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物业管理企业内部管理制度
组 织 管 理 制 度

东莞市塘盛物业管理
二零零五年六月
目录
第一章 物业企业组织架构
WYZG—01—001 物业企业组织架构图……………………………………………………………2
第一章 物业企业总部管理人员职责
WYZG—02—001 总经理岗位职责……………………………………………………………………4
WYZG—02—002 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质）………………………………………5
WYZG—02—003 副总经理岗位职责（行政、人事、工程）………………………………………6
第三章 物业企业办公室人员职责
WYZG—03—001 办公室主任岗位职责………………………………………………………………8
WYZG—03—002 办公室文员岗位职责………………………………………………………………9
WYZG—03—003 前台接待员岗位职责 ……………………………………………………………10
WYZG—03—003 汽车司机岗位职责 ………………………………………………………………11
第四章 物业企业部门主管岗位职责
WYZG—04—001 行政部主管岗位职责
WYZG—04—002 人力资源部主管岗位职责
WYZG—04—003 品质部主管岗位职责
WYZG—04—004 物管部主管岗位职责
WYZG—04—005 财务部主管岗位职责
WYZG—04—006 财务部会计岗位职责
WYZG—04—007 财务部出纳岗位职责
WYZG—04—008 用户服务中心主管岗位职责
WYZG—04—009 工程部主管岗位职责
WYZG—04—010 护卫队主管岗位职责
WYZG—04—011 消防中心主管岗位职责
WYZG—04—012 环境绿化部主管岗位职责
WYZG—04—013 开发部主管岗位职责
WYZG—04—014 发展部主管岗位职责
WYZG—04—015 公关部主管岗位职责

第 一 章

物业管理企业组织架构

物业企业组织架构图
永发集团

物业管理企业

总经理

副总经理
副总经理

用户服务
中心
工程部
护卫部
财务部
行政部
品质部

龙福花园护卫队
聚龙阁护卫队
塘盛花园护卫队
长埔建材护卫队
维修工
电工
龙福花园管理处
塘盛花园管理处
长埔建材管理处
聚龙阁管理处
会计
出纳
小区宣传员
司机
厨工
管理文员
品质员
培训导师

第二章

物业企业管理人员职责

标
题

总经理岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.在集团企业领导下，实施董事会决议，主持物业企业日常事务，全方面负责经营管理工作，并对董事会负责。
2.落实实施国家方针、政策、法令和地方政府法律法规，依法经营，实施集团公
司和本企业各项规章制度，率领全体职员完成集团企业下达各项经济指标及服务指标。
3.组织实施经营董事会同意年度工作计划，和财务预算汇报及使用方案。搞好增收节支和开源节流.
4.制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，制订各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。
5.建立健全企业组织机构，使之合理、精巧、高效；召集和主持企业例会，立即处理管理中暴露问题。
6.在董事长委托权限内，以物业企业代表身份签署包含到物业范围相关协议，协议或和约及处理相关事宜。
7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任工作，确保企业个方面工作顺利进行。
8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督。
9.决定组织体制编制，负责企业属下职能部门主管、管理处和高级职员签定、录用、奖惩。建立健全企业统一，高效组织体系和工作体系。
10.相关键定时或不定时地对部分部门或设备进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。，
11.搞好职员思想工作，业务培训工作，加强职员队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高职员队伍。
12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好社会现象。
13.和社会各界人士建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。
14.负责包含到物业使用工程项目发包及签署工作。
15.以身作则，关心职员，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成本职员作。

标
题

副总经理岗位职责
（行政、人事、品质）

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.在总经理领导下，分管行政、人事和品质部工作。
2.依据集团企业和本企业规章制度，对本企业事物进行组织和管理。
3.依据集团企业和本企业要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用人事工作，制订本企业用人标准、技能要求。
4.负责统筹企业内部管理服务工作，帮助总经理协调各部门、各管理处之间工作关系。
5.负责企业职员思想教育和队伍建设和应聘职员招聘、录用、考勤、奖惩、解聘等管理工作。
6.负责组织制订、修订企业各项管理制度提交总经理，经过并监督其实施。
7.依据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理，并进行跟踪、检验、落实工作。
8.负责监督及抽检职员培训落实情况，按行业标准进行验证培训效果。
9.负责品质部职员月检，和品质部主管周检、月检工作，对不符合要求服务标准，立即进行纠正和指导。
10.负责组织编写和审核《质量手册》和《工作程序》同意作业文指导件。
11.负责审批相关内部质量审核计划，汇报文件，并组织进行内部质量审核活动。
12.帮助总经理主持管理评审，并对体系改善作出决议，同意《管理评审计划》和管理评审汇报》。
13.受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代总经理职权。
14.完成集团企业领导交办各项工作任务。

标
题

副总经理岗位职责
（协调、护卫、工程）

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.在总经理领导下，分管护卫队、工程部和企业和政府和相关部门协调工作。
2.负责统筹企业内外部联络工作，帮助总经理协调各部门、分管管理处之间工作关系。
3.负责处理公共关系，加强同社会相关部门沟通联络，处理好企业内外部多种公共关系，树立物业企业在外部良好形象。
4.负责管辖部门职员思想教育和队伍建设和应聘职员招聘、奖惩、解聘等管理工作。
5.主持工程部对所管物业及设施、设备管理、养护、维保建立物业企业设备、设施档案及规范工作。
6.负责检验、监督工程部，对通常性工程审批、材料购进。
7.负责建筑施工队，建筑工程遗留问题联络沟通，跟踪、落实情况。
8.负责物业小区工程项目标审核，施工队选定，落实组织施工和检验监督管理工作。
9.参考企业重大战略目标和战略计划制订，和经营计划、方针策略确实定。
10.对企业经营管理过程中发生一切重大事项，立即向总经理反应，并提出提议，当好总经理参谋和助手。
11.主动努力完成具体分工主管级以上各项工作任务和事宜。
12.对直接下属部门工作进行督导、检验，对出现问题立即处理反应。
13受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，带行总经理职权。
14.完成董事会、董事长、总经理授权或交办其它工作任务。

第 三 章

物业企业办公室人员职责

标
题

办公室主任岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.负责督促、检验行政部门对国家方针政策、上级指示和董事会办公会议，企业办公会议及总经理决定落实实施。
2.定时组织搜集、分析、综合企业个方面情况，主动做好经典经验调查总结，立即向总经理汇报、请示工作，并定时向上级书面汇报。
3.依据总经理提出指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。
4.负责起草总经理授意在、综合工作计划、总结和工作汇报，主动为总经理当好参谋。
5.组织起草企业文件（对各职能科室以企业名义起草文件负责审核），做好全企业文件编号、打印、发放和行政文件立卷、归档、保管工作。
6.组织做好企业印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，立即编写企业大事记。
7.会同其它部门负责协调安排包含多部门领导参与多种会议。
8.组织做好来访接待和小车管理工作。
9.指导做好电话话务和机线维修工作。
10.依据总经理提出方针目标要求，立即编制本室方针目标，并组织检察、诊疗、落实。
11.负责企业办公用房分配调整，及办公用具用具标准制订和管理，并对办公用具、用具标准化及各科室文明办公各项任务。
12.负责完成总经理临时交办各项任务。

标
题

前台接待员岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.负责企业接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应灵敏，处事稳健。
2.根据接待来访要求，做好来访登记，对电话预约来访，要立即通知相关领导或部门，对忽然来访者要汇报相关领导或部门后，再约时接待。
3.负责企业办公用具，福利物品发放并建立登记制度。
4.负责企业机关部室及室内外走廊卫生清洁工作，确保办公环境清洁、洁净。
5.完成办公室临时交办工作。

标
题

汽车司机岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职员作。
2.树立良好职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。
3.严守纪律，按时抵达预定开车地点。
4熟悉车辆性能，按时清洗车辆，确保所用车辆处于良好状态。
5.按要求维修保养车辆，确保正常出车，发觉不安全原因立即排除，提前呈报维修计划，方便企业统一安排。
6.认真遵守企业规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应推行正规程序，办理必备手续。
7.每次出车前，收车后认真填写《车辆使用记录表》
8.完成上级领导交办其它任务。

第 四 章

物业企业部门主管职责

标
题

人力资源部主管岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.认真实施国家相关劳感人事部门相关方针、政策、法令和指示，组织制订人力资源计划，经企业领导同意后实施。
2.全方面责任人力资源部工作，拟订本部门工作计划，定时召开例会，部署、检验、总结工作，重大事项立即向相关领导汇报，并共同研究讨论决定。
3.建立人才贮备库，做好企业领导参谋，重视各类人才选拔、培训跟踪工作，立即向企业领导推荐。
4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好职员多种岗前培训工作。
5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门出勤情况，按企业要求核实绩效工资。
6.组织编写企业人力资源管理方面各项规章制度，做到科学用人、因事设人。
7.根据企业编制用人计划，帮助集团企业人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、解聘、调出、停薪留职职员审核，负责职员内部调配审核，提交给企业领导。
8.根据相关政策，结协议行业标准和企业实际制订本企业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核同意，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及多种津贴报表制订。
9.实施企业人事考评制度，做好各部门各岗位人员绩效考评工作。
10．按制度负责审批办理各类休假期期限和相关费用报销标准。
11.责任人事档案 管理工作，负责办理职员调入、调出档案接收和传输工作。
12.完成领导交办其它工作。

标
题

行政部主管岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

行政部在总经理领导下，负责行政、人事和职员、业主档案文件管理工作，其具体职责以下：
1.按物业企业行业要求，展开深入调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理决议提供可靠依据。
2.负责企业工作计划总结、规章制度等各类文件起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴管理工作。
3.负责企业级会议筹备和安排，做好会议统计，整理会议记要，对会议决定实施情况进行催办和检验。
4.做好文书档案和相关资料管理工作，文书档案包含公文收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。
5.帮助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真立即地落实企业各项工作决议和指令。
6.做好人事管理工作，保管好职员档案，依据需要做好劳动力安排调配、职员调入调出，并帮助办理好各项相关手续。
7.做好企业考勤统计工作，及劳动工资管理工作。依据企业及政府要求做好职员调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理职员请假、休假相关手续。
8.负责企业职员培训工作，协同各部门共抓好职员思想素质和业务水平培训，主动开发人力资源，努力造就一支高素质职员队伍。
9.负责企业后勤管理工作，诸如办公用具购置、保管和发放、职员食堂、职员宿舍、电视房管理工作。
10.负责企业车辆使用调度，登录和维修保养及年审换证等工作。
11.负责企业及管理处报刊杂志订阅和管理。
12负责职员业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动开展。
13.完成上级领导交办其它工作任务。。

标
题

品质部主管岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.负责指定培训计划，并具体组织实施。
2.负责编写或组织编写并审核本部门作业文件。
3.负责对服务过程品质监控管理具体实施。
4.负责审核内部质量组织工作。
5.负责品质异常原因分析，提出汇报及跟踪多种质量信息。
6.组织管理各项质量活动，做好对下属业务培训。
7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。
8.负责管理评审会议资料搜集和决议实施跟踪验证。
9.负责年度内审计划编制及每次内审资料归档保留。
10.负责组织管理评审过程监视和测量策划和实施。
11.负责数据分析（统计技术应用）组织实施。
12.负责预防方法计划组织制订和实施跟踪验证。
13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正方法组织实施和效果验证。
14.帮助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正方法实施效果
进行跟踪验查及验证。
15.负责品质部职员周检验工作。
16.组织企业内审员进行培训，及对企业全体职员进行全方面质量管理知识培训。
17.主动完成上级领导安排其它工作。
18.负责质量体系文件、资料和资料编码归口管理。

标
题

物业管理部岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
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页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

物业管理部是总经理领导下关键管理部门，物管部长负责落实企业相关物业辖区相关要求，有计划、按步骤地完善其辖区多种配套方法，负责环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、气及业主或使用人投诉管理和处理。其职责范围以下：
1.树立业主、使用人至上观念，热情、立即地处理提供多种优质服务。
2.落实实施国家相关政策、法律、法令和企业各项规章制度。
3.负责所管区内环境卫生，加强卫生监督和管理，创建一流优美、整齐、方便、舒适卫生环境。
4.负责所管区内治安、消防工作，加强所管区内安全、保卫、治安、消防管理，预防和杜绝管理区内发生恶性治安、消防时间，保护业主、使用人生命财产安全。
5.负责管区内园林绿化工作，加强绿化养护管理，提升绿地、景观效益。
6.帮助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
7.负责业主、使用人投诉问题处理和回访。
8.负责管区内车辆管理，严格车辆停放管理，保持平面，立体道路通畅。
9.主动配合服务部在所灌区内开展各项工作。
10完成领导交办其它工作。

标
题

财务部主管岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.财务部主管在企业总经理领导下，主动参与企业经营管理，负责企业财务管理、会计核实、物资管理等工作。
2.认真落实《会计法》，实施国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格实施费用开支范围标准。
3.正确、立即地核实和监督企业财务情况，经营活动和经营结果，为领导提供正确可靠财务会计信息。
4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。
5.加强经济核实，认真做好各项控制工作，节省费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考评各项经济指标实施情况，立即反应经营管理情况，总结经验，发觉问题，促进企业改善经营管理。
6.根据会计制度要求，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字正确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在要求时间内报送多种会计报表。
7.按银行相关制度要求，作好现金帐目和支票管理工作。遵守支票使用要求及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费收支情况常常进行检验、监督和指导。
8.依据国家财会制度精神，结合本企业实际，帮助领导制订相关财务管理、经济核实、费用开支等具体措施，并监督各部门实施。
9.妥善保留会计档案资料，接收财税机关、上级主管部门和企业领导监督检验、立即提供财务资料，如实反应情况。
10.每个月为企业领导提供企业财务情况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。
11.充足发挥财务部在企业管理中估计、计划、控制、调整和监督作用，促进企业不停提升经济效益和经营管理水平。
12.每个月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管煤气费和清洁等费用收交情况，发觉欠交，负责组织催收工作。
13完成领导交办其它工作。

标
题

会计员岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
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页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.会计人员必需根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。
2.会计人员对要求会计科目名称、编号、核实内容和对应关系，不得任意改变。
3.会计人员对每一项发生经济业务必需取得或填制原始凭证、并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。
4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不正当凭证应拒绝受理，并立即汇报领导处理。
5.会计人员要根据要求设置总账，明细账，启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
6.会计人员要依据审核无误会计凭证登记账簿，账簿统计发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误文字或数字划线注销（必需使原有字迹仍可识别），然后在划线上方填写正确文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
7.会计人员应根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算正确，内容完整，说明清楚。任何人全部不得纂改或授意、指使她人纂改会计报表数字。
8.会计人员要根据要求对多种会计资料，定时搜集，审查查对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，预防丢失损坏。
9.帮助管理处完成其它日常工作。

标
题

出纳员岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日请月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。
3.负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。
4.出纳员要根据相关要求，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转帐手续。
5.负责统一管理企业发票和收据，做好各下属管理处票据领用和核销工作。
6.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借企业帐户。
7.帮助管理处完成其它日常工作。

标
题

用户服务中心主管岗位职责

版 本
第 1 版
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.在直属副总经理领导下，推行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。
2.牢靠树立全心全意为业主和使用人服务思想，通常业主和使用人合理需要全部应尽可能满足。
3.立足物业管理，面向社会确定综合服务经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要项目，多创收以填补物业管理经费不足。
4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够立即取得联络立即地提供对应服务。
5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁协议事务。
6.办理业主、住户、租户申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出问题，接听电话，搜集业户提议，做好统计，立即反馈至各职能部门，定时检验投诉处理。
8.受理业主、住户、租户多种报修和求援项目，立即落实处理，立即跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量统计、会议统计等文件资料搜集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件，资料打印和来往文件收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用收取和经营开支费用统计核实，做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料，办公用具和劳保用具采购，验收入库，发放管理工作。
13.根据企业人事管理要求，负责行政人事、劳动工资、职员考勤统计和工资发放工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系协调沟通工作。
15.负责职员宿舍食堂管理，和办公用具使用管理。
16.完成领导交办其它工作任务。

标
题

工程部主管岗位职责

版 本
第 1 版
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.实施企业指定《房屋维修养护工作手册》、 《机电设备管理工作手册》全方面负责房屋及其隶属设施、设备管理服务工作。
2.参与物业前期管理，参与新入伙楼宇工程验收，提出相关设备、设施增补改造方案。
3.负责物业接管验收，移交工作，组织对接管物业进行认真检验，提出其配套设施、设备完善工作，处理工程建设中工程遗留问题。
4.负责业主装修房屋审批、并负责装修和预算，报总经理审核同意后组织实施。
5.定时检验多种设备、设施技术情况，分析存在问题，提出维修处理措施和制订维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织落实实施。
6.依据房屋及其隶属设施设备使用情况，指定物业管理总体方案，编制养护、维修计划、报总经理审批后组织落实实施。
7.实施政府相关部门制订相关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、预防发生安全事故。
8.负责所管辖物业工程技术资料、设备说明书、维修保养统计搜集，整理归档工作。
9.对设施、设备运行、维修和保养工作进行定时和不定时检验统计，确保各项统计完整性。
10.负责组织职员进行安全、专业技能和质量意识培训工作，不停提升职员整体素质。
11.负责对业主、住户、租户室内设施、设备提供有偿维修服务。
12.依据业主服务部下达维修工作单，按时、按质、按量完成各项维修项目。
13.房屋机器设施、设备，如发生突发时间工程部必需全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行正常使用。
14.负责企业工程项目标确定方案和预算，报总经理审核同意后组织实施。

标
题

护卫部主管岗位职责

版 本
第 1 版
版 次
第 1 次修改
页 码
共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.支持全队工作，实施上级指令，率领全队人员认真推行职责，做好物业管理区域内安全防范工作。
2.熟悉治安各岗位职责、任务工作要求，考评标准，掌握治安区内保安工作规律及特点，加强关键岗位安全防范。
3.做好保安队员岗位培训，军事训练，率领全队人员加强思想学习和业务学习，不停提升体能素质，思想觉悟服务意识和业务水平。
4.深入队员及住户，业主之间搜集工作开展情况，广泛征求意见和提议处理日常工作中出现问题，不停提升服务质量。
5.做好保安队每个月工作安排，负责每七天对全队人员业务训练进行考评和内务管理，掌握全队人员思想动态。
6.做四处事公道、言行文明、对自己缺点勇于更正，虚心提议和意见。
7.以身作责，率领全体队员认真落实实施企业各项规章制度，培养全队严格组织统计性，端正工作作风。
8.主动组织队员学习，并实施应急方法，不停提升应付突发事件能力，负责组织，指挥处理下去突发事件。
9.每七天组织未值班人员进行召开例会，遇有特殊情况随时召开。
10.负责下去内消防工作，常常检验消防器材，确保消防器材保持良好状态，发觉火情立即报警并采取方法灭火救人和维护秩序。
11.帮助公安机关打击违法犯罪活动，率领保安队配合其它管理服务工作，阻止纠正各类违章行为。
12.完成上级交办其它临时工作任务。

标
题

消防中心岗位职责

版 本
第 1 版
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.认真学习并落实实施国家指定消防法规，掌握本下去实际情况，提升消防安全意识。
2.制订辖区多种放火安全制度，督促检验各用户落实落实放火安全工作情况。
3.负责检验辖区各部位放火安全已经多种消防设备、灭火器材配置情况，发觉隐患立即督促相关单位进行整改。
4.负责调配补充消防灭火器材等设备，并定时进行消防设备检测、保养、维修，立即排除消防设备故障。
5.负责二十四小时监视消防电脑主机，发觉火警、火灾及其其它问题，应立即向当值主管及经理汇报，并提出处理方案。
6.负责制订辖区关键部位灭火作战方案，负责大厦用火部位安装监督。
7.负责对辖区人员进行消防防火和宣传教育。
8.主动组织专职消防人员定时检验消防设备和大厦各关键部位、如油库、厨房、公共场所灭火器材装置，搂层消防分屏及报警，排烟系统、对讲系统，查看周围有没有火种，预防重大事故发生。
9.重大节假日，组织人员进行安全大检验，发觉火险隐患立即通知相关部门及业主进行整改，并将整改情况汇报物业总经理和物业经理。
10.建立和健辖区消防管理业务档案。
11.负责将天天辖区消防情况汇报给部门经理。
12.负责处理消防中心当值时所发生任何火灾、火情事故，并立即汇报给相关领导。

标
题

环境绿化部主管岗位职责

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第 1 版
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第 1 次修改
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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.全方面负责协调清洁卫生和环境绿化等方面各项工作，率领部门全体职员认真落实实施企业各项经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务，为社会服务，努力实现企业所确定各项工作任务和责任目标，为开创含有特色物业管理工作做出贡献。
2.定时向企业领导汇报环境管理部工作情况，并听取企业领导意见和要求，全力负责落实实施，定时主持部门例会，有计划地培训职员，在工作中必需常常深入现场，检验各项工作落实情况，立即发觉问题，处理问题。
3.坚持不停提升小区环境保洁度，努力发明一流卫生环境。
4.在具体环卫工作中，实施科学化管理，深入现场，问题处理在现场，建立和完善一整套行之有效环卫量化管理运作步骤，不留清洁卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡、旺季特点，制订最经济、最节省操作实施计划，不停地提升细化管理层次。
5.加强小区环境建设，不停提升绿地景观效应，坚持环境绿化“三分钟、七分养”标准，加强绿化养护管理工作，深化环境景观管理制度，强化环境绿化园林景观，为业主提供十分友好、温馨、且能反应时代特色高端绿色环境空间。

标
题

小区文化部主管岗位职责

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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

1.全方面负责小区文化活动工作，做好小区物业管理和精神文明建设宣传工作。
2.负责拟订小区小区文化活动月工作计划，和年工作计划，并报行政部审核。
3.推行企业人性化理念，组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富小区活动内容。
4.实施利用小区文化活动场所和会组织文化活动，并重视实施。
5.经过制订和实施丰富多彩小区文化及环境文化活动，提倡和营造小区友好友爱、主动向上良好气氛。
6.创办《小区报》，发挥报刊及宣传作用，宣传物业管理服务法律、法规，物业管理服务知识和小区好人好事。
7.定时进行总结，表彰优异，部署下阶段任务，明确活动内容和专题。
8.在有可能情况下，创办和管理小区乐队，提供场地和经费，支持小区成立多种文化活动团体，发觉并培训骨干，充足利用群众力量开展活动。
9.管理好多种室内活动场地和设施，做到物尽其用。
10.搞好小区公共关系协调工作，充足利用多种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、高尚”小区形象。
11.完成企业领导交办其它工作。

标
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开发部主管岗位职责

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共1 ２页第 1 页
编 号
WYYG-01-001

开发部要坚持以业主为主，多个经营标准，立足企业所管理物业，面向社会，灵活利用多种资金，投资开发周期短、效益高项目，增强企业实力。其具体职责以下：
1.在市场调查基础上，主动慎重做好新项目标可行性研究汇报，争取做到开发一人，成功一人。
2.以承包、出租、自营等方法搞好小区内商业网点和文体娱乐设施，做到既方便住户，又增加企业收入。
3.依据实际情况，主动创办新企业，如清洁管理企业、电器维修服务企业、装饰企业、车辆维修部、花木服务部等。
4.提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评定作业。
5.定时向总经理汇报下属各企业或承包单位经营情况。
6.完成领导部署其它工作。

标
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公关部主管岗位职责

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1.建立信息网络。负责搜集企业内外环境多种信息，将经过分析评价多种信息提供给企业总经理和各部门作参考，以提升经营管理能力。
2.处理公众关系。在双向信息沟通基础上，处理好企业内外多种观众关系，如职员关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。
3.监测社会环境。不停监测社会环境改变，国家政策法令改变、市场改变，社会舆论改变，使企业能立即适应多种改变。
4.分析发展趋势。依据对政策法令、社会民意、时尚时尚等关键外界原因监测和分析，向企业预报有重大影响近期或远期发展趋势，估计企业重大行动，计划可能碰到社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。
5.作为企业对外讲话人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好企业形象。
6.编写并向相关传输媒体散发新闻稿、照片和特写文章，汇编相关报刊目录，拍摄、整理、保留资料图片，设计、计划、监制企业多种宣传品和增品。
7.保持和住户常常联络，负责编辑以住户为阅读对象报刊，接收住户对企业多种投诉和相关咨询，对合理要求立即通知相关部门，帮助处理。
8.作为企业社会活动代表，主动参与相关社会活动，并做到公众来访多种礼仪接待工作。
9.搞好企业内部职员关系，调动职员主动性，编辑供企业职员阅读报刊，组织其它多种形式内部传输工作，安排企业职员多种康乐活动。
10.处理突发事件和危机事件。
11.完成领导部署其它工作。

标
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管理处经理岗位职责

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共1 ２页第 1 页
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WYYG-01-001

1.认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务、为社会服务经营目标，努力营造出含有特色物业管理工作，为企业和社会做贡献。
2.定时向企业汇报处理工作情况，提交企业相关小区综合开发物业管理计划提议，认真完成企业交付各项任务，实现各项目标。
3.制订管理处服务目标和经济责任，包含制订一系列规章制度和操作规程，要求全体职员职责，并监督落实实施，指定各项费用标准，确保服务目标和多种经济指标完成。
4.建立健全管理处组织系统，使之合理化、规范化、效率化。
5.主持每一次管理例会，听取工作汇报、部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。
6.常常巡视管理区内外各场地及了解管理处各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动处理问题。
7.督促下属管理人员日常工作，检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员考评工作。
8.和社会相关单位保持良好公共关系，和管理区内各住户保持友好睦邻关系，树立良好形象，代表管理四处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
9.指导下属各部门工作，树立正气，果断打击歪风邪气，保障管理处工作顺利进行。
10.严格实施各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核多种款项收支交缴，于每十二个月12月提请企业财务于翌年1月31日前，做好财务核实和新年度财务预算及新收费方案，准备递交业主管理委员会审核经过。

第五章

物业管理处人员职责

标
题

物业管理员岗位职责

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WYYG-01-001

直接向管理处主任负责，帮助完成物业企业目标任务。负责管理处财产用具等保管和收发，收缴各项款项，负责搜集信息，整理文书档案，职员考勤等工作。
1. 每日工作
⑴ 热情接待业主，文明用语，把业主要求和报修项目做好登记，快速作出安排，并随时检验落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即处理，大修三天之内应该处理、需向上级汇报，并向业主立即作出解释。
⑵ 依据业主要求联络、安排、尽可能为业主提供便民服务。
⑶ 认真立即地做好小区职员、清洁工考勤加（