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惠水县宏天物业管理
员 工 手 册

惠水县宏天物业管理
二零一二年十一月拟订

贵州省惠水县宏天物业管理

职员手册目录

一、 序言
二、 企业概况
三、 管理标准
四、 职员行为规范
五、 考勤和休假
六、 劳动关系
七、 奖惩制度
八、 劳动保障
九、 工资管理
十、 各部门岗位职责
十一、 突发事件处理及安全管理规程
十二、 附则

前 言

欢迎您加入贵州省惠水县宏天物业管理大家庭，衷心期望能帮助您开创美好事业前景，并坚信我们合作将是友好而愉快。
我们聘用最优异和最适合人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好职业环境和发展机遇。我们充足重视激发职员主动性和发明性，激励职员自我发展，并为各位提供个人发展及晋升机会。
本手册关键是为了使您愈加好地参与企业事务、了解企业政策，各位职员务必全方面了解本手册各项内容并切实遵行。企业保留对手册在任何时刻进行修改权利，并立即通知全部职员。请您随时注意和遵守企业对本手册进行修改和补充要求。
职员是企业最宝贵人才财富，所以我们要求是建立在以下标准基础上：
1、 不管做什么工作，每位职员全部相同关键；
2、 每位职员在企业全部会得到相同尊重和关心；
3、 合作是最关键，企业发展需要大家共同努力；
4、 企业目标是为大家提供合理工资待遇和优良工作环境，但这需要大家共同发明；
5、 企业成功关键依靠您个人和集体努力，一样，您个人发展也是依靠这种努力。
企业最高信条是做一个关心职员和不停进步雇主，一样我们期望全部职员全部能自觉负担对应义务，遵守企业要求，对工作采取主动主动、负责任态度。
本手册从元月开始实施，由总办公室负责解释和监督。

贵州省惠水县宏天物业管理
11月30日

公 司 概 况
一、企业介绍：
本企业成立于5月25日，是经贵州省黔南州住房和城镇建设局等部门审核同意含有独立法人资格及专业从事物业服务经营有限责任企业。企业现在注册资本金为50万元。企业总部设有经理部（人力资源部及事条部）、财务部、工程部、品质管理部等行政管理及经营部门。企业下设管理机构有：惠水物业管理处、长顺分企业。
企业自从事物业服务行业以来，为顺应时代发展步伐，不停发展壮大，由一支只有十个人小团体在短短十二个月时间内发展为现在80多人团体。企业现在物业服务经营物业项目约为20万余平方米。物业类型关键有：住宅小区物业、高层建筑物业、停车场物业等。具体管理物业区域关键有：惠水县泊岸御全部小区、惠水县金惠大厦高层商住楼、惠水县马蹄坡廉租房小区、长顺县水晶花城小区、惠水县宏天停车场、惠水县早晚蔬菜批发市场、惠水县城区街边车位管理等。
企业一直坚持“优质服务就是形象，优质服务就是市场，优质服务就是效益”服务理念，以“业主为本，服务至上”为服务宗旨，团结一致，和时俱进，科学发展，促进企业物业服务专业整体水平向“科学化、专业化、规范化、市场化”目标逐步前进，并为向业主提供更优质、更完善、更细致、更周到物业服务而努力奋斗！

二、企业组织架构：
总经理
总经理助理
财务部
经理
经理
市场开发部
总办公室
品质管理部
长顺县宏天物业服务企业
（分企业）
服务中心
工程部
护管部
保洁部
办公室
工程部
护管部
保洁部
三、企业文化
企业宗旨：业主为本、服务至上
宏天服务理念：急业主之所急，想业主之所想
宏天企业精神：团结一致，和时俱进，为业主提供更优质、更完善、更细致、更周到物业管理服务。
宏天管理理念：没有成功个人，只有成功团体
质量方针：规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、连续改善服务、重视三个效益、增强业主满意度
服务质量目标：1、每一个物业项目维护物业完好率达成95%；
2、每一个物业项目公共配套设备、设施良好运行每十二个月不低于350天；
3、每一个物业项目企业环境卫生达成洁净、整齐良好状态每十二个月不低于350天；
4、每一个物业项目每十二个月发生治安案件不超出2起；
5、每一个物业项目业主（使用人）满意度达85%以上。

企业作风：
强调协作、团体精神。强调整体思维，关注技能互补，提倡团体合作。致力于经过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大集体发明力。整合资源，发明共同成长。
崇尚正直老实品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。
激励终生学习，不停更新知识结构、提升综合素质，和时俱进。
战略目标：
成为业户好保姆、好管家、好好友、成为发展商好参谋、好帮手、好好友、成为大家认可好企业、好伙伴、好好友。
经过专业服务和文化凝聚，打造当地域物业管理行业优异品牌。
五年内物业服务建筑面积达成100万平方米，提升为建设部要求二级资质物业管理服务企业。
为了提升管理水平和服务质量，企业对各服务中心管理采取主任负责制和企业监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围内各项工作，包含职员考评、岗位制订、加班控制及各项事务处理；由企业总经理领导各部门经理对各服务中心工作进行指导和监督，并于每个月28日组成考评队伍对各小区管理情况进行考评。
企业标志：打造宏天品牌，沿用宏天标志

第一章 管理标准

一、 统一指挥标准。各级职员全部必需实施企业经理会议决议，接收企业经理统一领导。
二、 层级管理标准。每一级在工作中必需听从直接上级指挥或实施上级授权人员命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级全部有调动权。
三、 分工负责标准。每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。
四、 利益连带标准。每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。
五、 命令服从标准。每一个职员全部必需实施其直接上级命令。
六、 督导工作标准。各部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员督查和指导，对工作中偏差，要立即采取纠正方法进行改善，决不许可对检验人员进行任何形式攻击和抗拒。
七、 民主参与标准。每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权和监督权。
八、 友好协作标准。在不影响本部门正常工作前提下，各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。
九、 绝对标准。每一个职员（不分职级）全部必需以企业利益为己任，不做有损企业利益事。若有突发事件，不管在什么情况下，全部必需尽力去处理，使损失减低到最小程度。
十、 奖优惩劣标准。每一个职员功绩全部将受到奖励，其过失也将受到应有惩处。
第二章 职员行为规范
一、 职员守则
1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本企业一切规章制度。
2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3、 自觉接收业务指导、各类培训及考评，努力提升工作技能。
4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按要求要求开展工作。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。
7、 珍惜公物及公用设施，保持环境卫生。
8、 勤俭节省，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整齐，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。
10、关心企业，主动提出合理化提议，发扬团体精神，为企业做贡献。
二、 工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。
2、 尽忠职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗。
3、 正直老实——对上级领导、同事和业关键以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力地处理困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。
三、 服务态度
1、 礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，全部应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观态度对待工作和工作中困难。
3、 友善——微笑是表现友善最合适表示方法，以微笑迎和业主交往、沟通和和同事相处。
4、 热情——对待业关键热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
5、 耐心——对业主要求应认真、耐心地聆听，在不违反企业要求前提下，尽可能地为业主排忧解难。
6、 平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、 着装仪表规范
1、 着装：职员天天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置她处。作到衣冠整齐，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持洁净。
2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男职员常常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女职员淡妆上岗，不宜戴过多首饰。
五、 工作行为规范
1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。
2、 不代（托）她人签到。
3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整齐。
4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其它部门办公室和业主室内，应先在门外轻扣门三下，取得同意后方可入内。若进去时门是关闭，出来时应随手将门轻带上。
5、 维护平静、严厉工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、喧华，有事应到相关人员面前轻声交待。
6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览和工作无关书籍、杂志。
7、 工作时间不得到其它办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。
8、 工作时间标准上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超出3分钟。
六、 接待来访规范
1、 遇有业主、用户来访，应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。
2、 尽可能少让客人久等，不然应诚恳地表示歉意。
3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、 相关人员不在，应礼貌地代为约定时间。
5、 她人相互交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下能够吗？”得到许可后再插话。
6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。
七、 开会礼仪规范
1、 参与企业举行多种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、喧华。
3、 待宣告散会时方可退场。
4、 开会、听课应自觉将手机关闭或转为振动状态。
5、 会议退场时，应让企业领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
第四章 考勤和休假
一、 迟到和早退
1、 超出上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。
2、 未到下班时间下班者，即为早退。
3、 因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。
二、 旷工
1、 未经企业领导同意而私自不到岗者，即为旷工。
2、 未按正常程序请假而休假者，即为旷工。
3、 超出国家要求相关假期或所请病、事假期限，未能按时上班又未立即通知企业领导者，即为旷工。
三、 病假
1、 职员请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院病假条（含病历），没有病假条一律按事假计，得到同意后方可休假。
2、 每次请病假3天以内（不包含第3天）者，必需经过服务中心责任人签批。3天以上（包含第3天）者，必需由企业分管领导审核，经总经理同意后，送办公室立案。
3、 如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达成企业者，必需在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。
四、 事假
1、 请事假必需提前一天递交《请假条》，得到同意后方可休假。
2、 每次请假3天以内（不包含第3天），必需由服务中心主任同意，3天以上（包含第3天），必需由部门经理审核，经总经理同意后，送办公室立案。
3、 如因突发事件不能按时抵达企业者，必需在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关责任人。
4、 上班时间标准上不准办私事，如情况紧急，必需向服务中心主任请假。
五、 年假
（1）年假天数
职员连续工作1年以上，享受带薪年休假（以下简称年假）。
实际工作年限
本单位工作年限 （自然年）
年假天数
满1年不满
入职当年到第2年
5
第3年到4年
6
第5年到6年
7
第7年到8年
8
第9年及以上
9
满不满20年
入职当年到第2年
10
第3年到4年
11
第5年到6年
12
第7年到8年
13
第9年及以上
14
已满20年及以上

15
（2）年假说明
1） 企业年假统计标准是：以职员入职时填写《职员入职记录表》上职员参与工作时间为准。特殊情况需提交证实材料。
2） 年假可抵扣当年病假及事假。
3） 职员有下列情形之一，不享受当年年休假；若职员已享受当年年假，年度内又出现下列情形之一，不享受下十二个月度年假：
◆ 累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；
◆ 累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；
◆ 累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上。
4） 年假需按企业考勤要求提交。企业有权依据生产、工作具体情况，考虑职员本人意愿，有权统筹安排职员休带薪年假。职员自行申请休年假时，应提前一周申请，经各级管理人员分别同意后方可休假。职员申请年假时，申请休假天数不得超出职员当年度在本企业已工作日历天数所应折算休假天数，不然，企业将不予同意。
5） 职员应在本年度内休完年假。休假时，应先使用年假。
6） 企业安排职员休年假，但因职员个人原因提出不休年假，企业可仅支付其正常工作期间工资酬劳。
7） 依据国家要求，国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
8） 相关年假未尽事宜，根据国家要求实施。
六、 婚假
（1）婚假天数
符合中国《婚姻法》各项要求结婚而申请假期为婚假；职员达成法定结婚年纪，可享受婚假3天（自然日）。按国家要求达成晚婚年纪者（男25周岁，女23周岁，初婚者），增加晚婚假7天（自然日）。婚假均含节假日。
（2）婚假说明
婚假为带薪假期，职员应在结婚登记之日起六个月内休完，未休完者不再补休。若因工作需要不能连续休婚假，在要求婚假期限内最多可分2次休完；
职员申请婚假时，需提前一周申请，同时需提交结婚证原件及复印件。
入职前结婚登记不享受企业婚假要求。
（3）婚假福利
职员领取结婚证，可给一天带薪假期；
七、 产假
（1）产假天数
凡已婚女职员正当生育可享受产假，具体标准以下表：
分娩情况

产假
顺产
90天（含产前假15天）
难产
105天（含产前假15天）
多胞胎生育
每多生育1个婴儿增加15天产假
依据国家及当地政府要求，晚育女职员（已婚妇女年满二十四面岁初育为晚育）另增加30天产假。产假时间按自然天数计算；
持出生证实，男职员配偶生育，可享受3天护理假。
违反计划生育政策生育（如非婚生育、计划外生育二胎），不享受产假，按事假处理，此期间不支付工资福利待遇，生育费用职员自行负担。
（3）产假工资
协议期内正式职员休产假，企业给其发放三个月基础工资（在职员休完假回企业上班第30天统一计发）.
八、 哺乳假
（1）哺乳假天数
女职员自生育后培育不满1周岁婴儿期间，企业天天给其哺乳假1小时；多胞胎者，每多一个婴儿另增加1小时哺乳时间。
（2）哺乳假说明
哺乳假为带薪假。哺乳假因个人原因未休不补，亦不可累计；超出时间应推行请假手续，按事假处理；未请假，按旷工处理；
九 丧假
（1）丧假天数
职员直系亲属（配偶、父母、配偶父母、儿女）逝世，可休丧假；
（2）丧假说明
丧假为带薪假，应一次休完，未休作废；
职员申请丧假，需出示直系亲属关系证实及直系亲属死亡证实复印件。
第五章 劳动关系
一、 聘用标准
1、 本企业依据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”招聘标准，依据应聘者所含有知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务能力要求和培养潜质，进行招聘和录用。
2、 用人标准：优胜劣汰，能者重用，不胜任者解聘，自由择业、双向选择。
二、 试用期
1、 新录用职员全部有试用期，以考评其实际工作表现和适应能力。试用期通常为1—3个月，能够依据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超出6个月。
2、 试用期内违反企业要求或不称职者，企业可随时解聘，而不做任何赔偿。
三、 劳动协议
职员转正后要和企业签定劳动协议或劳务协议，协议期限通常为1年，期满后可依据实际情况，经双方协商后进行续签。
四、 调职
企业因工作需要或职员工作表现和能力适合是否，能够决定职员工作岗位调整。
五、 晋升
企业对工作能力强、表现良好或有特殊贡献职员，在认为合适时候，能够给晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。
六、 辞职
1、 职员在协议期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向企业呈交辞职汇报，获准后按要求办理相关手续。若职员未按上述要求而私自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动协议》。
2、 试用期内职员须提前7天递交辞职申请。
七、 解聘
1、 职员在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动协议相关解聘条款，企业有权随时解聘而不做任何赔偿。
2、 因业务调整或经营有变需要淘汰人员，企业需提前30天向全体职员说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员淘汰，并按要求给被裁职员合适赔偿。
3、 职员患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事企业另行安排工作，企业在提前30天书面通知其本人并给一定赔偿后，给予解聘。
第六章 奖惩制度
一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金激励
（一）、书面嘉奖：有以下行为职员能够受到此奖励，在同一个年度内连续三次取得书面嘉将作为企业贮备管理人才进行培训。
1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者；
2、乐于助人，主动帮助同事完成任务，成绩突出者；
3、能和同事长久保持融洽关系，倍受众人称赞者；
4、受到外界称赞，为企业争光者。
（二）、通告嘉奖：有以下行为职员能够受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个年度内连续三次取得通告嘉将作为企业贮备管理人才进行培训。
1、在工作中表现良好，发明优异成绩，表现突出者；
2、提出相关工作提议，经实践有显著作用者；
3、发觉问题立即采取方法，避免重大损失者；
4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；
5、拾金不昧者。
（三）、奖金激励：有以下行为职员能够受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为企业贮备管理人才进行培训。
1、提出合理化提议，被企业接纳，使企业取得巨大效益者；
2、在工作中长久表现良好，经主管领导提议者；
3、在重大事故中，表现突出为企业或小区挽回重大损失者。
二、 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解聘
（一）、口头警告：有以下行为职员将会受到管理人员口头警告
1、上班迟到或早退者；
2、上、下班不按时打卡者；
3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；
4、上班时间喝酒、在公共场所吸烟者；
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
（二）、书面警告：有以下行为职员将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。
1、违反“口头警告”项之要求达三次者；
2、未获同意而撤离职守者；
3、不听从主管领导工作安排者；
4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；
5、其它对企业造成不良影响行为。
6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。
7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员值勤错误行为未能有效进行更正。
8、连续三次不参与、参与服务中心相关集体劳动、集体学习、培训、体能训练行为者。
9、上班时间，外出做私事或利用职务之便，向业主/用户宣传相关广告或直销业务者。
10、对收缴费用不出示票据，将收款费用私自吞入者。
（三）、解聘：有以下行为职员将会被企业解聘
1、触犯国家法律、法规及严重违反企业纪律者；
2、数次违反“（二）、书面警告”项之要求，屡教不改者；
3、在企业内偷窃公物或私人财物者；
4、连续旷工五天或十二个月内累计旷工八天者；
5、数次不听从领导指令，影响工作开展者；
6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；
7、被业主(住户)数次投诉，未改善者；
8、因违反企业规律给企业造成不良影响者。
第七章 劳动保障
一、 防护用具发放和使用
企业将依据劳动安全、预防职业性伤害需要，依据不一样工种、不一样劳动条件，发放防护用具。
1、 清洁工：从事尤其肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必需戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好登高梯。
2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。
4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
5、 高空作业人员：工作时应系安全带。
6、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡查时，应戴钢塑钢盔。
二、 劳动保障
1、 企业须依据国家法律、法规要求，为职员提供符正当定安全卫生标准劳动条件。
2、 企业对长久从事特殊工种职员应定时进行健康检验，对确诊为职业病患者，应安排诊疗，定时复查，对不宜继续从事原工作，应立即调职，妥善安置。
3、 对从事特种作业职员，必需经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业职员培训、考评发证，必需根据国家相关特种作业人员安全技术考评管理要求实施。
4、 职员在工作过程中必需遵守劳动安全卫生法律、法规和企业规章制度，严格实施企业操作管理规程。职员对企业管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝实施，对危害生命安全和健康行为，有权提出批评、检举和控告。
5、 职员因工负伤，凭医院证实（急诊除外）可休病假，病假期间按企业相关要求支付工资。
6、 职员从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项《劳动保护制度》和《安全工作条例》，发生工伤事故时，所需医疗费由企业支付。
第八章 工资管理

一、 依据现代企业管理要求，本着“三个有利，三个挂钩”标准，即有利于提升工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入和企业经济效益挂钩，和本人工作态度和服务质量、劳动纪律挂钩，和工作绩效挂钩。充足调动全体职员主动性和主动性，努力实现企业管理目标。
二、 工资组成
1、 基础工资
2、 岗位津贴
3、 职务补助
4、 工种补助
三、 工资岗级标准
1、 制订标准：依据行业及企业实际经营情况，制订职员工作岗位工资标准。
2、 划分标准：依据工作性质不一样分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不一样分为若干等级。
3、 工资等级
A、管理人员：a)通常；b)中级；c)高级
B、技术人员：a)通常；b)中级；c)高级；
C、保安人员：a)通常；b)中级；c)高级
四、 岗位工资等级评定措施
1、 职员经招聘录用后，依据任职资格确定工作岗位。
2、 综合部将职员基础情况进行初审后，报送企业总经理审批职员岗位工资等级标准，特殊情况职员可由总经理同意给合适等级工资标准。
3、 高级管理人员（总经理、副总、部门经理）工资等级标准由董事会决定。
4、 试用期人职员资依据新聘职员从事岗位，按对应岗位试用工资标准发放。
五、 工资发放
次月8日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将职员考勤统计结果和上月考评结果报部门经理审核，报企业总经理审批后，报送财务部计发。
六、 其它薪金发放标准
1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。整年出满勤者，年底发放30天工资作为满勤奖。
注： 满勤奖由综合部统计报企业总经理审批，企业总经理依据本年度企业营业利润决定是否计发实际金额。
A） 迟到、早退：整年累计3次以内不扣，超出六次以上，本年度严禁提升职位，超出15次停发年底满勤奖。
B） 事假：整年累计天天扣1个点，超出15天取消整年满勤奖；
C） 病假：整年累计3天以内不扣，超出3天天天扣1个点，超出30天取消整年满勤奖；
D） 旷工：整年累计每旷工一天扣3个点，超出3天取消整年满勤奖；
E） 婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。
F） 工作未满十二个月职员满勤奖发放以下：
a) 工作9~11个月发满勤奖70%；
b) 工作6~8个月发满勤奖50%；
c) 工作3~5个月发满勤奖30%；
d) 未满3个月者不享受满勤奖。
2、 年底奖金：以企业经营利润和职员综合素质考评为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满十二个月者，依年限百分比计算，不满半个月以半个月计，不满30天者，以30天计。
3、加班费。经企业领导同意在日法定标准工作时间以外加班及国家法定休息日值班和加班，按《劳动协议》相关要求计发加班工资。
七、 工资变动管理
1、 职员工资实施动态管理。职员评定岗位等级后，工资根据岗位标准套入对应档次，具体实施薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪工资管理标准。
2、 依据企业经济效益和目标管理情况，由企业领导研究决定调升和下浮职员工资百分比，以增强企业发展后劲。
3、 工资调整和劳动纪律挂钩：
对于职员表现将依据奖励制度实施，发觉有违纪现象，按对应处罚标准在当月工资中扣除。具体实施《职员奖惩条例》。
第九章 各部门岗位职责
物业管理系列岗位职责
一、 项目经理岗位职责
1、 全方面负责物业项目标各项经营管理、安全工作开展、落实，维护质量管理体系有效运行和企业整体形象。熟识物业结构、配套设备（施）情况，掌握、利用物业管理及相关法律、法规，明确服务宗旨；
2、 负责编制物业项目标年（季）度经营业预（决）算、年度经营管理工作计划、物品采购计划，总结汇报等书面文件编写；
3、 负责组织物业验收、接交、巡视检验工作。根据各岗位工作职责及操作堆积对职员进行严格考评；
4、 负责定时组织如开月（星期）例会等工作会议，总结、下达各项工作任务。制订本项目各类人员培训计划并组织实施；
5、 负责本物业项目各类档案建立和印鉴使用保管，严禁向无关人员泄漏企业各类有价资料、信息；
6、 严格根据财务管理制度、要求，督促各项收取交）费管理工作；
7、 负责组织开展业主（使用人）满意度回方调查及投诉处理。组织、实施物业项目标各类定神文明宣传工作，拟制小区文化活动方案等；
8、 负责整理、审查各个岗位天天工作纪录表及内容，对存在问题立即制订整改方法；
9、 负责组织、协调各岗位工作开展，建立、保持和政府相关职能部门、业务单位良好公共关系；
10、 负责参与外包项目标招标、评标和运行工作质量、服务管理；
11、 负责对驻场工程人员纪律及天天工作统计表审查；
12、 负责帮助、配合其它部门相关工作；
13、 完成企业下达其它工作任务。
护管系列岗位职责
一、 护管队长岗位职责
1、 对各项工作计划下达实施负全方面责任，帮助、配合主管各项工作开展；
2、 负责对新入职人员岗位培训；
3、 负责对各岗位工作开展进行检验、监督；
4、 负责帮助、配合主管及服务中心对突发事件处理；
5、 负责监督、检验各岗位服务礼仪及服务纪律；
6、 负责岗位工作交接班及器材接管及验收汇报，负责监督当班工作标款接交；
7、 负责质量管理各类表格填写；]
8、 负责悼念、整理各岗位纪录表，交接班时呈报主管；
9、 完成主管及服务中心临时交办工作任务。
三、 门岗岗位职责
1、 熟识业主（使用人）姓名 ，楼层房号，相貌特征，常见规出入时间；
2、 负责对外来人员进行盘查，衽登记制度（包含业主亲属、各类方客等人员）；
3、 阻止拾荒、摊贩、扒销等人员进入物业管理区域；
4、 对大件物品出门必需凭“物品放行条”，经查对无误后签字放行，夜间严格控制各类施工人员携带大件物品出门；
5、 阻止并劝阻特重、超长物品使用电梯；
6、 当保洁人员不在场时，对现场垃圾和污水应立即清扫，确保环境洁净；
7、 对发生突发事件应立即上报护管队长及服务中心；
8、 负责填报当班门岗纪录表，交接班时呈报队长。
四、 巡查岗位职责
1、 负责巡视检验物业项目公共区域、停车场、“死角”、“偏角”及周围环境安全及保洁情况；
2、 负责对进入 物业区域内可疑人员或陌生人进行盘查、询门路，对混入小区闲杂人员，应将其请出小区；
3、 负责劝阻、阻止物业区域内各类扰民及违法行为；
4、 负责检验单元门关闭情况，预防闲杂人员混入楼内；
5、 负责巡祯 检验物业区域内公共设备、设施完好，巡检验过程中发觉公共设备、设施出现故障或发生重大事件 时，应立即向队长汇报，不得私自处理；
6、 负责检验装修施工现场，查验各类证照（装修许可证、临时出入证等）、违章装修等级情况，并立即将情况向队长汇报；
7、 当有突发事件发生时，应立即赶往事发觉场，主动帮助护管队长等立即鼾突发事件；
8、 负责填报当班巡视纪录表，交接班时呈报队长；
9、 负责完成上级领导临时部署下达各项工作任务。
五、 车场岗位职责
1、 负责车辆正常进出登记管理；
2、 负责进入车辆外观检验，对存在划伤、裂痕等情况应向车主通知，并作纪录；
3、 负责阻止易燃、易爆等危险车辆进入 车场；
4、 负责阻止、劝阻闲杂人员进入车场，对可疑人员进行盘查，发觉问题应立即向队长汇报；
5、 在岗期间负责不定时地对车场进行不少于一次全方面检验；
6、 严格根据车位收费标准收取停车费，交接班时由队长监督票款移交；
7、 负责填报当班统计表，交接班时呈报队长；
8、 负责完成上级领导临时部署下达各项工作任务。
保洁系列岗位职责
一、 保洁员岗位职责
1、 严格根据保洁作业规程开展保洁服务工作，自觉接收班长及服务中心质量检验；
2、 负责全方面完成并落实下达工作计划，圆满完成负责工作任务；
3、 熟识业主（使用人）姓名，楼层房号，相貌特征，常规出入时间；
4、 有权对进入物业区域内可疑人员或陌生人进行盘查、问询，对混乱入闲杂人员，并立即向服务中心汇报；
5、 劝阻和阻止业主（使用人）占用公共通道、堆放杂物违规行为；
6、 保洁过程中发觉公共设备、设施出现故障或发生重大事件时，应立即向服务中心汇报，不得私自处理；
7、 完成班长及服务中心临时交办其它工作任务。
8、 负责定时实施物业区域内消毒杀虫工作；
突发事件处理及安全管理规程
突发事件处理规程
一、 目标
确保在物业区域内发生突发事件或异常情况时，能恨事、果断进行处理，保护业主人身及财产安全。
二、 适用范围
适适用于各物业区域内发生各类突发事件或异常情况。
三、 职责
1、 项目经理负责组织对突发事件及异常情况进行处理职员培训，并负责突发事件及异常情况现场指挥及督导。
2、 当值人员应严守岗位。
3、 护管员负责安全防范，工程维修人员负责水、电供给、设备运行、抢修。
4、 其它职员应听从上级领导调遣，主动参与救护或抢险。
四、 处理规程
（一） 偷窃、匪警应急处理
1、 护管队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏企业和业主财物和威胁业主人身安全犯罪行为时，要切实推行护管员职责，快速阻止犯罪。
2、 当发生突发案件时，要保持镇静，设法控制、监督罪犯，同时立即经过通讯设备呼叫求援。
3、 全部持对讲机人员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向相关领导汇报。
4、 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体待征、所用交通工具特征等情况，并立即汇报管理处，重大案件要立即拨打 “110”电话报警。
5、 有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场勘查完成前，不能离开。
6、 统计业主所提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、 若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将护管人员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。
8、 事主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院医治抢救并汇报公安机关。
9、 做好现场统计，并写出书面汇报。
（二）火警处理
1、各岗位护管人员不管接到多种形式火警信息后，应先通知巡查护管到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必需立即向领导汇报。管理处各出入口值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
3、全部职员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，根据分工，各司其职，勇往直前，扑救抢险。
4、现场若困有业主（使用人），应本着“先人员，后财产”标准抢救。若室内无人，无钥匙开门情况下，则由项目经理决定是否破门进入房间扑救，事后由服务中心负责向业主（使用人）做解释工作。
5、疏散人员时应走消防楼梯。
6、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取方法将损失降低到最小程度。
7、扑救完成后，服务中心安排人员帮助相关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
8、做好事故统计，并写出书面汇报报上级主管部门。
（三）发觉业主（使用人）斗殴处理
1、执勤中（和业主投诉）发觉业主（使用人）之间有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。
2、阻止标准：
（1）劝阻双方住手、住口；
（2）将争吵或斗殴双方或一方业主（使用人）劝离现场；
（3）持有器械斗殴则应先阻止持械一方；
（4）有伤员则先送伤员支医院救治。
3、快速汇报护管队长、主管、项目经理，由服务中心出面调解，如个人力量单簿，应请求支援。
4、在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。
（四）值勤中发觉可疑人员处理
1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地问询对方，了解情况；
2、若对方是物业区域业主（使用人）或业主（使用人）客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。
3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻她们立即离开，不要影响业主（使用人）工作和休息。
4、若对方神色慌张，语无伦次，支支吾吾，应将其带到服务中心接收深入调查。
5、若发觉对方和公安部门通缉人员相貌特征相同，且行为诡秘、狡诈，应立即通知队长帮助将其送到公安部门查处。
（五）精神病人处理
精神病患者有丑疯子（花疯子），常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，常常呼叫反动口号，涂写反动口号。在执勤中，发觉精神病患者，不一样患者采取不一样方法：
1、 丑疯子：一量发觉尤其是裸露身体，要想方设法让其穿上衣服；并设法和其家人取得联络或送当地派出所。
2、 武疯子：尤其是正在行凶打人、滋事，立即帮助公安机关将其制服。
3、 政治疯子：一旦发觉政治