天成为最给力员工学习辅助手册模板.doc

30天成为最给力职员（学习辅助手册）目 录第一章 快速转型为职场人第二章 做人好 做事一定好第三章 高效工作能力修炼（上）第四章 高效工作能力修炼（下）第五章 人在职场讲规范第六章 处事待人有标准第七章 愈加好地和上司“合拍”第八章 工作就是学习第九章 给力职员九段成长法第一章 快速转型为职场人关键点提醒：高效成长职场达人职业角色成功转型内容：这个课程我们探讨话题是“高效成长职场达人”，这是一个相关职业素养和职业能力话题。一个职员从入职到工作一段时间后，假如能够快速高效含有对应职业素养和工作能力，不管对职员还是企业全部是有利局面。 整个“高效成长职场达人”话题分为四个部分： 第一部分是在高效成长过程当中最基础两个原理。 第二部分是高效成长应该含有哪些方面能力。 第三部分是社会交往能力。 第四部分是主动学习能力。 期望经过后面章节针对以上四方面介绍，能够给大家提供部分具体提议，并经过案例解读提供给大家在职业化发展过程当中有效助力。 从职业发展角度来讲，高效成长过程中最基础两个原理是：一个是职业化，也即社会角色成功转型；一个是做人好，做事一定好。 在企业中，从总经理到保安、财务等全部些人全部是一个职业角色或社会角色，一个人态度、知识和能力能够适应这个角色要求就叫胜任。一个人态度、知识和能力不能适应这个角色要求，就会出现工作上无效率和企业管理上达不到预期目标结果。 高效成长过程第一个基础原理职业化。 职业角色是整个职场中连续性很关键一点，不一样角色有不一样行为模式、不一样思维模式和不一样态度、知识和技能要求。有企业出现董事长查卫生、总经理改文件错字等现象，这就是角色定位一个缺失。 比如一个销售明星认为自己业绩很好，就当面顶撞上司，这就是销售明星对自己角色定位有所偏差。 怎样才能符合角色要求呢？对于刚刚进入职场职员来讲，快速适应角色转型是符合高效成长一个基础性前提。 怎样实现从学生到合格职场人社会角色之间高效转型呢？ 举个例子：在今天社会，用手机发短信是每一个年轻人全部掌握基础技能，这叫拇指经济。不过在日常生活当中发短信和在工作当中发短信是有所不一样。 秋季，我应邀到广东去讲课，用户单位指定了一位责任人帮我安排行程。在我应该出发那一天，我收到了广东企业职员发来短信，短信内容是这么： “尊敬穆老师，我是某企业小陈，很欢迎您莅临我企业讲授管理课程，现已为您预订今天11月9号十五点整航班，航班号CAXXX，首全部机场三号航站楼出发，您能够凭身份证直接到机场输登记手续，请您立即安排行程时间。今天广州地域气温是30度，晴。您能够穿一件衬衣即可。晚餐由实施董事为您接风，我会在广州白云机场第八号出口持接牌接站，预祝您一切顺利期待您到来。” 这是我当初收到短信，当初阅读心情是对这个职员赞叹之情，因为这条短信内容充足关注了我这次工作当中全部需要了解信息，甚至于细致到了温差调整，对于具体位置数字化描述方法。这是很专业一个表现，这个短信我以后在手机里保留了很久，因为一个人工作能力、职业素养全部要经过工作结果来表现，而这个信息就是工作一个结果，这是这个职员是否含有职业素养和工作能力一个最好证据。 我当初不仅仅对这名职员有钦佩之情，同时也对这家企业产生钦佩之情。因为职员行为也代表企业，职员行为是直接影响企业。她表现能够给企业带来荣耀，这是企业当中很珍贵一个人才。 到了广东，我跟这名职员见面以后，我有些讶异，因为我认为能够发出这么专业短信应该是比较深资且含有一定工作能力人，而这个小姑娘当年7月份才大学毕业，只有大约三、四个月工作时间，但她工作能力已经到了很专业程度。 这很难得，她已经进入这个岗位，在实施工作任务时候，只要她含有认真负责职业态度，她就能够把工作做相当优异，这就是角色成功转型。 从职业化早期来看，绝大多数新职员可能全部是以程序性较强工作为主。比如你是人力资源博士毕业，你进入企业第一件事情，很可能并不是让你对企业进行人力资源计划，而是拿着上司给你一个名单，通知要应聘人来参与面试，这是一个程序性和事务性工作。 我们职业生涯起初全部是行政，最终全部是管理。根据一个正规企业职场发展路线，它分三个序列： 第一个序列是行政后勤。 第二个序列是营销市场客服。 第三个序列是研发生产技术。 从一个标准企业三大序列当中，在你往上不停进步进程当中，起初做专员时候做全部是辅助性工作，进到中层时候才会有更多本专业领域内容。 所以，职员高效成长第一步应该了解企业对她期待和要求，了解企业化和职业化工作方法，了解职业对本身能力和素质要求，快速培养出这些能力以后，为她人发明价值同时提升自我价值，这就是社会角色成功转型。思索题：1、怎样成为高效成长职场达人？2、怎样了解职业角色？3、职场新人怎样成功转型？第二章 做人好 做事一定好关键点提醒：职业发展中基础原理企业创新基础模式态度决定知识和技能内容： 高效成长过程第二个基础原理“做人好，做事一定好”。 举个例子：我一个好好友，想经过我帮助她介绍工作，然后她把自己简历传给我，文件名是简历.doc。然后我和她讲，说你应该把自己名字加在文件名上，其实是很方便，并不会增加自己成本，又能够为我提供便利，因为我会同时为很多好友介绍工作，而且文件名全部写成简历.doc，我极难识别。我再转给人力资源经理，人家手里简历更多，根本分不清楚你是谁。 其实是一个很简单事情，但表现出深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注她人利益，这么才能扎扎实实把事情做好，把工作效率真正提升，这就是做人和做事之间关系。 我们想要做人做得好，首先是了解和关注自己身边人，要关注对方感受。假如在面对你用户，仍然不考虑照料对方，你又怎么会照料那些不会给你带来价值人呢？ 再举个例子：，一个企业委托我对企业品牌、业务和治理结构进行一下重组，这是一个比较复杂工作。在工作当中会有很多事务性事情，比如董事会会研究下一步应该怎样去调整，这个时候会有比较长会议统计，这就需要一名会议助手。恰好我在中国传媒大学讲课时候认识一名助手，我就跟她说：现在有一个实习机会，你能够在这方面增加部分经验，即使只是统计、整理等等，但这种经历对你来讲很有帮助，你有没有这个爱好？ 这个同学很快乐答应说：好，即使课程比较紧，不过有这么机会，我真愿意参与。 我说：假如这边什么时候有会议，我就提前通知你。 我们把这个事情说定了以后。当日晚上，我打开邮箱，发觉这个同学给我发来一个邮件，邮件是这个同学部分信息。一是自己学什么课程，二是她课程表，然后在没有课程位置上，用了一个醒目标标志。 这位同学发这封邮件意思是：第一，因为我现在要进入重组工作，她要作为我助手帮助我来工作。在整个进展中，到底她有哪些知识贮备，假如我对这个情况了解，我可能更方便安排她去具体处理什么事情；第二，她正确告诉我她空余时间，这么我能方便让她过来帮助我工作。 当初看完邮件就认为，选择她做我工作助手是一个正确决定，因为她充足关心我需求，有信息才能方便把工作安排好。她在帮助我时候，也等于在帮助她自己。 这是从做人和做事角度来讲，她给我提供便利，她自己含有更多机会。 企业改善创新基础模式 在商业社会，我们要更多从对方立场考虑问题，这是整个市场经济当中颠扑不破一个基础法则。市场经济中有一个基础格言：我们渴望晚餐并非来自屠夫、酿酒师和面包师恩惠，而是来自于她们对本身利益关心。这句话被称为“市场经济基础格言”，这是亚当斯密在她著作国富论当中提到一句格言。 这句话能够这么了解：我们渴望职位并非来自于企业人力资源恩惠，而是来自于她们对本身利益关心。 在职场中，需要了解一个理念是：你能够为她人发明一个价值，你自己才有价值。 假如有某一位职业经理人年薪上亿话，我们能够肯定她一定为企业发明了两亿价值，这是一个能够推断出来基础原理。 我们进入任何一个大购物中心，一楼通常全部是珠宝、化妆品、手表等等，几乎全部品牌手表广告上画手表时针全部是十点十分。 为何？第一，十点十分有一点点微笑感觉；第二，十点十分有一点点胜利感觉；第三，十点十分给人一个十全十美感觉。这就说明手表企业或广告设计企业，她们不仅仅在考虑把手表样子画出来好不好看，还考虑怎样让看广告人有一点点愉悦感。从手表企业广告设计来讲，她已经提前考虑了大众心理感受。 所以，在商业中做好事情，全部要充足地关注对方利益，关注对方感受，才能使自己工作达成愈加好价值，这在经济学上叫“企业改善创新基础模式”。 态度决定知识和技能 怎样为对方提供愈加好价值是我们职业生涯、企业管理中一个最基础法则。 我认识一个小伙子是办公室用具供给商推销员，她们企业派很多员工到各个高楼大厦去宣传自己产品。 推销其实不太好做，但我认为这个小伙子是她们企业当中成功机率最高，而且在北京工作不到两年，就培育出部分很固定用户，即使每一次定单不一定很大，不过用户一有需求就会想起她。 以后了解了一下，原来是做人上区分造成她跟其它同事之间业绩上不一样。通常推销员通常全部是面对前台小姐讲，我是某某企业，我们能够做哪些工作，这是我们一份产品材料，麻烦你转给你们行政经理，假如有事能够打电话，然后谢谢就走了。 而我认识这个小伙子跟她们不一样是，她见到前台第一件事是跟人家建立关系，你好，我是某某企业，很快乐认识你，这是我名片，我能跟您交换一下名片吗？ 这是她主动建立关系方法，这表明期望和对方成为好友。其实前台工作人员极少有机会和她人交换名片，假如前台和她交换了名片，这就意味着双方之间已经含有了你和我之间一个关系。而不是放下一份推销材料，然后走掉。 这其中最关键区分是对前台工作人员一个尊重。然后，这个小伙子会再拿出第二张名片说，这是另一张名片，还有我产品介绍，拜托你，转交给你们企业行政经理。 假如从物质表面来讲，不成功员工只使用了一张名片转交给行政经理。而这个小伙子使用了两张名片，一张跟前台建立了关系，另一张拜托她转交给行政经理。 这么她所提交材料被前台转交给行政经理机率是最高，而且因为她先跟前台建立了关系，而企业需要零碎采购时候，前台工作人员就会主动联络这个员工。 成功一个秘诀就是：你成功符合她利益，你就成功了。 怎样在工作当中去关注她人呢？职业素养通常由三部分组成： 第一部分叫“职业态度”。 第二部分叫“职业知识”。 第三部分叫“职业技能”。 这三部分当中，态度决定了知识和技能。一个好态度，好人品有利于你不停提升自己知识和技能，从而造成整个职业素养提升和职业能力不停提升。 态度包含对她人尊重和关心，推己及人考虑问题，还要包含对自己工作一个尊重和敬畏，工作就代表自己人品。在工作当中，任何人首先要有一个职业理想作为前进一个动力，然后让理想化成自己做人习惯，这决定一个人未来职业生涯高度。 所以，职场人要有一个正确敬业态度。 举个例子：客车在高速公路上行驶，不过司机累了。然后她和另一个司机说，你来换一下我吧。这个司机看好了前面，扶好了方向盘，做好准备，然后司机忽然撒手放开方向盘，另外一个司机立即补充她位置坐下来，然后继续驾驶。 这听起来像是电影大片当中镜头，这一次并没出事，不过第二次，因为替换司机时候不小心碰了一下方向盘，出现了一个很严重车祸，造成了乘客受伤。 在这种事件中，并不是司机不知道交通规则知识，只要了解基础交通规则人全部知道这是很危险一件事情。不过她们态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己工作，也丝毫没相关注全车乘客和她自己生命利益，最终造成出现这种局面。 所以，态度决定知识和技能。知识不够我们能够去学，技能不够能够去训练，但态度假如不好，在职业生涯当中就会常常犯错误。 举个例子：一个企业要做宣传手册，做这份企业宣传材料职员，拿出宣传材料样板交给她上司审阅。她上司发觉了一个问题，在整个宣传手册中，传媒和领导排序通通不对，负责撰写文稿同志可能不懂，但假如是做过新闻工作或是在机关里工作过或写过公文全部很清楚排序。这位同志没有做过这些工作，不含有这种知识和技能无可厚非，只是需要抓紧学习，搞清楚这块知识内容。但她上司却不能够原谅她，她认为既然出现了十几家媒体名称，就应该有一个排列次序，而不是随意去表述。 假如你有正确态度，就应该知道十几家媒体名称放在一起，肯定会有一个排序问题。意识到这个问题存在是态度问题，怎样去排序是知识技能问题，假如意识到而不知道怎样排名，这时能够找有经验人员去请教。 工作中，很多类似疏忽错误全部是本身缺乏对事情尊重态度造成。所以，态度决定知识和技能范围。思索题： 1、职业发展中基础原理是什么？ 2、什么叫企业改善创新基础模式？ 3、为何态度决定了知识和技能？第三章 高效工作能力修炼（上）关键点提醒： 高效工作能力 为了目标想措施 不打无准备之战内容： 职业进步中两个基础原理，一个叫“快速适应职业角色转型”，一个叫“做人好，做事一定就好”。在高效成长中，还有最关键三项关键能力：“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。 高效工作能力 高效工作能力不是指一个职场人必需要做多么伟大事业，而是你能够发挥多大价值。工作能力是指自己含有能力把它稳定有效发挥出来，而且在工作过程中连续改善，不停地自我提升，这就是我们讲高效工作能力。 高效工作能力修炼第一条目标永远是第一。 举个例子：我好好友是一个很爱书人。每十二个月北京地坛书市召开时候，整个公园全部是多种多样书摊，真是一次文化饕餮盛宴。我好友每十二个月全部会去两次，一次是开市第一天，第二次是立即闭幕时候。我认为奇怪，就问她：你为何去两次呢？而且刚刚好是一头一尾时间呢？她说：书市开幕第一天，抢着去买那些珍稀旧书，书市最终一天去买那些新书中最优惠折扣书。从决议角度来讲，她做法是依据目标去决定自己行为方法和工作方法，这就是高效率工作。 高效工作能力修炼第二条为了目标想措施。 要学会尽可能为实现目标想措施。我们知道，任何目标实现全部需要条件、资源，有些条件、资源是内部，有些是外部，有时候我很努力，不过外部条件不含有，可能事情也不会出现。所以做人不好要自责，因为做人是自己能够去控制，做事不好不一定要自责，因为做事有很多外部条件影响。 举一个例子，一个企业要在青岛开全国销售会议，北京集团总部一共有十二个同事要坐火车到青岛。这时销售经理指派一个年轻职员去火车站买十二张票。职员到了火车站以后，发觉票卖完了。她会选择这么多个情况：第一，北京到青岛直达列车票已经卖完，买不到十二张票了。第二，也极难经过其它路径购置十二张火车票；第三，我在火车站了解到，从北京到济南火车票能够买到十二张，抵达济南以后，然后坐汽车，当日能够赶到青岛；第四，北京到青岛有长途大巴，车况很好，车票也没问题，和火车票价格也比较靠近；第五，一共十二个人，也能够包车，包车价格需要过后才能传真过来。 一个职员为了一个目标，不能事论事汇报，既然让你去负责这个事情，实现就是让大家从北京到青岛一个目标，直达火车票没有情况下，看看能不能采取其它方法来实现，这叫为了目标想措施。换句话就是实现十二个人到青岛目标。比如我了解到，北京到青岛航班现在有五折机票，航班价格比火车票即使贵两三百块，不过假如全体同事能够在开会当日早上飞过去，这么就省了一晚住宿费，每个人就能够省下来一百六十块钱，合在一起算下来，即使航班贵了两百块，不过整体上企业成本并不是有很大压力。 假如你说到这里就等于你在为实现目标想了最充足措施，同时还能够处理衍生问题，就是当日早上到青岛，可能会耽搁当日日程，你跟会务组沟通了一下，假如当日早上过去，考虑到机场去市区距离，所以需要把当日会议从早晨九点钟推迟到十点半开始，这种推迟并不影响这次会议安排。 假如你肯为了目标想措施话，你会发觉最少有多个其它渠道。这么职员是一个含有高职业素养和高度职业能力为了目标想措施职员，这么职员是企业珍贵人才财富，这么职员一定是有没有限职业未来。 高效工作能力修炼第三条不打无准备之战 一个含有高效工作能力和职业素养人一定是事先充足准备，不会贸然行感人。只有充足准备才能实现工作效率，这是做事做人基础常识，“事先准备，事后汇报”是职场两大美德。 举个例子，我一个好友是一个项目经理，工作很多年了。去年有一阵时间，有一个流行性感冒叫H1N1，她很关心自己健康，准备去医院打疫苗。到了医院以后，发觉排队人很多，不过，她还是耐心排起了队，只有身体健康才能继续工作，大约排了快要五个小时才排到。医生首先问她：有敏感症吗？她刚刚想起自己是鸡蛋过敏，不能接种疫苗，所以她只能悻悻离开了医院。我们在开始做一个事情之前应该了解到这个事情需要哪些条件？有哪些限制？这是一个基础行为方法。从项目经理角度来讲，她在单位要负责一定工作，假如把打流感疫苗视为一项任务话，一个合格职场人应该提前往了解打这种疫苗需要有哪些限制？所以说，她即使在单位负担一定职责，不过在实施自己生活任务之前，并没有做好对应准备工作，因为缺乏事先准备能力、计划能力、组织能力，可能项目经理管理团体效率就发挥不出来。只要经历好计划和准备，事情才是确定，才能够达成绩效，达成高效工作效果。实际上这个项目经理有一个很大错误，在对于自己要做事情根本不关心它信息，有哪些禁忌症，能不能打这种流感疫苗，已经不算是一个专业知识，因为政府很广泛卫生宣传已经是一个公众常识。这说明她在做这个事情之前没有任何准备，这就是职业素养、职业能力不合格经典表现。在职场当中，很多事情事先准备，对于达成工作目标，实现工作效能全部有很大价值。一家企业销售总监约她们一个大用户，销售总监认为应该对晚上晚餐做更充足准备。这些准备中，有一部分工作是行政性事物，比如在哪儿订包房，准备什么档次，是不是安排车等等。但还有一个很关键工作是助理性或文秘性工作，从总监角度来讲，她会提前准备自己晚上全部去说什么，不过为了增加这一次难得机遇，一定要发挥最好工作效率。销售总监助理为参与这么商务交往也会做准备。比如给总监提供信息：第一，对方领导在任职之前一直从事技术工作，所以她可能对技术发展话题感爱好。在技术领域内，最领先两家企业叫A企业和B企业，她们技术特点是什么，而且全部在中国进行怎样发展。第二，对方女儿正在国外读书，听说学业很好。这说明这个领导可能对年轻人发展比较感爱好。第三，对方本人没有留学经历，比较喜爱打台球，不像大多数领导喜爱打高尔夫，从很多年前开始，还参与过比赛。第四，对方老家在河南，这个地方有一个特产叫铁棍山药，在全国甚至全球全部很有名，所以这个人可能对老家土特产品特比较感爱好。这种销售总监助理为她上司提供资料，上司看一下心里有数。因为在这种非正式场所，不可能双方一坐下就谈业务，你们工作怎么安排，双方怎么配合，这叫正式交往。在一个非正式场所当中，大家更多是迂回话题，开始寒暄一下，双方经过这么方法不停加深了解，只有相互人格认同才会有后边正式沟通，这是两个不一样情景。假如我作为销售总监一方，能够预先对对方有一个了解，贮备更多对方感爱好话题，在不经意提出跟对方有更多共同点。共同点增加意味着双方关系距离靠近，这意味着工作效率不停提升，成交机率也会更高。所以资料性工作貌似不经意，貌似跟企业业绩无关，但实际上，这些就像出去打仗同志，她身后全部有一个预警飞机，一个雷达在帮她了解整个战场信息。在一个企业化行为方法和职业化行为方法中，是永远经过这些信息掌握，经过这些充足准备工作，去实现绩效目标，这就是含有高效工作能力必需要了解第三点不打无准备之仗。思索题：1、怎样含有高效工作能力？2、为何要为了目标想措施？3、为何不打无准备之战？第四章 高效工作能力修炼（下）关键点提醒：专注于事，精益求精比她人多做一点点离职率最高两类职员内容：高效工作能力修炼第四条专注于事，精益求精。举个例子，我有一个好友是做司仪，她有一个助理，两个人配合起来，整个工作效果很好，用户也很满意。她助理有一个优点，小助理手提包中有两样东西，第一是假结婚证书，二是假结婚戒指。因为整个婚礼过程中，办喜事两家人，有时候会忘记携带结婚证或忘记结婚戒指，礼仪步骤中，假如没有戒指话，整个过程就不完美。从工作角度来讲，客人许可忘，我们不能忘，我们要提前有所准备，我们做服务能够随时为您补充遗憾。最终小助理跟我讲，她还很骄傲于自己选这一对戒指，因为整个拍摄效果比很好，这是她们提前做准备，把整个服务过程和多种意外全部充足考虑到结果。从职业生涯角度来讲，她们是在争取把事情做到精益求精，用中国话讲就是臻于至善。在这个过程中，不停改善自己工作，培养自己高效工作能力。我有一个好友在五百强企业工作，她是一个部门经理。集团老板要来中国企业视察，她被上司制订负责老板行程，她做了很多准备，不仅清理了行程表，每个时点要见谁等等，而且提前根据时间表在中国五个城市做了一遍路演，这是一个精益求精工作方法。她甚至于在餐厅吃饭时候背景音乐应该是什么，她全部跟同事讨论完，而且还做了一个专案。大老板来中国时候形成很流畅，没有发生任何意外，而且接待很完美。大老板离开中国后给她上司发来邮件，说你们中国地域接待工作是高度专业性，很出色。所以中国区上司对于她整体工作很肯定，因为她专注于每一个细节，想多种措施去实现自己任务绩效，而且个工作过程为企业风险了价值，自己也从价值当中得到了对应锻炼和提升。她上司因为有她这么下属，在老板那里也受到了赞扬，这在职场上是三赢一个最好结局，这种结局就源于“专注于事，精益求精”高效率工作能力。一个人要高效职场成长，快速含有职业素养和能力，最关键三项关键能力就是高效工作能力、社会交往能力和主动学习能力。培养自己高效工作能力，要从四点入手，第一点叫“目标第一绩效导向”，第二点叫“为了目标想措施”，第三点叫“不打无准备之仗”，第四点叫“精益求精专注于事”。精益求精专注于适合前面三点不是相互割裂，而是相互融合。精益求精专注于事是为了在最高层上实现自己工作目标，把工作做到尽善尽美，能够为用户发明更大价值，同时也表现了我们工作水平和我们职业能力。现在城市有很多家庭全部订购纯净水，从家庭来讲，我们需要采购这种服务，从供水企业来讲，它是一个企业经营行为，而企业派来送水工就是企业工作人员职业行为。送水工给我们送来了一桶水，在进门之前，送水工应该做第一件事就是换鞋套，也就是说，她在整个服务过程中能够表现出职业素养行为是自己主动戴鞋套。因为我们会为自己来个人、好友准备拖鞋。不过，在采购供水时，作为一个服务协议关系，我们不会为她再去准备专门拖鞋。所以送水职员应该有所准备才能表现出来她工作水平和工作质量。从企业角度来面对每一个用户，这也是职员本人职业本能。部分正规家电厂商需要维修时候，她会派修理工人进入我们房间，她要做第一件事就是打开一个工作箱，铺在家里地毯上，因为整个维修过程中会用到多种多样工具，这些工具全部有可能会损失我们地板或地砖。作为服务人员，她就应该考虑到各个方面事情，为各户提供符合质量标准服务。我曾经去中国政法大学做讲座，接待我是她们学校一个大三女孩，我现在印象还很深，因为这个学校在北京昌平，我开车过去，但不知道怎么走，然后这个女孩给我发来了一条信息，信息是去她们学校路线图，同时她还复制了一个她们学校门口图片，我很轻易就找到她们学校。对于进入职场时间很快职员来讲，从入职早期到以后，全部要负担一定管理职能。对于任何一个新职员来讲，能够配合她人工作对她本身能力也是一个提升。假设我就是她用户，她能够以最高效率告诉我应该怎么走，能够节省我时间成本，这本身就是对我奉献。假如一个一般下属职员能够愈加好替换上司节省精力和时间，就等于我们在相同情况下发挥了更高价值，同事，也意味着企业能够产生更高利益。所以，我们要修炼高效能力四个方面：目标第一；为了目标想措施；不打无准备之仗；专注于事，精益求精。这四个方面是相互支持一个综合整体。有一个企业做养生茶销售，这几年，养生比较流行，因为现代人越来越重视健康。这个企业跟俱乐部、休闲会所和美容中心去签约，把她们产品放到俱乐部里去，再按一定期限结账，然后把货款返给养生茶企业。这是现代企业中常见渠道经营策略，企业会派出很多员工，四处跟对方签这种协议。其中有一家美容中心是她们很看重，因为这个中心会员全部是高端消费者。销售养生茶企业很想跟这家美容中心合作。于是，派出员工跟对方主任去谈，员工来到美容中心跟前台说：我们提前联络过，想跟贵中心主人谈一下。前台女孩说：好，你等一下，我给你通报一下。美容中心老板日程很繁忙，员工从早晨一直等到临近中午，老板全部没有时间接待她。快到吃午饭时候，老板稍稍有十几分钟时间，通知前台人员让她进来。员工进到主任办公室就开始跟主任介绍产品，而主任并不是很重视，看了以下材料就说：好，你把材料留下，我们考虑考虑。员工一看也没措施，只好说：我改日再来造访。第二次去，根本没机会见到老板，第三次去，又是临近中午，员工进了办公室以后，老板很明确地跟她讲说：你上次材料我翻了一下，我想可能不太适合我们企业做，材料我也能够退给你，你要是愿意留这儿，以后有机会合作时候我们再联络。从这个角度来讲，这个员工遭到了失败，因为她目标没有完成。假如是一般员工，可能会认为业务做不下去了，因为对方老板已经明确地拒绝了。不过，这个员工含有目标第一绩效导向，含有为了目标去想措施精神，然后充足去准备，而且能够专注于事，精益求精。她又来到了这家美容中心，还是拜见老板。这次老板更忙，老板压根不想接待她。她在前台待了整整一早晨，不过，这一早晨她也没闲着，看着进出用户，她尽可能找机会跟人聊天，问人家对于这种养生茶有没有爱好等话题。临近中午时候，她再一次让前台女孩帮她通报，美容中心老板碍于情面，接待了大约十几分钟，老板跟她讲：我上次已经跟你说了，我认为这个产品不一定适合我们，所以我们这个合作只能以后再说。这次，员工有了充足把握，她跟主任很客气地寒暄了几句以后说：我今天早晨跟我们美容中心十三四位用户聊过了，我发觉其中最少八九个人对养生茶还是有爱好。我们把茶放在这儿，并不增加您任何成本，只是给您这儿添加了服务项目，美容中心本身也是含有竞争，需要爱更多满足用户要求，哪怕这八九个人不能代表全部用户，不过让用户能多一个选择，又不增加美容中心成本，我认为还是能够考虑。老板被员工前期调查工作和有效说服工作所打动，同意优异两批产品，做一个试销，假如试销不成，双方在协商处理方法。我们为用户服务，就是要从用户角度去考虑问题，这么才对用户最有吸引力。高效工作能力修炼第五条永远做得比她人多一点。这意味着你要有主动性，主动是稀缺资源，主动多一点，达成效果也会愈加好。同时，多一点主动意味着你收获也会比她人多一点。一个大学毕业生参与面试，有一个面试方法叫群面，一共七八个人一起面试。招聘官给一个题目，比如怎样去找工作等，然后七八个人围绕办公桌去聊，没有其它限制，这叫“无领导小组面试”。有时候面试者也会吵起来，而面试官不参与她们讨论，也不干预她们，只是静静坐在周围，观察这些应聘者行为。然后进行对应统计评价，以后再去选择。这个大学生就碰到了“无领导小组面试”，通知下午两点在企业会议室进行“无领导小组讨论面试”，然后请一点五十务必抵达。这十来个学生，八九个人在差十五分时候就全部抵达会议室，全部坐到桌子周围，准备等候考试。这个时候她们发觉，这个会议室桌面上搁着一个暖水瓶，边上有一沓纸杯。其中一个女孩认为可能是每个参与面试人全部能有一个杯子。于是她走到桌子中间，拿起暖瓶在每个纸杯里倒部分水，倒完以后，给每一个参与面试同学放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。这个女孩这么去做是不太符合常理，因为今天全部参与面试人全部不认识，而且还是她竞争对手。两点整时候，面试要开始，实际上面试官已经在会议室另外一个单间里了，两点钟时候走出来，跟大家讲：同学们，我们这次面试实际上是一个暗中考评，我们是想经过观察你们行为，从中录用一个人，看谁最符合我们职位。我们这次要招聘职位是一个服务性岗位，我们对她要求就是要含有服务精神，应该说你们今天通常进入小组讨论每一个学生全部很优异，不过我们注意到，刚才有一个女同学是你们当中最含有服务意识。我们现在已经决定，她是最适合我们这个职位人，其它同学我们也期望未来还能跟你们有合作机会。好，谢谢大家！这个面试就结束了。我们会发觉比她人多做一点点这种态度，实际上决定了你行为方法不一样，你贡献程度有所不一样。这就意味着你所产生价值和她人对你评价有所不一样。比她人做多一点能够在各个角度多做一点，提升工作价值多疑点，产生工作收入多一点，降低工作成本多一点。并不是企业中每个职位全部跟企业收入相关系。销售部门跟企业收入关系可能更紧密些，因为这个部门就是负责这方面工作，它就是这个职能。比如后勤就不直接跟企业收入相关系，但企业当中全部部门全部一定跟企业成本相关系。每个部门每一分花费，甚至于职员每一分钟时间全部是企业一个成本，所以主动树立节省成本意识，是一个职场人很珍贵品质。年轻网管经过自己一个主动行为，帮助企业达成了降低成本效果。她举动可能每十二个月会为企业节省十几万，这个价值已经超出了她本人在企业当中所得工资。在年底时候，小伙子成为当年最好职员，企业也给了她对应奖励。企业期望经过这么奖励，把这种成本意识落实到企业每一个组成人员思想里。不仅是高科技人员，一般基础岗位人员也能够多做一点点，帮助自己提升职业价值，帮助自己部门提升效益，从而使企业效益得到提升。有一家便捷酒店客房领班带着十多个客房服务员，负责客房清洁卫生和安全等方面事情。因为这家酒店是家试行酒店，客人周转率很高。有试行酒店是不提供肥皂、牙膏等东西，不过这家酒店会在每一个房间放肥皂。她发觉每一个入住客人撕开那袋肥皂以后只用了一点点，可能连一毫米全部没有缩减，就被扔到一边了。为何呢？因为客人已经退房了。按酒店规范，在客人退房后要更换新肥皂，这么十二个月下来可能造成上万资源花费。有一次，领班主管去餐馆吃饭时候发觉了一个新东西。在餐馆卫生间里，放不是香皂、肥皂或洗手液，而是一个在墙上泡沫洗手液装置，你一摁开关，里面就会出来一团肥皂泡，它也能起到很好清洁效果，而且她发觉这家做肥皂泡机器企业可能刚刚开始市场推广，机器上还留了一个单位联络方法。于是，这个主管回去以后就跟自己上司汇报了这个事情，她认为假如房间改装了这种肥皂泡沫，即使早期可能要付部分成本，但从可连续角度来讲，能够降低浪费或支付每次全部要扔掉小肥皂成本。以后，酒店跟肥皂泡机器企业取得了联络，把酒店五十多间客房当中全部装上了肥皂泡机器。这个便捷酒店提升了整体服务水平，同时还满足大家卫生清洁需要。从企业角度来讲，这个设备投入第一降低了原来支出小肥皂成本；第二也降低了自然资源浪费。这个小小创新，是自己主动去发觉问题后做职业上改善，而且为企业发明了价值，同时这个小小改善，还为整个社会自然资源改善尽了一点点力，这是职场中很值得推崇、赞扬和激励一个方法。网管有一个成本意识，领班有一个创新精神，这两种精神全部有异曲同工之妙，全部是主动地发觉问题，主动地多做一点点。经过比她人多做一点，比她人多考虑部分，为企业发明一个新价值。比如，有一位网络工程师，她是做EIP软件编程。EIP软件是这些年比较流行一个管理工具，很多企业全部用它进行企业步骤管理，这是一个很关键IT设备和IT系统，因为它是由硬件和软件两部分组成。这个网络工程师，在开发EIP软件每一个模块时候，接到了客服部指令，销售部已经把EIP软件销售了出去，不过定时有升级和维护要求。她们这种编程设计，因为前期架构设计处于研发中，后期编写过程就是生产过程。对于用户提出要求，她们项目一直在跟进，她发觉企业这次提出升级模块要求，是符适用户企业本部需求，升级模板能够提升集团内部管理效率，不过她也发觉，假如升级做完以后，即使集团本部管理效率得到了提升，不过集团跟下属企业之间，匹配性和兼容性就会出问题。于是这个网络工程师主动把她担心反馈给客服部门，由客服部门跟用户做深入接洽和协商，取消了这次升级，而改为进行一个整体上用户单位集团总部跟全部销售兼供给商、全部渠道商和子企业之间统一EIP方案。以后，她上司知道这件事以后，认为这个网络工程师不仅仅完成自己工作，而且她知道自己工作是全局工作组成部分，她能够立即发觉问题，在为用户排除障碍前提下也给企业赢得新销售机会。假如技术开发部能够跟销售部永远采取这么配合，企业整个经营效率就会蒸蒸日上。这是自己本职员作能够符合企业下达指令，也能符适用户单位现在提出对于产品质量要求，但她主动对这种要求进行了升级，从更高、更全局角度去看待这个问题，这个高度我们管它叫“从操作性工作或事务性工作上升到策略性工作”，而策略性工作已经进入企业运行管理层面，也就是说，职场新人立即过分成为企业中间力量，这是职业上变迁。离职率最高两类职员从人力资源管理角度讲，有两类职员离职率最高：第一类，IT行业，尤其做技术研发工作。为何？因为这个领域人工作机会太多，她们发展机会也很多，整个IT行业很活跃，天天全部会有新机会出现。机会太多时候，选择起来反而会压力太大，这么，选择可能就不会那么准，跳槽人就会很多。所以，IT行业是离职率比较高行业。第二类，餐饮行业一线服务员。她们为何离职率比较高呢？原因跟IT领域技术人员刚好相反，IT技术人员是机会太多所以离职率高，而餐饮服务人员是因为机会太少，不知道职业发展未来是什么，企业通常不会关心这些职员，也不会在职员入职时候制订职员发展计划，职员认为没有什么前途。这也是离职率高原因。举个例子，有一个小姑娘进入一个很好餐馆，这个餐馆经营很火爆。小姑娘到了餐厅以后，最早是做接待，工作了几年以后，成为前台接待一个小组长。在客人很多额情况下，有时候她们排号，在客人会排到八、九十号，假如一桌是两位，就是快要两百人，假如一桌有三位坏，那人数就更多。这个小姑娘发觉，她把号码发给客人以后，有两个问题出现：第一，对于两人桌、四人桌和八人桌，客人是区分不清楚，她们是按统一排号去等。这个应该进行改善，把号码分成三种号码，分别去分号，这么管理效果就会提升，客人就会秩序好很多。第二，假如客人等候超出半个小时就会焦虑，就回常常过来问还要等多久？以后，这个小姑娘就想，她在火车站不用仔细听火车站广播，只要看远处广告牌，那个牌子会写明火车到站情况或是不是正在检票等信息，那些客人很像等火车人，她们其实也知道，假如没有空作为她们是不能进去进餐，就仿佛火车不到出发时间不可能检票一样。但她们还是很焦虑，徐万能够了解到底还有多久才轮到自己，这二者之间有共通之性。于是，她就想上司提了一个提议，说我们能够设一个像火车站那样广告牌，标注您前面还有多少人。这么话，客人就能够额更扎实。因为有信息能明确现实处自己还有多久能够进去，客人就不会很焦虑一遍一遍过来问。以后，在前台接待位置多了三块液晶显示。她前台经剪发觉，这个小姑娘很善于学习、善于发觉，而且能够比她人多做一点，所以对她进行能够栽培，她从一般排号人员变成了大厅一