房地产公司企业文化体系样本.doc

浙江众安房地产开发
企业文化体系

1 应继承众安隐性文化 1
1.1 文化继承时遵照标准 1
1.2 文化继承内容 1
2 提炼关键文化理念 2
2.1 提炼众安文化遵照标准 2
2.2 文化提炼内容 2
3 企业文化体系 3
3.1 文化体系设计遵照标准 3
3.2 企业关键文化 3
3.3 企业文化重心 3
3.4 企业理念识别——MI 7
3.5 企业行为识别——BI 8
3.6 文化视觉识别——VI 11
3.7 文化载体 11

1 应继承众安隐性文化
1.1 文化继承时遵照标准
1.1.1 促进企业关键经济发展；能够保障企业关键技术树立起强势品牌。
1.1.2 促进企业职员人格健康成长；在个人素质不停提升同时保持谦和敬业。
1.1.3 增强企业内部凝聚力；能够保障企业二次创业阶段人心稳定，运行正常。
1.1.4 增强企业社会美誉度；能够保障企业扩大著名度，赢得社会资源和支持。

1.2 文化继承内容

现实状况分析及注意事项
忠诚敬业
忠心敬业在创业早期是企业凝聚力表现，不过伴随社会、企业发展，忠心意义应随之产生改变。其关键在于“忠”对象由企业家变为企业和工作。创业者避免陷入愚忠误区。敬业不是工作多到八小时内做不完，非要利用休息时间。假如这个岗位确实不是一个人能够在正常时间内完成，那么就应该考虑增加人事设置；假如是有些人不配合，那么应该考虑职责明确和监督考评。总而言之不能以个人加班掩盖了管理上存在不科学、不合理。
勇往直前
企业创业早期大家深受创业者影响，面对任何困难全部抱着肯定战胜信念。
不惧困难是一个企业从一无全部走向成功关键原因。不过，不惧困难不等于轻视困难，更不等于把办事不按政府要求程序造成处罚或否决视为能够处理困难。企业在成长早期，凭弥天之勇闯风过浪，然后应该用规范步骤和制度体系处理碰到困难。提倡勇于攻坚
不停创新
“创新”因子是企业保持竞争优势，含有长远生命力一个前提，所以一定要继承。现在年轻人好学，和中层管理者没有时间保障、丧失学习年纪优势、从而没能立即充电形成反差。这是企业必需注意更正现象。不然一旦“老人”经验能力和“新人”知识眼界相冲突时，则是企业管理者最为难事。

2 提炼关键文化理念
2.1 提炼众安文化遵照标准
2.1.1 强调适应再推出发展。最大程度降低文化变革给企业带来“磨合之痛”。
2.1.2 先继承发扬再矫枉纠偏。继承优异因子同时消除不健康行为表现。
2.1.3 先控制平衡再提倡突破。以追求共性导向凝聚创业人才作为目前建设之重心。
2.2 文化提炼内容

设计思绪
理念
敬业求实

企业还处于创业期，原有敬业精神一定要继续发扬光大，因为敬业是一个对工作高度负责态度。不过 “敬业”不能停留在加班加点表面现象上，必需落在实处，必需以发明了更大价值为标准。要“敬业”，不过一定以“求实”为基准点，认为企业发明效益为导向。
继承：忠心敬业 忠诚于企业，忠诚于职务，忠诚于工作
* 唯有敬业才能发明更大效益，凸现优异卓越；
* 唯有求实才能避免风险损失，赢得信任尊重。
好学创新

学习是贯穿一生活动，创新是企业永远追求目标。对企业而言，激励职员学习上进同时，必需强调二者有机结合。学习不是简单个人素质技能知识提升；而是为工作上有所进步，有所创新，有所成就作准备。作为企业职员，一切行为必需从能够为企业提升效率发明利润为出发点，把个人追求融入到企业长远发展之中。
继承：勇往直前、不停创新
* 不停学习是职业生命保持青春唯一措施。
* 勇于创新使企业生命长远发展基础命脉。
诚信公开

老实守信是取得外界支持前提。企业参与社会竞争，首先一个条件就是获取外部支持大小。建立诚信品牌对房地产企业来讲，能够大大降低新环境开拓成本。但诚信不是简单说实话办实事，而是要本着诚信标准主动宣告自己目标意图，公开自己想法思绪，主动避免沟通中无须要误会，消除阻碍沟通效率原因。
* 诚信为生命之本，能够赢取支持，取得更大利润。
* 公开是沟通之本，能够消除内耗，降低管理成本。
团结主动
团结协作是充足发挥团体战斗力保障。在一定物质激励保障下，大力提倡团结协作，能够激发每个人主观能动性。用精神原因取得超越物质激励效果，这是企业挖潜最好方法。不过团结不是被动等候管理者来团结自己，而要在工作中重视团结建设，把团结作为职责所在。
* 尊重她人，重视平等，相互欣赏，主动配合。
* 碰到问题，先从自己身上寻求原因。
* 和人交往，先从对方感受考虑问题。
3 企业文化体系
3.1 文化体系设计遵照标准
3.1.1 将关键理念具体化，成为工作行为准则，在行为层面表现出来。
3.1.2 关键突出要有当期针对性，相对体系构建强调逻辑性，易于了解。
3.1.3 语言熟悉，易于宣讲，利和传输。
3.2 企业关键文化
敬业求实 团结进取 创新高效 诚信公开
3.3 企业文化重心
3.3.1 企业三大纪律八项注意
目标：（消除文化分析企业存在三个怪现象：合作观念差、相互信任度低、诚信口碑不够）

企业
销售部
三大纪律
严于律己，行动以企业利益为重
不能顶撞用户意见
言出必行，承诺以树立品牌为重
不能忽略用户需求
坦诚以待，心态以坦荡无私为重
不能接收用户礼品
八项注意
凭着计划做事情
迎宾时注意微笑
拿着提议做否定
服务时注意耐心
握着鞭子干工作
待客时注意真诚
克服困难当职责
讲解时注意客观
先作换位再沟通
遇困难注意自强
工作无功即是过
需提升注意自省
勇于担当出头鸟
追优异注意学习
平静之中思危机
想提升注意团结
3.3.2 企业“三大纪律八项注意”详解

1. 三大纪律
a) 严于律己，行动以企业利益为重
“对自己标准高于对她人标准。”——这是作为管理者合格标准之一，没有这一点，下属极难服从于管理者指挥。但对每个人来说，树立严于律己意识全部是很关键。不能做手电筒光看见她人缺点，却看不到自己。所以，在企业文化中，个人道德是树立传输发扬企业文化基础。对个人道德要求要严于企业文化标准。

b) 言出必行，承诺以树立品牌为重
诚信不是付出代价代名词，诚信不等于轻信，而是亮出标准并坚持遵守行为。在信息传输越来越快速时代，在越来越规范现代社会，企业讲求诚信已经从“最好”变为“必需”，因为诚信是取得最大支持前提，能够为企业带来更大利益。

c) 坦诚以待，心态以坦荡无私为重
内部沟通顺畅，信息传输快速而正确，这是降低内耗，提升效率一个关键。在生活中，人和人之间毕竟不可能全部是心心相印；不过在工作中，必需做到相互说明自己目标和行为，相互了解对方目标和行为，只有这么才能立即消除误会，使工作能够得到有效友好配合，发明宽松愉悦工作环境。

2. 八项注意
a) 凭着计划做事情--突破盲目性
现在，企业里每个人工作全部很多。伴随企业发展和个人职业发展，每个人工作只会更多，不仅多，而且难度更大。所以，必需对工作制订计划。计划经讨论制订后，要严格实施。作为一个合格管理者，不仅要有好思绪。好计划，更要有信心恒心、有足够能力把这个计划实施下去。每件事做完后，要对照计划认真总结。勇于正视功过得失。并把总结落在纸上，和计划一并存盘，这些将成为企业宝贵资料。

b) 拿着提议做否定--突破自赏性
广开言路，欢迎同志对工作、人事结构提出见解。碰到问题能够越级上诉。不过注意：提见解，不是简单地批评。假如要想指出什么事办得不对，一定要提出自己认为怎样做是正确；假如认为谁不胜任本职员作，一定要提出谁能够胜任。企业不需要只用嘴工作批评家，而需要对问题有客观评判能力和连续改善能力开拓者。

c) 握着鞭子干工作——突破惰性
惰性是人人全部有。而惰性又是成功最大障碍。对于企业来讲，不一定非要有古人那种做法，不过，必需牢切记住唯有突破惰性，才能快速提升。效率来自于主动，主感人是团体中最好伙伴，是人人想要好友。主动是帮助你提升最好老师。
握着鞭子干工作。这里不是真正意义上鞭子，而是说要时时记得鞭策自己：竞争环境危机四伏，工作中还有很多需要努力地方，万不可掉以轻心。突破惰性，工作面貌将会有一个飞跃。要加强为职员发明学习提升条件，尤其要加强为中层发明学习提升条件，帮助她们树立信心，把实践和理论结合起来。开拓中层管理者视野，就等于开阔了她们心胸，就等于为企业架设了望远镜。
比如树立创新标兵，告诉职员什么样行为叫“创新”，创新会给企业带了什么样利益，会给自己带来什么样利益。

d) 克服困难当职责——提升竞争意识。
只要干工作，困难就会存在。没有哪种工作没困难。所以，干工作就不要强调困难，尤其是不要强调困难原因在她人身上，不要说“这活儿没法干”。要把克服困难当职责之内事！不管这困难是技术性还是人员上，不管是内部存在还是外部存在，只要这是妨碍工作一个元素，就要把克服它当成工作一部分。对于一个企业来说，竞争环境在逐步恶化，竞争程度在逐步加剧；企业要面正确客观困难太多太大，而且会越来越多越来越大，总不能因为困难就放弃努力，放弃工作。所以，要真正树立竞争意识，在竞争之中明确工作方向，把参与竞争克服困难看成自己职责之内任务，这么工作肯定会更顺利。

e) 先作换位再沟通——提升合作意识
“做事要替她人着想，学会设身处地”，其实是现实生活中和人沟通最好方法。而处理好人和人之间关系，对实际工作相当关键。
学会欣赏她人，学会诚心诚意地欣赏她人；要善于发觉她优点，要心悦诚服地认可她有比做得好地方。学会欣赏她人，会发觉生活空间很大，工作很方便，环境很友善，事情更顺利。学会欣赏她人，是对一个人工作素质提出更高要求。

f) 工作无功即是过——建立增值意识
树立“无功即是过”意识关键针对管理者而言。做一项工作，不能低着头，按通例一直做下去；必需能够总结经验，能够进行革新，能够经过努力提升工作效率。
身为管理者，要有自己思想，而且要把自己思想见解表示出来；要让大家看到你思想，认可你能力，感觉到你在为企业发明价值。工作不犯错误是合格职员应该做到，但管理者，不是以“有没有犯错误”来考评，而是以“有没有发明新价值”来考评。

g) 勇于担当出头鸟——建立功德意识
大多数人全部可能接收过这么一句古训教育：枪打出头鸟。所以，很多同志勤勤恳恳，谨谨慎慎，工作按时完成，不越雷池半步。这么同志似乎不能说不合格，不过，作为管理者就不合格了。而且，伴随时代发展，这种行为方法肯定会被淘汰。企业发展需要，每一名职员素质全部提升了，企业素质自然就有了一个很好基础平台。所以，要提倡做“出头鸟”，建立功德意识，跑在企业前列。

h) 平静之中思危机——提升风险意识
危机时时存在，竞争残酷无情。没有什么行业、什么职业、什么岗位能够一劳永逸，旱涝保收。所以，不管身处多么顺畅、安全、平静环境，全部要充足预见、思索、分析潜在危机，对可能立即到来危机设置防御方法。经济发展速度越快，生活水平越富裕，危机从发出生成信号到引发灾难损失时间就会越短。危机到来往往是瞬间即至，只有一直做好防御准备人才能把损失降为最低。

3.4 企业理念识别——MI
3.4.1 企业精神
1) 困难面前要抬头，逆水敢行舟；
成功以后须低头，顺境方持久。

2) 甘为孺子牛，俯首勤耕十年如一；
敢做破土笋，不惧困难勇掀顽石；
愿成铁杵针，久经磨砺任劳任怨；
乐当出头鸟，志向高远迎风展翅。

3.4.2 经营文化
1) 经营愿景
脚扎实地，坚持房地产开发领域；
专一不二，争取做行业中流砥柱。
2) 经营理念
a) 秉承世界建筑人文历史精髓
b) 建设连续发展城市生态景观
c) 创建百年质量民众精品楼盘
d) 提倡舒心友好家居生活文化

3.4.3 人才观念
1) 要才高更要德高——企业爱才，取之凭德。人才不能只看能力，更要重视个人素养品格道德行为建设，有才无德人企业是不欢迎。
2) 要相马更要赛马——能力需要机会展现，但机会需要自己主动争取把握，不能总等候她人发掘自己，要主动展现自己能力，主动负担企业责任。
3) 要流水不要死水——能力是含有时间效应，人才要想保鲜必需不停提升自己能力，停滞不前人是不能称其为“才”。
4) 要竞争不要斗争——能力是在竞争中磨砺，能者上庸者下，不能勾心斗角，把精力花费在无意义人事纠纷上。

3.4.4 奖罚观念
1) 奖罚标准清楚，保持立场鲜明。
2) 奖罚平等对待，建立共同监督。
3) 奖罚不是目标，追求效果导向。
4) 奖罚服从实际，含有应变能力。

3.4.5 处世观念
（缓解文化诊疗分析中企业存在四对矛盾：集权和授权、监督和信任、严格和宽容、物质和精神）
1) 阳光标准——把工作意见明确表示，方便节省共同时间；(集权和授权：自己因工作需要权力和准备下放权利全部要清楚表示出来，不要含混模糊)
2) 算命标准——相互信任是合作基础，相信她人会少犯错误，(监督和信任：既要监督过程防范风险，又应该清楚信任是最关键基础)
3) 观景标准——用欣赏眼光看待同事，发掘她人身上优点；(提倡严格要求，更提倡严于律己，不过在工作中要学会宽容她人，这么能有效发挥合作能量)
4) 粽子标准——把个人怨言层层包裹，不要影响同事心情；(发明好工作气氛，经过环境吸引凝聚职员产生归属感)
3.5 企业行为识别——BI
3.5.1 基础行为操守
1) 严格落实实施企业经营管理方针，严格遵守各项规章制度。无条件地实施企业做出决定。服从上级、服务集体。
2) 自觉努力工作，认真完成自己所负担工作任务。不停学习，逐步提升个人专业技术水平和业务工作能力，尽职尽责作好本职员作。
3) 一切工作行为全部必需以维护企业利益、对社会负责为目标，任何私人理由全部不应成为其工作行为动机。
4) 因违反职业道德要求，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重时，将提请司法机关追究其刑事责任。
5) 严格遵守作息时间，不得无故缺勤、迟到、早退或私自外出、会客等；工作时间内不得私自离开工作岗位；按要求时间在指定地点就餐、休息；
6) 工作态度认真、负责，当日工作必需在当日完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心，若有急事即使在非工作时间，经通知应立即到场，给予妥善处理；
7) 严禁暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍她人。
8) 工作时间衣着衣饰应保持整齐、大方、得体；需按企业要求着工服、佩带胸牌；工作期间精神饱满，联络工作、接待用户要有礼貌，常常使用"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语；
9) 自觉维护办公区域和场所公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域卫生整齐，天天工作结束后必需整理好相关文件资料及办公用具，要使自己工作桌面及周围区域整齐、洁净。
10) 合理使用企业物品和材料，各部门职员定时向负责行政工作部门签字领取，办公用具应节省使用，不得浪费，不得挪用，不得冒领；
11) 加强企业内部治安保卫工作，预防事故灾难发生，确保财产和人身安全；注意防火、防盗，珍贵物品责任到人；
12) 职员有义务保守企业经营机密，务必妥善保管所持有涉密文件；未经企业授权或同意，不准对外提供标有机密文件和其它未经公开经营情况、业务数据、用户资料等。
13) 职员在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准利用职权或工作之便，索取或接收业务关联单位利益，不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，能够在公开场所下接收。

3.5.2 行为规范
职员行为规范分为三级：初级、中级、高级。一般职员遵守初级职员行为规范，中层管理者遵守初级和中级行为规范，高层领导遵守初、中、高级行为规范。
3.5.2.1 初级——职员行为规范：
1) 遵纪遵法，服从管理。
2) 爱企如家，克尽职责。
3) 老实守信，团结协作。
4) 相互了解，共同进取。
5) 严谨求实，保守秘密。
6) 胸怀坦荡，不说闲语。
7) 不停进步，勤俭节省。
8) 不怕吃苦，不图私利。

3.5.2.2 中级——中层管理者行为规范：
1) 重视责任——确保工作正常进行。
2) 条理清楚——制订计划认真完成。
3) 杜绝推拖——勇担责任追求效率。
4) 主动热情——加强培养服务意识。
5) 以身作则——吃苦在前享乐在后。
6) 培养新人——甘做伯乐知人善用。
7) 善于创新——主动挖潜无功即过。
8) 积累知识——立即总结经验共享。

3.5.2.3 高级——高层领导行为规范：
1) 逆境抬头，不惧困难挑战。
2) 顺境低头，避省得意忘形。
3) 无私奉献，超越下属期望。
4) 求真求是，决不投机钻营。
5) 顾全大局，维护团结稳定。
6) 弘扬正气，坚持标准统一。
7) 精神饱满，树立良好形象。
8) 追求卓越，不停学习提升。

3.6 文化视觉识别——VI
3.6.1 企业标志

含义：一树为木，双木成林，成林共抵风雨；
一人为己，三人成众，成众共克难关。

3.6.2 企业旗帜
3.6.3 企业颜色
3.6.4 企业字体
3.6.5 企业服装
3.6.6 职员胸卡
3.6.7 企业环境
3.6.8 办公用具
3.6.9 宣传口号
3.6.10 企业仪式

3.7 文化载体
3.7.1 经典实例
3.7.2 历史大事
3.7.3 文化设施
1) 企业内刊——有效传输企业内部新闻要记，优异事例，或进行经验共享。
2) 公告栏——进行司务公开，实施公共监督。
3) 活动室——丰富工余生活，加强内部凝聚。
4) 报刊杂志——集体订阅，统一收存，开放借阅。