物业管理处安全保卫部工作手册模板.doc
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1、潍坊十笏园物业管理处安全保卫部工作手册 制订:安全保卫部 审核:刘海涛 同意: 编号:JL-SHY-AB 日期: 年 12月 24日潍坊佳联物业管理有限责任企业目 录第一章 总体概述- 4 -一、服务范围- 4 -二、部门架构- 4 -第二章 部门职责- 5 -第三章 岗位职责- 6 -一、安保部经理职责- 6 -二、 安全保卫部文员职责- 7 -三、主管岗位职责- 7 -(一)、消防主管职责- 8 -(二)、治安主管职责- 9 -(三)、交通主管职责- 10 -四、领班(班队长)职责- 10 -(一)、消防领班职责- 11 -(二)、治安领班职责- 11 -(三)、交通领班职责- 12 -五
2、、安全保卫部其它各岗岗位职责- 12 -(一)、消防中控员职责- 12 -(二)、大厅门岗职责- 13 -(三)、巡查岗职责- 14 -(四)、地下车库巡查岗职责- 14 -(五)、自行车库岗职责- 15 -(六)、园区巡查岗职责- 15 -(七)、展厅岗职责- 16 -(八)、停车场巡查岗职责- 16 -(九)、停车场入口岗职责- 17 -(十)、停车场出口岗职责- 17 -第四章 安全管理要求- 18 -一、安全检验要求- 18 -二、安保部管理层管理要求- 18 -三、项目部安全管理检验要求- 19 -四、项目部安全管理教育制度要求- 19 -五、安保部保安监控录像管理要求- 19 -六
3、、办公室防火安全管理要求- 20 -七、设备机房防火安全管理要求- 20 -八、配电室防火是安全管理要求- 20 -九、水泵房防火安全管理要求- 21 -十、垃圾房防火安全管理要求- 21 -十一、机动停车场、停车库防火安全管理要求- 21 -十二、非机动车停车库防火安全管理要求- 22 -十三、停车场机动车辆停放管理要求- 22 -十四、机动车辆出、入登记管理要求- 22 -十五、临时停放机动车计时收费管理要求- 23 -十六、非机动车库(自行车库)管理要求- 24 -十七、自行车库清理自行车要求- 24 -十八、保障园区内重大活动(会议)停车管理要求- 25 -十九、为VIP客人提供服务管
4、理要求- 25 -二十、遇关键领导来企业服务管理要求- 25 -二十一、对讲机使用管理要求- 26 -二十二、数码相机使用管理要求- 28 -二十三、警用器材管理要求- 29 -二十四、钥匙管理要求(依据项目情况启用该要求)- 29 -二十五、施工现场安全管理要求- 31 -第五章 工作步骤及工作制度- 33 -一、动火证办理步骤- 33 -二、安保部职员管理制度- 33 -三、安保部职员岗位纪律制度- 34 -四、中控室岗位责任制制度- 34 -五、消防中控室管理制度- 35 -六、交接班管理制度- 35 -七、军事考评管理制度- 36 -八、安保部培训考评管理制度- 38 -九、安保部例会
5、制度- 40 -十、档案管理制度- 40 -第六章 消防管理- 43 -一、灭火器使用及检验- 43 -二、消火栓使用及检验- 45 -三、义务消防队职责- 46 -四、义务消防队员职责- 48 -五、消防安全奖惩制度- 49 -六、消防宣传、培训制度- 49 -七、消防检验制度及标准- 50 -第七章 紧急事件处理- 53 -一、接到刑事案件处理步骤- 53 -二、接报治安事件(打架、斗欧、流氓和暴力事件)处理步骤- 53 -三、对爆炸物及可疑爆炸物处理步骤- 53 -四、发觉、盘查可疑人员处理步骤- 54 -五、非正常死亡事件处理步骤- 54 -六、丢失物品及现金处理步骤- 54 -七、火
6、灾、火警处理步骤- 55 -八、跑水事件处理步骤- 57 -九、机动车强闯处理步骤- 58 -十、对车门/窗未锁机动车处理步骤- 58 -十一、机动车交通事故处理步骤- 59 -十二、机动车在车场内被损坏处理步骤- 59 -十三、机动车撞坏企业设备设施处理步骤- 61 -十四、机动车钥匙丢失处理步骤- 61 -十五、机动车被盗处理步骤- 62 -十六、未锁自行车处理步骤- 62 -十七、丢失自行车钥匙后取车处理步骤- 62 -十八、车场(库)内可疑物品处理步骤- 63 -十九、业主/用户房门未锁处理步骤- 63 -二十、停电事件处理步骤- 64 -二十一、电梯停运处理步骤- 64 -第一章 总
7、体概述一、服务范围1、 人防:二十四小时保安管理服务;大堂保安服务、楼内巡视、车场管理。2、 技防:停车场蓝牙卡智能管理系统、电视监控系统、消防自动报警系统。二、部门架构十笏园安保部架构图(69人)第二章 部门职责一、管理范围负责十笏园文化运行管理管辖区域内日常治安、消防、交通工作。二、关键职责依据国家相关法律法规和企业相关制度,落实治安、消防工作;对管辖区内治安、消防工作进行监督、检验、督促改善,确保辖区内正常工作秩序;对突发紧急事件进行处理,将损失及不良影响降低到最小程度。三、具体职责1、负责建立合理科学部门架构,做到人尽其用。2、 负责组建义务消防队,并做到定时培训、演练。3、 主动开展
8、法制宣传教育、做好消防培训,增强业主、用户、职员知法、遵法观念,掌握对应消防技能。4、 负责制订完善相关安全保卫制度、计划、步骤、方法及对应应急预案。5、 依据企业及管理处各项规章制度和本部门相关制度、计划、步骤、方法及对应应急预案对本部门各岗位职员进行定时培训、并在日常工作进行监督指导、建立考评体系,使其达成企业用人要求,完成企业及项目标各项工作计划。6、 负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场设备设施及器材使用、运行和相关维护工作,确保处于良好运行状态。7、 负责和国家安全、公安、消防机关日常沟通联络工作,保持工作渠道通畅。8、 负责商户在装修施工期间施工现场治安、消防管理,对消防完工验收
9、给予控制、提出相关提议以达成国家相关要求要求。9、 定时不定时进行安全检验,建立健全各类治安、消防、交通安全各项规章制度,并监督实施,杜绝各类事故发生;10、了解掌握管辖区域内业主、用户及商铺基础情况及动态,帮助其它部门处理、处理业主、用户及商铺对本部门各类投诉、提议。11、负责对管辖区域内治安、消防、交通类事件处理,对不能处理要立即上报给上级公安、消防、交通机关,并帮助其处理,做好对应统计、存档工作。12、建立健全安保部设备设施台帐,依据相关要求进行定时检验,保持良好状态。13、建立健全本部门巡视制度,并严格遵照实施,对巡视发觉问题要立即通报,并帮助其它部门处理。14、负责制订、组织、落实节
10、假日及大型活动安全保卫方案,确保活动顺利进行。15、依据企业规章制度及相关要求完成对本部门监管工作,负责对本部门选择、评价、监督管理工作。16、主动提出各项合理化提议,帮助其它部门完成其它相关工作。第三章 岗位职责一、安保部经理职责直属上级:物业管理处经理直属下级:本部门主管、文员1、 全方面负责管理处安保部职责范围内工作,严格遵守、落实实施企业、管理处相关要求、要求。2、 负责制订安保部相关制度、工作计划、工作步骤、应急方法、人员架构等文件,建立完善安全、消防、交通管理体系,以确保大厦人员、财产安全和辖区内工作秩序正常进行。3、 作为本项目标关键消防安全责任人,负责制订、落实、实施、监督企业
11、项目内、用户/业主各项安全消防制度,定时安排组织检验、督促整改、宣传、演练,做好预防工作。4、 熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施情况,安排帮助工程部维修维护工作,确保设备设施良好运行。5、 负责安保部人员管理,安排落实各级职员业务培训、日常工作督导、考评评定等方面工作,并对人员招聘、调职、晋升提出意见,不停提升各岗位人职员作水平。6、 负责对安保部各专业技能管理,审定安保部各项管理方案,监督实施以达成企业、项目部要求。7、 负责和政府公安、消防等管理部门及外委企业联络协调,确保信息立即传达,保持沟通渠道通畅。8、 负责制订管理处安保部年度费用预算,根据企业同意实施,并做到费用使用节省、合
12、理。9、 参与企业管理处会议,并组织主持安保部内部会议,对企业、项目部决定、要求立即传达,对安保部职员意见立即上报,做好企业及项目部和职员间沟通工作。10、负责处理辖区内发生各类治安、交通案件。11、负责安排处理用户相关安保部投诉、解释回复等工作,维护企业利益并达成用户满意度。12、负责帮助客服部对客服务相关工作,保持和用户良好工作关系。13、负责安保部和企业及各部门沟通协调工作。14、负责安保部全部汇报、报表、申请等文件制订及签署。15、不停了解学习相关同行业知识,不停提升本身及部门工作水平,不停适应企业发展要求。16、主动提出多种合理化提议,帮助完成物业项目部经理交办各项工作。二、 安全保
13、卫部文员职责直属上级:安保部经理直属下级:(无) 1、在部门经理领导下,帮助部门经理处理本部门日常行政事务。2、负责本部门办公自动化管理并保持本部门和上级联络。3、负责企业内部文件收发、打印、传阅、归档及各项档案管理。4、 负责部门办公设备、器材统计检验工作,并不定时地抽查保安器材使用情况。5、 负责本部门会议通知、会议统计并整理会议纪要,经部门经理审批后打印、发送。6、 对本部门各类文件、资料按目录和档案分类进行整理,并负责其借阅、复制登记工作。7、配合部门经理做好周、月、年工作计划、培训计划及相关工作总结。8、配合部门经理做好对用户服务相关工作。9、负责本部门周、月、年工作计划、培训计划实
14、施情况,汇总后报部门经理。10、负责本部门采购计划、保安人员津贴、汇总、报批及跟踪、存档工作。11、帮助制作多种证件,并配合发放,做好其归档工作。12、负责本部门人员考勤统计、整理工作,并上报相关部门。 13、负责接听安保部服务热线,提供信息咨询并处理保安事务工作,做好电话统计。14、和各部门建立常常性友好联络,协调处理内、外部矛盾冲突。15、作好重大事件处理过程总结、归档工作。16、负责组织培训工作,并做好相关统计和验证。17、完成上级领导交办各项工作。三、主管岗位职责直属上级:安保部经理直属下级:本专业领班、职员1、 负责制订本专业年、季、月、周工作计划,报部门经理审批,并监督其有效实施。
15、2、 配合部门经理做好对客服务相关工作,处理好大厦发生一切消防,治安交通等各类突发事件,组织专业人员立即到岗。3、 负责制订本专业培训计划和培训内容,经部门经理同意后依据计划开展对应专业培训和交叉培训,做好对应考评工作及相关统计。4、 负责制订本专业办公用具、设施、器材采购计划,按时上报部门文员汇总、报部门经理审批。对未购回物资要立即上报部门经理,对已购回物资要做好物资台帐。5、 合理安排本专业人员岗位,并制订本专业岗位职责、操作规程及相关预案,报部门经理审批后监督实施。6、 负责本专业人员选聘、考评工作,监督本专业职员工作技能、工作质量和劳动纪律实施情况,并立即向部门经理汇报。7、 负责每七
16、天对所管辖区域进行不低于一次全方面检验,做好每日日检工作,每日应对所管辖区域不少于三项抽查,做到立即发觉问题,立即处理问题。8、 每三个月负责对本专业职员进行一次业务、军事体能考评,对考评不合格者报部门经理。9、 定时检验通讯工具、保安器材及设施完好情况。10、负责组织召开本专业工作会议。11、负责依据企业绩效考评制度实施对本专业人员绩效考评。12、熟悉了解相关各部门工作职责、权限及工作步骤,协调处理本部门内部工作和其它部门正常工作。13、负责统计每日工作总结,并在项目部办公系统中给予发表。14、负责搜集本专业、本部门及外部相关信息,立即向部门经理汇报、反馈相关信息并提出合理化提议。15、负责
17、配合部门文员对相关专业档案建立及相关工作总结上报。16、对本专业相关统计进行抽查审阅,同一统计不少于10。17、完成上级领导交办各项工作。(一)、消防主管职责直属上级:安保部经理直属下级:消防领班、中控员1、 落实“预防为主、防消结合”消防工作方针,落实“谁主管、谁负责”工作标准。2、 健全管辖区消防用户档案,督促并落实消防安全责任。3、 帮助项目部及各部门建立、健全防火安全工作,落实防火安全责任制。4、 负责对管理处职员进行防火安全教育,定时组织演练。5、 负责对管辖区消防设备设施管理,定时对其进行检验,预防消防器材被挪作它用。6、 负责对管辖区动用明火作业安全管理,严格审核发放动火证。7、
18、 负责安排人员对装修施工现场消防安全监督及检验工作。8、 负责制订工作标准,并定时组织检验,定时审阅消防专业各项工作统计,并对档案整理情况进行检验。9、 负责中控室保安监控设备及资料管理工作。10、 负责监督用户封存钥匙封存、使用过程并做好相关工作统计。11、负责突发怒情处理。12、做好节前安全检验工作。13、负责安排人员定时对设备进行检验,做好年检工作。14、负责组织中控室人员定时检验消防设备、设施,确保消防系统正常运行,预防重大事故、事件发生。15、依据部门工作安排做好对用户消防宣传工作。16、担任义务消防队队长,负责义务消防队日常工作,作好节前安全大检验工作。17、建立健全管辖用户消防档
19、案,对未合格用户立即上报部门经理。(二)、治安主管职责直属上级:安保部经理直属下级:治安领班、保安员1、做好本专业相关方评价工作。2、建立本专业人员档案,安排、协调保安员各班组之间相关工作。3、负责管辖区内人员出入、物品放行相关管理要求建立,报上级领导同意后给予实施。4、负责对应义务消防队员日常管理及培训工作。5、负责大型活动保卫方案制订,报上级领导同意后给予实施。6、负责本专业人员津贴、加班工时审核工作。7、负责管辖区内业主/用户单位相关特勤工作。8、负责作好本专业缺勤人员统计工作,并按月上报部门经理。9、作好本专业缺勤人员统计工作,上报部门经理。10、建立本专业人员档案。(三)、交通主管职
20、责直属上级:安保部经理直属下级:交通领班、车管员1、 作好本专业相关方评价工作。2、 建立本专业人员档案,安排、协调车管员各班组之间相关工作。3、 负责制订大型活动临时停车方案,报上级领导同意后给予实施。4、 负责对出入管辖区车辆实施控制,并对从停车场出行物品进行管理。5、 负责对应义务消防队员日常管理及培训工作。6、 负责对停车场设施设备进行管理。7、 负责对停车场收费情况给予监督,按时上报其收费明细。8、 负责作好本专业缺勤人员统计工作,并按月上报部门经理。四、领班(班队长)职责直属上级:安保部主管直属下级:本专业职员1、 配合本专业主管做好本专业对客服务相关工作及本专业日常管理工作。2、
21、 负责组织本专业人员培训工作,做好对应统计。3、 组织、协调、监督本专业人员进行日常军事体能训练,完成正常执勤工作。4、 对本专业多种事件统计,培训统计进行检验、整理、送交主管审阅。5、 对本专业各岗位日常执勤工作,推行职责情况进行检验,督导。6、 负责对本专业通常性事件处理、协调、汇报。7、 负责监督本专业职员工作技能、工作质量和劳动纪律实施情况,立即向主管汇报,并依据企业绩效考评制度向主管提出绩效考评提议。8、 天天负责对所管辖区进行一次以上关键抽查,发觉问题立即处理、汇报。9、 定时检验通讯工具、保安器材及设施完好情况。10、负责搜集本专业、本部门相关信息,立即向主管、部门经理汇报,并提
22、出合理化提议。11、熟悉了解相关各专业工作职责、权限及工作步骤,协调处理本专业内部工作和其它专业正常工作。12、熟悉掌握各类预案、定时组织人员进行演练。13、严格完成领导交办各项工作(非直接领导交办工作要立即向主管汇报)。(一)、消防领班职责直属上级:消防主管直属下级:本专业职员1、 负责检验管辖区消防设备、设施、灭火器材配置情况,并组织人员定时检验,确保消防系统正常运行,预防重大事故发生,做好设备台帐。2、 立即督促相关部门对火灾隐患进行整改,并对整改情况进行监督并做好统计。3、 负责帮助主管制订管辖区内防火应急预案。4、 负责检验每日各班组各项工作完成情况,并将各项工作数据进行统计上报。5
23、、 负责帮助主管对新入职职员进行岗前培训工作。6、 负责管辖区用火部位监督检验工作。7、 负责处理中控室当值时所发生多种问题,并立即上报部门主管及相关领导。8、 负责落实本专业各项工作计划完成。9、负责制订本专业人员值班表,和每个月考勤统计,报主管审核,经部门经理同意后实施。10、负责消防物资,防汛物资管理。(二)、治安领班职责直属上级:治安主管直属下级:本专业职员1、 熟练掌握本专业各岗位岗位设置及各岗位工作职责。2、 负责本专业各岗位日常工作监督、检验、协调工作。3、 负责管辖区施工人员临时出入证制证工作。4、 组织、协调、监督本专业人员进行日常军事训练工作及相关专业知识培训考评工作。(三
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