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蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒈螅羇羈膇薈袃羇艿螃蝿羇莂薆螅羆薄荿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈腿莄蚂袄芈
重庆新龙湖物业管理职员手册
第一章企业历程
1.1企业名称及股东方
1.1.1企业名称
重庆新龙湖物业管理
曾用名：重庆中建科置业发展物业管理分企业
重庆龙湖置业发展物业管理分企业
重庆龙湖地产发展物业管理分企业
重庆新龙湖物业管理因管理龙湖花园项目取得了不菲成绩而得名龙湖物业企业， 11月经工商局同意成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理。
1.1.2股东方
重庆佳辰经济发展和重庆龙湖地产发展
1.2企业关键业绩及发展历程
1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分企业成立。
1998年，3月经过香港品质确保局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地域第一家经过境外第三方审核认证物管企业。
1998年，1月企业正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。
1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。
1998年，11月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发“全国优异管理住宅小区”称号。
1998年，11月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。
1999年，2月企业管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。
，企业管理重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色八大住宅小区”之一。
，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发“重庆市精神文明住宅小区”称号。
，企业管理重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。
，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。
，4月企业顺利接管作为龙湖花园南苑最终一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。
，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发全国小康住宅示范小区“物业管理”优异奖。
，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。
，企业管理重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。
，1月企业成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。
，8月企业成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并取得业主一致好评。
，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发“全国精神文明小区示范点”称号。
，企业管理重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发“全国物业管理示范住宅小区”称号。
，荣获“重庆市优异物业管理企业”称号。
，4月企业更名为“重庆龙湖置业发展物业管理分企业”。
，4月企业管理重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会参见解之一，接待了亚洲各国议长。
，5月时任国家主席江泽民视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。
，10月时任国家副主席胡锦涛视察了企业管理重庆龙湖花园南苑。
，企业开始将ISO9002转为ISO9001:工作，以确保品质管理体系适应新国际标准要求。
，企业管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。
，12月接管首批香樟林别墅，初获顶等级墅接管成功。
，3月经过了香港品质确保局（HKQAA）ISO9001:质量体系认证。
，3月企业更名为重庆龙湖地产发展物业管理分企业。
，5月接管重庆市计划局办公大楼。
，10月接管龙湖·枫香庭1030户及北城天街购物广场。
，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。
，11月企业重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理”。
，12月荣获“CIHAF（中国深圳国际住宅和建筑科技展览会）中国优异物业管理企业20强”称号。
，企业管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。
12月，接管龙湖·北岸星座。
……
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第二章企业总则
2.1企业目标
为用户提供高效优质服务并影响她们行为
2.2企业精神
志存高远　坚韧扎实
2.3企业宗旨
2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。
2.3.2为股东、用户、职员和社会，努力从有限资源中发明更大价值。
在考虑企业本身利益同时，必先满足她人（股东、用户、职员、社会）利益。企业长远利益高于企业短期利益；关键不是眼前赚多少钱，而是明天有没有盈利资格。
罗马帝国不是一天就能创建，关键是企业能力、效益在均衡和连续增加。
2.4质量方针
善待你一生
2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方法概括：
企业所管理楼盘（项目），以优异计划思想作指导，合理户型设计充足表现人性化思想。优美环境、过硬建设质量、丰富科技含量、完善配套设施、健全物业管理，使生活在繁忙喧嚣城市大家工作之余，享受生活悠闲、舒适，着力提升生活品质。
2.4.2“善待你一生”是我们对用户良好祝福
祝福她们居住在我们所管理楼盘（项目）能够充足体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理企业提供周到体贴、细致入微服务。
2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量要求，也是我们给服务对象承诺。
以长远眼光，体察用户要求，承诺用户，我们一定要做到，没有承诺，我们尽力做到，从提供力所能及服务到为用户提供全方位、全过程优质高效服务，不停超越，营造并保持高品质生活环境，以此“善待”我们用户。
2.5企业作风
2.5.1 团体标准
好团体就像一个球，推任何一点，球体全部会轻松转动。你只要对我们这个团体任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团体，我们确保：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生综合效益不能1+1＞2时，我们机制、步骤、制度一定有多出、不合理东西存在。
最经典团体是一流球队，“人人全部有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 企业提倡发扬团结协作精神，经过相互沟通、相互帮助达成协调一致，尤其是在面对困难及问题时，讲究立即处理问题，自觉“补位”，但又不“越位”，碰到问题不推诿，问题处理后再寻求原因，从而扬长避短。
2.5.2 略高标准
企业服务标准应略高于行业标准、国家标准和市场期许标准。
职员工作质量自我评判标准应高于上级期许和企业标准，争取超越用户期望标准。
2.5.3 用户至上标准
全部服务项目、服务步骤及其相关制度全部应围绕为用户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦用户一分。
用户依靠是我们存在理由，用户花钱是购置愉快感觉和问题处理，二者缺一不可。
不是全部些人全部是我们用户，但我们要用对待用户思想对待全部些人，把她们看成我们未来用户。
根本没有所谓“刁钻”用户，假如说用户有尖锐意见话，那么她（她）可能是企业市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
对用户承诺一定要做到；没有承诺，尽可能做到。
用户关心是服务结果和感同身受感觉，所以我们服务应该强调“用户体验”。用户体验并不等同于“换位思索”，就象母亲常常告诉自己生病孩子说打针不疼，但只有经历过才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强本身阅历、拓宽知识面、贴近用户感受，提倡职员提升生活情趣，了解不一样用户生活方法和习惯，研究用户心理，主动感知和适应用户需求。
2.5.4改善和创新标准
没有最好服务，只有愈加好服务，物业类型不一样、管理阶段、年限不一样，服务内容和服务方法全部可能不一样，所以服务连续改善是用户依靠基础、企业长存基础。
不停寻求愈加好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……）服务替换现在服务。
2.5.5科学决议标准
决议是建立在数据资料支持和直觉判定基础上。
信息充足占有和信息去伪存真是决议第一要务。
决议成本是指决议过程成本+纠错成本+机会成本。好决议就是决议成本最小而效益最大。
当努力争取最优解而造成决议成本增高时，满意解优于最优解。
2.5.6重视过程标准
确保过程才能确保结果。
制订目标→信息搜集→制订计划→实施→反馈→定时检讨→回顾→汇报。这才是一个完整过程。
每一个职员全部应遵守程序，重视工作过程，不停总结，从而改善思维方法，提升个人处理问题能力。
2.5.7 重塑标准
没有最优，只有最适合企业某一阶段经营模式和管理制度。
经营管理模式是不停调试出来，多种总结固化过程就是管理改善和提升过程。
职员需不停否定自己，发觉自己不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充足相信自己能力，经过学习、总结、提升，达成重塑自我。
经验是成功条件，也可能成为成功障碍。
管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。
2.5.8简单直接标准
信息尽可能一次传输，假如不可避免二次传输，信息首发者应对中转传输正确性给予验证和监督。
在有系统确保前提下，一点对多点并联传输优于逐层串联传输。
信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；关键点优于叙述。
选择省力、省钱、省时、省事而又能正确表示方法（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传输信息。
当一件事复杂得不能再复杂时候，往往简单方法最奏效。
企业人际关系是简单直接工作关系，处理工作关系标准是对事不对人。在对同事有意见时，企业提倡直接沟通，沟通无效后可越级反应。
2.5.9日常心和激情并存标准
服务有时会碰到阻力和用户不了解，面对用户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、日常心对待。
服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求心境，激情永存、源源不停，影响并带动身边人。
2.5.10同路人标准
分供方是企业同路人，优异分供方是企业竞争力所在。
企业经营活动是由无数契约组成。契约是神圣、严厉，必需遵从
2.6企业服务观
享受等值服务是用户权利；为用户提供服务是企业全体职员荣幸。
2.7企业纳税意识
依法纳税是我们义务.
2.8企业利益观
投资者利益是企业存在前提，为用户发明价值甚至使其物超所值是企业永恒使命。
职员利益是企业发展基础。社会利益是企业良知和责任。
第三章行为规范
3.1精神风貌及个人仪表
企业职员是企业形象代表
3.1.1    在办公室及外出公干时全部应做到着装整齐、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
3.1.2    企业职员在任何场所不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.1.3    女职员不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对用户，则不得佩戴过于昂贵首饰。
3.1.4    作为企业职员应在业余生活中也表现出主动、进取、健康一面，企业职员不得参与赌博和不健康娱乐。
3.1.5    身体、面部、手部必需清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
3.1.6    提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以确保口气清新。
3.1.7    头发要常洗、整齐。男职员不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
3.1.8    不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女职员不得涂色在指甲上。
3.1.9    工作时必需佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发觉问题立即纠正。
3.2着装要求
3.2.1    全部直接对用户提供服务职员须穿企业工作服。工作制服应洁净、整齐、笔挺，非因工作需要和企业要求，不得在工作场所、时间外穿着制服。
3.2.2    纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不管男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正。
3.2.3    制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
3.2.4    只准按要求着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，严禁着凉鞋。女职员夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
3.2.5    除本节要求外，对企业其它相关服装管理要求应该主动了解并遵守。
3.3个人仪表
3.3.1    全部必需以立