料。特殊岗位职员需要寻求一位当地户口亲友作就职担保人，并签署担保书。（3）入职指导人职员进入企业后，部门全部会指定一名职员作为入职指导人（经过招聘进入企业职员由人事部门主管担任其入职指导人）。入职指导人除了介绍企业、部门基础情况和工作任务外，还会通知职员怎样领取办公用具、使用办公设备、用餐等相关工作具体事务。同时，企业将安排一系列入职培训。工作时间企业实施每七天48小时工作制。周一至周六上班，天天工作8小时，周日休息。因为实际工作需要和季节不一样作息时间会有对应调整，以企业调整时间为准。（4）职员行政岗位分类为方便内部行政管理、工资体系、企业福利、业务管理、会议管理及沟通管理，依据企业各岗位工作特点，将全部岗位划分为管理（技术）岗、工人（技术）岗两大岗位序列，其中两大岗位序列又分别分为七个岗级，每个岗级分十等，并设有专门职员岗位分类表供查询。职员在入职时，人事部门将明确其职员类别。试用期企业依据职员行政岗位分类确定是否有试用期。试用期通常为3个月，最长不超出6个月。企业将依据职员在试用期内表现缩短或延长试用期。试用期是一个相互磨合过程，在试用期内，职员能够提前15日提出离职。一样，假如职员工作无法达成要求，企业也会提前15日通知终止对职员试用。（5）转正试用期满后，职员须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和人事部门进行考评，根据权限要求审批经过后，职员就成为企业正式职员。选聘标准：A 含有良好道德品质；B 身体健康，符合岗位聘用条件；C 符合企业对人才成本要求；D 有正确求职动机和良好、主动工作愿望。（6）聘用期限试用期满，经双方协商，职员和企业签署正式劳动协议，协议聘期1年，1年期满双方如无异议，协议能够续延。假如在企业连续工作超出（自企业成立日起算），经本人申请能够签署无期限劳动协议。（7）违约责任协议签署后，企业和个人均须严格遵守协议条款，在协议期限内，职员离职或企业解聘职员均须负担违约责任，违约金为职员工资12倍。（8）职员聘用形态分类企业依据职员起源不一样分为不一样聘用形态。A协议制职员：指和企业正式签署劳动协议职员。B上岗制职员：指因多种原因未和企业签署正式劳动协议而在本企业工作职员。C借用职员：指本企业和借用单位就职员借用签订借用协议，在一定时期以一定方法借用职员。D退休后聘用之职员：指在原单位退休后被本企业聘用职员。E兼职职员、季节工、集体劳务工：兼职职员和季节工是指因为特定工作内容和企业签署阶段性劳务协议，该工作事项完成，劳动关系也就解除职员。集体劳务工是指由社会劳务企业组织下岗职员或外省劳务工，以集体签约方法提供劳务工。（9）亲友应聘企业激励职员推荐真正有才能亲友加入。对职员亲友招聘程序及考评标准一视同仁，但直系亲属一经录用不能和推荐职员在同一指挥线上任。（10）内部调动 企业依据工作需要，本着人尽其才发挥潜力标准，激励合理人才内部流动；职员内部调动需经本部门及用人部门经理审批，人事部门报总经理同意，下发人员调动通知单，并立案。（11）晋升企业依据业绩突出，并含有深入发展潜力及奉献精神，由上一级主管提名、管理层审核、总经理同意，发文任命。人事部门立案，通知各部门。（13）职员离职职员在聘约期满前需终止劳动关系，需15日前提出正式书面申请，填写辞职申请表，经有权限人审批后，办理正式工作交接及其它相关手续，并负担协议中要求违约责任。（13）解聘对于严重违反规章制度或有以下行为之一职员，人事部门经过调查核实后，企业将给予解聘或解聘。A损公肥私，徇私舞弊者。B带有不良动机进入企业者。C没有达成工作要求者。D因为主观原因造成严重事故之责任者。E造成企业利益损失之责任者。F不能胜任本职员作，无正当理由不服从调动者。G挑拨离间，造端生事，明处或暗处建立小帮派或聚众闹事者。H长久不能和她人合作共事，不能形成团体一员者。I长久不能为企业发明价值者。J内、外部用户不认同者。K违反法律、法规者。（14）劳动协议续延和终止协议期限满，经双方协商如无异议，协议能够续延，或不再续签协议，协议终止。（15）工作交接凡离职职员，必需按企业相关步骤和管理制度，在要求时间内移交个人从企业领用物品并办妥工作交接手续。凡不按企业要求和要求办理工作交接手续者，企业有权将其还未发放工资、奖金等给予停发。同时对于因未办理交接而给企业造成经济损失者，企业有权追索其赔偿。2、劳动纪律（1）办公秩序A胸牌：上班期间在办公区域内，职员须佩戴企业统一定制胸牌，佩戴规范、整齐。B工作纪律：上班期间，职员坚守岗位，不得随意聊天，不能打私人电话（有急事需打时不超出三分钟时间），不能够打私人长途电话；在上班或休息时要尊重同事，未经许可无权翻阅或挪用她人物品和文件（特殊工作，紧急情况除外）；办公区内不准大声喧哗，接电话时声音应尽可能以不影响她人工作为准；因工作需要临时离开岗位时，应知会同事。 C保持清洁：保持办公室清洁、整齐是每一位职员责任，请时刻注意保持办公室卫生，文件摆放应整齐、清洁。D来访：办公室是企业办公场所，凡有客来访必需在邀请人陪同下才可进入，接待来访、业务洽谈请在企业指定办公地点。（2）考勤请假制度A打卡或签到：企业实施上下班打卡或签到登记制度，全部职员上下班均需亲自打卡或签到，任何人不得代理她人或由她人代理，违犯此条要求者，代理人和被代理人均根据相关要求给处分。B迟到、早退：工作时间内未经同意迟到、早退半小时以内扣除半天薪酬，一小时之内，扣除全天薪酬；当日迟到、早退超出一小时按旷工半日计，超出两小时，以旷工一天计；未经请假而休假或私自超假，和前述迟到、早退超要求为旷工，累计旷工一天扣除3天薪酬，十二个月中累计旷工超出3天(不含3天)，企业有权给予解聘处分。迟到、早退超出5分钟至30分钟，累计3次按旷工半日论处。迟到、早退一小时以内，累计两次按旷工半日论处。偶发事故迟到超出15分钟以上经主管或考勤人员查明属实者可准予补办请假。C倒休：因工作需要，不能实施企业正常作息时间职员，经领导同意，在合适时间安排倒休或调休。（3）请假A职员请假必需对其在请假期间个人工作对本部门其它人员进行交接，以使工作有序进展。B职员连续请假（事假、病假或因其它任何原因请假）超出12天应办理工作交接，上班后另行安排工作岗位，其岗位工资也随之更改；超出六个月（产假、工伤假除外），企业可暂停为其办理一切社会保险，改由职员个人自理，待重新上班后，再恢复企业办理。 C病假、事假均为无薪假。需按相关制度要求，由有权限人员审批。 D工作时间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。3、办公用具和设备管理 （1）传真机、复印机、打印机、录像机等均由企业办公室负责管理，不得私用。 （2）电脑：依据工作需要为职员配置计算机，应根据相关要求进行使用和管理，不得作为个人聊天和游戏之用，一经发觉严厉处理。 4、薪酬及福利（1） 分配标准岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩结果、本企业司龄。 （2） 工资结构 企业实施岗位工资制度（详见企业相关规章制度），职员工资由基础工资、绩效工资、效益工资三部分组成。即：职员月工资=基础工资+绩效工资+效益工资 （3）发薪日期及薪酬发放措施 基础工资、绩效工资于次月15日以银行转账出款形式发放，遇节假日对应提前，由人事部门发放“工资条”确定。 效益工资依据岗位等级不一样，发放时间不一样（具体见企业相关规章制度）。 （4）薪酬调整标准：依据企业效益、行业社会平均水平及购置力平价标准，每十二个月进行一次调整。 （5）个人所得税：全部形式工资均为税前工资，发生所得税由职员个人负担。 （6）福利政策 A 社会福利：企业依据用工性质和相关要求为职员办理社会福利，不分职级。职员可能享受养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项目。 B企业福利：是指除了社会对就业职员统一支付保障之外，由企业为职员提供福利待遇。需要明确是，并非全部职员均能享受到每项企业福利，而是按岗位职务、岗位特征和岗位实际需要不一样而决定其是否享受。具体包含工作服、午餐补助、通讯补助、交通补助、提供可借阅图书、职员宿舍、企业贷款、购置企业平价房、职员活动、职员档案费、大病住院补助、劳务管理费、职员上下班车辆接送、健康检验、生日礼品、贺仪和奠仪、多种假期等。 （7）多种假期具体要求 A政府要求法定假日：企业全体职员享受元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，国庆节3天，累计10天法定假期。法定假为全额有薪假。 B婚假：在企业服务十二个月以上职员，可请7天婚假，婚假期为有薪假期。 C丧假：职员近亲属死亡(近亲属指父母、岳父母、祖父母、外祖父母、儿女、婿媳)，可请有薪假3天(不含赴外地往返旅程时间)。 D产假：在企业服务十二个月以上职员，可按国家要求享受产假，产假为有薪假期(只按基础工资领薪，没有其它绩效工资等及全部奖励)，经主管同意延长产假，为无薪事假。其它计划生育假参考各地劳动部门要求。 E男职员护理假：配偶生育第一胎时，男职员可请2天护理假。 F工伤假：职员因公负伤按政府要求享受全额有薪工伤假。 G探亲假：在企业服务十二个月以上职员，可享受探亲假，未婚职员每十二个月可探望异地父母一次；已婚职员1年可探望异地配偶一次，4年可探望异地父母一次，但配偶和父母中一人同在一地，则不享受探父母假。 工作地和亲属不在同一省份，探亲假假期为10天(含往返旅程时间，下同)，在同一省份，为7天，在同一地域、同一城市(含郊县)，没有探亲假。探亲为有薪假。 职员探亲假交通工具搭乘标准按企业要求标准实施。路费指职员工作地至探亲地之间最短旅程往返费用，凡能一次抵达，不予报销转乘交通费。路费仅包含：车、船、飞机票费，机场手续费，其它费用一律自理。通常情况下，探亲假应在当年一次使用，若分为数次使用，应报上一级主管领导同意。不管何种情况，探亲假路费十二个月内只能报销一次。H企业年假：企业年假为7天，由企业统一安排在春节前后休假，具体时间由企业依据工作情况给予确定，同时报企业人事部门立案，企业年假为有薪假。5、出差及费用报销职员出差应事先向主管领导申请，经同意后方可向财务领取借款，出差申请应注明出差地点、时间及完成工作内容及目标。出差地有企业宿舍，首先应住企业宿舍，若无企业宿舍，按企业制度要求住宿标准选择住宿地；出差报销范围包含：餐费、市内交通、私人电话费，按制度要求额度，采取上限包干制，但在包干数内实际发生费用凭发票报销，实际未发生，不报销费用。6、安全制度（1）防盗办公室人员下班时，关闭你所使用任何电源和门窗，锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗失或被盗。作为参考，威尔企业不期望你将很珍贵私人物品、钱财带入企业，以免发生无须要麻烦。管理人员有责任督促所在部门职员采取方法预防企业财物和职员财物被盗，并在发生时立即通知相关单位以保护企业和职员利益。（2）禁烟企业办公区和生产车间全部是禁烟区。任何人全部应遵守，不管是用户和供给商只要进入企业你就有责任告诉她们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 （3）安全及抢救常识： A企业对全部职员进行安全知识教育，使职员掌握部分紧急状态下自救方法。在受到损伤或观察到一些危险情况时，要立即采取有效方法并通知部门责任人。 B发觉有形迹可疑人员和不法行为事件时，应提升警惕，亲密注意，并立即汇报相关领导和保安人员。C工作期间出现如暴雨、高温、沙尘暴、强雷电、大风、地震等气象灾难时，请立即参考当地气象部门公布预警信号，采取对应安全及防御方法。7、健康制度企业时刻关心职员身体健康，致力于向用户提供最高质量食品。在工作时，假如不注意，就有可能把细菌带给用户和其它职员，所以假如职员患有传染病或身染病菌，请勿来上班。假如患有传染病或接触了传染病患者，请向部门经理请假并在上班时携带相关健康证实。根据QSC&V经营宗旨和相关法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作。一旦你患上传染病，在应有医疗期内不能治愈，企业将依据现行相关法律要求和你解除劳动协议，这是因为企业一贯重视用户利益。企业为你提供了清洁和安全工作环境，符合相关安全和卫生现行法律，企业期望职员也尽职，以有利于保持健康和安全水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。第四章 规范准则 作为企业一员，职员一言一行全部代表企业形象。遵守社会公德、遵时守信、文明礼貌是我们礼仪规范坚强基石；提倡微笑服务，是我们行为规范灵魂。 1、礼仪、礼貌规范 （1）仪容仪表，须发面容 发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑，面部洁净。男职员应常常修面、不留胡子、大鬓角。女职员前发不遮眼，不留披肩发，不梳怪异发型，女职员淡妆上岗，不可浓妆艳抹。 （2）衣饰着装 A衣着规范准则：衣着统一、制服整齐挺括，佩戴企业统一定制胸牌。 B皮鞋规范准则：洁净、光亮。C饰物规范准则：不可佩戴夸张饰物，不可浓妆艳抹。D修饰避人规范准则：维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭、用户面前做不雅修饰动作。 （3）仪态 A站姿规范准则：挺拔自信、精神饱满。 B坐姿规范准则：端正。 C走姿规范准则：稳健优美。 D服务态度总标准：有问必答，百问不烦，微笑服务。 E语言规范总标准：谈吐文雅、口齿清楚，音量适中，简练正确。 （4）会议 职员接到会议通知后必需按时到会，不得无故缺席，不得迟到早退；和会期间不得看书报、千私活、开小会；和会期间关掉手机或置于震动档，以免干扰会场。 2、职员行为规范 （1）作业步骤：全部职员必需根据企业作业步骤开展工作，遵守企业全部规章制度，个人利益服从企业利益。（2）职业操守：企业每个职员全部应不停提升个人素质，在任何时候全部不以工作之便谋取私人利益，损害企业利益。同时，任何职员不得从事和本行业相关第二职业。（3）严禁接收礼品和利益在企业频繁商业活动中，难免碰到部分赠予礼品、现金供给商、承包商、业主、和用户，但作为企业职员应拒绝接收任何馈赠并主动向相关部门反应。（4）保守机密：职员应严加保守企业机密，任何组员全部不应将相关企业任何情报泄漏给任何人（企业授权者除外），你有义务保守秘密，同时你工资或是她人信息及企业财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一个良好工作作风又是对她人尊重道德表现。这种保密义务，不仅限于你在企业工作协议期内，而且还应注意不管你是退休或离职，在你离开企业后，你全部将负担这种义务。不管你有意无意将企业情报泄密，企业将依据可能遭受损失大小追究你过失和要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成，所以你将去负担这种后果。（5）珍惜企业财物：职员应珍惜企业财物，分配给自己使用办公设施及用具应妥善使用和保管，人为原因造成损坏由责任人照价赔偿。职员调离本工作岗位或离开企业前应将所保管企业财物移交。若发觉偷窃和恶意损坏企业财物行为，企业除了追索赔偿并解聘该职员外，还有权视其严重性经过司法路径追究该职员法律责任。（6）财物借用：职员经同意向企业借用物品和钱款应作好借用统计，按时归还和清账，不然不行再借。企业不许可职员因私借用企业财物，除非企业制度有明文要求，并经尤其同意。3、 奖惩条例及要求（1）奖惩种类A奖励分为通常奖励；重大奖励；专题奖励。企业特设优异团体奖、优异集体奖、总经理尤其奖、创新奖、优异能手奖、管理标兵奖等奖项。B处罚分为通常处罚；重大处罚；奖金和罚金可和其它奖惩同时利用。（2）奖惩标准可给奖励和处罚之行为，参见职员奖惩条例。第五章 培训及发展培训是对人才一个长久投入也是一个奖励方法，企业致力于成为一个学习型、知识型企业。为提升人力资本价值和成本效率，企业将经过多种路径开展职员培训，并将伴随企业经营情况逐步加大培训力度，使职员不停提升本身价值。1、培训体系企业培训体系由新职员上岗前职前培训；职员在岗培训和职员自我提升培训三部分组成。2、职前培训新职员录用报到后应接收企业人事部门组织岗前培训，培训考评成绩将作为以后定职定级参考。培训内容包含：A.讲解企业创业史、现实状况、经营范围、奋斗目标； B.讲解企业组织机构、介绍各部门人员或主管人员；C.讲解各项办公步骤，学习各项规章制度；D.介绍工作环境和工作条件，教导使用办公设备；3、职员在岗培训及自我提升培训为了提升、完善和充实职员各项技能，使其含有多方面才能和更高工作能力，以提升工作质量和效率，企业对在职职员进行不一样培训。培训关键分为：A业务对口培训。B工作技能培训。C骨干职员集中培训：对中高层干部及骨干职员进行职业经理人培训。D专业证书培训：组织参与多种专业资格证书培训。E业余进修：激励职员在业余时间参与多种学历或非学历进修。 F外聘讲师培训。G外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。第六章 绩效考评及业绩评定方法1、干部综合素质考评 考评内容分为：工作绩效；价值观；进步潜能。考评结果作为职员晋级、降级、淘汰、调动、绩效工资依据。2、晋升机制工作绩效考评及职员所接收过培训是其晋升关键依据。当补充空缺职位时，企业将在可能情况下，首先考虑在职职员，然后在向外招聘。职员晋升必需逐层进行，本级岗位任职必需有一定时限，方可提升。职业发展计划：职员职业发展计划由直接上级负责，各级主管有义务结合绩效管理，对下级职员进行前途计划，以确保企业可连续发展人才队伍和人才贮备。第七章 沟通规则1、沟通渠道企业提倡信息和资源共享，为此设置了多个渠道：包含企业网站、公告板、座谈会、职员大会等多个形式以确保信息流通畅。在职员认为有需要任何时候，全部能够和所在部门直接上级，部门经理或人事部门沟通。2、提议制度在你工作中，你可能会有些提议、愈加好工作方法或建设性批评。企业欢迎批评和提议，这对我们企业成功和未来全部是关键，请向你直接上司转告你提议。 3、意见调查企业最少会在十二个月一度向全部职员全方面咨询相关她工作及对营运意见，并对此保密。这些答案将有利于改善上级管理。4、申诉制度当职员认为个人正当利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可选择合适申诉渠道按申诉程序向企业申诉。各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者、部门责任人及企业人事部，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人或部门申诉。 系统在实现现代管理信息化路上，致力于走在世界最前列并沿袭企业信息管理系统，形成各地职员共享知识平台。在日常操作上，企业推行作业步骤方法，以确保规范化企业管理。企业要求职员知道、了解、了解、实施作业步骤，并在实施中提出完善提议和意见，使步骤及相关制度得到真正落实，使企业步骤真正成为全体职员共同财富。职员满意度调查企业每六个月作一次职员满意度调查，并针对职员提出共性问题进行改善及调整。第七章 附录1、企业资料（1）企业名称：保定威尔冻干食品（2）企业地点：保定市满城县于家庄乡（工厂）保定市高新技术开发区（注册地）（3）企业投资机构：北京中宇通达科技发展 烟台冰轮股份 俄罗斯全俄禽类加工工业科研院（4）法定代表人：张丽（董事长）（5）企业网址：.com或.cnE-mail：（6）电话：86-/5931196传真：86-（7）邮编：0710002、职员手册为企业内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可剽窃、翻印、私存、泄露，职员离职时需交回。如有泄密，企业将依据保密制度给对应处罚直至追究法律责任。