物业公司清洁绿化工作手册模板.doc
《物业公司清洁绿化工作手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司清洁绿化工作手册模板.doc(50页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 中海物业管理 W I / Q (深圳) 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 Z H P M 第 1 页 共 2 页 WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图 WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-004 分管清洁主管职责 WI/Q-005 分包方职员要求 WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序 WI/Q-007 清洁卫生服务质量检验程序 WI/Q-008 对分包企业质量控制 WI/Q-009 清洁工作扣分标准 WI/Q-010 消杀、清运服务评价 WI/Q-011 清洁服务过程检验 WI/Q-012 清洁应急计划 WI/Q-013 对清洁质量投诉处
2、理 WI/Q-014 花工职责WI/Q-015 园林绿化验收工作程序WI/Q-016 园林绿化工作中检验WI/Q-017 绿地花木养护管理制度WI/Q-018 花卉植物摆设WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方法WI/Q-020 草坪施工和保养 中海物业管理 W I / Q (深圳) 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 Z H P M 第 2 页 共 2 页 WI/Q-021 花木移植WI/Q-022 园林花卉植物造型WI/Q-023 植物修剪方法WI/Q-024 花卉植物繁殖方法WI/Q-025 花卉植物虫害防治WI/Q-026 植物病害防治WI/Q-027 自然破坏防护方法 WI/Q-0
3、28 农药使用 WI/Q-029 除草操作方法 WI/Q-030 植物保洁 WI/Q-031 施肥操作方法 WI/Q-032 机械设备使用及保养 QR-01Q011 清洁工作检验标准 QR-02Q016 绿化工作检验标准 QR-07Q010 消杀服务质量统计表 QR-08Q010 垃圾清运服务质量统计表 QR-09Q015 绿化验收单 QR-10Q0 项目分包方初审及首次试验统计 QR-11Q06 项目分包方复审统计 QR-14Q013 清洁工作整改通知单 中 海 物 业 管 理 W I / Q - 001 (深圳) 清洁绿化部组织架构图 版号 / 状态:A / 0 第 1 页 共 1 页 主
4、管总工程师 清洁绿化部 各 管 理 处 清 洁 绿 化 班 美 景 龙 清 洁 服 务 公 司 德 纯 清 洁 服 务 公 司 博 宝 源 清 洁 服 务 公 司 吉 兰 清 洁 服 务 公 司 中海物业管理 W I / Q - 002 (深圳) 清洁绿化部职责 版号/状态:A/ 0 第 1页 共 1 页 1.0 制订清洁、绿化管理工作程序及标准,监督各管理处实施情况。2.0 负责确定新接物业清洁、绿化工作方案,并帮助管理处筹建清洁、绿化班。3.0 帮助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料,并根据采购程序要求管理处进行验收和出入库登记工作。4.0 负责各个管理处清洁、绿化费用测算。5.0 帮助
5、主管领导做好清洁绿化工作外判事项谈判和签署。6.0 负责新接小区绿化工程移交验收。并做好验收统计7.0 配合人事部做好清洁、绿化方面年度培训计划及年底考评。8.0 负责处理清洁绿化对口业务往来事项。 中 海 物 业 管 理 W I / Q - 003 (深圳) 清洁绿化部经理职责 版号/状态:A/ 0ZHPM 第 1 页 共 1 页1.0 认真实施总经理指示和办公室部署任务,忠于职守,以身作则。2.0 负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置,并确定外委协议。3.0 认真做好本职员作,严格要求清洁、绿化工实施岗位职责。4.0 组织各管理处清洁、绿化主管定时总结,共同研究搞好清洁方面工作。5.0 常常
6、巡查各管理处清洁卫生及绿化工作,发觉问题立即帮助处理。6.0 负责解答清洁绿化工提出相关技术问题。7.0 负责清洁、清运、消杀分包方每十二个月一次协议评审。8.0 负责对外联络签署清洁、绿化工作方面相关协议。9.0 完成领导交办临时任务。 中海物业管理 W I / Q-004 (深圳) 分管清洁(主任)职责 版号/状态A / 0 第 1 页 共 1 页1.0 负责管理区域内清洁卫生工作安排,并监督检验清洁质量。 2.0 督促清洁分包专业企业对现场保洁人员进行礼节、技能方面培训,高效优质做好清洁服务。3.0 帮助清洁分包专业企业处理工作中碰到疑难问题,不能即时处理应向主管领导汇报。4.0 负责调
7、解清洁分包专业企业和其它分包单位(装修、消杀企业)之间纠纷。5.0 对相关业主在清洁方面质量投诉,清洁主管应按相关程序进行处理。6.0 完成管理处领导交办其它工作。 中海物业管理 W I / Q - 005 (深圳) 对分包方职员要求 版号/状态:A / 0 第 1 页 共 1 页 1.0 遵守管理处规章制度,上班一律穿工作服并配戴企业统一工作证。2.0 遵守管理处要求作息时间。3.0 对待业主、同事和来访客人应以礼相待,保持良好职员形象。4.0 清洁职员不得在工作时间内,未经管理处同意严禁在小区内承接协议要求范围以外事情。5.0 不准损坏现场财物,不然照价赔偿。6.0 不许可向小区内业主、住
8、户收受或索取任何形式礼品。7.0 上班时间内严禁随意缺岗,如有需要,分包方现场管理人员须向管理处分管主任书面同意。8.0 服从领导分配,完成本职员作。 中海物业管理 W I / Q 06 (深圳) 楼宇清洁外包评审程序 版号/状态:A/ 0ZHPM 第 1 页共 1 页 1.0 由部门主管做好项目分包初审工作,确定三家分包方进行评审。 2.0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书,企业介绍,技术设备资料及服务价格。 2.1 清洁绿化部负责到分包方提供服务现场调查服务质量,服务态度,并查看分包方设备,工具能否含有楼宇清洁条件。 2.2 要求三家分包方针对一栋楼宇报各自管理方案,内容包含
9、:人员安排、清洁费用开支,人工费,垃圾清运费, 化粪池清理费,机具损花费等其它费用组成。 2.3 选择三家当中其中预算相对合理,能够控制服务质量,管理运作方案好选为项目分包方。 3.0 清洁部负责做好每次分包方评审纪录,并归档保留。 中海物业管理 W I / Q - 007 (深圳) 清洁卫生服质量检验程序 版号/状态:A / 0 ZHPM 第1页 共2页 1.0 目标:使该企业所提供服务达成本企业制订工作标准,营造舒适优雅工作和生活环境。 2.0 控制方法:分日检、月检两种方法。 2.1 月检:质量检验组每个月进行抽样检验,检验中发觉不合格项由管理处限定清 洁企业定时整改,如因对方失误造成我
10、企业荣誉和声誉受损,可考虑在该企业当月服务费中扣除部分费用作为罚金。 2.2 日检:在日检中发觉不合格项要求清洁企业当日整改,管理处应做好日检纪录 2.3 如有发觉清洁企业对我公荣誉和声誉造成严重影响,管理处即时将情况上报企业,由企业清洁绿化部向清洁企业发出书面警告,年内书面警告累积达三次,有权要求终止清洁分包协议。3.0 检验项目和方法: 3.1 首层地面(含绿化带):抽查红线范围内80平方米地面(每次抽查范围不一样)。3.2 首层大堂地面、墙面:抽查其中两栋大理石地面、墙面保养 情况。3.3 标准层通道地面砖、墙面砖、公共设施、设备:每栋抽查八层标准层,检验地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、
11、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按协议要求标准进行保洁。 中海物业管理 W I / Q -0 07 (深圳) 清洁卫生服质量检验程序 版号/状态:A/ 0 ZHPM 第2页 共2页 3.4 写字楼每座各抽查10个标准层,检验通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。 3.5 地面下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道20米长,沙井、污水井各5个。查看是否达成要求清洁标准。 3.6 地下室停车场管线、天棚、地面抽查管线30米长,天棚80平方米,地面80平方米范围清洁程度是否达成标准。 3.7 楼宇天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇天台、设备层地面及公共设施卫生状态。 3.8
12、不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检验标准层公共设施时一并检验。每栋抽查8层电梯外厅门;地面警示牌、围栏抽查3-4处。 4.0 检验标准:参考清洁绿化工作手册QR-01Q043文件中实施。 中海物业管理 对清洁卫生服务企业 W I / Q - 008 (深圳) 工作质量控制 版号/状态:A/ 0 ZHPM 第1页 共2页 1 目标:督促清洁分包单位高效优质完成保洁任务,营造舒适优雅工作和生活环境。 2 管理处每个月评审关键以日检和月检统计不合格积分作为评审依据。以下表: 考评内容 考评项目入伙后前期(三个月内)正常入住(三个月后)多层正常
13、入住(三个月后)高层每个月不合格项目程度200项100项80项每日日检不合格项目程度10项5项5项轻微不合格一天内或30天内超出以上程度,每超1项,扣除分包方当月承包费1%,以这类推: 3当出现以下八种情况,被列为严重不合格项,每出现一次,扣除分包方当月承包费1%,以这类推(以下同一区域是指同一栋楼或方圆10米内范围);A、 在同一天检验中,发觉同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上项目保洁不到位;B、 在同一天检验中,发觉三个区域出现相同项目标不合格;C、 在三日以内检验中,同一区域出现两次及两次以上相同项目标不合格; 中海物业管理 对清洁卫生服务企业 W I / Q - 008 (深圳
14、) 工作质量控制 版号/状态:A/ 0 ZHPM 第2页 共2页D、 在要求整改时间内未能完成整改项目(排除不可抗拒力);E、 分包方职员离岗时间超出半小时,或清洁工具放在楼道口无人无标识;F、 保洁员上班时间在小区检垃圾(大纸箱除外)G、 保洁员在洗地时,没有节水意识;H、 天天出勤人数和实际编制人数不符。 4 业主用户对保洁服务质量不合格有效投诉(经管理处和分包方现场主管验证属实投诉)每出现一次,扣除分包方当月承包费1%,依这类推;在要求时间内未处理投诉,扣除分包方当月承包费2%; 5 政府相关单位检验,提出保洁服务质量轻微不合格,每出现1项,扣除分包方当月承包费1%;严重不合格每出现1项
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 清洁 绿化 工作手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。