物业管理公司员工手册模板模板(00002).doc

《物业企业职员手册》

总经理致词

亲爱职员：
本人谨代表物业，衷心欢迎您加盟，并祝福您工作愉快，事业进步！
“来宾至上、职员第一”，“以人为本”，重视职员个人发展，发明公平竞争环境是物业推崇经营管理方针。我本人真诚期望物业全体职员真诚合作、相互依靠、携手奋进，为建设漂亮某某物业尽职尽力！
谨祝您成为某某物业一名优异职员。

总经理

序 言

工作中常有这么情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。所以，有必需以审慎态度常常检验一下自己现在做得怎样。本手册将使你知道完成工作过程中应该遵照、实施基础点。期望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册一切规则。
物业管理当局有权对本手册内容进行修改和调整，以后物业颁布管理条例有和之相悖之处，均以后者为准。

目录

第一章 物业概况…………………………………………………………
第二章 职员聘用…………………………………………………………
第三章 工资待遇及福利待遇……………………………………………
第四章 行为规范…………………………………………………………
第五章 纪律处罚条例……………………………………………………
第六章 安全保卫…………………………………………………………
第七章 附则………………………………………………………………

第一章 物业概况

某某物业是由香港双辰物业管理企业管理四商务物业。
物业在中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街，环境优越，交通便利，紧邻国际蔬菜博览会会展中心，距济青高速公路仅需15分钟车程。
物业采取园林式建设风格，拥有八幛别具特色楼群，占地110亩，建筑面积达4.8万平方米，综合功效完善，并为来宾提供二十四小时天然温泉浴水，实现了现代和自然完美结合。

第二 职员聘用

1、聘用程序
·凡应聘职员需符合物业要求，经人力资源部和用人部门面试考评，在体检合格后，报物业领导同意后办理录用手续。
2、职员试用期
·在试用期内，物业和职员其中一方认为不适应所从事岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。
·在物业实习满6个月以上在校学生，毕业后被物业聘用，可免去试用期直接办理转正手续。
3、协议签署
·职员录用后经试用期合格将和物业签署《劳动协议》。职员入店后须试用三个月。试用期间表现和能力将作为正式录用依据。
4、证、卡发放
·职员一经录用，由人力资源部发给统一制作工作证、考勤卡、餐卡、工号牌。保安部根据《职员更衣箱管理要求》发放更衣箱钥匙。工作证、考勤卡、餐卡、工号牌和更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，职员须向人力资源部或保安部申请补发并支付赔偿金。
5、工时制度
·职员每七天工作40小时（不包含用餐和休息时间）。物业依据不一样岗位和特点，实施不定时工作制、综累计时工作制和计件工作制。各部门依据实际情况安排职员工作时间和休息时间。
6、超时工作时间
·鉴于物业特殊工作性质，在工作繁忙时，职员需加班，以确保物业营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，标准上以调休方法冲抵。职员在工作调动中提出积休，由原部门负责处理。
7、考勤
·职员上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门汇报，并立即反馈至人力资源部。
·委托她人代打考勤卡或代人打考勤卡是严重违纪行为。
·上下班不打考勤卡按旷工论处。
·考勤卡一旦丢失，应立即向人力资源部汇报，重新办理并领取考勤卡。
·相关出勤、缺勤要求请见人力资源部制订相关政策。
8、解除劳动关系
·协议制同工在协议期内，物业和职员任何一方要求解除劳动协议，须提前30天向对方提出书面协商要求，方便驿方约定协议解除劳动协议应赔偿对方条件。职员提出提前解除劳动协议，向物业缴付违约金不得少于本人30天工资。职员工作期间被外派学习培训费，则按培训协议条款给予赔偿。
·经试用期转正劳务工，一方提出终止和对方劳务关系，应提前十天通知对方或以支付十天工资方法替换通知期。
9、违纪解除劳动关系
·职员因违反物业规章制度被解除劳动关系，物业不给经济赔偿。
10、协议续签
·协议期满职员，物业和职员不再续签协议，应提前30天通知对方或以支付30天基础工资以替换通知期。
11、个人情况变更说明
·为使物业存有职员最新个人资料，当职员在住址、婚姻、儿女、电话号码、学历、职称等相关事项发生变更时，请立即通知人力资源部。如因隐瞒或欺骗造成后果概由本人自负。
12、离店
职员离店须到人力资源部按“职员离店退还物品清单”所列项目办理离店手续。缺乏物品如工作证、考勤卡、餐卡、工号牌、制服、各类工具等，应给予赔偿。职员应在物业同意或离店通知下达之日起七日内办完离店手续。逾期不办者，从第八日起按天收取档案管理费。任何已离店职员（包含正在办理离店手续者），不享受物业对在店职员发放奖励和福利。
·任何已离职职员，不许可进入物业窜岗游荡。

第三章 工资及福利待遇

1、工资组成
·物业实施多个形式薪资制度。包含基础工资、岗位补助、生活津贴等。不一样岗位，薪资制度有可能不一样。
·物业每个月10日发放上月工资。
2、法定节假日
·职员每十二个月可享受10天有薪节假日。
元旦1天；春节3天；国际劳动节3天；国庆节3天。
·因为物业工作性质，部分职员需在节假日里加班，物业可给补休或补薪。
3、婚假/产假/丧假/病假/事假
·职员连续在物业服务十二个月以上并到正当婚龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚职员可享受15天有薪婚假（晚婚年纪为男25周岁，女23周岁）。晚婚年纪以结婚证书签发日期为准。
·产假
A、在物业连续工作满十二个月以上女职员，享受国家要求连续产假90天，晚育者增加60天，累计150天。
B、女职员分娩休假后重新复职，需服从物业工作安排。
C、具体相关要求请参考人力资源部颁发相关要求。
·丧假
职员家庭组员逝世，配偶、父母、儿女在治丧期间享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、弟兄姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。
4、工伤
·职员在工作时受伤应立即通知部门经理，并于二十四小时内将工伤汇报送交人力资源部，受伤职员在通常情况下应被送往医院诊治。
5、事假
·职员请事假要有充足、正当理由，并事先填好“某某物业假期申请表”。
·职员请事假需提前一周向部门经理提交申请，该项申请同意是否由物业管理层决定。
·未经同意而私自休假者，视为无故旷工。
·以虚假理由、虚假信息欺骗物业以达成请假之目标行为均属严重违纪，将受到违纪处理。
6、病假
·当值职员生病应向部门经理领取“职员医疗服务单”到物业医务室无偿就诊，确需休病假，将由医务室医生签署病假证实。
·物业医务室医生确诊职员疾病需外诊，将由医生出具“外诊医疗单”到医院就诊，如需休病假，则需凭医院诊疗病历及相关资料到物业医务室办理病假证实。
·职员因急诊入院就诊或急病请病假，可口头向部门经理说明原因，并于事后补办手续，但不得迟于翌日凭急诊病历及相关证实、资料到物业医务室办理病假证实，若职员病重不能亲自到物业，可委托亲友或同事前来办理。
·职员请病假手续请参考人力资源部制订相关政策。
7、工作餐
·当值职员因工作需要，物业提供无偿膳食，职员用餐时间应服从部门工作需要安排，并遵守《职员餐厅用餐要求》。
·职员不许可私自将未食完食品和水果带出职员餐厅。
8、更衣箱、更衣室
·职员更衣箱，因为上班时存放私人衣物，下班时存放工作服。每位职员全部应自觉保持更衣箱、更衣室整齐。更衣箱内不得存放公物、珍贵物品、大额现金；易燃、晚爆等危险品和有毒物品。不然如有任何丢失概由自负，组成物业安全威胁者，将负担由此造成一切后果，物业将保留追究相关责任权利。职员不得对更衣箱私自加锁和换锁。人力资源部和保安部可随时对更衣箱进行检验，但检验时须同时有两个部门人员在场。
·职员调离物业需在七天内结清更衣箱手续。不然，物业有权清查更衣箱及箱内物品，后果由本人负担。
9、职员培训
·对职员进行不一样层次培训，是物业给职员福利。职员考评成绩将存入个人档案，作为提升、加薪依据。
·入店培训和转正考试：被录用职员上岗和转正前须参与人力资源部组织入店培训和转正考试。
·在职培训：部门主管以上管理人员将不停地对职员进行工作职责、服务技能培训。
·专题培训：物业将依据整年培训计划，对不一样层次职员进行有针对性专题培训。
·无故缺席、旷课将按要求给处罚。
10、职员宿舍
·物业职员宿舍是为职员提供休息场所，留宿职员须经部门同意，报人力资源部审批，发给住宿证后方可住宿。临时加班需留宿者按临时入要求办理入住手续。职员留宿应自觉遵守住宿要求，违反宿舍管理要求，按纪律处罚条例处罚。
11、物业为骑自行车职员提供了停车场地，出入物业大门时应自觉下车推行。职员自觉遵守停车要求，并到保安部办理挂牌手续。

第四章 行为规范

1、职员仪容仪表
·职员上班须保持工服整齐、洁净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有和工作无关物品。按物业要求穿工装鞋，皮鞋要洁净、光亮。除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。
·男职员头发洁净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲洁净。面部清洁，不留胡须。
·女职员头发洁净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。
·职员应在上班以前换好制服并抵达工作岗位，做好上班前一切准备工作。
2、职员坐姿/站姿/走姿/交谈
·坐姿
A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发椅子发出响声。
B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。
C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和眼光注视对方。依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。
·站姿
A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
B、面部：微笑、目视前方。
C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。
·走姿
A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。
B、走廊是客人使用通道，职员应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。
C、在任何地方碰到客人，全部要主动让路，不可抢行。
D、在单人通行门口，不可俩人挤进挤出。碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。
E、在走廊行走时，通常不要随便超出前行客人，如需超出，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
F、和客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。
G、给客人做向导时，要走在客人前二步远右前方一侧，方便随时向客人讲解和照料客人。
H、在她人后面行走时，不要发出诡诘笑声，以免产生误会。
·交谈
A、和人交谈时，首先应保持衣着整齐。
B、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。
C、站立或落座交谈时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
C、她人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
E、严禁大声说笑或手舞足蹈。
F、在客人讲话时，不得常常看手表。
G、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。
H、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。
3、行为举止
·行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在物业内不得大声喧哗。
·工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。
·不得将任何物件夹于腋下。
·不得随地吐痰及乱丢杂物。
·上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。
2职员下班后或休息日不准进入物业，更不许可带自己亲属和好友参观物业（消费除外）。职员只能在物业自己工作区域内活动，非工作需要不能进入或参观其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面。
·非工作需要职员不准使用客用电梯和客用卫生间。
·职员在物业内捡到任何物品全部必需上交作统计，私自占有全部是严重违纪行为，并按违纪给予解除劳动关系。
·严禁向客人收取小费。向客人索要小费任何言行或暗示全部是违纪。假如客人主动送小费，应婉言拒绝，客人坚持要送，收下后应立即上交部门主管。
·职员上班时间不准佩带手机及BP机。
·进入房间或办公室，均应先敲门，取得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
·谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
4、对客服务
·工作中要使用：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
·称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
·对客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。
·不管从客人手中接过任何物品，全部要说“谢谢”。
·在服务或打电话时，如有其它客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并立即结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
·如确有急事或接电话而需离开面正确客人时，必需讲：“对不起，请稍候”，并立即处理完成。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
·对客人疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口草率应付。
5、接打电话
·全部电话，务必在铃响三声之内接答。
·说话声调要自然、清楚、亲切，音量适中。
·接电话时，先问好，后报物业或部门名称，再讲“请问能帮您什么忙？”
·通话时，若中余需和人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交谈。
·通话完成时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您帮忙”、“欢迎您到物业来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
·职员上班时间不准接打私人电话，工作电话尽可能在三分钟之内讲完。
6、交谈礼节
·几人在场而和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用“她”指她，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
·任何时候招呼她人均不能用“喂”。
·对客人问询不能回复“不知道”。确不清楚事情，要先请客人稍候，再代客人问询，或请客人直接和相关部门或人员联络。
·客人或同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要时必需先说：“对不起，打搅您”。
·全体职员在店内碰到客人、上级、同事时，应做到主动称呼、问候，相互尊重，礼貌相待。

第五章 纪律处罚条例

一、目标：
为保持良好服务质量和快捷服务效率，确保物业正常工作秩序，物制订此职员行为规范，请全体职员认真实施。

二、处分程序：
1、职员凡受到任何纪律处分，部门均会发出《职员犯规通知》列明职员犯规细节和处分理由，经受处分之职员署名后，部门经理署名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直接通知，程序同上。
2、职员如受到纪律处分，将以积分方法统计在案，在处分使用期内如再次受四处分，积分累计计算，处分使用期也将对应延长。处分使用期过后，积分自然取消。职员在处分使用期内积分累计达10分，将给违纪解除劳动关系（开除）处分。职员在处分使用期内标准上不提升职务或工资，不能参与优异职员评选或类似评选活动。依据职员受处分类别分别给予扣发当月工资。职员犯规证据确凿，但拒绝在《职员犯规通知》上署名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。

三、处分类别、使用期、积分和工资、扣除百分比表：
处分
类别
口头
警告
书面
警告
严重
警告
最终
警告
违纪解除
劳动关系
(开除)
使用期
30天
二个月
三个月
六个月
立即生效
积分
1分
3分
5分
8分
10分
扣除
工资
金额
20元
50元
100元
200元
300元

四、处分类别
（一）口头警告
1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按要求着装，不佩带胸牌。
2、不按指定职员通道出入物业。
3、非工作需要将工装穿离物业。
4、下班后或休假日仍在物业逗留闲逛。
5、非工作日在职员餐厅就餐。
6、在要求区域之外吸烟（非营业点）。
7、在来宾面前和来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。
8、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车。
9、在浴室内洗涤私人衣服。
10、将头发染成彩色。
11、出入物业不下自行车。
12、留长指甲或涂彩色指甲油。
13、在店内见到来宾、上级不主动问候。
14、未经同意，工作时间洗澡。
15、在物业内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。
16、上班时间未经佩带手机及BP机。
17、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（二）书面警告
1、无故迟到、早退、脱岗、串岗。
2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩，或借给亲友工号牌、车牌等进入物业区域。
3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间。
4、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品。
5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话。
6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，和在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。
7、有多种浪费公物行为。
8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语。
9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或物业物品上乱涂乱画。
10、将自己使用更衣箱钥匙借给她人使用。
11、发觉她人有违法违纪行为知情不报。
12、引发客人通常投诉者。
13、请她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。
14、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（三）严重警告
1、拾遗不交。
2、收取来宾小费、礼品、财物不上缴。
3、无故不服从上级指令和不接收上级和物业授权相关检验。
4、工作时间有睡觉、喧华、打牌、看电视、辱骂同事等行为。
5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意。
6、伪造物业多种统计和存有不老实和欺骗行为。
7、因渎职而贻误工作或造成不良影响。
8、未经来宾许可，私自进入来宾房间。
9、私用、私吃、私送物业财物或私用、私吃来宾财物。
10、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止。
11、私自使用客房或其它客用设施。
12、引发客人不满投诉者。
13、职员私自在物业留宿或私带亲友到职员宿舍留宿。
14、未经请示同意私自邀请职员亲属来访，造成不良影响。
15、在工作时间私自离开工作岗位或物业。
16、在要求区域之外吸烟（在物业营业区域）。
17、在更衣箱内藏有物业物品。
18、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（四）最终警告
1、玩忽职守，造成不良影响者。
2、违章操作情节较严重或隐瞒工伤事故。
3、不遵守卫生标准和要求或因疏忽损坏物业和客人财物或严重浪费物业财物。
4、呵护、纵容多种违纪现象。
5、无理取闹、影响正常工作。
6、未经同意在物业内动用明火，使用大功率电器。
7、私配物业钥匙。
8、不遵守安全保卫规章制度，不按要求保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品和多种威胁物业或同事安全行为。
9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏。
10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言或恶意中伤物业及来宾和职员。
11、职员间相互争吵、谩骂。
12、未经同意在工作时间、工作场所进行娱乐活动。
13、未经许可在物业内推销、募捐和演讲。
14、为达成个人目标而接收或向体育场提供任何有价值物品。
15、蓄意不完成预定工作量。
16、非法兑换外币。
17、不实施服务规范、工作程序。
18、拖延实施上级指令或有意消极怠工作。
19、在物业内任何形式赌博。
20、未经许可使用物业设施、设备、仪表、仪器或物业其它财物。
21、发觉物业财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况。
22、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
（五）违纪解除劳动关系、开除
职员有下列行为之一者，给违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动协议。
1、损坏物业、来宾财物。
2、在物业内酗酒、打架。
3、不服从管理，当众顶撞领导。
4、和来宾争吵或借故不接待来宾。
5、引发客人严重投诉者。
6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班。
7、偷窃物业、客人、同事财物。
8、私留来宾遗忘珍贵物品。
9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品。
10、在物业内发生不正当两性关系。
11、向客人索要小费或其它好处费。
12、伪造、涂改、虚报相关凭证谋取利益。
13、招待嫖客、介绍暗娼及在物业内和客人做淫秽交易。
14、私带、私分物业财物离店。
15、私自向外人提供物业内部文件或资料，和泄露物业营销、财务、人事、管理等方面机密。
16、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿和获取不正当利益。
17、利用职务挟嫌报复。
18、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超出5000元。
19、私藏枪支、弹药及多种伤人凶器、易燃、易爆物品。
20、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超出5000元。
21、利用工作之便开黑帐、侵害来宾利益。
22、利用工作之便逃帐、侵害物业利益。
23、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响。
24、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理。
25、任何造成来宾严重不满或重大投诉，和被新闻媒介或上级机关批评。
26、翻弄客人物品引发来宾投诉。
27、无正当理由不服从物业工作调动或安排。
28、在物业辖区内打架斗殴或借故引发纠纷。
29、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。
30、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
五、职员违纪给物业或来宾造成经济损失，在给上述处理同时，可视其情节按经济损失给当事人罚款或令其赔偿经济损失。
六、职员违纪食用物业或来宾食物，在给处理同时，按该食物零售价赔偿或给予罚款。
七、职员在物业内因打架造成她人伤病，在给上述处理同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。

八、对职员违纪解除劳动关系、开除处分，自同意之日起实施，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。
九、无薪停职
1、此条款适应于等候物业调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）职员，调查期间，职员必需给配合。
2、此期限不超出十四天。
3、相关部门对所属职员做出处理时，必需报人力资源部审核，由人力资源部报总经理同意后方可生效。
4、凡职员触犯公安条例，而职员需出席案中审讯或等候判决结果，于审讯至判决结果期间，物业将给职员无薪停职处理。
十、凡组成刑事犯罪，自公布之日起除名。
十一、管理人员处罚要求
·管理人员因管理不善而造成职员投诉，物业将在调查后依据事实情况给教育、降职、免职等对应处罚。
·管理人员因管理不善，给物业及客人造成损失，将根据直接领导和间接领导分别负担责任给赔偿经济损失或分别给对应行政处分。
·一样问题引发客人两次以上严重投诉而没有切实整改，将给降职直至免职处理。
十二、职员有上诉权力，受处理方职员本人，对处理方不服，可在宣告之日起5天内上诉物业行政办公室。

第六章 安全保卫

1、安全检验
安全防卫是我们每一个人职责，我们不仅要为客人提供舒适环境，还要对客人安全负责。为了有利于做到上述标准，请你们遵守以下规则：
·职员上下班必需走职员通道。
·严格遵守物业门卫制度。上班时不准把自己购置私人物品带入物业，离开时应主动将随身携带包打开，接收门卫或保安人员检验。严禁将易燃、易爆品及危险品带入店内。
·不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或职员宿舍留宿客人。
·必需加强对工作区安全检验，认真落实各项安全方法，立即消除不安全隐患，确保物业安全及来宾生命财产安全。
·假如在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你领导，不要主观臆断。要确保工作区域内洁净整齐，没有危害安全东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。
·不安全情况（原因）要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。
·发觉来宾携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进店，请立即汇报保安部。
·发觉来宾中有精神病患者或有反常可疑对象时，请立即汇报保安部。
·工作钥匙及多种磁卡钥匙要妥善保管，预防遗失。

2、火灾紧急事故处理
·应熟记寿光市消防报警电话119及物业内消防报警电话。
·要熟悉工作区域灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。
·当物业发生火灾时，必需采取以下方法
A、一旦发觉火警，首先不要惊慌，不要耽搁，快速报警。
（1）按动周围手动报警按钮或拨打物业报警电话。
（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。
（3）关闭现场门窗。
（4）利用就近灭火器材，立即进行扑救。
B、如火热蔓延，必需快速引导、护送客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场。
C、疏散标准
（1）职员首先引导、护送客人全部撤离后，自己再离开现场。
（2）职员应到自己责任区内逐一房间清理，动员客人撤离，确定无人后到集结点向现场责任人汇报责任区客人撤离情况。
（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层撤离物业。
（4）下楼必需走消防疏散楼梯，严禁乘电梯下楼。

3、安全消防责任
实施“谁当班谁负责，谁主管谁负责”安全消防责任制。要认真学会灭火器等消防设备使用方法，熟记、切记放置地点。
·要熟悉周围出口情况。
·平时不要堵塞任何楼梯和全部通道，消防设施旁严禁停车、堆物。
·物业内除指定吸烟点外，其它地方一律不准吸烟。
·物业内动用明火，使用易燃、易爆物品，动用消防设施设备，全部就到保安部办理许可证。

第七章 附则

1、假如职员对工作或工作环境感到不满意，应该告诉部门经理，假如不能得到满意回复，能够找部门总监，最终还能够向人力资源部反应。假如职员期望改换工作部门，必需向本部门经理提出申请。
2、总经理信箱设在职员宿舍楼，欢迎职员投递。职员如对物业有提议、意见及其它情况反应，可采取信件形式并提倡写真实姓名，方便深入调查实情。
3、本《职员手册》自公布之日起实施。
4、本《职员手册》未尽事宜，按物业相关规章制度实施。以后物业颁布任何管理条例有和之相悖之处，均以新颁发管理条例为准。