房地产公司销售员解说手册模板.doc

销售员讲解手册

目     录
一、        开发企业讲解
二、        区域讲解
三、        项目讲解
四、        外围环境配套讲解
五、        交通讲解
六、        建筑质量讲解
七、        景观环境讲解
八、        户型讲解
九、        小区建材及交房标准讲解
十、        价格讲解
十一、        付款方法讲解
十二、        暖气讲解
十三、        物业管理讲解
十四、        按揭讲解
十五、        所交集资费讲解                    
十六、        水电气费收取讲解
十七、        装修讲解
十八、        户口办理讲解
十九、        小区智能化讲解
二十、        房产证办理讲解
二十一、发展前景讲解
二十二、竞争楼盘讲解
二十三、协议操作讲解
二十四、用户退定讲解
二十五、用户投诉讲解
二十六、交房时间解
第一部分  开发企业讲解
我们这个小区是由新乡市豫兴房地产开发投资开发，她是新乡市房地产开发行业中年轻明星企业，含有三级开发、二级施工资质，注册资金800万元，已经成功开发了王村十字综合楼、新运小区、姜庄小区，开发总面积20余万平方米，工程合格率达100%，优良率达50%，数次被市委、市政府评为“文明单位 ” 、“优异单位” 、被省建设厅授予“房地产开发优异企业” ，而且，企业于顺利经过“ISO9000质量体系认证”。
X先生/小姐，我们企业是一个实力很雄厚开发商，选择这么开发商，你一定会愈加放心。
第二部分  项目讲解
先生/小姐，您好：
我们倾力为您打造是一个人性化、大规模、高绿化住宅小区，你在这里居住，一定会令你感到满意。

●        小区位置  她在北干道，解放路西300米处。小区北依北干道，西邻西干道，东邻解放路，向南不远既是正在改造中卫河及环境宜人卫河公园。
●        小区建筑造型设计  从居住本质出发，表现对人尊重和关心，形体细部吸收了现代建筑艺术风格，发明出良好视觉景观效果，并经过简化和提炼，使建筑群体渗透出新奇、明快气息。
●        小区建筑群体朝向  取向东西，坐北朝南。
●        小区内部配套  我们小区内部配套齐全，有超市、门诊、蔬菜超市、餐厅及康体设施，让你足不出户即可享受到购物、运动乐趣；小区还新近投资了四十余万元建立了业主娱乐活动室，里边配置有健身器材、棋牌室、图书阅览室等等，这么，你还能够在休息之余领着亲戚好友来这里健健身、斗斗地主、或独自一人投入到书海洋中，享受知识愉快；而且我们小区立即兴建现代化艺术幼稚园及儿童调皮沙坑，让你孩子赢在起跑线上，个性得到充足张扬。
●        小区景观设计  小区采取楼前楼后绿化，花草树木品种达100余种，真正做到常年有绿色、季季有花香。而且，企业本着“以人为本”指导思想，出资50余万元兴建了中心广场。假山、凉亭、流水为你勾画了一幅自然美景。假如你住在这里，你身心一定会得到充足舒展。而且企业为了让“绿色”这一概念得到充足诠释，取消了原15号楼建筑方案，斥资30余万元在14号楼和16号楼之间建造“华尔兹·春天”广场，·

●        小区道路系统
小区道路系统是由小区环道、宅前道路和中心景观步行系统组成。

●        小区停车系统
小区为业主专设有地下停车场，还派有专员为你看护，你在也无须为你爱车担忧了。

●        小区基础经济技术指标
总建筑面积：80000平方米
绿化率：35%以上

四、外围环境配套讲解

先生/小姐，您好：
买房不仅要看小区内部环境，还要看小区外部环境配套，我们小区南边就是卫河和卫河公园，让你在漂亮清晨跑步到那里，呼吸一下清新空气，锻炼锻炼身体。

u        假如您周末想改善一下生活，您能够到离小区不远华岗综合市场或黄岗综合市场购置刚摘回来新鲜蔬菜来和家人显示一下你厨艺。

u        对于日常必需品购置，您可到解放路口三联超市或小区西边新州超市，在那里你能够购置到你所需生活用具。

u        假如家人不适，您能够带她到离小区不远处解放路北段760医院或胜利路和北干道交叉口向东200米规模更大、配套更其全新乡市第二医院，进行全方面诊疗。

u        小孩上学在这里也很方便，在黄岗综合市场处有金太阳幼稚园，而且小区内部也将建幼稚园，小学有在西干道西干道小学和在解放路760小学及解放路小学，中学有在解放路北段新乡市第十三中学和在北干道和西干道交叉口西300米新乡市第十二中学。

u        假如您日常存钱、取钱，小区周围有中国工商银行、中国银行、新乡市商业银行（西干道和北干道交叉口东南角），很方便。

u        假如您想传送佳音、邮寄物品，能够到距我们小区不远北干道和胜利路交叉口东100米中国邮政大厅，骑车也就5分钟旅程。

u        在北干道和西干道交叉口西北部有华岗娱乐中心，在小区南边中同大街上水上世界，全部是你娱乐、休闲好去处
五、        交 通 解 说
先生/小姐，您好：
我们小区在北干道上、在解放路西300米处,这里距我们新乡市商业中心：百货大楼、新大新商场仅有不到2公里旅程，你骑车也就是10分钟时间。而且我们小区距火车站、汽车总站也很近，也只有不到2公里旅程，为你出差旅行带来方便。我们小区门前北干道属于双向四车道，而且自行车道和机动车道中间有绿化带隔离，为你出行带来方便和安全。出小区最多2分钟就可到公交站牌，现在，15路、18路、25路公交车频繁经过此地：

15路途经路线：火车站---汽车西站---车站南口---新获路口---八一路口---中同街---黄岗---本案---王村---文化宫---市第二人民医院---排灌企业---国酒茅台专卖店---畅岗---机电专科学校---中原路口---荣校路口---牧野公园---红旗分局---汽车东站

18路途经路线：张门---陈堡---第八化工厂---三里桥---马坊路口---周村---税校 ---第一水泵厂---新华法院---黄岗---本案---王村---解放桥---新华医院---平原商场---火车站

25路途经路线：黄埔中学---保温瓶厂---黄岗---本案---王村---文化宫---胜利桥---人民戏院---百货大楼---北街口---城里十字---公园北门---妇幼保健院---人民公园---南干桥---起重设备厂---东站---马小营---货运中心---五四零厂---农业银行---开发区政府---开发区国税局---新飞冰柜厂

六、建筑质量讲解
先生/小姐，您好：
1、        相关建筑质量您尽管放心。我们小区是由本企业下属企业新乡市房屋修缮安装工程企业承建。
2、由我企业工程部成立质量管理小组，常年驻守工地现场巡查监督。
3、由监理企业负责监理每一个施工步骤和工程整体验收。
4、再一点来讲，我们豫兴企业论规模、论实力，在新乡市名列前茅，我们绝不是开发完金荣小区就没事了，肯定还要继续开发，所以企业很重视信誉和工程质量。你想想看，假如工程质量不行，我们豫兴房子不是没人敢买了吗？

    另外，某某先生/小姐，您知道，现在国家要求房屋施工和监理实施终生责任制，我们企业对此是很重视，所以，建筑质量您尽可放心！

七、景观环境讲解
先生/小姐，您好：
我们小区聘用著名园林设计院进行景观设计，为您发明一个闲暇时能够在小区内悠闲漫步花园式小区，时时刻刻享受漂亮景观。
设计时充足遵照“以人为本”标准，考虑实用性，不单纯为造景而造景。“能给您带来什么”一直是我们所诉求。我们要真正营造属于我们自己绿色景观。每个景点充足留给您融入空间，让您移步异景，步履间充满新鲜和乐趣。小区楼前楼后实施绿化工程，让你推开窗户即能欣赏到绿色，而且小区绿化以散落式、组团式、广场式相结合立体绿化模式完成了小区景观自然渗透，相辅相成，融为一体，真正实现“房子建在花园里”。
你看，进入小区大门，右手边便是立即动工兴建占地近800平方米中庭广场，在往里边走，在10号楼前边就是企业投资50余万元在小区内兴建占地千余平方米中心广场，里边有假山、喷泉、小桥、流水、凉亭、康体设施。
八、户 型 解 说
先生/小姐，您好：
（一）户型总体优势讲解

下面我简明介绍一下我们小区户型分布情况和户型特点：
[户型·成熟]——精巧户型以人为本，全明空间实用至上！
[春天·华尔兹]——72.29㎡—126.73㎡户型面积、二室二厅到三室二厅户型结构，多款出色空间任您随意选择。客厅，方正实用；超大观景阳台，视野开阔；明室明厅、曲直结合、以人为本全明户型设计，科学合理人性化功效区间划分，使整套房屋显得通透明亮，落落大方……
[春天·华尔兹]——舒适内涵渗透于室内各个角落，身处其中，不禁怡然自得。

1、72.29㎡（2#）
清新阳光型
客厅空间格局方正，自然开阔，摆放家俱。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
大小适中卧室，兼具儿童房多个居住功效，自由创意生活空间。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
功效齐全盥洗室，使用率更高。
总：源于生活感悟，源于心有灵犀，在设计空间领域，春天·华尔兹诠释一个全新阳光居住空间概念。

2、80.13㎡（2#）
温馨雅致型
客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景在不经意间涌入视野。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
大小适中卧室，兼具儿童房多个居住功效，自由创意生活空间。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
功效齐全盥洗室，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，是全家人和自然交流最好场所。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。
总：舒适每一天，每一刻全部会表现；风格，每一个颜色搭配，每一个细微角度全部会演绎。

3、91.621㎡（8#）
长相厮守型
客厅空间组合自然开阔，一家人温馨时刻由此开始。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
南向儿童房，采光充足，更利于孩子健康成长。
书房也可做电脑房，理性和感性兼容，为主人营造浓郁书香气息。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，愉快心情每一天。
功效齐全盥洗室，位置适中，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，让全家人和健康时刻相伴。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活便利看见。
总：当一切全部在定格时候，在线条和色块组合空间，为您设计一份好心情。

4、101.679㎡（13#）
写意灵动型
客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
大小适中卧室，兼具儿童房多个居住功效，自由创意生活空间。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
餐厅和厨房相连，和客厅相望，巧妙自然空间组合。
功效齐全盥洗室，卫生间干湿分离，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，是全家人和自然交流最好场所。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。
总：一个理想生活天地，一个充满想象空间，我幸福时光，春天·华尔兹制造。

5、119.928㎡（1#）
钟爱一生型
客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
五彩缤纷童话世界，让孩子天真纯洁在小小空间灿烂展现。
书房也可做电脑房，理性和感性兼容，为主人营造浓郁书香气息。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
功效齐全盥洗室，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，是全家人和自然交流最好场所。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。
总：无数次畅想空间，凝聚全部期盼，置身其间感觉，就在眼前实现。

6、126.028㎡（1#）
合家欢乐型
客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
南向儿童房，采光充足，更利于孩子健康成长。
书房也可做电脑房，理性和感性兼容，为主人营造浓郁书香气息。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
和厨房相连，和客厅相望，巧妙自然空间组合。
功效齐全盥洗室，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，是全家人和自然交流最好场所。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。
总：放置舒适心情，在一个溢满欢乐空间，尽享美好人生。

7、126.73㎡（1#）
尊贵典雅型
客厅空间组合自然开阔，站在观景窗台前，园区美景一览无余。
大面宽主卧，摆放家俱随心所欲，采光充足，明亮一片好心情，二人世界温馨倍至。
五彩缤纷童话世界，让孩子天真纯洁在小小空间灿烂展现。
书房也可做电脑房，理性和感性兼容，为主人营造浓郁书香气息。
明窗厨房，在烹饪同时，又可见到窗外美景，轻松不可言谕。
和厨房相连，和客厅相望，巧妙自然空间组合。
功效齐全盥洗室，使用率更高。
超宽观景阳台，又是阳光室功效，是全家人和自然交流最好场所。
可将洗衣机，烫衣板等妥当安放，生活次序井井有条。
总：在一个充满幻觉空间里，你身边一切全部真实存在。这是呼吸韵律，是思索延续，是充满灵感空间。

九、小区建材及交房标准讲解

先生/小姐，您好：
    我们小区建材及交房标准是新乡市配置较高，具体以下：
一、        公共部分
1、外墙： 802外墙涂料。
2、楼梯间：水泥沙浆压光地面。楼梯栏杆为铁艺栏杆配高级木质扶手，油漆罩面。
3、屋面：采取珍珠岩隔热层，卷材SBS防水处理。
二、        室内部分
1、        地面：采取水泥沙浆地面。
2、        内墙及天棚：混合沙浆粉刷，888涂料罩面。
3、        门：商品房入户门安装高级防盗门，户内门采取油漆木门。
4、        窗：全部采取塑钢窗。
5、        卫生间：统一采取坐便器，并留有备用水嘴（水龙头）
6、        厨房：设塘瓷洗涤池一个。
7、        阳台：北阳台采取塑钢窗封闭，南阳台封闭用户自理。
三、        配套设施
1、水：新乡市自来水企业供水（一户一表）。
2、电：户内线路采取铜线，户表功率5—20KW。
3、电话：电话线敷设至户门
4、有线电视：线路敷设至户门
5、给排水：上水管采取铝塑管，下水管采取PVC管材。
6、燃气：煤气到户。
四、        四重安全防范系统
第一重安防系统：小区出入口设自动伸缩门，并设门岗封闭式管理系统；
第二重安防系统：来人访客登记系统；
第三重安防系统：保安二十四小时巡查；
第四重安防系统：高级智能化防盗门系统（用户选装）：
防盗区域覆盖门、窗、阳台及室内部分；
自动报警功效；
自动紧急呼救功效；
加入特安网，实现网络化管理功效。

十、价 格 解 说

先生/小姐，您好：
1.        用户问价时，先解释我们实施一房一价，依据楼层、朝向、位置、景观不一样，价格也不一样，然后问询用户需求，有针对性回复。
2.        用户已表现出强烈购置意向，并开始问询具体位置房源时，要经过问询销控台，利用配合封掉一部分房源，给用户造成紧迫感，同时告诉其具体价格。（价格表不要主动让用户看，若用户坚持可给其看，但绝不能带走）
3.        用户表明价格太高时或又一次上调价格解释：
●        我们小区房价在你看来确实有点高，不过假如你综合考虑一下，让用户对比一下周围楼盘，然后陈说小区卖点及其优势，对用户强调价值。
●        你知道，我们企业这次开发追求不是利润最大化，而是本着做样板楼盘、创企业品牌想法，所以价格定并不高，而且没有什么水分。
●        我们小区现在已经是现房了，各个方面配套均已齐备，而且景观绿化也已基础到位，所以这时房价肯定要比期房房价高。

十一、付款方法讲解

先生/小姐，您好：
    我们小区付款方法很灵活，有一次性付款，按揭付款。X先生（小姐），您看你愿意采取哪种付款方法。

1、若用户选择一次性付款时，要这么讲解：
X先生（小姐）您好！
您真会选，这种付款方法我看很适合您（注意称赞对方），而且你还能够享受到一定优惠。

2、若用户选择按揭付款时，要这么讲解：

X先生（小姐）您 好！
您真会选，我看这种付款方法很适合您，首付只需 20 %房款即可签约得房，剩下80%房款在30天内请携带相关资料，由我企业帮助您办理按揭手续，以后按月还款，没有资金周转压力，很轻松。X先生（小姐），不要放过这么好机会。
3、若用户对付款方法选择不定，请依据用户身份和收入，主动引导一次性付款。
十二、暖 气 解 说

先生/小姐，您好：
    我们小区不采取集中供暖，您能够自己选择采取冷暖空调取暖或户式中央空调（用户自己出资购置安装）。

1、集中供暖缺点分析：
l        集资费用高。
l        天冷了，暖气还没有通；天热了，暖气还在送。
l        取暖费用高。
l        管道较粗，管道布设影响小区美观，并占用业主室内空间。
l        国家不提倡用蒸气采暖，现在几乎没有商品住宅小区采取。

2、户式中央空调优点：
l        能够冬季取暖，夏季制冷，很方便。
l        取暖和制冷效果远远优于其它方法。
l        装修时管道安装在顶棚里，不占用空间，不影响美观。

3、空调优点：
l        价格廉价，家里装一部柜机和两部分体机，一万元就能够了。
l        能够冬季取暖，夏季制冷，冷暖同时处理。
l        使用方便，费用发生自由掌握。
l        放在家里比较美观，象装饰品一样。
所以，X先生/小姐，现在住宅区全部不处理取暖问题，而由用户自己选择空调机或户式中央空调，我们小区也是这么。

十三、物业管理讲解

先生/小姐，您好：
现在用户对物业管理全部比较重视，我们小区也看到了这一点，所以我们将以酒店式管理标准，为您提供全方位、智能化物业管理服务，我们会真正把业主看成上帝，做到服务业主而不是管理业主。
X先生/小姐，小区物业管理企业是本企业下属物业企业，要做到以下服务标准：

（一）、保安服务
1、小区进出口二十四小时来客登记；
2、小区内保安二十四小时巡查服务。
（二）、清洁服务：
1、按工作量化标准进行卫生清洁；
2、随时保洁，做到公共区域一尘不染。

（三）、绿化服务：
1、为做到‘春花、夏荫、秋果、冬青’绿化标准特聘专业园艺师进行管理维护；
2、小区沿街绿化带提升了整个楼盘附加值。

（四）维修服务：
您只需打一个电话，专业维修人员便快速到位，为您解除困难：如：下水堵塞、设施配件换修等。

（五）、特约服务（准备增加有尝服务项目）
1、室内保洁；
2、代订车票；
3、代送物品；
4、其它。

（六）、物业管理收费：
X先生/小姐，现在国家对物业管理收费有专门要求，小区物业管理服务项目要申报物业管理等级，经房管局和物价局核准指示后，按等级收取物业管理费，我们小区收费也要依据等级收取，是0.22元/㎡/月，是不会有乱收费现象。

十四、按 揭 解 说

先生/小姐，您好：
我们是在实力雄厚中国工商银行或中国建设银行办理按揭，最大按揭额度为8成30年，您能够依据自己情况进行选择，具体办理方法以下：

1、        按揭贷款程序以下：
交首付款，签定《商品房买卖协议》           借款人提出申请、提供资料          银行对申请进行审查同意         签定借款协议、抵押贷款协议            办理抵押登记、财产保险              协议生效、发放贷款           用户按月还款   

2、        按揭贷款须提供资料：
l        个人住房借款申请审批表（由企业提供）
l        首期款发票复印件
l        借款人身份证实复印件三份
l        户口本复印件一份（户口本首页、户主页、本人页）
l        暂住证复印件一份（非本市户口）
l        借款人收入证实（加盖单位行政用章）
l        委托转帐付款授权书
l        结婚证复印件（以夫妻双方声誉购房）
l        配偶身份证复印件和户口本复印件一份（验证关系）
l        《商品房买卖协议》原件

3、        按揭贷款收费表：

名称        公式        备注
保险费               
抵押登记费               
抵押服务费               
公证费               
中介费               

十五、所交集资费讲解

先生/小姐，您好：
具体代收费用以下：
1、煤气集资费：2500元
2、防盗门：    700元
3、高级智能防盗门系统：10元/㎡（用户选装）   

十六、水电气费收取讲解

先生/小姐，您好：
我们水、电费是由自来水企业、电力企业收取，物业企业代收。气费是天然气企业收取，采取智能化刷卡收费系统。我们小区采取水表、电表出户。
水  费：1.6元/吨；
电  费：0.41元/度；
燃气费：1.6元/立方米。
十八、户口办理讲解

先生/小姐，您好：
购置商品房入户措施以下：
   购房者所购房产不管面积大小，均可到所在区域派出所（新辉派出所）申请办理户口。
要求：迁入者必需是购房者本人和其直系亲属（父母、配偶、儿女）。
应提供以下证实、证件材料：
（1）        购房发票（发票查验原件，留存复印件）
（2）        房产证和购房协议
（3）        原籍身份证实和户籍证实

二十、房产证办理讲解

先生/小姐，您好：
    房产证办理您尽可放心，我们在协议中签定交房后180天内给您办理好房地产权利证书。而且，X先生/小姐，实际上房产证应该是用户自己向房地产交易中心申请办理，我们企业考虑到了尽可能为用户服务，降低用户麻烦，才代为办理。

（一）、房地产登记程序
    1、提出房地产登记申请。
    2、房地产管理部门受理申请。
    3、房地产管理部门审查申请文件。
4、房地产管理部门进行房地产权属调查。
    5、确定房地产权利。
    6、进行产权登记。
    7、计收费用并颁发房地产权利证书。
8、立卷存档。

（二）、房地产交易费用
1、        契税：总房款×2%
2、        产权登记费：80元/户
3、        印花税：0.5‰
4、        测绘费：1.36元/㎡
5、        工本费：10元/户

二十二、竞争楼盘讲解

用户提到竞争楼盘时，不要立即贬低对方，要先合适称赞对方一些方面无足轻重优点，再顺势提出一些大劣势和我们小区比较，并提醒用户买房是大事，应该多比较，激励用户到不如我们楼盘去参观比较。
以下为周围部分竞争楼盘情况：

u        港立小区：
在北干道，西干道东500米。河南港立房地产开发开发（售楼电话：2811912、2316378）。小区建筑规模仅有2栋多层，累计60套单元房，6套门面房，沿北干道计划有二层商业用房，建筑施工进度为打地基阶段，估计明年12月底交房。户型有二室二厅、三室二厅、四室二厅。面积区间89㎡～140㎡。其中1号楼为 临街商住楼，一梯二户，共3个单元；2号搂为纯住宅楼，一梯三户，共2个单元。二室二厅（89㎡、90㎡、103㎡）累计28套，占42‰，三室二厅（113㎡、12 5㎡）累计22套33%，四室二厅（135㎡，140㎡）累计10套，占15%。现在已售出10套，其中8套二室，2套三室。
交房标准：外墙小面砖，内墙批888，地面水泥拉毛，厨卫通常装修
配套集资费：煤气，2500元    水电，600元     防盗门，暂定1200元
物业：未定
层    数        价    格
6层        680元
5层        1050元
4层        1280元
3层        1380元
2层        1350元
1层        1300元
（注：门面房为一二层复式，价格为3800元/㎡。地下室售价：800元/㎡）
小区优劣势分析：
优势：1、总体价格走势较低；
      2、位置很好，周围无大型噪音污染；
          3、户型多样化，用户所选择余地较大。
劣势：1、户型设计不尽合理，进深较大；
      2、小区仅有两栋多层，形不成规模，局域人气不旺；
      3、工期进度缓慢，现仅有1号楼开始动工；交房期限较晚；
      4、开发商在新乡市著名度不高，信誉度不够；
      5、建成后小区内无任何景观可言；
      6、建成后小区内后期物业管理跟不上。
u        宏升小区
在北干道，文化宫西200米。由新乡市鑫鑫房地产开发有限责任企业负责开发，建筑商为林州一建。售房热线2325395，2033385。小区规模两栋多层1号楼、2号楼均为6个单元，其中1号楼一梯两户，一、二层复式营业房共25套，上层单元住宅48套。2#楼2，3，4单元和1单元一，二，三层是一梯三户，其它是一梯两户。一层营业房12套，住宅81套。小区累计166套（含门面房），其中单元住宅129套。
工程进度：1#楼已封顶，明年5月份交房；2#楼还未动工 ，估计明年底交房。
小区配套：煤气2500元，水、电、有线电视、电话。物业：鑫鑫房地产
面积：1#楼  116.64㎡、121㎡、167.201㎡。
2#楼  91.728㎡、113.964㎡。
户型：两室一厅、两室两厅、三室一厅、三室两厅、四室两厅。其中二室为116.64㎡、113.964㎡，约占单元住宅套数65%；三室为121㎡、91.728㎡，约占单元住宅套数30%，四室为167.201㎡，占5%。
销售情况：门面房1号楼已售16套，2号楼已售完；
          单元住宅共售出42套，其中1号楼19套，2号楼23套；所销房源多集中在二室及小三室。
各楼层表现价：
层数        价格
六层        760元
五层        1080元
四层        1380元
三层        1480元
二层        1480元
一层（门面房）        2800元
（1#楼营业房4800元/㎡）
优惠方法：一次性优惠50元，分期优惠30元，按揭无优惠。
优势：1、小区位置条件较为优越，交通便利，有1路、4路、7路、15路、25路、8路等公交线路以后经过；
      2、小区周围配套完善，有舒乐商场、卫北市场、市第二人民医院、文化宫、北干道小学等；
      3、户型设计较为合理，客厅、卧室采光充足；
劣势：1、小区仅有二栋多层，形不成规模；
      2、小区内部无配套设施；
      3、小区楼盘为期房；

二十三、协议操作讲解

先生/小姐，您好：
本协议是经过河南省建设管理委员会及河南省工商行政管理局印制正规协议，全省统一使用，条款清楚，公平合理，这一点您尽管放心，另外，每份协议全部必需到房地产交易中心购置，有严格协议编号，不能随便涂改，若填写错误，必需向房管中心申请作废，全部是经过政府部门监督。
各位销售人员在签定协议时，一定要细心、耐心逐条款向用户解释清楚。若有解释不清楚一定向销售经理请示，不得随意涂改。

二十四、用户退定讲解

不管用户因何种理由退定金（在期限内），不能立即同意，要找出用户退房真正原因，针对问题认真耐心地劝说，关键从以下几方面讲解：
1.        价格及小区品质
2.        举例说明退定金后她要后悔。
3.        进行现场ＳＰ配合
若用户坚持要退，尽可能把定金期限向后推，但最长不得超出一星期，若这么还不行，请经理出面劝说或指示。（小定单上必需有经理签字认可方能退定）

二十五、用户投诉讲解

1.        首先向用户表示歉意，声称是我们工作中失误，并向用户表示立即处理，确保以后不再有此事发生。
2.        立即平息用户烦躁情绪，并找借口把其和现场其它用户分离开。
3.        然后，针对该用户投诉问题进行耐心解释、抚慰，并给用户提供处理措施，争取调解成功。
4.        若仍不能处理问题，应该向销售经理或企业其它领导反应，快速处理。
5.        若用户一旦退定，销售人员应在第二天打假电话向该用户说明：X先生（小姐），您好！您昨天退X号房，今天已被X先生购置，我们房子卖真很好，我提议您再来看看。

二十六、交房时间讲解

先生/小姐，您好：
我们小区交房时间是在      之前，到时我们是肯定会准期交房。X先生/小姐，您想，我们协议上签有交房期限，我们假如延期交付，是要按日向您支付违约金，而且延期超出   天，您还有权利退房，所以我们企业肯定会努力赶施工进度，确保按期交房。而且现在交房期限是我们工程部最保守评定，假如没有意外情况，还会提前交房。