物业集团岗位职责样本.doc

二、 岗位职责
1) 物业集团总经理岗位职责
物业集团总经理在xx集团领导下，根据xx集团各项政策、决定、决议要求，全方面领导集团企业各项工作。行使对集团企业经营、服务工作全方面指导、指挥、监督、管理权力，并负担实施各项规章制度义务，具体职责以下：
1、 组织制订集团企业规章制度，确定企业各部门分工及职责，全方面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全方面完成经济指标和工作计划，不停提升经营管理水平、服务管理水平和经济效益。
2、 编制企业发展计划、发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务汇报。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。
3、 决定调整集团企业组织结构、人员编制，提请xx集团企业任免或聘用、解聘副总经理；决定企业中层干部、各楼盘、物业企业中层以上责任人聘用和解聘；决定集团企业职员招聘、解聘、晋升和奖惩；
4、 审批集团企业和下属各部门、各楼盘、物业企业人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。
5、 协调和政府相关部门各方关系，建立集团企业良好外部环境。
6、 对企业物质文明和精神文明建设负全方面责任。负责集团企业企业文化建设和职员理念、形象、素质建设，创建一流企业品牌、一流企业形象。
7、 主持组织对重大项目业务洽谈、招投标文件审定。督促并检验企业重大项目标质量和安全事项。
8、 负责对上级来文批阅，集团企业内部文件签发和下属各物业、楼盘关键文件审定。
9、 关心职员思想、工作、生活，力所能及地帮助职员处理实际困难，提升职员队伍号召力和凝聚力。
10、 组织召集、主持总经理办公会议，检验、督促和协调各部门、物业企业、各楼盘全方面完成工作任务；
11、 负责对各部门经理工作部署、指导、检验监督、评价和考评管理工作；
12、 行使企业章程和董事会授予其它职权。
2) 物业集团副总经理岗位职责
副总经理是总经理高级助手，根据xx集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下帮助总经理具体负责各项工作组织实施。行使指导、指挥、监督、协调权力，并负担实施各项规章制度义务，具体职责以下：
1、 帮助总经理全方面完成集团经济指标和各项工作任务，落实实施总经理和总经理办公会议各项决定决议并给予具体落实。
2、 负责分管部门各项工作，对分管部门、中心工作进行指导、督促、检验和协调。参与集团企业常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。
3、 抓好企业安全文明管理和服务和劳动纪律监督、检验。对各项工作方法进行具体检验、落实。
4、 深入进行调查研究，对集团企业各项工作提出建设性意见和提议，对分管部门干部、职员思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。
5、 对分管各项工作负责，立即处理生产管理中出现问题。立即向总经理汇报工作。
6、 在总经理指导下，负责职员考勤、奖惩、考评、解聘、留用、定级、技能、技术、测试、评定操作。完成总经理经理临时授权其它工作任务。
7、 协调和政府相关部门各方面关系，建立集团企业良好外部环境。
8、 行使总经理授予其它职权，立即完成总经理交办其它工作任务。
3) 行政管理总部经理岗位职责
行政管理总部经理在集团企业总经理直接领导下,负责对集团企业及下属企业(管理处,下同)行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面统一进行管理，其工作职责为：
1、 学习、研究和掌握党和国家各项方针政策，落实实施集团企业领导指示和集团领导办公会议各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为集团企业领导工作决议提供可靠依据。
2、 负责集团企业工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件起草、确定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责集团企业印鉴使用和管理工作。
3、 负责根据集团企业领导要求及集团工作需求，对大型会议及多种大型活动进行策划和组织。负责集团企业级会议筹备和安排。
4、 做好集团本部文书档案和相关资料管理工作，包含收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、 帮助集团企业领导处理日常工作，和各部门、物业企业适时进行工作协调，监督各部门、物业企业认真立即地彻实施集团企业各项工作决议和指令情况。
6、 负责集团企业本部总务后勤工作，具体有办公设备、办公用具计划、保管和发放，管理职员宿舍等。
7、 负责集团企业对外行政联络和关系协调，做好来信来访接待安排。负责组织、安排、接待集团企业贵宾，处理多种社会公共关系。
8、 对集团企业职员和各部门工作进展、工作质量、实施规章制度、决定决议、计划等情况和连续性和运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。
9、 负责集团企业综合性文件、汇报、宣传资料起草和编写企业年度大事记。
10、 负责集团本部其它多种行政事务性工作：办公安全、消防，环境部署、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。
11、 依据集团企业政策和劳动法规，制订对应人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配，对各级干部和集团职员进行考评、判定、任用、调配、奖惩等工作组织办理。
12、 负责集团人事档案和职员技术档案材料搜集、分类、整理、保管，负责专业技术人员资格审查、申报、聘用、确定工作。
13、 负责审定职员教育培训计划并组织实施，考评培训效果。
14、 立即完成集团企业领导部署其它工作任务。
4）行政主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下，具体负责企业行政后勤管理工作；落实落实企业领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在企业领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。
3、 帮助行政管理部经理工作，负责办理企业总务、后勤具体事务，包含办公设备、设施、办公用具计划、市场调查、保管和发放，职员餐厅、职员宿舍等方面事务。
4、 负责办理相关办公安全、消防、环境部署、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、 立即完成领导交办其它工作任务。
5）高级行政助理岗位职责
1、 在行政管理总部经理领导下，帮助行政管理总部经理对集团企业及下属企业（管理处，下同）行政管理部行政工作计划、组织、实施具 体负责。落实集团企业企业领导及行政管理总部经理指示,具体负责集团企业行政后勤管理工作；
2、 在集团企业领导及行政管理总部经理安排下，具体做好各类会议及活动筹措和办理工作，圆满完成每项工作任务。
3、 依据集团企业发展目标和领导指示，帮助上级拟订企业行政工作计划，修定本部门工作计划，确保计划有效性和可操作性；
4、 帮助上级制订、修订、完善企业行政规章制度并负责监督检验落实落实情况，立即汇报检验中发觉问题，提出改善方法。
5、 修订企业质量文件体系，确保各部门工作一致性和高效率。熟悉各部门工作步骤和运作，提升行政工作质量和效率。
6、 组织安排接待工作，负责和相关政府部门和业主委员会和集团企业相关部门沟通协调。
7、 帮助领导做好部门内部考评，帮助部门各行政岗位工作人员处理工作中实际问题。
8、 完成部门日常行政事务处理和领导交办其它工作任务。
6）人力资源主管岗位职责
1、 依据相关要求，组织确定企业人力资源计划和本部门工作计划，科学设置岗位编制，合理控制人力成本，确保计划有效性和可操作性。
2、 组织制订、修订、完善和落实落实企业人事管理制度，定时搜集、汇报职员思想动态，立即处理工作中碰到问题。
3、 负责检验监督企业人事政策和人事管理制度实施情况。
4、 依据企业领导指示和意图，组织制订和完善职员绩效考评方案；定时组织工作纪律检验和考评；开展评选优异职员活动，立即发觉、选拔优异职员充实管理队伍。
5、 负责指导下属开展工作和进行定时考评评定。
6、 负责处理职员投诉和劳资纠纷。
7、 负责和劳动、人事、社保等政府部门及集团企业人事部沟通协调工作。
8、 完成企业领导交办其它工作。
7）培训主管岗位职责
1、 主持人事部全方面工作，熟练掌握业务技巧，确定本部门工作计划，定时召开部门例会，布署、督促并总结工作，重大事项立即向相关领导汇报并共同研究、讨论决定。
2、 负责制订企业各类培训计划，并定时组织实施。
3、 定时组织本部门业务学习，提升人事管理能力和业务水平， 加强职员对企业归属感和凝聚力，调动职员工作主动性。
4、 负责制订阶段性培训计划（年度、月度），对各部门培训工作进行具体指导、考评、掌握培训进度和效果。
5、 负责新职员入职培训工作实施。
6、 负责对职员共项培训工作组织实施。
7、 负责确定汇编各类培训教材，安排、落实培训设备、场地等相关事宜。
8、 组织企业培训工作，立即制订完善培训制度和要求，确保培训体系正常运作，不停提升培训效果。
9、 监督和检验各部门内部培训实施情况，适时组织指导各部门内部培训工作。
8）品牌推广主管职责
1、 宣传、落实党路线、方针、政策和国家法律、法规，实施集团企业各项政策决定，确保集团企业各项任务在园区内顺利完成。全方面负责各楼盘小区文化活动工作，帮助做好物业管理和精神文明建设宣传；
2、 负责制订品牌推广规章制度和制订品牌推广工作计划，按计划部署及完成各服务举措策划及落实工作；
3、 立即做好物业集团大中型活动策划、组织和安排落实；
4、 负责宣传报道写作、公布；和媒体沟通和联络；
5、 内部刊物组稿、编辑，企业网站建立和维护。
6、 具体负责园区环境部署策划和实施、企业形象宣传和品牌推广及职员业余文化生活组织实施工作。
9) 人事干事岗位职责
1、 组织招聘工作，立即搜集、审议、报批各部门用人需求，利用多个渠道招聘人员，确保招聘质量和人员立即到位。
2、 组织职员劳动协议、薪酬福利管理；立即办理职员异动手续、社保和薪酬变动事宜。
3、 负责职员异动管理，合理调配人力资源，做好人事调动、任免、升降等多种手续。
4、 依据缺编情况，组织招聘工作，负责职员入职、离职、内部调感人员材料审核及上报工作。
5、 负责搜集、整理提出改善企业人事工作意见和提议。
6、 人事资料档案清理保管，并按保密标准查阅管理。
7、 立即组织职员开展相关活动，活跃职员文化生活，促进企业文化建设。
8、 负责统计制作各类人事报表，每个月职员花名册、考勤、绩效考评统计，立即掌握人员增减情况。
9、 完成企业领导交办其它工作。
10) 全方面质量管理办公室主任岗位职责
1、 熟悉物业管理行业最新动态和相关法律法规，掌握企业各项管理制度和物业集团ISO9001：质量管理体系文件。
2、 全方面统筹本部门日常管理工作，率领本部门促进属下物业集团属下各单位管理质量、工作质量和服务质量提升。
3、 负责制订落实物业集团全方面质量管理制度及岗位工作规范。
4、 依据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检验各项工作落实情况。
5、 负责对属下各单位ISO9001：质量管理体系运作、企业规章制度实施情况进行有效监督。
6、 定时对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评定汇报，为各楼盘提升管理服务质量提出建设性意见和提议。
7、 负责物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8、 负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉确实定及调查取证工作。
9、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量月度考评审批工作。
10、 负责本部门职员工作分配、指导监督、培训和考评。
11、 负责本部门固定资产和办公设备、设施管理。
12、 立即完成企业领导交办其它工作任务。
11) 全方面质量管理办公室主任助理岗位职责
1、 熟悉物业管理行业最新动态和相关法律法规，掌握企业各项管理制度和物业集团ISO9001：质量管理体系文件。
2、 依据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制工作计划，组织各楼盘质量督导对属下各单位工作质量进行检验、监督。
3、 严格根据企业规章制度、物业集团ISO9001：质量管理体系文件要求，组织各楼盘质量督导对属下各单位管理质量进行检验、监督。
4、 加强和业主直线沟通，经过物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来业户投诉，对各楼盘服务质量进行检验、监督，总结各楼盘工作中存在不足，做出分析汇报。
5、 负责对严重不合格项及重大投诉确实定及调查取证工作，并对整改情况进行检验、监督。
6、 负责对督查员、热线专职员作进行监督和指导。
7、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量月度考评审核工作。
8、 负责对本部门各类文书和资料管理工作。
9、 全力帮助、配合主任开展工作，确保各项工作落实到位和立即高效。
12) 全方面质量管理办公室督查员岗位职责
1、 熟悉物业管理行业最新动态和相关法律法规，掌握企业各项管理制度和物业集团ISO9001：质量管理体系文件。
2、 严格根据企业领导安排各项工作任务、会议决议事项完成时间节点要求对物业集团属下各单位工作质量进行检验、监督。
3、 严格根据企业各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、“国优”标准和相关物业法律法规对物业集团属下各单位管理质量进行检验、监督，立即发觉不合格项目，分析原因，并提出纠正/改善提议。
4、 做好各楼盘质量督查管理工作，立即掌握各类信息上报部门领导，包含各楼盘工作动向、业主重大投诉、职员思想动态、职员工作气氛和各类违章违纪等。
5、 负责对各楼盘处理物业集团“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况验证工作。
6、 对各楼盘存在管理服务质量问题进行专题检验，作出专题检验汇报。
7、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。
8、 做好督查文件和相关统计保密和归档工作。
9、 帮助部门领导安排工作任务。
13) 全方面质量管理办公室热线专员岗位职责
1、 熟悉企业各项管理制度和物业集团ISO9001：质量管理体系文件。
2、 负责接听物业集团“总经理热线”来电，受理业主对各楼盘物业管理工作不满意投诉，并做好统计。
3、 负责高效、合理地将不满意投诉事项书面反馈相关职责单位责任人。
4、 对于重大投诉，须立即以专题汇告形式或口头知会物业集团总经理亲自处理。
5、 负责跟进、监督各楼盘投诉处理工作进度。
6、 负责对每一项投诉回访，并做好统计。
7、 负责物业集团“总经理热线”考评工作。
8、 和部门领导保持紧密联络，确保信息处理渠道通畅。
9、 负责热线服务相关统计、资料保密和归档工作。
10、 编制日、周、月接线工作报表，立即呈报物业集团领导。
14）业务总部经理岗位职责
1、 全方面主持业务总部各项日常工作。
2、 负责拟写物业集团职员各项培训计划并组织实施。
3、 负责对各楼盘上报各项经营项目进行事前审核。
4、 负责对物业集团全部对外法律文书等文件进行审核把关。
5、 负责对物业管理处业务部门工作进行指导和整改。
6、 完成领导交代其它工作任务。
15) 业务总部副经理（经理助理）岗位职责
1、 帮助经理负责各物业企业/管理处相关业务部门业务指导、整改和培训工作。
2、 负责定时或不定时对所属各物业企业/管理处对应业务部门人员进行业务培训。
3、 负责对所属各物业企业/管理处对应业务部门实施企业规章制度情况进行检验，对于违反操作要立即指出并进行指导和限期整改。
4、 负责指导和帮助所属各物业企业/管理四处理各楼盘重大疑难问题。
5、 负责拟写各对应业务口工作步骤和作业指导书，并下发实施。
6、 完成领导交代其它工作任务。
16) 物业企业(管理处)总经理岗位职责
1、 在物业集团总经理领导下,全方面负责在管物业各项工作，落实实施物业集团各项指令和办公会决议。
2、 依据党和国家方针、政策、法令和要求，根据集团企业统一布署,立即调整确定企业物业发展及经营开发方向。
3、 实施、完善企业质量目标并落实实施。组织制订企业中长久发展计划、年度计划、多种专题计划、物业管理方案和重大质量计划。
4、 负责物业管理评审，对重大协议、协议组织进行评审；
5、 签发以企业名义发放文件及全部协议、协议。
6、 协调影响企业发展和服务质量活动对内、对外重大公众关系，为各职能部门开展工作发明有利条件。
7、 统筹安排企业人力、物力、财力，确保完成集团企业下发质量考评指标和经济考评指标。
8、 组织开展企业队伍建设和制度建设。
9、 开源节流，严格根据集团财务制度控制资金支出。
17) 物业企业(管理处)副总经理岗位职责
1、 在总经理领导下，负责帮助总经理全方面管理企业工作。
2、 根据企业岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作组织和落实，对分管工作结果负担责任。
3、 全方面掌握企业日常运作情况，参与企业重大事项讨论、决议，形成集体意见。
4、 围绕企业管理目标和产品目标参与企业人、财、物实施计划。
5、 组织企业计划实施和落实。
6、 检验、监控各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况，确保企业正常运作。
18) 物业企业(管理处)总经理助理岗位职责
1、 在企业总经理领导下，帮助总经理负责企业各项管理工作。
2、 根据企业岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作组织和落实，对分管工作结果负担责任。
3、 全方面掌握企业日常运作情况，参与企业重大事项讨论、决议，形成集体意见。
4、 围绕企业管理目标和产品目标参与确定企业人、财、物实施计划。
5、 帮助组织企业计划实施和落实。
6、 帮助总经理检验各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况，确保企业正常运作。
7、 在总经理授权下，对所授工作负责。
19) 行政管理部经理岗位职责
1、 在企业（管理处）总经理领导下，全方面掌握企业日常运作情况，落实企业各方面工作，帮助领导处理日常行政事务，对各部门工作进行协调，当好参谋和助手。
2、 根据行政管理部工作职责主持工作，对部门职员日常工作进行检验和考评，确保部门不出现工作差错。
3、 在企业领导指导下，负责制订相关行政、文秘、总务、后勤等方面相关制度并组织制度实施前培训和学习工作。
4、 检验监督各部门制度落实情况并立即将情况向企业领导进行反馈，同时帮助各部门进行整改。
5、 负责收文初阅并提出初步处理意见立即向企业领导呈报。依据领导签批意见进行全方面落实和处理，并督促做好文件传阅、回收和存档工作。
6、 负责发文稿件审核及发文报批、印制、分发、入档等工作，指导做好多种往来文件资料跟踪、传输、签收、建档和保管。
7、 负责组织好各级接待，处理来信、来访和投诉，正确把握企业政策界限，协调各方面工作和人际关系。
8、 办理多种办公设施、办公用具、生活用具购置计划及管理。
9、 不停加强行政管理部本身建设和队伍建设，提升人员素质，提升办事效率，立即完成领导交办其它工作任务。
20) 行政管理部副经理岗位职责
1、 在部门经理领导下，掌握企业日常运作情况，负责办理各个方面工作，帮助领导处理日常行政事务，对各部门工作进行协调，当好参谋和助手。
2、 根据行政管理部工作职责帮助经理开展工作，对部门职员日常工作进行检验和考评，确保部门不出现工作差错。
3、 在企业领导指导下，具体负责制订相关行政、文秘、总务、后勤等方面相关制度并组织制度实施前培训和学习工作。
4、 检验监督各部门制度落实情况并立即将情况向经理和企业领导进行反馈，同时帮助各部门进行整改。
5、 负责依据领导对各类文件签批意见进行具体落实和处理，并督促做好文件传阅、回收和存档工作。
6、 负责发文稿件确实定及发文报批、印制、分发、入档等工作跟进，指导下属做好多种往来文件资料跟踪、传输、签收、建档、保管。
7、 具体负责组织各级接待。处理来信、来访和职员投诉，正确把握企业政策界限，协调各方面工作和人际关系。
8、 立即办理多种办公设施、办公用具、生活用具计划供给及出入仓管理。
9、 不停加强本身建设和队伍建设，提升人员素质，提升办事效率，立即完成领导交办其它工作任务。
21) 行政助理岗位职责
1、 在部门经理领导下，帮助部门经理对企业（管理处，下同）行政管理部行政工作计划、组织、实施具体负责。落实企业领导及行政管理部领导指示,具体负责企业行政后勤管理工作；恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在企业领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动筹措和办理工作，圆满完成每项工作任务。
3、 帮助行政管理部经理工作，办理企业总务、后勤具体事务，制订办公设备、设施、办公用具计划，进行物品验收、保管和发放。对企业办公设备设施使用、保养、申购和报废进行管理。
4、 负责办理相关办公安全、消防、环境部署、清洁卫生、网络通信、仓库、职员宿舍、饭堂管理工作等其它行政事务性工作。
5、 根据行政管理部职责，切实做好小区文化宣传及企业品牌建设和推广工作，具体负责园区环境部署策划和实施、企业形象宣传和品牌推广、小区文化活动及职员业余文化生活组织实施工作。
6、 依据企业发展目标和领导指示，帮助上级拟订企业行政工作计划，修订本部门工作计划，确保计划有效性和可操作性；帮助上级制订、修订、完善企业行政规章制度并负责监督检验落实落实情况，立即汇报检验中发觉问题，提出改善方法。
7、 修订企业质量文件体系，确保各部门工作一致性和高效率。熟悉各部门工作步骤和运作，提升行政工作质量和效率。
8、 组织安排接待工作，负责和相关政府部门和业主委员会和集团企业相关部门沟通协调工作。
9、 帮助领导做好部门内部考评工作，帮助部门各行政岗位工作人员处理工作中实际问题。
10、 完成部门日常行政事务处理和领导交办其它工作任务。
22) 行政主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下，具体负责企业行政后勤管理工作；落实落实企业领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在企业领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。
3、 负责办理企业总务、后勤具体事务，包含办公设备、设施、办公用具计划、市场调查、保管和发放，职员餐厅、职员宿舍等方面事务。
4、 负责办理相关办公安全、消防、环境部署、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、 根据行政管理部职责，切实做好小区文化宣传及企业品牌建设和推广工作，具体负责园区环境部署策划和实施、企业形象宣传和品牌推广、小区文化活动及职员业余文化生活组织实施工作。
6、 立即完成领导交办其它工作任务。
23) 行政秘书岗位职责
1、 在企业（管理处、下同）总经理及行政管理部经理直接领导下，负责企业领导交给文秘工作及企业领导工作环境维护跟进。
2、 负责建立健全工作职责范围内相关规范。
3、 负责企业多种会议组织、安排，会议统计及纪要整理工作。
4、 负责企业各部门呈报文件程序把关并集中呈批，审批后负责分发至相关部门。
5、 负责企业内部文件和外来文件处理。
6、 负责企业印章管理工作。
7、 负责企业档案管理工作。
8、 负责对来访单位日常接待工作及活动组织参与。
9、 负责企业日常上传下达工作。
10、 负责搜集摘录报刊、杂志相关行业资料及信息。
11、 负责统计总经理工作日程安排，适时提醒相关工作。
12、 主动完成上级领导安排工作。
24) 后勤主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下对职员宿舍、职员饭堂进行全方面管理。
2、 后勤主管是职员宿舍、饭堂安全消防责任人，切实做好防火防盗工作。
3、 严格实施企业《职员宿舍管理制度》、《职员饭堂管理制度》各项要求，按程序办理住（退）宿和就餐手续。
4、 对职员宿舍、饭堂资产负有全方面监管责任，全部配置物品均须妥善保管。
5、 负责维持并确保职员宿舍、饭堂良好住宿和就餐秩序，为职员提供良好住宿及就餐环境。
6、 定时检验宿舍及饭堂各项工作，对违规现象立即加以处理。
7、 后勤主管是职员宿舍卫生责任人，应定时深入检验宿舍、饭堂卫生情况，切实确保宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。
8、 对宿舍及就餐职员投诉做好正确统计，立即处理职员提出住宿和就餐方面合理要求。
9、 每个月24日前抄录职员宿舍水电表和更换饭卡，同时认真做好职员水电费统计核实工作，并呈报企业领导审批后交财务转扣。
10、 完成领导交办临时性工作。
25) 饭堂工作人员岗位职责
1、 饭堂工作人员在后勤主管领导下直接做好饭堂日常工作。
2、 饭堂厨师是饭堂安全消防第一责任人，应做好饭堂防火防盗工作。
3、 厨师负责对饭堂膳食质量、就餐环境、厨房卫生、服务态度、物品采购等日常工作进行具体管理。
4、 厨师负责天天按时出品三餐膳食，确保立即开餐。
5、 厨师负责日常所需大米、面粉、油类、肉类、蔬菜类、佐料便当类等物品采购工作。
6、 厨师负责每七天六做好下周菜谱计划，每餐开饭前必需公布菜谱。
7、 厨师负责天天做好经理餐厅配餐工作。
8、 厨师每个月底正确核计核实饭堂费用支出，并将费用报表报后勤主管复核。
9、 饭堂服务员帮助厨师做好饭堂日常各项工作。
26) 办公区保洁员岗位职责
1、 负责各办公区域清洁卫生工作。
2、 依据每个月所需清洁用具、用具，提出计划报行政管理部。
3、 负责饮用水立即更换，并定时清洗饮水机。
4、 每日中午立即将报纸整理上架，每七天一将上周过期报纸下架交文秘室统一处理，并立即收发企业杂志、信件和其它相关资料，不得无故拖延、收藏。
5、 严格实施企业（管理处）保密制度，不能随便翻阅、毁坏、涂改企业资料、文件，未经当事人同意不得乱扔文件、资料和其它用具。
6、 依据需要帮助食堂工作。
7、 完成临时交办工作。
27) 仓库主管岗位指责
1、 在企业（管理处）领导和行政管理部经理领导下，负责企业固定资产、材料物品保管和使用安全。
2、 依据企业整体经营目标、计划和企业领导指示，结合采购计划，制订本企业仓库管理工作计划，确保计划有效性和可操作性。
3、 修订、完善和落实落实企业仓库管理制度。按要求手续对物品入仓、出仓进行管理，科学、安全、合理保管仓储物品。
4、 定时对仓库物品进行盘点，做到登录正确、资料齐全、入仓立即、出仓手续完备、帐帐相符、帐实相符、物物相符，发觉异常情况立即上报并采取处理方法，确保物品使用价值及安全。
5、 对各部门材料物品使用情况适时进行监控，每个月、季、年度联合财务部门组织对企业固定资产进行清查和盘点。
6、 负责定时汇总办公用具并进行申购，立即验收和发放办公用具。
7、 对采购物品进行质量验收和把关；立即提出改善企业采购工作意见和提议，做好部门二级库和废旧物资利用管理。
8、 立即完成领导交办其它工作。
28) 仓库管理员岗位职责
1、 按企业（管理处、下同）资产管理制度对企业资产进行管理。
2、 对购进物资进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料立即存档。
3、 对物品进行分类、分区存放，要求做到摆放整齐，分类清楚。
4、 定时组织企业资产盘点工作。
5、 对库存物资要做到月结、月清，帐物相符。
6、 负责对二级仓库进行监督管理，对二级仓库盘点情况进行核实。
7、 掌握库存情况，确保常见材料合理库存。
8、 做好仓库日常三防工作（防火、防盗、防虫）。
29) 采购员岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下，严格根据“三个三”标准开展采购工作。
2、 立即联络供给商，确保各部门、物业企业（管理处）所需物品立即采购到位。
3、 定时对各类采购物品进行全方位市场调查，做好统计统计和报表。帮助经理办理招投标事宜。
4、 定时对供给商进行调查和评定。
5、 搜集、汇总各部门、企业每个月采购计划报领导审核。
6、 按《材料采购确定书》明确供货单位和采购价格实施采购任务。
7、 按财务要求办理物资采购报帐手续。
8、 按仓库管理要求办理进出仓手续。
30) 用户服务部经理岗位职责
1、 在企业（管理处）主管领导领导下，全方面负责用户服务部工作领导、统筹工作，率领本部门职员推行本部门职责；
2、 合理制订部门工作计划，并率领本部门职员按时、按质、按量完成工作计划；
3、 负责本部门业务培训策划、组织、实施、考评，和部门职员日常工作指导、检验和考评；
4、 负责辖区内发生重大投诉和关键业户投诉跟进、处理；
5、 帮助物业企业（管理处）领导和房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好工作关系；
6、 厉行节省，控制本部门费用开支，确保不超支；
7、 立即对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、 完成领导交办其它工作。
31) 客服主管岗位职责
1、 帮助部门经理具体负责客服助理日常工作安排、督导、检验、协调和技能日常培训工作；
2、 负责属下无法处理各类投诉跟进、处理；
3、 负责监管有偿服务收费情况，并每七天汇总上缴财务；
4、 负责按时编制、呈报服务中心材料计划及工作情况周报表；
5、 负责本部门固定资产和设备、设施管理；
6、 负责紧急意外情况时，帮助部门经理进行应急调度；
7、 完成上级领导交办其它工作。
32) 客服助理岗位职责
1、 接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求援、咨询和搜集业户提议，并做好对应统计；
2、 受理业户投诉、报修、求援后，根据物业企业（管理处）要求，填写相关工作任务单交相关部门在要求时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全处理，同时对业户进行电话回访；
3、 负责办理业户装修申请手续办理；
4、 负责业户装修证件、住户证、业主证实、收楼和转名等事项办理；
5、 负责有偿服务项目维修费开单，并定时建帐；
6、 发生紧急意外情况，负责对业户解释说明工作；
7、 负责完成上级领导交办其它工作。
33) 用户服务部客服文员岗位职责
1、 负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、 负责部门内务管理工作和多种文件确实定、打印和分配；
3、 负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、 负责本部门工作资料档案和业户档案建立和管理；
5、 物业管理相关法律法规搜集整理工作；
6、 负责信件收发和登记。
7、 帮助主管编制本部门相关统计报表。
8、 完成上级领导交办其它任务；
34) 用户服务部收费主管岗位职责
1、 在部门经理直接领导下，关键负责物业管理费收缴日常工作；
2、 熟悉相关法律法规并定时组织职员学习培训；
3、 负责物业管理费银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；
4、 负责园区公共水电费统计核实及请款缴纳等工作；
5、 负责对每个月报表进行审核，定时检验收费各项日常工作；
6、 定时修订、完善部门各项规章制度及考评措施；定时对收费管理员进行培训及考
核；
7、 负责天天对现金收费情况进行检验；
8、 协调相关部门处理相关收费疑难投诉问题；
9、 协调外单位处理收费相关事宜；
10、 完成领导交办其它工作。
35) 用户服务部收费员岗位职责
1、 在收费主管直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费统计核实工作，确保费用收缴立即正确，提升物业管理费收缴率；
2、 熟悉相关法律法规，严格实施收费制度，立即正确地做好小区收费各项管理工作；
3、 天天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，方便查询和查对；
4、 每个月将楼管员抄录各住宅、商铺水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费
及公摊电费等，确保数据录入差错率为0；
5、 依据录入数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅
和商铺业主管理费交款通知单，查对后交楼管员派发；
6、 每个月登录新收楼业主资料和银行账号，方便进行费用生成和管理工作；
7、 每个月制作银行划账软盘，并立即将软盘送至银行进行当月费用划账工作；
8、 银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、 依据银行划账结果，统计未能成功划账金额，并打印楼宇、商铺欠费通知单、
欠费台账，方便楼管员进行费用催缴工作；
10、 每个月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费催缴情况，经收费主管审核后，上报
部门及企业领导；
11、 定时统计园区住宅、商铺用电、用水量，制作水电费平衡报表；
12、 帮助其它部门及业户费用查询工作及收费投诉处理工作；
36) 物业部经理岗位职责
1、 在企业（管理处）主管领导领导下，全方面负责物业部工作领导、统筹工作，
率领本部门职员推行本部门职责；
2、 合理制订部门工作计划，并率领本部门职员按时、按质、按量完成工作计划；
3、 负责本部门业务培训策划、组织、实施、考评，和部门职员日常工作指导、检验和考评；
4、 负责辖区内发生重大或关键公共设施维修项目、严重装修违章事件、长久欠费、恶意欠费关键业户跟进、处理；
5、 和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好工作关系；
6、 厉行节省，控制本部门费用开支，确保不超支；
7、 立即对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、 完成领导交办其它工作。
37) 物业主管岗位职责
1、 帮助部门经理具体负责物业助理日常工作安排、督导、检验、协调和技能日常培训工作，审阅物业助理工作日志；
2、 定时或不定时地对各物业助理所分管楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查；
3、 对物业助理在要求时间内未处理并已上报疑难投诉问题进行跟踪、处理；
4、 负责按时编制、呈报服务中心材料计划及工作情况周报表；
5、 负责本部门固定资产和设备、设施管理；
6、 掌握辖区水、电分布情况和水电费收支情况，发觉不合理地方，立即提出整改方法，发觉欠费，立即安排物业助理进行催缴；
7、 完成上级领导交办其它工作。
38) 物业助理岗位职责
1、 负责辖区楼宇、公共设施、公共地方巡查，并每日巡查情况统计在《物业助理巡查日志》，对巡查中发觉公共地方、公共设施问题，立即报用户服务部前台下单处理，并负责跟进、检验；
2、 对业户投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检验；
3、 负责辖区公共水、电读数和业户分户水、电读数抄录和公共水电费分摊计算，
负责辖区业户管理费用派单、催缴；
4、 负责辖区范围内装修单元日常监管和验收工作；
5、 负责为新业主办理入住手续，协同业主验收楼房；
6、 定时上门家访，和辖区业户多沟通，和业户建立良好关系，主动、主动协调业户
之间邻里关系；
7、 完成上级领导交办各项任务。
39) 工程维护部经理岗位职责
1、 遵纪遵法，遵守企业各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。切实实施总经理指令，认真落实落实岗位责任制，督导下属职员严格实施操作规程及职员守则，认真实施物业管理法规和企业规章制度。
2、 立即传达集团企业多种会议精神，并组织下级职员学习、落实。
3、 制订年度、月度培训计划，做好新职员上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不停地提升人员技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动使用。
4、 负责帮助行政管理部做好人力资源各项配合支持工作，包含：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属职员工作，评定职员绩效；激励职员、建设优质团体、提升工作效率。
5、 实地考察下属职员工作质量和工作效率，发觉问题立即采取纠正方法，并对下属职员进行考评。
6、 负责组织制订园区公共设施、建筑物、设备系统管理要求，确保所管辖系统设备安全运行。现场督导关键维修工程及增改工程施工，控制工程质量和进度。