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物业公司管理制度手册样本.doc
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1、北京今典物业管理有限责任企业BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD物业企业制度手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1企业性质和组织机构JDZDGS01A/012经理职责JDZDGS02A/013副经理职责JDZDGS03A/014劳动条例JDZDGS04A/015职员守则JDZDGS05A/016劳动纪律总则JDZDGS06A/017职员行为规范JDZDGS07A/028职位分类JDZDGS08A/019企业录用、调入职员要求JDZDGS09A/0110企业聘用制度JDZDGS10A/0111企业培训制度JDZDGS11A/031
2、2考评制度JDZDGS12A/0113辞职、解聘和解聘JDZDGS13A/0214聘用外省市务工人员管理要求JDZDGS14A/0115劳动制度组织管理JDZDGS15A/0216多种假期及未出勤情况计算JDZDGS16A/0317请假及其请假天数审批权限JDZDGS17A/0118职员有薪年假制度JDZDGS18A/0119企业奖惩条例JDZDGS19A/0320各类在假期工资待遇JDZDGS20A/0221企业质检督导小组实施方案JDZDGS21A/0222企业质检督导管理奖惩制度JDZDGS22A/0223企业值班经理制度JDZDGS23A/0124维护企业整体形象要求JDZDGS24A
3、/0125经济协议管理制度JDZDGS25A/0126物资管理制度JDZDGS26A/0127相关采购申请措施JDZDGS27A/0128办公用具管理要求JDZDGS28A/0129职员餐厅就餐管理要求JDZDGS29A/0130公用工具管理要求JDZDGS30A/0131工作服管理要求JDZDGS31A/0132通讯设备管理制度JDZDGS32A/0133安全管理制度JDZDGS33A/0134企业行文管理要求JDZDGS34A/0235印章管理制度JDZDGS35A/0136保密要求JDZDGS36A/0137宿舍管理要求JDZDGS37A/0138倒班宿舍使用措施JDZDGS38A/01
4、399职员浴室管理要求JDZDGS39A/01 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS01 第1页 共1页企业性质和组织机构 一、企业性质和组织机构 二、企业优质服务新观念之确立 三、企业所追求高品味服务特征 四、企业对住户优良服务表现形式及内容企业经营成功是否,不仅取决于优良硬件设施,关键是能否为住户提供优良服务。它表现形式是:1全部企业职员仪容、仪表和举止。2全部企业职员气质、风貌和礼仪。3良好服务技能和态度。4规范化服务程序及标准。5良好人际关系,知识视野,应变能力。企业优良服务内容包含:1企业全部职员对住户态度要热情,要了解住户需求,并尽可能满足她们。2从住
5、户角度看待自己工作,努力争取专业化、规范化、标准化。3对工作既要有自豪感,也要有责任心。4要常常愿意完成职外工作,以显示对住户关心。5企业是对住户服务团体统一整体,它不仅要求一部门职员搞好团结,而且还要求各部门职员紧密配合,同心同德。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS02 第1页 共1页总经理职责 一、遵守行业法规,配合政府相关部门工作。 二、在企业董事会领导下,负责董事会各项决定落实落实,对企业经营、管理负全方面领导责任。 三、负责确定企业年度工作计划和工作总结。 四、负责召集和主持经理办公会议,研究、处理经理办公会议各项工作和问题。 五、负责协调、指导副经
6、理及部门经理、项目部经理工作,监督企业各方面工作。 六、负责向董事会提出需由董事会讨论、经过或决定议案。 七、组织制订企业经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。 八、调配下属部门管理干部、关键岗位管理人员。 九、负责落实实施企业质量方针和质量目标。 十、签发日常行政、业务和财务文件。 十一、推行企业安全、消防第一责任人全部职责。 十二、完成企业董事会、董事长授权或交办其它任务。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS03 第1页 共1页副总经理职责 一、帮助经理抓好各项领导工作,对经理负责。按经理指示和授权,在分管范围内决定处理工作。 二、帮助经理对企业各类文件
7、进行审核。 三、负责分管部门工作,对部门内机构、人员调整有提议权。 四、负责企业职员思想教育和队伍建设和职员考评、招聘、奖惩、解聘等管理工作,负责对企业各部门工作定时进行考评。 五、负责组织制订、修订企业各项管理制度,提交经理办公会经过并监督实施。 六、负责监督物业管理服务质量,确保实现企业质量管理目标。 七、完成董事会、董事长、经理授权或交办其它工作任务。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS04 第1页 共1页劳 动 条 例一、 用工标准本企业用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”,以公开招聘、择优录用为基础标准。二、体检在正式录用前,须经企业指定医院体检合
8、格后,方可办理聘用手续。三、试用期凡被录用新职员,自签署协议之日起,试用三个月。试用期满后,经考评合格即确定岗位,转为协议制职员。凡不称职或不符合要求者,试用期一旦结束,立即给予解聘,建立解聘说明书。四、工作时间1企业实施每七天6天、天天7.5小时(不包含用餐、更衣时间)工作制。2职员工作班次由所在部门依据需要安排。3超时工作须经部门经理同意并报综合部立案,由部门经理视工作情况安排相同时间补休或给劳动酬劳(主管以上管理人员除外)。五、薪金1企业实施下发薪制度,每个月31日汇入本人帐户。2企业实施岗位等级工资制。六、解聘若职员违犯企业要求或渎职或行为不轨,企业将视其情节轻重,给处分,直至解聘。
9、文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS05 第1页 共1页员 工 守 则 维护企业声誉,保护企业利益。遵纪遵法,忠于职守,克己奉公。服从领导,关心下属,团结互助。珍惜公物,节省开支,杜绝浪费。努力学习,提升水平,精通业务。爱岗敬业,勇于开拓,主动进取。快捷高效,竭诚服务,一丝不苟。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS06 第1页 共1页劳动纪律总则1按时上下班,不无故迟到早退,请事假须提前申请,特殊情况立即补请。2服从管理,按时、按质、按量完成各项工作。3自觉遵守企业各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。4讲究职业道德,努力为业
10、主提供优质服务。珍惜企业和业主多种设备、设施、物品等,损坏物品要赔偿。5工作时间不许可做和本职员作无关事。6不在非休息时间和地点休息。7在作业时,不得妨碍用户,遇特殊情况,在取得用户同意时,方可操作,要避免和用户发生冲突。8拣拾物品一律交公,不许据为己有。9下班后按要求关好设备,离开工作现场。10不完善部分由各部门依据工作特点另行制订。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS07 第1页 共2页职员行为规范1着装11上班时间统一穿着企业工作装,佩戴胸牌。12保持工作服整齐、清洁,不得有折皱、异味、开线、掉扣。13将钮扣扣齐,拉链拉好,不得卷衣袖、裤腿。14不准赤脚、
11、穿拖鞋,鞋带系好,不光脚穿鞋,后跟提好。15非工作时间不得穿工作服外出。2仪容仪表,时刻保持姿态端正,精神饱满,动作利索。21保持头冠、头发整齐,不擦浓重护发用具,男职员发长不盖耳、遮领,女职员头发梳理整齐。22常修指甲,保持洁净,不留长指甲,不涂有色指甲油。23注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不吃异味食品。24站姿。241挺胸、收腹、沉肩。242双脚略分开十五公分。243双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时左后放在右手手臂上。244头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑,不得前仰后合或倚靠她物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑。25坐姿身体挺直,两腿
12、自然合拢,脚不翘起。26行走步伐平稳,不左顾右盼,两人同行不勾肩搭背。27工作时间不戴有色眼镜(劳动防护要求除外)。28女职员不浓装艳抹。29工作时间不戴艳丽饰物(手表、婚戒除外)。3语言。讲话声音适度,表述清楚,讲究礼貌,不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节,使用服务用语。31使用礼貌用语:您、请、对不起、不客气等。32称呼要用尊称:女士、先生、同志,有职务可称呼职务。33对问询做到有问必答态度和蔼不生硬。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS07 第2页 共2页34接电话声调温和:“您好,今典物业”,接到用户报修电话后要致谢,待对方挂机后方可挂机。 35进入
13、用户办公室,首先要说:“您好,我是今典物业企业,您需要修理”。需要用户配合或使用其物品时,要征求用户意见:“对不起,打搅您,麻烦您,能否使用”;当初处理不了问题,向用户说明原因:“因为原因,暂不能修复,时间再修复,对不起”。36和用户交谈时用心倾听,不抢话、插话、争辩,声音适度有分寸,语气温和文雅。4行为规范41有事走入用户私人场所应先轻扣门,经许可后方可入内,办完事后立即退出,不许可滞留。42使用用户电话等要事先取得同意,严禁使用用户电话打长途。43到用户家中服务时应穿鞋套,工作完成后,一定将设施物品恢复原状,将现场整理洁净。44不和用户争上电梯,做到文明礼让,携带较大物品工具时,应主动向同
14、梯乘客表示谦意,并注意和乘客保持距离。45在楼梯、楼道等场所和用户相遇,应主动让路,通常靠右边避让。46对来企业办事人员应主动打招呼,姿态端正,离开时要道别。不妥众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。47电话铃响立即接电话,通话结束时,待对方放下电话后,再挂电话。48在用户室内工作时,除工作需要外,不得倚、靠、坐、卧。49工作区域严禁大声喧哗,追跑打闹。410不和用户争吵,有事应请领导出面,部分交换意见,绝不妥众喧华,争长论短。411不接收用户赠物。到用户家中服务时,不吸用户烟,不喝用户饮料。412在服务时不吸烟。413严格遵守楼宇及设施设备使用要求和要求。414职员在指定工作范
15、围内活动,坚守岗位,不串岗。415见到上级要主动问好,工作时间应称呼职务,同事间应称呼姓名,不得使用不雅称呼。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS08 第1页 共1页职 位 分 类一、企业在确定职能、机构、编制基础上,进行职位设置,每个职位制订职责,作为企业评定职员录用、考评、培训、晋升等依据。企业依据职位分类,设置职员职务和等级序列。二、企业共分为九类岗位,职员等级分为十二级(详见职员工资定级表)。三、职员等级,根据所任职务及所在职位责任大小、工作难易程度和职员德才表现、工作实绩和工作经历确定。四、如职员因工作需要在企业内部调动,原职务等级一律取消,应以重新任
16、命职位和等级为准。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS09 第1页 共1页企业录用、调入职员要求一、录用标准以宁缺勿滥、精简高效为标准,依据工作需要,在核定编制内,录用能胜任本岗位工作、素质较高不一样层次人员,并充足考虑拟调人员年纪、专业、知识层次等。被录用人员一律办理聘用手续,实施协议制。二、录用措施采取公开招聘,严格考评,择优录用标准,以社会招聘、人才交流中心介绍、本企业职员推荐、自荐等录用措施。三、录用程序1应聘人员须到相关部门面试后经综合部同意,填写“求职申请表”。2应聘人员须由综合部组织相关部门进行技术业务考评,并由考评人签署意见后由部门经理签署意见。
17、3“求职申请表”报综合部同意后,由综合部安排应聘人员去指定医院体检。4体检合格,试用期为三个月。期满后,经考评确定转正是否。5调档审查,写出书面考察意见。6符合条件者报总经理审批同意后,办理相关调入手续。7报到时应办理以下关系:(1)行政关系 (2)工资关系 (3)组织关系 (4)工会关系 8新职员进行岗前培训后,须填写记录表,签署协议书,综合部通知用人部门接收。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS10 第1页 共1页企业聘用制度一、聘用范围1凡在企业工作正式职员,在管理岗位担任一定职务,均实施聘用制。2职务聘用范围包含:部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领
18、班,和相当上述岗位和职务人员。二、聘用条件1热爱本企业,安心本职,有创业精神职员。2坚持四项基础标准,廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。3主管以下领班及相当职务由部门经理提名,报综合部立案后聘用。四、聘用考评各级人员聘用,必需以聘用对象领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础为聘用关键依据,并使考评形成竞争机制。五、聘期聘期通常为十二个月一聘,凡被聘人员均实施30天试用期,期满合格正式聘用;不合格者按管理权限提出考评意见后解聘。六、解聘1聘用期满后,如双方不再签定续聘,聘用自行解除。2聘用期内,玩忽职守,造成损失或犯有严重错误者,或不能胜任工作者,按聘用权限
19、随时解聘。七、续聘聘用期满,依据考评结果,升降或续聘。八、待遇职员在正式受聘期间,享受对应职级待遇。解聘后,不再享受原聘用待遇。试用期间凡被聘用到部门副经理以上管理人员享受本岗位级待遇、伙食补助、医疗补助,部门经理以下人员试用期间享受所聘用岗位四级待遇。试用期满合格者正式任聘。 文件名称:企业制度手册 版本/状态:A/0 文件编号:JDZDGS11 第1页 共3页企业培训制度 一、新职员入职培训 1培训目标:帮助新职员建立服务意识,提升服务技能。2培训组织:培训工作由综合部依据企业制订系统培训计划,指导、督促,各部门负责组织实施,包含;培训计划、教员选聘、教材选择、培训考评。3培训内容:(1)
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