物业管理有限公司工程服务部工作手册模板.doc

工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
组织架构图
文件编号
/GC001
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/1

1目标
工程服务部人员架构编制,明确人员岗位编排,在组织方面有序进行,达成统一人事管理组织结构。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3人员架构
人员架构图(暂定 人)
工程服务部主管

维修组长
运行组长

维修组员
运行组员

工作时间：A班：09：00—17：30（正常班）
如有紧急事件，应立即处理，
4相关表格
4.1《工程服务部当值排班表》——/GC001—F001
4.2《调班申请单》——/GC001—F002

工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
部门职能及质量目标
文件编号
/GC002
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/2

1目标
为了明确忠洋物业管理工程服务部部门职能和质量目标，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容
3.1关键职能
3.1.1归口管理中山市忠洋物业企业所辖物业公用设备、设施和建筑物、场地，确保其状态满足提供服务需要。
3.1.2负责中山市忠洋物业企业所辖物业及新接物业隐蔽工程、地下管网、电气线路等图纸、资料、文件接收和保管。
3.1.3负责建立设备设施运行、操作、维护保养规范并组织实施。
3.1.4负责中山市忠洋物业企业所辖物业测量设备管理，确保按要求校准周期进行校准并在校准有效周期内使用。
3.1.5负责编制多种设备设施维护保养和检修计划并组织实施。
3.1.6按要求处理业主/住户报修和投诉。
3.1.7负责提报相关设备、设施运行、维护保养和抢修施工所需材料、配件服务采购申请，选择并对供给商评价。
3.1.8负责水、电正常供给及停电/故障断电时供电。
3.1.9依据灭火、抢险需要、确保所需设备或场所/部位水电供给。
3.1.10确保维修人员含有法规或国家行政主管部门要求需持证上岗资格。
3.1.11确保为业主/住户提供服务立即、文明、有效。
3.1.12负责按要求保管、维护、安装和交付业主/住户提供产品。
3.1.13负责二次吉屋装修和保修期内遗留工程问题整改跟进工作。
3.1.14负责区内业主（或其委托人）提出室内装修管理工作。

工程服务部
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中山市忠洋物业管理
部门职能及质量目标
文件编号
/GC002
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/2

3.2质量目标
3.2.1房屋完好率达98％及以上。
3.2.2关键设备使用完好率达98％及以上。
3.2.3住户工程报修质量合格率达96％及以上。
3.2.4住户工程报修处理立即率达95％及以上。
3.2.5住户工程报修有效投诉处理率100％。

工程服务部
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中山市忠洋物业管理
主管岗位职责和任职条件
文件编号
/GC003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/4

1目标
为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容
3.1全方面负责工程部日常工作管理、协调、督导及考评。
3.2负责部门各类计划（工作计划、物品申购计划、培训计划等）确实定或审核。
3.3负责部门各类资源有效控制，确保经营指标完成。
3.4负责针对本部门投诉有效处理。
3.5负责组织开展小区工程设备维修、保养、运行、管理。
3.6负责制订工程管理制度和设备操作程序。
3.7负责制订培训计划，定时开展对本部门职员业务培训。
3.8负责监督、检验、指导本部门职员工作，定时对本部门进行考评。
3.9负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程质量验收。
3.10负责审核用户室内装修。
3.11负责本系统各类图纸和资料搜集、分类。
3.12负责和相关业务主管部门进行业务联络。
3.13完成上级交办其它任务.

4.主管任职条件：
大专及以上学历，有5年以上大型屋苑实际工程管理经验，熟悉ISO9001知识及物业管理法律法规，有较强组织、沟通、协调控制能力；老实守信，豁达向上，富于团体合作精神，年纪在25-45岁之间，限男性。
应掌握文件：
《物业管理条例法律法规》、《工程服务部工作手册》、《人力资源管理》

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中山市忠洋物业管理
维修组长岗位职责和任职条件
文件编号
/GC003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/4
1目标
为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容

3.1.岗位职责
3.1.1严格遵守企业各项规章制度，自觉维护企业利益和形象。
3.1.2在工程部主管直接领导、安排下，开展工作。
3.1.3公平、合理、科学地安排好组内工作。
3.1.4帮助工程部主管搞好组内职员培训工作。
3.1 5定时召开班组组员会议，总结、部署、协调运行班组内各项工作开展。
3.1.6帮助主管做好物业接管验收工作，遇有物业验收时，随时能抽调人员到场。
3.1.7每日对组内职员着装，仪容举止、文明礼貌和职员是否注意安全作
业，是否确保工作质量，工作统计，现场收尾工作是否做好等情况进行全方面检验、评价，对不合格要求其立即整改纠正。
3.1.8帮助仓管员负责管理好本班组公用工具。
3.1.9参与制订运行班组所管辖设备设施维修保养年计划，并具体帮助组织实施。
3.1.10完成主管下达其它工作。
3.2维修运行组长任职条件
高中及以上学历，有电工证，高低压配电入网操作证，5年以上高低压配电工作经验，有较强组织、沟通、协调能力，服务意识强，老实勤勉，富于团体合作精神，年纪在23-45岁之间，限男性。
应掌握文件：《电工安全操作规程》。

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中山市忠洋物业管理
水电工岗位职责和任职条件
文件编号
/GC003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/4
1目标
为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容
3.1.岗位职责
3.1.1严格遵守企业各项规章制度，自觉维护企业利益和形象。
3.1.2在维修班长直接领导、安排下开展工作保质保量认真完成维修班长分配各项工作任务。维修班长不在，遇有应急工程报修时绝对服从调度当值人员调派。
3.1.3主动参与部门、班组内组织各项培训工作，认真做好学习笔记，不停提升本身素质。
3.1.4负责住户室内外公共设施、设备和区内配套设施水电、土建安
装、维修、检验、保养工作。
3.1.5严禁假公济私，个人私自承接业主/住户家庭安装/维修业务。在制作/安装/维修过程中如碰到疑难，应立即如实地汇报给维修班长、调度当值员或主管，请求支援处理，严禁盲目乱拆乱换。
3.1.6每次维修完后应尽可能将换下来废品带回工程部交给仓管员，由仓管员
核实统计。
3.1.7按要求完整、清楚、真实地填写好各类工程报修单，同时也应按要求认
真填写好工作统计本以备以后查询。
3.1.8完成主管委派其它工作。
3.2水电工任职条件
高中及以上学历，有电工证， 5年以上高低压配电工作经验，有较强组织、沟通、协调能力，服务意识强，老实勤勉，富于团体合作精神，年纪在23-45岁之间，限男性。
工程服务部
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中山市忠洋物业管理
仓管员岗位职责和任职条件
文件编号
/GC003
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
4/4
1目标
为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容
3.1.岗位职责
3.1.1严格遵守企业各项规章制度，自觉维修企业利益和形象。
3.1.2在主管直接领导下开展工作。
3.1.3负责仓库日常管理工作，对出入库材料和工具进行验收、登记，对不符合要求物品和手续有权拒绝入库或领取。
3.1.4保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮防晒、防水、防盗等防护方法，确保物品质量和库房安全。
3.1.5建立仓库管理资料，做到手续、统计齐全。
3.1.6不停提升业务水平，确保各岗位领料立即，工具借还有序。
3.1.7完成主管交待其它工作任务。
3.2仓管员岗位任职条件：
高中及以上学历，熟悉仓库业务，有3年以上仓库管理工作经验，工作责任心强，老实勤勉，富于团体合作精神，年纪在25-40岁，男女不限。

应掌握文件：《仓库管理要求》、《物料入仓要求》、《仓库盘点制度》
《仓库防火要求》。

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中山市忠洋物业管理
吉屋接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/4

1目标
为了明确房屋接管验收标准和检验方法，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业企业所辖物业各小区业主房屋及其水电配套设施等。
3内容
3.1标准
参考建设部ZBP30001-90标准和国家1991年7月1日颁布《房屋接管验收标准》及达成业主（住户）合理要求。
3.2标准及检验措施
3.2.1梁、柱、板主体
3.2.1.1按图纸设计逐间检验，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。
3.2.1.2无钢筋外露。
3.2.2顶棚
3.2.2.1抹灰面平整，而层涂料均匀，无漏刷，无脱皮。
3.2.2.2无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。
3.2.3墙面
3.2.3.1抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落，无显著裂缝，无污渍。
3.2.3.2块料（如磁砖）面层：
a) 粘贴牢靠，无缺棱掉角；
b) 面层无裂纹、损伤、色泽一致；
c) 对缝砂浆饱满，线条顺直。
3.2.4地（楼）面
3.2.4.1毛地面：平整，无裂纹。
3.2.4.2块料（如磁砖）面层：
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中山市忠洋物业管理
吉屋接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/4

a) 粘贴牢靠，无缺棱掉角；
b) 面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直；
c) 对缝砂浆饱满，线条顺直。
3.2.4.3水泥砂浆面层：
抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺点。
3.2.4.4卫生间、厨房和前后阳台地面：
a) 用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向正确地漏，不应有积水，倒泛水；
b) 第二天到楼下检验楼面无渗漏。
3.2.5门窗：
3.2.5.1开启自如，手轻摇摆门窗和墙面接触牢靠，无晃动和裂缝出现：目视零配件装配齐全，位置正确，无翘曲变形。
3.2.5.2从室内轻扔晃门锁和门连接牢靠，开启灵活。
3.2.5.3木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。
3.2.5.4单指轻击玻璃安装牢靠，无轻微晃动现象：玻璃胶缝密实、美观，玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。
3.2.6电子可视对讲门铃
3.2.6.1开启灵活，通话器完好无损，通话清楚，图象清楚；
3.2.7窗台泛水正常，无向室内倒流缺点；可选择以下检验方法：
3.2.7.1窗外防水胶均匀。先关紧全部窗户，从天面或顶层房间窗户（属天面全部有檐口房屋，普遍为多屋住宅区）自上而下均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检验每个窗台（墙面）是否有水渗透；
3.2.7.2查询天气预报，在验收期间出现下雨日期前，先将全部窗门关紧，雨后逐间检验墙面和窗台泛水。
3.2.8楼梯、扶手

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中山市忠洋物业管理
吉屋接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/4

3.2.8.1砼结构楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。
3.2.8.2钢木结构楼梯：
a) 用力轻摇无晃动，安装牢靠；
b) 钢筋无锈蚀，无弯曲；
c) 木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。
3.2.9开关
3.2.9.1安装牢靠，目视盖板无损坏。
3.2.9.2全检开关灵活，开启接触效果良好。
3.2.10供水系统
3.2.10.1安装牢靠无能摇动；打开每栋供水总阀门（注意关闭室内水阀）管道完好无损，无渗漏水，无锈迹。
3.2.10.2管道接头无渗水，接头外观处理良好。
3.2.10.3水龙头（花洒）和水阀：打开水阀，流水通畅，接头无漏水，安装牢
固，无划痕、锈迹，卫生清洁。
3.2.11排污管道（含塑料管）
3.2.11.1安装牢靠，外观完好无损，配件齐全。
3.2.11.2从楼上各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水；楼上排水通畅无堵塞。
3.2.11.3铸铁管：灌水后无渗漏水，表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀。
3.2.12地漏：过滤铁篦安放稳固，管缝密实，无渗漏水，无堵塞，排水通畅。
3.2.13室内配电箱
3.2.13.1安装牢靠，配件齐全，试操作一次空气开关等控制是否正常。
3.2.13.2开关符合型号要求。
3.2.13.3 导线和设计相符，布线规范。
3.2.13.4目视箱盖无损坏，操作一次开关灵活。

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中山市忠洋物业管理
吉屋接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC004
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
4/4

3.2.14.水表、电表和液化气表：安装牢靠，无摇摆；打开室内水阀，看表内读数运转是否正常；目视外观完好无损，镜面玻璃无损伤；安装整齐、有条理、美观，布线、布管规范。

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中山市忠洋物业管理
公共设施接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/4

1目标
为了明确公共设施接管验收标准及检验方法，特制订本方法。
2适用范围
中山市忠洋物业企业所辖物业小区公共场所、娱乐活动设施及其水电等。
3内容
3.1标准
标准建设部ZBP30001-90标准和国家1991年7月1日颁布《房屋接管验收标准》及达成设计要求。
3.2验收标准
3.2.1基础设施
3.2.1.1房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。
3.2.1.2散水坡：
a) 无下降、断裂，和墙体分裂；
b) 面层平整，无脱层；
c) 无倒泛水现象。
3.2.2天台：
3.2.2.1屋面隔热层、防水层：
a) 板端缝、伸缩缝油膏紧贴；
b) 隔热板、防水层表面无裂缝。
3.2.2.2天沟、落水口通畅，管道完好；
3.2.2.3天面扶栏：无破损、变形，无显著锈蚀。
3.2.3公用天线：配件齐全，安装到每家每户，收视效果良好。
3.2.4屋面避雷设施：多种避雷装置全部连接点牢靠可靠，并符合国家要求。
3.2.5消防设施（消防栓、消防箱）：
3.2.5.1消防栓：
a) 油漆均匀，无少刷、漏刷现象；
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中山市忠洋物业管理
公共设施接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/4

b) 阀门完好，无渗漏水。
3.2.5.2消防箱：
a) 消防管、消防带等配套齐全；
b) 箱门上标识清楚，箱门玻璃安装牢靠，门锁开启自如；
c) 消防管无渗漏水，阀门完好。
3.2.6小区路灯：
3.2.6.1按设计要求安装。
3.2.6.2灯具安装牢靠，配件齐全，灯罩无损坏，灯泡照明正常。
3.2.6.3灯柱安装牢靠，柱面油漆均匀，无损伤和刮花。
3.2.7小区道路：
3.2.7.1道路面平整，无起砂，无空鼓，无损伤。
3.2.7.2路沿砌筑整齐，灰缝饱满，无损伤。
3.2.7.3块料面层：拼砌整齐，平整稳固，块料面无裂纹、无缺棱掉角。
3.2.7.4路牌标志清楚，地面线条顺直。
3.2.8垃圾池（箱）
3.2.8.1冲洗水管：
a) 垃圾池通水率100％，水管安装牢靠，接口处密实，无漏水；
b) 水阀开关灵活无漏水；
c) 水阀箱装锁，箱面无锈，油漆面均匀，锁头开启灵活。
3.2.8.2砌筑类
a) 砌筑平直，底层无起砂，无裂纹，无空鼓；
b) 装饰面层砖线缝顺直，砖面无损伤，无缺棱掉角；
c) 投入口和清出铁门：无锈迹，油漆完好均匀，安装牢靠，开启自如；
d) 清出口铁门安装小锁，小锁开启灵活。
3.2.9垃圾转运站：参摄影关《房屋接管验收标准和检验措施》室内接管验收
部分。
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中山市忠洋物业管理
公共设施接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/4

3.2.10岗亭
3.2.10.1铝材和不锈钢类：安装牢靠，配件齐全，型材无损伤，玻璃无污渍。
3.2.10.2砌筑类：参摄影关室内验收标准。
3.2.10.3电动道闸：电器线路安装合格，安装牢靠，配件齐全，开启自如，道闸栏无损伤。
3.2.11车库：
3.2.11.1露天（地下）停车场：路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹。
3.2.11.2地下停车场：
a) 参考《房屋接管验收标准和检验措施》相关内容；
b) 车道标识：入口、出口标识清楚，油漆均匀。
3.2.11.3露天（夹层）车棚：参摄影关室内验收标准。
3.2.11.4照明设施：配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。
3.2.11.5排水系统：设有专门排水沟，
3.2.12 沙井、检验井和化粪池：
3.2.12.1池内无垃圾杂物，进排水通畅，池避无裂痕。
3.2.12.2检验井和化粪池进出水口高差大于5cm，井盖搁置稳妥并设置井圈。
3.2.13明暗沟：
3.2.13.1沟底无断裂，无积水，沟壁和底抹灰平整；
3.2.13.2沟盖板安装平稳、牢靠，排水通畅。
3.2.14挡土墙、坡：
3.2.14.1砌筑密实，沙浆沟缝饱满。
3.2.14.2按设计要求设有泄水孔。
3.2.15踏步：
3.2.15.1砼砌：踏面、踢面无破损，阴阳角无缺口和断裂。
3.2.15.2块料砌：参考《房屋接管验收标准及检验措施》相关内容。
3.2.16台阶：参摄影关面层砌筑材料验收标准。
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工作手册
中山市忠洋物业管理
公共设施接管验收标准及检验方法
文件编号
/GC005
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
4/4

3.2.18信息：信箱门锁开启灵活，房号标志清楚、有序。
3.2.19 景观、雕塑和文化娱乐设施：按设计标准和所要求达成效果验收。

工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
公共区域报修处理步骤
文件编号
/GC006
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/1

1目标
为了明确公共区域报修处理步骤，特制订本文件。
2适用范围
中山市忠洋物业企业所辖物业小区公共区域报修。
3内容
公共设备设施报修信息

住户服务中心统计报修应急内容

工程部完成维修项目

住户中心进行验收

工程服务部存档
住户中心存档

4相关表格
《公共区域制作／安装／维修通知单记录表》——/GC006—F001

工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
室内维修方法
文件编号
/GC007
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
1/14
1.目标
为加强小区住户室内维修管理，确保住户室内生活环境及设施处于正常运作状态，为住户提供方便，特制订本方法。
2适用范围
中山市忠洋物业管理工程服务部。
3内容
3.1维修标准
3.1.1坚持经济、合理、安全、实用标准，在确保使用功效和正常运作前提下，注意节省修缮费用，能换局部配件，不换整体构件。
3.1.2修理及更换配件尽可能和应原有配件型号规格一致标准。
3.1.3方便业主（住户）标准。
3.2维修依据
3.2.1符合修缮设计或修缮方案要求，满足协议要求。
3.2.2符合《房屋修缮工程质量检验评定标准》相关条款标准。
3.2.3符合《维修服务标准》相关条款标准。
3.3 住户室内维修标准
3.3.1楼层面漏水
3.3.1.1维修程序
a) 预约楼上、楼下住户，检验楼上何处漏水下来。
b) 假如是浴缸下水管堵塞而漏水，应立即疏通，假如是马桶漏水，应立即检修马桶；
c) 假如是楼板裂缝渗水，应将相关部位饰面打开，重做防水层和饰面；
d) 其它地方漏水，应将相关部位立即处理；
e) 检验：维修完成后，48小时跟踪查看，看是否还有漏水现象；
f) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.1.2通知住户使用须知：应珍惜使用任何用水设施。
工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
室内维修方法
文件编号
/GC007
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
2/14
3.3.2换锁（木门、铁门）
3.3.2.1维修程序
a) 木门锁、铁门锁：检验锁坏何处，如能修理，立即修理，如锁不能修理至正常使用，立即更换。
b) 检验：查看锁盖和锁孔是否配合紧密，反复开关数次，查看开关是否灵活自如。
c) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.2.2通知住户使用须知：开关锁时不要用力过猛，不要用其它硬物开锁，定时给锁活动部位上油。
3.3.4部分楼梯停水。
3.3.4.1维修程序
a) 先检验是哪一楼梯没有水；
b) 然后关掉总阀；
c) 拆开支阀，取出滤网；
d) 清洗滤网后，装回滤网和支阀，打开总阀供水；
e) 检验：做好跟踪，到停水楼梯检验住户是否已正常供水；
f) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.4.2通知住户使用须知：楼层停水应立即通知住户中心派专业人员前来检验维修。
3.3.5维修墙内水管
3.3.5.1维修程序
a) 先查找原因；
b) 关好室内全部用水阀门；
c) 查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破损漏水；
d) 维修时先关水表前总阀，后打通漏水处墙面，取出破损水管；
e) 装入新水管；
f) 打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，回复装修饰面；
工程服务部
工作手册
中山市忠洋物业管理
室内维修方法
文件编号
/GC007
版本编号
A/0
生效日期
1月1日
页 码
3/14
g) 检验：维修完成后，关闭室内全部用水阀门，看水表是否转动，并在二十四小时后跟踪检验；
h) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.5.2通知住户使用须知：不要私自改动墙内水管，确需改动，请向管理处申请，由管理处派专业人员施工，一旦发觉墙面渗水，应立即通知管理处派维修人员前来查看。
3.3.3阀门接头漏水
3.3.3.1维修程序
a) 检验阀门，接头何处漏水，然后关上自来水总制；
b) 如是阀门、接头未扭紧原故而漏水，应拆下阀门接头，在外丝处旋上几道水胶带，再把阀门、接头装上扭紧；
c) 如因破损配合而漏水，应立即更换相关配件；
d) 如再无法控制漏水，应立即更换阀门或接头；
e) 检验：
＊ 维修完成后，把自来水总阀门打开，检验是否漏水；
＊ 阀门更换完成后，把总阀门打开，反复开关数次，检验是否漏水。
f) 请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.3.2通知住户使用须知：应珍惜使用，旋扭阀门不要用力过分。
3.3.4水龙头漏水。
3.3.4.1维修程序
a) 检验漏水情况，然后关上自来水总制；
b) 如是因水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝处旋上几道水胶带，再把水龙头装上扭紧；
c) 如是内芯断裂应更换内芯；
d) 如是内芯橡皮过小或破损，应更换；
e) 如是水龙头本身有沙眼而漏水，应更换水龙头；
f) 检验：检修完成后，打开自来水总制，反复开关水龙头数次，使其开关
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自如，不漏水；
g) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.4.2通知住户使用须知：旋扭开关不要用力过分，不要用硬物碰撞水龙头。
3.3.8浴缸堵塞和漏水。
3.3.8.1维修程序：
3.3.8.1.2堵塞维修程序
a) 先查明原因；
b) 如是排水管堵塞，打开检验口（如检验口在下层住户室内，应先和该住户预约维修时间），取出杂物，用水试通直到正常；
c) 检验：维修完成后，往浴缸内放水，查看是否能正常排放；
d) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.8.1.3漏水维修程序
a) 先查明原因；
b) 如是排水管漏水，打破饰面，取下排水管重新安装；
c) 检验：维修完成后，往浴缸内蓄水，到一定水量后，存放5分钟再排放，查看相关部位有没有漏水；
d) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收；
3.3.8.2通知住户使用须知：使用浴缸时，不要抛入任何杂物，不用时保持干爽清洁。
3.3.9通马桶
3.3.9.1维修程序
a) 先检验顷听马桶堵塞原因；
b) 用马桶抽子抽通马桶；
c) 如不通就打开检验口用疏通机器来疏通堵塞介质；
d) 如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止；
e) 盖好检验口，进入室内后放水冲洗，能正常使用；
f) 检验：反复放水，检验马桶是否通畅；
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g) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.9.2通知住户使用须知：使用马桶时不要乱抛杂物（如硬纸等）。
3.3.10疏通地漏
3.3.10.1维修程序
a) 先用抽子试通；
b) 不能查明原因时则打开检验口检验；
c) 不通时再使用疏通机疏通直到通畅为止；
d) 检验：用水试通如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验；
e) 维修完成，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.10.2通知住户使用须知：使用地漏时不要乱抛杂物，水泥砂桨（如硬纸等）。
3.3.11马桶漏水
3.3.11.1维修程序
a) 先检验漏水情况；分析马桶冲水器工作原理。找出原因；
b) 如是出水口地面漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶，查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换；装上马桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四面密封一圈（3小时后能够使用）；
c) 检验：维修后，反复数次试验放水看是否漏水；
d) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.11.2靠知住户使用须知：应正确使用马桶。
3.3.12洗菜盆下漏水。
3.3.12.1维修程序
a) 先检验何处漏水，查明漏水原因；
b) 如是软管断裂、漏水，应立即更换软管，并把接头处接好；
c) 如是水龙头（水咀）或接头漏水，检验水龙头（水咀）或接头处是否有破裂损坏情况，如有此情况，应立即换上新水龙头（水咀）或接头，并用生胶带密封此处；
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d) 检验：打开菜盆水龙头放水，看相关部位接头是否漏水；
e) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.12.2通知住户使用须知。
a) 必需正确使用水龙头，不要乱动开关或接头处，不要乱弯软管，以防水龙头、接头或软管有破裂情况发生；
b) 不要用力撞击洗菜盆，以防盆四面白水泥膏松脱。
3.3.13修理门窗
3.3.13.1维修程序
a) 检验门窗附件是否齐全；
b) 检验有没有配件损坏；
c) 更换配件，达成预期效果；
d) 维修后请住户验收；
e) 检验：维修后，对门窗反复开启数次，检验是否有异声及不灵活之处，以达成开关自如目标；
f) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.13.2通知住户使用须知：
a) 需定时往转动部分加油；
b) 如门窗有损坏，不要轻易动，以免发生无须要意外。
3.3.14洗脸盆下漏水。
3.3.14.1维修程序
a) 先检验何处漏水，查明漏水原因；
b) 如是存水弯头管处漏水，先拆下存水弯管，检验两接口处是否有破损情况，情况严重要更换弯管，情况通常可用水中胶和生胶带密封接口破损处，以达成不漏水为止；
c) 如是台式盆四面漏水，应用白水泥把盆四面密封一圈到不漏为止；
d) 检验：在维修完成后，放水试漏，以达成不再漏水目标；在水泥凝固以后（约需四小时），再在周围泡水检验；
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e) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.14.2通知住户使用须知
a) 不要随意乱动分下弯管和接口处，预防漏水；
b) 不要随意移动或用力撞击洗脸盆，以防盆四面白水泥膏松动。
3.3.15洗脸盆堵塞
3.3.15.1维修程序
a) 查明堵塞原因；
b) 取下存水弯倒掉杂物；
c) 装好存水弯；
d) 如再不通，打开检验口，用疏通工具疏通，直至通畅为止；
e) 检验：维修完成后，把脸盆水储满后再排放，使之通畅为止；
f) 维修完成后，请住户《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.15.2通知住户使用须知
a) 用洗脸盆时尽可能不要掉入杂物；
b) 立即清除不小心掉进洗脸盆下水管内杂物。
3.3.16洗菜盆堵塞
3.3.16.1维修程序
a) 先用抽子试通；
b) 不通时查明堵塞原因；
c) 打开检验口用疏通工具疏通，再用水试通直至通畅为止；
d) 检验：维修完成后，把菜盆水储满后再排放，使之通畅为止；
e) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.16.2通知住户使用须知：
a) 剩饭、剩菜及其它杂物不能倒入洗菜盆内；
b) 立即清除洗菜盆下水管内残余杂物。
3.3.17维修墙外水管。
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3.3.17.1维修程序
a) 先查找原因；
b) 如无法显著地找到破损漏水处，可先关好室内全部用水阀门；
c) 查看水表是否转动，如转动说明水管有破损漏水；
d) 维修时先关水表前总阀，取下破损水管；
e) 装入新水管；
f) 打开总阀后看各相关部位是否漏水；
g) 检验：维修完成后，关闭室内全部用水阀门，看水表是否转动，并在二十四小时后跟踪检验；
h) 维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.17.2通知住户使用须知：
a) 不要私自改动水管，确需改动，请向管理处申请，由管理处派专业人员施工；
b) 一旦发觉水管破损漏水，应立即通知管理处维修人员前来修理。
3.3.18住户可视对讲门铃故障。
3.3.18.1维修程序
分析原因，可视对讲门铃不响可能由以下原因造成：
a) 线路问题造成；
b) 门铃开关接触不良。
针对3.3.18.1)中原因，则用万用表检验门铃开关到门铃线路是否出现断路或是门铃本身线路有故障，需修理或更换，排除故障后，方可恢复门铃正常使用。
3.3.18.2检验：门铃维修完成后，反复试用几次，直至达成预期效果。
3.3.18.3维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.18.4通知住户使用须知：根据使用说明书正确使用可视对讲系统。不明知处咨询住户中心
3.3.19插座无电
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3.3.19.1维修程序
分析原因，插座无电可能由以下原因造成：
a) 因为外界原因（如停电检修）引发人为停电；
b) 因为用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路短路，或因该插座电源线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸；
c) 因为频繁插拔操作，造成插座端子上电源接线松动，接触不良；
d) 线路出现断线。
3.3.19.2针对3.19.1a)中原因，告诉用户现在是在停电检修。
3.3.19.3针对3.19.1b)中原因，首先了解住户使用现场情况，然后断开对应回路电源开关，用万用表欧姆档查找故障后，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电。若线路超负荷，可通知住户立即处理。
3.3.19.4针对3.19.1c)中原因，先断开此回路电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。
3.3.19.5针对1.1d)中原因，先断开此回路电源开关，再用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。
3.3.19.6检验：插座线路送电后，用试电笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定正常。
3.3.19.7维修完成后，请住户在《有偿服务申报表》上署名验收。
3.3.19.8维修须知：维修人员在维修时应断电后再查找故障。
3.3.20住户家中无电。
3.3.20.1维修程序
分析原因，住户家中没电可能由下列多个原因造成：
a) 线路停电检修；
b) 用户总开关烧坏；
c) 因住户使用电气设备内部故障，或线路短路致使保护控制开关跳闸；
d) 进户线和接线端子接触不牢；
e) 电度表烧坏。
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3.3.20.2针对3.3.20.1a)中原因，立即向用户说明停电原因。
3.3.20.3针对3.3.20.1b)中原因，首先断开电源开关，检验住户用电设备
及使用现场，看是否线路出现短路或因负荷太大超出电源保护开关容量或因接线端子接触不良，长久过热烧坏所致。将用户用电设备