游乐场管理制度.doc

精品文档游乐场管理制度顾客买单流程：1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5，清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附游乐场温馨提示。3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许 其他游客进场。 5、进出场程序：（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。（2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；（3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度 (保洁）（一）游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；3、及时清洁：（1） 发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2） 发现垃圾及时清除；（3） 发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除；4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员） 为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：（1） 日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2） 周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；游乐场安全自查项目：序号检查项目检查内容检查结果1设备安全性能检查设备外表（1）设备外装饰有无破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损；（3）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象；安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠；重要零部件连接（1）各螺栓有无松动、缺少螺母现象；（2）开口销有无折断及脱槽现象；（3）铆钉有无松动现象；（4）绳端部固定是否牢固；（5）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电气控制（1）按钮是否灵活；（2）指示灯有无损坏；（3）音响是否完好、声音是否清晰；安全防护装置（1）安全栅栏是否牢固，有无破损；安全警示标牌（1）有无变形、破损或变色；（2）安装位置是否醒目、恰当；2场所环境及其它配套设施（1）消防设施是否有效；3应急抢救措施（1）安全救护设施、药品的配备情况；四、志愿者及摊位游戏人员制度1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生（1）地板及桌面每天保持清洁（2）娃娃的整理摆放及道具清洗 (3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘； (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净； (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1. 营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2. 巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3. 提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4. 营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5. 吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。6. 提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。 六、突发事故处理： 1、意外受伤（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；（4）及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；（2）所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码； （5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；（4）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示1. 本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2. 请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3. 未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4. 为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。5. 游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6. 游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。7. 禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9. 严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10. 请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11. 随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12. 为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14. 场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16. 中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；17. 入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。 储物管理：1. 提供储物柜给游乐场的顾客使用。2. 顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。3. 如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4. 做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。可编辑