物业有限责任公司员工管理知识手册模板.doc

目 录

欢迎辞…………………………………………………………………02

总经理致辞……………………………………………………………03
企业介绍篇
企业沿革及荣誉………………………………………………………04
企业理念………………………………………………………………05

入职指导篇
入职程序………………………………………………………………06
职场纪律………………………………………………………………09
薪酬福利………………………………………………………………11
学习发展………………………………………………………………15
绩效管理………………………………………………………………17
奖励处分………………………………………………………………18

职务行为篇
职员职务行为准则……………………………………………………20

Hi！ 
欢迎你加入大禹物业，共同参与企业未来发展，在此谨祝你工作愉快！ 
大禹物业过去每一点成就，全部有赖于大禹物业职员努力。大禹物业明天每一个进步，从今天开始，全部和你努力亲密相关。 
现在，请随我们一起，走进大禹物业—— 
这本小册子，将向你陈说大禹物业价值观，介绍大禹物业内部最基础规章制度，讲解你在大禹物业所拥有基础权利、应推行责任和义务，帮助你愈加快地融入团体，愉快地开展工作。
     手册内容适适用于经长春市大禹物业有限责任企业综合办公室同意录用全部职员。
     假如你在阅读或实施中有任何疑问，请和我们或你上司、你所在管理处责任人力资源同事联络。我们全部很愿意解答你迷惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

长春市大禹物业有限责任企业
二零零七年

总经理致辞

作为企业一员，我很愿意和大家一起，度过一生中美好一段工作年华。
大禹物业是一个富有理想和激情团体，充满着追求严谨作风、统一协调态度和蓬勃向上朝气。企业将经过规范管理、严格要求、精巧服务，不停提升为业主服务水平，从而拓展企业生存空间和管理面积，为职员提供良好职业平台。
企业致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不停追求卓越人才。这在我们资产负债表上看不到，但却是最宝贵资产。
企业为职员提供可连续发展机会和空间，努力发明公平竞争环境。只要你付出思索和努力，虚心学习，不停进步，最终你必会取得公正评价。更关键是，这种善于学习心态本身就是取得成功要素。
团体意识和强烈事业心是企业力量不竭源泉。你会发觉个人聪慧才智只有融入团体才会取得愈加好发挥、才能取得更大成就。以企业共同目标和整体形象为前提，企业提倡个性发挥，为职员提供宽广发展空间。
企业提倡健康丰盛人生，追求价值观在于有爱好工作、志趣相投同事、健康体魄、开放心态、乐观向上精神，这些全部含有金钱所无法替换价值。
我期待看到你在这友好、理想而富有激情环境中一展才华，和企业一起成长。
作为企业团体中一员，你为企业所做工作和努力，我衷心感谢!
祝福你在企业工作愉快!
长春市大禹物业有限责任企业
         总经理：刘韦克
          二零零七年

企业介绍篇

企业沿革及荣誉
1995年大禹物业伴伴随大禹集团开发南湖南岸“科技花园”而成立。
1998年科技花园获长春市优异住宅小区称号。
大禹集团开发南湖岸边璀璨明珠“威尼斯花园”，大禹物业随即
开始对其进行物业服务。
尼斯花园获吉林省物业管理示范住宅小区绿化工作“示范小区”称号。
威尼斯花园获吉林省绿化精品工程“庭院绿化标杆单位”称号。
威尼斯花园获国家级物业管理“示范住宅小区”称号。
取得师大附小南校物业管理权。
威尼斯花园获吉林省物业服务百姓满意单位称号。
威尼斯花园获国家绿色小区称号。
取得中外合资企业――长春市依多科化工物业管理权。
大禹物业经过ISO9001-质量体系认证。
经过公开招投标，取得中国人民银行长春中心支行现金处理中心及住宅――方正家园物业管理权。
取得全国绿化“模范单位”。
接管大禹城邦（一期）物业管理。

企业理念
服务理念：全心全意为业主服务；
企业精神：热情、诚信、高效、创新；
企业目标：争创品牌，追求卓越；
企业特色：微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制；
职员守则：全心全意做事，踏扎实实做人；
服务特色： 投诉处理到位、咨询回复到位、服务热情到位、回访满意到位；
不准抽业主家烟、不准喝业主家茶、不准用业主家电话，
不准收业主礼品；
一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一张验收单；
有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做专业人、干专业事；
我们关键价值观：业主是我们永远伙伴、人才是大禹物业资本、阳
光照亮体制。
1、业主是我们永远伙伴
Ø 尊重业主，了解业主，连续提供超越业主期望服务，引导主动、健康现代生活方法。这是大禹物业坚持和提倡理念。
Ø 在业主眼中，我们每一位职员全部代表大禹物业。
Ø 我们1%失误，对于业主而言，就是100%损失。
衡量我们成功是否最关键标准，是我们让业主满意程度。
Ø  和业主一起成长，让大禹物业在投诉中完美。
2、人才是大禹物业资本
Ø  热忱投入，出色完成本职员作人是企业最宝贵资源。
Ø  尊重人，为优异人才发明一个友好、富有激情环境，是大禹物业成功首要原因。
Ø  我们尊重每一位职员个性，尊重职员个人意愿，尊重职员选择权利；全部职员在人格上人人平等，在发展机见面前人人平等；大禹物业提供良好劳动环境，营造友好工作气氛，提倡简单而真诚人际关系。
职业经理团体是大禹物业人才理念具体表现。连续培养专业化、富有激情和发明力职业经理队伍，是大禹物业创建和发展一项关键使命。
我们提倡“健康丰盛人生”。工作不仅仅是谋生手段，工作本身应该能够给我们带来愉快和成就感。在工作之外，我们激励全部职员追求身心健康，追求家庭和睦，追求个人生活内容极大丰富。
学习是一个生活方法。 
3、阳光照亮体制——大禹物业对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮体制”。
专业化+规范化+制度化=大禹物业化。
规范、诚信、进取是大禹物业经营之道。
我们激励多种形式沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
反对任何形式官僚主义。
在新经济时代，大禹物业要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想和激情，连续超越自己成绩。

入职指导篇
新丁报到，最怕不得其门而入。
             了解入职及辞职程序，帮助你降低可能慌乱，从容办理各项手续
第一章  入职及辞职程序
1、报到
1.1 接到录用通知后，请在指定日期到综合办公室报到。如因故不能按期前
往，应和综合办公室取得联络，另行确定报到日期。
1.2 提供个人资料：
报到后，你需要填写《职员职位申请表》、向综合办公室出示身份证原件并
提供身份证复印件、学历证实（毕业证书、学位证书等）、免冠彩色近照（1寸、2张）、企业综合办公室要求提供其它资料。
1.3 办理入职手续：
（1）领取考勤卡、工作牌、办公用具及其它相关资料；
（2）和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导
人见面。
1.4 你人事档案存放问题，请和综合办公室商洽确定。
2、试用
2.1 入职引导人
试用期间，试用部门会为你指定入职引导人，帮助你接收在职培训，熟悉和
工作相关各项具体事务，包含：向你介绍企业相关规则和要求，所在部门职能、人员情况；讲解你本职员作内容和要求。另外，任何和工作相关具体事务，如确定办公位、领用办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你全部可咨询入职引导人。
2.2 接收脱产集中培训：品质部会在试用期内安排你参与新职员集中培训。
2.3 试用期内，假如你确实感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如你工作表现无法达成要求，企业也会终止对你试用。
2.4 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，企业将终止对你试用。
2.5新录用职员试用期均实施三个月（秩序员、保洁员）除外。秩序员试用期为30天；保洁员试用期为十五天。
如在试用期内表现突出，经试用部门推荐，品质部考评，总经理同意，可提前转正。工程人员转正必需在入司30天后提出。
3、 转正
3.1 试用合格并完成入职培训全部内容及考试、脱产集中培训和在职培
训。新职员试用期满前一星期，由所在管理处填写《职员转正审批表》报办公室。管理层职员由综合办公室对其进行考评，作业层职员由各管理处考评。经考评合格职员将获正式转正，考评不合格职员，企业将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济赔偿。
3.2 假如在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你转正时间将会被顺延。
4、辞职、解聘
4.1辞职
中层以上职员在企业服务不满二年，不得自行提出辞职；通常管理层职员标准上在企业服务不满十二个月，不得提出辞职。
管理层职员应予辞职日前30天提出辞职申请；作业层职员应予辞职日前十五日提出辞职申请。
4.2解聘
对违反企业规章制度被解聘，或转正不合格等不再聘用职员，应办理离职手续。办理离职结算手续程序以下：
4.2.1解聘
管理处（部门）预解聘管理层或作业层职员需要提前十五天向办公室提出辞职申请，并向办公室说明解聘原因。在收到办公室通知单后，管理处（部门）方可安排解聘职员办理工作交接，交接工作完成并经主管、相关部门签字后，持《大禹职员离职表》办理离职结算手续。
4.2.2辞职
管理层职员辞职应提前30天向所在管理处（部门）提出辞职申请；作业层职员提前十五天，工作交接完成后持《大禹职员离职表》办理离职手续，不然视为旷工。
4.3凡自动离职或被企业解聘人员本企业不再录用。
4.4职员解聘其它事项
4.4.1应交还所配发公物、工具、工作服等劳保用具和工作证等相关证件。
4.4.2职员离职交接，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。
4.4.3离职职员工作交接完成后，各相关部门或班组主管在《职员离职表》上签字确定，职员持会签单办理结算手续，管理层职员在办公室结算，作业层职员在管理处结算。结算范围：支付职员在企业工作期间应得薪金。
5、尤其提醒
    当你个人信息有更改或补充时，请于30天内向所在部门申报变更或申明，以确保和个人相关各项权益：
（1）姓名、身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻情况及家庭组员情况；
（4）出现事故或紧急情况时联络人；
（5）学历教育；
（6）企业内特殊（亲属）关系；
（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系；
（8）其它你认为有必需知会企业个人信息。
6、 雷区
    企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。请务必确保你所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和你解除劳动协议，不给任何经济赔偿。

在工作场所，遵守企业纪律，展现良好职业风范会使你取得同事和业主赞赏
第二章  职场纪律
1、职业礼仪
1.1 职业形象
（1）我们着力表现整齐、大方、得体职业风格。
（2）职员上班衣着基础分为：
A、星期一至六——应着企业统一配发工装。
B、 在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期或星期日值班，
根据星期一至六要求着装。
C、出席企业各类会议或活动，应按会议或活动要求着装。
（3）上班时间佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪
（1）使用电话注意语言简明；
（2）代接同事电话，做好必需统计并立即转达；
（3）办公时间不擅离工作岗位，需临时离开时应和同事交代；
（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在企业指定其它区
域内进行；
（5）注意保持整齐办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
（6）适时调整你手机铃声，办公区域内合适调低，培训/会议中则请取
消铃声。
1.3 你工作资料、个人物品、现金等请妥善保留，以免丢失或损坏。
2、考勤制度.
2.1企业实施每七天工作6天，平均每七天工作时间不超出四十八小时工时制
度。部分岗位由各部门依据实际情况排班，职员必需依据所属部门主管编制排班表轮班当值。
2.2早晨上班前和下午下班后，均亲自到指定地点刷（打）卡。因故不能刷（打）卡，须依企业相关要求提交《未刷（打）卡说明》。具体请咨询综合办公室。
2.3办公时间如离开管理区域，应向部门经理请假，并在《外出登记本》写明事由，预定返回时间等内容，未经核准私自外出者概以违纪论处，并给对应处罚。
2.4职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关要求推行休假审批程序，取得同意并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门责任人，且应于病（伤）假后上班第一个工作内，向单位提供要求医疗机构出具提议休息有效证实。职员病（伤）假、事假薪金计算方法详见《薪酬福利》。
2.5工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤认定，须以授权诊疗医疗机构出具正式证实文件和劳动判定委员会伤残判定结论为正当依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动判定委员会书面确定。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬福利》。
2.6 职员请丧假须于当日由本人以电话形式通知主管经理，并在综合办公室备档，假满后第一个工作日职员填具“请假申请单”报批消假，休假方属有效。
2.7因公参与社会活动、赴外地出差，依所在单位相关要求推行审批程序并报综合办公室立案，视为正常出勤。
3、雷区
3.1果断杜绝破坏考勤卡、打卡机，发觉破坏者罚款1000元并对其进行除名，情节恶劣者移交司法机关。
3.2代她人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各100元。违纪三次以上除名。
3.3迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除日薪金20%；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除日薪金40%。当月累计五次扣薪金50%，并给予通报警告，累计六次者解聘。
3.3 以下情况，一律视为旷工：
（1）一日早晚均未打卡者（漏打卡者由部门主管签字认可，但每个月不得超出两次），无特殊原因者，均以全天旷工处理。
（2）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获同意；
（3）请假未获同意即私自不上班（包含续假未获同意）；
（4）以虚假理由请假并获同意而不上班。
旷工时间最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
3.4对旷工处理：
（1）旷工期间劳动酬劳及其它福利待遇不予发放；
（2）每旷工0.5个工作日，扣发当日薪金50％；
（3）职员无正当理由经连续旷工3天，或十二个月内累计旷工超出10个工作日，将对其作除名处理，企业将和之解除劳动协议，且不给任何经济赔偿。

一分耕耘，一分收获
           企业致力于为你提供富有竞争力薪酬、周到且人性化福利
          为你实现健康丰盛人生提供保障 
第三章   薪酬福利 
（一）薪酬
1、薪酬理念
    1.1因岗而异：薪酬表现不一样岗位在决议责任、影响范围、资格要求等方面特征。
1.2结果分享：企业取得每一个进步全部和广大职员努力亲密相关，企业发展同时要让职员分享成功果实。
1.3均衡内外部酬劳：关注薪酬等外部酬劳同时，亦不能忽略对工作胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部酬劳。
1.4为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有肯定关系，不过和业绩、能力亲密相关。
1.5薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下问询、议论其它职员薪酬。
2、薪酬组成
2.1基础工资和绩效考评工资
2.2按政府要求，企业为管理层职员办理基础社会保险，并逐步为全体职员办理（视个人申请），个人应负担部分从每个月薪金中扣除。
2.3个人所得应缴纳所得税，由企业代扣代缴。
2.4新职员试用期薪金标准为月基薪金80%；（保洁员除外）
3、发薪日期和支付方法
企业按职员实际工作天数支付薪金，付薪日为每个月底，支付本月薪金。企业将在每个月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立上海浦发银行存折账户内。
4、薪金调整机制
4.1即时调薪
（1）因转正、职位变动、专业等级调整、违纪而进行调薪，属于即时调薪。
（2）转正调薪自转正之日起实施，其它即时调薪依据审批意见实施。
4.2职员薪金由企业综合办公室统一管理。
5、特殊期间薪金给付
5.1工伤假
工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴基数为职员每个月固定收入。工伤医疗期满停发工伤津贴。
5.2病假
企业管理处（部门）经理病假一天由副总经理同意，两天（含）以上由总经理同意，超出五天报企业办公室立案。企业职员病假一天由部门主管同意，两天由副总经理同意，超出三天（含）必需经总经理同意同意。
职员因病请假，需出示区、市级以上医院证实，30天病假2—5天（含）以内扣除日薪金60%，病假天数在10日内或累计请病假天数在15日内，扣除当日薪金90%；病假天数超出15日，应适其情况向部门领导及总经理报批，不然，一律视为自动离职。
职员试用期间，不享受除因工伤以外任何形式带薪病假。
5.3 事假
企业副总经理请事假由总经理同意，企业管理处（部门）经理请事假由副总经理同意并报总经理，职员因事请假，事假一天由部门主管同意；两天由副总经理同意；超出三天（含）必需经总经理同意同意后方可请假。
职员事假期间停发工资。事假天数超出15日，应适其情况向部门领导及总经理报批，不然，一律视为自动离职解除劳动协议。无故未经同意，私自离岗者，按旷工处理（参考对旷工处理）。
职员试用期内不得请事假。
（二）福利
1、休假
1.1国家法定节假日期间职员放假，包含：元旦、春节、“五一”劳动节、“十
一”国庆节。期间照常支付薪金。
1.2 职员转正后可享受带薪假期，包含：婚假、丧假、生育假。
（1） 婚假：对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员给婚假5天有
薪婚假，婚假必需提前向主管领导申请同意并附上结婚证书复印件。如符合男
25周岁、女23周岁及以上初婚晚婚条件，另加5天假期。但职员必需在结
婚注册以后6个月内一次性取假。
（2）丧假：直系亲属（指配偶、儿女、父母）逝世，核准假3天，祖父、
外祖父、弟兄姐妹、配偶之父母核准假2天。
（3）生育假
A、女职员产假
分类
产假
领独生儿女证增加假期
产假累计
非晚育
90天
35天
125天
晚育
105天
35天
140天
注： ①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
         ②产假以产前后休假累计；
         ③遇难产（含剖腹产），按要求在上述基础上不另行增加天数。
B、男职员护理假：8天（限在女方产假期间）。
C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲天天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
1.3本款中对假期天数计算除尤其指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
2、社会保险和医疗
2.1 企业按当地政府要求为职员办理基础社会保险，并负担企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从职员薪金中扣除。基础社会保险具体包含基础养老保险、失业保险、医疗保险等项目。
2.2 社会保险应由企业缴纳部分由企业负担。
2.3企业自职员转正后开始交纳企业应负担部分基础社会保险并补缴自入司之日起基础社会保险；职员未予转正、辞职或被企业解聘，自职员离开企业之日起，企业不再负担职员基础社会保险。
2.4 职员可自愿参与基础社会保险。
2.5 购置基础医疗保险后，具体就医程序及和基础医疗保险相关具体事务，按政府要求实施。
3、职员活动
职员全部有机会参与股份企业或企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如股份企业、物业企业组织各项活动，如联欢会、聚餐、郊游等。

在大禹物业，学习是一个生活方法
                           享受学习，享受生活
  第四章  学习发展
在大禹物业，善用全部学习资源，实现自我启发是自我提升和发展关键路径之一。为此，你需要先了解能够取得学习资源——
1、学习资源
1.1 资源提供者
（1）在企业，每一位管理者全部应该是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训中坚力量，担负着工作指导、培训推广责任；
（2）企业品质部；
（3）外部教授/学者/专门培训（教育）机构。
1.2 资源形式
（1）专门课程：
A、企业举行内部培训课程；
B、外部专门培训/教育机构举行各类课程。
（2）在职教导：你上司或资深同事会经过制订工作计划、分配工作、评价考评业绩、推进工作改善、帮助处理问题等路径在日常工作中对你进行培养、指导。
（3）企业案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵学习资源。
2、发展路径
2.1你在企业个人发展表现为你个人价值提升，不仅意味着能力提升，还包含：
（1）以出色业绩和高尚职业操守赢得良好职业声誉；
（2）以丰富经历和杰出专业水准获取更多发展空间；
2.2 职业体系
（1）企业关注职员职业发展，激励职员在企业指导和帮助下制订个人职业发展计划。
（2）企业能够向职员提供两种职业发展道路：
A、专业系列道路，是指在某一个或多个相关领域内，连续深入发展，追求专业技能提升，以成为该领域内教授为目标；
B、职务系列道路，是指经过协调、组织团体和团体成职员作，完成团体工作目标，实现业绩方法。
2.3 晋升机制
在出现职位空缺前提下，符合下列条件职员将有机会取得晋升和发展。
A、主动主动，敬业诚信，含有良好职业素质；
B、不停学习，提升自己能力，以发明出优异业绩；
C、敏锐地觉察企业内外部环境改变，并主动适应改变；
D、取得同事高度信任，和她们共同发明优异结果；
E、含有全局观念，了解企业战略；
F、符合职位资质要求，并有愿望担任此项工作。
2.4 内部流动
（1）企业能够依据你能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在企业内各部门或各管理处间进行流动，以愈加好地帮助你发挥潜质，提升职业发展必需技能；
（2）若你有在本单位内部流动意愿，可向综合办公室提出，由综合办公室协调办理调动手续并最终确定；
（3）综合办公室将立即公布企业内部职位空缺信息，你能够直接报名也可推荐外部人才，综合办公室会负责具体协调工作。
3、尤其提醒
企业不主张职员过于频繁地调换工作岗位：
3.1 若你入司不满十二个月，或在一个岗位上工作不满十二个月，标准上企业不接收
你调动申请；
2.2 企业录用高校应届毕业生，标准上入司两年内不能申请内部调动；
2.3 在申请调动成功十二个月之内，企业不再接收你调动申请。

企业推进建立高效、公平、赏罚分明绩效文化
                    重视提升职员绩效，并给公正评价和公平回报
第五章  绩效管理
1、绩效管理标准
1.1 个人绩效目标应和组织目标保持一致
企业目标会层层分解到个人，所以你绩效目标和企业目标是一致。你需
要了解企业价值观和企业战略目标对个人工作要求，制订和企业目标相一致工作计划并加以落实。
1.2   绩效管理也是对过程管理
    企业会不停地检验计划实施并进行调整，所以也会不停地对你个人绩效进行评价和反馈，经过对目标实现过程管理帮助你改善个人绩效。
1.3   绩效标准和岗位相关
    绩效标准和岗位职责亲密相关。个人绩效包含结果和行为。你个人工作绩效包含你在工作岗位上行为表现和工作结果，这表现了你对企业贡献和价值。养成良好工作习惯，建立个人绩效自我管理，将有利于你愈加好地适应企业发展。
1.4  绩效和回报相关
    个人绩效优异，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考评成绩末位者将被解除劳动协议。
1.5   绩效需要不停改善
    你需要不停提升个人绩效水平，以适应企业对个人日益提升要求，在企业内充足展示个人价值，并取得职业发展基础保障。
2、绩效考评
2.1 考评周期
各部门或管理处按月度进行考评，企业品质部会不定时进行抽查。年度考评由企业品质部统一安排。
2.2 绩效考评结果由企业品质部统一存档备查。
2.3 具体考评措施请参阅企业相关要求。

企业坚持公平、公正、公开标准
         奖优惩劣，建立并保持健康向上企业风气
第六章 奖励处分
1、奖励
1.1 如有下列情况，企业将给予奖励：
（1）为企业社会形象做出重大贡献者；
（2）取得社会、政府或行业专业奖项，为企业争得重大荣誉者；
（3）对企业业务推进有重大贡献者；
（4）个人业务、经营业绩完成情况优异者；
（5）超额完成工作任务者或完成关键突击任务者；
（6）遗留问题处理有重大突破者；
（7）有重大发明、革新，成效优异，为企业取得显著效益者；
（8）为企业节省大量成本支出或挽回重大经济损失者；
（9）对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大业主投诉事件者；
（10）向企业提出合理化提议，经采纳有实际成效者；
（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，含有高度奉献和敬业精神者；
（12）顾全大局，主动维护企业利益，含有高度团体协作精神者；
（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；
（14）在企业服务达成一定年限者；
（15）满足企业设置其它奖励条件者。
1.2 企业设置关键奖励项目包含：
（1）年度奖：以企业内各个系统工作步骤为基础，每十二个月由企业依据各月
及年度考评结果发放；
（2）优异职员奖：根据岗位设置，每十二个月评选一次；
（3）总经理尤其奖：以总经理名义给尤其奖励；
（4）即时奖励：依据实际情况和职员表现立即给奖励。
1.3 企业为职员提供丰富灵活奖励方法：
（1）通报表彰：由企业总经理或管理处经理签发，并在全企业通报；
（2）即时奖金；
（3）奖励性假期：除《职员手册》中要求职员能够享受假期外，还能够得到额外奖励性假期；
（4）参与外部培训。 
2、处分
2.1 对于下列行为，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同进行处
分：
（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理工作分配；
（2）损坏公物，影响企业正常秩序；
（3）工作中发生意外却不立即通知企业；
（4）玩忽职守，造成事故或损失；
（5）虚报个人申诉资料或有意填报不正确个人资料；
（6）私自篡改统计或伪造各类年报、报表、人事资料；
（7）其它违反本《职员手册》和企业规章制度行为；
（8）违反社会治安管理法规、条例行为。
2.2 处分类型包含但不限于：
（1）警告（口头或书面）；
（2）通报批评；
（3）经济处罚；
（4）即时解除劳动协议，企业不给任何经济赔偿。
2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人予
以解除劳动协议处理。

职务行为篇

职员职务行为准则
1、总则
1.1 本准则表现了大禹物业价值观基础要求，职员应该熟知并遵守。
1.2 企业尊重职员正当权益，经过本准则界定企业利益和职员个人利益，
避免二者发生冲突。
1.3 职员违反本准则可能造成企业和之解除劳动协议。职员违反本准则给公
司造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，企业将报
告司法机关处理。
2、职务权责
2.1 经营活动
2.1.1 职员应遵法、老实地推行自己职责，任何私人理由全部不应成为其职
务行为动机。
2.1.2 维护企业利益是职员义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公
司有现实或潜在危害行为。发觉企业利益受到损害，职员应向企业汇报，不得
拖延或隐瞒。
2.1.3 在未经授权情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活
动。
2.1.4 除本职日常业务外，未经企业授权或同意，职员不得从事下列活动：
（1）以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；
（2）以企业名义提供担保、证实；
（3）以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表企业出席公众活动。
2.1.5 职员须严格实施企业颁布各项制度。职员认为企业制度显著不适
用，应立即向上司或制订和解释该制度部门反应。企业激励职员就工作充足发
表意见或提出合理化提议。
2.1.6 遵照管理步骤接收上司领导是职员职责。职员应服从上司指
示。职员如认为上司指示有违法律及商业道德，或危害企业利益，有权越级汇
报。
2.1.7 碰到工作职责交叉或模糊事项，企业激励勇于负担责任和以企业利
益为重行为，提倡主动主动地行动，推进工作完成。在工作紧急和关键情况
下，职员不得以分工不明为由推诿。
2.1.8 严禁职员超出企业授权范围或业务指导要求，对业主和业务关联单
位做出书面或口头承诺。在企业内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努
力兑现。
2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗企业行为，不管给企业造成损失是否，
企业均可无条件和之解除劳动协议。
2.2 资源使用
2.2.1 职员未经同意，不得将企业资产赠和、转让、出租、出借、抵押给其
它单位或个人。
2.2.2 职员对企业办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不
得违反使用要求，做任何不合适用途。
2.2.3 企业一切书面和电子教材、培训资料等，全部有知识产权，职员未经
授权，不得对外传输。
2.2.4 职员因职务取得商业和技术信息、发明发明和研究结果等，权益归
企业全部。
2.2.5 职员对任何企业财产，包含配置给个人使用办公桌、保险柜、橱柜，
乃至储存在企业设备内电子资料，不含有隐私权。企业有权进行检验和调配。
2.3 保密义务
2.3.1 企业一切未经公开披露业务信息、财务资料、人事信息、招投标资
料、协议文件、业主资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划
营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密义务。
当不确定一些具体内容是否为企业秘密时，应由企业判定其性质。
2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下问询、议论。掌握
此信息职员，不得以任何方法泄露。
2.3.3 职员接收外部邀请进行演讲、交流或讲课，应事先经上司同意，并就
可能包含相关企业业务关键内容征求上司意见。
2.3.4 职员应对多种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用她人密码。
3、内外交往
3.1 职员须谨慎处理内外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动
包含：
（1）施工单位、材料供给商和投标单位宴请和娱乐活动；
（2）设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；
（3）包含违法及不良行为活动。
（4）业主及关系单位或个人宴请或娱乐活动。
3.2 企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不应铺
张浪费。企业内部接待工作，应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下
关键原因：
（1）是否属于工作需要；
（2）费用、频率和时机是否合适；
（3）消费项目是否正当。
3.3 企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，
应坚持下列标准：
（1）不违反相关法律法规；
（2）符合通常道德标准和商业通例。
3.4 职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位、用户（业主）
利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位用户（业主）按要求正当给回
扣、佣金或其它奖励，一律上缴企业处理，不得据为己有。
3.5 尊重业主、业务关联单位和同事是基础职业准则。职员不得在任何场
合诋毁任何单位和个人。
4、个人和企业利益冲突
4.1 企业坚持举贤避亲人事标准。职员不得录用或调动亲属到自己所管
辖范围内工作。向企业内任何单位推荐自己亲属或好友，应向所在单位及企业
综合办公室提前申明。
4.2 企业不提倡职员和自己亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有
正当理由建立业务关系，要主动向上司书面申报自己亲友关系，并应在相关
业务活动中回避。
4.3 职员应避免工作之外和业务关联单位经营往来，不得利用职务影响
力在业务关联单位安排亲属、接收劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法
避免，应事先向企业申报。
5、投诉和举报
企业内部投诉和举报，能够向综合办公室、品质部和主管该事项高层
经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举
报人保密。
6、行为判定及督导
6.1 职员判定个人行为是否违反本准则简易标准是该行为能否毫无保留
地在企业公开谈论。
6.2 职员有责任就难于做自我判定行为或情形向上司或办公室咨询。接收
咨询部门和人员应给立即、明确指导并为当事人保密。
6.3 上司对其下属应尽到教导和管理责任。如上司未能尽到责任，以致产
生不良后果，将和其下属同时受四处分。上司未尽教导和管理责任情形包含：
（1）默认下属违反本准则行为；
（2）未能根据企业要求确保下属定时接收本准则培训；
（3）未能采取有效方法预防及补救管理上漏洞；
（4）未能严格遵守企业制度进行管理。
7、其它
7.1 本准则解释权归企业综合办公室。