花园物业管理业主手册模板.doc
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1、中海物业半岛花园业主手册中海物业让你好友羡慕你尊贵,用我精细承诺我服务!服务不一样,是因为对尊贵了解不一样。中海深蓝,根置中国第一物业中海物业,为中海物业第三代升级版物业服务体系,深谙东方服务哲学,并以此雕琢西方服务礼仪,将“礼宾式”服务理念用于顶级住宅领域,专为中国顶级住宅定制。半岛华府,为中海深蓝在苏州服务首个顶级物业,研究中国圈层人士生活风格,一等服务匹配一等建筑,尊贵,方成体统。深蓝三价值体系中海深蓝三价值体系,丰富了物业管理内涵,将物业管理延伸至更为宽广、精细领域。令阁下选择由深蓝物业起,就选择了一个长久、深入甚至增值服务。1、提升居住价值将常规物业服务实施到极致,让阁下物业历久弥新
2、。同时,中海深蓝在中国首创了小区“气氛管理”,经过引导和感化来实现管理有序,为小区营造尊贵气氛和高尚气质,首家组建行业性专业化艺术团体中海艺术团,升级小区文化建设。2、扩大投资价值半岛华府不仅是消费品,更是一个珍藏品。中海深蓝为阁下提供物业保养服务,让您尊邸保持长久生命力,连续添加服务和管理,为物业发明新价值,提升半岛华府投资价值。3、关注合作价值我们在各个领域内寻求最为顶级业者,和之合作,整合众多社会资源,为阁下提供专属服务,超越单纯居住, 将您生活延伸至更为宽广世界中。扉页 专题语在万象一统 林林总总世界里 总会有须臾闪光 令人惊喜 令人神往在千篇一律 营营役役生活中 总会有几许新绿 让你
3、遐想 让你迷茫来 让我们一同来 发觉深蓝 欣赏深蓝 体验深蓝关爱生活 鉴赏生活 祈福生活第一篇 : 企业介绍 深圳市中海物业管理(以下简称“中海物业”)为香港最大建筑商及房地产上市企业中国海外集团旗下,专门从事物业管理业务、含有独立法人资格企业。企业在香港中海物业管理企业基础上,于1991年在深圳注册成立,为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来,严格遵照“业主至上、服务第一”工作宗旨,大力提倡“严格苛求、自觉奉献”工作精神。在掌握并导入香港优异物业管理模式基础上,融汇世界各国优异物业管理经验,结合中国大陆实际国情,探索出含有中国特色中海物业管理模式。企业以此模式为手段开展科学管理和优质服
4、务,全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便生活及工作环境。多年来,中海物业以优质服务质量和优异管理技术不仅取得广大业主信任,而且赢得了良好社会声誉,前后取得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予多种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、人民日报、经济日报、工人日报、等新闻媒体对中海物业管理经营情况报道多达700余次,慕名前来企业参观考察中国外各界人士已逾六万人次。伴随中海物业在行业内地位日益显著和中海物业管理模式日益完善,并应中国广大地产消费者和房地产界对优异物管模式迫切需求,中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人成绩外,更已输出至全国30多个
5、大、中城市。正在管理写字楼、商场、商住区、别墅区等高级物业120余处,企业管理面积逾五千万平方米,成为物业管理行业中国之最;已经建成国家优异示范小区(大厦)16个,占全国国优总数3%强,雄居中国同业国优拥有量第一位;1996年2月在中国物业管理行业第一家取得ISO9000国际质量管理体系认证;1999年10月在中国物业管理行业第一家经过商住区ISO14001国际环境管理体系认证;8月于中国物业管理行业第一家经过质量管理体系(GB/T19001- ISO9001:)、环境管理体系(GB/T2400 ISO14001:1996)、职业健康安全管理体系(GB/T28001:)三证合一认证,将规范化管
6、理标准提升到又一新高度。基于多年规范化、标准化运作模式,中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任造成盗抢事故,中海物业提倡管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高级物业特征、优质服务标志”为关键内容品牌风格。在长久物业管理实践中,中海物业管理模式逐步形成,中海物业一直以时效、质效、综效、情效为标准,寓精诚服务于精细管理之中,酿出色生活于精心呵护间,全心全意为用户打造安全、清洁、优美、舒适、方便生活及工作环境,坚持以“管就高标准、干就创一流”服务追求,以“创新、进取、严谨、扎实”一贯作风,认真推行对广大业主承诺“让您和您子孙后代永远满意”!第二篇:居家生活环境中海半岛花园,在金鸡
7、湖畔湖心半岛金姬墩高级住宅区、星湖街和苏胜路交汇处,如同一颗明珠镶嵌在半岛腹地。在这里,你既能够享受抛开闹市喧嚣宁静湖畔生活,又能轻松接轨丰富多彩便捷城市生活。为了方便您入住半岛花园,有助您在此生活更轻松、便捷,在此向您介绍一下小区周围相关生活环境,以供您参考。一、 购物消费湖东邻里中心工业园区星湖街178号师惠大厦邻里中心工业园区星海街169号欧尚超市工业园区金鸡湖路205号百润发东环路168号百安居工业园区金鸡湖路208号世纪华联超市 园区娄葑镇东区联丰广场新凤凰永骐柯达数码速印站工业园区湖东邻里中心北侧B-101苏州工业园区华彩布艺行工业园区湖东邻里中心一楼128号港华燃气、清源水业湖东
8、营业点工业园区湖东邻里中心汽车美容店对面69111中豪五金店工业园区湖东邻里中心B-105上海斯米克建材苏州分企业工业园区湖东邻里中心哈伊马角陶瓷工业园区湖东邻里中心Z-129苏州拜优家居产品工业园区湖东邻里中心Z-132联博办公用具工业园区湖东邻里中心Z118特福莱汽车美容装饰苏州连锁中心工业园区湖东邻里中心东侧园区资生堂专卖店工业园区湖东邻里中心Z-123园区茶行工业园区湖东邻里中心北楼B-110江苏苏州智慧席殊书屋工业园区湖东邻里中心B-102艺趣屋礼品店工业园区湖东邻里中心B-108百花伴花店工业园区湖东邻里中心B-111经典美业工业园区湖东邻里中心Z-107温莎士洗衣连锁工业园区湖东
9、邻里中心Z-108二、 餐饮消费荷塘月色工业园区星海街198号川福楼工业园区师惠坊苏惠路12号人间小厨工业园区师惠坊商业街16-18号北门饭店工业园区苏惠路78号苏州肯德基湖东邻里店工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N101号房一层湘满园优客里邻工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N102绿扬馄饨园区店工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内伊麦德兰州牛肉面工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内三、 休闲娱乐金鸡湖沿岸公共城市休闲景观城市广场、湖滨大道、红枫林、文化水廊等星海游泳馆工业园区星海街宝迪国际健身俱乐部工业园区苏春西路158号新城邻里中心A-3F迪欧咖啡工业园区左
10、岸商业街苏惠路78号名典咖啡物语工业园区星海街波菲特咖啡西餐工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼3F四、 学校教育娄葑镇中心幼稚园徐家浜二村新加花园幼稚园苏春西路新加花园新洲幼稚园园区湖东东湖大郡内,长乐巷1号-201小学东环新村小学东环新村园区第二试验小学工业园区方洲路666号娄东小学东环路斗山路娄葑第三中心小学东港新村内新城花园小学苏幕路娄葑试验小学东环路葑新村内中学园区星海学校苏茜路18号园区育才中学娄葑示范区杨东路园区第三中学工业园区方洲路598号五、 金融服务工商银行东湖大郡分理处邻里中心湖东大厦馨全部广场分理处金鸡湖路馨全部广场1A座01-01东方花园储蓄所现代大道东方花园小区门
11、口园区支行苏华路1号农业银行园区支行营业部星海街198号新城支行邻里中心新城大厦建设银行园区专柜星全部街39号中国银行园区支行东环路328号馨全部广场支行金鸡湖路馨全部广场1A座01-02交通银行园区支行专柜中新路2号海关大楼1楼金鸡湖路支行金鸡湖路197号光大银行园区支行金鸡湖路128号加城大厦六、 信息通讯中国移动通信湖东营业厅工业园区湖东邻里中心中国电信湖东营业厅工业园区湖东邻里中心北侧Z109园区邮政局东环路123号七、 医疗救助苏大隶属一院抢救站苏茜路园区新城邻里中心门诊部园区新城邻里中心九龙医院现代大道和万盛路交汇处八、 常见问讯电话匪警110供电报修0512-95598火警119
12、自来水报修0512-69111救护120煤气报修0512-69111电话故障112有线电视报修查号台114公交问讯报时台117长途汽车问讯天气预报121出租车问讯交通事故台122园区消协电信客服0512-10000邮政服务0512-11185联通客服0512-10010湖东派出所移动客服0512-1860消费投诉0512-12315第三篇:物业服务 一、 管理处服务时间管理处用户服务中心星期一至星期五服务时间为,早晨8:0011:30,下午2:005:30;星期六服务时间为8:0011:30。另外,常规服务时间外及星期六下午、星期日及节假日全部有工作人员值班,如有紧急情况可直接和其联络。电话:
13、62587836二、 服务承诺我们致力于塑造一支含有良好职业道德和作风管理队伍,培养职员高尚职业道德和情操,为此我们郑重向您承诺:l 不许可任何职员以任何方法私下向您介绍装修企业和施工队伍、推荐装修材料、电器、热水器等产品,不许可职员私下为您中介租售房屋。l 任何职员在服务过程中有以权谋私、变相敲诈勒索行为一经发觉立即开除。l 不许可任何职员在为您提供服务过程中收受馈赠、小费,不许可任何职员在上门服务过程中接收您提供饮食、香烟等。l 不许可任何职员私下接收、承揽业主有偿服务委托,包含外包服务人员等。三、 常规服务项目1、信息公布本小区内各项设备、设施,比如水、电、燃气等,当因为例行检验或故障而
14、需暂停服务或供给,和有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它通知通告时,服务中心会立即在公告栏、通知栏上公布,请您时常留心,以免对您工作和生活造成不便。2、卫士服务半岛花园安保工作由本企业直接聘用人员完成,本小区安保人员称为:卫士,卫士维持小区公共秩序权力来自于物业管理法规及物业管理协议、业主条约等。卫士为广大业主提供不间断二十四小时服务,确保小区环境安全。本企业于全国多个地方设有卫士招聘工作站,确保卫士本身素质和工作质量。管理处卫士工作时均穿着统一制服,并佩戴工牌,您可籍此确定卫士身份。3、维修服务报修管理处维修服务实施二十四小时接待登记和12小时上门维修服务,即8:0020:00为上门维
15、修服务时间,紧急情况除外。(具体要求请参阅物业服务协议或前期物业服务协议约定);您需要维修技术支持时,请拨打报修电话62587835 ,维修技术员将按预约时间按时抵达维修现场。身份识别管理处维修技术员均佩戴由企业统一制作工作牌,并穿着统一制服,上面有 标志,工作人员入户前,请务必查阅其相关证件。维修费用依据物业管理法规,业主/住户室内维修需收取一定费用,管理处维修服务实施统一收费标准并提供“中海物业”统一财务收费票据。具体维修项目见第七章有偿服务。中海物业维修人员会在维修前告诉您需要支付维修费用,您能够依据自己需要,选择管理处维修人员或自己寻求维修人员进行维修。切记索要收费票据,以保障您权益。
16、维修质量控制及投诉半岛花园管理处设有专门负责监督质量和处理用户投诉管业助理,我们会按一定百分比对维修工作进行电话或上门回访,您也能够直接向管理处或深圳市中海物业管理苏州分企业总部就维修事宜投诉。外聘维修您也能够自聘人员为您专有设施提供维修服务,为保障小区安全,外来维修人员需在入口处办理登记手续后方可进入,假如维修包含到公共利益或她人利益时,请遵守本小区相关要求,并请按相关程序办理手续。4、保洁服务半岛花园由管理处完成公共部位清洁工作,管理处制订有完备清洁品质控制步骤及量化检验标准,以确保清洁工作质量。小区内特殊部位,如设备房、带电设备、外墙和生活水箱等容器清洗、保洁,由物业企业专业人员完成。5
17、、绿化养护半岛花园小区园林绿化,在园林企业养护期结束后,由物业企业外聘含有专业资质机构,进行专业化管理养护服务,专业人员定时对园林花木、草坪等进行浇水、施肥、除草、修剪,进行病虫害防治等。为小区业主/住户发明一个花红草绿、绿树成荫温馨舒适生活和工作环境。6、设备养护半岛花园小区机电设备均由物业企业提供专业化指导,管理处进行设备管理维修保养服务。设备保养技术员全部是有多年工作经验并持证上岗人员。7、会所服务半岛花园小区会所,我们将引进专门服务机构,给广大业主提供量身定制服务。8、小区文化管理处将依据实际情况,定时举行小区文化活动,丰富小区业主文化生活,营造和睦邻里关系。比如:节假日组织文娱晚会、
18、文艺演出、组织文体比赛、业主沙龙、茶话会、组织业主外出观光旅游,对业主自发组织活动可视情况给引导、帮助等等。(依据小区实际情况、业主爱好组织安排)四、 特约服务项目l 指南针服务我们对小区周围生活消费场所进行全方面调查,为阁下精心设计消费服务菜单,提供“活顾问”,让阁下不出家门便可了解周围最为立即、具体消费内容,掌握一手资迅,丰富阁下日常生活。l 健康服务对阁下而言,健康为第一等关键事,中海深蓝首次在顶级物业服务中引入“健康服务”,让阁下无须为健康担忧。1、 为业主建立家庭健康档案。2、 提供二十四小时医疗抢救服务。3、 定时举行健康知识讲座。4、 提供私人陪护。5、 提供健康顾问、心里咨询服
19、务。l 异地SOS服务为阁下提供中海物业在港澳及全国各地可随时拨通服务专线,只需一个电话,我们服务即可跟踪而上,1、当业主碰到紧急事件,可经过服务专线紧急求援。 2、业主身在异地出差、旅游所需食宿联络服务。 3、业主身在异地时票务待办服务。l 前置服务在阁下购楼第一刻起,我们便为阁下开启“购房入住直通车”,设置“沟通大使、收楼大使、装修大使”,为阁下购楼过程提供全程服务,将复杂过程交给更为专业人士打理,为您时间用以消费生活。 l 园艺师服务春回杜鹃桥、夏至鸡冠艳、秋到茉莉香、冬来山茶美,中海深蓝为阁下用心雕琢一壑一丘,用情蕴育一花一木,让阁下园林成为物业增值确保。1、 为阁下提供专业园林师服务
20、,提供私家花园浇水、修建、造型。2、 观赏水景清洗、观赏鱼喂养。3、 私家花园病虫害防治。l 商务娱乐服务我们不仅帮助阁下安排生活事宜,也可依据阁下需要,为阁下组织商务、娱乐活动效劳,让您社交圈层更为体面。1、 提供会务安排、会场部署、会务设施租借、会务礼宾服务。2、 依据业主需要向业主推荐旅游信息,帮助业主进行旅游行程设计。3、 策划组织各类家庭和商务社交PARTY。l 个性化服务在中海深蓝小区,有多个个性化服务可供选择,让每位社会精英全部能享受最适合自己服务。1、 保镖服务为有需要业主提供退伍军人或指定保安人员私人保镖服务。2、“四点种学校”由专业服务人员妥善安排小区儿童在放学后学习和活动
21、,处理家长后顾之忧。3、爱心服务宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。4、物业理财提供专业物业租赁代理,投资理财顾问等服务。5、保姆培训定时对小区保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面培训。6、尊贵家居服务提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、家居环境部署、房屋代理等。7、待办生活服务待定报刊杂志、待办邮政专递、代购商品、待定机票、机场、车站、码头接送等。第四篇:公共守则精神文明条约 为了搞好本小区精神文明建设,携手共创一个文明、健康工作、生活环境,特制订以下条约:遵守国家政策、法令、法律和特区相关要求和本住宅区各项管理要求,做一个遵纪遵法居民。住户邻里相
22、互尊重,相互关心,相互帮助,和睦相处。养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美习惯。不打架斗殴,不吸毒,不赌博,不搞色情活动。见义勇为,伸张正义。尊老爱幼,关心和帮助孤寡残疾人士。不仗势、仗财欺人,以强凌弱。尊重人价值,不损害、打击陷害她人。尊重她人隐私,不传输流言蜚语。正确对待不一样生活习俗、文化背景和不一样宗教信仰。提合理化提议,主动参与小区建设和集体娱乐活动。珍惜小区公共设施,美化家园,看见不道德和不文明行为,要有劝阻和阻止责任感。破除陈规陋习,不搞封建迷信活动和宣传封建迷信思想。勿在小区内喂养家禽家畜,不得妨碍她人生活。不在进户门外摆放物品,遵守社会公
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