物业公司员工手册.doc

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xx市xx物业管理服务

员

工

手

册

生效日期：1月1日
编制单位：行政人事部
受控编号：

目 录

第一章 职员手册使用说明 2
第二章 欢迎辞 2
第三章 企业介绍 3
第四章 企业管理基础标准 4
第五章 行为守则 4
第六章 职员聘用 6
第七章 职员试用和转正 8
第八章 薪 酬 9
第九章 假 期 10
第十章 考勤制度 13
第十一章培训和考评 17
第十二章职员离职 17
第十三章奖惩制度 21
第十四章消防及安全守则 26
第十五章投诉和提议 27
第十六章说明 27

第一章 职员手册使用说明

1． 请向行政人事部门领用最新版本手册，全部职员包含新入职职员，必需认真阅读、领悟本手册内容并严格实施。
2． 全部管理人员有指导、指导所属职员阅读、领悟本手册责任，并有要求职员严格实施义务。
3． 本手册之知识产权属本企业，任何人未经本企业许可均不得复印本手册，无红色“受控文件”章页面为无效文件，黑色“受控文件”章为非法复印件，无法律效力。
4． 本手册属企业财物，若有发放予职员，离职时须收回，若遗失，须扣回工本费50元。
5． 本手册更新。企业不会因新制度产生而随时更新本册。若本企业之制度无重大变更，标准上本手册每十二个月元月更新一次。
6． 本手册生效日期为1月1日，以后，企业颁布之新管理制度若和本手册内容有相抵触地方，则以新颁布管理制度为准。职员如有异议，应在公告之日起3天内向企业书面提出异议，逾期不提出异议，视为职员认可企业制订或修改规章制度并愿意受其约束。
7． 本手册由职员推选职员代表和企业行政人事部共同制订，日常解释工作由行政人事部实施，本手册由董事长签发生效。
同意（董事长xx）：
签发日期：1月1日
第二章 欢迎辞
亲爱同事：
xx市xx物业管理服务欢迎您，能成为xx物业一员，您应该感到骄傲，因为xx物业会真诚对待每一个组员，xx物业会为每一名职员提供较为丰厚酬劳，xx物业会为有上进心职员提供良好培训机会和晋升空间。xx物业可能是您踏入工作第一站，也可能是您人生旅途中众多站点一个小站，但不管怎样，xx物业全部将以包容心态对待每一名新组员。
期望，您到来，就像为xx物业注入了新鲜血液一样，使之愈加充满活力；期望，您聪慧才智，能使我们xx物业愈加快、更强发展。
xx物业有清楚企业文化和规章制度，期望你能仔细阅读和领悟，立即融入xx物业，从而立即真正成为xx物业人。
xx市xx物业愿景：从xx走向全国，打造全国著名物业管理品牌。
xx市xx物业价值观：诚信、专业、回报。
xx市xx物业管理服务现在之签约单位：
xx市xx小区
xx市xxxx小区
xx市xx花园小区
xx市xx小区

第三章 企业介绍
3．1 企业介绍。
xx市xx物业管理服务成立于1995年，经过多年努力和探索，现在企业旗下xxxx小区荣获“物业管理示范小区”、xx获中国（xx）文明人居评鉴“最好园林奖”。
xx物业自始至终坚持开拓中求稳健发展指导方针；以“构筑优质生活，创建友好小区”为企业服务宗旨，以“海纳百川、有容乃大”为企业发展观、人才观；坚持诚信经营企业价值观；坚持走学习型企业道路，坚持细节制胜服务精神；不停地开拓创新，把小区物业管理服务产品做精、做细，立足成为xx直至全国物业管理服务著名品牌。
3．2企业组织介绍
企业在董事会领导下，以总监负责制经营本物业管理企业，下设部门（分企业）以下：
1） 总监办公室：设总监一名。全方面负责全企业经营管理工作，对实施董事汇报工作。
2） 行政人事部：直接向总监汇报，全方面负责企业日常行政人事工作，兼顾业主和楼宇档案管理工作。
3） 财务部：直接向总监汇报，全方面负责企业财务管理工作，其中，各小区出纳兼帮助小区前台文员职能。
4） 安全服务部：设经理或主任一名，直接向总监汇报，全方面负责各小区安全管理服务领导和帮助工作，负责各小区安管员招聘和业务培训工作。
5） 设水电维修部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责领导和协各全部小区水电工工作。
6） 土建维修部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责领导和协各全部小区土建维修工工作。
7） 园林绿化服务部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责统筹、领导、帮助各小区园林绿化工作。
8） xx物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全方面负责该小区安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。
9） xxxx物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全方面负责该小区安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。
10） xx花园物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全方面负责该小区安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。
11） xx物业管理：设经理一名，直接对物业总监负责，全方面负责该小区安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。
第四章 企业管理基础标准
企业全体职员在工作中均应遵照以下管理基础标准：
4.1统一指挥标准
企业各部门、各项目均须服从企业董事会统一领导，统一实施企业董事会决议。
4.2层级管理、服从命令标准
各级职员在工作中须接收直属上司管理，服从直属上司命令。各级管理人员通常情况下只对直接下属公布命令，不得越级指挥、请示、汇报。
4.3有章必循、违章必究标准
每位职员均须严格遵守企业规章制度。如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给予处罚。
4.4量才而用、竞争上岗标准
企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础标准。
4.5考评奖罚标准
职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据，努力争取公正、合理。
4.6时效制标准
各项工作必需在要求时间内完成，讲究时效。

第五章 行为守则
5.1职员行为规范
1） 遵守国家政策、法令、法规，遵守本企业规章制度。
2） 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3） 严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。
4） 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护企业声誉。
5） 珍惜企业财产，自觉维护和保持办公环境卫生。
6） 勤俭节省，杜绝一切浪费现象。
7） 仪容整齐、精神饱满，待人热情、文明有礼。
8） 关心企业，为企业发展出计划策。
9） 主动参与企业举行培训、考评及各项活动。
10） 举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。
11） 进入她人办公室前，应先立于门外轻叩门三下，取得同意后方可入内。出来时应随手将门轻轻拉上。
12） 不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。
13） 严禁在办公区域内吸烟、进餐。
5.2价值观和工作态度
1） 诚信——以诚待人，以信取酬，对企业、对同事、对用户、对合作伙伴均要讲诚信。
2） 忠诚——忠于国家，做模范好公民；忠于企业、忠于职守，重视职业道德；忠于家庭，做模范好楷模。
3） 效率——不停优化工作方法、方法，简练明快，不拖延推诿，努力提升工作效率。
4） 敬业——热爱本职员作，任劳任怨，对工作全身心投入。
5） 守时——严守企业时间制度，不浪费她人时间。
6） 主动——自觉寻求最好工作方法，提升工作效率，维护企业形象、声誉和利益。
5.3服务态度
1） 礼貌——言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。
2） 乐观——公众场所时刻保持主动、豁达心境。
3） 友善——在工作中善待用户和同事，和用户、同事建立良好工作关系。
4） 热情——主动主动为用户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。
5） 耐心——对待工作细致入微，对待用户及同事体谅、宽容、了解。
6） 平等——对待用户、同事一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不厚此薄彼。
5.4仪容仪表
1） 工作场所保持衣冠整齐，并按要求着正装。有工作制服人员一定要着制服上班。
2） 不留怪异发型，头发保持整齐。
3） 不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。
5.5工作纪律
1） 进入办公区域，须佩戴工作证。
2） 按时上班，各司其职，保持办公室平静，不喧哗闲谈。
3） 上班时间不随意串岗，不阅读和工作无关书报或处理私人事务。
4） 遵守企业上网相关制度，不得浏览和工作无关网站和用聊天工具聊天。
5） 按时参与各类会议，正常情况下不迟到、早退。
6） 服从企业工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。
7） 关键文件要放入抽屉上锁。
8） 不随意翻阅她人文件，未经许可不进入她人办公室。
9） 不泄露企业及用户信息，不将企业文件、资料挪作私用。
10） 办公用具应正确使用和保管，如有遗失照价赔偿。
11） 节省用电，下班后，必需关闭空调及电脑，不得在办公场所开空调休息。
12） 下班前，须将办公用具或工具收拾妥当，关闭电源及其它办公设备。
13） 下班后，不在办公室处理私事或逗留。
14） 不接收业主、用户、供给商或其它和企业有业务往来单位或个人提供金钱、礼品、礼券或请吃、请玩等。
15） 严禁拔打声讯电话，上班时间内不得打私人电话。
16） 认真学习企业各项规章制度，勤于了解企业在公告栏内各类最新制度并主动实施。
17） 自觉遵守国家和省要求相关劳动纪律、法规和企业制订各项规章制度。
18） 严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。
19） 接收企业和工作相关检验、督促、考评和奖惩。
20） 担任采购、招投标性质及其它管理职务人员，认真配合企业定时或不定时审计，不接收审计按职员主动解除协议处理。
21） 在职期间不得兼职、自营或在其它单位从事第二职业，以确保一心一意尽职尽责地工作。
22） 不得利用直接或间接手段说服或煽动企业在职职员罢工或前往其它企业任职。
23） 受雇期间及在本协议因任何原因终止或解除后，不进行损害企业利益活动。
24） 职员辞职需提前30天向企业行政人事部提出书面申请，在此申请期内，企业有权调整职员工作岗位，以愈加好保护企业商业秘密和正当权益，保持工作连续性和正常运转。若因急事职员须立即离职，职员须赔偿企业相当于其30天全部收入（包含奖金、工资和各类补助）金额赔偿给企业。
25） 职员离职时应按企业要求和其上级指定工作人员办理工作交接手续。
5.6 保密制度。
1） 职员在工作期间所取得一切工作结果，如：设计作品、知识产权、软件、文件、资讯、工资资料等，均为企业所拥有，并视为企业商业秘密。
2） 职员必需保守企业商业秘密, 不得将相关企业企业业务、效益情况、用户资料、技术资料等向非经企业授权第三者透露或利用企业商业秘密损害企业利益。
3） 职员若有违反上述保密约定，企业有权随时终止本劳动合约,企业不仅不用支付任何经济赔偿,而且将依法追究职员法律责任及对应赔偿。
第六章 职员聘用
6.1招聘
1） 招聘基础标准
公开招聘、公平竞争、全方面考评、择优录用。
2） 招聘基础条件
所聘用职员年纪要求在18-50岁之间，身体健康，品德良好，符合企业用工条件和要求者。属特殊情况经企业最高管理者同意可放宽条件聘用。（被本企业解聘或自动离职者，不再聘用。）
3） 尤其要求。
直接保管企业钱、物岗位，如财务人员、仓库保管，必需聘用有本市户口职员。并进行审核无误后方可录用。
4） 背景调查。
A. 全部入职职员，均须授权企业行政人事部可对其进行背景调查，行政人事部视需要，可自主决定调查是否或调查时间；
B. 但担任企业财务、采购、招标、仓管等岗位人员及企业经理级及以上人员入职必需接收入职前背景调查，行政人事部在《求职记录表》初试栏目中说明调查结果。
5） 任职回避标准
企业对部分职位采取任职回避标准。故全部些人员在入职时，必需向行政人事部说明（通常在入职表中填写）是否有亲友在本企业工作（包含直、旁系亲属或关系亲密友人），若有未进行主动说明者，行政人事部将作为诚信缺失给予统计在案。
企业以下情况须实施任职回避标准：
A. 企业标准上不聘用企业职员直系亲属（包含父母、弟兄姐妹、儿女、夫妻等）在本企业工作，属特殊情况，需经企业董事长同意，加入企业后成为亲属关系不在此列；
B. 加入企业后成为亲属关系，不得在同一个部门内工作，不得成为直接上级关系，不得担任有审计和补审计关系职务、不得担任有监督和被监督关系职务（如采购和财务，会计和出纳等岗位）。
6） 有以下情况之一者，不予录用
A. 和原单位未解除劳动关系者（须由上一服务处所出具离职证实）；
B. 无法提供有效前工作单位者或学习单位者（指刚从学校毕业者）；
C. 无有效身份证件者。
D. 体检不合格者（如有恶性传染病者、入职前己有职业病者、四肢不健全影响工作者或该岗位《任职资格标准》中相关体格要求地方，本企业仅认可xx市内以下四家医院体检证实：市人民医院、市中医、博爱医院、市防疫站）。
6.2入职
1） 新职员录用和入职程序
编制内录用权限：
——一般职员（指清洁清运工、绿化工、杂工）录用：由小区人事面试，小区经理同意，总企业人事立案；
——安管员录用：小区人事面试、小区经理审核、保安经理复核，总监同意录用，总企业人事立案；
——技术职员（指水电工、土建维修工）录用：总企业人事面试、小区经理审核、总监同意；
——安管队长录用：总企业人事面试、小区经理审核、保安经理复核、物业总监及人事总监再复核、董事长同意；
——安管领班录用：总企业人事面试、小区经理审核、总监同意；
——其它职员（如物业助理、文员、各小组组长、领班等）由总企业人事面试，小区经理复核，物业总监同意。
编制外录用：新增职位由所属部门提出并填写《岗位说明书》、经理审核、总监复核，行政人事部加注意见，董事长同意。
2）应聘程序：
A、一般职员应聘程序图：
在小区填写《职员档案》
小区经理面试审核确性
主管面试审核

总企业行政人事部确定
物业总监审核
编制外由董事长同意

B、办公室职员（包含安管领班、技术人员）应聘程序图：
小区主管、经理面试
在总部人事部填写《求职记录表》
人事部面试
主管以上由董事长同意
总企业行政人事总监确定
物业总监审核

3）入职程序：
A、 新职员在入职当日到各小区行政人事部门报到并办理入职手续，并提供学历证、资格证、身份证复印件、体检表、本人相片、银行卡等相关资料。
B、 各小区将报到手续交小区经理审核后报物业总监审核。
C、 行政人事部办理入职手续人员审核上述全部署名和证件无误后，为新进人员办理考勤磁卡及工作证，即表示正式入职。
4）证件管理：
A、 磁卡工本费15元，工作证工本费20元，职员入职首次办理时不需交工本费。
B、 职员必需妥善保管好磁卡和工作证，若遗失，必需补办，并须缴交证件工本费。
5）申明：
行政人事部保留查证全部资料权利，如有虚假隐瞒，企业可无任何赔偿解聘该职员，并保留追究法律责任和经济责任权利。职员有责任向行政人事部汇报相关个人资料变更情况。如未能将相关证件、资料详尽通知行政人事部，而引发以后个人权益损失，企业概不负责。

第七章 职员试用和转正
7.1试用期管理要求
1） 职员入职当日，填写《职员档案》同时，行政人事部须和其签署《劳动协议》，约定试用期，试用期要求以下：
A. 协议期不满十二个月，试用期为30天；
B. 协议期达十二个月，不满三年，试用期为二个月；
C. 协议期达三年及以上者，试用期为六个月。
D. 持有特殊技能证实或经验丰富者经物业总监及总部行政人事部加注意见后报董事长同意后可免试用期，经理级以上人员或高级专业技术人员须董事长同意。
2） 试用期内辞工
职员因为个人原因决定辞职，须提前三天以书面《离职申请书》形式向所在部门提出辞工申请，并督促所在部门在三个工作日之内递交至企业行政人事部，经行政人事经理以上级同意后，职员方可办理离职手续；
3） 试用期内请假
职员在试用期内申请事假天数累计超出三天或申请病假累计达五天者，试用期转正对应顺延。
4） 试用期职员职责
职员在试用期内，有以下责任：A、主动了解自己工作职责和工作内容、工作目标、企业规章制度等；B、接收行政人事部入职培训及相关考评；C、考评不合格，职员可要求重新考试，人事部有权决定是否接收重考或是否直接解聘。
5） 试用期直属主管职责
被试用职员之直属主管在职员试用期间有以下责任：A、向试用人员叙述工作职责、内容和目标，及通知企业各项管理制度和日常办公须知等；B、培训新入职职员岗位必需安全和操作知识和技能。
6） 处分要求。
A、 新进人员于试用期间遵守本企业一切要求，如有受记过以上处分者，应即予解聘。
B、 一旦发觉试用人员在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象，应即予解聘。
7） 试用期间考勤要求。
A、 事假达7天者应即予解聘；
B、 病假达10天者应即予解聘；
C、 曾有旷工统计或迟到三次者应即予解聘；
8） 试用期被停止试用或解聘。
经停止试用或解聘者，仅付试用期间工资，不另支付任何费用，亦不发任何录用证实。

7.2转正管理要求
1） 正常转正
一般职员试用期满前7天由直属主管填写《基层职员转正考评一览表》，交物业总监审核，行政人事部签核意见后实施。
职员入职满月后7天之内，需填写《职员满月评定汇报》报直接上级评定审核后交行政人事部存档。试用期满前7天，行政人事部将《试用期职员转正考评表》交入职者直接上级考评填写，在试用期满前交行政人事部。同时，（有必需时）行政人事部进行访谈并加注意见后报董事长同意。
试用期不合格职员，各部门主管必需将其考评表在其试用期满前交行政人事部。逾期产生之责任由用人单位负责。
2） 提前转正
表现优异者凭部门经理及企业主管领导意见可向行政人事部提交提前转正申请，要求提前转正，行政人事部加注意见后报总经理或董事长同意，但试用期不得低于30天。
职员在试用期内申请事假天数累计超出三天或申请病假累计超出六天者，不得提前转正。
3） 试用不合格
职员在试用期内工作表现不符合企业要求者，企业有权依据相关条款立即作解聘或解聘处理，如给企业造成经济损失者要给企业赔偿或追究其法律责任。行政人事部在试用期结束前三天约谈当事人，按以下两种方法之一处理：
A. 结算工资离职。并为其核实工资办理离职手续，同时，用公告栏和电子邮件两种形式公布公告，通知相关部门及相关联企业合作伙伴。
B. 延长试用期。经和职员协商，依据职员意见结合其主管意见确定延长久限。

第八章 薪 酬
8.1薪酬
企业依据职员岗位、学历、职称、工作年限、工作经验、工作能力及工作表现确定其工资标准。
1） 基础工资
基础工资是依据职员不一样岗位职责而设定基础满足职员生活需要工资，属正常工作时间酬劳。
2） 职务（职称）工资
职员依据能力和业绩每十二个月评定职务或职称，按不一样职务和职称给对应酬劳，具体请参阅相关管理要求。
3）补助
职员依据自己职务或职称等级能够据相关要求报销一定金额各类补助，具体请参阅相关补助要求。
4） 奖金
依据职员绩效考评结果发给对应奖金，具体参阅各类《绩效管理制度》。

8.2薪酬计算和发放
1） 职员薪酬计算经由职员对考勤进行确定后，由行政人事部门复核进行计薪，呈主管领导同意后方为有效；当月薪酬由财务部于次月15-20日发放。
2） 假如职员对《工资确定单/工资条》中之金额有异议但署名支领后，企业明确拒绝补发。
8.3薪酬保密
职员必需对各自薪酬数额给保密，对泄露自己及她人薪酬者，以严重违反企业纪律论处，企业有权据此给予无任何赔偿解聘之。
8.4薪酬调整
1） 依据政府相关要求而调整，如依据政府调整最低工资标准而调整等。
2） 年度调薪。依据物价指数及企业依据年度运行情况，在每十二个月1月份进行薪酬调整，若企业该年营运情况较差或未达董事会要求，则企业有权不予进行年度调薪。
3） 特殊调薪。有特殊贡献或特殊情况，由部门申请，交行政人事部审核后报董事长同意调整。
第九章 假 期
9.1 假期。
职员依法可享受相关假期。
1） 法定节日之假期标准
假别
休假日期
天数
备注
元旦
1月1日
1天

春节
农历除夕、初一、初二
3天

清明节
4月5日左右
1天

劳动节
5月1日
1天

端午节
农历五月初五
1天

中秋节
农历八月十五
1天

国庆节
10月1日、2日、3日
3天

2） 带薪年休假假期标准
服务年限
假期标准（天数）
备注
连续服务超出1年不满者
5天

已超不满20年者
10天

已超20年者
15天

休假规则
A、 带薪年假时若遇双休日和法定节日，则可一起累计休息，休息时享受全额工资；
B、 入职超出12个月后即可申请带薪年休假；
C、 带薪年休假可分次申请使用，需在休假单上注明休假类别为“带薪年休假”。每次申请不得少于一天；
D、 年休假使用期为十二个月，但其计算以年度为单位。
E、 第一次申请休年假者，其年假使用期可自动延长到第二年12月31日内；
F、 非第一次休年假者，必需在当年度内休完，不能累计到下十二个月度；
G、 职员在年休假使用期内离职，则不能享受当年度年休假，己休则不再追扣工资；
H、 应休未休处理。标准上职员须在当年度内休完当年年休假，若确实因工作需要未能在当年度休完，经部门申请，报行政人事部调查核实后按专案申请报批处理；
I、 标准上全部些人员当年年假由企业统一安排在春节农历年休息，企业另依据营运情况，决定是否再给新春有薪假期；
J、 凡经企业同意安排休假而不休假者，看成自动放弃处理，而且以后不得补休。
K、 下列情形之下职员，则不含有享受有薪年假资格。
a) 年度内请病、事假累计达2个月以上者；
b) 当年累计事假达1个月以上2个月以下，其年休假减半，
c) 当年无故旷工累计达三天者；
3） 婚假假期标准
职员结婚按要求可享受有薪婚假，婚假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节日在内，则可累计休息；
休假规则
A、 职员申请婚假时，必需提交结婚证复印件。如职员需要异地办理结婚证而无法于休假前提供，则须于返岗后第一个工作日内将证件复印件交行政人事部；
B、 婚假请休假时间期限为办理结婚证后六个月内，过期做自动放弃处理，不予赔偿。婚假必需一次性连续使用；
C、 职员和配偶不在同一地者可取得有薪旅程假，具体要求为：探亲在xx市外之省内者，旅程假一天；省外旅程假二天；
D、 婚假适适用于已转正职员享受。
4） 丧假假期标准
职员父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、弟兄姐妹及儿女丧亡可给三天有薪假期；
休假规则
A、 丧假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节日在内，则可累计休息；
B、 职员须于事后30天内向行政人事部提交其亲属死亡证实。职员须前往工作所在地以外城市处理丧事，可取得有薪旅程假，具体要求为：在xx市外之省内者，旅程假一天；省外旅程假二天；
C、 丧假适适用于已转正人员享受。
5） 产假假期标准
女职员分娩可享受产假90天。
休假规则
A、 若有违反国家计划生育要求者，不享受此假期；
B、 产假必需一次性连续使用，不能分开使用。
C、 产假期间职员工资按本人正常月工资基础工资和岗位工资发放。
D、 产假包含双休日、法定节假日在内，不再另给假。
E、 产假适适用于已转正正式职员享受。
6） 工伤假假期标准。
职员因工致伤经劳动社保机构认定工伤后（特殊情况，可由行政人事部报批后认定），需要暂停工作接收工伤医疗，停工留薪期通常不超出12个月，伤情严重或情况特殊，经市劳动能力判定委员会确定，可合适延长，但延长不得超出12个月。
休假规则
A、 职员因工致伤时，其部门主管须自工伤事故发生之日12小时内向行政人事部汇报，方便于行政人事部向劳动部门做工伤立案汇报。
B、 自工伤事故发生之日起三天内由部门责任人向企业行政人事部提交《工伤事故汇报》及医院诊疗证实，方便办理工伤保险索赔手续；
C、 工伤假期间若恰逢有双休日、法定节假日，则不再另给假。
7） 病/事假假期标准
病、事假最小时间单位为1小时，不足1小时按小时计，超1小时不足2小时按2小时计算，并以这类推。
休假规则
A、职员经医院诊疗无严重疾病而本人提出申请连续病假时，企业有权不按病假申请审批；
B、无特殊理由，职员单次请病、事假超出7天，企业有权不一样意；
C、全部病、事假均按无薪事假处理；
D、己入职职员在体检时怀疑患传染性疾病，费用自理；
E、职员如因患传染性疾病请休病假，在病愈返岗前，须按企业要求自费到指定医院进行身体检验，经行政人事部部门核查结果并同意后，方可返岗工作；
F、按要求休产假人员，不得再申请病、事假。确因患病需诊疗报行政人事部审批后确定。
8） 假期对奖金影响
职员每十二个月休无薪事假超出十天和休病假累计超出二十天，或病事假累计累计超出二十天者，企业按相关要求扣减年底奖金或绩效奖金。
9） 假期申请步骤及相关要求
A、 职员请假必需填写《请/休假申请表》，获最终同意后方可请/休假，不然按旷工论处；
B、 假期审批权限以下表。
假别
职务类别
天数
提议
审核
同意
复核/立案
带薪年休假
有资格人员
要求天数内
本人
部门逐层审核
部门总监
人事主任
婚假
转正人员
3天及旅程假
本人
部门逐层审核
行政人事总监
人事主任
丧假
转正人员
3天及旅程假
本人
部门逐层审核
行政人事总监
人事主任
产假
转正职员
90天
本人
部门逐层审核
行政人事总监
人事主任
工伤假

本人
部门逐层审核
行政人事总监
人事主任
病假/事假
全部些人员
5天及以内
本人
部门逐层审核
部门经理
人事主任
全部些人员
超出5天
本人
部门逐层审核
部门总监
行政人事总监
经理级
3-5天及以上
本人
部门逐层审核
行政人事总监
人事主任
超出5天
本人
部门逐层审核
总经理/董事长
行政人事总监
备注：上述假期若有特殊情况需特殊处理，5天（含）以内由行政人事总监同意，超出由董事长同意。
C、 职员在休假前需将经审批过《请/休假期申请表》报行政人事部立案方可正式休假。特殊情况可电话向其主管请假,一天之内假期可于上班之日补办请假手续,超出一天未超出三天必需由其主管办理请假手续,超出三天长假,必需由当事人亲自填写《请/休假期申请表》。
D、 职员超出三天请/休假者，必需同时随请/休假申请递交《职务代理书》至行政人事部。
E、 《请/休假申请单》原件由行政人事部保留最少两年，行政人事部将在必需时核查请假单，如发觉有和事实不符情况，将一律按旷工论处。
F、 未经审批私自休假或请假资料不实者按旷工论处。
G、 如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，应提前一个小时内电话通知部门责任人或行政人事部责任人，并在返岗后第一个工作日凭相关证实补办请假手续，不然按旷工处理。
H、 申请有薪年假、婚假职员，须最少提前一周提出申请，方便所属部门工作安排，申请产假须最少提前30天。
I、 职员在试用期内申请事假天数累计超出三天或申请病假累计超出六天者，不得提前转正，而且试用期转正对应顺延。
第十章 考勤制度
10.1定义
1） 迟到：超出要求时间打卡上班。
2） 早退：未按要求时间提前打卡下班。
3） 旷工：未按要求办理请、休假手续当次缺勤达30分钟以上。
4） 请假：含事假、病假等无薪假。
5） 休假：含国家法定节假日、婚假、丧假、产假、补休假等各类有薪假。
6） 出差：经同意到市外实施公务外出。
7） 外勤：经同意在市内实施公务外出。
10.2 打卡要求（签到、签退）
1） 每日需打卡四次，即早晨上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡须隔三十分钟以上。
2） 上班打卡后不得于工作时间外出就餐或私自离创办公场所，违者参考《奖惩条例》给处罚。
3） 直落人员，可只打早晨上班卡，下午下班卡。
4） 休息日未上班者不得打卡。违者视情节轻重给记警告以上处分。
5） 严禁代人打卡，违者视情节最高可给双方无赔偿解聘处分。
6） 必需在本人上班地点打卡，不得在非本人工作地方如其它小区、售楼处等地打卡。
10.3工作时间
1） 物业企业办公室人员于3月1日起采取每七天5.5天工作制。
2） 非办公室工作人员均采取每七天工作6天。
3） 具体考勤时间以下：
春夏季作息时间表
班次
早晨
下午
说明
班次一
8:00-12:00
14:00-18:00
1. 本班次和班次二人员每半月轮班一次（仅管理处职员）。
2. 杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班，绿化工8、9月份高温时可据实情调整。
班次二　
9:00-17:00直落
3. 本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。
4. 本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。
5. 本班次人员若请休假半天，则为9-13点或13-17点。
6. 物业管理处职员只上本班次。
班次三
7:00-11:00
13:30-17:30
本班次仅限物业清洁工、清运工适用。
说明：除办公室人员休息日固定为周日或周六外,其它人员休息是按每个月排休表实施。休息日未上班不得打卡。
秋冬季作息时间表
班次
早晨
下午
说明
班次一
8:00-12:00
13:30-17:30
1. 本班次和班次二人员每半月轮班一次（仅办公室职员）。
2. 杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班。
班次二　
9:00-17:00直落
3. 本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。
4. 本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。
5. 本班次人员若请休假半天，则为9-13点或13-17点。
6. 物业管理处只上本班次。
班次三
7:00-11:00
13:00-17:00
本班次仅限物业清洁工、清洁工适用。
说明：除办公室人员休息日固定为周日或周六外,其它人员休息是按每个月排休表实施。休息日未上班不得打卡。
各物业管理处保安出勤时间表
三班倒
　出勤时间
两班倒
出勤时间
早班
　07:00-15:00
全天早班
07:00-19:00
中班
　15:00-23:00
全天晚班
19:00-07:00
晚班
　23:00-07:00

转班时间表
半天早班
　07:00-13:00
转早班
13:00-01:00
半天中班
　13:00-01:00
转晚班
07:00-13:00
01:00-07:00
半天晚班
　01:00-07:00

10.4异常考勤管理
1） 假期考勤管理
职员享用任何假期，必需填写《请/休假申请表》并经过同意，方能享用。若申请以下假期，则必需呈交证实文件：病假、产假、婚假、丧假和工伤假。
2） 出差考勤管理
A. 出差审批权限和考勤立案。职员必需于出差前填写《出差申请单》逐层呈批，本市内出差由部门经理同意，市外出差由总监同意。出差人须在出差前将经同意《出差申请表》交行政人事部立案存档作为考勤依据。不得在事后补出差申请单或事后交《出差申请单》（如紧急事件等特殊情况除外）。
B. 如因紧急受命出差，需在返回后第一个工作日补交经同意《出差申请单》。
C. 出差计划变更，提前返回无需销假但需通知行政人事部考勤人员，以打卡或签到统计作为出勤依据；若延迟返回，返回后需提交经同意实际出差期间《出差申请单》。
3） 外勤考勤管理
A. 如因公外出，需取得部门责任人同意，并在前台之《外勤人员记录表》上如实登记外出事宜，返回后登记返回时间；如未到企业办公室而紧急受命外勤，返回后需立即在《外勤人员记录表》进行补登记。
B. 部门经理人员无需进行外勤登记，其它人员未经直接主管同意私自外出或未推行外勤登记者，以旷工论处，行政人事部将不定时对外勤情况进行检验和核实。
C. 任何人不得在《外勤人员记录表》上任意涂改、删减，《外勤人员记录表》作为月度考勤依据。
4） 会议、培训等集体活动考勤
A. 工作日开会、培训等集体活动以《会议/培训签到表》作为考勤依据，组织方需在活动结束后二个工作日内将参与人员出勤情况进行汇总，连同原始签到统计交行政人事部立案存档。如当日之这类活动超出正常下班时间均不计加班。
B. 如到外地参观会议、培训、踩盘等按出差要求实施，如若因之造成中午、晚上等超出正常下班时间均不计加班。
5） 忘打卡考勤管理
A. 忘打卡。忘记打卡者须在第二个工作日在《出勤单》上注明原因，并经部门责任人确定按时正常出勤后交行政人事部主任及以上人员签字确定方有效。
B. 当月忘打卡超出三次者，每超一次计无薪事假半天，同时给行政警告一次处分（但不一样时附带罚款）。
6） 迟到和早退
时间/次
当月累计≤10分钟
当月累计15-30分钟
当月累计31分钟以上者
处罚标准
免于处罚
每分钟按1元计扣
按旷工处理，超出30分钟后，不足半小时按半小时计，并处行政警告一次。
7） 旷工
当月工资中不计发旷工期间薪资，当月累计旷工达3天、整年累计旷工达7天者，以严重违纪解聘处理，无任何赔偿金，此旷工天数累计标准包含因迟到早退累计而成旷工天数。
10.5考勤要求
1） 职员上、下班必需亲自到上班地点按时打卡，不得随意打上下班卡；不得代她人打卡或授意她人打卡，违反者视其态度最高能够严重违纪作无任何经济赔偿解聘处理。
2） 如发觉有伪造考勤统计者，期间所包含考勤视同旷工处理，违反者视其态度最高能够严重违纪作无任何经济赔偿解聘处理。
3） 未经请假同意，私自缺勤视为旷工。
4） 未按本制度要求立即推行对应手续或步骤时，事假视同旷工，出差视同事假处理，其它遵摄影应条款实施。
5） 加班。未经行政人事部经理级以上人员同意加班无效，具体按企业《加班管理制度》实施。
6） 职员对考勤异常应立即向行政人事部提出申报处理，以确保考勤结果正确性和时效性。
7） 考勤统计管理。
A． 行政人事部考勤员必需在次月第5个工作日内将上月职员出勤时间打印出来，全部职员均必需在人事部打印《考勤表》上署名确定考勤时间。
B． 考勤统计保留时间。上述经职员署名确定后《考勤表》由行政人事部保留24个月，以备查验。
8） 全部考勤数据把关确实定，必需由行政人事部经理及以上人员署名方有效，其它任何部门管理者署名均无任何法律意义上效力。

第十一章 培训和考评
11.1入职培训
新职员在入职后，须由所属部门安排于一周内接收行政人事部门组织入职培训，入职培训必需包含但不限于本《职员手册》及各类己颁布规章制度，培训人员必需将培训统计和签到表长久保留。
11.2上岗培训
新职员入职后，须由所属部门安排上岗前业务培训。电工、司机等特种岗位须经上岗培训合格后，