客户接待流程及标准模板.doc
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1、n用户接待步骤及标准FP(北京)二零零八年五月用户接待步骤及标准为了愈加好地做好用户接待工作,做到有放矢,并确保接待效果、控制接待成本,特制订本措施。本措施适应于企业营销系统。 发放书面通知 通知相关部门 发放行程安排表 相关部门责任人 用户管理部 业务责任人及用户步骤链工作内容责任人或接口通知 向市场部发放通知单,经审核同意后转用户管理部 市场部 用户管理部制订接待内容 业务责任人 用户管理部 日程安排 费用预算 食宿 安排 预订酒店或餐厅 超预算报批 用户管理部和相关人员沟通 上报并预约接见时间 协调车辆安排 安排工厂方面准备工作 技术交流 业务责任人 各分管副总 总经办 工程部 技术部
2、业务责任人 接待后 填报来访接待总结汇报 上交接待及交流照片 用户接待主管一、步骤图:二、接待标准定义:1.依据项目规模定义:A级:100万及以上B级:50万100万C级:50万及以下2.依据代理商年销售业绩定义:A级:200万及以上B级:100万200万C级:100万及以下三、接待标准说明:用户接待具体标准参考上述定义并依据用户来访接待通知单相关要求实施。四、住宿标准定义A级:五星级酒店、四星级酒店B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店C级:三星级酒店、商务酒店或一般标准客房五、说明:用户来访接待应该严格根据该管理措施实施,因为用户原因临时通知企业由用户经理严格根据标准实施;有特殊情况应立即
3、向市场部经理书面申报,经同意后实施。附件一:FP用户来访接待通知单附件二:用户考察日程安排附件三:用户接待申请表3.1 工厂接待通知单3.2技术交流通知单3.3工地现场考察通知单3.4考察用车通知单附件四:FP来访接待总结汇报附件五:用户信息记录表附件一:用户来访接待通知单用户来访接待通知单一、 用户单位: , 男 女共 人,其中用户联络人 ,手机 。陪同人员 ,联络电话 。用户情况分析 二、抵达日期: 月 日,航班号(车次) ,从 至 ,出发时刻 抵达时刻 。估计离开日期: 。返程票: 已订 月 日 时 分 从 至 。 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接待要求 :接待等级: A B C
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