东莞大厦物业管理招标文件模板.doc

东莞联通新时空大厦
物业管理招标文件

标书编号：
招标单位：中国联通东莞分企业
项目类别：服务类

第一章 投标须知
投标人必需认真阅读以下内容，以免造成投标失败。
一、说明
1、招标内容
（1）东莞联通新时空大厦安全保卫服务。
（2）大厦公用设施和设备日常运行维护保养。
（3）大厦保洁服务,联通其它物业保洁服务(包含: 美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001用户服务中心办公区及四栋职员宿舍区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米)
（4）服务期限为:十二个月〔即10月1日至9月30日)

2、对投标人要求
2.1 中国法人或其它组织；要求在广东省注册物业管理企业，持有物业管理资质证书；
2.2 须含有在管理10000平方米以上非住宅项目管理经验(优先考虑),并提供相关物业管理服务证实文件。
2.3投标人在广东省行政区内进行工商注册及税务登记，且注册资金在50万元以上（含50万元）。本项目不接收联合体投标。
2.4在符合投标单位使用条件情况下,投标单位应尽可能接收联通现有清洁工。

3、纪律和保密事项
3.1 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其它投标人公平竞争，不得损害采购人或其它投标人正当权益，投标人不得以向采购人、评标委员会组员行贿或采取其它不正当手段谋取中标。
3.2 取得本招标文件者，不得将招标文件用作此次投标以外任何用途。

二、投标文件
1、投标文件组成
投标文件分商务文件、服务文件和唱标信封组成。

2、投标文件编写
2.1 投标人必需按招标文件要求及格式要求正确、完整地填写和提供资料，并确保所提供全部资料真实性；
2.2 招标文件中，凡标有“*”为关键指标要求。若有一项带“*”指标未响应或不满足，按无效投标处理；
2.3 投标人对招标需求必需给唯一实质性响应，不然将视为不响应。

3、投标文件标识和密封
3.1 投标文件任何涂改或修正，必需由投标文件签字人签字确定。
3.2 投标文件用A4纸，商务文件、服务文件必需单独装订成册，并在封面上加盖法人公章。
3.3投标文件应制作正本一份，副本一份，电子版一份，封面标明“正本”或 “副本”， 并加盖公章。副本可采取正本复印件，一旦正本和副本或电子版不符，以正本为准。
3.4 唱标信封单独密封，正本和副本一起密封包装，封口加盖公章，在包装封面按以下次序标明：
收件人：中国联通东莞分企业
项目名称：东莞联通新时空大厦物业管理
投标人名称：
投标人地址：
联络人：
电话及传真号码
“9月14日下午17:30之前不得启封”字样。
4、投标文件递交
4.1. 投标截止时间为9月14日下午17:30。
4.2.投标文件应在投标截止时间前送达中国联通东莞分企业，采购人将拒绝以下情况投标文件：
4.2.1 未按要求密封；
4.2.2 无提交足额投标确保金；
4.2.3 迟于投标截止时间递交。
4.3. 采购人不接收邮寄、电报、电话、电传、传真方法投标。
5、*投标确保金
5.1 投标人必需在9月10日前向采购人提交金额为5000元投标确保金和招标文本费500元，并在购置标书时提交确保金银行回单，交采购人财务进行验资。
5.2 投标确保金应以下列方法提交：
银行转账。
企业名称：中国联通东莞分企业
帐号：106006-516-01-0000083
开户行：广东发展银行东城支行

5.3 在确定中标人后五个工作日内，退回未中标人投标确保金；在签署协议后五个工作日内，退回中标人投标确保金；在投标使用期内不能确定中标人，在投标使用期满后五个工作日内，退回全部投标人投标确保金。
5.4 下列任何一个情况发生时，投标确保金将不予退回：
5.4.1 投标人在招标文件中要求投标使用期内撤回其投标；
5.4.2 中标人未能在要求期限内签署协议；
5.4.3 投标人在招标期间出现用不正当手段影响评标结果行为。
5.5 投标人确保金退回方法:
银行支票、汇票或电汇。
投标人银行账户资料
帐户名：
开户行：
帐 号：

第二章 采购人需求
一、项目基础情况
1、东莞联通新时空大厦在东莞市南城区胜和路，大楼总建筑面积约21266平方米，共14层（地下1层，地上13层）。其中地下层为车库，大楼配有优异智能化系统及配电、监控、消防、空调、照明和音响广播系统，具体情况以现场查看为主。
2、联通东莞分企业所属其它物业，包含美佳大厦C座一、二、三楼办公区及二楼交换机房；鸿禧大厦二楼交换机房；东城中路营业厅、1001用户服务中心办公区及四栋职员宿舍区域；南城科技园一、二楼交换机房、科技园地面；万江货仓、洪梅及高埗营业厅，管理面积约13000平方米，服务关键内容是保洁工作。
以上项目具体情况以现场查看为主。

二、物业管理服务内容
（一）保安服务
大厦保安服务设置6个岗位，分别为：办公大堂前台、监控室、营业厅大堂、停车场进出口、巡查（以上岗为二十四小时服务）和外围停车（12小时服务，8：00-20：00），若按保安员天天8小时工作时间，每个月休息4天配置，需保安员20人，另加队长1人，共需21人；若天天12小时工作时间，则共需14人。服务内容包含：
1、负责物业管理区域内防盗、防破坏、防流氓活动、防灾难事故安全管理。
2、维护大厦公共场所秩序。
3、车辆出入、停放秩序管理。
4、责任人员、物品出入大楼登记管理。
5、配合维持在联通大厦举行大型活动秩序。
6、配合完成其它相关保安服务工作。
（二）设备设施养护维修
天天12小时服务时间（通常为8：00-12：00，14：00-22：00，依据联通作息时间表作调整），平日（周一至五）不少于1名维修工在岗，周末、节假日1名维修工在岗。配置维修工共2名。工作内容包含：
1、大厦设施设备日常养护和管理，包含：供排水设施设备、室内外照明、动力电系统养护。
2、做好其它外包维护设备（电梯、空调、消防等）工作状态检验，配合其它外包单位保养维修。
3、配合做好弱电智能化系统日常养护和管理，包含：会议音响系统、电视会议系统、智能一卡通系统（门 禁系统等。
4、其它杂项维护，包含：大厦门窗、办公家私日常养护和通常维修。
5、停电管理：查询供电停电信息，公布停电通知，配合联通网维中心做好市电/油机发电转换。
6、外广场大型活动及上级单位检验时配合部署工作。
7、配合联通日常会议室各项部署工作。
8、零星工作施工，二次装修监督管理。
9、维护维修所用材料、工具由业主负责。
（三）保洁服务：
天天8小时服务时间(营业厅除外), （通常为7：00-11：00，13：30-15：30，依据联通作息时间表作调整）新时空大厦人员配置约13人；联通其它物业，（如美佳大厦C座、1001用户服务中心、南城科技园等）共需保洁员14人，工作内容包含：
1、公用绿地、花草树木、建筑小品养护，大楼公共通道绿化摆放。
2、办公室、办公区域、会议室环境卫生，公共环境卫生，包含：公共场所、公共卫生间清洁卫生、垃圾和杂物搜集、清运、病虫害消杀。
3、提供公用卫生间纸巾、洗手液等卫生用具。

三、物业管理服务要求
（一）保安服务要求：
1、公共秩序维护要求
1）、新时空大厦日常安全管理实施半封闭管理模式。
2）、实施二十四小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度：
3）、责任人员、物品出入大楼登记管理；
4）、停车场车辆出入、停放秩序。
5）、负责物业管理区域内全天候安全管理，严防一切非法破坏活动；严格根据各值班岗位操作规程努力完成值班保卫工作。
6）、安全管理员须严格推行岗位职责，严格实施各项管理制度要求，认真做好各项工作统计，不得敷衍了事。当班时发觉突发性事件，按要求程序果断处理，并立即汇报物业管理人员，必需时立即向业主汇报。
7）、值班时坚守岗位，不得私自脱岗，如因上厕所等原因需要离岗，应通知物业管理人员安排顶岗后方可离开。
8）、每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、按时，非特殊情况，不得延时接班。
9）、安全管理员上岗前认真检验设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，确保有序公共秩序。
10）、本班和下一班交接，要将本班当班情况及注意事项具体交待下一班人员，并将统计及各类公物移交。交班时发觉问题，双方应该面说明。
11）、接班人未到，交班人不得离岗。
12）、对出入新时空大厦物业管理区域人员、车辆及所携带物品，按要求要求进行检验、登记；如遇违法分子不服从管理或无理取闹时，应立即、正确进行处理。
13）、安全管理人员要熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查、勤观察，发觉可疑情况应立即处理，预防深入恶化。
14）、安全管理值班时，杜绝未经许可人员、车辆进入物业管理区域内，在物业管理责任区域内发生突发事件要正确处理，保护证据维护秩序并立即向相关部门汇报，并做好登记工作。
15）、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接收业主及相关部门监督指导，认真听取业主意见和提议，不停提升物业管理服务水平。
16）、在工作中树立认真负责工作态度和作风，不停改善工作方法，做到遇事勤汇报，处事要登记。
17）、每个月月底对安全管理工作登记进行整理、编册、总结后存档备查。
18）、管理员每个班次对各岗位工作检验不得少于3次，检验内容包含保安员是否坚守岗位保安员值班是否符合规范要求，责任区域是否存在异常情况。
2、安全巡查要求
1）、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视大楼一次，按要求做好巡视统计。
2）、巡查各区域安全管理情况，是否有不安全原因，同时注意设施设备是否发生破损，发觉损坏应立即报修。
3）、上班期间，巡查各楼层是否有外来人员没有进行登记在楼层停留。
4）、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，多种用电、用水设备是否关闭，以预防消防或其它意外事件发生（发觉有异常情况应立即向主管部门汇报），做好这些事项检验结果登记工作。
5）、巡查时应将每次巡查时车辆在库情况如实登记，在交接班时要做好车辆在库情况登记工作。
6）、认真巡视检验消防设备，发觉险情立即汇报，立即处理，排除险情。巡查要做好消防统计，如实统计各类设备设施巡查工作，发觉危险隐患，立即汇报并帮助设备设施管理人员做好排险工作。
7）、巡查时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要立即汇报，并进行登记备查。
8）、对一切违法犯罪行为或活动，要发认为早、控制得住、阻止得有效，打击得有力，堵塞漏洞，预防各类治安事件、灾难事故发生。
9）、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内设施。

3、消防管理要求
1）、监控中心要二十四小时值班，监视大楼消防设备运行情况。
2）、常常检验防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患，监护动火情况。
3）、定时检验消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅。
4）、发生火警，应立即通知管理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。快速有序地从消防楼梯疏散人员。
5）、主动进行消防知识培训和宣传，不停提升安全管理人员消防技能和相关人员消防安全意识。
6）、制订消防应急预案并按要求组织演练。
（二）设备设施养护维修要求：
1、设备维护人员每日检验以下内容：
1）、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。
2）、配电室多种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全和是否放于要求位置。
3）、按时开关辖区内灯饰。
4）、检验照明开关、插座、照明灯情况。
5）、无堆积易燃物、危险物品。
2、房屋本体检验
1）、每七天应检验上下水管漏、排水系统是否正常。
2）、常常检验门窗及办公家私，发觉问题立即处理，定时更换易损部件。
3、停电应急方法：
1）、上网或电话查询供电局停电计划，通知业主停电原因立即间，做好停电准备工作。
2）、对突发停电，查明停电原因立即间后，立即通知业主。
3）、配合联通网维中心做好市电/油机发电转换工作，确保安全。
（三）保洁服务要求
1、大堂
a、地面整齐、洁净，无污渍、无垃圾，无积水。
b、手扶梯整体洁净，扶手无手印，无显著积尘，梯级无污渍，无烟头。
c、通风口、照明灯具、天花、其它饰物：洁净、无污渍、无尘。
d、垃圾桶：垃圾不超出二分之一、立即更换垃圾袋，无污渍、无异味。
e、玻璃门：无手印和灰尘、保持光亮、洁净。
f、墙面、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮整齐，无灰尘，保持空气清新，无异味。
g、玻璃幕墙(2米以下清洁)：天天清洁一次、洁净、无污渍。
h、电梯外门厅保持光洁，无显著手印、无污渍，按钮无手印、灰尘。
2、电梯
a、地面洁净、无污迹、无异味、无发霉、无杂物；
b、不锈钢表面：无灰尘、污迹、无手印；
c、灯具、天花板：无灰尘、蜘蛛网：
d、塑料条、门轨：无灰尘、砂土；
e、轿厢内壁：光亮、无手印、无污迹、无灰尘。

3、走火通道
a、地面梯级：洁净，无污渍、水渍、灰尘；
b、楼梯扶手：无脏污；
c、铁栏油漆：完好无脱皮；
d、楼间天花：无灰尘、无蜘蛛网；
e、地脚线：洁净，无灰尘；
f、墙面：无尘、无污渍；
g、门窗：洁净光亮、无污渍、无尘；
h、消防设施：洁净、无污渍、无尘；
i、楼道：无堆放杂物、无灰尘、无污渍、无异味。
4、业主办公区域(要求服务时间为班前或班后)
a.地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、洁净光洁；
b.地面-地毯：无灰尘、无污渍、洁净光洁；
c.桌椅台面：无灰尘、无污渍、洁净光洁；
d.沙发茶几：无灰尘、无污渍、洁净光洁；
e.烟灰缸：无烟头、无污渍、洁净；
f.植物：无尘、洁净、茂盛；
g.指示牌：无尘、洁净；
h.沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、洁净光洁；
i.饮水机：无污渍、无积水；
j.碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹；
k.复印机、速印机：无手印、污渍、印迹；
l.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味；
m.风口、灯饰、天花：无尘、无污渍；
n.消防设施及其它设施：无尘、无污渍、无痕印、手印；
5、楼层公共部分
a、地面：整体洁净、无污渍、无积水。
b、墙面：无灰尘、无污渍。
c、地脚线：洁净，无灰尘；
d、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。
e、风口：无灰尘、无冷凝水、无污渍。
f、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。
g、垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味。
h、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。
i.门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。
J.花盘：无尘、无污渍、无杂物。
K.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。
l.痰箱：无污渍、无痕印。
m.消防设施、照明灯具及其它设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。
6、洗手间部分
a.地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。
b.天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。
c.门窗、墙面：无灰尘、无污渍。
d.洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。
e.镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。
f.大小便池：无异味。
g.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。
h.空气清新剂：保持空气清新。
i.洗手液器：没有断档现象。
j.手纸：确保手纸供给。
k.其它设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。
7、外广场、道路：
a.地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍立即清洁。
b.指示牌：无灰尘、无污渍。
c.射灯、路灯：无灰尘、无污渍。
d.旗杆：无灰尘、无污渍。
e.水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。
f.楼房外转3米以下墙面：无显著污渍。
g.玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。
h.大理石柱面：无灰尘、无污渍、洁净整齐。
i.消防设施、照明灯具及其它设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。
j.垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。
k.绿化带：基础无落叶、烟头等垃圾。
l.埋地排污管道：保持排污通畅。
m.化粪池：清沙见底，保持通畅。
8、停车场、机房、天面
a、地面: 无污渍、无垃圾、无积水、无严重油污。
b、天花、管道：无灰尘、无蜘蛛网。
c、消防设施：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
d、排水沟：无垃圾、无烟头、保持通畅。
e. 标志牌、档车杆：无灰尘、无污渍。
f. 立体停车库：无污渍、无严重油污。
g. 消防门：无灰尘、无污渍。
h. 配电室-地面、设备：无灰尘、无污渍。
i. 配电室-天花、管道：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
j. 值班室-地面、桌、椅：无污渍、无垃圾。
k. 值班室-垃圾篓：无溢出垃圾。
9、消杀
1、灭鼠标准：鼠密度不超出5%（粉迹法）。
2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超出3%。
3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹检出率不超出3%。
4、灭蟑螂标准：使用国家相关部门许可使用药品并遵守市爱卫办要求，以确保效果和安全。
10、大厦外墙、水池、化粪（油）池等清洗。

四、物业管理服务各项指标
序号
服务项目
服务目标
测算依据
1
对大楼提供保安服务，确保大楼公共秩序及安全
杜绝火灾责任事故和刑事案件
无火灾责任事故和刑事案件
2
消防设备设施管理维护
消防设备设施完好率=100%
完好消防设备、设施÷大楼消防设备、设施总数×100%=100%
3
设备、设施管理
设备、设施完好率=100%
完好设备、设施÷设备、设施总量×100%=100%
4
对智能化系统运行管理
智能化系统运行正常率≥98%
正常运行设施设备÷设施设备总量×100%≥98%
5
地下车库、公共停车场和车位管理服务
停车场设备完好率≥98%
停车场完好设备÷停车场设备总数×100%≥98%
6
用户零修、报修率立即率
=100%
已完成零修整修数÷总零件、急修数×100%=100%
7
用户零修、报修返修率
≤1%
返修数量÷维修总数×100%≤1%
8
对大楼清洁卫生进行管理；对垃圾进行搜集和清运
环境卫生、清洁率=100%
保洁达标面积÷保洁总面积×100%=100%
9
接收用户有效投诉处理率
=100%
完成处理次数÷有效投诉次数×100%=100%
10
物业管理满意率
≥98%
物业管理调查满意人数÷调查总人数×100%≥98%
第三章 合一样本

根据《中国协议法》及招标文件要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签署本协议。具体价格、技术说明及其它相关协议项目标特定信息由协议附件给予说明，协议附件及本项目标招标文件、报价文件等均为本协议不可分割之一部分。双方共同遵守以下条款：
一 总 则
第一条 本协议当事人
委托方（以下简称甲方）：
受托方（以下简称乙方）：
依据相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致基础上，甲方将委托乙方实施物业管理服务，签订本协议
第二条 基础情况
东莞联通新时空大厦在东莞市南城区胜和路，大楼总建筑面积约21266平方米，共14层（地下1层，地上13层）。其中地下层为车库，大楼配有优异智能化系统及配电、监控、消防、空调、照明和音响广播系统，
（物业管理服务组成细目见招标文件采购人需求）。
第三条 乙方提供服务受益人为甲方使用人，甲乙方均应对推行本协议负担对应责任。
二 物业管理服务事项
具体事项见招标文件采购人需求。
三 物业管理服务期限
第四条 物业管理服务限为十二个月。自 年10月1日零时起至 年9月30日二十四时止。
四 双方权利义务
第五条 甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人正当权益；
2、审定、考评乙方物业服务工作及管理制度；
3、检验监督乙方管理工作实施及制度实施情况；
4、甲方将向乙方提供必需办公用房，由中标人无偿使用。
6、招标文件、投标文件及协议附件中约定甲方其它权利义务。

第六条 乙方权利义务
1、依据相关法律法规及本协议约定，制订物业管理制度；
2、未经甲方书面同意，乙方不得将物业管理工作、责任转让、分包；
3、在日常管理过程中对无法处理事故或物业设施需要维修、保养要立即向甲方反应；
4、从协议生效日起，负责搜集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。
5、本协议终止时，乙方必需向甲方移交全部管理用房及相关档案资料；
6、招标文件及协议附件中约定乙方其它权利义务。
五 物业管理服务质量
具体物业管理服务质量要求见招标文件采购人需求。
六 物业管理服务费用
第七条 在服务期内，甲方支付给乙方物业管理服务费总计为 元(大写:人民币 )。此费用甲方按月支付，每次支付金额为 元。每个月 号前，乙方将上月发票和甲方结算服务费，甲方在收到乙方发票后 个工作日内（如遇放假或财务封帐，付款时间则顺延），向乙方支付服务费。
第八条 乙方应负责除属于专业企业承包维修和养护范围之外设施、设备日常运行、维护和保养工作。甲方已经和各专业企业签署了关键设施及设备质保协议，包含消防监控系统、安保监控系统、空调系统、门禁系统、泛光及办公照明系统、电梯设备系统等。乙方其负责日常运行检验、定时开、关设备，立即发觉设备使用过程中隐患通知和监督专业企业进行维修、保养工作。
第九条 根据中国现行税法要求税费均应由甲、乙方分别自行负担。
七 其 它 约 定
第十条 乙方物业管理人员要有符合国家要求上岗证，要严格政审，乙方职员应没有刑事犯罪统计，关键岗位人员聘用要经甲方审定同意后方可录用，乙方人员资料必需交一份给甲方立案。
第十一条 如有需要，乙方人员要听从甲方调动指挥。
八 违 约 责 任
第十二条 甲方违反协议第五条约定，使乙方未完成要求任务目标，乙方有权要求甲方在一定时限内处理，逾期未处理，乙方有权终止协议；造成乙方经济损失，甲方应给乙方经济赔偿，并负担对应法律责任。
第十三条 乙方违反协议第六条约定，违反本协议要求要求，未能达成约定管理目标，使用人投诉多或出现重大失误，甲方有权要求终止协议；造成甲方经济损失，乙方应给甲方经济赔偿，并负担对应法律责任。
九 附 则
第十四条 本协议之附件均为协议有效组成部分，双方可对本协议条款进行补充，以书面形式签署补充协议。补充协议和本协议含有相同效力。
第十五条 本协议实施期间，如遇不可抗力，致使协议无法推行时，双方应按相关法律要求立即协商处理。
第十六条 本协议在推行中发生任何争议和纠纷，双方应先协商处理，协商不成任何一方可向协议签署地人民法院提起诉讼。
第十七条 本协议一式六份，含有相同法律效力，甲、乙双方各执三份。协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方： （盖章） 乙方： （盖章）

签约代表： 签约代表：

地 址： 地 址：
电 话： 电 话：
传 真： 传 真：

签约日期：二00七年 月 日 签约日期：二00七年 月 日

签署地：广东省 东莞市
第四章 开标、评标和定标
一、开标
1、中国联通东莞分企业在约定时间和地点公开开标，开标由中国联通东莞分企业主持，采购人、投标人和相关方面代表参与。评标委员会组员不参与开标大会。
2、开标时，中国联通东莞分企业对投标文件密封情况进行当众核验，经确定无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、价格折扣和投标文件其它关键内容。未宣读投标价格、价格折扣和招标文件许可提供备选投标方案等实质内容，评标时不予认可。
3、开标时，投标文件中开标一览表(报价表)内容和投标文件中明细表内容不一致，以开标一览表(报价表)为准。投标文件大写金额和小写金额不一致，以大写金额为准；总价金额和按单价汇总金额不一致，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有显著错位，应以总价为准，并修改单价；对不一样文字文本投标文件解释发生异议，以汉字文本为准。
4、如开标统计表上内容和投标文件不一致时，投标人代表须当场提出。开标统计表由统计人、唱标人、投标人代表和相关人员签字确定。
二、评标
1、此次招标依法组建评标委员会。
此次评标采取综合评分法。评标以招标文件要求条件为依据，评分比重以下：
评分项目
商务评分
服务评分
价格评分
权 重
30％
40％
30％

三、评标程序
1、符合性审查
评标委员对各投标文件进行符合性审查。投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：
1）未提交投标确保金或金额不足；
2）未根据招标文件要求要求签署、盖章；
3）不含有招标文件中要求资格要求；
4）不符正当律、法规和招标文件中要求其它实质性要求；
5）对报价显著低于其它投标人，有可能影响商品质量和不能诚信履约，评委会要求投标人具体说明并提供相关证实材料，而投标人不能合理说明或不能提供相关证实材料，由评标委员会认定为以低于成本价竞标；
6）对内容存在下列重大偏差，实质上不能响应招标文件要求：
a)不能满足完成投标项目期限；
b)附有招标人无法接收条件；
c)显著不符合技术规格、质量要求、货物包装方法、检验标准和方法；
d)不符合招标文件要求其它实质性要求。
2、投标文件澄清
1）对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或有显著文字和计算错误内容，评标委员会能够书面形式要求投标人作出必需澄清、说明或纠正。
2）投标人澄清、说明或补正应该采取书面形式，由其授权代表签字，并不得超出投标文件范围或改变投标文件实质性内容。
3）除上述要求情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外任何形式文件资料。
3、商务评定
由评委对全部有效投标文件商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列原因：
序号
项 目
分值
1
企业信誉
40分
（1）
企业管理水平及服务质量
10分
（2）
是否含有国家“全国物业管理示范单位”管理非住宅项目标证书
10分
（3）
是否有ISO质量管理体系认证，并得到有效维护
10分
（4）
是否有守协议、重信用证书（市以上工商局颁发）
10分
2
经验和业绩
45分
（1）
近两年物业管理业绩及质量
10分
（2）
项目责任人是否有同类物业管理经验
10分
（3）
近两年同类大型写字楼管理业绩及质量
10分
（4）
在管理同类物业近两年在物业管理、消防管理、设备
管理、用电管理等方面成绩突出，荣获相关主管部门或行业奖励或表彰
15分
3
履约能力
15分
（1）
投标人企业人员规模、营业额、利润
5分
（2）
总资产
5分
（3）
资产负债率
5分
累计

100分

4、服务评定
由评委对全部有效投标文件服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列原因：
序号
项 目
分值
1
对物业管理服务需求书响应程度；
10分
2
物业管理服务总体模式和配套方法：
10分
（1）
总体模式
5分
（2）
配套方法
5分
3
驻场服务机构设置方案、运作步骤：
10分
（1）
机构设置方案
5分
（2）
运作步骤
5分
4
管理服务人员配置方案：
20分
（1）
项目经理和主管人员资质和经验
10分
（2）
服务人员配置
5分
（2）
服务人员培训考评
5分
5
各项管理规章制度
10分
6
各项服务计划和实施方案
20分
（1）
各项服务方案（清洁、保安、工程、绿化）；
10分
（2）
专题服务方案（迎检等接待服务）；
10分
7
物业管理服务各项质量指标承诺、目标。
20分

累计

100分

5.价格评定
将评标委员会修正后投标价格，取算术平均值×90％作为基准价格。等于或低于基准价格投标报价定为100分，高于基准价格投标报价则按其百分比，每高于基准价格1％减2分，如这类推计算出全部投标人价格评分。
本项目由采购人依据市场价格和历年管理经验，设定最高限价，超出该最高限价报价，价格评分作零分处理。
6、综合评分计算
1)综合评分=商务评分×30%+服务评分×40% + 价格评分×30%；
2)将综合评分由高到低次序排列，得分相同，按投标报价由低到高次序排列；得分且投标报价相同，按服务指标优劣次序排列。评委会向采购人推荐第一名为第一中标候选人、第二名为第二中标候选人。
3）在授予协议时，用户有权在单价不变前提下，改变所需服务数量和服务内容。

四、废标处理
下列情况出现将视为招标失败：
1、符合专业条件投标人或对招标文件作实质响应投标人不足三家；
2、出现影响采购公正违法、违规行为；
3、投标人报价均超出了采购预算，采购人不能支付；
4、因重大变故，采购任务取消。

五、定标
1、凡发觉中标候选人有下列行为之一，取消其中标资格。
1）和其它投标人或招标代理机构串通投标；
2）以她人名义进行投标；
3）弄虚作假骗取中标；
4）向采购人、评标委员会组员行贿或采取其它不正当手段谋取中标；
5）有法律、法规要求其它损害招标人利益和社会公共利益情形。
2、中国联通东莞分企业以书面形式向参与投标单位发出《中标结果通知书》。
3、中标人放弃中标，应该依法负担法律责任。
4、在招标结果明确后，采购人保留部分服务内容议价权利。
六、签约
1、采购人应该自中标通知书发出之日起三十日内，根据招标文件和中标人投标文件约定，以本招标文件提供协议格式和中标人签署书面协议。所签署协议不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。
2、采购人不得向中标人提出任何不合理要求，作为签署协议条件，不得和中标人私下签订背离协议实质性内容协议。
第五章 投标文件格式
投标文件分商务文件分册、服务文件分册和唱标信封，请按以下要求次序和格式制作。
一、商务文件格式
1、商务文件目录
2、投标函（见格式1）
3、*法定代表人授权书（如需要见格式2）
4、开标一览表（见格式3）、服务报价明细表（见格式4）
5、投标人基础情况表(见格式5)
6、资格证实文件（复印件，盖公章）
1）*法人营业执照副本
2）*国税、地税登记证副本
3）机构社会保险登记证
4）*物业管理资质证书
7、投标人认为有必需说明其它资料
二、服务文件格式
1、服务文件目录
2、投标服务响应一览表（见格式8）
3、投标服务实施方案（参考格式9内容）
4、投标人认为有必需说明其它资料
三、唱标信封
1、开标一览表（盖公章）
2、投标函（盖公章）
3、营业执照副本复印件（盖公章）
4、法定代表人证实书（或授权书）（盖公章）

格式1 投标函
中国联通东莞分企业：
我方收到贵方提供新时空大厦物业管理项目标招标文件，完全了解招标文件全部条款。决定参与该项目报价，据此我方承诺以下：
1、我方投标文件在投标截止以后60天（日历天）内保持有效，如中标，使用期将延至本项目《新时空大厦物业管理服务协议》实施期满日为止。
2、我方申明投标文件及所提供一切资料均真实无误。我方同意根据贵方可能提出要求，提供和投标相关任何其它数据或信息。
3、我方了解贵方不一定接收最低报价投标。
4、我方同意在投标使用期之内撤回投标，或中标后未在要求期限内签署协议并送贵方立案，贵方将不退还投标确保金。
5、我方假如中标，确保推行投标文件中承诺全部责任和义务，切实推行《新时空大厦物业管理服务协议》中全部条款。
6、退还确保金请贵中心划入下列账号：
收款单位：东莞市瀚森物业管理
开户银行：工商银行东莞市沙田支行
账 号：
7、全部和本招标相关函件请发往下列地址:
地 址：东莞市沙田镇中心区粤港花园管理处 邮政编码：523981
电 话： 、88688990 传 真：
联络人： 赵春华 职 务：总经理

投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人 （签 名）：
日 期：

注：由授权代表人签署，需附法定代表人署名授权书（参考格式2）。
格式2 法定代表人授权书
中国联通东莞分企业:
注册于 （注册地址） 企业 （法定代表人姓名）代表本企业授权 （被授权人姓名）为本企业正当代理人，就中国联通东莞分企业新时空大厦物业管理服务项目投标、签约、履约全部事宜，以本企业名义处理一切和之相关事务。
本授权书使用期和本企业投标文件中标注投标使用期相同，自法定代表人签字（或盖章）之日起生效。

投 标 人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
日 期：

被授权人（签字或盖章）：
职 务：
日 期：

格式3 开标一览表
项目名称：新时空大厦物业管理
招标编号：
投标人名称：
[价格单位：人民币元]
项目名称
投标报价
*报价性质
(是否包干制)

投标单价
(元/月)
投标总价
(十二个月)
优惠率%
物业管理

是
总计：大写: 元/（十二个月） （￥ ）

注：1. 此表总计是需采购人支付物业管理费总金额，即投标总价。
2. 投标人能够依据对采购需求了解，自行补充足项内容。
3．报价包含全部税费。

投 标 人 （法人公章）：
法定代表人或被授权人 （签 名）：

日 期：

格式4 服务报价明细表

项目名称：新时空大厦物业管理服务
招标编号：
投标人名称：
[货币单位：人民币元]
序号
分项内容
配置服务人员(人)
单价（月）
总价（1年）
备注
1
保安人员服务费

2
设备设施维修人员

3
保洁服务

累计
大写: 元（￥