基础标准化供电所工作综合流程.doc

目 录
1.安全性评价工作步骤 3
2.工作票管理步骤 6
3.操作票管理步骤 8
4.安全分析会（安全日活动）步骤 10
5.安全监督检验工作步骤 12
6.电力设施保护工作实施步骤 14
7.两措管理工作步骤 17
8.事故调查分析工作步骤 20
9.安全工器具管理步骤 22
10.双电源、自备电源管理工作步骤 24
11.剩下电流动作保护器管理工作步骤 26
12.设备巡视管理步骤 28
13.春秋安全大检验管理步骤 30
14.设备检修管理步骤 32
15.预防性试验管理工作步骤 34
16.设备评定级管理步骤 36
17.缺点管理工作步骤 38
18.技改工程管理步骤 40
19.高压业扩工程管理步骤 42
20.低压新装工作步骤 45
21.变更用电工作步骤 48
22.电费抄、核、收工作步骤 51
23.欠费催收工作步骤 53
24.受理计量装置检验步骤 55
25.电能表计轮换工作步骤 57
26.用电检验工作步骤 59
27.违约和窃电处理步骤 62
28.电压无功管理工作步骤 64
29.计划（临时）停电管理工作步骤 66
30.线损“四分”管理实施步骤 68
31.电力紧急服务工作步骤 71
32.经济活动分析会工作步骤 73
33.培训管理工作步骤 75
34.仓储管理步骤 77
35.QC小组活动步骤 79
36.考评管理工作步骤 81

1.安全性评价工作步骤

步骤说明：
此步骤是对生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理进行一次综合性诊疗，摸清供电所安全基础情况，掌握存在危险原因及严重程度，明确反事故工作关键和需要采取反事故方法，实现超前控制，确保安全生产而制订。
第一步：安全性评价计划。供电所所长依据县供电企业下达安全性评价方案，结合本所安全管理工作实际和范围，对工作要求进行分解，由安全员编制本所安全性评价工作计划，明确“评价项目、责任人、标准要求、计划开始时间、计划完成时间等内容”。
第二步：组织实施。安全员根据计划组织配电班人员对安全性评价标准和查评依据进行学习，将学习内容（安全性评价查评依据和安全性评价安全检验表）录入微机中，方便于工作人员立即查阅参考，掌握评价方法和标准。
第三步：所内自查。配电班人员依据安全员部署安全性评价计划进行实施，在实施过程中依据查评情况对每一项查评结果分别填写多种统计。
第四步：县供电企业抽查。县供电企业安监部门依据供电所上报多种报表，组织相关人员进行现场抽查。
第五步：汇总评价统计。配电班在完成所内自查工作基础上，并结合县供电企业对供电所抽查情况，对本所评价统计进行汇总统计,并填写“安全性评价结果一览表”“安全性评价总评表”“安全性评价查评得分统计”“安全性评价结果明细表”等统计。
第六步：上报评价统计。配电班依据本所安全性评价工作统计，向供电所和县供电企业上报评价结果。
第七步：汇总分析。县供电企业依据供电所上报评价结果，对存在问题进行汇总分析。
第八步：下发整改计划。依据安全性评价汇总分析，假如没有问题，安全性评价工作结束，相关资料整理分类归档。假如有问题填写“安全性评价项目检验发觉问题及整改方法表”，下发到供电所。
第九步：落实整改。供电所接到县供电企业安全性评价整改通知后，由安全员制订本所整改实施计划，配电班再次落实整改项目、时间、内容、责任人及要求组织进行整改，整改后返回到所内自查步骤直至步骤结束。
第十步：统计归档。供电所安全性评价工作结束，由安全员将相关资料整理分类归档。为下一轮安全性评价工作打好基础。

2.工作票管理步骤

步骤说明：
此步骤是针对供电所在开展电气设备设施安装、检修、试验、消缺、维护工作时，为规范工作程序，确保工作人员在线路设备上安全可靠作业而制订。
第一步：确定工作任务。配电班明确工作任务后，立即进行现场勘测，并作好统计。
第二步：危险点分析。在现场勘测基础上对危险点进行分析和预控，填写现场作业指导（书）卡及三措方案。
第三步：选择工作票。依据“安规”要求和工作任务，正确选择工作票类型。
第四步：填写工作票。配电班工作责任人按“安规”要求，认真填写工作票。
第五步：工作票审核。工作票签发人负责审核工作票并签字，审核无误后签发。若不合格，应重新进入第一步逐项查找问题。
第六步：签发工作票。工作票签发人签发工作票。
第七步：办理工作许可。工作票签发人审核无误签字后，配电班工作责任人向工作许可人申请办理停电手续。
第八步：工作任务实施。工作责任人下达开工命令，配电班组员进入现场，按规程要求进行实施确保安全技术方法，需要延期或工作转移应按工作票相关要求实施。
第九步：办理工作票终止。工作结束，在工作票上盖“已实施”章，整理归档备查。
第十步：工作票统计上报归档。安全员对该张工作票实施和填写情况进行检验，将检验情况记入该步骤中“工作票考评统计月报表”，并进行统计、上报、归档，按要求保留十二个月。
3.操作票管理步骤

步骤说明：
此步骤是针对供电所工作人员在线路设备上作业时，对线路设备上开关和刀闸进行操作时，为规范操作程序和确保现场安全管理而制订。
第一步：接收操作任务。县供电企业工作许可人向供电所值班员下达操作指令（采取复诵指令）。值班员填写完值班统计后，将操作任务立即反馈给供电所所长。
第二步：办理操作票。所长指定配电班人员接收操作任务，配电班人员应参考步骤中提供样票立即填写操作票，并按步骤办理操作票。在填写时，能够参考步骤中提供样票进行填写，预防错票。
第三步：现场查对设备。配电班人员进入现场后第一项工作任务，认真查对现场设备，预防误操作。
第四步：配电班人员实施操作：倒闸操作应由两人进行，一人操作，一人监护，并认真实施唱票、复诵制，操作人根据操作票所列内容逐项进行操作，并在操作票实施检验项栏内逐项打“√”即：操作一项检验一项。预防漏拉或漏合及其它缺漏项;工作责任人确定设备状态后，立即向工作许可人汇报操作完成情况。
第五步：安全员对该张操作票实施和填写情况进行检验并归档，同时，将检验情况记入该步骤中“操作票考评统计月报表”，然后月底整理上报。操作票应保留十二个月。

4.安全分析会（安全日活动）步骤

步骤说明：
此步骤是为加强供电所全体职员安全思想教育，提升职员安全意识、培养安全生产、自我保护意识，交流和总结安全工作经验，预防事故发生而制订。
第一步：安全分析会。由所长主持，全所人员参与， 活动时将参与人员、活动时间、地点、及缺席人员、学习活动内容等内容统计在安全活动统计本中，每个月不少于二次活动。
第二步：情况通报。由安全员或所长组织开展安全学习活动，学习和通报上级安全文件、简报等，内容多样，形式多样，并通报本周安全生产完成情况及存在问题，表彰好人好事。
第三步：分析讨论。参与会议人员针对学习会议精神，结合自己安全工作实际发表意见，也能够分组进行讨论
第四步：总结分析。安全员针对事故、异常、未遂和违章进行总结，并给予分析，提出防范方法及整改意见。
第五步：工作安排。所长小结本阶段安全生产完成情况，并对安全情况给予分析，安排部署下一阶段安全生产任务，同时提出安全要求，做好安全防范方法。

5.安全监督检验工作步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范供电所安全实施检验考评工作，确保各项安全工作顺利进行，提升安全管理水平而制订。
第一步：安全监督检验。依据工作需要进行不定时检验、例行检验、定时检验、抽查。内容有：检验安全组织情况和各类统计，检验线路设备安全情况、检验“两票”、危险点预控是否合格、检验安全工器具及交通消防安全情况、检验春秋查检实施情况。
第二步：事故隐患及存在问题。经过检验找出问题及隐患，填写安全检验统计。
第三步：制订整改方法。针对存在问题由供电所长组织相关人员制订出改善方法并实施。
第四步：落实整改方法。由配电班人员对查出问题及缺点进行整改。
第五步：考评。进入考评管理步骤，对此项工作进行考评。
第六步：存档。将前几步工作形成资料整理归档。

6.电力设施保护工作实施步骤

步骤说明：
此步骤为了实施电力设施保护条例，做好电力设施保护工作，加强供电所组织方法和技术方法实施，对辖区内全部高低压线路及电力设施开展认真保护工作，确保电力线路安全通畅地运行、人民生命财产免遭损害。
第一步：依据《电力设施保护条例》制订所辖配电线路、设备保护方案。
第二步：依据方案对电力设施标志标示进行进行完善。
第三步：依据方案对电力用户开展宣传教育，平时可采取多种形式宣传教育活动，提升辖区内群众对电力设施保护认识。如散发传单、上门宣传、开展培训等方法进行电力设施保护宣传教育工作。
第四步：在群众之中设置义务护线员。对所辖电力设施进行保护，建立健全护线组织，设置义务护线员，形成完备供电所电力设施保护网络。
第五步：依据制订方案计划对所辖电力设施进行巡视，加强保护区域巡视检验。作为电力设施保护直接责任者，供电所要依据《电力设施保护条例》建立相关设施制度。组织职员加强所辖电力设施巡视检验。
第六步、对查出属企业资产安全隐患，配电班能够进行消除隐患，可按紧急抢修工作步骤处理，立即消缺整改。
第七步、配电班对巡视发觉属用户资产设备隐患，应撰写隐患通知书，下发用户，同时上报局安全监察部，有局相关部门上报政府主管部门。
第八步：对查出属用户安全隐患，下发缺点通知书，限期整改。巡视发觉用户资产设备缺点，或发觉有用户违章建筑、构筑物和其它危及电力设施安全情况，应立即下发消除隐患通知书，限期整改。
第九步：对需要物资设备等进行处理要立即上报供电所。
第十步：供电所依据上报隐患制订对应整改方案。
第十一步：配电班依据供电所制订供电方案进行整改落实。
第十二步：对缺点处理情况进行验收。
第十三步：验收后整理资料进行归档。

7.两措管理工作步骤

步骤说明：
此步骤为了做好反事故方法计划和安全技术劳动保护方法计划管理工作，采取组织和技术方法，消除设备隐患，提升设备可靠性，确保电网安全、人身安全和设备安全，加强劳动保护工作，改善生产工作条件，预防职业病和职业危害，确保职员身心健康。
第一步：制订两措计划。所长应依据上级“反措”要求，巡视、检验中发觉设备缺点、结合相关规程要求和安全性评价开展情况，编制供电所“反措计划”和“安措计划”。
第二步：编制季度工作计划。“两措”计划均应明确项目、内容、预算资金、实施单位、完成期限和责任人等，并上报主管部门同意。经过上级部门审批下发“两措”计划，安全员应将“两措”计划进行分解，编制“两措”季度工作计划。
第三步：项目实施。由配电班落实工作组织、工作要求和安全方法，确保项目实施按期完成。
第四步：项目质量验收。在实施过程中，所长或安全员应对项目质量加强监督检验，进行检验验收，对存在问题立即纠正，并将检验验收结果记入相关统计。
1．若未经过验收：对“两措”项目实施不合格进行整改，所长或安全员对整改情况进行安全监督检验，促进整改内容达成标准要求，并对不合格项目重新进入项目实施步骤，重新流转，直至合格。
2．若经过验收：进入“工作总结效果评价”（第五步）。对实施完成、经过质量验收合格“两措”项目，安全员应进行统计汇总，上报“安措完成情况表”和“反措完成情况表”，进行工作总结和效果评价。
第六步：反事故活动（单列）。另外，作为“反措”计划一项方法。供电所还应组织开展反事故演练活动，提升职员反事故能力和事故情况下应变能力，并在活动后立即填写“反事故演练活动统计”。

8.事故调查分析工作步骤

步骤说明：
此步骤是依据《国网企业农电事故统计调查查规程》和“四不放过”标准，为找出事故原因和事故责任，总结吸收事故教训，采取防范方法，杜绝类似事故或其它事故发生而制订。
第一步：事故现场汇报。当发生事故后，所长或安全员依据事故性质统计人身伤亡、触电事故、设备事故等事故汇报。
第二步：上报相关部门。依据事故现场汇报，第一时间上报上级相关管理部门，同时做好“值班统计”。
第三步：调查核实统计。供电所组织或配合上级调查核实事故发生时间、地点、人员伤亡或设备损坏情况等，并做好现场拍照取证、填写好“事故现场调查统计”。
第四步：参与分析处理。事故现场调查核实后，供电所组织参与上级组织事故分析会，以查明事故原因和事故责任、提出事故责任人处理意见、制订防范整改方法。
第五步：落实整改。依据事故处理意见，制订防范方法，配电班实施整改，避免类似事故再次发生。

9.安全工器具管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范安全工器具管理，确保安全工器具随时随地处于可用状态，确保安全生产而制订。(个人安全工器具管理，个人保管负责)
第一步：确定安全工器具定额标准。企业依据安规要求和本所情况制订安全工器具定额标准，经安全管理部门审核审批后实施。
第二步：领取安全工器具。供电所依据安全工器具管理要求从上级部门领取和更新合格安全工器具，并立即建立台帐。
第三步：专员定置、管理。确定本所安全工器具保管人和存放地点，定置存放，规范保管。
第四步：领用登记。 安全员将领回安全工器具登记后，建立台账，确保帐、卡、物相符。各专业班按要求领取安全工器具。
第五步：定时检验、试验。供电所按期对安全工器具进行检验，并配合上级安保部门做好安全工器具试验工作，发觉不合格安全工器具应进入“领取安全工器具”步骤，从上级部门领取合格安全工器具。
第六步：资料归档。定时整理检验供电所安全工器具管理方面台帐、试验汇报单等资料，移交归档。

10.双电源、自备电源管理工作步骤

步骤说明：
此步骤是为了确保对双电源、自备电源进行严格管理，以确保电网安全运行，确保供用电双方电气工作人员安全而制订。
第一步：日常安全用电检验。供电所加强双电源和自备电源日常安全用电检验。
第二步：填写检验统计。供电所在双电源和自备电源安全检验中，对检验情况所作现场统计。
第三步：下发整改通知书。对双电源和自备电源检验不合格填写下发整改通知书，限期整改。
第四步：整改。用户接到整改通知书后，根据要求按时进行整改消缺完善工作。
第五步：验收。对用户整改按时进行验收工作。对经过验收，进行资料整理归档。
第六步：对双电源和自备电源检验中发觉缺点进行消缺整改后验收。若仍未合格，按县供电企业同意后，按《供用电营业规则》进行对应处理。
第七步： 资料归档。将双电源和自备电源管理方面统计、资料等进行整理、检验，移交归档。

11.剩下电流动作保护器管理工作步骤

步骤说明：
此步骤是为规范三级剩下电流动作保护器管理程序，有效预防人身触电、电气火灾、电气设备损坏事故和电能损耗，确保人身安全和设备正常运行而制订。
第一步：建立清册。供电所技术员根据计划完成安装任务后，应立即建立剩下电流动作保护器清册，将数量、安装地点、设备参数、投运时间等按实进行登记。
第二步：运行管理。为了预防剩下电流动作保护器损坏和失灵，配电班应根据剩下电流动作保护器测试周期和规程要求，对剩下电流动作保护器进行测试，将测试情况记入“剩下电流动作保护器测试统计”中，按要求上报测试报表。
第三步：修复更换。对测试或检验中发觉不合格剩下电流动作保护器，立即进行修复或更换，属用户产权做好延伸服务。
第五步：资料归档。整理、检验本阶段剩下电流动作保护器管理方面清册、测试统计、资料等，移交归档。

12.设备巡视管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范供电所设备巡视管理工作步骤，立即掌握线路设备运行情况，为设备管理提供依据，提升设备健康运行水平而制订。电力线路设备定时巡视周期，通常高压线路每个月一次，低压线路每七天一次。巡视关键项目有：高低压电力线路(包含线路通道)、开关设备(包含柱上断路器、隔离开关、跌落式熔断器等)、配电变压器、配电房、避雷器、电容器、安全警示及标识牌等。
第一步：计划安排。供电所技术员制订设备巡视计划，确定各类设备巡视周期和范围，并依据实际设备运行情况制订相关设备尤其巡视计划。
第二步：实施巡视。由配电班开展设备巡视关键包含定时巡视、夜间巡视、特殊巡视、事故巡视、监察性巡视多个类型。
第三步：进入缺点管理步骤。依据巡视结果，有缺点进入“缺点管理工作步骤”，对缺点进行处理。
第四步：填写巡视统计。依据巡视内容填写“线路、设备巡视检验统计”。
第五步：资料归档。定时对巡视检验统计等资料进行整理归档。

13.春秋安全大检验管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范春（秋）季安全大检验管理工作程序，对供电所安全管理从人到设备，从组织到实施一个全方面监督检验，对暴露出问题和安全隐患立即整改，从而有效控制各类事故和异常发生，提升供电所安全生产管理工作水平。
第一步：春（秋）季安全大检验计划。依据企业下达春（秋）季安全大检验总体工作计划安排，制订供电所春秋查工作计划，要落实任务，明确责任、项目、工作进度和要求，并按要求报上级相关主管部门。
第二步：内查、外查。一是内查内容：查领导安全意识、查各级人员安全思想是否牢靠、查规章制度实施情况、查劳动纪律遵守情况、查安全工器具配置、保管、使用和检验情况，要做具体完整春秋查实施情况统计。二是外查内容：依据工作计划明确分工和检验任务；填写任务单，分配检验任务；对检验情况做好统计；组织所内人员对春（秋）查工作完成情况进行自检、自评。
第三步：问题整改。接着依据内查和外理中发觉问题进行整改。
第四步：填写统计。填写《春（秋）查实施情况统计》等相关统计。
第五步：总结上报。供电所依据自检、自评完成情况。按时按质向上级主管部门上报供电所春秋查总结材料。

14.设备检修管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范供电所设备检修管理工作程序，设备检修坚持计划检修和状态检修并重和“应修必修、修必修好”标准，周期性检修和诊疗性检修相结合，不停改善设备技术情况和提升设备技术性能。
第一步：制订月度设备检修计划上报审批。供电所技术员依据年度设备大修改造计划及实际设备运行情况，制订本所月度设备检修计划并上报县供电企业，县供电企业批复后下发至供电所。
第二步：申请设备计划检修。技术员根据县供电企业批复月度检修计划向调度申请设备计划检修停电。
第三步：检修工器具材料准备。配电班在实施检修工作前必需准备好检修所需工器具、材料。
第四步：推行工作票手续。供电所计划检修工作配电班必需推行工作票手续，待工作票许可后方准开始工作。
第五步：实施检修作业。由配电班实施检修作业，工作票许可后工作责任人必需要组织进行安全技术方法交底，作业过程加强危险点分析、控制，工作结束后做好多种检修统计。
第六步：技术员完善设备资料台帐。设备检修投运后，必需立即完善设备资料台帐。

15.预防性试验管理工作步骤

步骤说明：
此步骤是为规范预防性试验管理工作程序，经过预防性试验，掌握电气设备状态，从而进行对应维护检修及升级改造，提升设备运行健康水平而制订。
第一步：计划上报。供电所所长或技术员依据《配电设备预试管理要求》，结合本所配电设备实际情况，制订年度配电设备预试计划并上报县供电企业。
第二步：下达预试计划。县供电企业依据供电所上报预试计划下达各供电所年度预试工作计划（以文件形式下发）。
第三步：实施计划。按计划开展预试工作，由技术员牵头，配电班检验配电设备健康情况，认真填写《设备预试统计》。
第四步：缺点管理或上报改造计划。依据设备健康情况可采取消缺或改造两种方案。一是消缺方案：假如设备预试项目不合格应进入缺点管理工作步骤，进行消缺点；二是改造方案：依据设备预试评价情况，制订设备升级改造计划，并上报企业，逐步改善设备健康水平。
第五步：预试设备评价。依据设备预试统计对预试设备进行评价分析，整理完善设备预试汇报单并归档。

16.设备评定级管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范设备评定级管理工作程序，立即掌握设备运行情况，方便对三类设备做好维护和升级改造计划，确保运行设备一直处于完好状态而制订。
第一步：定时组织定级检验。供电所所长或技术员依据辖区设备运行情况，制订所内设备评级工作计划，定时组织定级检验。
第二步：组织实施评级。根据评级工作计划，依据设备评级相关标准，由配电班组织人员对设备进行评级，（填写“设备评级实施情况统计”和“设备评级台帐”）。
第三步：制订设备升级方法。依据评级结果，对评级中发觉三类设备，制订设备升级计划和方法。
第四步：上报设备升级计划。上报设备升级计划，待批复后进行实施升级。
第五步：组织实施升级。根据设备升级计划和方法，技术员组织配电班人员实施设备升级，填写“设备升级实施情况统计”，缺点处理进入“缺点管理工作步骤”，更新改造进入“技改管理工作步骤”，待设备升级工作结束后，仍应再次对升级设备进行评级，确保设备处于完好状态。
第六步：上报评级结果。依据“设备评级实施情况统计”及“设备评级台帐”相关内容，技术员对设备评级结果上报企业。（填写“设备评级汇总表”）
第七步：资料归档。填写“设备升级实施情况统计”，然后整理资料归档 。
17.缺点管理工作步骤

步骤说明:
此步骤是为了规范缺点管理工作程序，对立即消除供电所所辖设备任何部件损坏、绝缘不良或不正常运行状态，确保供电设备安全可靠运行而制订。
第一步：收到缺点汇报。接到缺点汇报、急修汇报等相关汇报，供电所值班人员登记在“值班统计”当中，并随即汇报给所长或技术员。
第二步：设备缺点分析。对缺点进行分析，判定缺点类型如（重大缺点、紧急缺点、通常缺点），制订消缺方案，填写“缺点统计”。
第三步：判定审核。县供电企业对供电所上报重大缺点、紧急缺点进行判定，并帮助供电所进行消缺。
第四步：缺点处理。供电所依据登记缺点内容，组织配电班人员对缺点进行处理，关键分为下列3种：
1．紧急缺点：立即向主管部门或分管领导进行汇报，在二十四小时内安排处理。（需停电消缺实施“临时停电管理工作步骤”。）
2．重大缺点：立即向主管部门或分管领导进行汇报，视其严重程度在1个月内安排处理。（需停电消缺实施“计划停电管理工作步骤”）
3．通常缺点：可列入季度或年度大修计划进行处理或在日常维护中进行处理。（需停电消缺实施“计划停电管理工作步骤”）
第五步：填写消缺统计。缺点消除人在消除缺点后立即填报《设备缺点处理单》，经供电所所长或技术员审核无误后返回运行人员，填写“消缺统计”。
第六步：上报缺点报表。技术员认真总结消缺工作，并依据“缺点统计”，“消缺统计”，填写《缺点报表》并上报县供电企业。
18.技改工程管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范供电所大修技改工程管理工作程序，经过大修技改，提升设备健康水平，确保供电设施安全稳定运行，确保供电可靠性而制订。
第一步：接收技改工程计划。依据上级批复技改工程计划，结合实际制订年度技改工程实施方案。
第二步：工程实施。各项技改工程实施前先编制施工“三措一案”，申请停电，然后进入施工步骤，根据计划相关规范要求组织工程施工，工程施工中严格落实“三措一案”和各项反事故方法，确保施工安全，施工结束后填写“技改工程实施情况统计”。
第三步：完工自检。工程实施完成完工后，由供电所责任人组织人员对工程进行自检，填写“技改工程自检汇报”。
第四步：申请验收。填写上报 “技改工程完工汇报”。企业组织人员对工程进行检验验收，填写“技改工程验收汇报”。
第五步：验收合格、更新台帐、交付运行。验收合格后要立即交付使用，填写相关统计，进入“设备资料（台帐）管理工作步骤”，变更或建立对应台帐。
第六步：资料归档。立即搜集技改工程多种图纸、资料，整理归档。

19.高压业扩工程管理步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范高压业扩工程管理工作程序，依据用电用户申请及电网实际负荷分布情况，办理相关多种手续，向用户销售电力商品，不停扩充业务，满足用户需求，提升企业经济效益而制订。
第一步：受理用户用电申请。用户办理用电申请，填写“用电申请表”，供电所对用户用电业务申请进行审查。
第二步：供电方案初勘。现场勘测（用户用电地点、供电区域内电网结构、用电可行性和安全性、电能计量方法和计量装置安装地点、用户提供资料真实性、有没有影响系统电能质量设备等），提出供电方案初勘意见。填写“工作传票”，提请县供电企业确定供电方案。
第三步：确定供电方案。依据用户用电需求和供电条件，对提出供电方案初勘意见和用户进行协商，按摄影关技术标准和运行规程对供电方案进行优化，最终确定最优供电方案。
第四步：供电方案通知。将县供电企业确定供电方案经过审批后，在要求时间内向用户回复，下达《供电方案通知书》，通知用户能够按相关要求进行配套工程施工。
第五步：用户工程施工。用户能够依据县供电企业书面回复供电方案，委托有投计、施工资质单位进行设计、采购及施工。
第六步：中间检验。供电所营销员、营销班在施工期间对用户工程进行不定时检验，确保工程质量。
第七步：完工验收。工程完工后填写“工程完工汇报”，并向企业上报。县供电企业组织人员对工程进行验收，填写“完工验收汇报”。
第八步：通知用户整改。若验收不合格，则要求用户进行整改，整改后重新验收合格后方可签署供用电协议。
第九步：签署供用电协议。在完成相关手续，含有送电条件下，送电前和用户签定高压供用电协议。
第十步：接电、建卡。按《供电所协议》要求，在要求时限内，完成接电、建卡工作。
第十一步：依据计量装置投运验收统计，县供电企业在两个工作日内建立用户档案，并整理全部业务资料存档，建立设备档案，按季度上报《设备变动情况报表》，上报县供电企业。

20.低压新装工作步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范低压新装工作管理程序，依据用电用户申请及电网实际负荷分布情况，为新装和增容用户办理多种必需登记手续和相关业务手续，向用户销售电力商品，不停扩充业务，满足用户需求，提升企业经济效益而制订。
第一步：受理用户申请。用户办理用电申请，填写“用电申请表”（低压动力用电申请、低压照明用电申请），营销员对用户用电业务申请进行审查。不符合新装要求，回复用户；符合新装要求，进入下一步现场勘查。
第二步：现场勘查并确定方案。营销班进行实地勘查（用户用电地点、供电区域内电网结构、用电可行性和安全性、电能计量方法和计量装置安装地点、用户提供资料真实性、有没有影响系统电能质量设备等），填写现场勘测统计，确定供电方案（供电容量、供电电压、供电方法、电能计量方法、供电电源点、供电线路路径、用户用电性质实施电价类别确实定）。
第三步：审批方案。由所长组织相关人员进行供电方案审批。不经过，需重新制订方案。
第四步：通知用户。供电方案经过审批，营销员在要求时间内通知用户，通知用户能够按相关要求进行配套工程施工。
第五步：接电工程施工。营销班依据批复施工方案进行施工。
第六步：完工验收。工程完工后，组织相关人员进行验收（工程施工安装质量，设备安全运行维护工作情况），填写低压业扩工程验收纪要。
第七步：配装电表。组织安装。
第八步：签署供用电协议。工程完工验收合格后，和用户签署《低压供用电协议》。
第九步：接电、建卡。按《供电所协议》要求，立即完成接电、建卡工作。
第十步：资料归档。在要求时间内整理全部业务资料存档，并将签署供用电协议进行登记存档。

21.变更用电工作步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范变更用电工作，在不增加用电容量和供电回路不变情况下，满足用户具体变更需求，改变原《供用电协议》中约定事项，愈加好为用户服务而定。
第一步：受理用户申请。依据用户不一样要求受理对应变更事项，营销员引导用户正确填写变更用电申请表。
第二步：现场勘查并制订方案。依据变更事项，营销班进行现场勘查，并制订出方案。
第三步：审批方案。由所长对方案进行审批。
第四步：若审批不经过，则电话或当面通知用户。审批经过则进入下一步骤。
第五步：实施方案。
1．减容、暂停、暂换
（1）组织施工：填写安装工程派工单、制订三措，依据制订方案组织人员进行施工。
（2）协议变更：变更用电工作完成并组织验收后，变更或和用户重新签署供用电协议。
2．分户、并户
（1）结清电费：要求原用户结清电费，如欠费进入欠费催收、停电、复电工作步骤。
（2）配表/装表：原用户电费结清后，填写电能表装换工作票，并组织施工。
(3) 完工验收：经过相关人员验收后，填写工程验收纪要。
(4) 协议变更：验收合格后，解除原供用电协议，和用户重新签署供用电协议。
3．过户、更名
（1）结清电费：原用户应和供电企业结清电费方可过户、更名，并回复用户。
（2）过户/更名：填写具体变更内容。
（3）协议变更：依据变更内容，重新确定协议用电方主体，重新签署供用电协议。
4．暂拆、销户
（1）停电拆表：组织人员停电拆表。
（2）完工验收：经过相关人员验收后，填写工程验收纪要，并登记拆表。
（3）结清电费：用户和结清电费。
（4）解除协议：和用户解除供用电协议。
5．迁址
（1）结清电费：用户和结清电费。
（2）停电拆表销户：原址按停止用电办理，给予拆表销户。
（3）进入新装步骤办理新址用电。
6．改类
现场勘查审批经过后，修改用户用电类别，变更或和用户重新签署供用电协议。
第六步：变更用户信息档案。在上述步骤结束后，营销员应将变更用户信息档案，将工作中形成多种资料整理登记归档，并转入抄核收工作步骤。

22.电费抄、核、收工作步骤
步骤说明：
此步骤是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，愈加好地为用户服务，提升企业经济效益。供电所电费抄、核、收管理工作须做到正确、立即和高效。首先要采取优异技术装备，做到规范化、程序化；其次还要建立严密组织机构和合理工作程序。
第一步：抄表准备。抄表中心或营销班人员按要求时间领取抄表器或抄表卡进行抄表。
第二步：读数录入。由营销员将当月抄表数据录入MIS系统（用户基础信息、行政村台区信息、台区代码等信息）。
第三步：电量电费核实。由服务厅人员对电量电费进行核实，没有问题进入下一步骤，假如电量电费有误差，和抄表中心协调处理。电费核实是电费管理中枢步骤，供电所应依据国家制订电价标准、供用电规则、功率因数调整电费措施及相关要求，搞好电费核实工作。
第四步：线损计算。营销员依据输出报表，按分压、分线、分责任人、分台区计算实际线损。
第五步：报表输出。输出电量电费及线损报表（包含电量电费、线损走势图）。
第六步：打印票据。打印电费清单和票据。
第七步：收取电费。收取电费（坐收或银行代收电费）。
第八步：汇总上报。上表线损、电量电费报表及分析。
第九步：资料归档。将报表、分析资料整理归档。
23.欠费催收工作步骤

步骤说明：
此步骤是为了规范电费回收工作，立即足额回收电费，确保电费回收率达成100％，确保企业经济效益不受损失而制订。
第一步：欠费统计。营业厅在欠费记录表中筛选需催收用户及欠费金额。
第二步：下达催费通知。营销员对超出收费要求日期欠费用户，下发催收电费通知书。
第三步：停电步骤。需停电催收，进入临时停电工作步骤，营销班进行相关手续办理。
第四步：处理信息统计。营销班实施停电工作并统计停电处理相关信息。同时分以下多个情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费或经停电催收后缴费，需办理复电手续。
第五步：办理复电手续。营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，经过复电审批后，实施复电。
第七步：复电处理统计。营销员实施复电工作并统计复电处理相关信息。
第八步：资料归档。营业厅将工作中形成全部书面文字材料整理归档以备查。

24.受理计量装置检验步骤

步骤说明:
此步骤是为了规范电能表计量管理工作，维护电力企业和用户用户正当权益。确保用电计量正当性、正确性，提升用电可靠性,使供用电关系友好、融洽。
第一步：受理报修。用电管理人员或用电用户发觉在运行表计有疑问时，提出修理或检测申请，填写报修单。
第二步：审批。供电所长对报修申请单进行审核，同意。
第三步：办票。营销班填写表计工作传票，拆表原计量装置，并安装新计量装置。
第四步：预收检验费用。用户要求检测表计，计量中心按要求向用户收取检测费。
第五步：拆表检验。计量中心对拆回表计校验，并作统计。
第六步：原表复装。营销班拆除新表计，把经检验合格报检表计或修复后合格报检表计装上，并结算新表计上电费。
第七步：退检验费用，退补电费。若待检表计确有误差，按要求退还用户表计检验费用，并退补误差电费。
第八步：重新配装。若待检表计不可修复，应走业扩步骤，为用户重新配装表计。
第九步：资料归档。将整个过程资料归入用户档案。
注：表计指电能表和互感器

25.电能表计轮换工作步骤

步骤说明:
此步骤是为了维护电力企业和用户用户正当权益。经过表计轮换形式来确保用电计量正确性，提升用电可靠性,使供用电关系友好、融洽。
第一步：制订轮换计划。根据电能表计相关规程要求，技术员按表计型号、使用时间等原因，制订电能表计轮换计划，报上级部门。
第二步：审批。供电所长对电能表计轮换计划进行审核，同意。
第三步：配表。由县供电企业计量中心依据批复表计轮换计划，为供电所配齐轮换所需表计，供电所在领取新表计同时，应做好台帐统计工作。
第四步：办理相关传票。配电班填写表计工作传票。
第五步：拆装表。营销班按表计轮换计划，实施轮换，拆除旧表计，装上合格表计。
第六步：校验旧表。计量中心进行修调前检验，并统计。
第七步：资料归档。将整个过程资料归入用户档案。

26.用电检验工作步骤
步骤说明：
此步骤是为了落实国家相关电力供给和使用法律、法规和能源政策，愈加好地实施好国家及电力行业相关标准和管理制度，督促、检验、指导和帮助用户安全、经济用电，规范用户用电行为，从而开展好用电需求侧管理工作而制订。
步骤：
第一步：制订计划。制订年度、季度、月度用电检验计划及年度营业普查工作计划，计划中要明确：用户名称、用户编号、用电地址、电压等级、计划检验内容、实施时间、 完成时间及计划人、审批人等项，计划经所长同意后付诸实施。
第二步：现场检验。依据工作营业普查（检验）计划，分配工作任务，办理用电检验手续，根据同意《高、低压用户用电检验单》所列项目组织人员进行现场检（普）查，认真做好普查（检验）统计。
第三步：若检验问题属于违约和窃电类，进行违约和窃电处理步骤。
第四步：若检验问题属于安全隐患，填写《用户用电设备缺点及安全隐患通知书》并下达用户。
第五步：用户签收: 用户在《用户用电设备缺点及安全隐患通知书》上签字，认可用电中存在安全隐患。
第六步：监督整改：由相关人员监督用户将用电安全隐患在要求期限内进行整改，确保用户安全用电。
第七步：验收。供电所营销班对整改好缺点进行验收，不合格用户重新进行整改。
第八步：填写工作统计并总结。对检验没有问题填写统计，对有问题经整改后，对检（普）查工作进行汇总总结。
第九步：资料归档。将工作中形成全部书面文字材料整理归档以备查。

27.违约和窃电处理