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长沙市兴维物业管理

员 工 手 册

05月编制

目 录

第一章 总经理寄语
第二章 企业介绍
第三章 职员守则
第四章 岗位职责
第五章 职员聘用及薪酬福利
第六章 奖惩条例
第七章 考勤制度
第八章 内部管理制度
第九章 安全守则
第十章 相关说明

文明礼貌用语

首次见面说：您 好！
客人到来说：欢 迎！
很久不见用：久 违！
求人解答用：请 教！
赞人见解用：高 见！
探望她人用：拜 访！
请人帮助说：请多关照！
表求歉意说：对不起！
麻烦她人说：拜 托！
和人分手说：再 见！
中途先走说：失陪了！
表示答谢说：谢 谢！
表求礼让说：您先请！
接收感谢说：这是我应该做！
助人为乐说：我能帮您做什么？
征求意见说：请指教！
表示慰问说：给您添麻烦了，您辛劳了！

第一章 总经理寄语

各位同仁：
欢迎大家加入长沙市兴维物业管理工作！
物业管理是一门新兴行业，和其它服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到服务。“用户至上”服务态度及“用户第一”思维方法，是实现上述宗旨关键原因。因为所服务对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不管其职位和身份，我们全部应秉承“服务至上”宗旨，给她们留下深刻印象。请切记，完善物业管理是靠全体物业职员共同努力及其爱岗敬业团体精神，方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下，使本企业物业管理能够成为本市物业管理标兵。您选择了兴维，即选择了一个新起点，新机遇，新挑战。我坚信，兴维会因您而骄傲，您会因兴维更出色。
祝您在兴维工作顺利，生活愉快！
编制本手册目标，是使各位在任职期间，清楚了解本物业概况及目标，知道您职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册内容，严格遵守。
如有疑问，请向您所属部门主管或综合管理部问询。

长沙市兴维物业管理
总经理 敬 启

第二章 企业介绍

长沙市兴维物业管理成立于，属国家三级资质企业，注册资金50万元人民币。前后接管了兴威·名城和兴威·名座两大楼盘。
兴威·名城管理处坐落于芙蓉中路416号，物业管理类别属商住两用，管理面积达38000多㎡，办公室设大厦B座附一楼；兴威·名座管理处坐落于长沙市韶山北路460号,物业管理类别属商住两用，管理面积达52804.79万㎡，办公室设该大厦北栋P层。
企业宗旨：
诚信经营 以人为本 依法管理 服务至上
企业质量方针：
精诚服务 规范管理 尊重信用 追求满意
企业理念：
稳健务实 合作共兴
企业精神：
诚信团结 奉献卓越
企业管理模式：
管理思想现代化 管理组织高效化
管理方法科学化 管理技术电子化
管理人员专业化 管理方法民主化
企业组织结构：
总 经 理
名城管理处
名座管理处
办公室
工程部
财务部
保洁部
护卫部
工程主管
工程技术员
会 计
出 纳
保洁领班
保洁员
护卫领班
护卫员
用户服务员
文 员

第三章 职员守则

行为总则
1、遵纪遵法，文明礼貌；
2、爱岗敬业，忠于职守；
3、维护企业声誉，保守企业机密；
4、珍惜公物，保护环境，讲究卫生；
5、崇尚合作精神，尊重、服从上级，关心体贴职员；
6、不停发展完善自我，全力提升工作效率。
行为规范
1、忠于职守，文明服务
（1）按时上下班，工作时间不得擅离工作岗位，不得迟到，早退；
（2）上班时间办公室门应打开或虚隐，要保持工作场所洁净整齐，并维护环境卫生；
（3）办公室电话只用于公务，不做私人使用，谈话应长话短说，简明扼要；
（4）当班期间未经直接上级同意不得接见亲友，除部门经理级以上领导外，工作洽谈全部应在会议室进行；
（5）不得在企业电脑内装游戏或其它和工作无关软件，严禁上网聊天或浏览和工作无关网站；
（6）一直保持工作场地整齐有序，下班时，应检验门窗是否关好，电器电源是否切断；
（7）工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响，前台接待人员不得看报纸、杂志，工作人员不得看和工作无关报纸、杂志；
（8）不准和客人（业主）争辩，不许可有任何怠慢客人（业主）行为，不得在公共场所大声喧哗，不许当着客人（业主）面做不雅观动作；
（9）在工作岗位，要热情，礼貌，周到接待客人（业主），和客人（业主）和同事交谈要使用礼貌语；
（10）企业职员不得利用职务之便给亲友以特殊优惠；
（11）职员应严守企业机密，未经许可不得向外透露企业机密或内部材料；
（12）不得随意评论企业管理政策和经营方针，应努力维护企业形象，如有提议或有建设性批评意见，可经过合理路径向企业提出；
（13）向企业提交多种文件、信息必需真实、正确、立即，不得隐瞒伪造；
（14）必需耐心听取客人（业主）意见并采取有效方法加以处理，如意见处理超出职员本人权限，应立即向上司汇报处理，对客人（业主）意见应统计在案，要感谢客人（业主）指正并要向客人（业主）表示歉意；
（15）必需高度重视客人（业主）投诉，要细心聆听并让其畅所欲言，把客人（业主）投诉视为改善企业管理提升服务质量极好路径，要及进汇报处理，对客人（业主）投诉内容不得涂改、撕毁或伪造；
2、态度友善，真诚为人
（1） 笑容——微笑是每一个人全部期望她人给，它不仅代表友善和亲切，更代表企业形象，所以，职员应常常面对微笑；
（2）礼貌——待人要有礼貌，应主动和客人（业主）打招呼，常常使用礼貌用语，做到“请”、“您好”当头，“谢”字不离口，言谈举止要温文尔雅，待人接物要大方得体；
（3）尊重——不管客人（业主）或同事职位高低，年纪大小，每一个职员均应尊重，只有这么才会被人尊重，才能营造友好气氛；
（4） 处理工作时必需发扬高效率及勤勉精神，不放过工作上技术细节；
（5）忠诚——为人要忠诚，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供虚假材料，不得文过饰非，阳奉阴违或有其它欺诈行为，此为职员必备品德；
（6）负责——职员必需要有敬业精神，对工作主动负责，避免犯错，工作时务求达成立即圆满效果，严格实施交接班制度，务必做好工作衔接；
（7） 守时—职员必需守时，于要求时间到岗当值，不管任何事情发生，需迟到、早退或请假，必需事先请示直接上司，以利于工作衔接；
（8） 细致——工作必需认真，耐心，细致，兢兢业业，一丝不苟，树立工作无小事理念；
（9） 正直——不徇私情、不行贿受贿、不贪图她人钱财和物资，不得以职务之便向客人（业主）索要小费；
（10） 整齐——常常保持个人整齐，物品及工作环境整齐。
3、仪容仪表，着装规范
（1）职员着装打扮应大方得体，女士上班化妆以淡妆为宜，不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。外出见用户需正式着装；
（2）职员在岗位上行为要规范，保持衣服洁净、整齐、领口、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，西装要系领带，皮革要保持光亮，不可穿破损袜子；
（3）保持身体清洁，勤洗澡、剪发、剪指甲等，保持口腔卫生；
（4）职员不准梳留怪异发型，不得将头发染成黑色以外颜色。女职员不准披头散发；男职员发脚不遮耳部，发长不盖衣领，不准留小胡子、不准留大鬓角；
（5）企业为职员配发工号牌，以证实职员身份，职员出入企业应佩戴工号牌；
（6）工号牌只能自己使用，不得转借她人，假如遗失应立即到办公室进行补办，并交纳相关补办费用；
4、尊重服从、精诚合作
（1）各级职员必需要有强烈服从意识，每位职员必需明确自己直接上司，服从上司工作安排及督导，按时按质按量完成本职员作；
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作，若遇疑难或不满可按合理程序向企业人力资源部乃至上级领导申诉；
（3）应遵照逐层请示汇报标准，不得越级，只有在工作中出现意外情况必需立即处理，而自已直接领导不在场，才可越级向上级领导请示或反应；
（4）遇见上司或企业其它领导应主动向其致意问好并礼让；
（5）企业对每个岗位工作全部制订了工作程序和规范，作为对职员工作指导和约束，通常情况下，职员不可随意更改，必需按程序和规范操作，如需变更，可取得部门同意，由所在部门和人力资源部按程序修订；
（6）企业整体动作，依靠于多个部门或岗位精诚合作，企业职员必需树立团体精神和合作意识，在做好本职员作同时，努力为下一个岗位或部门发明条件，确保整体工作效率和质量；
5、珍惜、节省企业资源
（1）珍惜、节省企业资源是每位职员应尽义务，每位职员必需养成节省用水、用电和节省使用其它易耗品良好习惯；
（2）珍惜企业公共设施，节省使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理，严格保管，未经许可不得私自使用企业设备为个人办事；
（3）未经同意职员不得私自取拿企业内各类物品作私用，不然，以偷窃论处，职员如需蓄意或恶意损坏企业财物。应向企业照价赔偿，并将处以罚金；
（4）凡携带任何非私人物品离开企业，必需取得相关领导同意；
6、文明就餐、住宿和娱乐
（1）职员在职员餐厅应餐，必需遵守企业食堂管理相关要求；
（2）严格遵守企业职员宿舍管理制度，服从入住安排，不然企业可取消入住资格；
（3）严格遵守企业职员业余文娱活动管理制度，共同营造业余文化生活；
（4）不得在企业宿舍从事任何有违企业制度和国家法律活动，不然一切后果自行负责。

第四章 岗位职责

综合办公室职责
综合办公室是企业行政、人事管理、综合协调职能部门，其职责以下：
1、综合协调企业各职能部门间工作关系，负责检验督促企业各项决定和领导部署任务落实；
2、负责拟订企业年、月、季工作计划，并检验完成情况，定时进行总结；
3、依据企业生产经营情况，抓好调查研究，搜集信息，为领导决议提供依据；
4、负责办理多种来往文件收发、批办、传阅、催办和多种文书立卷归档和分类管理工作；
5、负责企业信访处理工作；
6、负责企业办公用具购置及物品采购工作；
7、负责企业印鉴和介绍性和介绍信使用管理工作；
8、负责企业日常行政事务，包含行政车辆管理、会务工作、电话事务、统计重大情况及商务中心工作；
9、组织安排企业日常及节假日总值班；
10、负责办理职员请假、探亲、休假相关手续；
11、负责保管企业人事档案；
12、依据机构设置要求，编制企业年、季劳感人事、工资计划，负责办理职员招聘、录用、调转、离职手续；
13、负责企业组织机构设置及编制各类岗位定员标准，实现优化组合；
14、负责各类人员培训、制订实施计划，并具体落实；
15、完成领导交办其它工作。

主任助理岗位职责
1、帮助管理处主任做好小区各项物业管理工作。
2、主抓小区物业费、停车费等费用，确保完成企业下达月、年指标。每个月向管理处上报收费分析汇报。
3、主抓小区绿化保洁、安全保卫工作，做好日常工作检验和监督，努力提升服务和管理水平
4、处理管理处各项投诉，并立即走访业主，了解业主对服务意见和要求。
5、负责大厦及商铺装修跟踪处理和日常突发事件（消防、停水、停电、设备故障）协调和处理；
6、帮助客服服务员做好物业管理监督、协调、服务工作；
7、完成企业交给其它临时工作任务；

用户服务中心管理员岗位职责
1、主动参与思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律、法规及企业各项规章制度，熟悉各项工作步骤；
2、负责对责任区内房屋、公共设施管理工作，发觉问题立即处理，熟悉房屋楼宇结构、楼座排列和管线网络基础情况；
3、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修）沟渠井）化粪池监督管理，天天坚持对责任区进行检验，发觉问题立即处理；
4、落实本物业内各项安全防火方法，对火灾隐患、消防设施进行检验，纠正消防违章，监督隐患整改；
5、负责和业主（用户）交流）沟通，立即反应业主（用户）意见和提议，处理责任区内业主（用户）投诉，投诉处理率达100%，建立和业主（用户）良好关系，确保责任区内业主（用户）综合满意度达成96％以上,有效投诉率不超出5%；
6、了解管理费收费标准和计算方法，负责业主欠费催交工作，收缴率达75%；
7、监督娱乐设施各项管理工作，切实实施娱乐设施开放各项要求；
8、负责物业管理服务中心前台值班工作。负责办公区域内务整理，接听电话、接待来人来访，对值班时间内业主（住户）报修、投诉问题进行登记、处理，并跟踪、回访，做好相关统计；
9、负责多种通知发放、回收，做好上传下达工作；
10、做好工作统计，配合综合文员做好相关工作统计登记及归档工作；
11、完成领导交办其它工作。

文员岗位职责
 1. 负责业主/用户文件资料打印、登记、复印、装订等工作；
    2. 负责企业内部文件打印、复印；
    3. 负责企业温馨提醒和其它文档性质编辑、印发、存档；
    4.帮助客服做好业主投诉意见登记、反馈和其它临时性事务；
　5. 做好企业会议纪要；
　  6. 负责传真件收发工作；
　  7.帮助护卫员做好用户来访、来电登记和部分临时事务处理；
  8. 帮助护卫员做好大厦监控工作；
     9. 负责办公区域卫生；
10.完成管理处主任交办其它临时工作。

收费员岗位职责
1、负责管理处各项费用收取、统计、核实工作。在业务上接收企业财务部指导和监督。确保做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应立即催收，做到费用收缴率达成98%；
2、负责管理处现金、票据保管，每个月按时到财务部对帐，并做好现金日志帐、银行存款日志帐登记工作；
3、办理银行托收、查对托收划款情况，月终应立即将银行日志帐和银行帐单进行查对；
4、按企业要求具体负责管理处各项费用存取或转帐工作；
5、负责管理处各项费用报销工作，严格控制超标报销；
6、依据业主（住户）需要提供上门收费服务，在预收时间内按时抵达；
7、对拖欠费用业主，以电话联络、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方法使拖欠费、款早日收回；
8、负责管理处固定资产登记工作；
9、完成管理处主任交办其它临时工作任务。

工程部主管岗位职责
1、在管理处主任直接领导下，负责机电工程部全方面管理工作，定时召开早例会、周例会、月度例会；
2、推行管理处签定管理协议、完成管理处下达各项工作任务；
3、落实实施企业制订《机电设备管理工作手册》，确保机电设备处于安全、良好运行状态；
4、实施政府部门制订相关行业安全法规、加强安全管理和教育，建立各级安全制度，预防发生安全事故；
5、对设施、设备运行、维修和保养工作进行定时和不定时检验、确保设施、设备正常运行（每七天必需进行一次全方面检验、每个月不少于一次夜间检验）；
6、负责组织制订设施、设备维修保养计划和方案，并组织检验和落实；
7、负责职员政治思想教育和专业技能培训，不停提升职员综合素质和能力；
8、负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及原有配套设施完善工作；
9、负责组织技术文件和设备档案接管、建立和管理工作；
10、定时向管理处主任汇报工作，完成上级交办临时工作任务。

工程部维修员岗位职责
1、值班人员必需熟悉大厦供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况，掌握相关设备操作程序和应急处理方法；
2、按时巡视设备房和设备运行情况，认真做好巡查统计和值班统计
3、配合管理处工作，统计维修投诉情况，并办理工程维修手续进行立即处理；
4、保持值班室、高低压配电房和水泵房清洁和物品有序摆放；
5、负责设备房安全管理工作。严禁非工作人员进入，严禁多种违反设备管理要求行为；
6、碰到忽然停电或发生其它突发事故时，应从容镇静，按规程操作，立即排除鼓掌，或采取应急方法，快速通知相关人员处理；
7、加强防范意识，做好配电房、水泵房防火、防水等安全管理工作；
8、协同供电局抄表员确定用点总量，并进行月度用电分析对比，立即发觉问题，杜绝浪费；
9、严格遵守安全操作规程，预防安全事故发生；
10、发生突发情况时，应快速赶往现场，立即采取应急方法，确保设施、设备正常运行；
11、完成管理处主任交办其它工作任务。

仓库保管员岗位职责
1、按时抵达岗位，到岗后巡视仓库，检验是否有可疑迹象，发觉问题立即上报；
2、认真做好仓库安全、整齐工作，分类堆放物品，做好防火防盗等安全方法；
3、负责清洁用具收、发工作。收货时必需严格按质、按量验收，并正确填写入库单，发货时，严格审核领用手续，对手续欠妥者，一律拒发；
4、领取工具或用具，必需列出清单，由主管签字后，方可发货；
5、物品入库或出库要立即登记，方便随时查核，做到入帐立即，当日单据当日清理；
6、严禁私自借用工具及物品；
7、严格遵守《职员守则》及各项规章制度，服从领导安排；
8、完成领导交办其它工作；

护卫部主管岗位职责
1.主持全队工作，果断实施主任指令，率领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作；
2、熟识各岗位职责、任务、工作要求、考评标准，掌握治安区内护卫工作规律及特点，加强关键岗位安全防范；
3、处事公道，言行文明，对自己缺点勇于更正、虚心接收工作提议和意见；
4、做好护卫队月工作安排（包含值班、训练等安排）；
5、常常检验各岗位工作情况，零点以后夜间查岗每七天不少于两次；
6、每七天召开班务会议一次、每半月召开队务会议一次；
7、立即做好护卫员岗位培训（含新职员入职培训），军事训练及日常考评工作；
8、率领护卫队配合其它管理服务工作，阻止、纠正各类违章行为；
9、负责全队队员内务管理和考勤工作；
10、完成管理处主任交办其它工作任务。

护卫部领班岗位职责
1、在护卫部主管直接领导下，开展全队工作；
2、树立法制观念和纪律观念，自觉遵守国家法律、法规及企业各项规章制度，熟悉护卫部各岗位工作步骤并使用到工作中去；
3、熟悉本物业大厦布局及周围环境、关键设备位置和数量，掌握物业范围内业主情况，不停提升自己观察判定能力；
4、负责主持本班日常工作，率领本班人员做好安全保卫工作；
5、负责处理本班日常事务，检验纠正本班人员执勤中违规行为；
6、负责本班人员考评、考勤工作，对不称职职员立即上报队长或领导处理；
7、组织开展本班队员思想教育、体能训练及业务学习，检验各项规章制度落实情况；
8、严格实施护卫队交接班程序，按工作标准要求检验大厦治安、消防、车库，并填写相关统计；
9、完成管理处主任交办其它任务。

护卫员（大堂）岗位职责
1、工作主动、热情，主动和业主及各级领导打招呼和提供力所能及帮助；
2、按要求着装，佩带工号牌；
3、重视仪容仪表，遵守各项行为规范；
4、查验进出人员有效证件，作好来访来人登记，不漏登、不错登；
5、作好物品进出登记，凭管理处放行条查对无误后放行；严禁危险、易燃易爆物品进入大厦；
6、作好责任区监控工作，发觉打架、斗殴、破坏公共设施行为等立即给予阻止；
7、具体登记各类邮件并保管好邮件、值班统计本及其它代管物品，不遗失；
8、作好信息搜集工作，对于业主住户意见、提议，立即反馈给管理处值班人员；
9、坚持标准，以企业利益为重，维护企业形象，不收受多种礼品和业主给好处；
10、熟悉岗位周围环境，了解消火栓、灭火器存放位置及相关使用功效；能熟练掌握火灾应急处理程序，发生火灾能够立即处理；
11、保持岗位卫生整齐，不乱丢；
12、按《交接班制度》做好交接统计，交接好岗位使用器材，检验完损情况。

护卫员（中控室）岗位职责
1、按要求着装，配带工号牌；
2、严格根据岗位工作规程操作，检验设备运行状态和信号是否正常，保持设备卫生洁净；
3、熟练掌握设备简单工作原理、性能和常规维护保养常识；
4、未经许可，严禁私自改变设备正常工作状态；
5、未经许可，严禁工作以外闲杂人员进入中控室；
6、作好设备运行统计，发生报警时，按要求通知相关人员前往查看；
7、对电梯内情况实时监控，发觉异常情况，按工作程序处理；
8、工作期间，严禁私自脱岗，确因工作需要，须在替岗人员抵达时，方可离开；
9、遵守企业保密要求，未经队长同意，不许可其它人员私自查阅录象资料；
10、熟悉使用岗位通讯器材，熟练电梯对讲系统及门铃对讲系统；
11、按《交接班制度》交接班，并作好交班期间各项准备工作；

护卫员（车库入口）岗位职责
1、车辆入库，必需起立敬礼，使用文明用语；
2、严禁车载危险品入库；
3、遵守各项行为规范，不脱岗；
4、认真查对车辆使用月卡及临时卡情况，做好登记和刷卡工作；
5、交接班手续必需齐全、清楚；
6、保持岗亭内务卫生，物品摆放整齐有序；
7、闲杂人等不得进入岗亭；

护卫员（车库出口）岗位职责
1、车辆出库，必需起立敬礼，使用文明用语；
2、坚持标准，按要求刷卡收费，必需出示相关票据；做好书面登记；职员在收费时须手持收费票据同时刷卡，待收费票据交于业主/用户后方可进岗亭开匝，放车辆出行；
3、维护企业利益，不挪用公款，不贪污，不少收；
4、车卡统计相符，严禁一卡多用；
5、保管好票据和现金，现金立即上缴财务；
6、遵守各项行为规范，热情服务，礼貌大方；
7、交接班手续必需齐全、清楚；
8、保持岗亭内务卫生，物品摆放整齐有序；
9、闲杂人等不得进入岗亭；

护卫员（车库）岗位职责
1、车辆出入车库必需起立敬礼，实施职业车辆人员指挥舞作和语言；
2、对入库车辆（含电动车）进行情况检验，如发觉车身有破损或划伤痕迹，立即给予登记并要求驾驶员签字确定；
3、按要求巡查车库车辆，预防车辆被盗，对车辆出入库车牌号、时间、数量进行登记以备查；
4、立即做好入库车辆调配、确保车辆摆放有序，确保车库停车秩序；
5对进入车库人员进行立即问询，预防社会闲杂人等进入车库，预防偷窃；
6工作期间，严禁私自脱岗，须在替岗人员抵达时，方可离开，严禁出现看报纸，吃零食，听耳机，睡觉，脱岗，串岗，聚众聊天等违纪行为
7对负二楼电梯入口进行人员及货物搬运有效疏通，确保业主及外来用户有序乘坐电梯，并能给业主提供力所能及帮助；
8、对货物搬运必需立即查询所属房户，上报财务核实相关物管、水电费交纳情况，查验业主是否含有放行证实；
9、如发觉有运输装修材料（水泥、木料等）车辆时，请务必上前问询是否到管理处办理装修手续，如未办理，请务必阻止车辆进入车库并立即上报管理处值班人员。

护卫员（巡查岗）岗位职责
1、根据巡查频率要求，定时巡查到位（晚班12：00以前巡一次，以后四次）；
2、提升警惕，对可疑人员主动问询，并时刻防盗；
3、熟悉大厦物业基础情况，了解消防设施设备及水电气阀具体位置及完好情况，并按要求统计归档；
4、熟练掌握灭火器使用方法；
5、对公共区域安全隐患立即排除，并统计上报；
6、对违规行为应立即纠正；
7、为业主提供力所能及帮助；
8、对违法犯罪活动立即通知队长并采取紧急处理方法；
9、帮助其它岗位开展工作，对队长和其它岗位指令配合实施；
10、监督公共区域环境卫生，对环境卫生不到位地方，立即反馈给管理处值班人员；
11、作好本班巡查统计，对于未处理隐患和其它需要继续跟踪问题，按《交接班制度》实施。
12、发觉业主门未锁时，不能直接进入业主家里，直接反馈给队长，领班给管理处值班人员和业主协商处理；
护卫员（前坪岗）岗位职责
1、严格按企业要求对前坪来往车辆进行管理、指挥，使用车辆人员指挥舞作和语言，确保管辖区以内车辆摆放整齐，严禁摩托车进入管辖区域；
2、严格按企业要求确保前坪秩序井然，人行横道上严禁车辆停放；
3、对车辆前坪来往人员进行观察，预防车辆被盗等事件发生；
4、严格根据要求严禁小摊小贩进入管辖区域；
5、碰到突发事件能立即通知相关人员，立即处理，预防事态扩大，确保大厦前坪稳定、友好；
6、监督公共区域环境卫生，对乱丢乱扔行为进行阻止，对环境卫生不到位地方，立即反馈给管理处相关人员；
7、工作期间，严禁看报纸、吃零食、抽烟、吃槟榔、听耳机等，严禁和来往行人闲聊。
厨师岗位职责
1、.认真遵守企业各项规章制度，服从安排；
2.、严格根据企业伙食标准，合理搭配饭菜种类；
3、对购置蔬菜及油、调料等质量负责，严把出菜关，确保职员饮食安全不使用变质食品做饭菜，并确保饭菜口味；
4、节省能源，降低成本，杜绝浪费；
5.、保持食堂及周围卫生，确保食堂洁净、整齐，确保职员用餐卫生；

保洁部主管岗位职责
1、在管理处主任领导下对本职员作负全方面责任；
2、主动参与思想教育和业务知识培训，自觉遵守国家法律、法规及企业各项规章制度，熟悉各项工作步骤；
3、全方面负责协调清洁卫生及环境绿化等方面各项工作，率领部门全体职员认真落实实施企业各项经营管理方针、政策、指示等；
4、定时向部门领导汇报清洁部工作，并听取领导意见和提议，要求全力落实实施。定时主持部门例会，有计划培训职员；
5、常常深入现场，检验各项工作落实情况，立即发觉问题，处理、问题；
6、不停提升区域环境绿化程度，发明一流卫生环境；
7、认真组织职员培训工作，不停提升职员业务知识和养护、管理水平；
8、完成领导交办其它任务。

保洁员岗位职责
1、遵守企业各项规章制度和工作细则，统一着装上岗，树立良好形象；
2、听从主管指挥，保质保量完成区域内清洁卫生工作；
3、负责区域内楼梯楼道、马路、草地及公共场地清扫、清洁；
4、负责办公区域、电梯、门窗、信报箱、灯具清洁卫生工作；
5、负责垃圾池、垃圾箱内清运，并按标准进行清洗；
6、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格按清洁程序搞好区域卫生；
7、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
8、主动参与企业和部门领导培训，提升业务知识和本身素质；
9、完成领导交办其它任务；

第五章 职员聘用及薪酬福利

一、职员聘用
1、应聘来企业职员，必需携带个人简历，并提供本人居民身份证、学历证、资格证等有效证件原件、复印件及1寸免冠照片3张。聘用后入职时持《入职引导表》办理相关手续。
2、聘用职员严格根据各岗位素质要求，采取“公开招聘，择优录用”标准；
3、企业在用工制上实施严格劳动协议制。
二、试用期
1、新职员需约定试用期，试用期限严格根据《中国劳动协议法》实施。
2、新职员在试用期内由用人部门和综合管理部共同考评，凡表现不佳或能力不符合岗位要求，经提请企业领导审批，综合管理部可随时给予解聘；
3、试用期内，工作能力突出或工作成绩优异，经部门申请和综合管理部审核后，报企业领导审批，可提前结束试用期。
三、劳动协议
协议签定对象：
1、企业全部用工对象，但不包含临时工。
2、协议期限：签定协议期限标准上为1年。
四 调职和晋升
1、职员须服从企业相关工作岗位和职务安排；
2、全部职员全部有被提升之机会，职员表现良好且工作能力绩效突出，由所在部门责任人向综合管理部推荐，或由综合管理部直接提议，经企业领导讨论同意后即可晋升薪阶和职等。
3、所任职务不称职或有过失者，企业可视情况对其作出降职或免职决定。
五 职员离职
1、职员申请辞职须向所在部门递交书面辞职汇报，在试用期内职员能够随时提出辞职要求，转正后职员辞职必需提前1个月向综合管理部提出申请；
2、协议期内，如职员因不称职或其它原所以不适合在企业工作，企业能够提前解除劳动协议；
3、新进入职意向者前三日为在我企业了解、学习期，企业将不安排具体工作，待确定入职意向后企业将确定签定试用期协议；
4、职员离职前须办好相关手续，私自离职或辞职手续未同意之前私自离岗，按旷工处理，具体程序按企业要求实施。
六、工作时间
企业依据政府相关要求，实施职员每日工作8小时，每七天工作48小时标准工作制度（膳食休息时间除外），同时企业针对职员自愿申请加班，将另行酌情考虑加班时间再统一安排日常工作及休假时间。

七、人员薪资管理制度
1、工 资
企业人职员资由（基础工资+月度考评工资+其它）组成。基础工资依据职员专业资质情况确定。职员最低工资标准为635元/月；考评工资由职员上一级对其工作绩效考评后决定。
企业给工作餐补助，企业伙食现行标准为4.5元/人/餐。现在，企业设有职员食堂，职员中餐、晚餐在食堂就餐，企业每个月将从职员工资中扣除135元晚餐补助。
a) 通常职员
① 护卫员：
护卫员按其专业资质和工作经历分为三级：
一级：无专业资质证，无工作经历；
二级：有专业资质证，无工作经历；
三级：有专业资质证，有工作经历；
护卫员不一样等级基础工资标准为：
一级：基础工资635元；
二级：基础工资685元；
三级：基础工资735元；；
② 保洁员：保洁员按专业资质分为三级：
一级：未从事此专业工作，但基础素质好；
二级：从事此专业工作时间短暂，素质好；
三级：从事此专业工作时间较长，素质优异。
保洁员不一样等级基础工资标准为：
一级：基础工资635元/月，考评工资100元/月；
二级：基础工资685元/月，考评工资100元/月；
三级；基础工资735元/月，考评工资100元/月。
③ 维修员
维修员按专业资质分为十级；
维修员不一样等级基础工资、特种行业岗位津贴及浮动工资标准为：
一级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资50元/月；
二级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资100元/月；
三级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资200元/月；
四级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资300元/月；
五级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资400元/月；
六级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资500元/月；
七级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资600元/月；
八级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资700元/月；
九级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资800元/月；
十级：基础工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资900元/月；
b) 领班
护卫、维修领班必需含有专业资质证，保洁领班含有优异专业素质。
护卫、维修、保洁领班工资标准为：基础工资+月度考评工资+其它+职务津贴（100元/月）；

c) 主管
护卫、维修主管必需含有专业资质证，其工资标准为：基础工资+月度考评工资+其它+职务津贴（200元/月）；
d) 主任助理：基础工资1200元，浮动工资分五级：
一级 浮动工资200元/月；
二级 浮动工资300元/月；
三级 浮动工资400元/月；
四级 浮动工资500元/月；
五级 浮动工资600元/月。
e)收费员：基础工资1100元，浮动工资分五级：
一级 浮动工资为200元/月；
二级 浮动工资为300元/月；
三级 浮动工资为400元/月；
四级 浮动工资为500元/月；
五级 浮动工资为600元/月。
f)主任：基础工资1600元，浮动工资分五级：
一级 浮动工资为200元/月；
二级 浮动工资为400元/月；
三级 浮动工资为600元/月；
四级 浮动工资为800元/月；
五级 浮动工资为1000元/月。
2）加班费
企业各级人员加班时间累计八小时为一日，加班费标准：
（一）安排劳动者延长工作时间，支付不低于工资百分之一百五十工资酬劳；
（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休，支付不低于工资百分之二百工资酬劳；
（三）法定休假日安排劳动者工作，支付不低于工资百分之三百工资酬劳。
3）奖 金
1、每十二个月年底评选奖励一批优异职员，具体奖励指标和奖金数额另定；
2、企业对每十二个月工作绩效考评中突出成绩各级人员给调升基础工资奖励；
3、年底奖金：企业依据当年经营业绩、职员整年工作表现结合工龄核发年底奖金。其组成为：工龄工资（30元/六个月）+年底双薪。
4）离职人职员资发放
自动离职人员必需提前20天提出申请，经部门经理同意，财务处核发结算工资50%现金，余额待下月转入离职人职员资帐户。
5）工资发放时间及方法
职员薪酬将于每个月10日以银行转帐形式发放一次
其它相关津贴和奖金按企业相关要求发放。
6） 职员福利
a）法定假期
全部职员每十二个月均可享受以下十一天之法定有薪假日：
●　元旦（公历一月一日）一天；
●　春节（除夕 农历正月初一，初二）三天；
●　国际劳动节（公历五月一日；）一天；
●　国庆节（公历十月一日，二日，三日）三天
●　清明节（具体时间以当年当日时间为准）一天；
●　端午节（农历五月初五）一天；
●　中秋节（农历八月十五）一天；
如法定假期职员恰好当值时，部门主管会安排在法定假日之前或后三十天内给职员补假，或根据国家相关法律要求发放当值加班费。
7) 过节费发放标准：单位（元）
节 日
不满30天
30天以上六个月以下
六个月以上
春 节
30
50
100
端午节
30
50
100
中秋节
30
50
100

八、 职员培训
一、新职员入职培训
1、新职员入职后由综合管理部分批组织培训，目标是使新职员了解企业通常情况，包含企业介绍、企业文化理念、行为准则、关键政策、规章制度、职员权利义务和责任等，以增强职员对本企业了解和认同，使其价值观、工作态度和行为标准符合企业要求。
2、新职员上班，上级要向其介绍部门组织架构、上下级及同事、岗位职责、工作内容和标准、工作目标、部门规章制度和操作步骤等信息，使新职员尽早进入工作状态，所在部门须在新职员到岗三日内完成以上内容培训，并按要求将《新入职职员部门培训安排表》填写交综合管理部。
二、在岗培训
1、 作业人员培训：综合管理部自编课程或请专业培训机构对职员进行共性内容培训，以提升其素质；部门对职员进行相关专业知识和技能培训，以提升其专业水平和技能；
2、管理人员培训：对拟提职职员或在岗管理人员进行管理知识、技巧培训，以提升其管理水平。
三、 外派培训
1、 依据企业实际需要，经总经理同意可选送骨干和优异职员（须在企业工作满十二个月）到相关培训机构接收专业训练，以提升本职技能；
2、 职员个人或部门也可申请外出参与培训；
3、由企业派送培训人员，须和企业签定外派培训协议书，学习期间视同出勤，可凭发票报销培训费（包含资料费、学费、住宿费、交通费）。
4、 职员学习归来，须整理培训资料交综合管理部壹份，并负有对企业进行培训责任和义务，综合管理部将安排学员就所学内容向相关人员进行专