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KPI，“关键绩效”指导成功
姜定维

序言
    前些天，一个好友参与了成功学培训，回来和我探讨怎样取得成功话题。探讨结果是我们发觉成功不光需要一个取得成功情绪，而且需要一个明确方法。不一样人对成功定义是不一样，不可能完全依靠金钱多少来衡量，这个成功可能是家庭幸福，也可能是事业有成。但不管怎样定义成功概念，实现自己目标全部是期望取得成功人共识。这个目标能够是人生目标，也能够是工作目标，能够是长久目标，也能够是短期目标。那么怎样实现目标呢？在我担任中华英才网络BBS斑竹过程中，除了专业问题外，被问到最多问题就是怎样实现自己愿望，怎样实现自己目标，怎样走向成功。
    有一个网友在一家规模很小软件企业工作。她是个对未来很有想法人，期望未来能够有所成就，但她最近认为工作很郁闷，因为不能接收上级领导方法，于是，常常和上级发生口角。于是我问她，你为何在这个企业中工作，你在这家企业工作目标是什么？她想了很长时间，才告诉我她学历不高，只是大专毕业，又刚刚毕业没有多久，工作经验比较欠缺。她在这家企业工作目标又两个：第一，在这里工作，取得一份稳定收入，生存下去才能发展。第二，想多学习点东西，为以后发展打下良好基础。我问她离开这家企业是否很轻易实现这两个目标吗？她说不一定。于是我又问她，你上级是否没有给你机会，让你学习，或危及到了你工作稳定。她说还不至于。于是我告诉她。既然你目标明确，就不用计较太多，不然，会危及到你工作稳定性，对你实现目标一点好处全部没有。她认为也是。
    其实，这个网友问题是含有普遍性。第一，目标不清楚，或目标只是存在潜意识中，没有清楚目标，就会变成一只无头苍蝇，行动全部是盲目标。第二、没有用目标来指导行动，才会造成她迷惑产生，因为和上级口角是丝毫无益于目标实现。
    在我们咨询生涯中，碰到过各式各样企业，很多企业中也一样存在类似问题，尤其是对于刚刚成长起来民营企业来说，这个问题就更为严重。很多企业期望能够取得发展，能发展更“好”，不过什么是“好”，没有一个清楚概念。在浙江一个民营企业咨询过程中，企业老板讲述了她迷惑。企业发展了很多年了，这两年发展停滞了。老板很着急，她期望企业能够取得连续发展，于是看见她人请经理人，她也高薪聘用经理人，她人做销售策划，她也做销售策划……总而言之，忙活了半天，企业还是没有什么改观。只是，这个企业老板最本质问题就是没有明确自己目标，这个目标不是笼统、模糊，而应该是清楚，能够指导企业发展目标。
    看来，明确目标，用目标指导我们行动，不管是对于个人，还是对于企业来说，全部是很有意义。KPI技术正是这么一个方法，经过对KPI技术使用，能够帮助我们实现目标。于是，我们产生了一个想法，写一本相关怎样实现目标书——KPI技术，将我们所了解，所掌握管理工具介绍给大家想法，帮助大家明确目标，用目标指导行动，最终实现目标。
    写这本书初衷有两个：第一、KPI技术即使已经诞生了很多年了，在企业中也得到了广泛利用，不过真正能够把KPI技术讲解很清楚著作基础上是凤毛麟角。在我们咨询生涯中，面临了太多企业在利用KPI技术现实问题，想经过这本书，对KPI技术做一个总结，也期望能够对企业管理者有所帮助。第二、在几十年人生经历中，我们感觉到其实生活中一样也需要管理。KPI技术不仅能够在企业中利用，对于每个人生活、求职等等全部十有所帮助，期望能够对读者工作和生活有所帮助。

第一部分 新闻小说
学习雷锋好楷模(1)
    田永亮回乡，雷锋来了！
    “唰、唰、唰”，田永亮很起劲地挥舞着铁锹，不一会就在自家门前铲出一条路1米宽路来。她弹了弹身上雪花，扛锹提铲拿着笤帚，大步向村内五保户王永真老人家走去。
    这一天是1992年2月6日，正月初三，在山东省曹县仵楼乡后张楼村。
    初二夜里下了场大雪，整个村庄陷入一片白茫茫之中，地上雪足有一尺厚。此时，天将蒙蒙亮，村内只有二三家亮着灯，路上还见不到有行人。
    听着脚踩在雪地上吱吱声，田永亮边走边想，回想起4年前在抚顺市雷锋团当兵时那个早晨。也是一个零下20多度寒冬早晨，天还没亮，自己就偷偷爬起来，到工具房拿铁锹，却没有找到，只好拿起前一天晚上自己悄悄藏起铁搞，去掏连队厕所。刚舞铁镐砸了几下，就看见战友大柱也拿着铁锹走过来，两人“嘿嘿”会心一笑，同时说“原来是你呀”，就默契地一快干了起来。
    在部队日子多好啊！
    战友们努力学习，刻苦训练，争着比着学雷锋、做好事。大家想全部是一样，“为人民服务，甘做无名英雄”，“学习雷锋好楷模”，“人生就是帮助她人，用自己阳光温暖人间”，这是战士们发自心底话语。
    想着走着，已经到了王永真老人家门前，永亮放下其它工具，手舞铁锹，开始干活了。
    不一会就满头大汗，永亮脱下棉衣，推推铲铲扫扫弄弄，把门前清理得干洁净净。这时她认为满身是劲，又捡起棉衣和工具，向另一个鳏寡孤独五保户老人家门口走去。……
    田永亮1991年从部队复员回乡，她做第一件是就是放下挎包走出家门，到村里挨门挨户地登记需要帮助人家；第二件事就是把村里青年召集起来，给她们讲雷锋小说；第三件事，就是成立学雷锋小组，最初组员是永亮两个儿时伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行，田永亮还要以实际行动向她们展示，什么是雷锋，怎样学雷锋。她天天抽时间去一个孤寡老人家担水扫地、劈柴做家务；村里谁家缺劳力，她就主动帮着去干活；谁家房子漏风漏雨，她就组织学雷锋小组去帮着修补。一次下雨，想起村里一家老人房子还未修补好，田永亮从家里拿出塑料布，冒着瓢泼大雨给老人送去；村里来了多个讨饭，她一下买了一二十个烧饼给她们……。田永亮认为自己是雷锋化身，要努力让村民们感觉到关心人、帮助人、做好事暖风。她说：“一人学雷锋，冷风呼呼灌，学人多了，空当没了，冷风就吹不进来了。”所以号召身边人也学雷锋做好事。

学习雷锋好楷模(2)
    送她到神经病院去
    田永亮父亲田慈亭，是村里德高望重医生。儿子能在雷锋团当兵，她感觉很骄傲。现在永亮复员回家，老人想，该给儿子考虑婚事了。可是，前些天从京城回乡过节亲家，过来流露出对儿子很多不满，说儿子去年复员回乡前先在她那待那一个星期，整天帮邻居扫院子、搓煤球、抱白菜，还不停地拉着学生们讲雷锋小说；天天不知疲惫，却全部是在为她人做事，还总是乐呵呵，象个傻子。近些日子也听村民说“在部队提干未分成，想在村里‘提干’，永亮变傻了。”“自己地里活不干，尽往别家跑；还送烧饼给要饭。”等等。风言风语传到老田耳朵里，让她心里不好受。她想：永亮身体好好，从部队回来后就整天喊着学雷锋，一点人情世故全部不懂，是该教育教育她了，别真像个傻子似。
    这天早晨，田医生起床后心里一直低估着呢，亲家公忽然上门来了，就赶快让座。亲家挂着个冷脸，一进门就嚷：
    “看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷热，傻不愣噔地四处扫雪，还乐颠乐颠地哼着曲儿，村民全部说永亮变傻了。我看，这娃一定是在部队落下了病。你们还是赶快把永亮送去治病吧。”
    正说着，两人听见外面传来歌声，知道是永亮回来了。只见这时田永亮，穿着单薄秋衣裤，一手挟着棉衣棉裤，一手扛着扫雪工具，头上冒着热汽，口中唱着军队歌曲，大踏步地朝这边走来。
     “学习雷锋，好楷模，忠于人民忠于党，爱憎分明不忘本，立场坚定，斗志强，立场坚定斗志强！”
    见到这个景象，田医生气不打一处来，直愣愣地迎着永亮走上去，一把夺下她扫帚，挥手甩得老远，指着儿子骂道：
    “嗅小子，下雨往外跑，下雪满村扫，不知冷和热，永亮，你是不是傻了？”
    “哗”，好似一盆冷水迎面泼过来，田永亮一下子怔住了。缓过神来才争辩说：“我这是学雷锋，我们雷锋团全部是这么。”
    “你退伍了，永亮，不妥兵，就该想着咋样过日子，整天把雷锋挂在嘴边，是中吃，还是中喝？”
    在一边准亲家，瞧着父子俩吵起来，掏出1000元钱扔在桌上，说：“这彩礼钱不要了，你们留着给永亮治病吧。治不好病，就别谈婚事，俺闺女不能跟个疯子过一辈子。”说完拂袖而去。
    见未来岳父快步远去，永亮冲着她背影大声喊道：“我没有疯！——”
    ……
    亲事吹了，村民不了解，父亲也天天拿旧思想开导她，还要求去精神病医院看看。
    “笑话，我有什么病？”田永亮认为周围人简直极其可笑。
    又过了几天，有个老人来田医生诊所看病，因为没有钱，扛了21斤麦子，想以粮食抵钱。
    父亲给人看病，田永亮在一旁帮忙，见来人生活困难，永亮没有让父亲收她麦子，无偿给她抓了药，走时候又塞给她了20元钱。
    病人走后，父亲极为生气，教训道：
    “永亮，哪有看病不收钱，还给她人钱？像你这么下去，有万贯家产也会被你败光！我看你就是脑子有毛病！”
    “我没病，没病！这是学雷锋，你也要学雷锋，要照料贫困人民，不能光想着自己！”
    俩人吵了一天，永亮憋了一肚子气，当日被冻感冒了。
    田医生心想：这娃恐怕真是神经有毛病了，得送她去医院看看，有病治病，没病避嫌。
    随即田医生嚷嚷着给永亮打吊针治感冒，趁永亮不注意，偷偷往输液瓶中加了4支快速催眠冬眠灵，待儿子沉睡过去后，招呼家人连夜把她送进了商丘精神病院。

学习雷锋好楷模(3)
    莫非学雷锋是神经病？
    这一天是1992年2月27日。
    田永亮从梦中醒来，睁眼一看，自己在精神病院，脑子“嗡”一下炸开了，——这，这世界仿佛倒了个个。
    永亮张着嘴愣在那儿，只一刻，便像火山爆发般喷泻而出——
    “哇——”她抱着姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不了解，你怎么也不拦一拦？我一心为人民服务，学雷锋有什么错？你们把我弄到这里来，也不考虑考虑后果，唉呀，以后怎么做人啊？呜呜呜——”
    从医院回来后，田永亮把自己反锁在家里，30天没出门。她反复地听雷锋歌曲，反复地读《雷锋小说》；老是冥思苦想，总也理不出个头绪：
    为何自己对她人如春天般温暖，她人对自己却似严冬般冷酷？为人民服务有什么不好？一心为公有什么不好？她们为何就是不了解呢？
    “哎，心凉，心凉啊，哎——”她不停地叹息。
    田永亮回想起自己走过路——
    1987年当兵，自己上第一课是《学习雷锋》，学第一支歌是《学习雷锋好楷模》。
    1988年，自己被评为学雷锋标兵，荣立三等功。
    1989年，自己光荣地加入了中国共产党，并当上班长，随即又被评为顺城区人大代表、十大精英最好青年等等。
    1991年，自己退伍，团政委张怀先送了两本书：《雷锋小说》和《接过雷锋枪》，并在书上题词：“田永亮同志：在部队你是学雷锋主动分子，相信你到地方，一定是雷锋传人。”
    自己在退伍时，立下志愿：一定不辜负部队首长期望，一辈子学雷锋，做一个对社会、对人民有用人。
    “莫非这些全部错了，——绝对不是；莫非周围群众全部错了，——也不能这么想；问题出在哪呢？”
    田永亮在家闭门30天找答案，可总也想不通。她回想过去时光，思念部队生活，思念战友，悲从心生……
    “对，找战友，找部队去。”田永亮最终为自己找到了一个处理方案。
    来到部队，雷锋团官兵热情地接待了她，当任雷锋班班长郑金宝听了她在地方学雷锋事迹后，说：“永亮，你就是雷锋传人，你永远是我们雷锋班编外战士。”
    团政委张怀先亲切地接见了她，并领着她参观雷锋纪念馆，抚慰她说：“你学雷锋做好事，是完全正确。被送进精神病院，这是对雷锋精神不公。你不能泄气，雷锋这么伟大，还被人称作傻子呢。你要把你学雷锋行动，转化到生产工作中去，要为广大人民群众着想，群众就会了解你了。”
    田永亮心里亮堂多了，她在雷锋塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你冷风，我学我雷锋，不管环境怎样改变，学雷锋信念不能改变。新时期，我更要完完全全学雷锋。”
    随即，她在日志中这么写道：“你假如是一滴水，就要滋润土地；你假如是一缕阳光，就要照亮黑暗；你是雷锋团战士，就要做雷锋传人。一个人思想有限，但这么干下去，总是益于社会。”

学习雷锋好楷模(4)
    和时俱进学雷锋
    1994年，经人介绍田永亮认识了含有新思想女青年张玉萍。
    田永亮一见面就问她：“你看我傻不傻？”
    张玉萍笑答：“我认为你心眼特实在，脑筋特好使。”
    田永亮再问：“假如你同意谈，就得支持我干事，要不就别谈了。”
    张玉萍向后抹一抹头发，再次笑着回复：“你做全部是好事，我绝不在意她人说你有病，家里也阻挡不了我。以后跟你成了亲，我不仅支持你，还要跟你一起学雷锋。”
    1995年建军节，两个心心相印年轻人结合了。
    一天，张玉萍说：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法儿怎么干吧。我说咱这么干下去不管用，咱学雷锋，你越学越穷，谁还跟你学？”
    田永亮也一直思索这个问题：咱学雷锋做好事，那些受帮扶群众心里肯定暖洋洋，她们会从心底夸咱，夸咱这社会。可是其它群众呢，她们看到只是我舍去自己利益去做事，这些事对她们一点帮助也没有。而这部分群众是最大量，怎么能让她们也感到学雷锋好处呢？
    1995年底，田永亮招集18个“学雷锋小组”组员开会讨论这个问题。大家你一言我一语讨论得很热烈。这个讨论连续了一个多月。最终田永亮悟出，广大群众需要是走上富裕道路，党和国家也全部是这么号召，假如我们能帮助大家致富，那我们学雷锋不是更有号召力了吗？
    对，雷锋姓富不姓穷！我们要率领全村人走致富路！
    这一下把大家心里点亮了，说干就干，田永亮在自家门楣贴上科技信息协会条幅，率领这些“雷锋团编外战士”就怎样使后张楼村翻身大动脑筋。
    她们调查里村农作物，决定从全村果树下手，派人到外面学嫁接剪枝技术，对全村杏、桃树进行品种改良，当年使户均增收500元。
    她们又选择开发庭院经济。田永亮在自家庭院内盖了塑料大棚，种植双孢菇和韭黄，当年取得成功。第二年教其它她也开始试搞塑料大棚，到第三年，村内已经有20多户搞了塑料大棚，最终选定香椿这个产品，现在在后张楼乡这片土地上，已经成了香椿专业村。
    1996年，学雷锋小组经过反复评定，选定了大葱这个产品，号召村民种大葱。很多村民拿不定主意，学雷锋小组先垫付1700元，从商丘买进大葱种子，分发给村民，告诉村民：“赚了钱归大家，亏了算我们。”该年，村民种葱由原来几十多亩一下发展到600多亩，户均增收200多元。因为田永亮“学雷锋小组”推荐，现在和后张楼村及相近两个村，全部成了种葱专业村。
    1997年、1998年，田永亮还养过蜜蜂，承包过果园，侍弄过食用菌，种过脱毒土豆等，每一样全部有不少收获，但因为市场行情波动，没有形成长线产品。
    1999年4月2日，田永亮成立了曹县傻子永亮农业科技开发中心，进行农业科技推广，良种繁育，农作物种子、化肥农药等产品。中心搞了150亩良种基地、277亩旱稻种植，还发展了黑小麦、高产花生、优质抗虫棉基地1000多亩等，当年取得了良好经济和社会效益。
    田永亮从农业科技开发中心利润中拿出6万元，又组织了一部分资金，投资兴建雷锋期望小学，使460名学生学习环境大大改善，减免了上百名特困学生学费。
    进入新世纪后，田永亮不仅在自己村镇组织发展经济、进行学雷锋活动，还走向全县宣传雷锋事迹、举行雷锋事迹展览和交流学雷锋经验；，田永亮在县电力供电企业支持下，又成立了永亮电力服务队，面向全县进行电力等方面服务，同时依靠这个组织，开展学雷锋活动。服务队从开始十多个人，到已经发展到了228名队员。
    借着农业科技、电力服务两个翅膀，田永亮大踏步地开展着她学雷锋事业，她行为也得到政府和群众肯定，前后被评为山东省十大杰出青年、山东省优异党员、全国学雷锋标兵、中国十大杰出青年等，全国数十家媒体对她事迹进行了报道，3月5日，中中央电视台还对她进行了集中报道。
    现在，田永亮正成功地走在学雷锋路上，她戏剧性经历，也给我们带来了许很多多思索。
    问题和思索
    1、为何田永亮在部队是好雷锋，回乡后却被认为是傻子，以后社会上又认为她是好雷锋？怎么会有这么大差距？
    2、田永亮总愿望是什么？她目标是什么？行动是什么？这中间有什么关系？
    3、在部队、回乡后、碰到挫折反思后，田永亮愿望、目标、行动有没有什么改变？
    4、在部队、回乡后、碰到挫折反思后，她周围人对她要求全部是些什么？
    5、怎么样认为田永亮行为和结果好还是不好？什么是它检验标准？
    6、田永亮刚回家乡，应该做什么？从哪些方面入手？要达成什么结果？
    7、要做好事太多了，不过精力有限，田永亮应该怎么办？
    8、假如田永亮在我们身边，她应该做什么？从哪些方面入手？可达成什么结果？
    9、有没有方法，让田永亮不走弯路？让她能不停保持正确？
    10、有没有一个普遍方法，让我们自己做事成功机率比较大？

第二部分 案例分析
我们目标是什么(1)
    田永亮学雷锋三个阶段
    雷锋在中国，甚至在世界上，全部是一个很响亮名字，她代表了一个精神。
    学习雷锋，已经不是一个新鲜话题，在我们这一代人中，幼稚园时候就深深刻在每个人脑海中。伴随时代变迁，“学雷锋”在大家脑海中淡化了。
    田永亮是执着，为了实现自己愿望，多年来，尽管受到了很多挫折、非议和不了解，一直坚持学雷锋。假如用时间阶段来划分话，能够将她学雷锋经历简单地划分为三个阶段。在这三个阶段中，即使全部是学雷锋，但她处境和遭遇却完全不一样。
    第一阶段，在部队。
    田永亮在部队刻苦进行军事训练，主动做好人好事，得到了部队嘉奖和认可，所以取得三等功，并被提拔为班长，成为人大代表。
    第二阶段，初回家乡。
    田永亮在家乡学雷锋，做好事，帮助弱者，在这个阶段中，田永亮不仅没有得到她人称赞和认可，还被认为做了不正常事，被送进了精神病院。
    第三阶段，碰到挫折反思后。
    田永亮碰到挫折反思后，对自己学雷锋方法作了一定改变，把做好事关键放在了率领村民致富上，这个阶段中田永亮得到了周围人认可，她自己工作情况也有了较大改变。
    为何总是事和愿违？
    在第二阶段中，田永亮尽管努力学雷锋，做好事，却没有得到大家认可。
    是田永亮错了吗？她是真心学习雷锋，为周围人服务，用自己行动去温暖她人，她没有错。
    是群众错了吗？现在大家全部在奔小康，而她不去发家致富却在损失钱财，这和“好人”标准不相符合。群众也没有错，问题到底出在哪里呢？
    有些人认为是时代不一样了，群众价值观念发生了一定改变，田永亮行动方法有些过时。不过，问题实质只能简单了解为时代不一样了吗？我们周围很多很多类似田永亮事情又怎样解释呢？
    田永亮事件只是一个特例，我们周围有很多类似田永亮事情在发生。很多人全部有很好愿望，也这么去努力作了，不过结果却不是我们想要。
    记得十二个月前一天，忽然接到母校老师一个电话，说有一个晚我好几届师弟来深圳找工作，找了很久全部不如意，要我关照一下。于是我找到她，一见面，师弟就向我诉苦。
    原来，她以前大学毕业后工作分配得很好，收入也不错，但她感觉平淡生活没有意思，想做一番事业。那几年MBA很吃香，她决定去拿一个MBA文凭。于是辞工到学校周围租了个小房间复习考研。经过多个月努力，吃了很多苦头，才最终如愿以偿，考上了硕士。没想到出校门再次走向社会时，不仅没有取得一个更高起点，找工作还不如以前。师弟很苦恼，认为自己这些年努力白白浪费了。
    现实生活中，类似这么小说很多，这就是我们通常所说“事和愿违”吧。
    为何会有这么多事“事和愿违”？
    愿望、目标和行动
    要解释这个问题，能够从愿望，目标，行动多个概念出发。
    所谓愿望，是一个抱有期望想法，期望这个想法能够成为现实，这个想法可能正在付诸行动去实现，也可能因为力不从心，只是想想而已。而目标，是立即付出行动或已经付出行动去实现一个预期，这个预期比前面提想法更具体，更期望有一个实实在在行动结果。行动就是支持愿望或目标实现行为过程。
    愿望概念要遥远部分、虚幻部分，目标相对具体部分、现实部分。对于表示同一个要实现对象来说，愿望包含目标，目标比愿望更清楚更具体。目标能够是行动明确指向，它包含了“标准”概念，即行动结果是否是你所需要，能够用这个标准去对比。行动 在实施过程中会伴随环境和资源改变而改变，能够达成不一样结果。没有目标指导行动是盲目标，行动应该为目标服务。有些时候，在没有目标指导情况下，经过行动可能实现愿望，但其成功概率将大大降低。
    从师弟例子中我们能够看出，她以前工作很稳定，而且有不错收入。她想做一番事业，想有所成就。但什么是“做一番事业，有所成就”呢？不一样人会有不一样了解，即使相同人，在不一样阶段也会有不一样了解。“做一番事业，有所成就”就是这位同学愿望，这个愿望是模糊，因为能够有不一样了解。感觉到MBA很吃香，辞职去考MBA就是一个行动。
    师弟毕业后工作不如意，认为很失落。这说明她实际目标应该是“找到一份愈加好工作，收入更高，机会更多”。这个目标包含在“做一番事业，有所成就”这个愿意望中，但它比这个愿望要具体。
    把师弟行动结果和目标对照，发觉二者存在较大差异。所以就师弟就感觉到自己努力白白浪费，没有实现目标，也和愿望不一致。
    我们知道，要取得一份高收入工作。有二个必需条件，一个是过往经验和学识，另外一个是能证实，应聘者可为企业发明愈加好业绩。这个同学即使拿到了学历，不过她经验和过往业绩不能证实可为新企业带来更高价值。她行动只是提升了自己学历，没有在经验和业绩上下功夫。
    看来，要明确目标，分析实现目标支持条件，找到实现目标方向，不然等于没有明确指导，行动成功概率就会大大降低。
    田永亮初回家乡时学雷锋行动，结果碰到挫折，就是这个道理。
    田永亮每个阶段愿望
    田永亮第一阶段愿望是什么呢？
    经过部队教育，田永亮深受雷锋精神鼓舞和感染，产生了“象雷锋一样”愿望；为了实现这个愿望，在部队几年中，田永亮一直刻苦军事训练、努力帮助战友、争做好人好事等，经过努力，她实现了自己愿望，1988年，她被评为学雷锋标兵，荣立三等功。1989年，她光荣地加入了中国共产党，并当上了班长，随即又被评为顺城区人大代表、十大精英最好青年等等。能够说田永亮愿望实现了。
    第二阶段中，田永亮离开部队返回家乡，决心做“雷锋传人”，把雷锋精神带回家乡，让大家感觉到人间温暖。
    她帮助孤寡老人，帮助邻居扫雪，慷慨地将自己粮食给乞讨者，不收贫困乡亲医药费等等。她是根据在部队行为模式做好人好事，也就是根据在部队“学雷锋”方法，把“部队雷锋”带给乡亲们。结果，事和愿违，乡亲们不认为她是雷锋，不认可她“好人好事”，被认为脑子有毛病，甚至连自己家人也不了解她行动，最终她被送到了精神病院。这和她最初愿望，“把雷锋精神带回家乡，让大家感觉到人间美好”，大相径庭。
    在第三阶段中，田永亮经过痛苦思索，认为自己初衷和愿望是正确。但行动结果不支持自己愿望。于是她重新梳理了目标，改变了行为方法，不仅继续作好人好事，同时还率领大家致富，引进科技项目，建立小学，宣传雷锋思想，帮助乡亲提升素质。经过作这些事情后，田永亮得到了乡亲认可。这一回，她愿望在一步步地实现。
    经过对田永亮多个阶段愿望、行动和结果分析，我们发觉只有在第二阶段她愿望没有实现。第二阶段结果和愿望存在巨大反差。可是为何只有第二阶段结果和愿望有落差呢？要解释这个问题，我们就要从田永亮目标开始分析。

我们目标是什么(2)
    田永亮每个阶段目标
    这三个阶段中，田永亮没有为自己制订目标，但全部是存在目标。
    第一阶段，我们从她行为和最终结果能够看出，她目标是：学习雷锋当优异。在部队，“优异”是有明确概念，除了部分具体行为外，还要比其它战士全部做得好。
    田永亮具体行动是作好事、帮助战友、刻苦军事训练……，她行动支撑了她目标，每做一个具体行动，全部是目标要求，全部愈加迫近她目标。所以，田永亮在部队里学习雷锋，心情很愉快。
    田永亮第二阶段愿望是“把雷锋精神带回家乡，让大家感觉到人间美好”，她潜在目标应该是学习雷锋作好事，成为一个“得到群众认可新雷锋”。
    她行动是为邻居作好事，为乡亲作好事，帮助弱者。然而时代不一样了，环境在发生改变，大多数乡亲不再只期望取得简单帮助，乡亲期望是脱离贫困、致富，经济上取得较大进步。这个时候“简单好人好事”已经不是群众关键期望了。群众从其次来看，田永亮不去做关键事，费力做些旁支末节事，简直没头脑。
    行动结果是，田永亮不仅被群众否决，而且认为即不是雷锋，做得也很差劲。这么，就造成了田永亮目标没有实现，愿望也没有实现。
    在第三阶段，田永亮目标还是学习雷锋作好事，成为一个“得到群众认可新雷锋”。不过，她改变了行动，一边作帮助弱者好人好事，一边作率领大家致富、普及教育、宣传雷锋事。这一阶段她行动和乡亲期望一致，也就是说，她行动结果和“群众认可”要求一致，行动支撑了目标，每一个行动全部在迫近实现目标。
    明确目标是成功第一步
    在上面章节中，我们谈到了田永亮在第一、第三阶段实现了她愿望，而第二阶段没有实现其愿望。那么，什么叫实现？所谓实现，就是拿现在结果和参考物对比，二者相等，就是“实现”。二者不相等，或有较大差距，就是未实现。
    这就提出了另外一个问题，怎么样能够使结果和参考物二者相等？现在出现结果情况是比较具体、明确， 那么，也要拿出一个“具体、清楚”对比物，这个对比物就是你事先制订目标。这个目标越明确、越清楚，越轻易对比出结果，对于“实现”就越有指导意义。
    有了清楚、明确、具体目标，就能够用目标来指导行动，用行动来支撑目标实现。田永亮就是因为没有清楚、明确目标，造成在第二阶段不被认可。这不光对于我们求学、升职、工作、生活有意义，对于企业来讲更是有着至关关键意义。通常情况下，大家或很多企业，忽略了“明确目标”。她们往往从一个点子或一个愿望出发，就直接转化到行动上去。
    两个很久没见好友一见面，往往会问：最近有什么新动作；年初，很多企业上级总会催促下级：赶快把工作计划交上来；妻子会问丈夫：以后我们怎么办？这些谈话全部存在一样一个问题，就是没有包含到目标。不管是我们创业、写工作计划，还是计划未来生活，首先需要明确我们目标是什么，在明确了、清楚了、具体化了目标以后，我们才能围绕这个目标制订我们行动计划。假如没有“明确目标”我们行动失去了方向和指导，造成行动往往会偏离了目标方向或不足以支撑我们目标实现。
    在我们接触企业过程中，常常会有企业职员问我们，个人到底以后应该怎样发展。在某地产企业咨询时候，有一个刚毕业年轻人，以前是学分析化学。毕业后到地产企业行政部做行政文员。她感觉这么发展下去对自己职业生涯不利，想取得更大发展，于是来问我们未来要怎样作才好？是不是转行做所学专业工作，或继续留在企业发展，或回学校去复习考硕士。我们反问她，你到底想要什么？假如连自己全部搞不清楚自己到底想要什么，怎么谈发展，怎样制订行动计划。转行、留在企业继续发展、继续深造全部是具体行动方案，但没有目标行动方案，是盲目标，也就不知有什么结果。她回去想了几天，告诉我们，她仔细考虑过了，认为地产行业是很有前景行业，她想在地产行业有所成就。她决定留在企业，并准备和企业经理谈谈，表示自己意愿，期望能够在企业取得更多发展机会。假如有机会，期望能够到各个部门或企业关键部门去工作。过了一段时间，企业给她调配了工作，到开发部门工作，几年过去了，她已经是地产企业部门经理了。假如她不明确目标，不知道自己到底想要什么，可能现在还在盲目标行动，常常更换工作或职业，最终落得一事无成。我们周围这么人太多了。
    在我们咨询所接触大大小小企业中，发觉比较成功企业即使在行业、商业模式、职员素质、企业规模千差万别，不过她们全部有一个共同特点，这个共同特点就是她们行动目标性很强。她们在行动前全部有比较清楚目标。
    有一天，参与华北某大型连锁企业晚餐会。大家一边进餐，一边讨论新厂房设备引进问题。原来企业决定在北京兴建一座现代化食品工厂。在工厂中，有一个包装机械，假如使用了机械设备，可能要300万投资，但假如使用人工包装，只需要几十个工人，十二个月投入只有几十万。当初，大多数经理全部从成本角度考虑，提议企业使用人工包装，不要引进设备。但老总提出，企业目标是作一流食品企业。企业之所以把厂房修建在北京，而没有选择在别地方，是因为北京是首全部，品牌辐射力很强。假如使用人工包装，表面上看起来会降低成本，不过人工包装差错率会很高，对产品质量会有影响，这么，和企业目标不相符。结果，这些经理们全部支持了老总意见。从中我们不难发觉，大多数经理全部对企业目标了解不清楚，就会选择使用人工包装方案。所以，假如没有一个清楚目标作指导，我们行动就轻易偏离了我们所预定方向。
       看来，一个清楚、明确目标是成功关键所在。这个目标就是事先制订，你最终要拿之检验结果标准。只有明确了目标，我们才能采取正确行动，我们行动才会受到指导，我们才会有正确结果。
    一个明确目标，是我们取得成功第一步！

用衡量指标把握成功(1)
    田永亮因为没有清楚目标，造成在返乡后“学雷峰”遭人误解，结果和愿望不相符。假如田永亮一开始就有了明确目标，就一定能够实现自己愿望吗？也不一定。还记得多年前，读狄更斯小说《大卫·克博菲尔》，主人公有个好友，就很善于制订目标，制订行动计划，不过每次全部实现不了自己目标，进而又在新领域重新制订目标，制订计划，周而复始，最终，她又期望从英国移民到澳大利亚，在农业方面取得一个飞跃。当初看了这部小说，只是认为这个人很有信心，百折不挠。不过仔细想想，我们在日常工作和生活当中，有很多行为和她是一样。我们制订目标，制订计划，当目标无法实现时，我们总结，我们分析，又开始了下一个类似循环。即使说很多情况下不是以成败来论英雄，但总是感觉其中少了点什么，才造成这么情况发生。那么，到底少了些什么呢？确定了目标，制订行动计划后，还需要做些什么，来增加实现目标概率呢？
    开始想法总认为是正确
    在很多场所，常常会有些人讲述她短期目标，长久目标和行动计划，很多计划听起来“天衣无缝”。
    F是刚刚毕业MBA，在读书以前，F在企业中从事人力资源工作，毕业后，应聘到某软件企业作人力资源经理，企业老总对F寄予厚望。F也期望能在企业内有一番作为，能够施展自己才华，将所学到优异管理方法利用到企业当中。F经过一番调研后发觉，企业成立几年以来，一直没有一套绩效评定体系，造成职员干好干坏全部一样，做多做少全部一样。看来，建立一套完善绩效评定体系，切实提升职员绩效很必需。F决定首先给职员进行绩效管理操作方法培训，然后由人力资源部门出面组织各个部门，制订各部门考评指标。
    T是一个中学生家长，T孩子以前一直学习成绩优异。不过最近一学期，学习成绩直线下降。而且常常很晚回家，常常要求家里增加零花钱。T仔细观察发觉，原来孩子天天全部谎称在学校自习，但根本没有在学校自习，而是一放学后就直奔网吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。T仔细找孩子谈过，但孩子不接收。T感觉这么下去，一定会耽搁孩子前途，T想，一定要处理这个问题，但怎样处理呢？T决定要控制孩子时间，给孩子买个手机，随时保持联络，另外还要控制孩子零花钱。
    M是一位在北京某企业工作信息主管。关键负责企业信息化建设，伴随自己工作经验增加，M越来越不甘于在现在企业工作了，M期望能够自己发明部分商业机会。而这个商业机会是什么呢？M也没有想清楚，不过M知道，要发明商业机会，手中就要有资源。资源能够包含：人际关系、资金、人。M常年在一个企业工作，人际关系不够广泛、工资即使比较高，有点积蓄，但也不算多。M想在积累“人力”资源上动脑筋。M准备建立一个会员性网站，聚集天南地北人，聚集人力资源。所以，M想搭建一个平台，让天南地北人有一个发挥空间。
    从上面对F、T、M小说中我们能够看出，不管F还是T和M全部有自己明确目标，F愿望是在新岗位上有一番作为，在企业建立绩效考评体系，来实现自己价值，能够说，在企业建立一套完善考评体系，能够有效运行是F目标。T也有自己明确目标，T愿望是让自己孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，学习成绩一定要好，而孩子要学习好，就必需降低干扰原因，现在，最大干扰原因是因为孩子迷恋上了网络游戏，T这一阶段最关键目标是让孩子不要迷恋网络游戏。而M明确目标是建立一个网站，为大家提供一个平台和空间，聚集人力资源。
    行动结果却令人失望
    F根据自己计划开始行动了，她先从外面请来了老师，给大家培训绩效管理方法，接着，就组织全部部门领导和经理开始找指标，定目标。过很快，问题出现了，即使大家学习了几次绩效管理方法，不过职员普遍对绩效管理认识不足，大家甚至认为绩效管理是无故增加了很多工作，对实际工作根本起不了什么作用。因为大家不认可，对F工作配合自然就大大打了折扣。F可犯难了，因为F以前在制造业工作，对软件企业步骤和业务并不是很熟悉。没有相关部门亲密配合，根本找不到控制工作关键点和工作绩效标准，难以达成经过考评促进企业绩效提升目标。F没有措施，只有硬着头皮自己上，方案也是东拼西凑凑出来。总经理看了方案后，对F工作很不满意，没有多久，F悄悄离开了这家软件企业。
    T给自己孩子买了个手机，随时和孩子保持联络，而且严格控制孩子零用钱。起初，还真有效果，孩子放了学就回家。又过了一段时间，孩子学习成绩还是没有好转。老师反应孩子常常旷课，而且有同学反应，她常常找同学借钱，而且借钱不还，以后，同学全部不借钱给她了。有一次，有些人发觉她在课间操时候，偷窃同学钱财。T很懊恼，自己原来想让孩子能用心学习，不在玩游戏上浪费过多时间，不过事和愿违，不仅没有用心学习，反而为满足玩游戏需求，偷窃同学财物。
    M开始建网站，在网站中，M加入了电子杂志，BBS等模块。M十二个月中最少有300天天天投入4个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了，也确实找来了一批人。大家在论坛上交流，每个月，大家进行召开网上会议，安排工作。不过，伴随时间推移，问题也出来了。刚开始时候，大家热情全部很高，可是这个网站并不能给大家带来实质性机会，所以，即使有新会员不停加入，但老会员参与主动性越来越低。二年以后，网站不得不根本改版，变成了M个人网站了。
    这3个人全部根据自己计划采取了行动，但却没有得到自己想要结果。看来，即使有了明确目标，也不一定能够实现愿望，“明确目标”只是实现愿望必需条件。
    为何结果不是我们想要？
    为何会产生这些问题呢？
    从上面多个案例中我们能够看出，她们全部存在一个一样问题，当制订了明确目标后，并没有分析目标，而是直接将精力投入到具体行动中去了。
    F行动有两条：一是给大家介绍绩效管理方法，开展培训；二是组织相关部门职员，寻求考评指标。这两条行动表面上看起来没有问题，仔细分析，会发觉在企业里面推行改革，有三个方面工作必需做到：
    一是