CRM平台Oracle投标文件模板.doc
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1、E-TEDA数字化经济技术开发区项目CRM平台Oracle投标书 目 录第一章 项目需求分析5引言5系统结构层分析5数据中心层分析6网络应用平台分析6运作模式分析7硬件支撑系统分析7使用语言分析8第二章 Oracle 软件系统竞争优势8Oracle 企业介绍8Oracle中国企业10100% Internet产品体系11第三章 ASP运作模式13应用服务提供商定义13应用服务提供商特点13应用服务提供商种类14可提供给用产品14可提供服务15我们提议E-TEDA采取经营模式15第四章 Oracle e-Government 整体构想(集成优势)18方案设计标准18E-TEDA 数字化平台远景目
2、标20企业信息门户(品牌)20实现数字化经济开发区电子商务中心21基于Internet电子商务22保持现有用户关系22保持现有业务增加22吸引新用户、拓展新业务增加22第五章 E-TEDA 用户关系管理系统平台方案23一期系统实施范围23二期系统实施范围27第六章 Oracle CRM 应用软件系统27Oracle CRM 系统概述27商业驱动力用户关系管理27用户关系管理概念了解29用户关系管理优势30灵活Web工作流技术及预警35预警系统39第七章 Oracle 技术平台系统40Oracle技术平台方案40数据库结构42Oracle数据库处理方案42稳定、成熟、支持大量信息存放43开放、可
3、扩充、应用可移植45支持多个语言及多个字符集45数据存放46支持分布式处理46高可靠性47安全性49优异多媒体处理功效50Partitioning Option51Oracle Parallel Server52Oracle 8i interMedia53Internet构建 - Application Server54Internet应用开发及实施56WebDB56Oracle Jdeveloper57Oracle Designer59Oracle Developer61Oracle Programmer63系统管理工具64Enterprise Manager64Oracle Diagnos
4、tics Pack67Oracle Tuning Pack67Oracle Change Management Pack67第八章 第三方系统要求及集成方法68CA认证系统平台支持68一次性认证技术-RSA SECURID68第三方ERP系统集成70推荐硬件平台系统70第九章 Oracle 技术服务74实施服务74项目实施服务74项目实施方法论74项目管理74项目实施计划75项目组织和资源77技术服务和支持81Oracle支持服务81全天候支持82利用Oracle全球基础架构82对延长运行时间支持82OracleMetals支持项目83OracleGOLD83OracleCONTACT83世界
5、级支持优点83OracleSILVER组成83OracleMetaLink84SupportNews85OracleLifeCycle86培训服务86第十章 总结 为何用Oracle?86第十一章 附件89第一章 项目需求分析引言应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请,Oracle中国参与此次eTEDA用户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化小区,进行应用服务基础平台。Oracle中国将很乐于配合开发区信息港工程进行对应技术服务。根据,投标书要求,此次技术招标活动,将以用户关系管理系统作为招标活动关键评选目标。这也将是以后其它应用项目设计和集成基础。选择适宜、功效强大系
6、统平台,将为天津经济技术开发区企业提供给用服务建立良好系统基础。Oracle中国企业,以其世界领先数据库系统及应用系统软件为后盾,配合Oracle企业及其合作伙伴丰富技术服务经验,能够从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善系统平台,从运作模式及系统架构上,达成国际领先水平。系统结构层分析根据泰达招标书描述,泰达计划实现以下电子小区、电子政府系统架构:以Oracle企业软件产品技术特征和系统结构,系统将完全符合泰达CRM平台招标,和后续拓展应用服务要求。系统含有完备互联网拓展能力和高度抗负载性能,将很适合ASP运作模式。伴随系统用户增加,可进行应用服务联合布署和扩展,系统迁移
7、和升级也是很方便。Oracle应用系统Internet三层结构数据中心层分析泰达CRM平台系统,将首先建立数据中心平台。数据中心同时担负着开发区园区系统使用者数据仓库作用,其中用户数据挖掘需要在互联网方法进行。目前业界,只有Oracle含有这么数据处理平台和对应数据挖掘工具。在数据处理方面,Oracle在ASP数据服务领域是唯一、最好选择。我们在本文后续章节,将着重介绍数据库及对应开发工具使用方案。网络应用平台分析依据泰达招标要求,电子商务服务器平台将采取应用服务器加上互联网络服务器集成方法建立。系统应含有支持Java,Servlet,Beans等目前业界最为领先技术实现,系统平台还应含有高度
8、安全性,应支持SSL、SET协议,能够支撑高度安全等级CA安全认证标准和应用。因为泰达CRM系统平台为其用户提供给用服务,对于工作流在线调整需要经过互联网络进行。基于以上网络应用平台需求分析,Oracle采取对应技术平台软件和应用系统软件完全能够达成设计要求。比如,采取Oracle最新推出Oracle iAS Enterprise Server能够将Oracle系统数据库和应用产品集成在HTTP网络层,传输协议能够采取目前最为优异128位SSL协议和SET协议进行,系统完全支持高等级CA认证要求。另外,Oracle应用系统实施和布署就是采取Staging Server 和Deployment
9、Server 方法进行。这种运作模式在Oracle全部应用系统中全部有表现。依据需求分析,Oracle 首先完全能够在技术及产品层面满足泰达CRM平台招标要求。运作模式分析众所周知,Oracle企业现在在电子商务模式发展领域已经达成了领先水平,配合全方面集成技术产品和应用系统,Oracle企业在全球已经做到了率领全球电子商务发展地步。目前全球规模最大十家电子商务运作企业当中,有九家采取Oracle应用系统及技术产品。在业务运作模式上,Oracle企业是互联网Marketplace和ASP模式创始者。这一点正是此次泰达CRM平台招标项目标关键目标所在,ASP模式运行除了需要强劲软件系统支撑以外,
10、在业务模式上运作,更是重中之重。Oracle 企业在ASP业务模式实施当中,走在了业界前面,而且已经有若干成功实施案例。在建立ASP系统平台过程中,一个有经验实施团体,在项目成功实施方面,将饰演举足轻重角色。后面,我们将以专门章节,描述Oracle企业在ASP领域业绩,并会对泰达CRM平台ASP业务模式做出提议。硬件支撑系统分析Oracle软件系统是一套能够移植到多个平台软件。在系统软件开发领域,Oracle因为采取了100% JAVA 技术,实现了跨平台软件系统应用。这在业界是首屈一指。Oracle软件系统能够使用在现在最为流行操作系统平台上,如:Sun Solaris, HP-UX, IB
11、M-AIX, Windows NT等。从系统结构多可用性方面,Oracle系统符合泰达CRM平台招标要求。使用语言分析Oracle应用软件系统是多语言版本软件。在美国总部每一次正式宣称新版本发行时候,Oracle在全球同时公布43个语言版本,应用于140多个国家和地域。以泰达使用要求来看,我们同时能够提供中英文版本,为不一样要求用户服务。第二章 Oracle 软件系统竞争优势Oracle 企业现在作为业界最为领先电子商务应用系统生产商,以其全方位应用软件系统,为各大中型用户服务,系统平台应用领域广泛,功效齐全,技术水平高,含有独一无二技术领先性和功效完整性。Oracle 企业介绍Oracle企
12、业是全球最大信息管理软件及服务供给商,成立于1977年,总部在美国加州 Redwood shore。财年(99年6月到5月)营业额达101亿美元,再创Oracle企业销售额历史新高,比去年增加了13亿美元,盈利增加61%,达成21亿美元。过去十二个月中, Oracle企业股票也一样在纽约科技股市上连创新高, 倍受投资者和行业教授青睐. 企业连续良好财务情况表明作为身处快速增加高科技行业, Oracle企业仍不失稳健风格. Oracle企业现有职员超出三万六千人,服务遍布全球145个国家。Oracle企业拥有世界上唯一一个全方面集成电子商务套件Oracle Applications R11i,它
13、能够自动化企业经营管理过程中各个方面,深受用户青睐,促进Oracle应用软件在财年第四季度销售额达4.47亿美元,和SAP企业同期应用软件销售额3.52亿美元相比,多出近1亿美元,这一事实表明,Oracle已经是世界最大应用软件供给商。Oracle电子商务套件涵盖了企业经营管理过程中方方面面,即使它在不一样方面分别面对不一样竞争对手,而Oracle电子商务处理方案关键优势就在于它集成性和完整性,用户完全能够从Oracle企业取得任何所需要应用功效,更关键是,它们含有一致基于Internet技术应用体系结构,而假如用户想从其它厂商处取得Oracle电子商务所提供完整功效,不仅需要从多家厂商分别购
14、置不一样应用,而且需要另请咨询企业把这些不一样应用装配起来,还必需确保它们能够协同地工作。优异产品和高效率企业运作,是Oracle企业利润得以继续增加关键原因,十二个月前,Oracle企业确定了经过采取本身Internet电子商务处理方案,实现每十二个月节省10亿美元企业日常运作费用目标,这一数据相当于将我们年度利润率提升10%。四年前电子商务在全球范围内还仅处于萌芽状态时,Oracle企业便前瞻性地作出了从领先数据库厂商向以Internet计算为基础完整电子商务处理方案供给商转型战略布署。这一前瞻性战略为Oracle带来了巨大利益,今天,Oracle能够领先于竞争对手提供包含平台产品、应用产
15、品和完善服务在内优异、完整、集成电子商务处理方案,能够无缝集成供给链管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、用户资源管理(CRM)和企业商业智能(BI)和电子商务应用IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go等产品。Oracle从低端到高端全部方案100%基于Internet应用体系结构,全部能够经过Web安全、直接地访问,使企业能够经过Web完成包含报价、定单、支付、实施、服务等在内企业业务过程全部步骤,帮助企业将现有业务内容快速转移到电子商务,快速取得来自电子商务高效益。Oracle应用产品包含财务、供给链、制造、项目管理、人力资源和市场和
16、销售等150多个模块,荣获多项世界大奖,现已被全球近7600多家企业所采取。因为在电子商务方面杰出表现,Oracle企业在美国Mongan Stanley企业最新公布权威性全球企业1000强中,从去年第122名一跃成为第13名,成为全球第二大独立软件企业和最大电子商务处理方案供给商。现在, Amazon和Dell等全球十个最大Internet电子商务网站、全球十个最大B-to-B网站中九个、93%上市.COM企业、65家“财富全球100强”企业均不约而同地采取Oracle电子商务处理方案。Oracle 软件能够运行在个人电脑、工作站、小型机、大型主机和多并行式服务器上,同时也能够运行在个人数字
17、助理和顶置设备上。因为越来越多企业转型为电子商务模式。Oracle基于互联网络处理方案提供了节省成本方法来扩展市场机会、提升业务处理有效性并吸引和保持用户。我们能够经过替换昂贵、拙笨用户机/服务器结构计算机模式,而引进能够经过一个简单互联网浏览器访问新型应用已软件。Oracle 是唯一能够提供整套电子商务应用产品企业,提供产品包含: 基于互联网平台,能够建立和布署基于网络应用程序 一整套基于互联网商务应用软件产品 专业化服务,帮助企业建立新型电子商务战略,同时也设计、定制和实施电子商务处理方案。Oracle中国企业作为全球最大电子商务处理方案供给商,Oracle企业长久以来很重视发展中国市场,
18、主动推进电子商务应用沿着世界主流技术方向健康发展,确立了在中国数据库和电子商务应用市场领先优势,赢得了中国行业主管部门、应用单位和合作伙伴广泛信任和支持。8月8日,Oracle中国企业正式启用在北京国贸大厦办公新址,成为 Oracle立足于长久服务中国市场又一里程碑,表明了Oracle长久扎根中国市场决心。 1989年Oracle企业正式进入中国市场,成为第一家进入中国世界软件巨头,标志着刚刚起飞中国国民经济信息化建设已经得到Oracle主动响应,由Oracle首创关系型数据库技术开始服务于中国用户。1991年7月,经过了近两年时间努力开拓,为了愈加好地和快速发展业务相适应,Oracle在北京
19、建立独资企业。今天Oracle中国企业拥有超出250名职员,并在北京、上海、广州、成全部设置了办事处。自Oracle中国企业正式投入运作以来,Oracle中国市场发展战略显示出更主动、更扎实、更符合中国用户长远利益健康发展状态,Oracle企业主席兼CEO拉瑞埃里森曾数次访华,并受到李鹏等国家领导人亲切接见。在近市场开拓中,Oracle中国企业和中国政府主管部门、应用部门、计算机企业及其它相关机构建立起良好合作关系和企业信誉,经过不停加紧产品、应用、渠道和服务当地化步伐实现了Oracle中国业务和中国信息产业技术共同进步,取得了连续、健康发展,在结束于5月31日财年中,Oracle中国企业整年
20、整体销售额同比增加了38%,盈利增加42%以上。为了帮助中国用户立即、充足利用世界最优异计算机软件技术和产品,Oracle中国企业在产品汉化方面投入了大量资源,现在,Oracle大部分产品均已实现了全方面汉字化,汉字版产品更新节奏和美国本土基础同时一致。和此同时,Oracle在中国得到了数以百计中国计算机企业合作和支持,除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球联盟合作伙伴和普华永道咨询、安达信企业咨询、安盛咨询、德勤企业管理咨询企业、凯捷安永咨询(亚太)等Oracle全球系统集成商外,Oracle企业在中国还建立起完整合作伙伴体系,6家增值经销商、72家独立软件开发商、
21、3家应用软件合作伙伴、180家授权分销商和4家授权培训中心,她们共同组成了基于Oracle技术产品基础全国性市场开拓、系统集成、增值开发和技术服务体系,为Oracle在中国业务发展提供了强有力支持。由她们开发数百个基于Oracle平台商品化应用软件包,已经广泛应用于中国政府部门、电信、邮政、公安、金融、保险、能源电力、交通、科教、石化、航空航天、民航等各行各业。100% Internet产品体系多年来,因为新商务模式正在形成电子商务这种模式是在这个星球最大通信网互联网建立起来。任何想生存乃至繁荣商务,必需成为电子商务。电子商务驾驿互联网力量开创和利用新商机。 Oracle CRM处理方案100
22、基于Internet应用体系结构。Oracle企业是ICA结构创始人,早在1995年,Oracle就着手对其应用软件体系结构根据Internet计算模型,并于1997年推出世界上第一个,迄今为止,也是唯一一个100基于Internet应用产品和CRM产品。Oracle 电子商务套件能够把你商务转化成电子商务。100% 纯互联网互联网计算已替换了用户/服务器计算,因为它更简单,更廉价,并提升愈加好信息。Oracle 拥有唯一能在共用互联网和万维网上运行电子商务套件。因为有了第三代互联网版,成千上万用户在运行 Oracle100%互联网套件。尽管基于Web 或Internet 技术企业应用软件被媒
23、体炒得沸沸扬扬,但真正能够提供基于Web CRM处理方案只有Oracle 等少数几家。Oracle 深刻地了解企业实施和维护一个用户机/服务器环境所需付出高昂费用和难处,所以,Oracle 对其应用软件体系结构进行了重新设计并使其符合Internet计算模型(从1997年版ERP应用软件开始,Oracle 已经这么做了)。该模型是将应用全部建立于一个集中管理服务器上,所以应用系统维护和升级也就变得愈加轻易,同时还能使用户经过标准Web 浏览器访问应用系统。经过逐步发展为一个以Internet 为中心商业模式并使用电子店面和自助服务来扩展您全球市场领域、缩短市场投放时间、提升效率并以最低成本取得
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