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江南世家物业保安工作手册

目 录

江南世家保安中队组织架构图……………………………………………………3
主任助理（分管保安）职责………………………………………………………4
保安班长职责………………………………………………………………………5
保安班长工作规程…………………………………………………………………6
保安队员职责………………………………………………………………………7
保安员纪律…………………………………………………………………………8
保安员权限…………………………………………………………………………9
安全防范服务步骤…………………………………………………………………10
楼宇岗岗位职责……………………………………………………………………11
楼宇岗工作规程……………………………………………………………………12
主入岗岗位职责……………………………………………………………………14
主入岗工作规程……………………………………………………………………15
车库（场）岗岗位职责……………………………………………………………17
车库（场）岗岗位规程……………………………………………………………18
摩托车停放管理要求………………………………………………………………19
单车停放管理要求…………………………………………………………………20
巡查岗岗位职责……………………………………………………………………21
巡查岗工作规程……………………………………………………………………22
样板房岗位职责……………………………………………………………………23
桥中岗职责…………………………………………………………………………24
义务消防队员职责…………………………………………………………………25
保安员处理问题标准和方法……………………………………………………26
保安员培训制度……………………………………………………………………27
对讲机使用管理制度………………………………………………………………28
物品出入管理要求…………………………………………………………………29
消防监控室岗位职责………………………………………………………………30
消防监控室工作规程………………………………………………………………31
监控硬盘管理要求…………………………………………………………………32
楼宇巡检系统管理要求……………………………………………………………33
各级人员在扑救火灾中关键职责………………………………………………34
安全防范服务管理过程检验……………………………………………………37
安全防范工作重大事项汇报制度…………………………………………………38
保安管理要求………………………………………………………………………40
保安人员奖惩要求…………………………………………………………………42
保安员宿舍管理制度………………………………………………………………45
保安员训练要求……………………………………………………………………46
突发事件及异常情况处理要求……………………………………………………47
保安工作检验标准…………………………………………………………………51
业主/住户家中发生刑事或治安案件处理步骤……………………………………55

江南世家保安中队组织架构图

物业企业

保安监管部主管

管理处主任助理
（分管保安工作）

保安三班
保安二班
保安一班

主任助理（分管保安工作）职责

一、负责本管理处管辖物业区域治安保卫工作安排、落实。
二、确定保安培训计划，负责对保安员实施培训、考评和判定，有权对不称职者提出处理意见。
三、负责主持召开班长会议，立即传达并落实实施上级指示，对本辖区内发生重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
四、负责对本管理处各保安岗位工作进行督导、抽查，处理保安员在执勤中碰到疑难问题。
五、对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或所以造成不良后果负领导责任。
六、整改火险隐患，监护电、气焊动火作业, 做好防火宣传、消防演练和防火安全检验，确保消防设施、设备处于良好备用状态，
七、负责企业公物、保安宿舍、食堂管理工作。
八、完成企业领导交办其它工作。

保安班长职责

一、帮助中队长对本管理处所辖物业区域治安保卫工作安排、落实。
二、主持召开本班班务会，立即传达上级指令，率领本班人员做好安全防范工作。
三、熟悉中队各岗位工作职责、任务、程序，掌握本辖区安全防范工作规律和特点。
四、负责本班人员岗位教导、训练、考评、考勤等工作，对不称职人员上报中队处理。
五、负责处理并统计本班在工作中碰到问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。
六、负责处理日常班务，检验纠正本班人员在工作中违规违纪行为。
七、对因管理不力而造成本班人员在工作中发生重大失误或出现严重违规违纪情况负责。
八、协调本班和其它班人员和本班人员之间关系，搞好团结。
九、完成上级领导交办其它工作。

保安班长工作规程

一、提前20分钟到宿舍集合，整队点名，检验仪容仪表，强调相关事宜，部署工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。
二、按要求开展工作，处理所带班次日常事务，关键包含：纠正保安员不妥当言行举止，监督保安员工作纪律，处理各岗位突发事件，帮助管理处各项工作开展，协调各岗位工作等。并做好工作统计。
三、负责对队员进行岗位教导和利用下班后时间对队员进行业务知识和军体素质培训。
四、天天下班集合要对各岗位当班情况进行总结，立即指出存在不足。
向助理主任汇报本班工作情况，尤其要立即汇报较为突出事件经过和处理结果。
五、检验宿舍内务卫生。
六、掌握各队员思想动态，排除影响工作或不利于团结原因。

保安员职责

一、保安员在中队直接领导下开展安全防范工作，确保小区安全。
二、认真学习业务知识，提升工作能力，熟知岗位任务和工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生。
三、认真进行巡查工作，立即发觉区内各类隐患，并立即排除。
四、建立、建全所管楼宇、停车场、商铺等档案资料，认真填写各类表格，对执勤中碰到多种情况要认真处理，做好统计。
五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内出入，主动向业主和使用人进行安全防范宣传, 共同维护小区秩序。
六、珍惜设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及各类消防器材位置和使用方法，碰到突发事件能正确处理。
七、值班时要做到相互照应，碰到突发性情况，要立即向上级领导汇报并帮助处理。
八、严格实施值班制度，认真做好交接班工作。
九、实施宿舍、食堂管理要求，当班期间按要求着装。
十、完成上级领导交办其它工作。

保安员纪律

一、遵守国家法律、法规、法令，在保安员权限范围内进行保安服务工作。
二、服从命令，听从指挥，认真推行职责。
三、坚守岗位，文明服务，树立良好保安员形象。
四、依法办事，廉洁奉公，不准利用工作之便索贿、受贿及纵容、偏护坏人和陷害好人。
五、注意团结，相互学习，互助互爱，共同提升，做到不利于团结话不说，不利于团结事不做，维护保安队伍内部团结。
六、保守企业和住户内部机密，不得私自把无关人员带入执勤范围。
七、值班时严禁听收录机，玩游戏机，不准看书报，不准看电视，不准打瞌睡，不准在岗位上会友聊天，不妥班时不得在岗位上逗留，不准窜岗，离岗等。
八、按时交接班，不得迟到、早退、脱岗、误班，非值班时间不得穿着保安服离开宿舍，外出必需请销假。
九、珍惜警械、珍惜公物，丢失、损坏要赔偿。
十、未经许可，不准私自带老乡、好友进入宿舍留宿，不准让在本企业已离职或已被企业解聘人员在商住区或宿舍逗留。

保安员权限

一、对实施杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等行为犯罪嫌疑人，保安员有权将其抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。
二、对发生在责任区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场权力。
三、阻止不符合企业要求人员、车辆进入商住区。
四、对出入责任区人员、车辆及其携带、装载物品，按企业要求进行验证、检验，但无人身检验权。
五、在执勤服务过程中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶报复情况，可采取正当防卫方法。
六、根据企业要求进行安全防范检验，宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和整改。
七、对有违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举、汇报，但无侦察、 扣押、搜查等权力。
八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人，有权对其进行劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。
九、对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。
十、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑人，有权进行盘查、监视，并汇报当地公安机关处理。
十一、如有损坏公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。

安全防范服务步骤

为了对安全防范服务全过程实施严格控制，确保业主/物业使用人人身财产安全，特制订以下步骤：
一、保安监管部
1、在企业经理直接领导下，对全企业安全防范工作进行督导。
2、制订年度保安员培训计划，并对各管理处保安工作落实培训计划情况实施检验、指导、监督、考评。
3、对各管理处安全防范工作定时或不定时地进行检验。
二、 管理处
1、主任助理（分管保安工作）具体落实落实企业制订各项安全防范规章制度。
2、具体组织实施本管理处安全防范工作。
3、处理安全防范服务过程中出现不合格项。
三、 保安班
1、每班保安员通常分布在楼宇岗、巡查岗、车库（场）岗、道口岗等工作岗位。接收班长督导和管理。
2、实施二班或三班轮班制，二十四小时全天候值班，时间安排为：A、二班制。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。白班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—700:（次日）
3、各班次每七天依次轮换一次，特殊情况可自行调整。
四、 楼宇岗作业步骤
1、做好上岗前准备工作。
2、对外来人员一律实施凭有效身份证件登记方可进入楼宇。
3、认真填写《来访记录表》。
4、若遇来访者不愿登记强行进入楼宇等意外情况发生，当班保安人员要即时跟踪来访者去向，同时向班长汇报，至事件妥善处理为止。
五、车库（场）防范作业步骤
1、做好上岗前准备工作。
2、车辆进入车场，当班人员必需按要求给办理相关手续并做好统计。
3、保管
1）每班要不定时巡查车库（场）情况，发觉问题立即处理并做好统计。
2）每班对车库（场）内防盗、防火设施进行一次检验。
3）保持车库（场）清洁卫生。
六、 巡查防范作业步骤
1、做好上岗前准备工作。
2、每班最少巡楼一至两次（不包含交接班巡楼）。
3、巡查车库（场），发觉异常情况要立即处理并向上级汇报。
楼宇岗岗位职责

一、二十四小时严密监视多种情况，发觉可疑人员或不安全迹象要立即处理，自己不能处理要立即通知值班班长并帮助处理，直到问题处理完成。
二、维护通道/楼宇大堂秩序，监视并保持电梯正常运行。
三、亲密注意进出通道/楼宇大堂人员，严格实施来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑人员，应严禁其进入。
四、熟悉小区内各业主/住户人员情况。
五、认真做好执勤统计，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，当班人员不能离岗。
六、对于进入小区（包含进入小区进行作业各类）人员，必需根据相关要求认真验证登记后方可放行。
七、业主/住户迁居或搬走家私或部门物品时，必需对照管理处出具放行条查对无误后方可放行。
八、保持岗位清洁卫生。

楼宇岗工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，确保业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制订以下规程：
一、值班制度
1、楼宇岗保安工作实施二十四小时全天候值班制。
2、实施三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。
4、每七天依次转换一次，即每七天日为轮换日。
二、 站立式服务
1、站立式服务时间：
7:00—8:00 ；11:00—12:30 ；16:00—18:00 （管理处依据实际情况可作调整）。
2、任何时间，若有访客、企业领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。
3、站立姿势
立正、跨立、稍息三种姿势。
4、站立位置
站立式服务位置由管理处依据实际情况作安排；（除非站立式服务时间以外）需站立式服务时，灵活地以跨立和立正姿势服务。
三、来访登记
1、业主/住户、企业领导及企业职员进出本小区内不用登记。
2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿势、主动点头微笑，并用 “XXX早上好！”“XXX您好！”等话语以示问候；当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿势主动点头微笑，并用“XXX您回来了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等话语表示迎接和问候。
3、对外来客人（包含业主/住户亲友、各类访客、装修等作业人员及职员亲友等）一律实施进、出楼宇登记有效身份证件制度。
4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您造访哪位，她（她）住哪层、哪座？”“请您出示你身份证给我登记一下。”“对不起，让您久等了，谢谢合作，请进！”“对不起，实施验证登记是我们工作制度，请您谅解！”等话语给予提醒或表示歉意。
5、准予登记有效证件，特指使用期内身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴边境证等。
6、认真查对证件和证件持有些人是否相符，若不符则不予登记并严禁其进入。（特殊情况要快速汇报班长帮助处理。）
7、来访客人必需说准所找业主/住户姓名及其所住楼、座号等其它情况，必需时须用（可视）对讲系统等方法和业主/住户通话确定后方可给予登记进入。
8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件给予登记，并向业主/住户做好必需解释工作，以消除业主/住户不满情绪。
9、由企业（管理处）领导陪同到小区内检验、参观、学习人士，保安员应敬礼后说：“欢迎光临，欢迎指导！”以示欢迎，并热情回复客人问询或灵活地处理问题。
10、当外来人员离开小区时，保安员应礼貌地说“再见！”或“慢走！”等用语，并记载离开时间。
11、熟悉本小区业主/住户基础情况，包含；姓名、楼号、座号、人口情况、亲友谊况、相貌特征、常常出入小区内时间等。
12、当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”手势。当业主/住户说“谢谢”表示感谢时，应回复说：“不用谢！”等，然后轻轻地关门。
13、当业主/住户搬出物品或迁居走时，应请其到管理处办妥相关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒迁居业主/住户要注意使用电梯，并避免在其它业主/住户进出高峰时段搬运物品，以防造成通道秩序混乱。
14、对进入小区内进行作业外来人员，应请其到管理处办妥相关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。
15、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长汇报、一边把好大门关，和其它队员共同作战，直到警报解除。
四、严密监视通道和电梯
1、保持警惕，严密注视进、出通道各类人员，尤其是外来人员。如有可疑情况，立即通知班长并帮助班优点理。
2、当发生电梯关人事件时，应立即善言抚慰乘客，立即汇报班长及管理处，通知电梯工立即进行抢修，帮助做好善后工作，并做好值班统计。
五、注意事项
1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，眼光不要游离，应用亲善眼光看着服务对象。
2、开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。
3、站立式服务时间内，若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应说“对不起，请稍等。”并快速走出值班室为访客开门。
4、尽可能不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理工作。
5、不准和闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回复业主/住户、领导、同事及访客问询应简捷。
6、相关表格：《来访记录表》。

主入岗岗位职责

一、负责道闸升降工作，确保主入口处于受控制状态，小区实施人车分流，保持道路通畅无阻和行人安全，并对操作失误造成后果负责。
二、对来访、装修施工及送货人员有效证件进行检验登记，衽凭卡证进入小区，拒绝闲杂人员入内。
三、对业主（住户）关键物品进搬进搬出进行登记检验，核实后凭管理处放行条放行。
四、进出小区机动车辆一律凭卡出入放行，并配合好停车场（库）工作，按要求标准收取费用严禁收费处不给票据和乱收费。
五、仔细观察进场车场，当发觉车场车辆有损坏时，应立即向车主或机动司机指出，并汇报班长做好统计，预防因责任不清发生纠纷。
六、对在道口周围泊车、摆摊者、要进行劝阻和阻止。
七、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。
八、坚持标准，对外来车辆进入停车场，必需按要求标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。
九、实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。

主入岗工作规程

为确保车辆出、入安全有序，停放车辆规范、不丢失、损坏，针对道口岗保安工作制订以下工作规程。
一、值班制度（同楼宇岗）
二、车辆进场
1、当有车辆进入时，道口岗亭内值班员快速填写《车辆进出登记卡》或IC卡递出给岗亭外值班员，岗亭外值班员应立即走近车辆向司机敬礼。
2、当司机开启车窗时，值班员要对其说：“请接卡、请进”，并立即开启道闸杆放行。
3、在车库（场），对停放车辆，值班员须按要求发放出入卡，同时做好统计。
4、对进入封闭式小区停车场外来车辆，值班员应认真问询其所到楼座、房号，请其出示有效身份证件，并在《来访记录表》上做好统计。
5、凡进入管理处辖区内车辆，值班员要认真检验车辆外观，一旦发觉有损坏情况，应立即向驾驶员指出，并做好统计，请驾驶员签字确定，分清责任。
6、对于临时进场停放车辆，值班员要主动提醒驾驶员按要求路线行驶并停泊在要求车位。
7、停车场须按《停车场管理要求》收取费用。遇有不按要求交费情况，值班员应耐心解释并快速汇报班长，同时帮助班优点理。
8、当有公、检、法、军、警及政府部门实施公务车辆要求进入管理区时，应在查证核实后放行。
三、车辆出场
1、使用出入卡管理车辆停车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号。
2、当车停在道闸前，司机开启门窗时，值班员应立正敬礼。
3、接过车卡查看无误，要说：“谢谢！一路顺风！”并开启道闸，用手势指挥其离开。
4、若后面有车紧随前面车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，两人值班，另一值班员应快速将道闸放下，将上一辆车车卡放好，再按上述规程处理下一辆车放行，但敬礼时应说；“对不起，让你久等了，请慢走，一路顺风！”
5、在收卡同时，若两人值班，另一值班员应快速在《车辆出入记录表》上正确地填写各项内容。
6、对停车场未携带出入卡和未交清停车费离场车辆，应请司机或相关人员办理相关手续，凭管理处出具放行条给予放行或向班长汇报并帮助处理。
四、其它
1、值班员对进出车辆要敬礼，并正确利用车辆指挥手势，指挥出入车辆安全行驶和停泊。
2、对尾随出入车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，要报
告带班班优点理。
3、无车辆进出时，道闸应处于受控状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆安全出道口后，方可放下道闸。必需确保不因道闸开启、闭合对进出车辆和人员造成伤害。

车库（场）岗岗位职责

一、作好进出车辆登记和外观情况检验和统计。
二、正确利用车辆指挥手势指挥车辆进出和停泊。
三、对违章停泊车辆行为应立即阻止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。
四、检验停泊车辆车况时，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，要立即通知司机（车主）或汇报班长。
五、检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况要立即通知车主。
六、搞好车库（场）值班室清洁卫生。
七、定时检验消防设施是否完好、有效，如有损失，要立即汇报上级并派人给予维修、更换，严禁使用消防水洗车。
八、值班人员要勤巡查、细观察，随时注意进入车库车辆情况及驾驶员行为，发觉问题要立即汇报。

车库（场）岗位工作规程

为确保停放在车库（场）车辆（机动和非机动）安全，确保管辖区内道路通畅，车辆停放整齐有序，特制订以下规程：
一、值班制度（同楼宇岗）
二、汽车地下进车库
1、机动车辆进库
2、当经过反光镜或电视监控系统发觉有许可停放车辆驶入地库，应立即立正敬礼迎接车主回来。
3、快速、正确地在《车辆进出记录表》上做好统计。
4、检验车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗，带走珍贵物品。
三、保管
1、每半小时或不定时具体检验车辆情况，发觉漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况要立即处理并通知车主，立即在《车辆进出记录表》上做好统计，同时汇报班长或管理处。
2、随时清点车辆，查对数量，确保车辆安全。
3、严禁无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按《突发事件及异常情况处理要求》处理。
4、严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报班长或管理处立即处理，避免发生意外交通事故。
5、每班最少检验一次消防栓和灭火器等防火设施，发觉异常情况须在《车辆进出记录表》上做好记载并立即上报，立即处理。
6、严禁用消防水洗车，经劝阻不听者报班优点理。
7、帮助清洁工维护好车库（场）内清洁卫生，保持车（场）库整齐。
四、车辆出库（场）
1、当经过反光镜或闭路电视监控发觉有车辆驶出车库时，应仔细查对出库车辆牌号和驾驶员（车主）。
2、查对无误后，立即放行，并快速、正确地在《车辆进出记录表》上统计车辆离库（场）时间等情况，有条件时再和道口岗取得联络。若对出入车辆、驾驶员有疑问，应立即到道闸前先向司机敬礼，再礼貌地问询，若和车主联络确定驾驶员是车主亲友，又带着出入卡，应给予放行，同时通知道口岗保安员。若经盘问仍有疑问，应立即控制车辆，快速用对讲机通知班长和巡查保安前来帮助处理，并机警地做好应急准备，以预防不法分子盗车行凶。
五、相关表格《车辆进出记录表》
摩托车停放管理要求

为了小区摩托车摆放有序、统一整齐、美观，对小区摩托车管理要求以下：
一、摩托车进入小区时，刷卡进入，车主对车卡要妥善保管，对遗失卡车主，要进行查对、查实，确定无误后方可放行。
二、对遗失车卡车主，出现异常情况时，车关键负直接责任；
三、摩托车驶入小区后，必需按指示牌指定车位停放，不得随意乱摆乱放，影响走道通畅和其它车辆停放；
四、车辆停放，敬请车主上好防盗锁，对未上防盗锁车辆，小区巡查人员要签发车辆防盗警示提醒，并对未上锁车辆推到统一保管地点，车主认领时，需确定署名无误后方可领取；
五、对小区停放车辆，巡查人员必需进行登记、核实、方便规范车辆摆放；
六、发觉异常，立即汇报管理处。

单车停放管理要求

为了小区单车摆放有序、统一、整齐、美观，特制订小区单车管理要求以下：
一、单车须按指示牌指定位置停放，不准随意乱摆、乱放，影响其它车辆停放；
二、停放单车时，请锁好自己车辆。对未上锁车辆，巡查人员要对车辆发出警示提醒，并对未锁车辆统一摆放到指定地方保管，车主在认领时，工作人员需对车主进行确定，必需请业主署名后方可取走；
三、保安员对区内停放单车进行巡查、登记、核实，方便规范车辆停放；
四、发觉异常，立即汇报管理处。

巡查岗岗位职责

一、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防范事故发生。
二、巡查、登记公共设施、设备完好及外围商铺消防设备完好情况。
三、发觉管辖区内可疑人员、物品要进行盘问、检验。
四、阻止管辖区内发生打架、滋扰事件。
五、驱赶管辖区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
六、每班巡楼三至五次，对楼内闲杂人员要进行盘问或驱赶，对业主/住户违反管理要求影响她人休息行为要进行劝阻和阻止。
七、检验并看管好管辖区内停放车辆和多种公用（消防）设施，预防丢失或损坏。
八、指挥机动车辆按要求行驶和停泊，确保消防通道通畅，防范发生交通事故。
九、回复访客咨询，必需时为其导向。
十、巡查保安岗位执勤情况，帮助处理疑难问题。

巡查岗工作规程

一、巡查次数：每2小时最少对整个辖区检验一遍。
二、巡查要求：A巡查保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡查工作任务；B按要求做好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门人员。
三、巡查内容：
1、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题立即处理。
2、检验消防设备、设施（即报警按钮，消防栓，应急灯开关等）是否完好。
3、检验防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有没有损坏。
4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做统计，并上报主管或管理处领导。
5、在辖内巡查发觉可疑人员时，前往盘问，检验证件，必需时检验所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离 开管辖区。
6、具体统计发生时间及确切位置在《来访记录表》上。
7、严格招实施单车、摩托车管理要求，对乱摆放单车，摩托车进行整理，保持车辆摆放有序。

样板房岗位职责

一、礼貌而热情地做好到样板房参观客人接待工作。
二、特殊情况除外，拒绝非销售人员和策划部人员陪同人员参观样板。
三、本岗位发生异常情况要立即汇报班长并帮助处理，做好统计。
四、守护好样板房内设备、设施和各类物品。
五、认真做好交接班和各类表格统计工作。
六、按时开关多种灯具和多种电器设备。
七、完成上级领导交办其它工作任务。

桥中岗岗位职责

一、企业要求严禁高度超出2.6米、载重1.75吨以上货车、三轮车、单车从机动车道经过金丰桥，维护金丰桥交通秩序，确保交通安全。
二、对许可过告往金丰桥车辆要文明礼貌，时刻保持良好形象。
三、严禁小商贩、乞讨者、收废品、捡破烂、张贴广告、散发传单等闲杂或可能扰乱桥上秩序人员经过金丰桥。
四、对岗位发生多种异常情况要立即处理和汇报中队，并做好统计工作。
五、严格实施交接班制度，认真填写好本岗位多种表格。

义务消防队员职责

一、责任区全体职员均属于义务消防队员，有义务、有责任负担消防工作。
二、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。
三、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基础功效、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散方法，破门救灾方法，消防栓使用方法，紧急灭火程序。
四、宣传、落实消防法规，阻止任何违反消防安全法规行为，发觉火险隐患快速汇报。
五、发觉消防设施（备）遭到破（损）坏，应立即汇报消防控制中心进行处理。
六、主动参与管理处及企业组织消防灭火训练，自觉接收相关业务培训。
七、主动参与灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。
八、灭火过程中必需果断服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。
九、主动参与消防安全宣传教育活动，提升全员防火意识。

保安员处理问题标准和方法

一、标准
保安人员是维护小区内治安和公共秩序关键力量，在维护责任区治安秩序和保护业主/住户安全过程中，必需立即处理多种问题。处理问题应遵照以下标准：实施要求，依法办事，不徇私情，以理服人。
二、方法（不一样性质问题，应采取不一样处理方法。）
1、对于发生在业主/住户间通常违法行为和事件，如纠纷等，可经过说服教育措施处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2、对于一时处理不了而又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”基础方法处理，尽力劝开，耐心调解，缓解事件，预防矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育和处罚相结合标准，如违反法纪情节显著轻微，不需要给处罚，可当场给予教育或帮助其所在单位和家眷进行教育；需给治安处罚，交公安机关处理；违反企业相关要求，交管理处办公室处理。
3、对于犯罪行为，必需立即给予阻止，设法抓获犯罪嫌疑人并将其扭送公安机关。

保安员培训制度

一、 岗前培训
新录用保安员上岗前，必需接收“应知应会”岗前培训。
二、目标要求
1、树立保安员职业意识和从业热情；
2、明确保安员岗位职责和工作任务；
3、掌握“应知应会”基础知识。
三、内容
1、ISO9001基础知识和企业质量管理方针和管理目标；
2、企业介绍；
3、保安员纪律、职责和权限；
4、保安员应急、应知常识；
5、保安礼仪；
6、消防常识；
7、法律常识；
8、掌握基础常识合适把握关系；
9、物业管理保安业务知识十条；
10、保安员奖惩要求；
11、保安员队列基础知识和车辆指挥手势。
四、在岗培训
为不停提升保安员综合能力，使保安愈加好地掌握本职员作所需要基础知识、工作技能、工作方法，满足本岗位保安工作需要，应对保安员进行定时和不定时“合格”或“称职” 培训和考评，内容包含；
1、企业ISO9001:管理体系文件之《保安工作手册》；
2、队列、体能、消防、车辆指挥手势、拳术；
3、物业管理基础知识；
4、保安礼仪；
5、全国物业管理示范小区评选标准。

对讲机使用管理制度

一、对讲机是供保安人员实施任务时使用专用通讯工具，属企业财产，每个保安员全部有责任，有义务保管好，不得遗失和损坏。
二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况报主管领导同意方可使用。
三、使用对讲机通话时必需做到语言文明、规范、简明扼要。严禁用对讲机闲谈和工作无关话题。
四、严禁将对讲机转借她人，严禁个人携带外出，如确因工作需要须报主管领导同意。
五、使用对讲机应严格按要求正确操作，严禁保安员乱拆，乱拧或乱调频率，不然按违纪处理，若有损坏或遗失，视情节责令赔偿。
六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字给予确定，以免出现问题时相互推诿。
七、对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

物品出入管理制度

为了加强对小区出入物品管理，确保小区正常生活秩序和业主/住户财产安全，特制订本制度。
一、物品搬入
1、当业主/住户或其它人往小区内搬运物品时，值班保安员应礼貌地问询是何物品，搬往何处。必需时可委婉地提出查验，确定无危险物品后，可予放入。
2、当确定搬入物品属危险物品时，值班保安员应拒绝同意其搬入。无法确定时，可汇报班长或管理处。
二、物品搬出
1、业主/物业使用人需要搬出物品，则应提前到管理处办理相关手续，说明需要搬出物品名称、数量及搬出大致时间，并留下本人身份证复印件，在《放行条》存根上签字认可。管理处根据业主/住户提供情况出具《放行条》。出租户搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。
2、当班保安员收到业主/住户交来《放行条》后，应礼貌地提出对搬出物品给予查验，确定无误后，请业主/住户在《放行条》对应栏目上署名，保安员则登记业主/住户或搬运人有效身份证号码，如属车辆搬运应登记搬运车辆牌号，并签上（保安员）本人姓名和放行时间。《放行条》须交回管理处。
3、若业主/住户搬迁物品时未办理《放行条》，保安员应给予提醒并拒绝放行。特殊情况可立即汇报班长或管理四处理。
三、相关表格：《放行条》。

消防监控室岗位职责

一、保持高度警惕，严密监视小区情况，发觉异常情况立即汇报管理处，并做好《消防监控中心值班统计表》统计工作和保留现场录相。
二、负责立即传达业主/住户投诉及报警信息到管理处。
三、熟悉掌握设备操作技能，维护好监控系统设备、设施。如发觉异常和机身过热、噪音过大、图像模糊、晃动或发生故障时，应立即上报管理处，方便立即给调整和维修。
四、严禁非当班人员和闲杂人进入监控中心闲聊和操作及做其它事情。
五、保管好管理处及值班室锁匙，提防闲人入内，做到人走门关。
六、严格实施企业各项制度，认真填写本岗位《值班统计表》多种表格。

消防监控室工作规程

一、电源开关操作和维护
1、当需要开起电源及所用电器设备时，应先关掉所用设备电源开关，后再开起电源开关，发觉有电源开关合不上开关，及有烟雾、有火花、有热量开关，立即停止使用，并通知维修。
二、监视器操作和维护
1、监视器在室内工作时，应开启空调，确保机内温度不超出45度，在开起监视器时，应该每开起一台后，等一分钟，再开起另外一台。尤其注意：（不要把亮度开关调到太大，因亮度过高会烧坏显像管，会降低使用寿命），控制键盘和监视器常常保持清洁，无油污、无水积、无垃圾等，控制键盘尤其注意：（快球操作杆需要垂直停放，不得有任何角度，不然所对应快球摄像机会不停转动，会降低使用寿命）。
三、对讲主机操作和维护
1、对讲主机应常常保持复位状态，方便随时接听业主呼叫及求救信号，严禁长久使用对讲主机，严禁把对讲主机当电话使用。当需要呼叫某房业主时，先拨楼栋主机号，然后拨分机号，使用完成后请挂好主机。
四、报警电脑操作和维护
1、报警电脑应该常常查看报警统计及故障原因，报警电脑报警音箱应长久打开，方便随时听到求救信号。注意：（要随时处理报警文档，并立即做好报警统计资料，如不立即处理报警文档、资料，电脑会出现死机情况）。
五、监控中心清洁和保养
1、监控中心应保持洁净、清洁、卫生、空气流通，不得存放腐蚀食物品及腐蚀气体，不得在监控中心吃饭、抽烟、喝温开水（只能喝冷开水），因热饭、热水及烟雾会被电脑风扇吸入电脑机箱，而造成电脑主板短路及损坏，一样也会对其它电子原件造成损坏。尤其注意监控中心不得摆放垃圾桶。（不得摆放和监控中心无关物品，尤其是在电脑桌面及抽屉不得摆放和电脑无关纸张及物品）。
监控硬盘管理要求

监控硬盘是对一定时间、空间内所发生事件具体情况真实统计，对于事后分析事情发生起因、过程和结果，全部有十分关键参考作用，并被司法机关列入证据范围。所以，监控硬盘保管使用应严格实施以下要求：
一、硬盘录制完后，保管期限通常为7天保管期满后，经管理处保安主任助理流览，确定无关键情况需要保留后方可进入反复使用步骤。
二、管理处应备有一硬盘用于复制，保留关键情况专用硬盘，所谓关键情况录像，系现场摄制已经发生或有迹象表明有可能发生治安事故、刑事案件，包含可疑人或事，并对事后分析事故（案件）发生原因、过程、结果各所包含人员等，和对事后处理事故（案件）能够提供帮助实况。
三、对相关键情况统计硬盘，须保留至事情处理完成后，再将相关键情况录像段复制到关键情况专用硬