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竟然地产

营销中心工作手册

二零一零年十二月一日

目录：
第一章、 总则-------------------------------------------------------------------------3
第二章、 组织架构及部门职责---------------------------------------------------4
第三章、 岗位职责----------------------------------------------------------------9
营销中心销售经理职责---------------------------------------------------------9
销售部销售经理职责----------------------------------------------------------10
销售主管职责------------------------------------------------------------------11
销售秘书职责------------------------------------------------------------------12
销售组长职责------------------------------------------------------------------13
置业顾问职责------------------------------------------------------------------14
策划主管职责------------------------------------------------------------------15
设计专员职责------------------------------------------------------------------16
文案专员职责------------------------------------------------------------------17
客服主管职责------------------------------------------------------------------18
客服专员职责------------------------------------------------------------------19
第四章、 营销中心管理制度-------------------------------------------------------20
工作准则------------------------------------------------------------------20
考勤制度------------------------------------------------------------------------21
例会制度------------------------------------------------------------------------22
办公用具制度------------------------------------------------------------------24
卫生管理制度------------------------------------------------------------------26
培训制度------------------------------------------------------------------27
职员离职管理制度------------------------------------------------------------29
日常行为规范------------------------------------------------------------------31
礼仪规范--------------------------------------------------------------------33
销售步骤-------------------------------------------------------------------36
轮访、轮电制度-----------------------------------------------------------------38
用户登记制度----------------------------------------------------------40
用户分类标准----------------------------------------------------------42
用户回访制度----------------------------------------------------------46
用户认定和分单标准----------------------------------------------------------49
转换率管理----------------------------------------------------------52
绩效考评制度-----------------------------------------------------------------53
奖罚制度------------------------------------------------------------------55
销售报表填制及管理制度-----------------------------------------------------58
协议管理制度------------------------------------------------------------------60
变更制度----------------------------------------------------------------------61
销售收款、催款制度------------------------------------------------------62
保密制度----------------------------------------------------------------------63
第五章、 工作步骤图----------------------------------------------------------（附件）

第一章 总则

一、目标
为了建立营销中心健全管理体系，使工作步骤规范化、标准化、步骤化，使营销中心高效工作、有序运作，确保实现销售目标，特制订本手册。

二、管理目标
打造一个含有实施力、思索力和凝聚力销售团体；建立一批专业、专注、优异策划及销服团体。高效高质完成企业下达个各项任务指标，紧密连接、配合企业其它各部门，同时为我们用户提供最优质售前、售中及售后服务。

三、适用范围
本手册适适用于营销中心全部工作人员及其它营销相关人员。

第二章 组织架构及各部门职责
一、营销中心组织架构

营销经理
1人

策划主管
1人

设计专员
1名
文案专员
1名
策划部
销售经理
1人

销售主管
1名
销售秘书
1名
置业顾问14名
销售组长
2名
销售部
客服部
客服主管
1人

客服专员
2名

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心部门职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
营销中心部门职责
第一条、 从营销中心各部门角度向企业提供整体发展提议。
第二条、 参与企业发展策略制订和实施。
第三条、 配合企业整体发展制订对应部门发展和各阶段工作计划。
第四条、 营销中心各部门中高层人员推荐、选拔和培训工作。
第五条、 各相关部门及外协单位协调工作。
第六条、 依据企业指导方针，各销售部门，进行项目标前期定位及准备。
第七条、 项目档案建立。
第八条、 销售各项物料准备。
第九条、 参与选择外协企业。
第十条、 进行项目操作前培训。
第十一条、 进行销售工作中策划延伸。
第十二条、 销售过程中将信息立即反馈给策划人员，对项目进行修正。
第十三条、 协同企业财务部门对项目销售进行结算和总结。
第十四条、 全体工作人员要对企业机密决议进行保密。
第十五条、 负责制订本部门管理制度、职务说明书、工作步骤、工作程序、工作标准。
第十六条、 按期完成企业给项目销售任务。

编 制

审 核

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心部门职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
销售部部门职责
第一条、 从销售部角度向企业提供整体发展提议。
第二条、 参与营销中心发展策略制订和实施。
第三条、 依据营销中心发展计划制订本部门发展和各阶段工作计划并分解实施。
第四条、 配合策划部、客服部及其它部门工作开展。
第五条、 依据不一样销售阶段制订对应销售策略。
第六条、 完成企业制订各项销售目标。
第七条、 依据项目标特点组织并实施多种公关宣传促销活动。
第八条、 销售工作组织、开展、管理工作。
第九条、 销售部主管、组长、置业顾问选拔、推荐和培训工作。
第十条、 销售过程监控、业绩评定和表彰。
第十一条、 和营销中心各部门、外协单位协调工作。
第十二条、 帮助客服部签署网签协议。
第十三条、 帮助客服部负责搜集用户资料，办理按揭、办证及物业部门等手续。
第十四条、 建立用户管理档案，保持和用户之间双向沟通。
第十五条、 搜集当地房地产市场信息，立即将销售中碰到问题反馈企业相关部门。
第十六条、 对老用户售后服务延伸。
第十七条、 定时召开部门工作例会，对置业顾问进行项目标培训和素质培训，落实 工作计划完成情况。
第十八条、 将用户和销售中问题反馈给企业。

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心部门职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
策划部部门职责
第一条、 从策划部角度向企业提供整体发展提议。
第二条、 参与营销中心发展策略制订和实施。
第三条、 依据营销中心发展计划制订本部门发展和各阶段工作计划并分解实施。
第四条、 配合销售部、客服部及其它部门工作开展。
第五条、 负责项目评定论证和功效定位。
第六条、 负责编写项目标可行性研究汇报。
第七条、 负责项目标市场调研，并编写市场调研汇报。
第八条、 负责依据市场调研汇报、开发前平面设计提报户型。
第九条、 依据项目定位制订项目宣传推广方案及价格方案。
第十条、 负责项目标文案写作、广告投放计划制订、并针对设计文稿和广告企业对接。
第十一条、 依据项目标特点组织多种公关宣传促销活动，并组织实施。
第十二条、 帮助销售部制订项目销售策略，并配合实施。
第十三条、 掌握市场行情及行业动态并立即作出对应调整，对重大市场变动和政策变动情况立即上报，并提出对应对策。
第十四条、 搜集市场及土地信息，为企业业务拓展提供市场依据。
第十五条、 负责建立和政府主管部门、媒体、外协企业等外部单位良好合作，提升企业品牌形象，扩大企业影响力。
第十六条、 定时召开部门工作例会，落实工作计划完成情况。

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心部门职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
客服部部门职责
第一条、 从客服部角度向企业提供整体发展提议。
第二条、 参与营销中心发展策略制订和实施。
第三条、 依据营销中心发展计划制订本部门发展和各阶段工作计划并分解实施。
第四条、 配合销售部、客服部及其它部门工作开展。
第五条、 帮助销售部催收款工作。
第六条、 负责销售协议、网签签署。
第七条、 负责搜集用户资料，办理按揭、办证及入伙等手续。
第八条、 和各银行保持亲密关系，负责促进银行立即放贷。
第九条、 配合财务跟踪各个贷款到款情况。
第十条、 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析。
第十一条、 按期做好协议立案登记，建立协议档案管理。
第十二条、 负责和市房管局联络办理个人产权及相关手续。
第十三条、 负责协调物业企业和工程部之间关系，并对物业企业处理用户投诉过程进行监督。
第十四条、 负责销售资料和用户资料档案管理并做好保密工作，定时将相关用户资料移交至行政人事部保管。
第十五条、 定时召开部门工作例会，落实工作计划完成情况。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
营销中心销售经理岗位职责
第一条、 参与制订企业营销战略，依据营销战略制订企业营销组合策略和营销计划,经同意后组织实施；
第二条、 率领营销中心各部门参与前期项目研究、物业定位审定，并制订楼盘销售策略及各项推广实施方案；
第三条、 定时对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，立即调整营销策略、销售价格和计划，制订预防和纠正方法，确保完成营销目标和营销计划；
第四条、 负责对营销中心各部门日常管理工作进行指导培训，定时召开管理会议，并立即进行监督考评；
第五条、 制订营销系统年度专业培训计划并监督、帮助营销中心各部门培训实施.；
第六条、 负责营销中心各部门管理人员选拔、推荐及培训工作 ；
第七条、 全方面了解市场及行业动态，保持高度市场敏感度和洞察力；
第八条、 负责制订销售任务，监督营销中心各部门工作进度、销售进度，确保完成企业要求销售目标；
第九条、 负责制订营销中心各项管理制度及薪酬方案，并全方面监督销售中心工作人员行为规范，实施相关管理条例；
第十条、 负责重大营销协议谈判和签署；
第十一条、 负责企业其它部门及各合作单位全方面对接,和各部门高层人员保持良好合作关系，全方面指导销售部、策划部、客服部工作开展；
第十二条、 负责重大公关、促销活动总体统筹和现场指挥；
第十三条、 立即向企业高层领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
销售部销售经理职责
第一条、 负责项目销售计划落实,针对市场情况配合营销中心经理整理销售方案;
第二条、 对置业顾问进行培训、考评及择优录用和组建该项目标销售团体等相关工作；
第三条、 负责销售部各岗位人员选拔、推荐及培训工作；
第四条、 帮助营销中心销售经理制订销售部各项管理要求，并监督实施；
第五条、 帮助营销中心销售经理制订销售计划，并下达、督促销售计划分解实施；
第六条、 负责督促销售部日常管理规范实施；
第七条、 巡视项目现场立即了解销售情况，协调用户纠纷，处理关键问题用户事件，若不能处理应立即向上级汇报；
第八条、 负责督促各小组跟踪意向用户；
第九条、 考评各销售组实际操作水平，并合适给教导；
第十条、 掌握销售进度和职员思想动态，组织会议进行交流、沟通，激励士气；
第十一条、 天天核实销售情况和置业顾问分成情况，并监督销售秘书做好统计输入电脑；
第十二条、 负责销售情况及回款情况， 出现问题，立即找出原因、作出调整；
第十三条、 对销售协议监督签署，对销售情况建立台帐，定时出报表，房款到位情况跟踪；
第十四条、 协调和企业各部门关系，发明良好工作环境；
第十五条、 负责相关销售活动现场管理；
第十六条、 负责项目销控并立即汇报上级；
第十七条、 负责督促各销售组提交每七天用户分析，并作汇总资料上报销售经理；
第十八条、 销售经理不在现场时，替换销售经理处理售楼处现场日常事务管理；
第十九条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
销售主管职责
第一条、 帮助销售部经理制订各置业顾问作息时间、监督置业顾问考勤；
第二条、 帮助销售部经理做好案场管理工作，负责督促置业顾问严格遵守各项规章制度，提升仪态、仪表、服务质量，服务意识，发觉问题立即处理或向上级汇报；
第三条、 负责督促置业顾问接电、接访回访；
第四条、 考评置业顾问实际操作水平，并合适给教导；
第五条、 了解职员思想动态，组织会议进行交流、沟通，激励士气；
第六条、 天天核实案场销售情况和置业顾问分成情况，并做好统计；
第七条、 立即处理售楼现场用户纠纷，若不能处理应立即向上级汇报；
第八条、 每个月统计成交用户及意向用户资料上报销售部经理，并确保资料真实性；
第九条、 监管和改善售楼处、销售办公室环境卫生、物品摆放，发觉问题立即和相关部门衔接，并负责处理；
第十条、 帮助上级处理售楼处日常业务；
第十一条、 帮助相关销售活动现场管理；
第十二条、 帮助上级做好项目标档案建立；
第十三条、 负责营销中心办公物资筹备申请、保管、合理分配领用及回收工作；
第十四条、 正确掌握项目标销售情况及回款情况，当情况不佳时，能立即正确地发觉原因，并告之相关部门，方便立即作出调整；
第十五条、 负责督促各小组提交每七天用户分析，并作汇总资料上报上级；
第十六条、 配合销售经理做好特殊来访用户接待工作；
第十七条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
销售秘书职责

第一条、 负责企业各项营销文件、资料、会议纪要管理、归类、整理、建档和保管工作；
第二条、 负责各类销售指标日报、周报、月报、年度统计报表和汇报制作、编写，并随时回复领导对销售动态情况质询；
第三条、 建立并立即更新销售台账、数据库，随时为销售部提供正确房源，并立即正确地将销售情况反应在“销售情况一览表”；
第四条、 负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，和新产品、替换品、客源等信息资料，提出分析汇报，为部门业务人员、领导决议提供参考；
第五条、 负责营销中心考勤监督和统计，将每个月考勤报人力资源部；
第六条、 负责新进职员入职、人员晋升、离职手续办理；
第七条、 做好销售部和企业其它部门沟通、协调工作；
第八条、 负责用户投诉统计，帮助销售经理妥善处理；
第九条、 帮助销售经理做好部内内务、多种部内会议统计等工作；
第十条、 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密；
第十一条、 应收账款统计：销售回款、欠款催缴，和财务查对销售数据，制作每个月结算佣金统计表；
第十二条、 负责各类文件分类呈送，请相关领导阅批并转相关部门处理；
第十三条、 负责各类申请文件、通知、公函拟写，经确定同意后传达相关部门或人员；
第十四条、 帮助销售经理、主管做好特殊用户来访接待工作；在销售经理、主管不在时，立即通知、转告；
第十五条、 项目结案期，业主资料归档和物业管理对接；
第十六条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
销售组长职责
第一条、 完成销售部下达各项工作，配合销售主管、经理完成各项计划指标；
第二条、 负责本组销售目标组织和实施；
第三条、 帮助本组置业顾问完成销售指标处理业务难题；
第四条、 负责督促本组置业顾问提交每七天用户分析，并作汇总资料上报上级；
第五条、 帮助本组置业顾问处理用户纠纷，若不能处理应立即向上级汇报；
第六条、 做好本小组培训工作，提升本组人员业务水平；
第七条、 监督小组内各项纪律实施；
第八条、 了解本组职员思想动态，组织会议进行交流、沟通，激励士气；
第九条、 负责周围楼盘销售动态搜集及销售最新资料版搜集；
第十条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
置业顾问职责
第一条、 掌握楼盘结构功效，项目配套，能给用户提供合理化提议，并能熟练回复用户提出问题；
第二条、 善于辞令而不夸夸其谈，待客诚信，和用户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象，为双方进行理想服务，并随时进行用户接待及催缴应交房款；
第三条、 服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神，从各方面主动开发用户源，并完成上级下达任务，且不失时机推销企业楼盘；
第四条、 严格根据企业和部门各项规章制度要求自己；
第五条、 根据要求销售步骤向用户推销项目标产品；
第六条、 完成各项销售报表（整理信息资料），立即反馈各方面信息，建立用户档案，随时进行市场调查并分析统计；
第七条、 填写用户信息，帮助客服部签署《商品房买卖协议》并立即将协议上交管理人员审核后立案；
第八条、 努力做好售后服务工作，立即回访用户反馈楼盘质量信息；
第九条、 每日立即正确填写和销售相关多种报表，天天向组长汇报工作情况，每个月进行工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进行策划以提升工作计划性和有效性；
第十条、 参与销售会议，且对销售提出有效提议；
第十一条、 完成上级检派各项团体工作，和集体事物；
第十二条、 负责立即回收楼款。

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
策划主管职责
第一条、 组织本部门调研工作开展，并监控调研步骤和数据和信息质量，完成市场调研汇报，确保调研工作符合企业要求；
第二条、 组织进行宏观环境及行业情况调研，对项目营销环境、购房习惯及用户分类，做好市场趋势和市场潜力分析；
第三条、 制订房地产综合项目标总体营销方案，确定营销策略及营销目标，对项目整体营销策划方案实施进行监控；
第四条、 制订项目阶段性营销策划方案，监督方案实施情况；
第五条、 负责项目推广工作、广告策划、宣传设计和制作；
第六条、 负责洽谈广告，确定协议方案，办理企业广告公布和广告监测；
第七条、 负责联络接洽广告商，并负责考察各类广告实际效果；
第八条、 负责企业内部新闻咨询采集，帮助部门领导制订企业形象策划方案，实施公关、广告宣传活动，提供宣传创意、宣传口径等，树立企业和产品良好社会形象；
第九条、 帮助部门领导制订集团公共关系计划和实施方案，策划和组织实施公关活动；
第十条、 负责建立完善市场数据库，为本部门和其它部门提供信息决议支持；并对所辖项目标定位提出数据支持；
第十一条、 搜集、整理销售现场来人、来电情况，定时进行广告投放分析总结；
第十二条、 负责企业网站、项目、咨询、更新和上传；
第十三条、 企业内部刊物、采纳和组稿；
第十四条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
设计专员职责
第一条、 和文案配合负责企业行业杂志封面设计和内页制作，和宣传单页等物料设计；
第二条、 负责对市场平面设计方案实施，并对平面设计进行反馈和检讨；
第三条、 稿件资料汇总、录入；
第四条、 校对印刷稿，确保杂志质量；
第五条、 和网页制作部门合作，提供图片处理等方面帮助；
第六条、 并帮助部门领导参与市调和分析；
第七条、 领导交办其它工作。

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
文案专员职责
第一条、 组织参与项目标创意构思、文案, 给前期提案、设计创意说明及后期结案汇报等服务；
第二条、 在部门领导指导下，实施所负责项目标创意构思和文案；
第三条、 稿件思绪清楚，能够完成稿件写作思绪计划；
第四条、 帮助部门领导进行创意提案，确保工作顺利推进；
第五条、 独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、汇报等；
第六条、 并帮助部门领导参与市调和分析；
第七条、 领导交办其它工作。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
客服主管职责
第一条、 参与营销中心整体发展计划制订，并依据整体计划制订本部门工作计划；
第二条、 率领本部门工作人员落实各项工作计划，帮助销售部完成各项销售指标；
第三条、 制订本部门人员作息时间、监督本部门人员考勤；
第四条、 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度；
第五条、 帮助销售部催收款工作；
第六条、 项目认购合约、销售协议管理；
第七条、 和各银行保持亲密关系，负责促进银行立即放贷；
第八条、 负责和市房管局联络办理个人产权及相关手续；
第九条、 做好协议立案登记，建立协议档案管理；
第十条、 和财务部门保持亲密联络，跟踪各个贷款到款情况，并立即通知销售部；
第十一条、 不定时指导各置业顾问相关按揭相关知识培训；
第十二条、 负责销售资料和用户资料档案管理并做好保密工作，定时将相关用户资料移交至行政人事部保管；
第十三条、 立即向领导汇报各项工作进展情况，并完成上级临时下达其它任务。

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批 准

日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心各岗位职责
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
客服专员职责
第一条、 负责签署《商品房买卖协议》并立即将协议上交管理人员审核后立案；
第二条、 负责搜集用户资料，审核各贷款资料，办理按揭、办证及入伙等手续；
第三条、 和各银行保持亲密联络和良好关系；
第四条、 配合财务跟踪各个贷款到款情况；
第五条、 按期做好协议立案登记，建立协议档案管理；
第六条、 帮助财务缴纳办理产权相关费用；
第七条、 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析；
第八条、 负责和市房管局联络办理个人产权及相关手续；
第九条、 帮助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决议；
第十条、 完成上级委派其它任务。

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日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
工作准则
第一条、 服从标准
下级须充足尊重和服从上级安排及调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。没有服从就没有实施力，没有实施力就没有管理。
第二条、 沟通标准
确保人员之间良好沟通，确保信息通畅，要树立相互服务、相互制约意识，发明一个团结协作、相互帮助气氛。
第三条、 专业操守
营销中心每一个人全部代表着企业形象，是帮助企业和用户建立良好关系基础，所以任何时间全部要维持专业态度：以客为尊，态度诚恳，工作主动，并不停改良，让自己做得愈加好。
第四条、 遵守企业纪律标准
营销中心全体工作人员必需遵守企业各项规章制度及部门管理条例。
第五条、 保密
全部销售部工作人员必需遵守企业保密守则。

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日 期

日 期

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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
考勤制度
第一条、 工作时间
1. 企业职员实施每七天六个工作日，节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间；
2. 企业作息时间为：
i. 10月至4月 正常班8：30——12：00，14：00——17：30；
值 班9：30——18：30，午间轮番30分钟用餐
ii. 5月至9月 正常班8：30——12：00，14：30——18：00；
值 班9：30——18：30，午间轮番30分钟用餐；
3. 下班时间案场接待用户置业顾问，待用户接待完成后方可下班；
4. 作息时间依据项目实际进程、会议或培训需要，经销部经理同意后进行调整。
第二条、 考勤措施
1. 销售主管负责考勤监督，销售秘书负责考勤统计；
2. 考勤情况以打卡统计为准；考勤周期为每个月一日至当月月末，销售秘书统计完出 （缺）勤情况后，并于次月3日前将月份考勤统计汇总并张贴公告，职员如有异议，应于立即到销售秘书处复核，次月5日考勤员将考勤结果报送人力资源部；
3. 职员未在要求时间抵达工作场所，视为迟到；未到下班时间离开工作场所，视为早退；未经请假不来上班视为旷工；职员因公务错过打卡时间，应呈递《延误打卡情况说明》，经主管、经理签字后，于次日早晨十时之前送销售秘书留存；凡个人原因错过打卡时间，一律自行负担责任；
4. 病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证实并由销售经理审批；
5. 事假：事假手续必需最少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。未提前申请或未经同意按旷工处理。
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内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
例会制度

第一条、 中层例会
1. 主 持 人：营销中心销售经理
2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管
3. 会议内容：专题讨论、市场分析、销售策略、突击事件
4. 保密程度：绝密
5. 开会时间：由营销中心销售经理依据情况定。

第二条、 月例会
1. 主 持 人：营销中心销售经理
2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管、其它相关人员
3. 会议内容：各部门工作进展、工作安排、问题反应
4. 保密程度：高度机密
5. 开会时间：每个月三号下午5点

第三条、 周例会
1. 主 持 人：营销中心销售经理
2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管、其它相关人员
3. 会议内容：周计划、周总结、销售情况、客源分配
4. 保密程度：机密
5. 开会时间：周日下午5点

第四条、 各部门周例会
1. 主 持 人：各部门责任人
2. 参会人员：各部门人员
3. 会议内容：各部门周计划、周总结、销售情况、问题处理、客源分配
4. 保密程度：机密
5. 开会时间：周六下午5:30

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日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
例会制度

第五条、 销售早晚会
1. 主 持 人：销售主管
2. 参会人员：置业顾问、市场专员
3. 会议内容：用户分析、销售知识培训、问题处理、销售总结
4. 保密程度：通常机密
5. 开会时间：早上：8：30；下午5：00

第六条、 会议管理关键点
1. 和会人员须严格遵守会议开始时间，迟到者站立5分钟方可入座；
2. 因故不能出席时，要事先通知会议主持人，没有预先请假而缺席会议扣罚50元/次；
3. 会议期间，将手机调到振动状态，不准接听电话，不得随意出入，有急事外出需经主持人同意，不然扣罚20元/项；
4. 会议期间严禁吃东西、看报纸、吸烟等，违反者按20元/项扣罚；
5. 会议室内严禁乱丢垃圾，必需保持桌面、地面洁净，严禁乱写乱画，违反者按20元/次扣罚；
6. 会议后须把整理出来结论交给全体和会人员表决确定，形成会议纪要，并制订“工作进度表”，给予落实。

编 制

审 核

批 准

日 期

日 期

日 期

内蒙古竟然房地产开发（集团）企业营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
月 日
文件名称
办公用具制度
第一条、 企业办公物资分为消耗品类（A类）、管制消耗品类（B类）、管制品类（C类）、办公设备四种。
1、 消耗品类（A类）：墨水、铅笔、笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信封、便条纸、橡皮擦、夹子、印刷品及各类用纸等。A类用具使用数量不受限制；
2、 管制消耗品类（B类）：名片、签字笔、荧光笔、白板笔、卷宗夹、账本、修正液、电池、圆珠笔、美工刀、文件袋、印泥和多种自动化办公用耗材等。B类用具使用数量由销售主管进行控制；
3、 管制品类（C类）：订书机、打孔机、钢笔、笔筒、尺、剪刀、文件架、计算器、名章等。C类用具每个项目每人只能申领一次，但物品报废后能够旧换新，但在未报废前所造成丢失、损坏，视具体情况由保管人赔偿或由部门共同赔偿；
4、 办公设备：办公桌椅、电话机、复印机、传真机、打印机、扫描仪、碎纸机、电脑、电热扇、电风扇等。办公设备为营销中心公共使用，由销售主管保管；