提升小区物业管理服务水平宣传专项策划专业方案.doc
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1、提升小区物业管理服务水平宣传策划方案康和新城/华仔标签:物业企业策划企业企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录一、 提案依据二、项目背景(一)项目概况(二)现实状况分析(住户基础情况、小区环境情况、服务基础情况)三、总体目标及定位(一)总体目标(二)定位(品牌定位、环境定位、服务定位)四、工作标准(一) 三根本标准(二) 宣传舆论导向标准(三) 实效性标准(四)融合性、生活化标准五、组织架构六、项目宣传设想(一) 宣传内容(二) 宣传方法(三) 宣传计划(四)配合部门七、 企业和项目宣传关系八、宣传预算(略)九、评定完善提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 为深入增强业主
2、依法守约,引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发,强化宣传力度,狠抓面对面宣传,围绕“违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传关键,深入小区开展宣传思想教育工作;让业主了解物业管理,认同物业服务;同时服务和品牌建设,逐步树立企业良好服务品牌特色,提升服务品质,满足业主日益提升文化活动需求,特制订以下方案。一、提案依据(一)依据企业发展战略和基础思绪,深化服务,提升品牌影响力;(二)依据项目物业协议服务内容及标准;(三) 依据项目基础现实状况;(四)依据物业相关法律法规;(五)依据企业企业文化理念;(六)依据项目甲方特殊政策及背景。二、项目
3、背景(一)项目概况XXXX项目在XX市XXXXX和XX路交口,是XXX商务区居民住宅拆迁保障性工程住房,由XX企业开发。其中,XX还迁房工程总用地面积XX万平方米,总建筑面积XX万平方米,可容纳XX户居民。XX还迁房工程,在XXXX计划路以西,XXXX公路以北,该项目总用地面积XX万平方米,总建筑面积XX万平方米,可容纳XX户居民,地下车库为XX万平米,车位XX个;X月,开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。(二) 项目现实状况分析(1)住户基础情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多,多数曾经从事重体力及渔业工作,而且曾居住地以无物业企业服务住宅为多,所以对物业服务及
4、法律法规意识微弱;2、小区业主素质整体不高,自我约束能力差,没有维护公共财产意识,毁坏绿化、乱建乱搭;缺乏良好卫生习惯;(2)小区环境情况 1、车辆乱停乱放,很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位小区马路上,给车辆管理、消防安全管理带来不便; 2、私自圈占公共绿地,将绿地改种蔬菜,在树枝上晒衣等,严重破坏绿地,侵害了其它业主利益; 3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物,私自占用公共楼道,侵害了其它业主利益,而且存在很大安全隐患; 4、部分业主有高空抛物恶习,不仅给环境卫生造成影响,而且存在安全隐患; 5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为; 6、部分业主喂养宠物
5、,宠物随地大小便,给环境卫生造成不良影响;7、部分住户私自改变房屋用途,将住宅改为超市、幼稚园、福彩中心等商铺,影响小区整体环境。 8、前期物业遗留问题比较多,住改商、堵塞消防通道、无人治理等遗留问题,造成业主习惯养成。三、工作目标及定位(一)总体目标依据企业发展战略及要求,逐步建立含有品牌特色物业服务,并以XXX项目为宣传契机,建立一套专业化、规范化、标准化宣传管理体系,为项目服务做好宣传舆论导向;愈加好满足业主需求,提升业主满意度,创建文明、友好小区,全方面实现“精细化服务”总体目标;(二)定位1、品牌定位:传输专业、敬业形象,塑造精品、高端物业2、环境定位:安全、舒适、文明、洁净3、服务
6、定位:以宣传为助推器,优化项目服务品质,打造示范小区,为小区保值增值。四、工作标准(一)“三根本”标准围绕企业品牌形象开展宣传;围绕项目物业服务开展宣传;围绕小区、环境、友好开展专题活动宣传。(二)以宣传舆论导向在小区开展相关法律法规宣传教育,关键对象是业主,所以应坚持正面引导为主,经过法律法规及小区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、布署和结果,增强业主信心,引导理性消费;(三)实效性标准依据项目标实际情况开展工作,一切从小区实际出发,了解每个小区实际特点,以丰富多彩小区文化活动带动业主思想教育,增强宣传教育工作吸引力和感染力,避免单调空洞说教,引发业主反感;(四)把握融合性标准针对项
7、目标实际情况,不能单纯宣传而宣传,就教育抓教育,要把宣传和法律法规进行优化,融合到小区管理、小区服务之中,并坚持做到持之以恒,达成潜移默化、润物无声教育效果;(五)把握生活化标准力戒“说教式”宣传模式,避免“虚”“空”“大”,不务实,以大众化路子为切入点,努力争取宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主,使业主乐于参与、易于接收,让小区业主在日常性活动中受熏陶、受教育,引导业主理性消费。五、组织架构(一)组织架构说明:宣传关键是为完善小区物业服务,考虑现在项目宣传意识比较微弱、专业技能不匹配等原因,临时有XXX及XXX进行兼任;(二) 宣传人员配置情况1、项目宣传文员1人2、小区文化专员1人(客服
8、主管兼任)(三)项目宣传关键职责(四) 宣传岗关键人员职责1、宣传主任关键职责2、项目宣传文员岗位职责3、小区文化策划专员关键职责六、项目宣传设想u现在整改阶段依据甲方特殊政策要求及XXXX项目调整工作计划要求,1个月之内全方面对XXX小区进行大变样提升计划,从宣传上分期完成目标:1、早期目标(4月14月10日):围绕小区现在情况,对紧急停梯、安全乘梯、停水情况,立即进行宣传,制订温馨提醒通知业主,减低投诉率;如:紧急停梯情况、乘梯安全须知等关键问题;2、中期目标(4月104月20日):对小区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、喂养宠物等相关温馨提醒进行全覆盖;清除小区小广告;提醒性布标、条幅等小
9、区形象全覆盖;3、后期目标:(4月204月30日)对小区和道路两旁宣传阵地进行维修整修,修复破损和破旧宣传栏、条幅、喷绘,更换形象画面;对现在宣传气氛重新整合,重视美感;对客服人员进行宣传培训,开展季度性小区活动。如消防安全教育活动u整体宣传内容(一)形象宣传: 企业品牌和项目服务相结合,深化服务标准,提升企业著名度及美誉度。 1、企业品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处,粘贴、放置、悬挂和物业服务工作相关VI体系文件,提升服务视觉形象工程;打造品牌系列化、规模化、规范化前提条件。 2、项目服务形象:充足利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示器、布标等载体,依据项目标实际服务情况
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- 关 键 词:
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