物业管理有限公司管理处工作手册模板.doc

XX物业管理
XXXXI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．

编号：
版本：

管理处工作手册

编制： 日期：
审核： 日期：
同意： 日期：

文件受控章

申明：管理工作手册未经许可，不得翻印。
责任部门：XXXX管理处

序 号 编 号 标 题
1 WI/ZHH-001 XXXX介绍
2 WI/ZHH-002 年度小区文化活动计划
3 WI/ZHH-003 年度培训计划
4 WI/ZHH-004 岗位组织架构图
5 WI/ZHH-005 管理处主任职责和权限
6 WI/ZHH-006 服务中心主管职责和权限
7 WI/ZHH-007 工程部主管职责和权限
8 WI/ZHH-008 保安部主管职责和权限
9 WI/ZHH-009 培训助理职责
10 WI/ZHH-010 清洁绿化主管职责
11 WI/ZHH-011 采购助理职责
12 WI/ZHH-012 服务中心接待员职责
13 WI/ZHH-013 会所部主管职责
14 WI/ZHH-014 主管会计岗位职责
15 WI/ZHH-015 出纳员岗位职责
16 WI/ZHH-016 炊事员职责
17 WI/ZHH-017 库房保管员职责
18 WI/ZHH-018 管理处帐目公开制度
19 WI/ZHH-019 IC卡（门禁）授权登录规程
20 WI/ZHH-020 停车场IC卡授权登录规程
21 WI/ZHH-021 申请宽带网办理规程
22 WI/ZHH-022 搬出物品放行办理规程
23 WI/ZHH-023 业主/用户邮件收发管理要求
24 WI/ZHH-024 护卫员巡楼时间要求
25 WI/ZHH-025 摩托车存放管理要求
26 WI/ZHH-026 自行车存放管理要求
27 WI/ZHH-027 职员廉洁自律十条
28 WI/ZHH-028 对讲机使用须知

29 WI/ZHH-029 宿舍管理要求
30 WI/ZHH-030 计划生育管理制度
31 WI/ZHH-031 暂住人员管理制度
32 WI/ZHH-032 户口管理制度

小区介绍
XXXX是一个集住宅及住宅商业办公配套于一体多功效住宅小区，地处深圳市新市区中心地段（福田区民田路10号），地理位置优越，交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观，小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区标志物业之一。
小区占地面积为32，568平方米，总建筑面积为115，835平方米，其中住宅及配套建筑面积105，033平方米，占总建筑面积91℅，商业办公面积为10，802平方米，占总面积9℅，绿化面积为22，000平方米（绿化率超出60℅），现有各类乔木19种、灌木花卉44种、多种鸟类15种，小区内十二个月四季春意盎然、鸟语花香。
小区于6月30日正式入伙，共有住宅楼8栋、写字楼1栋，机动车位545个，单车库1个，住宅单元总套数为610套，配套建筑有幼稚园一个、购物超市一个、综合会所一个、老人活动中心一个、美容美发厅一个、干洗店一个、游泳池一个。小区内已开通管道燃气、有线电视、电话、宽带网络、可视对讲等配套系统，并配有住户专车往返世贸广场和XXXX之间。
管理处介绍
小区物业管理，由深圳市中海物业管理全方面负担，实施专业化、一体化管理，小区清洁、消杀、电梯分别委托深圳市美景龙清洁服务、深圳市福田区福田街道办事处爱国卫生运动委员会办公室、深圳市中海电梯工程。管理处日常管理工作，严格实施中海物业企业“一体化管理体系”标准，严格落实落实科学严谨、行之有效管理制度，确保为业主提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便生活和办公环境，连续发明
XXXX精品物业形象。
荣誉介绍
XXXX前后取得深圳市“园林式、花园式”小区、深圳市“优异住宅示范”小区、深圳市“安全文明标兵”小区、广东省“优异住宅示范”小区、全国“优异住宅示范”小区、“全国满意住宅小区”等荣誉称号。继往开来，中海职员在不停努力进取，使XXXX永远成为深圳市优异小区中最亮丽、最璀璨一颗明珠，为鹏城增添光彩。
发展商：中海地产股份
物业管理：深圳市中海物业管理
园林设计：香港贝爾高林企业（BELT COLLINS）
建筑设计：深圳华森建筑和工程设计顾问

为了给XX业主、住户提供一个悠闲、舒心社交娱乐场所，为了增强企业凝聚力，丰富小区文化生活，搞好小区精神文明建设，充足利用现有活动场所和设施，举行形式文体活动，特制订小区文化计划以下：

序号
活动项目
时间安排
筹备单位
活动介绍
关键性质
活动地点及经费估计（元）
1
新年联谊会
1月份
XX管理处
和业主联谊晚会；
感谢业主十二个月来关心和支持
XX演艺厅 元
2
“情人节”活动 “元宵节”晚会
2月份
XX管理处
在“情人节”当日，在小区部署鲜花、情人烛，制造节日气氛；和业主联谊晚会，请艺术团来演出；
表现户户安居，家家欢喜小区祥和气氛。
XX小区 5000元
3
雷锋奉献日 “三八”妇女节
3月份
XX管理处 会所
无偿维修活动
无偿为女业主开放一天
经过这些活动，让业主明白小区全方面服务及服务质量。
XX管理处 元
4
“清明节”踏青活动
4月份
XX管理处
带小区中老年业主去景区游玩、放风筝；
关爱老人，丰富中老年人生活，表现小区蓬勃生机，表现“精品物业管理”
深圳市景区 2500元
5
庆“五一”联欢会
5月份
XX管理处
以小区中老年业主为中心，管理处举行一场 “五一”晚会；组织XX业主委员会关键代表外出旅游。
表现中老年人愉快节日心情及节日气氛；为管理处和业主委员会之间深入沟通。
XX管理处 8000元
6
“XXXX庆六一” 文艺晚会
6月份
XX管理处 XX幼稚园
调动小区内少儿主动性，组织一场XXXX少儿文艺晚会或比赛，设各类奖品、纪念品等。
小天使是现代是现代家庭关键，经过对下一代关爱来贴近业主生活。
会所游乐场 5000元
7
“七一”晚会
7月份
XX管理处
庆贺“中国共产党成立82周年”歌舞晚会参与人员发纪念品等。
歌颂中国共产党，热爱中国共产党爱深圳，从而愈加热爱XX。
XXXX 元

序号
活动项目
时间安排
筹备单位
活动介绍
关键性质
活动地点及经费估计（元）
8
“体育竞技”比赛
8月份
XX会所
由会所组织筹备（详见通知）
以体育竞技来加强业主间联络和沟通。
会所 3000元
9
中秋赏月 “和家欢”晚会
9月份
XX管理处
“中秋之夜”在小区举行业主赏月、猜迷、品茶、尝月饼等活动，并邀请中海艺术团来为业主献上一台出色演出。
突出小区内大家庭式亲情和温馨气氛。
XX小区内 5000元
10
“国庆”节 “重阳”登高活动
10月份
XX管理处
重阳时节，组织业主去登高，观赏自然美景，陶冶情操。
丰富业主生活，活跃小区文化，促进业主之间感情，表现精品物管特色之处。
深圳市景区 1500元
11
夕阳红康乐演出
11月份
XX管理处
依据平时小区老年人生活特色，组织老年合唱团、舞蹈队演出。
搞活老年人业余文化生活，就是小区文化建设成功二分之一。
XX小区内 1000元
12
“圣诞狂欢夜”
12月份
XX管理处
组织业主参与岁末活动，在活动中穿插部分文艺节目多种形式有奖活动。
突出小区内大家庭式亲情和温馨节日气氛。
XX小区内 15000元
13
各类培训、讲课
不定时
XX管理处 会所
针对小区家庭妇女、保姆进行安全、消防等知识培训（2课时）。管理处依据业主需要，联络社会相关机构，创办各类培训、比赛及各类便民服务。
丰富业主生活，活跃小区文化，建设文明小区。
XX会所 元
中海物业XXXX管理处

1月1日

，管理处仍然以提升服务质量，增强人员素质为前提，经过技术技能素质、处理人际关系能力、洞察力培养等多个方面着手，展开多个灵活培训课程，培养职员多方面才艺。
序号
月份
培训课目
培训（考评）范围
是否考评
培训部门
备注
1
1、2月份
“一体化知识”
ISO9000\ISO14000\OHSAS18000 一体化管理体系
是
全员

2
3月份
计算机应用
Word\Excel\幻灯片制作
否
服务中心

3
4、5月份
物业管理法规
民法/协议法/物业管理法律案例
是
办公室/服务中心

4
6、7月份
物业管理服务礼仪
服务礼仪基础规范
否
服务中心

5
8月份
突发性事项处理技能
火灾\台风\暴雨等突发事件处理程序
否
全员

6
9月份
健康知识
心理素质健康/生活保健知识
否
全员

7
10月份
服务中心工作程序
办理入伙程序/IC卡办理程序/接待处理程序等
是
服务中心

8
11月份
用户服务
服务意识和服务技巧
是
办公室/服务中心

9
12月份
各项技能培训比赛
经过十二个月学习培训，展开一系列技能比赛
是
全员

制表人： 主任签字： 日期：

食堂
接待员
助理员
保安部主任
清洁工
绿化工

服务员
会所主管
清洁绿化主管
领班
强电工
弱电工
空调工
水工
维修工
仓管员
工程部主任
定点岗
巡查岗
车库岗

领班
出纳
服务中心主任
财务主任
管理处经理

1. 职责
1. 1对上级企业工作方针、决议、计划和各项指令落实实施不力或出现偏差负责；
1．2对因决议不妥、领导不力造成管理费不能立即足额收缴负责，对管理处其它经营项目经营不善造成管理处经济下降负责，对不能按要求上交上级管理酬金指标负责；
1．3对因决议不妥、领导不力造成服务质量降低、造成业主投诉、严重损坏企业声誉情况负责；
1．4对所管理物业因为管理不善造成物业严重损坏、设备设施功效丧失或严重减弱负责。
1．5对管理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；
1．6对因工作不认真、事前调研不够、决议有误而造成管理费使用不妥或造成资产严重浪费负责；
1．7对管理处管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。
2． 权限
2．1对管理处全方面工作有决议和指挥权，对紧急重大问题有临时处理权；
2．2对本管理处人员配置有提议权；
2．3在确保完成上级企业下达物业管理各项指标前提下，对管理处管理服务行政组织设置和职员人数配置有提议权；
2．4有权对职员进行奖惩，对不合格职员有解聘提议权；
2．5在不超出企业要求标准情况下，有权决定日常管理费用支出和物资使用；
2．6在不违反上级相关要求、制度精神前提下，有权制订具体实施细则和落实方法。

1 职责
1．1对上级企业下达相关职责范围内决议和指令实施负责，对管理处主任下达指令实施负责；
1．2负责组织实施管理处主任下达各项指令，制订并落实服务中心工作人员工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理服务工作；
1．3负责管理处三套体系文件具体实施运作、编写管理处工作手册和其它管理文件；
1．4负责督导管理处职员相关企业介绍、企业规章制度、服务意识、服务技能培训工作；
1．5负责督导职员进行业主/用户资料搜集整理、业主/用户服务项目标具体实施；
1．6负责督导服务中心人员仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访投诉，并督导责任人跟随踪处理好业主/用户投诉问题；
1．7负责组织筹备小区文化娱乐活动、督导出版管理处期刊；
1．8负责督导清洁助理对清洁绿化工作进行监督检验、做好对应统计；
1．9负责管理处内务协调，帮助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
2． 权限
2．1对管理处各项管理工作有提议权，对紧急问题有临时处理权；
2．2对服务中心管理工作有决议指挥权；
2．3对服务中心职员工作有调整提议权；
2．4对服务中心职员奖惩、解聘等有提议权。

1 职责
1．1对上级企业下达相关职责范围内决议和指令实施负责，对管理处主任下达指令实施负责；
1．2负责组织实施管理处主任下达各项指令，制订并落实工程部职员工作职责，督导工程部职员有序开展各项管理服务工作；
1．3负责工程部三套体系文件具体实施运作、编写工程部质量管理文件；
1．4负责工程部职员培训工作具体实施，督导操作层职员仪容仪表、言行举止、加强和操作层职员思想交流，做好操作层职员思想工作；
1．5负责督导工程部管理文件搜集、整理、实施和各类统计文件归档、保留；
1．6负责协调处理好相关建筑、设施、设备质量问题、整改问题，负责督导工程部职员跟随踪落实业主报修和投诉问题、做好回访工作和回访统计；
1．7帮助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

2． 权限
2．1对管理处各项管理工作有提议权，对紧急问题有临时处理权；
2．2对工程部管理工作有决议指挥权；
2．3对工程部职员工作有调整提议权；
2．4对工程部职员奖惩、解聘等有提议权。

1 职责
1．1对上级企业下达相关职责范围内决议和指令实施负责，对管理处主任下达指令实施负责；
1．2负责组织实施管理处主任下达各项指令，制订并落实保安部职员工作职责，督导保安部职员有序开展各项管理服务工作；
1．3负责安全部三套体系文件具体实施运作、编写保安部质量管理文件；
1．4负责搜集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员仪容仪表、言行举止，加强和护卫员思想交流，组织丰富职员业余活动，做好护卫员思想工作；
1．5负责督导护卫员熟悉管理处规章制度、熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况；
1．6负责协调处理好相关建筑、设施、设备质量问题、整改问题，负责督导工程部职员跟随踪落实业主报修和投诉问题、做好回访工作和回访统计；
1．7帮助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

2． 权限
2．1对管理处各项管理工作有提议权，对紧急问题有临时处理权；
2．2对保安部管理工作有决议指挥权；
2．3对保安部职员工作有调整提议权；
2．4对保安部职员奖惩、解聘等有提议权。

1． 帮助主任做好住户投诉统计和解释工作；
2． 负责管理处资料管理编辑完善制度文件，对管理处各项统计进行检验、督导、并搜集整理。
3． 配合主任组织定时职员培训及考评，检验、督导职员仪容仪表，负责新到职职员入职培训；
4． 编辑出版管理处期刊；
5． 筹备小区文化娱乐活动；
6． 负责管理处迎检资料搜集整理；
7． 熟悉服务中心全部服务项目，如入伙业主资料办理，钥匙发放，整改跟随踪落实等。

1． 每日按企业ISO9000、ISO14000文件要求是全方面检验督导小区清洁绿化工
作，并做好对应统计，填写日检表，垃圾清运服务质量统计表，清杀服务质量统计表；
2． 负责小区内清洁绿化设施督查、维护、更换；
3． 负责统计，考评外派清洁人员工作量及效果，月末审核清洁、绿化外派项目结
算费用；
4． 负责督查职员食堂清洁卫生及职员宿舍清洁卫生，并进行通报、评选；
5． 帮助采购人员采购管理处内部用清洁、绿化材料；
6． 负责内部清洁职员服装领用及发放。
7． 实施领导交办其它任务。

1． 负责管理处办公用具、福利品、药品购置、发放、登记工作，填写采购计划审
批表，物品验证单；
2． 负责维修材料购置、发放、做好材料入库登记工作，定时检验维修库房出入
库统计；
3． 负责统计职员资料及职员考勤，办理职员暂住证；
4． 负责职员食堂用具采购及结算审核、每七天菜谱确定、炊事员服装发放；
5． 负责职员食堂每日订购菜单验货及签收；
6． 熟悉服务中心其它服务项目，如入伙资料办理、钥匙发放等事项。

1． 负责入伙手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟随踪；
2． 负责各项酒店式物管拓展服务工作具体操作实施；
3． 负责接听及统计电话，填写《服务中心工作统计》、转发《维修单》给工程部相关人员签
收，跟踪落实相关事宜，将信息立即反馈给业主/用户；
4． 负责做好服务中心值班统计和交接班统计，做好来访业主投诉及提议统计，并按企业要求立即做好回访统计；
5． 负责管理处文件打印和业主资料输入电脑；
6． 负责业主单元放行条办理；
7． 负责办理车位手续；
8． 负责装修出入证办理（包含收费、登记、填写、备注、结算等）。
9． 负责核查各大堂业主资料；
10.负责楼宇科技方面跟踪落实；
11．负责节假日期间帮助财务收取管理费；
12．完成主任交办其它任务。

1． 对上级企业下达相关职责范围内决议和指令实施负责，对管理处主任下达指令实施负责；
2． 负责组织实施管理处主任下达各项指令，制订并落实会所部工作人员工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作；
3． 负责编写会所管理文件及具体实施运作；
4． 负责会所职员培训工作；
5． 负责帮助管理处组织筹备小区文体娱乐活动。

权限
6． 对管理处各项管理工作有提议权，对紧急问题有临时处理权；
7． 对会所部管理工作有决议指挥权；
8． 对会所部职员工作有调整提议权；
9． 对会所部职员奖惩、解聘等有提议权。

1． 严格遵守财经纪律，努力学习专业知识，不停提升业务水平；
2． 根据企业财务要求，负责编制管理处财务计划，监督本管理处财务计划实施情况；
3． 主持管理处财务核实，根据企业统一会计制度按月编制会计报表，按季进行管理处收支活动情况分析；
4． 负责指导、检验出纳员和收款职员作，组织协调财务室内部工作；
5． 负责立即清理欠费，请示管理处主任采取必需手段，提升应收帐款回收率；
6． 负责管理处固定资产核实、清查，做到帐、卡、物三相符；
7． 负责奖金发放表制作，并经管理处主任和企业人事部审批后发放；
8． 根据企业相关费用报销要求和费用开支范围，负责各项费用审核报销；
9． 负责会计档案整理和保管，监督、检验收据、发票使用情况；
10．负责职员食堂伙食成本核实，立即向管理处主管食堂领导汇报食堂盈亏情况；
11．完成企业财务部和管理处主任交办其它工作。

10． 严格遵守财经纪律，努力学习专业知识，不停提升业务水平；
11． 根据企业财务要求，负责编制管理处财务计划，监督本管理处财务计划实施情况；
12． 主持管理处财务核实，根据企业统一会计制度按月编制会计报表，按季进行管理处收支活动情况分析；
13． 负责指导、检验出纳员和收款职员作，组织协调财务室内部工作；
14． 负责立即清理欠费，请示管理处主任采取必需手段，提升应收帐款回收率；
15． 负责管理处固定资产核实、清查，做到帐、卡、物三相符；
16． 负责奖金发放表制作，并经管理处主任和企业人事部审批后发放；
17． 根据企业相关费用报销要求和费用开支范围，负责各项费用审核报销；
18． 负责会计档案整理和保管，监督、检验收据、发票使用情况；
10．负责职员食堂伙食成本核实，立即向管理处主管食堂领导汇报食堂盈亏情况；
11．完成企业财务部和管理处主任交办其它工作。

1．严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不停提升业务水平。
2．负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。
3．负责现金日志帐、银行存款日志帐登记工作，做到日清日结。
4．负责办理银行业务，管理银行帐户，月末立即和主管会计共同查对银行日志帐和银行对帐单，按月编制银行存款余额调整表。
5．根据企业相关费用工支标准，办理多种费用报销现金支付。
6．负责按时编制工资、奖金、各福利补助造表及发放工作。
7．负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按要求方法传送到业主/用户手中。
8．帮助主管理会计正确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合管理处采取方法催收管理费。

1． 负责保障管理处职员用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口菜食，
合理配给食品数量，督导就餐人员珍爱粮食，杜绝浪费；
2． 按管理处要求用餐时间开饭（6：20-7：50、11：15-12：30、17：15-18：30），
无特殊情况不得提前、推迟开饭时间。非要求用餐时间，不得私自许可她人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐期间用餐人数量，定量分菜，保障以后人有充足菜量，外来就餐人员，若无特殊指示，须持管理处就餐票，不然不予用餐。
3． 每日用餐结束后，须做好厨师房、餐厅及库房清洁卫生工作，每七天进行一次彻
底清洗。不购置和接收腐烂变质原料，剩下食物须严密保留，预防老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物洁净卫生，确保整齐用餐环境。
4． 严格按企业伙食标准购置食物，份量要足、花样要多，并确保就餐人员需要。
多购置营养丰富菜质，确保就餐人员健康和成长。
5． 每七天五以前，由炊事班长负责，制订下一周菜谱及炒菜人姓名，报主等审批，
并严格根据审定后菜谱通知送菜企业送菜，送菜抵达后，须严格验收，两验收人同时在收货单上署名确定。
6． 主动了解市场菜价，了解就餐人员对伙食意见和饮食习惯，在确保伙食费不超
标前提下，立即合理调整饮食口味。
7． 做好消防工作，开火前认真检验煤气阀是否正常、下班时要认真检验煤气阀是否
关好，杜绝意外事故发生。
8． 炊事班班长负全方面监督责任。

为加强库房管理、节省开支，做到物、帐相符，特制订XXXX管理处库房保管员职责：
1． 做好库房内物品整齐摆放、清洁卫生工作；
2． 确保物品立即验证，发料立即正确，统计清楚正确；
3． 熟悉掌握物品用途、性能、保管常识及防腐、防潮、防爆等方法；
4． 做到物品入库、出库、库存手续建全并相符；
5． 如发觉所管理物品存在问题应立即汇报相关人员；
6． 每个月盘点库存，并帮助采购人员制订采购计划；
7． 管理处领导及班长有权检验库房情况；
8． 完成管理处领导交办其它任务。

为了深入提升为业主住户服务水准，为业主/住户当好家、理好财，本着遵照“以支定收、取之于民”标准，做到收支合理、财目公开，自觉接收业主/住户监督，为此，特制订以下财务公开制度。
一、 账目公开：
1． 收费项目公开，管理费、水电费等按市相关部门制订标准实施。
2． 收费标准公开，按物价部门141号文件要求范围实施。
3． 费用支出范围公开。支出内容根据《物业管理条例》要求范围实施。
二、 定时公布：（分季度和年度公布）
1． 收费标准常年公布。
2． 每三个月公布一次财务节余情况（下季度15日前公布上季度收支情况）
3． 每十二个月公布一次经市审计部门经过后整年财务收支节余情况资料。（具体时间为
审计后当月公布）
三、 接收审计，严格实施财经纪律，按要求时间和制度整理帐务，主动申请接收上级主管
财务部审计，对审计出来问题，找妯其原因，搞清责任，立即整改，直抵达成审计要求。
四、 账目公布：
由管理处财务室主任负责报管理处主任、业主委员主作任审核后负责实施。
五、 账目公开方法：
1． 收费标准在收费通知单上向业主/住户每个月公布一次。无特殊情况，收费标准不作
任何变动。
2．公布账目以张帖财务报表方法：在管理处宣传栏张帖，向业主公布。
3．做到随时接收业主咨询。

1． 业主来管理处办理IC卡，首先查看资料，此户配置几张IC卡并有卡号，在放卡盒里面查找对应卡号，并请业主在《IC卡领用统计》上署名确定。
2． 如业主将卡丢失或多办，将新卡号进行统计，50元/张，请业主签字确定。
3． 进入门禁一卡通系统。点击登录中操作系统，出示刷读授权IC卡。
4． 进入IC卡发行，先刷读新IC卡（或已清空IC卡），选择开门卡类，设置时间（使用期）为2050年12月31日，输入业主姓名及有效门禁号。
5． 有效门禁表示为： 增1 东大门
增2 台1架空层
F1、F1G 华景峰一座
F2、F2G 华景峰二座
T1、T1B1、T1B2 华景台一座
T2、T2B1、T2B2 华景台二座
X1、X1G 华景轩一座
X2、X2G 华景轩二座
X3、X3G 华景轩三座
X5、X5G 华景轩五座
6． 选择所需门禁编号码，然后再按确定键，刷读IC卡一次。
7． 发行IC卡时，每张卡内全部必需选择设入“增1”、“增2”两个门禁编号。
8． 检测IC卡，选择IC卡检测系统，刷读已授权IC卡，查对IC卡内容，按确定键。
相关统计表格：
《IC卡领用统计》

1． 办理车场卡时，应注意一车只限用一卡，不可一卡多车，一车多卡。
2． 在输入停车有效时间时应注意：银行托收户可输入十二个月时间，交现金户按月输入时间。
3． 在办理卡完成同时在《地下停车场IC卡办理统计》上统计卡号、楼号、业主姓名、车牌号、车型、车位号和办理时间。
4． 进入停车场管理系统，选择操作登记中授权登记，键入密码（JS168），出示刷读授权IC卡。
5． 进入“出入管理”。授权以后，选择“辅助管理”中“系统设置”，键入密码（JS168），打√为南区，不打√为北区，然后按确定键。
6． 选择IC卡发行中发行月卡或临时卡，先刷读IC卡，再输入内容，再刷IC卡即可。
7． 检测IC卡。
8． 操作步骤图：

授权登记
操作登记
停车场系统
开机

输入密码JS168
系统设置
出示授权卡
输入密码JS168

检测
发行（延期）
IC卡管理
南区（√）北区不打

相关统计表格：
《地下停车场IC卡办理统计》

1． 问询业主是否已接入ATM，开户费是否已交，屋内拉了多个点。
2． 如已接入ATM，并已交开户费，则直接让业主填写《宽带业务用户记录表》和《委托银行代收费协议书》，并收取业主身份证复印件及存折复印件。（参见样本）
3． 如已接入ATM，但未交开户费，则先收其开户费及多增加点费用，然后再按第2条办理（收据在柜子里，封面上写有ATM专用）。
4． 如未接入ATM，则登记在值班统计上，并统计联络电话，交给楼宇科技企业责任人。
5． 将填完表格和复印件钉在一起放入档案袋里，统一交给责任人，然后再传真给数字通信局，通信局会从其账户中收取100元开户费，并在10个工作日内给办理。然后数字通信局将通知责任人上门调试，（通常填表后两面三个星期）调试完成后电信局每个月从托收账户中收取月租。
6． 收费标准（详见各款）

相关统计表格：
《宽带业务用户记录表》
《委托银行代收费协议书》

1． 业主本人及家眷零星搬出单件物品时，只需持本人有效身份证件，在大堂岗《业主搬出物品记录表》上署名即可放行。但假如业主已经来到服务中心，则立即按下述步骤办理放行条，并通知业主下次单件物品搬出只需在大堂办理即可。
2． 业主好友、业主职员、租户搬出零星或多件物品时，必需到服务中心办理放行手续。
3． 业主本人及家眷迁离本大厦时、或搬出多件物品时，也须到服务中心办理放行手续。
4． 放行手续办理：
a)核查业主资料，确定用户身份；
b)假如是业主及家眷本人前来办理，只需请用户出示有效身份证件，并在放行条上署名即可；
c)假如是非业主（租户、保姆、好友、职员等）前来办理，须先请用户出示有效身份证件、问清楚用户要搬出哪些物品，然后亲自拨打业主本人电话确定：“××你好!现在有×××先生/女士要搬出哪些物品，请问你是否放行？”，假如业主同意，则可办理并请用户在放行条上署名；假如业主不一样意，则需咨询业主意见，并将业主意见传达给用户，同时拒绝为用户办理放行条。
注：本文“业主及家眷”指业主资料上有登记业主及其家眷（保姆除外），假如前来
办理手续用户未登记在册、又确实是业主家眷，需打电话请业主本确定，并补充登录在业主资料内。
相关统计表格：
《业主搬出物品记录表》

本着“业主至上、服务第一”宗旨，为方便业主/用户工作、生活，依据XXXX具体情况，制订大堂值班护卫员义务为住户分发信件、邮件、报纸及杂志要求以下：
1． 护卫员应该坚守岗位，严格执勤，在完成值班任务前提下，义务为本小区业主/
用户分发多种信件、邮件、报纸及杂志；
2． 设置《XXXX邮件收发记录表》,值班护卫员收发邮件时须认真填写《XXXX
邮件收发记录表》，并要求领取人署名；
3． 大堂护卫员收到业主/用户电报、挂号信、珍贵邮件时，须立即登记并打对讲机通
知业主/用户前来领取签收，或立即送达业主/用户本人签收。无人接收或错投邮件在6天内退还给邮递员，不然将追纠签收护卫员本人责任；
4． 如业主/用户不在本大厦期间收到邮件、报纸及杂志等，大堂值班护卫员须负责
统一存放值班室保管，不得丢失，不得私自传阅。待业主/用户回来后立即通知其本人领取并签收邮件；
5． 管理处职员不得到大堂翻阅业主/用户邮件，值班护卫员不得让她人翻阅邮件，
不然管理处将对相关人员进行处罚。

相关统计表：
《业主/用户邮件收发记录表》

编号
位置
巡查间隔时间
备注
1
华景轩1# 12/F
1号——2号
间隔时间大于5分钟

2
华景轩1# 5/F
2号——3号
间隔时间大于5分钟

3
华景轩1—2#架空层
3号——4号
间隔时间大于5分钟

4
华景轩2# 12/F
4号——5号
间隔时间大于5分钟

5
华景轩2# 5/F
5号——6号
间隔时间大于5分钟

6
华景轩3# 12/F
6号——7号
间隔时间大于5分钟

7
华景轩3# 5/F
7号——8号
间隔时间大于5分钟

8
华景轩3—5#架空层
8号——9号
间隔时间大于5分钟

9
华景轩5# 12/F
9号——10号
间隔时间大于5分钟

10
华景轩5# 5/F
10号——11号
间隔时间大于5分钟

11
华景轩2—3#地下室
11号——12号
间隔时间大于5分钟

12
幼稚园地下室负一层
12号——13号
间隔时间大于5分钟

13
华景峰1# 35/F
13号——14号
间隔时间大于12分钟

14
华景峰1# 21/F
14号——15号
间隔时间大于10分钟

15
华景峰1# 6/F
15号——16号
间隔时间大于5分钟

16 华景峰1#架空层
17
华景峰2# 35/F
17号——18号
间隔时间大于12分钟

18
华景峰2# 21/F
18号——19号
间隔时间大于10分钟

19
华景峰2# 6/F
19号——20号
间隔时间大于6分钟

20
华景峰地下室
20号——21号
间隔时间大于5分钟

21
华景台1# 28/F
21号——22号
间隔时间大于10分钟

22
华景台1# 19/F
22号——23号
间隔时间大于8分钟

23
华景台1# 9/F
23号——24号
间隔时间大于10分钟

24
华景台2# 28/F
24号——25号
间隔时间大于10分钟

25
华景台2# 19/F
25号——26号
间隔时间大于8