检察院物业服务项目投标文件模板.doc
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1、昌平区人民检察院物业服务项目投标书XXXXXXXX物业管理二九年八月 日 投标书北京市昌平区政府采购中心:XXXXXXXX物业服务(投标方全称)授权于海涛(全权代表姓名)项目经理(职务、职称)为全权代表,参与贵方组织昌平区人民检察院物业服务项目(CPZCGZ-044)招标相关活动,并对此项目进行投标。为此:1、我方同意在本项目招标文件中要求开标日起90天内遵守本投标文件中承诺且在此期限期满之前均含有约束力。2、我方承诺已经含有中国政府采购法中要求参与政府采购活动供给商应该含有条件:(1)含有独立负担民事责任能力;(2)含有良好商业信誉和健全财务会计制度;(3)含有推行协议能力;(4)有依法缴纳
2、税收和社会保障资金良好统计;(5)参与此项采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法统计;3、提供投标须知要求全部投标文件,包含投标一览表1份,投标文件正本1份、副本4份。 4、按招标文件要求提供服务投标报价详见投标文件。5、确保忠实地实施双方所签署协议,并负担协议要求责任和义务。6、承诺完全满足和响应招标文件中各项要求,若有偏差,已在投标文件中显著处给予明确尤其说明。7、确保遵守招标文件要求。8、我方完全了解贵方不一定接收最低价投标或收到任何投标。9、我方愿意向贵方提供任何和本项投标相关数据、情况和技术资料。若贵方需要,我方愿意提供我方做出一切承诺证实材料。10、我方已具体审核全部投标文件,
3、包含投标文件修改书(如有话)、参考资料及相关附件,确定无误。11、我方将严格遵守中国政府采购法相关要求,且我方知道,若有下列情形之一,将被相关部门处以采购金额5以上10以下罚款,列入不良行为统计名单,在一至三年内严禁参与政府采购活动;有违法所得,并处没收违法所得;情节严重,由工商行政管理机关吊销营业执照;组成犯罪,依法追究刑事责任:(1)提供虚假材料谋取中标;(2)采取不正当手段诋毁、排挤其它供给商;(3)和采购方、其它供给商或评标委员会恶意串通;(4)在采购过程中和采购方进行协商谈判;(5)拒绝相关部门监督检验或提供虚假情况。和本投标相关一切往来通讯请寄:地址:_邮编:_电话:_ 传真:_投
4、标方代表姓名: 投标方代表联络电话:投标方(公章):投标方代表(签字):日期:注:除可填报项目外,对本投标函任何修改将被视为非实质性响应投标,从而造成该投标被拒绝。物业服务服务报价一览表 项目名称:_ 项目编号:_序号物业服务项目服务内容报价组成累计1人工费管理、工程、秩序维护、清洁等工资、保险、福利费等2办公费管理办公、通讯、小区文化等3设备维修费设备、设施工程、楼宇保险、绿化、垃圾清运、化粪池清掏等4工程材料费维修材料设备、设施、维修耗材5清洁材料费清洁材料庭院、楼宇清洁耗材6折旧费办公、机具一次性投入7不可预见费预算外特殊支出8税金总价累计(大写): 元/年(小写): 元/年投标单位全称
5、(盖章): 全权代表(签字):日期: 服务分项报价表项目名称:_ 项目编号:_序号服务内容单项报价(单位:元)总价投标人授权代表签字:投标人(盖章): 注:1.假如按单价计算结果和总价不一致,以单价为准修正总价。 2.假如不提供具体分项报价将视为没有实质性响应招标文件。 3.上述各项具体分项报价,应另页描述。服务内容偏离表项目名称:_ 项目编号:_ 序号服务项目服务内容招标文件要求投标文件对应规范备注投标人授权代表签字:_投标人(盖章): 日期:注:需标注响应情况。 商务条款偏离表项目名称:_项目编号:_ 序号招标文件条款号招标文件商务条款投标文件商务条款说明投标人授权代表签字:_投标人(盖章
6、): 注:需标注响应情况。 物业服务方案项目介绍针对昌平区检察院物业服务各个要素,本企业开展了深入广泛项目考察和市场调研,在深入挖掘设计和开发思绪基础上,仔细分析检察院物业特点,并周详考虑未来物业服务工作将面临关键难点,确立了本企业管理昌平区检察院整体构想和管理策划思绪。目录第一章 物业管理服务整体设想及策划第二章 拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况;第三章 管理人员配置、培训、管理;第四章 管理规章制度;第五章 特殊工具及备件清单;第六章 各项指标承诺及为完成承诺指标采取方法;第七章 经费收支预算;第八章 日常管理等。第一章 物业服务服务整体设想及策划提要:管理定位政府物业服务企业化管理
7、典范,两个文明建设窗口管理目标二年获市优称号,五年获国优称号管理模式现代化、专业化物业服务三个理论用户关系管理、目标管理、时间管理五个优势理念、团体、技术、经验、配套五个关键整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观五大方法全方面投入,保障设备良好运行;不停钻研和学习,利用高科技手段进行管理;全方面防范,治安事件发生率为零;发挥本企业规模优势,实施专业化低成本管理;开发昌平区检察院物业服务专用软件六大保障整合型管理体系(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000)、科学人力资源管理体系、完善安全管理和保密体系、人、财、物有力保障、专业机电设备运行管理保障能力、高效用户关系管理和信
8、息处理平台连续超越连续满足和超越用户市场需求意识,SERVICE服务标准、微笑接待。一、管理定位昌平区检察院作为政府司法机关,其特殊性决定了物业服务定位也肯定有更为高远追求。经过严密论证和考察,本企业将昌平区检察院物业服务定位为:成为北京市政府办公物业企业化服务典范。成为北京市司法系统物业服务优异代表成为精神文明和物质文明建设窗口,表现昌平区检察院庄重威严形象。二、管理目标自接管之日起:二年内达成物业各项使用功效正常,使政府各项工作有条不紊地开展;经过“北京市物业服务优异示范大厦”考评。五年内经过“全国物业服务示范大厦”考评。三、管理机制和模式(一)实施甲方监督机构和物业企业内部管理有机结合共
9、管机制,推行创新型物业服务模式。监督机构昌平区检察院物业服务协调组和昌平区政府采购中心。监督机构可经过以下方法行使权利,对本企业及物业服务中心管理行为进行监督。1、审核服务中心提交月管理汇报。2、组织对管理工作抽验、检验、审查管理效果。3、经过会议或其它形式,评审昌平区检察院物业服务情况,交流意见。4、可即时就管理中问题向服务中心或企业投诉。5、对管理中出现重大事项进行审议。昌平区检察院正式投入使用后,由甲方指定或设置协调办公室,共同参与物业服务,使昌平区检察院物业服务日臻完美。XXXXXXXX物业服务管理企业是昌平区检察院物业服务目标最终责任人,负责对昌平区检察院物业服务情况整体监控和实施,
10、就昌平区检察院物业服务情况对甲方负责。物业服务中心是昌平区检察院物业服务具体实施机构,对甲方和企业负责,确保物业服务各项工作达成既定目标。(二)现代化、专业化物业服务模式昌平区检察院作为检察机关办公场所,其物业服务必需要为其提供符合政府办公物业特征和司法机关特征管理服务。我们在进行严密论证基础上,确定了昌平区检察院现代化、专业化物业服务模式。现代化:充足吸收中国物业服务发展二十年科技及理论结果,学习并借鉴国际同行优异经验,凭借我企业多年专业化运作优势,结合北京当地实际,在昌平区检察院实施既含有国际中国一流水准,又符合北京市情物业服务模式。专业化:以我企业从事物业服务十年所塑造精锐专业团体,在公
11、共秩序维护、清洁、绿化、设施设备维修养护等方面为昌平区检察院全方面实施专业管理及服务。四、管理学理论利用昌平区检察院作为现代化办公物业,其物业服务素质也必需达成和之相符合高度。本企业长久致力于现代企业制度建立和完善,并坚信坚实管理理论是扎实一个企业内部管理关键基础。针对昌平区检察院物业特质,我们将以详尽用户关系管理、合工理论、目标管理、时间管理等一系列理论体系作为物业服务项目运作理论保障。(一)用户关系管理“以用户为中心”,不是一句空洞口号,而是富有哲理经营理念。反应在企业当中,就是全部业务过程围绕怎样更多地为用户发明价值,用户取得用户价值是用户满意、用户忠诚根本理由。以用户为中心经营模式实现
12、,需要一套科学而有效处理方案,它包含以用户为中心战略计划、管理咨询、实施等关键步骤。本企业将以此作为物业服务关键理念,对昌平区检察院物业服务用户市场有效开发和拓展。(二)合工理论本企业提倡,每一个职员全部必需成为学习型个人,由此,企业才能真正建立成为学习型组织。所以,职员综合素质培养,在本企业一直受到重视。而在对职员进行综合素质培训同时,本企业越来越显著感觉到,合工理论将在现代企业发展中起到主动作用。本企业将在昌平区检察院物业服务中以合工理论作为工作步骤组装合并基础理论,最大程度地降低管理成本,提升工作效率。(三)目标管理由本企业整体目标延展出昌平区检察院物业服务中心各工种分项活动、分项目标和
13、各项工作计划过程即所谓目标计划延展。即为目标计划管理精髓。其实施则透过本企业组织架构,应用目标延展方法来制订昌平区检察院物业服务中心各项工作计划,并建立绩效指标作为衡量目标达成考评标准。(四)时间管理要求昌平区检察院物业服务中心各工种职员务必了解时间管理涵意、树立时间成本意识,掌握时间管理远近分配、时间管理优先次序、时间管理限制突破、时间管理计划效率、时间管理结果及评定等,使昌平区检察院各项物业服务工作得以高效率展开。五、管理优势(一)理念优势理念是服务灵魂所在,是职员动力源泉,XXXX物业服务以不停提升服务水平为工作指导思想。以“至情、至微、至效”精神为理念,不懈追求更高服务境界,极力职员发
14、明性思维和发明力,在这种理念支撑下,多年来,企业所管理众多项目中,受到了业主一致好评好信任。以“至情、至微、至效”为基础,我们引伸出了以下独具特色理念:“至优化”理念; “换位思索”理念和“(无穷小)”理念等。1、至优化理念即每个职员全部有明确职责范围,在服务过程中碰到任何问题,全部要设计出几套处理问题方案,从用户(使用人)角度、经济角度选择一个最好处理方案,达成最好效果,同时以最优理念为根本引伸出了多个提供优质服务方法:“快捷服务”、“空乘服务”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到拥护需求信息或任务时,要求我们职员立即行动并快速处理问题,表现“效率就是生命”精神;“机务作风”即是采取严谨细
15、致航空系统维护管理方法,对每一项工作全部严格按程序认真细致去完成;“便民服务”即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业服务范围以外服务,表现企业“周到服务”。“至优化理念”服务达成效果是:当您在繁忙工作时候,优美工作环境、适宜温度、优良空气质量使您尽享工作乐趣;在您需要服务时候,管理服务人员就会出现在您身边,每个职员工作全部是一丝不苟,彬彬有礼且规范化、标准化。2、换位思索即凡事全部要设身处地站在用户需求角度进行考虑,再反过来考虑怎样满足用户需求,真正做到以用户为中心,把业主满意作为工作出发点和工作最终目标。“你想到我们全部已做到,你没有想到我们超前做到”,从而提供更适适用户需要服务,
16、满足甚至超越用户需求。3、(无穷小)理念(1)(无穷小)磨合即在前期物业服务介入中,深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功效,站在使用人角度,发觉影响使用功效原因,立即提出合理化提议,将不利原因消亡在萌芽状态,同时,结合其物业特点,充足了解用户需求,深入完善各项管理方案及制度,并理顺各方面关系,在正式接管物业时,使管理磨合期靠近“零”。(2)(无穷小)风险政府物业管理有别于其它物业,尤其是安全、环境和技术含量方面。为预防以外事件发生,企业在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面全部有严格管理方法,确保万无一失,为了处理政府机关后勤社会化改革后顾之忧,我们着眼于长远负担物业服务责任,不停完
17、善硬件和软件设施,确保物业正常安全运行,重视物业相关保险事宜,根据相关要求投保公共责任险、第三者责任险,并和事务管理部门协商安防设备保险事宜,提升昌平区检察院物业抗风险能力。(3)(无穷小)干扰在用户正常上班时间以外完成全部公共部位清洁工作,确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便,用户正常上班时,清洁员在所辖清洁范围内不停巡视清洁,发觉问题立即处理,不能因清洁而影响和干扰用户正常工作。在确保用户正常工作前提下,对会妨碍用户维修保养工作,一律安排在用户正常上班时间以外(突发事件需紧急处理情况除外),同时,在维修保养工作中,维修人员必需先做好维修区域防护及警示方法后,方可进行工作。维修完成,立即清理
18、现场,以避免造成污染和给用户带来不便。(4)(无穷小)缺点就是要求每一个职员全部要细心谨慎,把工作上可能发生缺点(缺点)降低到“零”一个管理方法,零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对等于零,而是指以缺点等于零为目标管理理念,每一个职员全部要在自己工作职责范围内努力争取做到无缺点,从而培养职员高度责任感和严谨工作作风,提升服务质量。(二)技术优势技术过硬、装备精良楼宇设备管理队伍企业成立伊始,即开始管理设备优异,智能化程度高政府办公楼宇,发展至今已经管理着很多大型楼宇物业,积累了多年楼宇机电设备管理经验,企业现在拥有各类专业技术人员三十多名,配置有大量维修设备,维修仪器仪表和专用工具,企业对电
19、梯、中央空调、消防、给排水、供配电、秩序维护监控和优异智能化系统等均制订了完善技术管理规范和量化管理措施,能为昌平区检察院制订出高效、可操作性强设备管理方案,确保各系统正常运行。我们技术优势还表现在能依据昌平区检察院物业特点,制订出有效机电设备经济运行方案,节能降耗,为政府显著降低物业运行费用。(三)经验优势丰富物业服务经验XXXX物业服务自成立以来,管理着政府机关、写字楼、医院等多个类型物业和各类大型优异设施设备,是经验丰富专业物业服务企业,已经取得物业管理二级资质,同时也是也是XXXX唯一正在申报国家一级资质物业服务企业。能够说,丰富专业物业服务经验,是我们有信心为昌平区检察院提供优质物业
20、服务服务一大支撑及有力保障。(四)配套优势提供综合性物业服务服务我们在多年物业服务实践中,积累了为用户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务丰富经验,企业已经管理多个物业中,在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、办公家俱养护、洗衣中心、健身休闲、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域管理取得了成功,在昌平区检察院物业服务中,我们将和相关物业服务主管部门一起,潜心研究广大干部职员需求,提供优质综合服务,为机关后勤改革尽一份力量。六、工作关键XXXX企业组织各类专业技术骨干,经过全方面深入调研,了解了昌平区检察院这一极具时代意义高科技建筑,并从业主(用户)角度出发,分析了昌平区检察院物业服
21、务关键,经归纳整理,昌平区检察院物业服务工作关键表现在以下五个方面。(一)整体形象昌平区检察院是建设在北京市昌平区一颗璀璨明珠,它不仅仅是一座社会公开建筑物,更是党和政府形象外化和延伸。所以,其形象直接代表着昌平区形象,针对昌平区检察院物业特点,我们确立了昌平区检察院整体形象定位庄重威严。我企业也将服务更多倾向于维护昌平区检察院庄重威严性。(二)秩序维护昌平区检察院作为司法机关,进出车辆和人员需要严格登记,维护区域内秩序正常。昌平区检察院除正常办公外,还有很多相关司法部门前来交流协作,所以,昌平区检察院秩序维护工作是物业服务重中之重。(三)保密工作昌平区检察院作为昌平区司法机关,保密等级高,作
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