物业管理有限公司会所管理工作手册模板.docx
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1、物业管理(深圳)会所管理工作手册作者:未知 文章起源:本站整理 点击数: 17720 更新时间:-6-7 相关文章:广州星河湾会所规章制度、要求-xxxxxx 物 业 管 理(深 圳)有 限 公 司XXXXXX PROPERTY MANAGING (SHENZHEN)CO. ,LTD编 号:xxPMWI/A版本号:A会所管理工作手册编制: 日期:审核: 日期:同意: 日期:说明: 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章申明:会所管理工作手册未经许可,不得翻印。责任部门:商业管理部WI/A-目录XXPM 会所管理工作手册目录 A/O 1/1 序号 编号 标题1 WI/A-001 商业
2、管理部会所工作方针2 WI/A002 会所设置提议3 WI/A003 会所职员行为规范4 WI/A004 商业管理部会所各岗位职责5 WI/A005 会所管理制度6 WI/A006 会所项目管理要求7 WI/A-007 会所财务管理要求8 WI/A-008 游泳池安全卫生作业指导书9 WI/A-009 游泳池水处理技术10 WI/A-010 深圳市关键会所一览表WI/A-001XXPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2一、前期介入阶段会所前期介入阶段,关键是依据实地考察和发展商提供会所平面图,结合发展商意向,就会所规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性书面提议。具体可细化为以
3、下多个方面:1、会所规模和格局:依据小区面积、住户数量和小区所处位置和环境,向发展商提出会所规模和格局提议。2、会所功效设置:依据市场情况结合小区特点(住户结构性质等),提供较合理功效配置方案,尽可能做到全方面而实用。3、会所项目标面积要求:依据项目特点和市场需求,测算出正确(一些体育项目)、科学又合理面积数据。4、会所装修格局:会所装修格局和用料和会所后期经营有着亲密关联,应结合小区环境和项目要求,提出适宜装修提议。5、会所器材配置:会所后期器材配置将直接影响会所经营,而很多发展商往往又忽略它,搞七零八落,使设置功效不能达成预期效果。所以,要向发展商提出较为详尽器材清单和器材合理功效搭配等方
4、面提议。6、会所节能要求:会所很多项目和ISO14000环境管理相关,如泳池节能和药污染、餐饮业排污、娱乐项目标噪音等,全部应提供专业处理提议。7、会所管理和经营:包含会所管理方案、管理章程、经营模式、经营价位和人员配置等方面提议。二、实际指导阶段会所实操指导关键指会所开业筹备及正式投入运转后指导。1、对会所设备设施完善是否提出整改提议:现场考察已装修配置完成会所,依据会所装修格局和功效设置,若发觉器材配置不够完善,达不到营业要求,立即向发展商提出提议,以期达成预期效果。2、提供人员配置、素质要求和人员培训具体方案:假如要代管会所,就需对人员进行实操培训演练。3、结合会所实际,提供一套完善管理
5、制度(包含会员章程、各娱乐点管理制度、职员管理制度、经营方法、经营价格等),并制作成册。4、开业前宣传:制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等,帮助发展商做好宣传工作。5、会所装饰:开业前,须对会所进行全方面装点,增加喜气,渲染气氛。6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、发展商和相关人员前来观摩娱乐,了解会所、热爱会所。7、会所运转指导:服务人职员作步骤、用户消费方法(单次消费、各类消费卡;会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。三、服务质量跟踪阶段对已投入使用会所,在服务质量、经济效益、费用、器材管理和保养、环境保洁、会所和小区文化结合等方面采取多种形式检验、监督。一、会所规模小
6、区会所规模在现在深圳市场可谓大小不一、五花八门。有在小区中专门建造别墅式洋楼做会所,面积达几千甚至于上万平方米,内部装修豪华气派,器材配置上乘,功效多样,配套完善,经营面及健身体育、消遣娱乐、餐饮食宿等,相当于一个豪华休闲渡假胜地。也有较简陋小型会所,只在小区某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和健身等。这么会所大多因发展商没有事先设定,入伙后业主又有这么要求,故急忙改建而成。现在在通常中高级小区中,较为普及是面积在5001000平方米左右中型会所,装修实用而具特色,功效设置上多为部分有一定群众基础大众体育项目,外加部分配套设施,用户使用起来方便舒适又便利。那么,怎样设定会所面积和档次
7、呢?具体而说,设定会所规模大小通常可从这多个方面来考虑:1、小区面积大小及档次高低。一个有一千户甚至几千户居民高尚小区,其配置会所当然也得达成一定规模和档次。2、发展商实力和是否还有二、三期物业要开发。因为作为小区会所其本身一个很关键意义就是发展商售楼时一个有力卖点,一个最有效宣传广告。豪华高级会所既提升小区档次又展示发展商实力。所以,发展商假如还有下续楼盘要推出,首期会所就应考虑对应规模和档次。3、后期经营赢利性。假如小区够规模,而且所处位置较中心,有一定客源确保,会所就可依据赢利预估来确定其规模大小。总而言之,会所规模不可片面求大也不可过于简陋,因为会所经营有一定难度和经营上不足,规模过大
8、经营风险也大。从我们现有部分经营管理经验来看,会所档次及面积大小大致和小区整体格局相立即可。二、会所项目设置会所功效设置,从现在小区会所已包含过、综合地来看,有以下这些项目:1、 体育健身类:器械健身、乒乓球、网球(室内外)、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场(或投影高尔夫)等。2、怡情康乐类:棋牌、桌球、网吧、陶艺室、影视厅、多功效厅(内含会议厅、小餐厅、舞厅、卡拉OK房等)。3、配套服务类:酒吧咖啡厅、中西餐厅、美发美容院、推拿房(理疗房)、社康中心、蒸汽浴室、阅览室、儿童游戏房(可设室内或室外)、超市等。一个大型豪华会所,能够涵盖以上全部项目,建成一个集体育康乐、保健医疗、休闲渡假和
9、一体,这么会所较适合于远离城市豪华、大型别墅区。现在市场中高尚小区会所,普遍设置项目通常为:健身房、桌球房、乒乓球、网球、游泳池、棋牌、网吧、阅览室(或建成老人活动室)、休闲厅(咖啡酒吧厅)、美容院、蒸汽浴室(带冲凉房、卫生间)、儿童游戏室等。这么一个会所,只要装修美观实用、搭配合理有序,能够称得上功效齐全、配套完善了。同时,会所项目设置也顾全小区内男女老幼不一样消费层次。会所项目设置关键是运动类项目:运动类项目是借助一定设施、设备和场所,经过运动者参与,达成锻炼身体、增强体质目标。一)、健身房:健身房关键功效是健身者凭借特定健身运动器械,经过适度运动来达成强身健体健美运动项目。通常会所健身房
10、面积应该达成50平方米以上,低于40平方米空间尽可能不要设置健身房。1、健身房包含以下器械:1)、体能测试器械 ,包含:电脑脂肪测定仪、电子心率显示仪、肺功效分析仪、体重仪等体能、体质、体形测试器械。2)、自行车练习器:能够锻炼腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功效。3)、跑步机:能够锻炼腿部肌肉和心肺功效。4)、划船机:对扩张心肺、增加呼吸量和进行手部、腰部、腿部等肌肉锻炼十分有利。5)、台阶练习机(登山机):能够锻炼腿部肌肉。6)、模拟游泳训练器:能够锻炼手部、腿部、胸部、腹部肌肉,而且能够有效地纠正运动者游泳中不规范动作。7)、多功效综合训练器:它是任何健身房不可缺乏项目,该项目能够锻炼局部肌肉力
11、量,降低脂肪,锻炼体型。2、健身房设置:1)、健身房整体环境应美观、整齐、舒适、空气清新。健身房门口应有来宾须知、价格表,多种健身器械摆放整齐、位置合适,多种健身器械使用说明应正确无误,设备、设施性能一直保持良好。2)、健身房照度应控制在80120勒克斯,室内温度保持在1822,相对湿度保持在50%60%,新风量不低于40M/人小时3)、设置背景音乐系统。4)、地面应铺设地毯。5)、合适摆放常绿色植物,以美化环境,调整气候。健身房面积可大可小,一个小型放置十件健身器材房间面积约在65平方米,而放置十五件健身器材大型健身房面积在100平方米即可。 二)、体操房体操房是进行徒手体操及多种健美操场所
12、,它没有过多设备,只有简单哑铃、舞板、软垫、装修格局要求简单、明快,四壁要有落地镜子,镜前要设置体操把杆,地面需有带有弹性木制地板或地毯。四季有空调,同时应注意加强空气流通,并设置大屏幕彩电或背投,有良好背景音乐系统。健美操房若条件许可面积略大为好,通常不少于80平方米,这么可容纳一定数量用户,健身者在跳操时也轻易肢体舒展。三)、台球台球是一个体力和脑力相结合康乐活动,是一个静中有动,动中有静高雅活动,它不仅是体力较量,更是知识和分析能力、意志里、耐力、自控力较量,台球运动能够陶冶情操,有利于心身健康和智力开发。现在中国流行关键为英式斯诺克台球、美式落袋台球两种。台球房关键有以下设施:1、球台
13、英式斯诺克标准桌球台为:385厘米205厘米。美式标准桌球台为:282Cm155Cm及290Cm163CCm两种.球台高度通常为:85Cm.2、球、球杆、架杆球通常见高能聚脂制成,要求色泽纯正、表面光滑、弹性和韧性好,且球中心和重心确保重合,现在球质量以意大利、比利时生产为好。球杆通常见坚实硬木制成,长短可依据个人习惯选择。架杆用于击倒较远球。3、三角框、定位器、巧克粉和扑手粉、插杆架、记分牌4、灯光照明灯光照明是台球房中必不可少关键设施。打台球时,要求光线必需从上到下均匀地照射在整个球台台面上,不能有散射光线直接刺射运动者眼睛,所以,须用专用大型灯罩。5、其它设施在球台四面应摆放高脚靠背椅或
14、沙发、茶几等。6、球台在布局时,周围须留1.5米活动空地用来挥杆,若放两张或三张台,台和台之间要相隔1.2米距离。四)、保龄球(BOWLIN)保龄球运动是融智力、体力、技术于一身运动,它含有娱乐性、技巧性和抗争性,既能够锻炼身体,又能够陶冶情操。保龄球关键设施、设备有:1、球道和助跑道:球道长1915.63厘米,宽104.2厘米106.6厘米发球区和竖瓶区用高级加拿大枫木板条拼接而成,其它用松木拼成.2、保龄球通常为塑胶树脂高分子合成球,现在也出现了尤录丁纤维胶等材料制成保龄球。保龄球直径为21.8厘米,园周小于68.5厘米,表面除球商标、编号、和重量堡垒识别标识外,不许可有任何凹凸不平现象,
15、要求光滑、含有一定硬度。球重量从6磅到16磅共有11种规格(只计整数).3、木瓶木瓶累计20个,它以枫木为关键材料,表面为极为圆滑曲线,重1.26千克1.45千克,高38.85厘米,最大部位直径12.1厘米.4、自动化竖瓶、记分系统它是经过机械装置完成扫瓶、送瓶、夹瓶、竖瓶和回球、升球,并将瓶位信号、补中信号经过电脑记分系统显示于地面记分台和悬挂式彩色记分显示器。5、隶属设备球员休息座椅、观众座椅、茶几、公用球存放架、公用鞋存放龟、备用球、球道打磨机、加油机、饮料吧台、私人物品存放柜。6、活动备用物品保龄球鞋、护碗、多种粉(干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等)。五)、网球1、球场规格:单打球场:长23
16、.77米,宽8.23米.双打球场:长23.77米,宽10.97米.球网:采取深色腊线或尼龙线编织而成,中央高:0.914米,并用不高于5厘米宽白色带束于地面.网柱:直径不超出15厘米,网绳或钢丝绳顶部距地面1.07米.发球线:球网两侧6.4m处各有一条和底线平行线叫发球线.中线: 发球线中央连接起来叫中线.边线: 中线两侧长线叫边线.发球区: 中线把两侧发球线之间地面分成四个相等区,叫发球区.线条:除底线线条可宽至10厘米外,其它线条不得超出5厘米不得少于2.5厘米。围栏:用铁丝网制成,高于2.5米。天棚:不低于12米。地面:涂塑地面。另外: 网球场规格要求,底线以后最少应有6.40米空地,边
17、线以外最少应有3.66米空地.2、隶属设备、设施1)、室外球场应设排水暗沟。2)、球场两侧应设适量座椅和茶几。3)、球场外应设更衣室、淋浴间等。六)、乒乓球室一张乒乓球台长度为274CM,宽为152.5CM。通常放置两到三张双鱼牌球台。台和台之间用围布隔开。七)、游泳池游泳运动能够人体增强内脏各器官功效,提升肌体适应外界环境改变能力。标准游泳池:长50米,宽25米,水深浅端1.3米,深端1.7米,分有2.5米标准泳道。会所游泳池为了增添它观赏性,通常采取不规则形状,所以不以长宽论。通常小区中泳池(500800户)能蓄8001000立方水就基础够用。会所强调游泳池必需用优异、高级材料、经过构思、
18、创意,迎造出一个宁静、幽雅、清洁、舒适、安全气氛。游泳池需有深水区、浅水区区分,在合理部位装有安全游泳梯和跳水板。泳池四壁上部要有满水沟道,。泳池四面地面应铺设防滑地台胶。泳池还需配置优异水循环系统、水过滤系统、水消毒系统、池底清洁系统及对应机房,还应配置全自动清洁过滤机。游泳池池边应配置防水躺椅。游泳池入口处须设置消毒浸脚池。另外,游泳池还需配置和接待能力相适应男女更衣室、淋浴室、卫生间。更衣室配有带锁更衣柜、衣架、鞋架、椅子,淋浴室应相互隔离,配冷热双温喷头、浴帘。卫生间配隔离式抽水马桶、盥洗台、大镜子、固定式吹风机,地面应有防滑方法。八)、蒸汽浴室蒸气浴分两种,一个是低温高湿度,称蒸气浴
19、;一个是高温低湿度,称芬兰浴,也称桑拿浴。一个中型蒸气浴室其长约3.6米、宽2.4米即可。三、会所装修会所装修应讲究特色情调,不可一味追求豪华,要依据项目本身性能来设定装修格局。考虑到会所项目大多以体育康乐为主,所以,在讲究结构专业基础上追求简练明快、大方实用,在不一样项目上寻求特色、突出情致,务求和后期经营需求相结合。如健身房首要明亮开阔,让人感到舒展畅快才有运动欲望,切忌昏暗狭窄。健身最讲气氛,规模大气氛热烈,人也越聚越多,所以装修色彩和结构上要突出明快轻盈有动感。另外依据性能要求,健身房墙面四面应装镜子,健美操房地面以铺设木地板为宜,而器械健身房地面要铺地毯,以免损坏;桌球房装修应合适豪
20、华部分,尤其是英式桌球,要求环境幽雅静谧而又舒适。而美式桌球就可设在气氛较热烈环境中,如在酒吧一旁设美式桌球,颇有西部情调;游戏机房和儿童游乐室应在色彩上下功夫,突出儿童欢快活泼一面,并配置隔音设施,以免影响周围环境;乒乓球房灯光设置要含有专业水准,地面要铺地板;而陶艺室和咖啡厅等怡情项目要在情调上下功夫,突出浪漫怡人气氛;卫生间(含冲凉、更衣)是一个最应讲究而又往往被忽略去所 。总而言之,会所装修应强调个性,突出风格,并依据各项目标性能,务求在用料上达成专业要求。另外,会所装修还应从部分标识、装饰物上表现出一个雅致、温馨文化气氛。会所除了它康乐、健身功用外,还应是一个高尚文化交流场所。四、器
21、材配置 会所器材配置要讲究产品性能,不可图一时廉价而简易配置。性能差产品使用寿命短,产品更换期也短,从长远来看反而费用大,而会所档次也所以降低。从我们接触很多发展商来看,在会所筹建上全部有这么问题:前期装修颇费功夫,搞有声有色,可到了后期器材设备配置时,却七零八落,显得后劲不足,使整个会所缺乏整体感和完善度。健美操房:一至两台电视,一套大功率音响,一台DVD(VCD)机,一个功放,一批健美操垫子和小哑铃。通常英式球台在两万元左右,美式球台在一万元左右。边上得放置几张休息椅和茶桌。乒乓球房:两到三张双鱼牌球台。台和台之间用围布隔开。棋牌房:通常开辟三四个小房间,一个房间一套高级麻将台及椅子,较具
22、档次棋牌桌通常在元到2500元左右。儿童娱乐室:两到三套高级树胶高架滑梯式游戏台,和部分泡泡跳池等。游戏机房:三到四台游戏机,房子要有隔音设备。多功效房:指能提供十几人开会、娱乐高尚场所,要兼具会议厅、餐厅和唱歌跳舞娱乐厅功效。游泳池:其地下要有专门水循环过滤泵房。一台水下吸尘器。池入口设消毒池和淋浴间(卫生间),池边设部分沙滩椅和太阳伞等。网球场:关键在于地面设施用料区分,高级用塑胶,通常有沙地,差为水泥地。网球场周遍要有足够高护网。五、空调设置会所空调最好安装分体式或柜式空调。因为会所在经营过程中,常常会出现一些娱乐项目较火爆炸,而另部分项目相对地冷场。假如是分体空调,就轻易控制开合,这个
23、项目有些人玩,就单开这个房间空调,另部分空场娱乐室就关闭空调。而假如安装中央空调,不管会全部多少人在娱乐,主机全部开着,耗能量较大,这么在生意清淡时候,电能浪费将很之大。当然,安分体空调或中央空调还要看会所规模,假如规模达成一定程度(几千及上万平米)再安装分体空调也就不太可行。通常而言,面积在1000平方米以内,可考虑安装分体空调。六、节能管理 ISO14000环境管理意在节省能源、降低污染、美化环境,会所所经营部分项目亦列入ISO14000环境管理范围内,具体以下:1、泳池管理节能管理:泳池水质须天天经过水泵进行过滤循环,怎样在再大程度内降低水泵循环时间而又能满足水质过滤要求,确保水质达标率
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