物业安全管理专项方案.docx

安全服务方案

项目名称：权威·中心
文件编号：WI-AF-001
撰写单位： 权威中心秩序维护部

版本/版次: D版/0次（参考D版巡查规程编制）
修订日期：09月15日
累计页数: 共 22 页
受控状态:

同意

审核

制订

目 录
第一章 安全管理组织机构图…………………………………………………………… 1
第二章 安全管理部工作内容概述……………………………………………………… 2
一、物业安全管理定义……………………………………………………………………2
二、物业安全管理要求……………………………………………………………………2
三、物业安全管理指标………………………………………………………………………4
第三章 安全管理规章制度…………………………………………………………… 5
一、治秩序维护理要求……………………………………………………………………………5
二、安全管理员交接班制度…………………………………………………………………5
三、秩序维护员巡查签到制度……………………………………………………………………6
四、安全防范工作重大事项汇报制度………………………………………………………6
五、消防监控中心工作制度…………………………………………………………………8
六、停车场管理要求…………………………………………………………………………8
七、机动车管理要求…………………………………………………………………………9
八、非机动车管理要求…………………………………………………………………… 10
九、消防管理要求………………………………………………………………………… 10
十、消防安全检验制度…………………………………………………………………… 13
十一、消防安全总结制度………………………………………………………………… 15
十二、消防演练管理要求………………………………………………………………… 15
十三、物品出入管理要求………………………………………………………………… 16
十四、秩序维护员培训制度…………………………………………………………………… 17
十五、秩序维护员请销假制度………………………………………………………………… 17
十六、对讲机使用管理要求……………………………………………………………… 18
十七、警械使用管理要求………………………………………………………………… 18
十八、秩序维护员仪容仪表要求……………………………………………………………… 19
十九、秩序维护员礼仪要求……………………………………………………………………20
二十、秩序维护员服式及着装要求……………………………………………………………20
二十一、秩序维护员奖罚管理要求……………………………………………………………21
二十二、秩序维护员宿舍管理要求……………………………………………………………23
二十三、秩序维护员道德规范…………………………………………………………………24
二十四、秩序维护员权限………………………………………………………………………25
二十五、监控录像管理要求………………………………………………………………26
二十六、义务消防员管理要求……………………………………………………………26
第四章 安全管理部工作职责……………………………………………………………27
一、安全管理部工作职责…………………………………………………………………27
二、管理处安全部工作职责………………………………………………………………27
三、安全管理部经理岗位职责……………………………………………………………28
四、安全管理部督察岗位职责……………………………………………………………28
五、管理处安全部主管岗位职责…………………………………………………………29
六、管理处安全部副主管岗位职责………………………………………………………30
七、秩序维护领班岗位职责……………………………………………………………………31
八、安全管理员岗位职责…………………………………………………………………32
九、监控员岗位职责………………………………………………………………………32
十、巡查岗工作职责………………………………………………………………………33
十一、大门岗工作职责……………………………………………………………………33
十二、车辆管理职员作职责………………………………………………………………34
十三、义务消防职员作职责………………………………………………………………35
十四、大堂岗工作职责……………………………………………………………………35
十五、各级防火责任人职责………………………………………………………………35
第五章 安全管理部工作步骤……………………………………………………………37
一、管理处安全管理岗位图………………………………………………………………37
二、秩序维护员处理问题标准和方法………………………………………………………37
三、秩序维护领班工作步骤图…………………………………………………………………38
四、大门（大堂）秩序维护工作步骤图………………………………………………………39
五、车辆管理工作步骤图…………………………………………………………………39
六、治安及车辆应急处理步骤图…………………………………………………………40
七、巡查岗工作规程………………………………………………………………………41
八、消防监控中心工作步骤图……………………………………………………………42
九、消防监控中心工作规程………………………………………………………………42
十、火警火灾应急处理步骤图……………………………………………………………43
十一、处理治安事件职责规程……………………………………………………………46
十二、安全管理服务过程中检验………………………………………………………47
十三、应急处理预案………………………………………………………………………48
第六章 安全管理部工作考评标准………………………………………………………67
一、安全管理工作检验标准………………………………………………………………67
二、训练考评标准…………………………………………………………………………73
三、安全管理部职员绩效考评标准………………………………………………………74

附件：秩序维护表格

第一章 安全管理组织机构图
项目经理

组团经理
服务中心经理

秩序维护班
服务中心秩序维护部
监控员
秩序维护员

大堂（门）岗
巡查岗
装修管理员
停车场管理岗
企业秩序维护部

第二章 物业安全管理概念
一、物业安全管理定义
物业安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门支持配合下，灵活利用企业、物业和社会资源，以达成安全为目标所采取组织性、技术性方法。
物业安全管理是物业管理最基础内容，几乎全部物业管理过程全部包含安全管理，安全管理也是评价物业管理质量最基础、最关键内容之一。同时，安全管理也是一项复杂系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高安全管理水平以外，和业主支持配合、物业安防条件、和社会安全情况等全部有亲密关系。
二、物业安全管理要求
依据全国物业管理优异示范小区（大厦）标准，秩序维护部对安全管理（安全防范、车辆管理、消防）具体要求以下：
1、 住宅小区：
² 小区基础实施封闭式管理。
² 有专业安全管理队伍，实施二十四小时值班及巡查制度；安全管理人员熟悉小区环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
² 危及人身安全处有显著标识和具体防范方法。
² 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道通畅；制订消防应急方案。
² 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
² 非机动车辆管理制度完善，按要求位置停放，管理有序。
2、 LOFT；
² LOFT基础实施封闭式管理。
² 有专业安全管理队伍，实施二十四小时值班及巡查制度，安全管理人员熟悉LOFT环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
² 结合LOFT特点，制订安全防范方法。
² 进出LOFT多种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
² LOFT外停车场有专员疏导，管理有序，排列整齐。
² 室内停车场管理严格，出入登记。
² 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。
² 危及人身安全处设有显著标志和防范方法。
² 消防控制中心二十四小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
² 消防管理人员掌握消防设备设施使用方法并能立即处理多种问题。
² 组织开展消防法规及消防知识宣传教育，明确各区域防火责任人。
² 制订突发怒灾应急方案，设置消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道通畅无阻。
² 无火灾安全隐患。
三、物业安全管理指标
1、名称：治安案件发生率≤5‰
计算测定标准：
∑治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰
2、名称：刑事案件发生率≤1‰
计算测定标准：
∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰
3、名称：火灾发生率≤1‰（不发生重大火灾事故）
计算测定标准
∑火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰
4、名称：安全管理有效投诉率≤2%
计算测定标准：
∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100%
5、名称：安全管理有效投诉处理率=100%
计算测定标准：
∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100%
6、名称：物业安全管理用户满意度≥95%
计算测定标准：
∑调查中用户满意人数÷∑调查总人数×100%
第三章 安全管理规章制度
一、治秩序维护理要求
(一)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域安全防范工作。
(二)安全管理部职责和权力是：
1、严格实施国家治安条例，亲密配合公安机关，维护用户生命、财产安全。
2、实施二十四小时全天候巡查值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡查流动岗，发觉治安隐患立即排除、阻止。
3、负责管辖区域机动车辆、摩托车、自行车管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。
4、阻止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面突发事件时，要挺身而出，依法维护用户权益，立即采取抢救方法。
6、维护业主委员会、服务中心公布各项规章制度，对不遵守上述规章制度人员，管理人员可进行劝阻、阻止，直到移交政府相关部门处理。
7、受公安机关委托，有权核查相关车辆、人员证件及其它情况。
(三)维护治安，人人有责。用户应主动主动参与治秩序维护理工作，做到：
1、遵守国家相关治秩序维护理要求。
2、遵守业主委员会、服务中心公布、意在维护管辖区域秩序和安全各项规章制度。
3、亲密配合安全管理部治秩序维护理工作，在安全管理员因故查询时，给主动协作。
4、勇于阻止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患人和事，并帮助安全管理部处理。
5、珍惜管辖区域秩序维护设施。
二、安全管理员交接班制度
(一)接班秩序维护员按要求着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班秩序维护员必需相互敬礼进行交接班。
(二)接班秩序维护员抵达后，应由交班秩序维护员在《秩序维护交接班统计表》上统计交班内容和交、接班时间并署名。
(三)交接班时，交班秩序维护员必需将需要接班秩序维护员继续观察或处理问题，装备器材和其它物品情况，和电梯、监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班秩序维护员移交清楚，且做好统计备查。
(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、验收并在《秩序维护交接班统计表》签字确定后才能下班。
(五)接班秩序维护员验收时发觉（包含交班秩序维护员当班时发生而未发觉）问题，由交班秩序维护员负担责任；交接过程中发生问题，由交班人员负责处理并负担责任，接班人员帮助处理；交接完成，接班人签字认可后发生问题，由接班秩序维护员负担责任。
(六)道口岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班统计表》上认真填写各栏目。监控室岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班统计表》上认真填写各栏目。
(七)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班秩序维护员不得下班。不然，其间发生问题，由交班秩序维护员负责。
三、秩序维护员巡查签到制度
（一）签到人员必需如实填写《巡查统计表》，若有虚假一经发觉立即按相关要求严厉处理。
（二）行二十四小时连续巡查签到制，除特殊要求外。
（三）填写表格之前，必需先检验设备或部位情况是否正常。签到不是目标，而是检验监督工作人员工作责任心和巡查力度。
（四）秩序维护领班每班不得少于两次巡查签到，巡查安全员按要求进行巡查签到。
（五）在本班巡查期间发生任何事情，当班巡查人员应负担对应责任。
（六）安全主管不定时对巡楼签到情况进行检验，发觉违规行为应即时处理。
四、安全防范工作重大事项汇报制度
(一) 汇报范围
1、凡在责任区内发生，并和秩序维护工作相关联，造成社会影响或经济损失较大事项，均属汇报范围。
2、责任区内发生打架、斗殴、流氓滋事等严重影响用户、服务中心正常生活、工作秩序治安案件。
3、责任区内发生（现）火灾、重大事故隐患、用户非正常死亡情况等。
4、责任区内发生（现）凶杀、强奸，用户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件和重大案件线索。
（二）汇报内容
1、案（事）件发生时间、地点，当事人和包含人姓名、性别、年纪、身份，和过程、结果等等。
2、案（事）件处理方法和进度，下一步计划，需要提请企业帮助处理具体问题等等。
（三）汇报程序
1、正常情况下汇报程序应该是逐层上报，只有在紧急情况下才能够越级直接向企业关键领导汇报。
2、安全管理部内部通常汇报程序是秩序维护员向领班汇报，再由领班向安全部主管和经理汇报。
3、服务中心向企业汇报重大事项通常程序是，由服务中心经理向企业主管领导汇报。
（四）汇报时限
1、凡接到发生重大事项汇报，不管哪一级全部必需全力以赴，争分夺秒，按要求给予正确处理，同时要快速采取果断方法，预防事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。
2、通常治安案件发生后，在两小时内必需向安全管理部或企业主管领导汇报。
3、通常刑事案件发生后，在一小时内必需向安全管理部或企业主管领导汇报。
4、火灾或重大刑事案件发生后，须立即向安全管理部或企业主管领导汇报。
5、事件发生后填写《紧急事件记录表》存档，并于事件发生后第一个工作日填写《紧急情况处理汇报》交品质秩序维护部。
五、消防监控中心工作制度
（一）消防监控室实施二十四小时专员轮班值守
（二）值班人员必需严守岗位，认真推行职责
（三）未经公安、消防机关同意，不得私自关闭消防设施设备
（四）未经同意，消防控制室严禁参观
（五）上班时间严禁在消防控制室内接待客人或和无关人员闲谈
（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内设施设备
（七）确保消防控制室通讯设备通畅
（八）保持消防控制室内整齐，温度适宜
（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记
六、停车场管理要求
（一）车场实施昼夜二十四小时值班制度，由管辖区域秩序维护部负责管理，车辆随时能够进出；
（二）停车场实施有偿使用，车主须凭车辆进出管辖区域月卡或记时卡进入停车场，停车场车辆停车15分钟以内不收费，超出15分钟按相关要求实施。
（三）车辆进入：
1、车辆进入停车场应一停二慢，必需服从秩序维护员指挥和安排，取得秩序维护员同意后方可进入。
2、进入时，秩序维护员打卡后把停车卡发给车主。
3、除企业相关人员外，任何人无权查阅相关统计或资料。
（四）车辆停放：
1、车辆停放时必需服从秩序维护员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置上停放，并和周围车辆保持合适距离，不得对其它车位使用造成阻碍，车主必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留。
2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有没有上锁、有没有外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。
3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，严禁装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品车辆停放。
（五）驶离：
1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员查对无误后，收回停车卡后，方可驶离。
2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格查对驶离车辆牌号，满足车主合理要求。
3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆和登记统计相符，并签字交接。
4、发生车辆丢失等紧急情况，安全管理部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时搜集其它证据，并立即汇报企业主管领导。
七、机动车管理要求
(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。
(二)外来车接送管辖区域内用户能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留。
(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并查对放行，如长久在管辖区域停放车辆，可到服务中心办理月卡和年卡。
(四)车辆必需由专员驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必需由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。
(五)驾驶者必需关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内珍贵物品必需随身携带，不然所产生一切后果自负。
(六)载货出场，必需有对应证实，属珍贵、大件物品或迁居时，必凭《搬运货物记录表》出场。
(七)车辆必需按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。
(八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必需清洁洁净。
(九)在住宅区车速不得超出15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。
(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其它不安全物资车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。
(十一)按时交纳停车费，不得拖欠。
(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍秩序维护员实施公务。
(十三)必需严格实施本要求，发觉可疑情况立即汇报，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故，追究交接班双方责任。
八、摩托车、电动车、自行车存放管理要求
（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆用户，应该自觉遵守本要求，服从秩序维护员管理。
（二）凡管辖区域用户摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必需办理手续并按要求缴纳车位使用费。
（三）当车辆进入车场时，车主应向秩序维护员领取存车牌；当车辆离开时，必需将存车牌交还秩序维护员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，秩序维护员有权扣留该车。
（四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必需按指定位置停放。
（五）对无执照摩托车、电动车、自行车丢失，服务中心概不负责。
（六）秩序维护员要认真推行职责，发觉车辆停放不整齐要立即整理。
九、消防管理要求
（一）物业企业总经理为企业本部消防安全责任人，服务中心经理为企业服务中心消防安全责任人，消防安全责任人对本单位消防安全工作全方面负责，其职责以下：
1、落实实施消防法规，保障单位消防安全符合要求，掌握本单位消防安全情况；
2、将消防工作和本单位生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，同意实施年度消防工作计划；
3、为本单位消防安全提供必需经费和组织保障；
4、确定逐层消防安全责任，同意实施消防安全制度和保障消防安全操作规程；
5、组织防火检验，督促落实火灾隐患整改，立即处理包含消防安全重大问题；
6、依据消防法规要求建立专职消防队、义务消防队；
7、组织制订符合本单位实际灭火和应急疏散预案，并实施演练。
8、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人,对单位消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：
9、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；
10、组织制订消防安全制度和保障消防安全操作规程并检验督促其落实；
11、制订消防安全工作资金投入和组织保障方案；
12、组织实施防火检验和火灾隐患整改工作；
13、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口通畅；
14、组织管理专职消防队和义务消防队；
15、在职员中组织开展消防知识、技能宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案实施和演练；
16、消防安全责任人委托其它消防安全管理工作。消防安全管理人应该定时向消防安全责任人汇报消防安全情况，立即汇报包含消防安全重大问题。
17、落实消防法规和上级相关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
18、检验防火安全工作，发觉火灾隐患和违章现象立即在《巡查情况统计》上登记，并报工程设备部填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。
19、消防器材设备，每个月5日前进行检验，填写《消防箱设备检验表》，更换灭火器《检验标签》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅。
20、依据各小区具体情况，消防方法，实施紧急状态下疏散方案。
21、火灾报警后，到现场确定，自己能处理立即处理，自己处理不了按企业相关要求处理。
（二）消防安全管理：
1、楼梯走道和出口保持通畅无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设置禁令通道上停放车辆。
2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散指示和事故照明设施。
3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
4、各住户进行室内装修，须向服务中心提出书面申请，如需进行动火作业，必需填写《临时动火作业申请表》经同意后方可动工。需要增设电器线路时，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采取不燃材料，使用易燃或可燃材料，必需经消防机关同意，按要求进行防火处理。
5、发生火警，应立即通知服务中心或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，立即扑救。
6、必需服从消防机关和服务中心、工程设备部人员相关防火方面管理。
（三）有下列情形之一报消防部门处理：
1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口；
2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓；
3、不按要求使用液化石油气；
4、乱拉、乱接电器线路；
5、私自挪用灭火器具、器材或消防备用水源。
6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施职责。
（四）有下列情形之一，责令停止作业：
1、未办理申请报批手续即进行室内装修；
2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；
3、焊、用火、用电作业，防火安全保障方法不落实。
（五）消防安全宣传教育和培训：
1、内容：
a) 相关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程；
b) 本单位、本岗位火灾危险性和防火方法；
c) 相关消防设施性能、灭火器材使用方法；
d) 火警、扑救初起火灾和自救逃生知识和技能。
2、要求：
a) 企业各服务中心应该经过多个形式开展常常性消防安全宣传教育。
b) 安全管理部消防安全培训和消防演练应该最少每十二个月进行一次，培训内容和演练内容还应该包含组织、引导在场群众疏散知识和技能。
c) 企业应该组织新上岗和进入新岗位职员进行上岗前消防安全培训。
十、消防安全检验制度
（一）一级检验：一级检验由各班组和秩序维护员组织实施
1、每个职员天天应对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上级本身不能处理火情隐患扩为安全原因。
2、发觉问题应立即以《不合格/纠正/预防方法汇报》形式汇报，立即处理，本岗位当班人员对本岗位发生事故负有责任。
3、值班职员接班时必需提前进入岗位，向上班了解安全情况，必需亲自巡视责任，对交班人员得出问题应立即检验处理并作好统计。
4、巡查秩序维护员天天最少三次对管理区域内消防安全进行：
（1）检验消防通道安全出口是否通畅，安全疏散标志，应急照明是否完好；
（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；
（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；
（4）检验动火、用电现场是否携带被同意动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有没有配置灭火器材；
（5）其它消防安全情况；
（6）巡查人员应立即纠正违章行为，妥善火灾危险，无法当场处理应该立即汇报；
（7）巡查人员应该填写巡查统计，当班领班及服务中心主管人员应该在巡查统计上署名。
（二）二级检验：二级检验由服务中心领导实施
1、服务中心经理（或经理助理）安全管理员每个月应组织各班组长对管理区域内消防情况进行一次检验。
2、检验班组一级对防火安全工作实施情况。
3、火灾器配置及有效情况。
4、灭火器配置及有效情况。
5、用火、用电有没有违章情况。
6、关键工种人员和其它职员消防知识掌握情况。
7、消防（控制室）值班情况和设施运行、统计维护、保养情况。
8、易燃易爆危险物品和场所防爆方法落实情况和其它关键物资防火安全情况。
9、防火巡查情况。
10、消防安全标志设置情况和完好、有效情况。
11、防火检验应填写检验统计，检验人员和被检验部门责任人应该在检验统计上署名，写出书面汇报报上级主管部门，对关键部位违章情况应发怒险隐患整改通知书，限期整改，而且要跟踪落实整改情况。
（三）三级检验：三级检验由企业实施
1、每二个月由安全管理部组织相关部门在企业范围内进行关键检验。
2、检验各服务中心落实防火安全实施情况，检验各要害部位防火安全管理及制度实施情况，对职员进行防火知识抽查。
3、检验各服务中心消防设施（设备）运行情况。
4、发觉问题以《不合格/纠正/预防方法汇报》或《整改通知书》(质量确保体系范围以外)形式要求各服务中心限期整改。
十一、消防安全总结制度
（一）每个月和重大节日之前对消防安全检验存在问题写出书面总结上报企业发整改通知书。
（二）对企业组织消防安全检验存在问题写出书面总结。
（三）有安全月、六个月及年底消防工作总结按时报企业安全管理部门立案。
（四）对每次消防演练必需写出书面总结报企业安全管理部立案。
（五）对消防安全联合大检验中存在问题写出书面总结报企业安全管理部并发限期整改通知书。
（六）年底必需对整年消防安全工作和存在问题进行全方面总结。报企业安全管理部立案。
十二、消防演练管理要求
（一）每十二个月年初由服务中心消防责任人拟制消防演练方案，经服务中心经理同意后，报企业安委会立案。
（二）每次消防演练由服务中心消防主管制订演练计划，报服务中心同意。
（三）每十二个月不得少于两次消防演练，服务中心消防演练前必需将演练内容报企业安全管理部，经企业领导同意后才能实施。
（四）消防演练必需全员参与，任何人不得缺席，演练过程中必需精神饱满，认真对待。
（五）消防演练结束后，必需写出书面总结汇报。
（六）消防演练当中必需注意安全，避免意外事故。
（七）消防演练（应急疏散）方案应包含以下内容：
1、组织机构；（灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组）
2、相关责任人职责；
3、报警及接警程序
4、扑救初起火灾程序及方法；
5、通讯联络、安全防护救护程序及方法；
6、所需器材；
7、注意事项；
十三、物品出入管理要求
（一）服务中心经理和安全部主管检验落实落实情况。
（二）安全部主管和领班督促并负责对实施过程实施监控。
（三）各岗位具体操作实施。
（四）管理要求
1、物品搬入：
a、 当用户或其它人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地问询是何物品，搬往何处。必需时可委婉地提出查验，确定无危险物品后，可予放入。
b、当确定搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确定时，可汇报主管或服务中心。
2、物品搬出：
a、 业主需要搬出物品，应提前到服务中心办理手续，在《大件物品搬出申报表》存根上签字认可，服务中心确定手续完成出具《大件物品搬出申报表》。业主房自己出租，使用人搬出物品，服务中心应通知业主到场签字认可，方能办理。若业主因故不能到场，经过确定无误后，服务中心可在使用人办妥手续后放行。
b、 企业自有物业出租房需要搬出物品，应提前到企业市场部办理手续，市场部根据其提供情况确定后服务中心再出具《大件物品搬出申报表》。企业或单位租用职员宿舍中职员搬出物品，需企业或单位出具证实，方能办理。
c、 道口岗亭当班秩序维护员按《道口岗岗位职责》实施。收到用户交来《大件物品搬出申报表》后，应礼貌地对搬出物品给予查验，确定无误后，请用户在《秩序维护交接班统计表》对应栏目上署名，登记用户有效身份证件号码，并签上值班人员姓名和放行时间。然后对用户支持和合作表示感谢。《大件物品搬出申报表》须交回服务中心存档（保留期十二个月）。
d、 若用户搬出物品时未办理《大件物品搬出申报表》，值班人员应予提醒并拒绝放行。特殊情况可立即汇报秩序维护主管或服务中心处理。
十四、秩序维护员培训制度
（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明安全管理队伍。安全管理部根据企业年度培训计划要求对秩序维护员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时，品质技术部不定时检验指导。
（二）参训人员必需严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整齐、精神振作，个人物品不得外露。
（三）企业行政人事部对企业新录用秩序维护员进行岗前培训，秩序维护部经理和主管进行上岗培训。
（四）严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。
（五）培训内容：政治思想教育、消防安全知识、物业管理相关法律/法规/案例/ISO9000/14000体系文件、体能、拳术、队列、车辆指挥舞作等。
（六）培训考评：
1、新到职秩序维护员半个月后由安全管理部对其进行队列考评，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者给予解聘。
2、安全管理部每六个月组织进行一次综合性考评，每十二个月底组织进行一次体能测试，品质技术部监督。
3、考评标准：以《秩序维护员军训（体能）考评评分标准》、《秩序维护员军训（队列）考评评分标准》、《秩序维护员军训（拳术）考评评分标准》为标准。
4、考评成绩：考评成绩记入《秩序维护员考评成绩统计表》不及格、及格、良好及优异。考评不及格者给一次补考机会，再不及格者给予解聘。
十五、秩序维护员请销假制度
(一)因秩序维护工作特殊性, 秩序维护员实施半军事化管理，除当班秩序维护员外安全部主管必需控制一个队秩序维护员在位，以应付突发事件。
(二)秩序维护员外出需由安全部主管同意。
(三)除正常休息外，秩序维护员请假二十四小时以上三天以内由安全管理部经理同意。三天以上由安全管理部经理审批，行政人事部经理同意。
(四)休假完成归队后必需向安全管理部和行政人事部销假。
(五)具体按《职员手册》《行政管理手册》相关要求实施。
十六、对讲机使用管理要求
（一）服务中心各门岗值班、巡查、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。
（二）对讲机备用充电池和充电器由监控中心统一充电、管理。
（三）充电池不准常常更换，必需按要求时间（8—10小时）轮换使用。
（四）对讲机在更换充电池时，必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长机身使用寿命。
（五）不准用对讲机谈论和本职员作无关事情。
（六）对讲机严禁转借她人使用，严禁个人携带外出。
（七）对讲机使用应严格按要求频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其它频率。
（八）认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。
（九）遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准。
十七、警械使用管理要求
（一）警械、警具内容：
1、警棍
2、对讲机
3、值班用手电筒
（二）配置：服务中心依据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配置数量。
（三）使用：
1、由服务中心安全主管统一从企业领回警械、警具；
2、发放时，领用人需在《警械、警具配置记录表》上登记；
3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班统计表》上登记清楚。
4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人负担。
（四）保管：
1、护管员对领用警械、警具要保持整齐、完好。
2、警械、警具损坏或丢失，应立即汇报秩序维护领班，并进行修改或查找。
3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。
4、警械、警具严禁外借她人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导同意。
5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配置记录表》上注明。
6、每个月服务中心经理（或经理助理）对全部警械、警具进行检验，并将结果填写在《警械、警具检验统计》中。
十八、秩序维护员仪容仪表要求
（一）举止文明、大方、端庄。
（二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。
（三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。
（四）头发要整齐，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。
（五）秩序维护员不得留长指甲，男队员指甲长不超出指尖一毫米，女队员不超出指尖三毫米。
（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。
（七）当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。
（八）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。
（九）不得随地吐痰，乱丢杂物。
（十）常常检验并保持良好仪表，但不适当众整理个人衣物。
（十一）不得将任何物件夹于腋下。
（十二）不适当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其它物品。
十九、秩序维护员礼仪要求
（一）着制服时见到经理级以上领导须敬礼。
（二）见到主管级领导须立正问好。
（三）纠正违章先敬礼。
（四）车辆出入验证、收费须敬礼。
（五）有用户问询，必需立正回复。
（六）经理级以上领导到宿舍须立正问好。
（七）交接班时要相互敬礼。
（八）迎送服务语言要得体，用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，眼光不要游离，应用亲善眼光看着服务对象
二十、秩序维护员服式及着装要求
（一）服装式样：着企业要求安全管理员制服。
（二）着装要求
1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿衬衣，结正领带。
2、帽子：以贝雷帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头周围，右侧靠近耳边，使帽子前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置，并和左眼在一条垂直线上。
3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。
4、上班时只准穿要求黑色皮鞋，严禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏袜子。
5、工作牌：佩戴企业统一制作